一、判断题
1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）
2.产品质量即产品的符合性。（×）
3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）
4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的
顾客。（×）
5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）
6.质量改进的对象是产品质量。（×）
7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）
8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）
9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）
10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×)
12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）
13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）
14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)
15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)
16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)
17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)
18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，
这个过程可以用质量环来表述。(√)
21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)
22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)
23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）
25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）
26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。
27.服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；
29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（×）
30.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（√）
31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（×）
32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（×）
33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）
34.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√）
35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（×）
36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）
37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）
38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）
39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）
40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（√）
1、在国内市场销售的进口产品不受《产品质量法》调整。（错）
2、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。（对）
3、销售者进货时应当建立并执行进货检查验收制度。（对）
4、建设工程适用《产品质量法》规定。（错）
5、《产品质量法》中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境所具有的特征、特性的总和。（对）
6、对产品质量监督检查中发现的不合格产品，由质量技术监督部门责令改正，并直接予以公告。（错）
7、质量技术监督部门对有嫌疑的产品可以设立报验、报检等制度，防止不合格产品进入本地市场。（错）
8、产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。（错）
9、质量技术监督部门有权对质量违法行为予以刑事处罚。（错）
10、判定产品质量责任的依据之一是产品的明示担保。（对）
11、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品是产品质量监督抽查的重点。（对）
12、产品虽有内在质量问题，但只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（错）
13、生产者、销售者对其违法行为承担了行政法律责任后，就可以免于承担民事责任。（错）
14、吊销营业执照的行政处罚，可以由工商行政管理部门和质量技术监督部门联合决定。（错）
15、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。（对）
18、工厂为生产的需要，加工、制作了一些工装卡具，这些工装卡具不受《产品质量法》调整。（对）
20、《产品质量法》规定的罚款和《刑法》规定的罚金，都是由违法行为人向国家交纳一定数额的金钱，二者本质上是一回事。（错）
22、产品（包括进口产品）标识应当使用中文，对产品名称、厂名、厂址、规格、等级、含量、警示说明等标识应当使用中文而未用中文标注的产品，应当依法责令产品的生产者、销售者改正。（对）
