某市服务外包呼叫中心项目
项目申请报告
目录
第一章申报单位及项目概况 (1)
1.1申报单位概况 (1)
1.2可行性研究报告编制单位 (1)
1.3编制依据 (2)
1.4项目概况 (2)
第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 (2)
2.1发展规划 (2)
2.2产业政策 (2)
2.3行业准入分析 (2)
第三章资源开发及综合利用分析 (2)
3.1资源开发方案 (2)
3.2资源利用方案 (2)
3.3资源节约措施 (2)
第四章节能方案分析 (2)
4.1编制依据 (2)
4.2能耗状况和能耗指标分析 (2)
4.3节能措施 (2)
第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 (2)
5.1项目选址及用地方案 (2)
5.2土地利用合理性分析 (2)
5.3征地拆迁和移民安置规划方案 (2)
5.4特殊环境影响 (2)
第六章环境保护 (2)
6.1环境标准与现状 (2)
6.2环境影响分析 (2)
6.3污染防治措施 (2)
第七章经济影响分析 (2)
7.1经济费用效益或费用效果分析 (2)
7.2行业影响分析 (2)
第八章社会影响分析 (2)
8.1社会影响效果分析 (2)
8.2社会适应性分析 (2)
8.3社会风险及对策分析 (2)
第九章项目招投标方案 (2)
9.1招标原则 (2)
9.2项目招标范围 (2)
9.3投标、开标、评标和中标程序 (2)
9.4评标委员会的人员组成和资格要求 (2)
第十章结论与建议 (2)
10.1结论 (2)
10.2建议 (2)
附表：投资估算和财务分析表
第一章申报单位及项目概况
1.1申报单位概况
1、申报单位：××信息技术发展有限公司
2、注册资本金：
3、公司类型：有限责任公司
4、企业住所：
4、法人代表：
5、经营范围：计算机软硬件的开发、咨询服务；非专控通讯设备的开发、销售；计算机网络工程、系统集成、监控工程施工；工业自动化控制软件的设计、施工、服务；电子商务技术与网络技术的开发、推广及咨询服务；通讯工程；网络工程；企业营销策划；企业形象策划；人力资源信息咨询；人才中介服务；市场调研；劳务服务；会务服务；教育咨询（不含学生课业辅导）；物流仓储；鲜花礼仪服务；美术设计、资料翻译、工艺品设计、服装设计；清洁服务；清洁干洗；摄影、彩扩服务；日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺品、玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、计算机辅助设备、包装材料、办公用品、纸制品、化妆品的销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
1.2可行性研究报告编制单位
编制单位：山东XXX工程咨询有限公司
工程咨询等级：乙级
工程咨询证书编号：工咨乙
发证机关：国家发展和改革委员会
1.3编制依据
1、关于编制《某市服务外包信息服务平台（呼叫中心平台）项目申请报告》的委托书；
2、中国国际工程咨询公司编《投资项目经济咨询评估指南》；
3、××信息技术发展有限公司提供的有关技术基础资料；
4、有关行业及市场的数字统计资料；
5、国家、省、市有关政策、法律、法规、规定要求；
6、国家现行有关技术设计规范和标准；
7、国家发改委关于项目可行性研究报告内容和深度的规定要求；
8、《建设项目经济评价方法与参数》第三版（中国计划出版社）；
9、国家发改委《产业结构调整指导目录(2011年本)》；
10、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》；
11、《山东省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》；
12、《中共济宁市委关于制定济宁市国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》（2015年12月10日中国共产党济宁市第十二届委员会第九次全体会议通过）；
13、《邹城市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（草案）》。
1.4项目概况
1、项目名称
邹城市服务外包信息服务平台项目
2、项目性质
新建
3、建设地点
本项目位于邹城市会展路以北，西苇路以东，租赁正方交运大厦，区域配套设施完善、交通便利、通讯方便，适宜项目建设。
4、项目背景
随着互联网的发展与普及，传统行业和互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展，需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，政府、银行、证券及制造业也都是各自为战，采用的技术、设备和服务标准都依据自身的情况而定。随着企业发展和客户服务质量的不断提升，呼叫中心真正进入了规模性发展，如今呼叫中心已形成一个巨大的产业。呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，从而形成一个庞大的、在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。如A V AYA、思巴得信息、奥迪坚等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。实现了一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫、FAX、SMS及多用户机制等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争
夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求。而呼叫中心能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理（CRM）解决方案。另外，随着当前世界经济一体化进程的加快，会迫使国内很多企业加入国际竞争。为此，许多企业开始借助于呼叫中心的应用来改善服务。一是无线接入移动呼叫中心技术，即呼叫中心进一步与W AP技术、ASR技术的结合；二是多媒体技术与基于Internet的呼叫中心的融合。在呼叫中心的功能应用方面，目前主要应用在售后服务、咨询、查询、投诉等方面，其他类型的应用，如电话调查、电话营销等还较少，中国呼叫中心市场尚处于成长期。随着呼叫中心越来越强的要求由成本中心向利润中心转变，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。通过与呼叫中心的整合，越来越多的企业，特别是大型企业会将应用更多的业务与功能。并且，呼叫中心的价值将会通过CRM技术的引入得以大幅提升。
以产业结构来看，电信运营商和金融机构在未来几年呼叫中心市场中仍然占主体部分，但在呼叫中心市场行业分类中的比例将不断下降。在证券、保险、政府、IT业、家电业、制造业以及电子商务和物流中，呼叫中心的增长速度还将继续加快。服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。
