中国银行案例警示教育片观后感
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尊敬的党支部：
在看了《中国银行案例警示教育片(二)》之后，我对自己所处的行业的法律意识有了更深的理解。
所谓“前车之覆，后车之鉴”，看了视频里一个个真实的例子，我相信很多人的心里都已经敲响了警钟。
众所周知，银行业是一个特殊的行业，整天与金钱打交道，因此我们在实际工作中一定会面临着各种各样的诱惑。这样一来，如何避免这些诱惑带来犯罪就成为了每个中行员工必修的课程。减少金融犯罪案件的发生，我们任重而道远。
作为一名中行员工，不仅应当具备一定的业务知识和能力，还应当有对法律的“敬畏”感;不仅仅应该做到懂法，更加应该做到守法。日常工作中，一方面，我们必须从杜绝工作中每一个细节性的差错、失误入手，“勿以恶小而为之，勿以错小而容之”，把依法合规经营的理念贯穿到每一个岗位、每一位员工、每一项工作中。另一方面，必须要坚持“合规前提”，把合规作为一切业务经营、内部控制和创新发展的前提，真正使“合规精神”渗透到经营管理的每一个环节，成为银行企业文化的重要组成部分。
“不以规矩，不成方圆”。法律是我们应当遵守的“最起码的规矩”。仅仅“知法懂法”是远远不够的，还要“敬法畏法”才能够“常走河边不湿鞋”。当然，最高的境界还是以守法为前提的“法治精神”和以合规为前提的“合规精神”。
在今后的工作中，我会时刻谨记我行的规章制度，保持高度的警惕心，让自己的职业生涯有一个完美的结局。
汇报人：
二〇一四年五月二十七日
案例警示教育片观后感
根据案防办的统一安排，工作之余观看了《银行案例警示教育片》,不禁对每个案例中的涉案者既痛恨、愤慨，又痛心、叹惋。这些鲜活的案例，无不让听者动容，闻者足戒。透过这一桩桩犯罪事实的背后，我们不禁又看到了高悬在眼前的那盏令人刺目的红色警示信号。“前车之覆，后车之鉴”，当这一句千古名言又一次被我们用来进行反思和自省的时候，作为浦发人，我们似乎没有理由不思考得更多更远些，自省得更深刻更透彻些，因为，沉痛的“代价”已经让这些银行，让员工，甚至让每一名涉案员工的亲情和家庭难以承重。
银行科技运用得越来越广泛,各类新颖的技术也逐渐融入银行业
务之中,随之而来的的就是相应的监督机制、管理办法没能及时跟上技术的进步，给 * 留下了可乘之机。而科技本身由于具有一定的“专业性”，一些陈旧的管理体制难以封堵这些漏洞。
现在网络技术日新月异，“黑客”式的高科技犯罪逐渐成为银行业风险案件的一个最新的发展趋势。通过网络盗取客户资料信息、通过网络进行诈骗、通过网络盗刷他人 * ，更有甚者，通过公用网络进入银行内部网络作案。所以，银行业必须在新的形势下，充分做好防范工作，做好内功。
我平时的工作中主要是维护和开发，在学习了‘案例警示’后觉得工作中应该在网络安全方面针对这些案例做进一步的完善：将与第三方连接的服务器、及受到攻击后会危害内部网络的服务器置于停火区，
物理上做好隔离工作。加强用户权限管理，重新核定给用户的授权，使其仅拥有与其身份相对应的使用权限。做好安全审计，在广域网出口处，使用网络行为监控系统进行网络活动实时监控、日常漏洞扫描和安全检查，及时处理监控平台告警事件。只有认真做好这些工作，才能在技术手段上减少案件的发生。
除了技术手段上的完善还需要结合及时更新相关监督机制、制定相关的管理办法才能从根本上减少案件的发生。当然，除了外在的技术方法、制度约束外不能忽视的是人员本身的素质，所以我们应加强自身的风险防范意识，杜绝麻痹大意或者 * 的情况出现。只有在技术手段、制度约束、人员素质三个方面做到位，才能避免案件的发生。
银行警示教育片观后感
该片以真实的案例提示了业务操作中的风险点，通过违规案例反映了个别员工对金钱的贪欲,以及个别管理人员的敷衍履职，再现了
导致发生事故案件的全过程。片中银行工作人员法制意识淡薄，目无规章制度，利用工作便利，以身试法，挪用客户资金，给客户和银行带来巨大的损失，还严重损害了银行的形象，最终也使自己走上了犯罪的道路。
银行是经济案件的高发部位。不法分子的犯罪手段越来越高明，越来越隐蔽，越来越专业，他们功于心计，惊心谋划，蓄意欺骗，让人防不胜防。但是银行在经营管理上也存在着许多漏洞，有章不循，违章操作，给 * 以可乘之机。制度是我们的生命线，每一项制度的出台，每一次流程的改进，都是对漏洞隐患的修复与加固。按理说，我们的规章制度制定的很全面，很细致，不同岗位都有针对性的内控和案件防范知识、业务操作流程、规章制度，但在具体的工作中，在实际执行中就打了折扣，因此就出现一些员工违规经营、违章操作、弄虚作假等不良行为，成为里应外合骗娶盗用银行资金的可耻“帮凶”,有的则在处理公与私的问题上不能自持而走上犯罪的不归路，严格按章操作是何等重要。每个岗位、每个环节上的员工都要时刻牢记“违规是案件的前奏，隐患是安全的天敌”这一箴言，熟知与本职工作相关的流程、风险点、风险环节、控制措施及岗位职责。时时、处处、事事以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风，做到人人主动合规，事事处处合规，才能为我社的稳健经营和发展筑起一道牢固的“防火墙”。
我要对照案例校正人生坐标，增强自律意识，举一反三，力求做到以下几点：
一、恪守职业操守，工作中严格要求自己，遵章守纪，照章办事，端正言行,认真履行岗位职责，提高自身的合规经营意识和制度执行力。常怀律己之心，常修职业之德，常思贪欲之害，时刻提醒自己要严格执行各项从业禁止性规定，防范案件风险，争做优秀员工。
二、树立正确的世界观、人生观、价值观。奉公守法，恪守道德底线，不越纪律红线，自觉抵制各种腐朽诱-惑，保持平衡的心态，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐，安心本职，勤奋工作，坚持“健康生活、快乐工作”。
三、加强学习，不断提高自身的文化修养和道德情操，用知识武装自己，只有知识丰富了，眼界开阔了，境界高尚了，才能正确判断假丑恶、真善美，看问题才能更透彻，才能增强自我保护意识。
观《越界》和《交规》心得体会
4月11日晚，温江支行按照省分行《关于开展“遵规章查隐患控风险”案件防控专项行动 * 》（交银川办〔xx〕103号文）要求，认真组织全体干部员工观看总行纪委汇集制作的《越界》和《交规》两部警示教育片。影片结束后，我深有感触。在现如今的经济社会下，银行业作为跟金钱关系最密切的行业，决定了它不仅仅是一个热点领域，更是一个充满了危险和形形色色诱惑的行业。可谓天使与魔鬼就在人的一念之间。对于身处交行的我们，每时每刻都面临着道德、纪律和法规的考验。正是在这种前有天使引路，后有魔鬼诱惑的环境中，少数银行从业人员在道(：)德观和价值观上发生了扭曲。这些人的职业道德操守严重缺失，有的则未能经受住那些如魔鬼撒旦的不法
