重庆大学-基础工业工程课程试卷
重庆大学基础工业工程课程试卷
2006~2007学年第1 学期
开课学院：机械工程学院考试日期：2006-12-7
考试方式：考试时间：120 分钟
注意：所有答题均写在答题纸上，否则不计成绩！
一、填空与多项选择题（共17分）
1．（4分）某班组有关资料如下：则人工与材料的静态生产率分别为，；人工与材料的动态生产率指数分别
2．（提高现场管理水平可遵循，，
，的实施过程。
3．（3分）下述说法不正确的是。
A. 很多仪表外形都设计成横向长方形是因为眼睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。
B. 由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色觉视野也就不同。人眼对绿色的视野最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。
C. 观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30〇的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。
D. 当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。4．（3分）下述有关反应时间的说法正确的是。
A. 反应时间，又称为反应潜伏期，它是自出现刺激到开始执行操作的时间间距。
B. 机体的状态是影响反应时间的一个因素，应将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。
C. 随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；刺激信号强度的加强将使反应时间逐渐减少。
D. 反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。 5．（3分）下列有关环境的说法正确的是 。
A. 微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。
B. 在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。
C. 响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。
D. 色彩视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。
二、 问答计算题（共28分）
1.（8分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm ，标准差为51.7mm 。设计座椅的升降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。
2.（8分）某企业现已生产A 产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h ，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？ 3．（12分）实验题
（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是 ， ，
， 。
（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是 。
三、 综合分析题（共55分）
1.（15分）某作业者通过观察显示器A 、B ，用左手操纵控制器C 、右手操纵控制器D ，现行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表1所示。
（1）现行布置是否合理，为什么？
（2）应如何改进？
2.（18分）某公司售后服务流程为：
1)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员
认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问
题上报市场部领导。
2)若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队
进行现场处理。
3)若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、
技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不
能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售
后小分队进行现场处理。
4)现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客
户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行处理。
试根据以上信息：
（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。
（2）并该事务进行分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。
.
3.（22分）干式变压器的生产全过程包括六大工序：叠铁，绕线，引线，浇注，套装，最终检验。其中引线工序的完成过程为：去毛刺；用气流除尘；工人自检；剪制玻璃网格；套装玻璃网格；等待技术员检查；技术员检查；运来外模；装外模；合模之前再检查；安装浇注端板；上螺母，拉紧螺杆；等待叉车；吊至浇注端盘上。
叠铁工序在对称的半个操作周程内的动作过程如下表2所示。观测整个生产过程的作业时间，其中引线工序观测记录时间如表3所示，并根据作业特点，查阅资料确定该工序宽放率为18％。
（1）试绘制出引线工序的流程程序图，进行分析并改进。（2）试对叠铁工序进行MOD分析，计算MOD值，并分析改进。（3）试计算引线工序的标准作业时间。
基础工业工程答案
一．（17分）填空与多项选择题
1．某班组有关资料如下：则人工与材料的静态生产率分别为0.5件/h，0.625件/h ，0.004件/元，0.004件/元；
人工与材料的动态生产率指数分别为
2．提高现场管理水平可遵循计划，执行，检查，调整的实施过程。
3．下述说法不正确的是ABCD 。A. 很多仪表外形都设计成横向长方形是因为眼
睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。
B. 由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色
觉视野也就不同。人眼对绿色的视野最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。
C. 观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30
〇的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。
D. 当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序