23、产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。（对）
27、根据《产品质量法》规定，对生产者专门用于生产以次充好的产品的原辅材料、包装物、生产工具，应当予以没收。（错）
28、在印尼的中资企业生产销售产品受《产品质量法》调整。（错）
29、销售者进货时应当执行进货检查验收制度，是指所进的产品都应经过销售者再次检验。（错）
30、产品质量检验机构发现不符合《产品质量法》规定的产品应及时进行查处。（错）
32、未经过加工、制作的天然形成的产品，如原矿、原煤、石油、天然气以及初级农产品，不适用《产品质量法》规定。（对）
33、《产品质量法》适用的主体为在中华人民共和国境内的公民、法人和社会组织。（对）
34、《产品质量法》调整的环节包括生产、销售、仓储、运输等。（对）
36、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。（对）
37、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照《产品质量法》应依法追究行政责任。（错）
38、《产品质量法》中的责令限期改正不是行政处罚，而属于行政措施。所以行政处罚决定书中往往不体现“责令限期改正”等内容。（错）
42、产品获得专利表明产品的质量是符合《产品质量法》等法律、法规的要求，质量技术监督部门依法不需要对专利产品质量进行监督。（错）
43、用能产品的生产者、销售者，可以根据自愿原则，按照国家有关节能产品认证的规定，向经国务院认证认可监督管理部门认可的从事节能产品认证的机构提出节能产品认证申请。（对）
44.建筑工程不适用《产品质量法》规定，但是建筑工程使用的建筑材料、建筑构件和设备适用于《产品质量法》规定。（对）
45.《产品质量法》中所称的不合格品包括处理品和劣质品。（对）
6.《产品质量法》中规定的没收违法销售的产品，是指没收已经销售出的产品，不包括尚未销售出厂的产品。（对）
7.《产品质量法》中的民事责任是指侵权责任，不包含合同责任。（错）
8.“生产、销售伪劣商品罪”所依据的是《产品质量法》。（错）
9.《产品质量法》中规定生产者的质量义务包括售后服务。（错）
10.《产品质量法》中规定销售者的质量义务包括顾客满意。（错）
11.实行安全认证的产品必须符合《标准化法》中有关推荐性标准的要求。（错）
12.《计量法》明确规定，国家采用国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。（对）
25.依据《消费者权益保护法》的规定，经营者生产国家明令淘汰的商品的，质量技术监督部门有权施行处罚。（对）
30.工业产品许可证制度与ISO9000质量管理体系认证的性质不同，工业产品生产许可证制度是强制性的，ISO9000质量管理体系认证是自愿性的。（对）
33.对产品质量管理先进的单位和个人，国家可给予物质奖励。（对）
34.除国家产品质量监督部门外，行政机关和其他任何组织都不得设立产品质量检验中介机构。（错）
35.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果。（对）
36.质量检验机构出具虚假证明，应被处以五万元以上十万元以下罚款。（对）
37.物理检验法属于质量检验的一种方法。（对）
39.负责产品质量申诉调解的质量技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉材料起一个月内终止调解，对于复杂的产品质量申诉可延长一个月。调解不成的，应当及时终止调解。（对）
44.产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险。（对）
45.承担产品质量责任包括承担相应的行政责任、民事责任和刑事责任。（对）
49.商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（对）
56.在我国国内市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。（错）
57.甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。（对）
58.质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。（错）
59.生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同中对产品质量责任有不同规定的，按他们之间订产的合同执行。（对）
60.售出的产品不具备应具备的使用性能，销售者就应当负责修理、更换、退货；给购买产品消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。错）
61.因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者承担赔偿责任。（对）
62.监督抽查所需要的检验费用按照国务院的规定由被检查人支付。（错）
63.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道权益损害时起计算。（对）
64.产品包括的通用类别有服务、软件、硬件、流程性材料。（对）
65.认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的合格评定活动。（对）
66.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（对）
67.有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。（对）
68.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。（对）
69.消费者享有公平交易的权利。（对）
70.生产许可证标志由“QS”和“质量安全”字样组成。（对）
71.企业质量体系认证的对象是企业，产品质量认证的对象是产品。（对）
72.根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分强制性和自愿性。（对）
73.有关工业产品的安全，卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。（对）
74.对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制订国家标准。（对）
75.行业标准由国务院有关行政部门制订，并报国务院标准化行政主管部门备案。（对）
76.我国标准分为强制性标准和推荐性标准两种性质的标准。（对）