分子的拉拢和诱惑，从而一步步走上犯罪的不归路。两部影片从不同岗位的违规案例展现违规造成的严重后果，片中银行工作人员法制意识淡薄，目无规章制度，利用工作便利，以身试法，挪用客户资金，给客户和银行带来巨大的损失，还严重损害了银行的形象，最终也使自己走上了犯罪的道路。银行是经济案件的高发部位。不法分子的犯罪手段越来越高明，越来越隐蔽，越来越专业，他们功于心计，惊心谋
划，蓄意欺骗，让人防不胜防。但是银行在经营管理上也存在着许多漏洞，有章不循，违章操作，给 * 以可乘之机。制度是我们的生命线，每一项制度的出台，每一次流程的改进，都是对漏洞隐患的修复与加固。按理说，我们的规章制度制定的很全面，很细致，不同岗位都有针对性的内控和案件防范知识、业务操作流程、规章制度，但在具体的工作中，在实际执行中就打了折扣，因此就出现一些员工违规经营、违章操作、弄虚作假等不良行为，成为里应外合骗取、盗用银行资金的可耻“帮凶”,有的则在处理公与私的问题上不能自持而走上犯罪的不归路，严格按章操作是何等重要。每个岗位、每个环节上的员工都要时刻牢记“违规是案件的前奏，隐患是安全的天敌”这一箴言，熟知与本职工作相关的流程、风险点、风险环节、控制措施及岗位职责。时时、处处、事事以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风，做到人人主动合规，事事处处合规，才能为我社的稳健经营和发展筑起一道牢固的“防火墙”。
我要对照案例校正人生坐标，增强自律意识，举一反三，力求做到以下几点：
一、恪守职业操守，工作中严格要求自己，遵章守纪，照章办事，端正言行,认真履行岗位职责，提高自身的合规经营意识和制度执行力。常怀律己之心，常修职业之德，常思贪欲之害，时刻提醒自己要严格执行各项从业禁止性规定，
防范案件风险，争做优秀员工。
二、树立正确的世界观、人生观、价值观。奉公守法，恪守道德底线，不越纪律红线，自觉抵制各种腐朽诱惑，保持平衡的心态，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐，安心本职，勤奋工作，坚持“健康生活、快乐工作”。三、加强学习，不断提高自身的文化修养和道德情操，用知识武装自己，只有知识丰富了，眼界开阔了，境界高尚了，才能正确判断假丑恶、真善美，看问题才能更透彻，才能增强自我保护意识。
我们要从警示教育片中吸取教训，做到举一反三，警钟长鸣，做好本职工作，恪尽职守，全心全意为人民服务。
警示教育片观后感
近日，支行组织全体员工观看了警示教育片，一个是宗静挪用公款、贪污案，另一个是尔宝瑛受贿案。不凡的履历、骄人的业绩、光荣的称号，这些，他们都曾经拥有。遗憾的是，在事业如日中天之时，在人生道路的关键之处，他们却居功自傲，得意忘形，滥用手中的职权，亲手书写了令自己痛悔终生的人生败笔，毁掉了大好前程，断送
这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初期，其应用情况与国外相比仍有很多待改进之处。比如这个案例，我们看到的是怎样利用Unicenter ServicePlus Service Desk这个工具解决问题，而较少看到针对IT 管理流程的分析、设计与变革(重组)。正如本书前面所指出的，IT服务管理的核心是流程，工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但从另一方面说，流程重组在我国是一个说起来容易做起来难的事情。因此，希望这个案例可以给我们一些启发，促进我们更多的去实践IT服务管理并不断对其进行改进。 企业背景 中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是一家国际化银行，在多年的发展历程中，中行广东分行曾创造了中国银行业和中国银行系统内的许多第一，目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和银行卡等业务领域仍居领先地位。是中国银行系统国内业务量最大的分行之一，也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。中行广东分行与世界各地1千多家银行的近4千家分支机构建立了代理关系，在省内设置机构网点1千多个，从业人员2万多人，遍及全省各市、县及重点乡镇。一直以来，中行广东分行的科技应用水平在同业和中国银行系统内中长期处于前列，先后推出了中银通、外汇宝、网上银行等先进的科技应用。目前，全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%，银联网络已覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。 面临的问题 由于电脑普及率高，银行卡的发卡量大，通存通兑、ATM的应用范围广，并且在未来将面对越来越多的数据业务，因此中行广东分行对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力的要求比任何时候都要迫切。面对技术含量极高的电脑设备，不可能要求每一位使用者都具备故障判断与排除的能力，尤其是复杂的网络故障，更需要经过严格技术培训的专业人员来处理。针对上述问题，中行广东分行电脑投诉中心应运而生了。 投诉中心是中行广东分行信息科技处对外的服务窗口，服务对象是中行广东分行所有使用电脑的业务人员，投诉中心负责解决电脑故障，提供技术支持和帮助。同时，电脑投诉中心还是一个协调中心，通过对故障的判断，对信科处的全体工程师进行合理调配，从而达到及时解决电脑故障的目的。 因此，中行广东分行信息科技处的人员非常希望能够找到一个功能强大、自动化程度高、权限控制灵活的工具，从而达到保障全行整个网络和计算机系统的稳定、可靠的管理目标。 解决方法 在经过对CA的电子商务基础架构管理工具Unicenter的综合考察后，信息科技处最终决定选用Unicenter ServicePlus Service Desk这一业界最全面的服务台解决方案作为投诉中心流程处理过程的管理工具。 秉承"有求必应"的服务口号，投诉中心实行二级投诉制，即原则上业务人员应首先向各二级分行电脑部投诉，如果二级分行电脑部无法处理，再由二级分行电脑部向投诉中心投诉，