在此背景下，为迎合国内电信、银行、保险、物流、政府热线、电子政务、电子商务等行业的需要，××信息技术发展有限公司计划投资1600万元建设容纳1500-2000坐席的服务外包信息服务平台基地，为相关的企业或政府提供呼叫中心座席外包服务。截止目前，
正在进行装饰装修，预计12月底前能达到入驻条件。项目目前在职教园区租用开展部分业务，条件成熟后购置设备入驻正方交运大厦新的办公区。项目建成后，将为邹城市企业提供更优质的外包业务服务，创造2000个就业岗位，对于提升孟子湖新区人气、增加就业、促进我市高端服务业发展具有重要意义。
5、项目建设必要性
1、项目符合国家产业政策
本项目是项目为电信、银行、保险、物流、政府热线、电子政务、电子商务等行业的及服务外包呼叫中心座席外包，服务外包人员培训与人力输出，呼叫中心系统集成和管理咨询服务，属于信息技术外包行业。
根据国家《产业结构调整指导目录（2011年本）》（2013年修正版）中第一类“鼓励类”第三十一项“科技服务业”中第11条“信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等技术先进型服务”的说明，本项目属于产业政策规定的“鼓励类”项目，项目的投资建设符合产业政策要求。
2、项目建设符合邹城市促进服务业发展的规划
《邹城市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（草案）》中指出，服务业是邹城市发展的一个短板，促进服务业增量提质是优化产业结构的突破口。要深入实施现代服务业提速计划，优化服务业发展布局，拓展服务业发展领域，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细化和高品质转变，加快建立分工合理、功能完善、融合开放、协同发展的城乡现代服务业体系。到2020年，服务业增加值占GDP的比重达到46.5%。基于这个目标安排，今后五年要重点抓好五大服务业功能区建设，优先发展以电子商务、
现代物流、金融业、第三方服务为重点的生产性服务业，提升发展商贸流通、健康养老、家庭和社区服务、房地产等生活性服务业，加快培育服务业发展载体，促进现代服务业优质高效发展。
本项目属于现代服务业的范畴，是“十三五”期间邹城市重要发展的行业之一。由此可见，项目符合邹城市现阶段服务业发展的需要。
3、有利于企业和当地经济发展
本项目的实施，有利于进一步提高企业对技术创新投入的积极性，加速培育有自主知识产权的主导产品、自主品牌和核心技术，提高产品的科技含量和附加值。通过对先进技术和设备的应用，提高装备的先进性、可靠性和稳定性，提高产品质量，增强企业市场竞争力。
本项目的实施，可以解决邹城市现有富余人员就业，对于维护社会治安、稳定社会秩序、缓和富余人员安置的矛盾，具有极大的社会意义。同时也有利于企业为地方增加税源，进而促进地方社会经济的健康稳定发展，为构筑和谐社会作出贡献。
综上所述，本项目符合国家产业政策和地方发展规划，符合市场经济发展的要求，符合公司的发展需要，符合经济、社会、环保生态效益三统一的方针，具有较好的基础条件，项目建成投产后，对于拉动市场需求、推进企业壮大，具有极大的带动作用，将进一步体现规模效益，对当地经济的发展也将起到较好的龙头带动作用。因此，本项目的建设是十分必要的。
6、建设内容
本项目位于邹城市会展路以北，西苇路以东，租赁正方交运大厦，办公面积12200平方米，规划建设容纳2000坐席的服务外包信息服务平台基地，主要建设内容包括对租用办公区的装饰装修、安装办公隔断，购置CRM呼叫中心系统硬件、企业商情系统、E商城系统的
软硬件以及办公电脑、打印机、复印机、办公桌椅家具等。
项目建成投入使用后，主要从事电信、银行、保险、物流、政府热线、电子政务、电子商务等行业的及服务外包呼叫中心座席外包；服务外包人员培训与人力输出；呼叫中心系统集成和管理咨询服务；计算机软件开发外包及大数据开发等领域的服务。
7、技术方案
1、运营系统发展总体规划
呼叫中心（又称客户服务中心）是采用计算机电话集成技术（即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。
梦之云信息科技呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并和IPVGS系列语音网关合为一体，从而为客户免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。梦之云信息科技呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入行业客户个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络时代客户敏锐的感官系统，并随客户一起成长。
现在公司需要建立一套管理集中座席可以集中也可以分布的SP 服务中心系统。要求所有的外线可以进入语音应答系统或直接转接到指定的分机座席上，并且每条外线都有共享的IVR。今后公司在能开展呼叫中心的城市的用户可以通过拨打本地电话进入IVR系统然后通过SP服务中心的座席得到服务，也可以直接拨入到SP服务中心的座席得到服务。
2、系统功能
自动语音服务功能（IVR）（业务模块数据应共享，多人可同时收听同一模块内容），需要包括业务咨询，系统使用说明，单位简介等。IVR系统可以放在本地或集中在中心点。
座席服务功能包括：用户自动语音操作情况跟踪显示，座席工作状态动态显示、跟踪（时间、状态），如果需要，人工座席可将来电转接到任意一级业务模块。
报表统计包括：总通话量（日、周、月），每个座席的通话量（日、周、月），座席相应时间，用户放弃的次数及放弃率，每次通话时间。
系统维护：可实现对语音内容的维护更新，例如对菜单及业务模块内容的增减、编辑；可设定工作及休息时间的不同语音提示。
系统具有QoS保证机制，保证良好的VOIP语音质量。
实现全系统VOIP应用的同时，不会影响服务中心的网络应用；
提供的VOIP语音业务系统具有较为完善的网络管理功能；
用户原有电话系统不需要改变。原有电话号码、功能、布线不用改变，保护已有的投资；
用户使用习惯不用改变。用户按正常使用习惯拨号，由本系统自动判断使用VOIP还是使用PSTN；
提供PSTN备份的能力，在IP网络状况不佳或中断的情况下，将通话自动转接到PSTN，保证正常的电话通信功能和呼叫中心服务能力；
支持来电显示；
施工方案简单便捷，有详细的远程支持计划；
系统的平台和规模的建成共分为三期，详细参考可行性研究报告。
3、系统方案设计原则
（1）需求与设计原则
拟建的梦之云信息科技呼叫中心平台是新一代电信级呼叫中心基础平台，高可靠性、大呼叫量处理能力、全功能座席代表，受理呼叫者用各种媒体方式联系呼叫中心——电话、电话留言、Chat、Internet 网上电话、网络视频、网页互动、Email、传真、短消息、W AP、远程桌面协同等等。
呼叫中心解决方案实行分布式系统结构，呼叫中心总部可设置座席，可设立远程座席，并设置接入（即各地使用不同客服号当地落地）。客户需要服务时，拨打当地客服热线进入客服中心，由总部服务器统一分配，指定给客户当地座席进行处理。外呼时，各地座席员直接拨打本地客户电话进行外呼。而系统管理、报表统计、班长监听、监控全部由总部客服班长来处理。即整个客服系统是分布式结构，统一化管理。
根据系统的网络拓扑可以看出通过IPVGSServ系统使电信局的中继线路与公司内部的客服系统联系起来，它可以接受客户拨入的来电。当用户呼入本地的语音网关时，IVR系统在本地虚拟实现，全部由总部的IVR来应答，然後根据用户的需要通过IP将来电转接到相应的技能坐席上。