81.计量工作的主要特点为准确性、一致性、溯源性、法制性。（对）
82.定量包装商品就其包装的显著位置必须正确、清晰标注净含量，净含量由中文、数字和法定计量单位组成。（对）
93.啤酒瓶爆炸，造成人身伤害只能找厂家，不能找商家。（错）
94.某协会推荐的品牌灯泡造成人身受伤事故，推荐单位没有责任。（错）
95.商场销售的洗衣机可以在进货时不检查验收，在销售时才进行验收。（错）
96.裸装产品可以不附加产品标识。（对）
97.产品存在瑕疵和标识不规范的问题，执法部门可以实施查封、扣押。（错）
98.质量体系认证分为自愿性和强制性两种认证。（错）
99.使用认证标志的产品，质量出了问题，与认证机构无关。（错）
100.强制性标准因特殊情况可以经主管部门批准，降低技术标准执行。（错）
107.电子游戏机是游乐设施。（错）
108.有缺陷的产品损害赔偿的最长保护期为10年。（对）
109.产品质量监督包括舆论监督。（对）
110.拒绝监督抽查的企业，其产品按不合格论处。（对）
113.行业标准要与国家标准相一致。（错）
114.产品标识必须标注在产品或包装上。（对）
115.产品质量就是产品的可靠性。（错）
116.计量的含义是以法定的形式和手段实现单一制。（错）
117.我国法定计量单位与国际单位制无关。（错）
119.使用计量器具不得破坏其准确度。（对）
120.标准化对象只包括有形物体，不包括科学、教育、情报。（错）
121.质量监督包括生产者的自我监督。（对）
122.服务质量不包括服务态度。（错）
123.消费者协会可以支持消费者因产品质量造成损害向人民法院起诉。（对）
126.破坏性检验只能采用抽样方式进行。（对）
128.解决产品质量争议的途径共有协商、调解、仲裁、诉讼四种。（对）
130.认证用的标准除了国标（GB）体系外，不允许有其他标准。（错）
131.全面管理体系又称一体化管理体系、综合管理体系。（对）
132.国际标准化组织的简称是CIE。（错）
133.产品质量责任包括民事、行政责任，不包括刑事责任。（错）
135.消费者应当努力掌握所需商品的知识和技能，提高自我保护意识。（对）
137.产品标准是判断产品合格与否的惟一依据。（错）
139.质量是构成社会财富的物质内容。（对）
140.企业出现产品质量问题，第一责任者应是企业负责人。（对）
141.企业标准可以严于国家标准。（对）
142.认定产品质量责任的主要依据中包括顾客意见。（错）
144.凭借手感辨别织物是感官检验法。（对）
145.国家标准、行业标准和地方标准一般不超过5年复审一次。（对）
146.中国的“质量月”活动始于1978年。（对）
147. 某些商店在明显位置标明“商品售出，概不退换”，如果消费者发现商品存在质量问题，可以要求商店退换。（对）
二、单选题
1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
3.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部
4.质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
5.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本
7.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
10.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是
属于（ A ）
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、一般质量特性
D、次要质量特性
11.质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范
围 d.a+b+c
12.阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
13.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴
明
15.顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和
可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本
17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量
18.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资
源
19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这
体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者
C质量管理办公室主任 D总工程师
21.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
22.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准
B 周期检定
C 非周期检定 D定点检定
23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业
绩 D与供方互利
24.产品（d）。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，
可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
25.“致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进
26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障
成本D、外部故障成本
27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报
质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件
28.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。A质量策划 B质量控制 C质量
管理 D质量改进
29.对供方的评价和选择应考虑（A）。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企
业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