银行业动态跟踪:政策调控较为密集、信贷控制仍为主要标的货币供应量增速回落新增信贷低于市场预期。2011 年1 月末M1、M2 增速分别回落至13.6、17.2分别较2010 年年末下降7.6 和 2.5 个百分点。这显示了货币政策回归常态化企业活期存款出现较大幅度减少。在上调存款准备金率、实施差别存款准备金率等多项措施的作用下1 月人民币新增贷款 1.04 万亿低于市场预期的1.2 万亿这表明了央 行信贷控制有所成效。银行业基本面较为稳定息差提升可期。2011 年新增信贷增速将较为平稳银行业贷款平均余额的良好增长仍是推动业绩增长的关键因素。在2011 年经济增长较为稳定的预期下我们认为银行的净息差将在加息周 期中受益具体的提升幅度将根据通胀的发展以及加息的频率、方式等因素而定。2011 年经济基本面较为稳定预计行业资产质量将保持整体稳定的态势。行业监管政策调控较为密集价格型调控工具对银行业中性偏利好存款准备金率 和动态差别准备金率调整对银行构成利空。预计 3 月份政策调控的节奏和力度将保持平稳后续政策持续大幅收缩的 空间预计有限。银行业基本面较为稳定估值具有较高的安全边际。市场普遍预期2011 年上半年通胀压力较大货币政策紧缩预期将压制行业估值修复进程随着银监会相关监管 政策的进一步明确预期未来年报、季报披露行情或将成为股价较好表现的时间窗口。银行业未来估值修复可期具备了中
长期的投资价值维持行业的“增持”评级。华泰证券股份有限公司大连在全国率先实现刷银行卡“打的” 2011 年05 月27 日13:28 来源：大连电视台参与互动0 【字体：↑大↓ 小】据大连电台报道，中国工商银行大连分行与大连市出租汽车有限公司今天正式启动打车刷银行卡便民工程，今后凡持有各家银行“银联卡”的市民，不论是本地还是外地的都可刷卡付费，不用再付现金了。因而，大连也成为全国首个“刷卡打的”城市。请听报道。上个世纪九十年代初，大连出租汽车公司“蓝灯的士”在全国率先实行计价器收费，此举闻名中外。如今，随着金融业的发展和打车市民越来越多，乘车交现金已不适应现代“打的”需求。为了方便市民和外地游客在大连“打的”，大连出租汽车公司便与银行联手实行刷卡打车。记者看到，安装在蓝灯的士上的消费终端机与计价器连接，不但可以受理各家银行发行的普通“银联卡”，还能识别“芯片银行卡”和“手机信用卡”，也就是说乘客既可刷卡、插卡付费，也可以挥卡“闪付”。中国工商银行大连市分行银行卡中心总经理钱景秀告诉记者，这种刷卡方式时间很短，特别是挥卡闪付和挥机闪付它的交易时间从原来的接近 1 分钟的时间能够缩短到0.2 秒。目前，大连市共有1200 辆蓝灯的士，大连出租汽车有限公司正分批对车辆进行银行卡受理改造，今年内使公司的“蓝灯的士”陆续加装消费终端，受理银行卡支付业务。公司党委书记许建红表示，公司现与
案例警示教育片观后感 根据案防办的统一安排，工作之余观看了《银行案例警示教育片》,不禁对每个案例中的涉案者既痛恨、愤慨，又痛心、叹惋。这些鲜活的案例，无不让听者动容，闻者足戒。透过这一桩桩犯罪事实的背后，我们不禁又看到了高悬在眼前的那盏令人刺目的红色警示信号。“前车之覆，后车之鉴”，当这一句千古名言又一次被我们用来进行反思和自省的时候，作为浦发人，我们似乎没有理由不思考得更多更远些，自省得更深刻更透彻些，因为，沉痛的“代价”已经让这些银行，让员工，甚至让每一名涉案员工的亲情和家庭难以承重。 银行科技运用得越来越广泛,各类新颖的技术也逐渐融入银行业务之中,随之而来的的就是相应的监督机制、管理办法没能及时跟上技术的进步，给犯罪分子留下了可乘之机。而科技本身由于具有一定的“专业性”，一些陈旧的管理体制难以封堵这些漏洞。 现在网络技术日新月异，“黑客”式的高科技犯罪逐渐成为银行业风险案件的一个最新的发展趋势。通过网络盗取客户资料信息、通过网络进行诈骗、通过网络盗刷他人信用卡，更有甚者，通过公用网络进入银行内部网络作案。所以，银行业必须在新的形势下，充分做好防范工作，做好内功。 我平时的工作中主要是维护和开发，在学习了‘案例警示’后觉得工作中应该在网络安全方面针对这些案例做进一步的完善：将与第三方连接的服务器、及受到攻击后会危害内部网络的服务器置于停火区，
物理上做好隔离工作。加强用户权限管理，重新核定给用户的授权，使其仅拥有与其身份相对应的使用权限。做好安全审计，在广域网出口处，使用网络行为监控系统进行网络活动实时监控、日常漏洞扫描和安全检查，及时处理监控平台告警事件。只有认真做好这些工作，才能在技术手段上减少案件的发生。 除了技术手段上的完善还需要结合及时更新相关监督机制、制定相关的管理办法才能从根本上减少案件的发生。当然，除了外在的技术方法、制度约束外不能忽视的是人员本身的素质，所以我们应加强自身的风险防范意识，杜绝麻痹大意或者玩忽职守的情况出现。只有在技术手段、制度约束、人员素质三个方面做到位，才能避免案件的发生。
招商银行案例分析报告 ---BY财务1102
招商银行内外部环境分析 一、总体环境分析——PESTEL模型 （一）政治环境分析 1．平台融资渠道再度收紧,规范理财业务投资运作 2013 年 3 月 27 日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。受 上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理 财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有 不小影响。宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。 2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度 实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的 规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版 还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。 