梦之云信息科技呼叫中心解决方案采用统一门户、统一业务交换、统一支撑平台、统一信息资源、统一用户管理的设计模式，能与客户业务系统无缝融合。
服务方式：人工、语音IVR系统功能应包括：
1）自动语音服务功能（IVR）（业务模块数据应共享，多人可同时收听同一模块内容），需要包括业务咨询，系统使用说明，单位简
介等。IVR系统可以放在本地或集中在中心点。
2）座席服务功能包括：用户自动语音操作情况跟踪显示，座席工作状态动态显示、跟踪（时间、状态），如果需要，人工座席可将来电转接到任意一级业务模块
3）报表统计包括：总通话量（日、周、月），每个座席的通话量（日、周、月），座席相应时间，用户放弃的次数及放弃率，每此通话时间
4）系统维护：可实现对语音内容的维护更新，例如对菜单及业务模块内容的增减、编辑；可设定工作及休息时间的不同语音提示5）解决方案在解决了客户需求的同时，不影响客户原有的通信。
系统具有QoS保证机制，保证良好的VOIP语音质量；
提供的业务系统具有较为完善的网络管理功能；
用户原有IP电话系统不需要改变。原有电话号码、功能、布线不用改变，保护已有的投资；
用户使用习惯不用改变。坐席外拨用户按正常使用习惯拨号，由本系统自动判断使用VOIP还是使用PSTN；
提供PSTN备份的能力，在IP网络状况不佳或中断的情况下，将投诉电话自动转接到PSTN，保证正常的电话通信功能；
支持来电显示；
施工方案简单便捷，有详细的远程支持计划；
（2）标准和协议
拟建的梦之云呼叫中心具有优秀的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323，MGCP，RTP等。对语音媒体的压缩也采用了国际上通用的
G.711、G.723.1和G.729。这表明系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。
系统中应用的协议是TCP/IP，在此基础上，因为需要同时传送语音等相关的信息，所以系统又分别应用了HTTP、FTP、H.323、T.120等国际标准的协议。
4、组成结构
（1）网络组成图
（2）中心机房
中心机房是整个呼叫中心运营系统的核心部分，它担负责整个系统的呼叫分配（ACD）、媒体处理（语音、Email、Internet Chat以及传真媒体的处理）、数据管理等任务，为了保证它的正常运营，系统将采用NLB（网络负载均衡）和Cluster（集群）技术保证99.999%的电信级运营级别，并采用防火墙技术来保护系统不受病毒和外来攻
击。
ACD服务器提供对语音呼叫、Email呼叫、Internet Chat呼叫和传真呼叫的自动分配，通过呼叫的相关信息（例如时间、主叫、被叫等）以及在IVR中客户输入和系统计算的结果，将呼叫路由到最佳和相关的座席或目的地。ACD服务器使用Microsoft Windows Cluster技术和Windows NLB技术，将两台服务器构建成一个稳定的系统。
连接服务器主要是处理相关的语音、传真、EMAIL等媒体的处理，搭建不同媒体在不同网络之间的桥接（座席和外部网络之间）。同时，连接服务器还能给相关的接入呼叫提供不同的交互功能，例如语音呼叫的IVR、Internet呼叫的网页互动等。连接服务器共有4种：语音连接服务器、Internet连接服务器、Email连接服务器和传真连接服务器。
座席服务器对整个系统中所有可注册的座席和当前在线座席的信息的管理。它采用Windows Active Directory进行完全和信息管理。
数据库使用加载在Window Cluster的模式上的Microsoft SQL Server2000来管理和维护系统运行所需要的配置数据和信息，以及生成的部分历史数据。我们将定期地对系统数据进行备份。
VPN服务器主要是解决在远程的局域网中的座席，透过当地的防火墙注册到系统中的服务器上，并能使电话语音能穿透防火墙和局域网。
为了保证系统不受外界的病毒和黑客的攻击，我们将在中心系统和外部网络之间采用防火墙隔离开。
为民服务中心自查报告 按照永政办发[2016]110号文件精神，**镇党委政府精心组织，认真实施，于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作，于8月投入了运行。目前，我镇为民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一是成立领导组，强化领导 为及时完善为民服务体系建设，镇党委政府成立了以镇长为组长，其他班子成员为副组长，相关站所负责人为成员的领导组，全面负责镇为民服务中心建设；领导组下设办公室，由镇党委副书记任办公室主任，镇党政综合办公主任任副主任，办公室人员负责日常事务。 二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设 在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心（已挂牌）。投入资金，对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“为民服务中心”挂牌；为民服务中心服务大厅，配置意见箱（簿）和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等，同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。配备数量适宜的办公用具及桌椅，配备数量适宜的网络接口及电源插座，为服务对象提供办事所需的文具。为民服务大厅窗口设置了办事指示牌，包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。
在为民服务大厅设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。还设置了为民服务工作牌。工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。 制作完善了制度上墙管理，建立了“八项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度；中心职责、中心工作职责等制度。 二、优化服务环境，提高行政效能 为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 三、存在的问题 由于镇政府的审批权存在一定的局限性，群众前来办理时，有一定的怨言。
乡镇便民服务中心建设运行情况汇报 乡镇便民服务中心建设运行情况汇报 根据市公共行政服务中心通知要求，现将我镇便民服务中心基本情况、建设运行中存在的问题以及对开展好便民服务中心工作的打算汇报如下： 一、基本情况 场所建设。党委、政府高度重视场所建设，在今年财政较为困难的情况下，投资120万元新建300平米的高标准中心大厅，改造200平米的档案资料室，购置并安装了空调、电脑、打印机等办公设备。为方便前来办事群众在中心大厅设置便民休息椅，同时通过印制政策宣传手册做好上级有关政策的宣传工作。 机构设置和人员配备。中心设主任一名，由班子成员兼任，专职副主任一名，负责日常管理工作。设立14个服务窗口，进驻8个部门，28名工作人员。实行一人多岗，一专多能，为顺利开展工作提供了保障。 部门、事项进驻。从我镇便民服务实际情况出发，分别设置民政、社保、综合治理、计划生育、农机、财政、经管、综合窗口。主要办理涉农补贴、三资管