30.质量控制的重点是（ A ）。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质
量
32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D
亲和图
33.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控
制D事后考核
34.ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
35.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C控制图
36.排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结
果 C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
37.____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计 B．经济分析 C．PDCA循环 D．全
员培训
38.检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质
量监督水平
39.全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方法减
少废次品 C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
40.传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A．规定的标准 B．过去的经
验 C．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
41.全面质量管理的范围是___C___。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、
形成和实现的全过程 D产品生产全过程
42.质量保证体系的作用是___A__。A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产
品 B．保证产品质量符合标准的要求 C．保证生产过程正常、稳定地进行 D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
43.产品质量监督部门查处涉嫌违反《产品质量法》规定的行为时，可以行使（ C ）。
A、拘留权
B、留置权
C、调查权
D、冻结银行存款
44、根据《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全（ D ）。
A、内部财务制度
B、内部人事管理制度
C、内部管理制度
D、内部产品质量管理制度
45、质量技术监督部门的下列行为，违反《产品质量法》规定的是（ A ）。
A、向社会推荐企业生产的优质产品
B、组织产品质量监督抽查
C、对当事人涉嫌从事违法生产、销售活动的场所实施现场检查
D、受理消费者的产品质量申诉
46、下列情况，属于产品缺陷的是（ D ）。
A、冰箱不制冷
B、产品不符合注明采用的产品标准
C、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况
D、产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险
47、拒绝、阻碍国家工作人员依法行使产品质量监督管理职权，未使用暴力、威胁方法的，由
（ B ）依法执行处罚。
A、质量技术监督部门
B、公安机关
C、检察机关
D、审判机关
7、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗或误导消费者的，由（ B ）予以处罚。
A、质量技术监督部门
B、工商行政管理部门
C、药品质量监督部门
D、卫生行政管理部门
8、任何单位和个人有权对违反《产品质量法》规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部
门（ B ）。
A、抗诉
B、检举
C、控告
D、申诉
9、为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经（ B ）以上计量行政部门计量认证。
A、县级
B、省级
C、市级
D、同级
10、产品若存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，即为（ B ）。
A、产品瑕疵
B、产品缺陷
C、处理品
D、劣质品
11、以低等级、低档次的产品冒充高等级、高档次产品的行为，即为（ B ）。
A、以假充真
B、以次充好
C、以不合格产品冒充合格品
D、伪造冒用名优标志
12、修改后的《产品质量法》自（ B ）起施行。
A、1993年9月1日
B、2000年9月1日
C、2000年7月8日
D、2000年12月1日
14、任何单位和个人( C )排斥非本地区或者非本系统企业生产的质量合格产品进入本地区、本系统。
A、可以
B、应当
C、不得
D、不能
15、产品缺陷包括设计缺陷，制造缺陷和( D )缺陷
A、包装
B、使用
C、维修
D、指示
16、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（ C ）的行为。
A、以假充真
B、以次充好
C、掺杂掺假
D、以不合格品冒充合格品
17、销售者不得销售( D )的产品。
A、国家明令淘汰
B、国家明令停止销售
C、国家明令淘汰或停止销售
D、国家明令淘汰并停止销售
18、由于销售者的（ C ）使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔
偿责任。
A、故意
B、过失
C、过错
D、破坏
19、甲公司将自己生产的一批玻璃花瓶售给与乙商场，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品。乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是（ D ）。
A、乙商场应予退换并赔偿损失
B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可直接向甲公司索赔
D、乙商场主观上没有过错，不应当对此负责
21、产品质量法中规定的“不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准”中的“产品标准”是