根据 2011 年 5 月 31 日我国银监会发布的第 44 号文的要求，新资本监管标准从2012 年 1 月 1 日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于 2013年底和 2016 年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动 由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008 年底我国实际 固定资产投资同比增长率跌至 6-7％。2009 年，随着大规模经济刺激政策和信 贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近 29％。其中，政府主导的投资快 速扩张发挥了关键作用。2009 年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降， 市场驱动的投资成为增长的主要动力。 （二）经济环境分析 1．经济结构转型，催生新动力 当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。随着 长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。2．国家管制放宽，利率市场化
历年中国银行春季校园招聘面试真题及答案解析例题一： 你最大的缺点是什么？因缺点导致你出现过哪些失误？ 【参考答案】 我觉得我最大的缺点是说话太多，总急于表达自己的观点。我同学常笑话我有些好为人师，爱抢话头，对此，我很不以为然。后来我在一家银行实习的时候，为了多卖出几份理财产品，在与客户的沟通中，我总会打断客户说话的机会，急于推销产品。一个月下来，我发现自己费尽口舌，业绩也不是特别的好。还好主管及时点醒了我，他告诫我要注意控制自己的表现欲，不要人为地剥削了客户的说话权，这样很容易引起客户的不满。 为了克服这个缺点，我也采取了一些办法，比如我会在笔记本上写一句话：“少说多听”，提醒自己多注意记录、总结别人的观点，同时，在自己发表意见的之前，我也会先打草稿，列出要点，避免重复性的发言，给别人留出更多的发挥空间。在日常的交流中，我会注意适当控制自己说话的时间，提高说话的水平，学着做个耐心的倾听者。 例题二： 你是如何安排自己的学习的？ 【参考答案】 学习是一个学生的学生时代最重要的事情，作为学生，必须把学习列为首要任务。古人云，凡事预则立，不预则废。在学校期间，我为自己制定了具体的学习目标，以便和有针对性的学习。 学业上我对自己的要求是，专业课程最重要，成绩一定要，同时学习我感兴趣的非专业课课程。较难的课程如微积分等课前预习，课后复习和练习题目，对于较为简单的课程尽量在课堂上充分理解和学习，按时完成老师的作业。对于我感兴趣的非专业课程，我会选修，在完成专业学习后，我会安排周末和空闲时间进行自学。 在不同的学年，我会按照学年的学习侧重点不同，制定不同的安排。大一系统学习各科基础知识，阅读各类书籍；大二大三重点学习专业技术，并且注意实操锻炼，参与社团活动，读专业知识书籍；大四，专注实习和毕业论文答辩的准备，并持续阅读有关管理类书籍，拓宽知识面，不局限于课本知识。 计划和目标是指引自己、帮助自己学习的一个有利工具，然而是否有效，最重要的还在于坚
中国银行中间业务行业现状调查分析及市 场前景预测报告（） 报告编号：
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/c17268725.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称：中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告 报告编号：←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票 咨询电话： Email： 网上阅读： 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 商业银行中间业务广义上讲“是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务”。 商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资财，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。在资产业务和负债业务两项传统业务中，银行是作为信用活动的一方参与；而中间业务则不同，银行不再直接作为信用活动的一方，扮演的只是中介或代理的角色，通常实行有偿服务。 《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》主要研究分析了银行中间业务行业市场运行态势并对银行中间业务行业发展趋势作出预测。报告首先介绍了银行中间业务行业的相关知识及国内外发展环境，并对银行中间业务行业运行数据进行了剖析，同时对银行中间业务产业链进行了梳理，进而详细分析了银行中间业务市场竞争格局及银行中间业务行业标杆企业，最后对银行中间业务行业发展前景作出预测，给出针对银行中间业务行业发展的独家建议和策略。中国产业调研网发布的《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》给客户提供了可供参考的具有借鉴意义的发展建议，使其能以更强的能力去参与市场竞争。 《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》的整个研究工作是在系统总结前人研究成果的基础上，是相关银行中间业务企业、研究单位、