理、三农服务、新型农村合作医疗、养老保险、医疗保险、企业三险等事项。 制度设计。我镇便民中心制度建设"三到位"，保障中心高效运转。一是考勤考核制度到位。对工作人员严格执行考勤制度，请销假制度和补位制度，同时将窗口工作人员的工作表现、考核评议结果与年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。二是政务公开制度到位。采取在服务大厅对外公布各窗口职能职责、人员分工、联系方式、服务事项名称、办事流程、收费情况、举报电话等，自觉接受群众监督。三是业务办理制度到位。完善各类便民服务措施，健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。简化办事程序、缩短办事日期、提高办事效率。 三级联动和上预审软硬件设置。按照市里的统一要求和部署，我镇积极推进涵盖窗口工作规范、内部运行机构、工作岗位等的标准化服务体系建设，方便与上级政务服务平台的对接和联系。积极使用行政服务中心上预审平台，启用电子政务办公平台办件系统，及时录入办件信息方便查询监督，同时安装视频监控设备，与市政务服务中心电子监控系统视频信息互联互通。对有条件的社区村居先行搞好便民服务中心建
计生服务窗口办证须知 一、《流动人口婚育情况证明》所需材料： 1、村（居）委会出具须外出人员的婚育情况证明（加盖公章） 2、壹张须外出人员的一寸免冠照 3、须外出人员的身份证或户口簿 二、《生育服务证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见和加盖公章 注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章3、三张女方一寸免冠照 ４、未孕的提供夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 三、《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、三张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单
四、《独生子女证》所需材料： 1、领取独生子女光荣证申请表，并由夫妻双方提出申请 2、夫妻双方户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理 3、携一张小孩一寸免冠照到乡、镇（街道）计生办办理 五、单独《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件及复印件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、二张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 6、张榜公示报告（一方独生子女父母单位或村、镇两级计生办公示报告） ７、一方独生子女父母户口薄、结婚证原件及复印件 ８、特殊情况需要提供的相关材料 ９、到女方户籍所在地的镇计生办办证 六、环孕检所需材料： 身份证、《生殖保健服务手册》
建筑设计服务计划书 一、对项目的认识 1、项目地点 某某路？号 2、项目规模 总用地面积：1248887平方米 其中：地块可建设用地面积：590000平方米 地块规划建筑总面积：1280000平方米 其中：地块商业面积：300000平方米 街铺 30000平方米 集中高层商业 270000平方米 地块住宅建筑面积：980000平方米 3、项目性质及要求 是一个集住宅、商业、商务、配套等为一体的综合性、高品质房产开发项目。其目的不仅仅是满足简单的房产开发需求，也是如何通过科学合理的项目策划、规划设计和可持续开发建设，来构建和谐社区和和谐社会，以满足城市发展具体要求的需要。本次设计的意义在于满足以下要求： ——为开发企业寻求合理的利润平衡点； ——构建和谐社区的要求； ——尊重生态环境的要求； ——构建城市新地标的要求。 二、设计的成果、内容及深度 为确保本项目的设计质量，缩短设计周期、保证设计进度及施工配合我们采取如下措施： 1、严格执行国家强制性标准条文、满足现行的建筑工程建设标准、设计规范（规
程）、制图标准和设计文件编制深度规定。 2、根据业主要求及国家有关法规规定，完成该建设项目的总体规划、建筑方案设计及建筑初步设计。为保证该项目的顺利实施，整个设计过程分两个阶段进行： a.规划及建筑方案设计 b.建筑初步设计 设计深度依据《建筑工程设计文件编制深度规定》。 3、在收到业主的委托设计任务书和相关设计资料后60日内，我方将根据中选方案及业主的修改意见完成总体规划平面调整和主要建筑单体的方案设计。 该阶段的设计成果主要包括以下内容: 1、规划部分 规划说明书 区位分析图 基地现状分析图（建筑、风貌、用地评价） 规划结构分析图 规划总平面图(1/500) 道路交通分析图 步行系统分析图 竖向设计图 停车场及地下空间分析图 绿化系统分析图 景观结构分析图 环境意向设计图 主要景点放大设计图 开放空间组织图 建筑高度分布图 分期建设图 主要沿街建筑立面效果图 综合管网规划方案图
合同书编号：34JN20131529 广西大学 大学生实验技能和科技创新能力训练基金项目 结题申请表 项目名称：利用农业秸秆生产草食动物饲料的研究 项目负责人： 项目成员： 指导教师： 所在学院： 填表日期：2015年5 月6日 广西大学实验设备处制
项 姓名专业学号联系电话E－MAIL 目 农学 团 队 农学情 农学 况 指导电话 教师E-MAIL 项目完成时间2015 年5 月 5 日 毕业论文完成情况 学生姓名毕业论文题目 农作物秸秆颗粒饲料化的研究 利用农业秸秆颗粒饲料喂养草鱼的研究 利用农业秸秆颗粒饲料喂养肉兔的研究 项目完成提交的成果及材料目录 经费使用情况 开支科目实际经费（元）主要用途合计（元）材料费2200 购买实验材料：秸秆、实验动物等5300 试验费1900 实验设备租用，场地费用 旅差费950 外出做课题的车费等 资料打印费250 资料购买及打印等
项目总结报告 本课题研究的主要内容是利用玉米杆、甘蔗叶尾、花生秸秆、牧草秸秆等 农业生产废物，通过一定技术上的加工及处理，改善秸秆的适口性，及根据草食动物的营养要求配比加工成符合动物营养需要的草食动物全日粮秸秆生物颗粒 饲料，开发肉兔、草鱼等草食动物秸秆生物颗粒饲料系列产品。根据肉兔、草鱼 不同生长时期，科学配制出肉兔、草鱼等不同的秸秆生物颗粒饲料，满足肉兔、 草鱼规模化养殖对全价饲料的需求。进而通过实际的喂养实验，检验制作出的秸秆颗粒饲料的可行性。该课题项目的研究，将解决农业秸秆废物污染环境，得不到充分利用的问题，又解决了目前由于草食动物由于饲料问题而不能进行大规模 集中养殖的问题，同时也减缓或解决了目前人畜争粮的现象。促进肉兔产业、草鱼网箱养殖业健康发展，进而实现广西畜牧业增效和可持续发展、确保农民增收，增产。秸秆生物颗粒饲料是继秸秆青贮技术、秸秆氨化技术、秸秆微贮技术之后的饲料技术又一重大创新。它与秸秆微贮技术、秸秆氨化技术相比具有制作时间短、周转快、供应及时，且投入成本低，产出效益高的特点。 本课题分为两个阶段的实验，第一阶段是秸秆颗粒饲料的制作，第二阶段 是使用研制好的秸秆颗粒饲料进行肉兔和草鱼的喂养实验。在颗粒饲料的制作 中，我们与广西广西盛大秸秆生物饲料有限公司进行合作，实验中我们了解了基本的操作流程，首先是秸秆的粉碎，熟悉粉碎机的使用；粉碎后是进行烘干，烘 干的时候需要特别注意时间和温度，不注意则容易将秸秆粉末烘焦；之后是进行填料，如玉米粉，稻糠等，使饲料营养更为全面；搅拌均匀之后就可以进行造粒了，经过学习，所有组员熟悉掌握了各个机器的使用，在秸秆节能环保烘干、生 物颗粒饲料规模化生产、颗粒饲料配方优化、颗粒饲料防霉等方面技术上取得了很大的进步。在不断的尝试和调整之后，我们成功的制作出了符合条件的秸秆颗 粒饲料。在喂养实验的阶段，我们将秸秆颗粒饲料提供给合作的养殖场，制定出喂养的实验计划，天要观察各实验喂养动物的精柛状况、釆食情况、活动情况、 健康情况，并一一记录下来供试验结果分析。喂养结果表明：不论是肉兔还是草鱼，在喂养实验期间精柛状况良好、釆食颗粒饲料积极、活动情况也很活跃、在 健康方面没有任何问题。得出秸秆颗粒饲料在营养方面和普通的饲料没有太大差