指：（ D ）。
A、国家标准
B、行业标准
C、企业标准
D、企业自愿采用的标准
22、按《产品质量法》规定，销售者销售不合格产品中，有下列行为可以减轻或从轻处罚的是
（ D ）。
A、不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品
B、提供出产品的进货渠道
C、坦白了自己销售该批不合格产品的全部情况
D、有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的
23、社会团体、社会中介机构对产品质量做出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。这里的“连带责任”是指（ B ）。
A、行政责任
B、民事责任
C、罚款或罚金
D、刑事责任
28、下列行为质量技术监督部门可依法查处的是（ C ）。
A．销售不合格的药品
B．生产假冒他人商标的产品
C．销售伪造产地的服装
D．超出营业执照规定的范围经营
29、限期使用的产品，应标明生产日期和安全使用期或者（ A ）。
A．失效日期 B．保存期
C．保质期 D．保修期
30、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（ C ）。
A．二十年 B．十年
C．二年 D．一年
32、对产品质量监督部门抽查检验结果有异议申请复检的，法定时间是（ A ）。
A.自收到检验结果之日起15日内
B.自收到检验结果之日起20日内
C.自收到检验结果之日起30日内
D.自收到检验结果之日起45日内
34、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（ B ）。
A.产品的内在质量
B.产品的合格证明和其他标识
C.产品的认证标志
D.产品的名优标志
35、国家对产品质量实行监督检查的主要方式是（ A ）。
A．抽查 B．自查 C．抽样 D．互查
36、下列产品中，不适用《产品质量法》调整的是（ C ）。
A．冰箱 B．手机 C．弹药 D．汽车
38、违反《产品质量法》规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金、其财产不足以同时支付的，先承担（ A ）。
A．民事责任 B．罚款
C．罚金 D．平均支付各种费用
39、裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，（ D ）附加产品标识。
A．可以 B．必须
C．应当 D．可以不
10、生产、进口、销售国家明令淘汰的用能产品、设备的，使用伪造的节能产品认证标志或者冒用节能产品认证标志的，由质量技术监督部门依照（ B ）的规定进行处罚。
A、节约能源法
B、产品质量法
C、认证认可条例
D、消费者权益保护法
7. 产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（ C ）上。
A、产品检验合格证明
B、产品说明书
C、产品包装
8. 《产品质量法》所规定的质量责任的责任主体是产品的生产者、（ C ）。
A、购买者
B、消费者
C、销售者
10. 失效产品是指产品失去本来应有的效力作用;变质产品是指产品内在质量发生了物理变化、化学变化或（ B ），失去了原有的特征或特性，失去产品应当具备的使用价值。
A、形态变化
B、生物变化
C、气味变化
14. 计量法规定用于（ A ）、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作
计量器具，实行强制检定。
A、贸易结算
B、非贸易结算
C、二者都可以
15. 强制检定的计量器具是指：（ C ）
A、强制检定的计量标准器具
B、部门企事业单位的次级计量标准器具
C、强制检定的计量标准和强制检定的工作计量器具
16. 进口计量器具必须经过（ C ）级以上人民政府计量行政部门制定的计量检定机构检定合格后，方可销售。
A、县
B、市
C、省
17.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以（ A ）检定数据为准。
A、国家计量基准和社会公用计量标准
B、社会公用计量标准
C、社会公正计量行站
19.《计量法》规定：企业、事业单位根据工作需要，可以建立本单位使用的计量标准器具，其各项最高计量标准器具必须经（ A ）人民政府计量行政部门主持考核后使用。
A、县级以上
B、省级以上
C、有关
24. 3月15日是（ C ）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的
A、1980年
B、1981年
C、1983年
25. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（ B ）
A、1993年1月1日
B、1994年1月1日
C、1995年1月1日
33. 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的（ B ）
A、无法解决
B、向变更后的企业索赔
C、向上一层经营商索赔
39. 消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（ C ）全国消费者申诉举报统一电话。
A、315
B、12348
C、12315
40. 不符合强制性标准的产品禁止（ C ）。
A、生产、销售、出口、进口
B、生产、销售、出口
C、生产、销售、进口
41. 某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（ C ）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包并在其指定的交款处付款
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
42. 消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由经营者先行垫付，（ A ）提供等额担保，最终由责任方承担
A、消费者
B、消费者协会
C、经营者
44. 经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（ A ）权利。
A、公平交易权
B、知情权
C、获知权
47. 某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ B ）权利。
A、公平交易权
B、求偿权
C、安全权
48. 某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（ C ）。