2021年中国银行案例警示教育片观后感 近日，我观看了一些警示教育片，感受很大。通过观看警示教育片，使自己真正在思想上受到了震憾和教育。看着这些人，哪一个过去不是热血方刚、踌躇满志的同志，而今天却成为阶下囚。该片以真实的案例提示了业务操作中的风险点，通过违规案例反映了个别员工对金钱的贪欲，以及个别管理人员的敷衍履职，再现了导致发生事故案件的全过程。片中银行工作人员法制意识淡薄，目无规章制度，利用工作便利，以身试法，挪用客户资金，给客户和银行带来巨大的损失，还严重损害了银行的形象，最终也使自己走上了犯罪的道路。从领导到囚犯往往是一步之差、一步之遥，人生没有后悔药，我们不能用自己的政治生命、青春年华、人生自由和完美的家庭去以身试法换取身外之物。同时，法制观念淡薄，待人处事上没有保持应有的警惕性和纯洁性，必然导致行政行为的畸形，最终葬送身家性命。 我作为一名党员，要提高拒腐防变能力，必须自觉改造自己，逐步树立正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，要有坚定的共产主义理想信念，明确作为社会公民、工作和家庭成员三个基本定位;在人生观方面，要有坚定的人生目标和追求。自觉警醒自己，在权、钱、色方面不伸手，不纵欲，不侥幸，时时把自己置身于监督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，党和人民在监督，万目睽睽难逃脱”。自觉充实自己，有正确的追求，健康的心态和实在的寄托。善于学习，不让头脑空虚;善于“倒骑毛驴看人生”，想想“人家骑马我骑驴，细细思量我不如，回头看见推车汉，比上不足下有余”，时时保持平衡的心态，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。 我们要从警示教育片中吸取教训，做到举一反三，警钟长鸣，牢记党的宗旨，做好本职工作，恪尽职守，全心全意为人民服务。党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们大家来共同维护。我将以此警示自己，为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新
招商银行案例分析报告
招商银行案例分析报告 ---BY财务1102
招商银行内外部环境分析 一、总体环境分析——PESTEL模型 （一）政治环境分析 1．平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作 2013年3月27日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度 实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求，新资本监管标准从2012年1月1日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动 由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6-7％。2009年，随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近29％。其中，政府主导的投资快
速扩张发挥了关键作用。2009年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降，市场驱动的投资成为增长的主要动力。 （二）经济环境分析 1．经济结构转型，催生新动力 当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。 2．国家管制放宽，利率市场化 我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快，在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度，我国利率市场化改革取得突破性进展。根据十二五规划要求，将有规划、有步骤、坚定不移地推动中国金融业的利率市场化。未来货币政策的传导机制将得以进一步发展。作为我国金融机构主体，银行业是利率市场化改革的前锋。利差是我国银行目前主要的利润来源，利率市场化必然给银行带来负面的影响即利差将会缩小，从而影响以贷款为主要创收手段的盈利模式。但正面影响是更主要的，由于放开了利差，定价能力的强弱将能影响银行的业务能力，有利于促进银行培养竞争力。 3．汇率改革，向市场化迈进 2013年3月27日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，研究确定今年政府重点工作的部门分工国务院常务会议提出，要积极推进重要领域改革，力争有实质性进展。此次会议明确提出要推动利率和汇率市场化改革。现在我国的人民币与美元的兑换汇率已经出现破七，汇率的变动增加了银行风险
2018中国银行校园招聘营销岗面试经 验 银行招聘网为广大报考银行的同学们提供银行最新的、最权威的招考信息、笔试、面试资料，这里的考试信息应有尽有，笔、面试资料也是琳琅满目的，供各位考生选择，帮助莘莘学子积极备考银行招聘考试，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！ 2018中国银行校园招聘面试通知已陆续发布，银行常见面试形式无非是半结构化和无领导小组讨论，建议考前充分了解每种面试形式的技巧和应对方案。中公金融人小编为各位考生整理中国银行营销岗的面试问题、面试经验分享，帮助考生了解具体的岗位面试考情，顺利通过中国银行校园招聘面试！ 更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧 银行的哪些岗位属于营销岗？ 客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理），对公客户经理和个贷客户经理。 （1）对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖。 （2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款。 （3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。 中国银行营销岗面试经验分享： 面试过程：