便民服务中心自评报告 按照万府办发【201x】109号关于进一步做好乡镇便民服务中心建设工作的有关安排部署，镇党委、政府高度重视，在便民服务中心建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。我镇对便民服务中心各项工作进行了全面细致的自查，现将工作开展情况汇报如下： 镇党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究镇便民服务中心工作，成立了领导机构，由镇党委副书记、镇长杨万富任组长，副镇长袁伟任副组长，其他相关人员为成员的领导小组。并下设办公室由袁伟同志任便民服务中心主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。同时按照文件要求制定了《旧院镇便民服务中心工作实施方案》。 (一)选址和建设情况。一是在镇政府综合办公楼的一楼设立了旧院镇便民服务中心，办公面积约80平方米。便民服务中心大厅门口设置了醒目的“旧院镇便民服务中心”的挂牌。各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目以及联系方式，旧院镇以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作
方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。二是投入资金新购置了档案柜，办公桌椅，液晶电脑，打复印机、饮水机,休息椅等。三是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。 (二)机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心共设置了六个服务窗口即：民政、社会保障及农民工服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土建设服务窗口、新型农村合作医疗保险服务窗口、惠民帮扶服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。 (三)工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及服务咨询电话等进行了梳理。 (四)管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底将严格考核，逗硬奖惩;二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度;
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
关于便民服务中心自查报告 20XX年，按照《中共XXX县委办公室 XXX县人民政府办公室关于印发的通知》（中委办发〔20XX〕5 号）和《XXX 县人民政府办公室关于印发的通知》（X府办函〔20XX〕222 号）要求，我中心对照20XX年度目标任务进行了逐项清理自查，现将20XX年目标任务完成情况报告如下: 一、加强领导，完善组织，落实责任 为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由政府乡长许X同志任便民服务中心主任，刘X瑜同志任副主任，负责便民服务中心统筹管理，并在全乡抽调5名“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，共设立社会事务、劳动保障就业、计生、民政事务、司法信访5个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理等12个事项。同时在各村代办点明确代办员，定期开展业务培训。 截至目前，我乡便民服务中心已累计办理业务3200件，按时办结率100％，村代办点代办项目388件。在对办事群众的调查中，我乡便民服务中心和村代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。 二、提高投入，完善设施，争创一流 我乡以创建一流便民服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。
（一）场地建设及窗口设置情况 在乡政府综合办公楼的一楼设置了XX乡便民服务中心（已挂牌），将各办、所、站的办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务，大厅面积50平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，配套服务设施设置合理，并制作了A、B岗工作人员桌牌，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。结合推进快速服务要求，调整窗口布局，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。 （二）标识、标牌规范化 制作了醒目的“XX乡便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在政务公开栏设置了“群众办事引导图”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口办理事项类别、项目名称，制作了服务指南。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。对办事群众均当场告知办理事项的办理程序、所需资料、时限和是否收费。 三、健全机制、严格管理、创先争优 （一）健全工作机制和管理制度 我乡便民服务中心围绕首问负责制、限时办结制、责任
麟游县三级便民服务中心工作开展情况汇报 县人力资源和社会保障局 （20XX年9月18日） 去年以来，我局把开展服务型党组织创建、推进便民利民服务工作作为贯彻落实党的十七大、十八大精神的一项重要举措，以“群众路线教育活动”为契机，以改进工作作风为重点，以落实“双岗双责”为目标，以推行“334”工作法为抓手，以“构建便民服务网，打造惠民连心桥”为主题，依托县、镇、村三级服务平台，采取成立便民服务队、推行“双岗双责”目标责任管理制、服务岗位AB制、党员示范岗、发放便民服务卡等多种形式，创造性的推进服务型党组织建设，有效提升了规范、便捷、高效的为民服务机制。 一、做法与成效 （一）搭建平台，实现服务网络化。 坚持“以人为本、服务民生”的工作理念，全力打造“便民、高效、快捷”的为民服务新平台，建成了以县社会保障服务中心为主导、以镇便民服务中心为阵地、以村便民服务站为基础，立体式、全方位、多角度的三级便民服务一体化格局。县社会保障服务中心（市民中心）共12层，总建筑面积11934㎡，入驻人社、民政、司法、文广、质监、环保、残联、长安银行8个部门、16个单位，1-2楼设便民服务大厅2694平方米，设置便民服务窗口31个。7个镇便民服务中心设置服务窗口58个，95个村和2个