是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。
4．下述有关反应时间的说法正确的是BCD 。
A. 反应时间，又称为反应潜伏期，它是自出现
刺激到开始执行操作的时间间距。
B. 机体的状态是影响反应时间的一个因素，应
将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。
C. 随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；
刺激信号强度的加强将使反应时间逐渐减少。
D. 反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。
5．下列有关环境的说法正确的是 A 。
A. 微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速
度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。
B. 在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度
分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。
C. 响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。
D. 色彩视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。
二．（23分）问答计算题
1.（10分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm，标准差为51.7mm。设计座椅的升降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。
2.（8分）某企业现已生产A产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？
3．（12分）实验题
（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是脉率，心率，
血氧，血压。
（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是错误次数/完成时间。
三．（60分）综合分析题
2.（12分）某作业者通过观察显示器A、B，用左手操纵控制器C、右手操纵控制器D，现行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表2所示。试问：（1）现行布置是否合理，为什么？（2）应如何改进？
图1 现行布置图
表2 综合评价值表
8．（15分）解答：
（1）由表可知，显示器B比A重要，控制器D 比C重要。人的视觉特征是优先
观察左方区域，所以现行布置不合理。
（2）根据综合评价值，改进方案为显示器B与A对调。根据显示－控制的运动的
兼容性要求，控制器D与C也对调。
3.（20分）某公司售后服务流程为：
5)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息
登记表，片区销售服务人员认为属于能现
场处理的情况就现场处理，若不能现场处
理则将产品问题上报市场部领导。
6)若为一般问题就通知品质部、技术开发部、
生产车间组织售后小分队进行现场处理。
7)若为重大问题，上报公司主管副总，若主
管副总能处理就通知品质部、技术开发部、
生产车间组织售后小分队进行现场处理，
若主管副总不能处理就上报总经理，再通
知品质部、技术开发部、生产车间组织售
后小分队进行现场处理。
8)现场处理完后由客户确认，若客户满意就
填写售后服务登记表，若客户不满意就进
行退货处理，品质部对退回的旧件进行处
理。
根据以上信息：
（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。
（2）并该事务进行分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。
2.3.1.售后服务流程诊断分析
①流程图
②流程描述：
9)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息
登记表，片区销售服务人员认为属于能现
场处理的情况就现场处理，若不能现场处
理则将产品问题上报市场部领导。
10)若为一般问题就通知品质部、技术开发
部、生产车间组织售后小分队进行现场处
理。
11)若为重大问题，上报公司主管副总，若主
管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，
若主管副总不能处理就上报总经理，再通
知品质部、技术开发部、生产车间组织售
后小分队进行现场处理。
12)现场处理完后由客户确认，若客户满意就
填写售后服务登记表，若客户不满意就进
行退货处理，品质部对退回的旧件进行旧
件处理。
2.3.1.1. 业务流程ABC分析
递活动是非增值不必要作业，片区售后服务人员可以组织售后服务队伍进行现成处理，在售后工作完成后在公司内部网络中发布此消息，让相关部门都可以了解到该信息，或根据问题性质向相关领导汇报，若在上报领导后再组建售后服务队进行售后服务，这就造成不能及时进行售后服务，公司在顾客中的信誉也会受到一定影响，所以可以删除或改变工作方式。
率9.59÷51.41=18.7%，由此可以看出我们的流
程周期效率比一般的事务性流程周期效率高，但与世界一流水平还有很大的差距。售后服务流程过程中用于准备活动的作业太多（占了
30.54%），象这种非增值的活动应该尽可能的少。特别是我国加入WTO后，国际上一流的汽车零部件供应商（像伟世通，德尔福等）纷纷加入中国汽车零部件市场份额的争夺，竞争日趋激烈，快速反应是售后服务的一个重要指标，因此金陵公司的售后服务流程的周期效率还有待较大的提高。
从以上两种分析来看，整个售后服务流程效率不算太低，就是售后服务人员在进行售后服务的过程中过于被动，应该给售后人员一定的权利，这样在售后服务过程中可以充分发挥他们的主动性，同时也可以及时地为客户提供服务。
5.2.1售后服务流程
①流程图
②流程说明 1) 规划思想
售后服务不但是保持和提高“顾客保持率”的一个重要手段，同时其本身也能带来收入。优质的售后服务承诺吸引着大量的潜在顾客，同时可以提高客户满意度和客户忠诚度。企业只有通过建立完善的售后服务体系，根据售后服务中所收
集的信息对原有产品进行改进或研制、开发出新产品，优质的售后服务还可以提高产品品牌的影响力。
1)转变质量观念，重视用户需要，企业只有从
“符合型”质量观转变到“用户型”质量观。
2)企业必须抓好售后服务人员队伍的建设，定
期多渠道、多形式地进行售后服务意识教育和知识技能培训，提高售后服务人员的道德素质和专业素质以使其能够完全胜任售后服务工作，严格树立服务意识。
3)建立售后服务标准体系，达到服务质量目标
化，服务方法规范化，服务过程程序化，从
而获得优质服务的过程。
4)对售后服务人员的专业技术要求需要提高。
5)对信息的判断和处理要及时，技术开发部、
品质管理部的配合，特别是遇到重大问题需
要及时提出解决方案的时候。
售后服务人员不定期地通过各种方式回访客户。
4.（28分）MOD