A、180元
B、540元
C、360元
51. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担（ B ）。
A、所有费用
B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用
54. 王某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？（ C ）
A、王某只能要求再次修理
B、王某只能要求调换其他型号的电脑
C、电脑公司应无条件退货或予以更换
D、电脑公司应予退货，但可抵销折旧费
55. 产品或其包装上的标识，应当有（ A ）标明的产品名称、生产厂厂名和地址。
A、中文
B、中文或英文
C、中文或拼音文字
56. 企业的（ B ）标准须报当地标准化行政主管部门备案。
A、管理标准
B、产品标准
C、工作标准
57. 根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（ B ）。
A、提高产品质量
B、保护消费者合法权益
C、确保商品价值顺利实现
D、提高国产商品的市场竞争力
58. 下列产品中应予以销毁的是（ A ）。
A、不符合国家强制性标准的产品，失效、变质的产品；
B、伪造产地、伪造或冒用他人厂名、厂址的产品；
C、伪造或冒用认证标志等质量标志的产品；
D、实际质量与产品标明的质量不符的产品；
67. 国家根据（ A ）质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。
A、国际通用的
B、国家
C、行业
68. 产品质量经认证合格的，准许在产品或其包装上使用（ C ）。
A、企业体系认证证书
B、产品质量认证证书
C、产品质量认证标志
69. 产品使用性能虽然（），但是，生产者作出说明的，仍可以销售。（ A ）
A、存在瑕疵
B、存在缺陷
C、不符合强制性标准
70. 某毛线厂生产的一批毛线属三等品，在产品标识上却标记为一等品。该行为属《产品质量法》规定的（ A ）行为。
A、以次充好
B、以不合格产品冒充合格产品
C、以假充真
7.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（ D ）。
A．2年 B．3年 C．5年 D．10年
14.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以（ B ）为准。
A．行政机关裁决 B．检验机构的检验数据
C．认证证书 D．权威认证
26.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活动的，由（ A ）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。
A．产品质量监督部门
B．产品质量监督部门或工商行政管理部门
C．产品质量监督部门或公安机关
D．产品质量检验部门的上级机关或监察机关
29.必须具备（ D ）条件才能进行最终检验。
A．产品包装完成，其结果满足规定要求
B．所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求
C．过程完成的产品逐个（台）进行了检验，其结果满足规定要求
D．所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求
30.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）。
A．“PRC”标志 B．“萌芽”标志
C．“CCC”标志 D．方圆认证标志
43.（ C ）是企业质量安全的第一责任者。
A．安全部主管 B．生产部主管
C．法人代表 D．总经理
51.检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的（ D ）。
A．管理性检查活动 B．PDCA过程
C．处理不良品的过程 D．符合性评价
52.在产品质量国家监督抽查中发现的劣质产品，由（ C ）予以封存，并及时做出处理。
A．承担检验任务的产品质量检验机构
B．行政主管部门
C．质量技术监督行政部门
D．被抽查的生产企业或销售单位
59.监督抽查产品不合格且逾期不改正的，由（ A ）人民政府产品质量监督部门予以公告。
A．省级以上
B．省级
C．不合格企业所在地的地（市）级
D．不合格企业所在地的县级
69.质量记录是（ D ）。
A．提供证据的文件 B．阐明结果的文件 C．提供追溯性的文件 D．以上都是
70.强制检定是由政府计量行政部门所属或者授权的计量检定机构对某些特殊领域里使用的计量器具所实施的（ B ）检定。
A．强行 B．定点定期
C．协商协定 D．行政执法
76.国家计量基准就是经国家决定承认的基准，在一个国家内作为对有关的其他计量标准（ C ）依据。
A．比对 B．校准
C．定值 D．检验
77.计量检定是指为了确定计量器具的（ B ）性能是否符合要求所进行的工作。
A．使用 B．计量
C．结构 D．检验
78.根据不同的生产日期从产品批次中抽样，其目的是为了（ B ）。
A．节省抽样成本 B．提高样本代表性
C．使抽样更简便 D．减少检验量
48．产品标识必须有生产者的名称和——B——。
A.商标 B。地址 C.使用说明 D.生产日期
4．行业标准是对—————的补充，是专业性、技术性较强的标准。
A．地方标准 B。出口产品标准 C.国家标准 D.企业标准
5．地方标准主要是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围统一的—————的安全、卫生要求。
A.工业产品
B.农业产品
C.出口产品
D.认证产品
7．企业生产的产品没有国家标准和行业标准的———制定企业标准作为组织生产的依据。
A.不可以
B.可以
C.应当
D.禁止
10．处理有关产品是否符合标准的争议，以法定检验机构的————为准。
A.检验数据 B，检验方法 C.标准物质 D.抽样标准
42．地方标准在相应的国家标准或行业标准实施后，————。
A．仍然有效 B.自行废止 C.宣布废止
45．当事人不服质量技术监督行政主管部门作出的行政处罚的，可以在接到处罚通知之日————日内向上一级主管部门申请行政复议。
A.10
B.15
C.30
D.60
55．限期使用的产品，应当标明生产日期和安全使用期或————
A.保质期
B.保存期
C.失效日期
58．生产者按照合同为用户特制的不直接用于销售的产品，其产品标识————标注。
A.应当按合同要求
B.可应按合同要求
C.应当按《产品标识标注规定》
四、多选题