社区共设置便民服务窗口467个。镇便民服务中心坚持做到了“十有”:有办公电脑、触摸屏、饮用水、座椅、有工作制度、档案柜、资料柜、标识牌、工作人员简介、有领导带班；村（社区）便民服务室做到了“十个一”:一间服务室、一块服务牌、一张办公桌、一部电话、一个公示栏、一本服务册、一套服务程序、一本登记簿、一组档案柜，有条件村的配备一台电脑并上网。 （二）整合资源，实现服务集约化。 我们立足于便民利民、快捷高效的原则，在县镇村服务大厅及窗口布局上统一了形象标识、统一了装修风格、统一了业务流程、统一了服务规范。同时，将涉及群众生产生活密切相关的行政审批及公共服务事项，全部向中心集中，整合了职业介绍、创业指导、社会保险、劳动维权、低保申报、婚姻登记、法律咨询、残疾人员服务等业务，纳入便民服务窗口集中办理，实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一厅式”服务。做到了县镇村上下业务统一，职能集中，并全面推行受理、承办、审核、批准、办结“五个环节”流程式管理。同时在各中心大厅设立党务服务岗，提供党组织关系转接、流动党员管理、党务政策咨询及远程教育课件借阅、党员就业、代理党费收缴、党内关怀等服务，搭建了为民服务的快捷通道。 （三）创新方式，实现服务人本化。 为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，在县镇村所有服务窗口全体工作人员中全面推行了“三四五八十工作规范”：“三热情”即：热情接待、热情服务、热情解释。“四不让”，即：不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不
人防“六个一”项目--核心疏散基 地建设项目 服 务 计 划 书
项目建设计划书文件目录 一、设计服务计划书 (1) 1、第一阶段--初步调查阶段 (1) 2、第二阶段--总体规划、概念设计阶段 (1) 3、第三阶段--方案设计阶段 (2) 4、第四阶段--方案深化设计阶段 (3) 5、第五阶段--初步设计阶段 (4) 6、第六阶段--施工图设计阶段 (4) 7、第七阶段--施工配合阶段 (6) 二、设计质量控制措施 (7) 1、设计项目实施计划 (7) 2、关键工序管理 (9) 3、质量保证措施 (9) 4、设计投资控制 (11) 5、确保设计周期 (13) 6、进度计划的管理 (14) 7、后续服务工作安排 (15) 三、设计工期 (19) 四、商业报价 (19)
一、设计服务计划书 十分荣幸谨代表建筑设计院成都分院向贵单位提供服务。现向贵单位呈报本项目的服务建议书（包含完整的项目计划），希望所及内容能符合贵单位要求，并期待通过该项目的合作，共同拓展贵我双方美好的前程。 我公司将在本项目设计中竭诚为贵单位提供以下设计及技术服务： 1、第一阶段——初步调查阶段 由我司成立专项设计组，踏堪现场，与业主进行工作会议，讨论工程进度并钻研以下议题： ※项目选址及交通环境 ※项目用地条件及周边环境 ※区域人防信息分析 ※核心疏散基地设计功能要求 ※核心疏散基地的规模及设计条件 ※项目功能要求与设计发展方向 ※需要进一步明确的政策、法规要求 2、第二阶段——总体规划/概念设计阶段 我司专项设计组依据业主要求及初步调整结果进行工作，阶段成果除业主要求外还包括： ※项目总体构思及平时开发利用、平战转换实施策略建议※总平面规划构思图 ※总平面临战疏散构思图
关于乡村便民服务中心代办站建设工作情况的自查报告 最近发表了一篇名为《关于乡村便民服务中心代办站建设工作情况的自查报告》的范文，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到。 市效能办 根据x委办20xx75号、78号文件精神的要求，xxx乡（村）便民服务中心（代办站）按照标准化建设的具体要求，至20xx年9月开始筹建，于20xx年10月正式挂牌投入使用，又于今年5月重新迁入新办公楼，进行了全新组装，目前各项工作健康有序推进，不断提高了各职能部门的服务水平和工作效率，切实解决了农村群众办事难的问题，群众反映良好，按照x委办20xx39号文件要求，我们进行了认真自查，现将乡（村）便民服务中心（代办站）建设及运行情况汇报于后： 一、建立健全机制，强化组织保障 为确保我乡（村）便民服务中心（代办站）建设各项工作有序开展，乡党委、政府成立了以乡党委书记xxx任组长，政府乡长xxx任副组长，副乡长及各相关站、所、室的负责人为成员的建设工作领导小组，有效确保了此项工作的顺利开展，同时乡（村）便民服务中心（代办站）确立了负责人，抽调责任心强、业务精、作风硬、纪律严的11人为乡便民服务中心工作人员、21人为村代办站工作人员，提高了服务水平和工作效率，按照乡（村）便民服务中心（代办站）实施方案的要求，打造了一个“便民、高效、廉洁、”的政府服务平台。
二、加大投入，高标准建设好服务载体 乡党委、心得体会政府本着“执政为民、高效服务、因地制宜”的宗旨投入资金万元。一是在新建设的办公楼一楼设置了80平方米的xxx乡便民服务中心，添置办公桌椅10套、档案柜4个、饮水机1台，配置电脑7台、打印机3台，并安装了宽带网，改进优化了网络，加大与市政务中心及各机关单位的对接，更有利于工作，提高效率。落实中心及代办站的各项制度，所有行政审批、公共服务事项、办事流程规范上墙，服务内容、宣传资料齐全，堆放整齐，门前设有乡（村）便民服务中心（代办站）标牌，同时设立了意见箱和举报电话；二是便民服务中心干净整洁、门牌标识清楚，工作人员统一佩带工作证、座牌摆放有序，咨询服务台设在明显处的门边，室内饮水机、座椅、报架等便民设施配备齐全；三是健全各项管理制度，便民服务中心实行领导带班制度，对工作人员严格实施绩效考核，定时不定时对工作人员进行民意测评，对称职的给予奖励，不称职的工作人员给予批评，诫勉谈话、撤换岗位、扣发绩效、奖励工资等相应处罚；四是制定了便民服务指南和便民服务卡，明确告知群众可办理和代理的事项，以及需要提供的资料、程序、时限、范文写作流程等，真正方便于民。 三、热情服务，便民工作取得成效 自便民服务中心投入运行以来，取得成效。计划生育方面：办理各种生育手续72例、办理独生子女证47例、流动人口婚育证明37份，新增计生奖励扶助对象12户、15人，新建计生帮扶基地1个，发放各种奖励金万余元;民政方面审批上报农村低保365户483人,解决农村大病医疗增救助6人、8000元，报批灾后重建79户（其中重建34户、维修45户），落实五保供养17户、17人，落实90岁高龄老人6人，落实残疾人享受社会保障54人，恢复治疗白内障4人；其它方面：办理家电下乡补贴万元,审批农村建设房27件,调解各种矛盾纠纷21