一面结束后的当天晚上（9点半左右）结果就会在深圳分行招聘主页上公告出来。参加二面（客户经理岗）的人数是249人，面试地点还是深圳。二面形式是无领导小组讨论，大概是5-6个考官，8位面试者组成一个小组。提前20分钟签到，然后时间差不多的时候，会有工作人员引导大家按组去面试的办公室外面等候。面试的整个过程大概每组需要45分钟。进去以后面试官会请面试者坐下，然后工作人员会给每个人发一个文件夹，包括一支笔、一页案例、两页草稿。主考官宣读要求后，大家先花5分钟阅读案例，然后按编号顺序各自发表1-2分钟的个人意见，20分钟讨论并由一位同学做最后结论。 我们组的题目是：小刘去一家公司面试，秘书将其带至一会议室，并交付一叠资料，要求一个小时内看完，面试内容就是该资料。半小时后，一员工推门入，接到一电话，要急着出去，于是他跟刘说，麻烦你帮忙清理一下会议室，20分钟后要开会。 问：若你是小刘，会怎么办，是继续阅读资料还是开始打扫会议室。 我们组的成员大家表现都非常好，不管是个人意见还是讨论环节，我感觉大家都很厉害。讨论结束之后大家推举我做总结陈词，在大家的帮助下，我觉得完成的还算不错，没有框大瓢。二面之后，最大的感受就是团结力量大，那种共同奋斗的感觉，是一条壕里的战友啊！此外就我了解到的其他组的题目涉及外企是否应当本土化、信贷等，具体不详。 面试官问的面试题： 1.别人对你的评价是什么? 2.有过什么社会实践经历? 3.想在银行做哪方面的工作? 4.愿不愿意去郊县的支行? 5.是不是很喜欢做领导的感觉? 6.在社团活动中一直担任领导的角色，是不是在任何场合都喜欢这样? 7. what is the difference between the cash basis and credit basis.? 8.商业银行怎么改革? 注：以上来源于考生分享，仅供参考
中国银行营销现状分析 中国银行全称是中国银行股份有限公司，是五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。 “市场营销”本身是一种管理行为，它贯穿于企业生产经营活动的全过程，对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中，高度集中的计划经济，统购统销的经营模式已被打破，市场机制已经在各个经济领域发生作用，同行业间的竞争日趋激烈，作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。纵观改革开放30年，通过对金融业的大力改革，我国金融业已经取得很大的成就。特别是中国银行以改革开放为契机，树立现代市场营销观念，面对不断变化的金融市场，正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境，在竞争中求生存，在生存中求发展，不断壮大自身实力，拓展市场。 银行市场营销观念的核心，是以金融市场需求为出发点，开发、设计、经营金融产品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目，以满足广大客户的需要，最终获取银行的长期利润。因此，银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地，必须树立市场营销观念，采取营销手段，以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。 中国银行原为国家外汇外贸专业银行，长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务，以其特有的功能从事国际金融活动。全称中国银行股份有限公司，总行在北京。是中国四大国有商业银行之一，规模排列位列第二。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个入金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。 中国银行在改革开放30年以来，从冲破计划经济时代的统购统销模式已经转变成了市场机制为主导的营销模式。通过除了在金融业大环境下的改革以外，中行在内部小环境下作出的改革也取得了很大的成就和创新。下面举出中行在新世纪新环境下作出的一大成功营销案例，2004年7月14日，中国银行通过激烈竞争，与北京奥组委正式签约成为2008北京奥运银行惟一合作伙伴。中国银行以“奥运创造价值”为核心理念，以“奥运精神与企业文化建设互动;以奥运促发展，以发展促奥运;服务奥运，蓄势待发”为营销战略，提前开始了奥运征途。中国银行从他成为奥运合作伙伴第一天起就开始了奥运营销，制定了奥运营
煤矿典型事故案例警示教育片观后感 范文1 安全是什么？安全是企业的生命，是家庭的幸福，是平安，更是一种珍爱的人生态度。春天走了会再来，花儿谢了会再开。然而，生命我们却只能拥有一次！安全上班，安全回家，会让亲人少一份牵挂，父母多一份宽慰，家庭多一份欢乐。****年**月**日***组织员工观看了煤矿典型事故案例警示教育片,对于安全这个话题，带给我们的思考确实太沉重了！天天讲安全，月月说安全，但迄今为止，在我们的身边仍存在很多不安全因素，也时常有违反安全规章制度的事件发生；管理者的苦口婆心、再三提醒，安全事故血的教训，让我们每一名职工对安全的重大意义有了深刻的认识和体会。谁都知道安全关系着我们千家万户的幸福与快乐，但是在现在的日常工作生活中仍大量存在思想麻痹，习惯性违章操作的不良习惯。在生活生产中还有许多因为一时疏忽大意而发生的惨剧，一桩桩、一件件毁灭了多少了温馨的家庭，带走了多少幸福的梦想？可想而知，安全对于一个厂、一个家庭、一个人是多么的重要，所以说，安全是幸福生活的前提。 范文2 说到幸福，人们会想起家人团聚，其乐融融的场景；说到幸福，心中会涌起付出而收获后的成就感；说到幸福，耳畔会响起朋友牵挂的问候……，而这一切幸福的根基是什么呢？是极易忽视，却又重如泰山的安全。在我们的企业中，每一起安全事故的发生，每一个血的教训，都为大家敲响了沉重的警钟。****年**月**日观看了煤矿典型事故案例警示教育片,一个个血泪事故，给国家和遇害者都造成不可估量的损失,但想想每一件事故的发生是那样的雷同,都是违章作业、违章操做、违章指挥造成的。如果我们的员工能够提高安全意识，这一场场悲剧就不会上演。安全是一种态度，是一种责任。在工作岗位上，每一位职工都应有一丝不苟的工作态度。只有保证安全，工作才能顺利有效地开展。所以工作中要是时时把安全摆在首位，不要以为安全是个人的小事，不，它是重于泰山的集体大事，是成就事业的保障，是每位职工的责任。安全就是你我幸福快乐的源泉，而这快乐是我们亲手制造的，如果说幸福是一首美妙的乐曲，安全则是与之并存的音符，让我们行动起来，用安全的音符谱写生命最美妙的乐章。为了你和他人的幸福，为了家庭的温暖，让安全铭刻在心，真正做到要我安全到我要安全，直到我会安全。让安全时刻陪伴在我们的身边，让我们的明天会更加美好！ 范文3 昨天观看了煤矿典型事故案例警示教育片，每个案例都以图文的形式对每个案例都以图文的形式对事故发生的原因，经过和防范措施，进行了清晰的描述和