1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ）。
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B、具备产品应当具备的使用性能
C、符合产品或其包装上注明采用的标准
D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准
3、根据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ ABD ）。
A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品
B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品
C、伪造产地、厂名和厂址的产品
D、影响国计民生的重要工业产品
4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ ABC ）。
A、未将产品投入流通的
B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的
C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的
D、产品是国家有关部门指定出口的
5、《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。”这里所说的“严重质量问题”是指（ ABC ）。
A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的
B、以不合格产品冒充合格产品的
C、属于国家明令淘汰产品的
D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的
6、生产者不得生产（ ABC ）。
A、国家明令淘汰的产品
B、以假充真的产品
C、伪造产地的产品
D、不合格产品
8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。
A、生产者
B、销售者
C、储存者
D、运输者
9、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ）。
A、积压的服装
B、超过保存期的罐头
C、以次充好的汽车
D、伪造产地的香烟
11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。
A、对违法行为进行调查取证
B、建议有关部门进行处理
C、对违法者实施处罚
D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉
12、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止生产、销售的产品而为其提供（ BCD ）等便利条件的，应给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
A、生产、销售
B、运输
C、保管
D、仓储
13、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ）。
A、生活费
B、医疗费
C、治疗期间的护理费
D、因误工减少的收入
14、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ ABCD ）。
A、更换
B、修理
C、退货
D、赔偿损失
18、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ）。
A、笔筒
B、需稀释方可使用的农药
C、易燃易爆物
D、书籍
21、下列对产品标识说法正确的是（ ABCD ）。
A、产品标识所用文字应当为规范中文
B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文
C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文
D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１.８毫米
32、产品标识可以用文字、符号、（ ABCD ）等表示。
A.标志
B.标记
C.数字
D.图案
36.在中华人民共和国境内从事产品（ BC ）活动，必须遵守《产品质量法》的规定。
A.设计
B.生产
C.销售
D.出口
37、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（ AD ）。
A、商品质量不符合强制性标准而销售的
B、假冒他人的商标
C、经营范围超过营业执照规定的
D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的
38、按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求，（ BCD ）。
A、保证受害人得到时的赔偿
B、保证产品标识符合法律规定的要求
C、保证产品包装符合规定要求
D、不生产假冒伪劣产品
39、生产者、销售者在产品中（ ABCD ）的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得50%以上三倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、掺杂、掺假
B、以假充真
C、以次充好
D、以不合格产品冒充合格产品
6、以下哪些说法是正确的？（ ACD ）
A、假冒专利的行为应由专利管理机关管理，技术监督部门不能越权查处假冒专利的违法行为；
B、查处假冒专利的违法行为应由专利管理机关和质量技术监督部门联合进行；
C、假冒专利的违法行为与假冒厂名、厂址、质量标志等质量标识违法行为发生竞合时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。
D、假冒专利的产品是以假充真、以此充好、掺杂掺假等违法产品时，质量技术监督部门应当依据《产品质量法》等相应的质量法律法规予以处理。
7、质量技术监督行政执法人员在特种设备安全监察和涉及安全生产的生产许可证监督管理的监督检查中，可以采取《安全生产法》设定的行政强制措施，进行执法检查。这些行政强制措施包括（ ABCD ）
A、进入生产经营单位进行检查；
B、对事故隐患进行处置；
C、对安全生产违法行为进行处理；
D、对有关设备设施和器材的处理。
2.《产品质量法》规定产品质量监督部门或者其他机关以及产品质量检验机构不得以对产品进行（）等方式参与产品经营活动。（ BCD ）