2018年政务服务中心工作汇报材料 2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。 一、取得主要成效 (一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设 #.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月2016日正式签订共建合作协议，期限为2016年。 #.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局#月2016日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于#月2016日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方
案，并于#月2016日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。 #.制定建设实施方案。#月2016日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于#月2016日通过区十届政府第2016次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。 #.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，2016月底前完成相关工作。 （二）完成区行政审批事项标准化录入工作。 区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区2016个职能部门2016#项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合，于#月2016日全面完成区级2016#项行政许可事项的审核工作。 （三）完成区公共服务事项标准化录入工作。 按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区2016单位登录广东省标准化系统对
乡镇便民服务中心 实施方案 为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，大力深化行政管理体制改革，强化乡公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。 二、工作原则 (一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。 (二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、
慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。 (三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。 (四)坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。 三、机构设置及其职责范围 便民中心隶属所在乡政府管理，业务上接受县行政服务中心指导。便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务。便民服务中心应具有以下功能： 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。四、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责，乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林
项目服务计划书 （装饰设计项目） 一、设计范围： 1.室内设计区域：该整体室内空间装饰设计。 2.一般范围：根据委托人要求以及项目功能特点进行室内外空间规划、造型、色彩设计， 具体表现为外立面、室内天花、立面、地面的造型以及饰面处理，材料选择，设备末端定位，并对各室内空间根据设计概念以及相关功能和效果要求进行装饰灯具、家具和基本陈设品的策划或选型 二、设计阶段及内容： （一）概念方案设计阶段：（个工作日） 1.委托方应提供设计任务书，包括： ?基本建筑图纸 ?区域规划要求 ?功能要求 ?专业工种配合要求 ?投资预算控制要求 ?其他准确表述项目对室内设计有指导意义的相关资料 2.设计师进行现场考察，与委托方及顾问（建筑师，工程师，管理顾问等）就有关问题进 行沟通，了解项目功能、色彩和形象具体要求，结合设计任务书，确立室内设计的总体方向 3.根据确定的总体设计方向，对平面布局作出合理规划，确定最优功能标准，并形成具体 室内装饰概念方向 4.提交各主要室内空间的设计概念方案给委托方审议，设计概念方案包括： ?设计定位说明 ?室内建筑平面布局草案 ?含家俱的平面功能规划 ?参考性图例或照片，概念文字说明等 以充分表达设计师对本项目的概念性设计意图，与委托方要求的关系，室内外风格取向 5.与委托方及相关顾问进行汇报讨论 6.根据委托方的意见和建议对项目概念进行调整和完善 7.提交最终概念方案，本阶段工作结束 8.委托方应对本阶段设计成果予以确认，以便下一阶段工作展开。若委托方未能在约定时 间内进行确认，设计方可认为委托方默认，并可进入下一阶段工作 （二）深化方案设计阶段：（个工作日） 1.设计师在经确认的概念方案基础上，进行扩充深化设计
便民服务工作开展情况自查报告 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
便民服务工作开展情况自查报告 按照县蓬府法函[20**]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一、建立健全机构，强化组织保障 我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设 在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。 三、优化服务环境，提高行政效能 便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明 第 2 页共 5 页
用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 四、存在的困难 1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。 2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。 3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。 五、下一步的建议 建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。 一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。 二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。 三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心开设有计生国土服务、 第 3 页共 5 页