中行面试要准备的材料和面试过程 您需要后才可以 | 银行是一个充满机遇又富有挑战的行业，是无数小伙伴心目中 理想的归宿地，这也使得应聘银行的竞争异常激烈，必须过五关斩六将才能笑到最后。下面我们一起看看中行面试要准备的材料和面试过程，希望大家认真阅读! 笔试 统一笔试共分为四个部分：英语(60分钟100题)、综合知识(30分钟50题)、行测(60分钟59题)和性格测试(25分钟90题)。形式 为机考，四个部分独立计时，屏幕右上方有倒计时，时间结束后自动交卷。每部分均可返回检查试题(如果你时间够充裕的话)，前三部分做完最后一题系统会给出你每道题的答题状态，让你检查有没有遗漏，等到时间结束了才会交卷，第四部分性格测试大家一般都是提前交卷的，不过提前交卷时系统会再三跟你确认是否真的要提交试卷。另外，系统有一个标记功能，就是你可以把不会的或者不能确定的试题先标记着，等你做完其它试题再回头看(不过由于时间比较紧张，一般没 有时间回头检查，不建议使用标记功能，因为容易遗漏题目，如果遇到不会的果断放弃，蒙一个答案，转向下一题)。
面试 工行的面试1个半小时……又是辩论又是无领导最后还半结构化，能说会道实在是很重要啊。还有一点很重要，在面试的时候如果考官问你接到几个offer了，能说多少就说多少，不要怕工行有什么顾虑，工行的员工都很傲气，他们相信你一定会选择工行的，所以你说的越多他们就会觉得你越优秀，而不会担心你会流失。 更多相关文章推荐： 1.中行面试资料准备 2.中行的面试着装和面试形式经验分享 3.中行北分面试过程 4.真惊奇关于中行湖北分行面试通知笔试和面试 5.关于中行志愿和面试的问题 6.中行面试
关于警示教育片观后感 作为一名党员，要提高拒腐防变能力，必须自觉改造自己，逐步树立正确的世界观、人生观、价值观。以下是小编精心准备的关于警示教育片观后感，大家可以参考以下内容哦！ 篇【1】：关于警示教育片观后感今天单位组织员工在延江支行五楼会议室观看了由吉林省农村信用社内的几起案件拍摄出来的警示教育片《迷途》，通过观看警示片，我们通过这几起案件，吸取教训，达到防微杜渐，警钟长鸣的目的。 近年来，吉林农信在在改革的大潮中取得了快速发展，在发展过程中，个别员工经受不住金钱和物质的诱惑误入歧途，以身试法，最终走向了不归路，其结果是事业受损，前程断送，家人也跟着蒙受耻辱。 警示片中的青年骨干，因痴迷，挪用公款，最终因职务侵占罪被判有期徒刑9年6个月，家中年迈父母无人照顾，自断前程；原农安县信用社原副主任兼会计，因犯职务侵占罪违法发放贷款，挪用资金，贷款诈骗等数罪受到法律惩罚的，他被20年，罚金20万元，被判刑后夫妻离异，受其影响原本品学兼优的女儿辍学，不仅自己的前程没了，家庭也跟着遭殃；基层高管信用社原主任因非法吸收公众存款，挪用资金被判有期徒刑11年，罚金5万元，波及16人；信用
社女员工多，因为婚变，情坠迷途等原因使自己走上犯罪道路的也不在少数；纵观这其中的每一起案件，纵览他们触目惊心违法犯罪的轨迹，既能在员工自身的人生观，道德观，法律无知中找到原因，才能在组织教育缺 乏，管理缺位，监督失控等方面找到原因，一起起沉痛的案例告诉我们，逆规而动，越规而行，必将受到法律法规的严厉惩罚，最终受到法律的制裁，没了事业，害了同事，断了前程，毁了家庭。他们本该在自己的岗位为单位做出更多更大的贡献，但是却没有把握住自己，自毁了前程跟家庭。一个时期以来，某些信用社只顾抓业务，搞经营，求效益，虽然建立了一整套监督机制，制定和完善了相关的法律法规，但某些人有章不循，有令不行，漠视法律，知法犯法，顶风作案，加之有些人的拜金主义，享乐主义，最终使他们走上了犯罪的道路，成为阶下囚，翻然悔悟，但为时已晚。 同时，这些案件的发生，严重的损害了农村信用社的形象和声誉，在一定程度上阻碍了信用社的发展，也给信用社带来了不少的经济损失。 涉案人给我的启示也是深刻的，一是要注重自身的政治修养和职业道德修养，树立正确的人生观，世界观和价值观，从涉案人员身上吸取教训，充分认识到犯罪的危害性；二是经常性的进行法律学习，提高法律意识；三是自觉执行各项内控制度，在日常工作中做到有章可依，有章必循，自我监
案例分析 案情介绍： 82岁的秦老太在银行排队取号准备办理业务时，人群却突然发生了拥挤，秦老太被撞倒在地，并遭到踩踏造成骨折，经鉴定构成十级伤残。近日，江苏省南通市港闸区人民法院对这起违反安全保障义务责任纠纷案作出一审判决，银行管理不当承担三成补充赔偿责任，赔偿秦老太各项经济损失合计1.2万余元。 2016年8月，家住**街道的秦老太来到附近的一家银行取钱，在排队等候取号时，因取号机出现故障，队伍排成了一条长龙。银行工作人员尝试修复并没有修好后，遂宣布不用取号，直接到窗口排队办理业务。 早已等得不耐烦的人群瞬间一拥而上，像潮水一般争先恐后地涌向窗口。而秦老太因为年事已高、行动不便，一下子就被突如其来的人流撞倒在地，同时还有多人被绊倒压在了秦老太身上。 被人扶起后，秦老太当时仅感觉左大腿有些酸胀，本以为忍一忍就好了，也就没有到医院进行检查。但没想到此后几天疼痛愈发难忍，秦老太便在家人陪同下到医院进行检查，经初诊、复诊，被诊断为左髋臼骨折，构成十级伤残。骨折后，秦老太的生活不能完全自理，由子女轮流服侍了几个月，出行只能靠轮椅、拐杖。 秦老太认为，自己摔倒受伤是由于银行管理不当造成，遂一纸诉状将银行告上了港闸区人民法院，请求赔偿医药费、护理费、伤残赔偿金等各项损失3万余元。 法庭上，银行辩称，秦老太是被他人挤倒并踩伤，与银行无关，请求驳回原告的诉讼请求。 港闸法院经审理认为，虽然造成秦老太受伤的直接原因是第三人拥挤、踩踏，但发生拥挤、踩踏事件的原因是银行未能妥善组织管理，银行未尽到安全保障义务，存在一定的过错。本案直接侵权人为具体挤倒、踩踏秦老太的第三人，现银行不能确定也无法找到，导致秦老太无法向第三人主张权利，银行应在其能够或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，酌定以三成为宜。银行在承担赔偿责任后，如能找到本案直接侵权人可向其追偿，遂作出上述判决。 一审判决后，双方均没有提出上诉，截至日前，该判决已生效。 来源：https://www.doczj.com/doc/c17268725.html,/a/150106444_118776 案件焦点： 银行等公共场所管理人的安全保障责任以及责任比例