XX社区 便民服务中心建设情况汇报 XX社区于XX年XX月建成，辖XX小区、XX小区、XX小区等5个居民小区，规划面积XX万平方米，现有住宅楼X栋，居民X户。社区设党支部X个，党员X名，先后被授予“XX”等7项荣誉称号。现将有关情况汇报如下： 一、运行现状 根据市委、市政府的要求部署，结合新型城市社区建设中的新情况、新特点和群众的需求需要，2013年XX在充分调研论证的基础上，着眼“贴近群众需求、丰富服务内容”，围绕“思想通、服水土、受欢迎、畅运行” 4个目标，选取社区鑫汇新都，作为城市型社区服务中心样板，创新了“因地制宜、分类建设、逐步提高、全面推进”的社区服务中心建设模式。作为我处重点打造的样板社区之一，立足于城市型社区便民服务中心的职能定位，着眼于拓宽服务领域，创新服务方式，探索建立一套行之有效的社区化服务和管理运作机制，真正把社区便民服务中心办成群众所需、群众所盼。XX年办事处投入XX万元，对XX社区便民服务中心XX平方米的办公和服务用房进行了升级提升，打造了“物居合一”，公共服务与便民服务于一体的社区服务中心。目前服务中心配备X名专职人员，在便民服务大厅设立X个便民服务窗口（党群建设、宣传统战、户籍管理、法律服务、计划生育、社会事务、劳动保障、城管执法、家政服务），X个驻区工作站（民警驻区工作站、城管工作
站、司法工作站、金融服务工作站），涉及X多项便民服 务内容。开展了上门服务、预约服务、设点服务等广受群众欢迎的主动性服务，全面优化了便民服务功能，有力实现了便民服务下沉。 二、主要做法 一是优化服务职能。将“民有所需、我有所为”作为服务宗旨，因地制宜设立服务站和大厅服务窗口，进一步充实优化服务职能，重点做好基层党建、社会事务、劳动保障、司法调解、医疗卫生、社会治安、卫生保洁、人口计 生、家政服务等事关群众生产生活的X个方面的服务。 二是丰富服务内容。针对群众对民生类服务需求更为迫切的情况，大力强化公益服务，工作中社区服务中心进一步丰富了服务内容，增设了家政维修服务、保洁服务、老年人及儿童钟点看护等服务；积极开展残疾人补贴、老年证、残疾证、失业证、子女入学入托手续等“代理服务”；劳动纠纷、法律咨询、邻里纠纷调解、医疗保健等“上门服务”；水电费、通讯费等规费收缴“设点服务”；家政维修、家政保洁、病人护理等“中介服务”，消除服务距离，真正方便群众办事。 三是提升服务水平。在社区便民服务中心设立“邻里调解室”、“信访代理室”等工作室，聘请社会威望较高人员和法律援助者担任志愿者，为邻里之间协调问题、化解矛盾，实现“小事不出社区、大事不出镇办”的服务目标。设立社区医疗中心，配套医保政策，配备医护人员和医保刷卡设备，经常性开展健康知识讲座，宣传医疗常识，使群众
建筑项目设计服务计划书三篇 篇一：项目设计服务计划书 01公司简介 02项目信息 建设单位： 项目名称： 项目地址： 用地面积： 容积率： 建筑密度： 绿化率： 03项目背景 3.1项目区位：项目位于XX省XX市 3.2地块现场照片如下： 3.3项目基本构思： 04项目计划 工作内容 总述：设计服务分三阶段内容 策划及概念性规划、建筑设计阶段和景观设计阶段 服务流程如下：
4.1第一阶段：现场踏勘及项目讨论阶段[3个日历天] 主要针对项目背景和项目特色，对项目现场进行详细踏勘，与甲方进行充分的沟通和交流。 4.2第二阶段：策划及概念性规划阶段[40个日历天] 针对与甲方沟通达成的一致意见和现状场地条件进行系统地对比分析，确定项目的主题和特色（包括规划理念、景观特色及建筑风格等）为下阶段规划提供参考依据。主要针对场地条件，找出项目存在的问题和优势，根据项目定位，甲乙方共同探讨确定项目的空间体系、功能布局、景观系统、生态结构、交通组织、开发强度和时序等问题的解决方案。 提交成果如下： ?区域位置图 ?现状分析图 ?地区和区域市场分析 ?策划战略分析 ?项目策划 ?空间结构分析图 ?功能结构分析图 ?道路结构分析图 ?景观结构分析图 ?规划总平面图 ?效果图 ?技术经济指标一览表
?投资估算 以上成果提供文本6套，光盘1张。 4.3第三阶段：建筑设计阶段[200个日历天] 4.3.1建筑方案设计，设计深度依据《建筑工程设计文件编制深度规定》，在收到业主的委托设计任务书和相关设计数据后，我方将根据中选方案及业主的修改意见完成总体规划平面调整和主要建筑单体的方案设计(40个日历天）。该阶段的设计成果主要包括以下内容 规划部分 ?规划说明书 ?区位分析图 ?基地现状分析图（建筑、风貌、用地评价） ?规划结构分析图 ?规划总平面图 ?道路交通分析图 ?步行系统分析图 ?竖向设计图 ?停车场及地下空间分析图 ?绿化系统分析图 ?景观结构分析图 ?环境意向设计图 ?主要景点放大设计图 ?开放空间组织结构
本科毕业论文（设计）开题报告申请书 本科毕业论文（设计）开题报告申请书 本科毕业论文(设计)开题报告申请书 姓名：xx 专业：信息管理与信息系统所属学院：经济管理学院 指导教师姓名： xx 职称：副教授 拟选课题：配送中心仓储管理信息系统设计 开题报告时间： 2021 年 3 月 1 日 1、拟选课题国内、外的研究动态、水平、存在问题，与本人实习、社会实践、调研的关系，并附主要参考文献： 国内、外的研究动态： 全球经济1体化、中国加入世界贸易组织(WTO)已经是近在眼前的事情，今后中国企业不仅要应对国内同行的激烈竞争，还要同世界经济强家争夺产品市场。企业对IT技术应用的方式与要求，是由其生存环境决定的，在全球经济1体化、高度竞争、客户导向、变化迅速、信息化与连通在线化的总体环境下，企业IT 技术应用，应具有如下基本特征： 1。 1 体化：与企业及其经营策略、管理体系开发建设1体化。90年代先进企业 IT 应用策略，有1个基本的共识，就是“作为竞争工具，营造企业的竞争优势”，这首先就要求企业本身，不是简单将原有的手工的业务过程“自动化”，而是以IT技术来“重规划”(R eengineering)企业的业务过程乃至业务内容与方式，重新规划客户及供应链上各个合作者的关系，重新规划企业赖以生存的价值链体系或价值星系(value constellation)，甚至最终改变行业格局。
2。个性化：这不是将旧的运作方式加以保持/翻版的“自动化”，而是前述“创造企业自身独特竞争优势”，和适应企业不断变化要求导致的必然结果。回顾历史，我们可以看到，由“自行开发”到购买大型“通用”商业化系统，再到这种以企业的业务过程规划为基础的“量身度做”模式，是1次新的里程碑式的跃进。 3。可变性：不仅是企业规模的变化，还包括业务内容、规则、伙伴、组织架构等随时随地迅速变化，这要求IT系统本身，必须是“为变化而建造的”。 4。开放性：现代IT市场的格局，已从纵向变成横向分割的分布(葛洛夫，《只有偏执狂才能生存》)，Internet及其他通讯技术的普及，使封闭、独占的体系失去了生命力。连微软这样的霸主，也要改变自己在网络操作系统市场上的态势，不再称“杀手”而是共存，曾经占据过绝对优势的Novell，在经历残酷的竞争和1番踌躇之后，首先接受了这种策略。 对于企业的内部的物流运作系统的优化对企业的发展意义深远，特别是在企业的有效运作，资金的合理高效利用方面。 仓储管理系统存在的问题： 1。顾客需求越来越多，用户期望越高大市场正被不断细分，企业缺少1个行之有效的持续开拓更大市场法。 2。企业与市场(包括分支机构、代理商、经销商)之间的信息传递速度慢，总部很难及时了解各地产品销售、库存和货款回收的准确数据，影响公司的决策。 3。客户在想什么，是否有新的需求，对产品有何建议，企业无法及时得到反馈信息。 4。企业营销需要的人、财、物力越来越多，产品的销售费用逐年增加。