中国银行业的发展现状研究：基于上市银行的分析 随着上市银行交出三季度“答卷”，银行业的情况真的不容乐观了。数据显示，16家境内上市银行的净利润增长率已放缓至2.1%，而去年同期这一数字为9.7%。与之相应的则是不良资产率的快速提升，这两个指标的一降一升，被认为是银行业入冬的信号。同时，网上有文字称，2015年内已有近40位银行高管出走，而基层员工也出现“排队”离职现象。有人将银行高管离职和2015年银行惨淡的前三季度成绩单联系起来，似乎更让人体会到银行业严冬的阵阵寒意。 其实，在经历了十多年快速发展的黄金阶段之后，在中国经济进入经济增速放缓和结构转型之后，银行业冬天的到来在人们的意料之中。早在前两年，银行股票估值一直较低，而且从2014年中国信达、2015年前不久中国华融这两家不良资产处置公司在港发行上市受到追捧之事也反映了投资者对中国银行业的悲观预期。 资产质量继续恶化 不良资产上升和资产质量恶化的问题早在2013年就开始了，从沿海到内地逐渐蔓延。2015年前三季度的情况更加严重。根据中国银监会公布的数据表明，2015年我国商业银行的经营已经承受了巨大压力，不良贷款率和不良贷款绝对额均出现了明显上升，商业银行整体的拨备覆盖率大幅降低，风险抵补能力有所减弱。截至2015年第三季度，我国商业银行按贷款五级分类的不
良贷款余额达11864亿元，比年初增加3438.4亿元，增幅达到40.80%，不良贷款余额连续第四年上升，且增加额、增幅持续扩大；不良贷款率达 1.59%，在连续三年保持基本稳定后较2014年同比上升了0.39个百分点。 也许从上市银行的角度，我们能看得更清楚一些。目前，在境内上市的银行共有16家（其中部分还在香港与境内同时上市），仅在香港上市的中小银行五家（重庆农商银行、重庆银行、徽商银行、哈尔滨银行和盛京银行）。上市银行结构中，基本上有五家大型银行、八家全国性股份制商业银行、六家城市商业银行和一家农村商业银行，后两者可以合称为区域性中小银行。由于上市银行占有中国商业银行的主要资产，因此，他们的情况基本上代表了中国银行业的整体情况。可以这样说，如果他们表现较好，全国银行业不一定好；但他们情况不好，其他银行就好不到哪里去，可能会更差。 从已披露三季度报的16家境内上市银行和两家香港上市银行（重庆农商行和重庆银行）的情况来看，除宁波银行的不良率略有下降并在0.88%外，其他银行的不良率都呈上升趋势。当然上市银行的1.33%的平均不良率仍然优于整体水平的1.59%。从单个银行来说，除了农行超过2%，招行和兴业分别超过1.5%之外，其他银行都在 1.5%以下，南京银行、宁波银行、北京银行、重庆农商行以及重庆银行的四家城商行和农商行的不良率仍在1%以下。
中国银行案例分析报告 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
中国银行案例分析报告 服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。 案例一：细心才能了解客户具体情况 一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前， 柜员说：“先生，请问您要办理什么业务”客户说：“开户。” 柜员说：“请您在说一下！” 他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。” 顾客很生气，并向行长进行了投诉。 在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。 案例一：细心才能了解客户具体情况 案例分析：
细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术，恢复不久。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。 案例二：接待老年客户 一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。 案例分析： 老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。 案例三：凭证填写不规范 某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
中国银行综合柜员面试经验分享 面试过程： 楼主本科学校为于一个普通二本，坐标甘肃省。报考的为中国银行广东分行，能过网申和笔试我真的也觉得难以置信。面试分为两轮，一轮面试、一轮测评。面试形式是半结构化，楼主自我介绍都没准备，一组的那几个太强，我听完他们介绍已经想放弃了。考官问了我三个问题，你为什么来广东？答曰机会多。你想要什么机会？培训的机会。那你家里还有其他孩子吗？我说还有哥哥当公务员。然后又问我你可以做柜员几年么？我说没问题，我本科很一般，基层学习应该的。没然后了。其他三个人问的都很多，唯独我不想问。第一个河南妹子考研英语89、专业课145，四年国家奖学金，全院成绩第一，我能说什么。不过她面试直接紧张到说不出来话，主考官安慰了一下才恢复。第二个广州妹子人不错，很热情，各种银行实习经历。第三位简直无语了，秋招过了没签，又来了，考官都认识她。那我还能说啥，十有八九楼主炮灰了，楼主想说广东虽然招的人多，但是面试刷人太多，广州本地考生面试一般都很强的，北方人明显面试不如南方有优势（整体来看）。 面试官问的面试题： 1.为什么来广东？ 2.家里还有什么亲戚，哥哥姐姐吗？ 3.愿意在基层当柜员几年吗？ （二）柜员岗面试过程： 笔试后收到面试确认通知，确认之后在中行的页面上会通知面试名单，可以查你是哪天面试的，我就是最后一天的最后一场，很幸运的时间！面试分为两个阶段，一面是
8人小组无领导讨论，就是大家讨论，3个面试官在旁边看着，主要是团队合作，最后达成一致意见，当然每人也要发表意见，参与到讨论中，这是一个团队意识和自我思维的考核。我们小组就很顺利，8个人全部进入二面，当然在门外等二面通知的那几分钟大家都是很忐忑的。 然后进入二面的同学进休息室等候，再3个人一组一起二面，首先进去听了考官的开场白之后就是自我介绍，我是第一个开口的，虽然先前背了很多遍，算是很流利了，但是我碰到一个状况，我发现我在自我介绍的时候没人吊我，主考官在和工作人员说话！我的声音都要被压下去了！我有点茫然，是我说的没意思还是不把我当回事？然后我就头脑空白了，卡了，正好，这时候或许大家都发现我声音停了，于是都看向我了。其中一个笑着对我说，别紧张，我深吸一口气，回了一个笑又继续开始，这回有几个在听的了。我说完之后考官问我说，你的打扮比较中性，是不是喜欢周宇春，我就冒汗了，不过依然笑着说，对！问题来了，你对她们一夜成名怎么看？我说，一夜成名的背后也是他们个人的努力。