A．质量认证 B．推荐
C．监制 D．监销
6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（ AD ）。
A．追溯已发生的事实
B．指导作业人员操作
C．作为审核的准则
D．为验证纠正、预防措施提供证据
7.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ABD ）。
A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B．建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务
C．全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法
D．将质量概念扩充为全部管理目标
9.生产过程质量管理是（ ABCD ）的总称。
A．生产过程改进 B．生产过程策划
C．生产过程控制 D．生产过程验证
10.质量检验的必要性体现在（ BC ）。
A．不经检验无法确认检验人员的技术水平
B．不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用
C．不经检验生产者无法确认产品能否交付使用
D．不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确
11.质量检验是提供证据，证实产品在（ ACD ）要求已经得到满足。
A．法律、法规 B．性能价格比
C．技术标准 D．使用
12.产品质量检验的目的要确保（ CD ）。
A．检验人员必须履行自己的岗位职责
B．检验人员发挥把关作用
C．检验的产品质量符合规定要求
D．不合格品不流转、不交付
13.（ BD ）是质量检验部门的权限。
A．有权处置不合格品责任者并给以相应处罚
B．有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格
C．对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施D．有权制止忽视质量的弄虚作假行为。
16.按我国标准分级，有（ ABCD ）。
A．企业标准 B．国家标准
C．行业标准 D．地方标准
18.因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以采取下列哪些方式解决纠纷（ ABCD ）。
A．协商 B．调解
C．协议仲裁 D．起诉
24.棉花经营者收购、加工、销售、承储棉花过程中,应该遵守如下规定（ ABCD ）。
A．不得伪造、变造、冒用棉花质量凭证
B．不得伪造、变造、冒用棉花质量标识
C．不得冒用公证检验证书
D．不得冒用公证检验标志
26.国家法定计量单位包括（ BD ）。
A．常用的市制计量单位
B．国际单位制计量单位
C．国际上通用的计量单位
D．国家选定的其他计量单位
30.生产者的产品质量义务有（ AB ）。
A．产品包装必须符合规定要求
B．保证产品标识符合法律规定的要求
C．保持产品原有质量
D．严禁销售假冒伪劣产品
32.经营者不得以（ ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A．格式合同 B．通知
C．声明 D．店堂告示
33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ ABCD ）。
A．现场检查权 B．调查了解权
C．查阅复制权 D．封存扣押权
35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ ABC ）。
A．涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品
B．涉及人体健康或者安全的产品
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题
B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训
8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理） 单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。
的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、 发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
质量管理知识竞赛 第一轮 1、个人必答题 第一组1号选手 题目：“质量”的定义是什么？ 答案：一组固有特性满足要求的程度。 第二组1号选手 题目：“质量方针”的定义是什么？ 答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。第三组1号选手 题目：“质量目标”的定义是什么? 答案：在质量方面所追求的目的。 第四组1号选手 题目：“顾客满意”的定义是什么? 答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。 第五组1号选手 题目：“持续改进”的定义是什么? 答案：增强满足要求的能力的循环活动。 2、抢答题 1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？ 答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2）朱兰提出的质量管理三部曲是什么？
答案：质量策划、质量控制、质量改进。 3）质量文化主要有那几个层次构成？ 答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。 4）质量文化的核心层是什么？ 答案：精神文化层。 5）对为达到满足产品要求所需的基础设施进行管理的要点是什么？答案：确定、提供并维护 6）目标管理的三大基本原则是什么？ 答案：视觉化、透明化、界限化。 7）产品质量担保有哪几种方式？ 答案：修理、退换、退货、赔款。 8）质量检验的主要功能有哪几种？ 答案：鉴别、报告、把关功能。 9）5S管理中的整顿活动应遵循的三定原则是什么？ 答案：定点、定容和定量。 10）现场管理的两大基础管理体系是什么？ 答案：5S管理与目视管理。 11）资源是实现质量方针和质量目标的必要条件，包括哪些内容？答案：人力资源、基础设施、工作环境、质量信息 12）质量文化有哪几种功能? 答案：凝聚功能、约束功能和辐射功能。 13）对从事影响产品要求符合性的人员需从哪几个方面评定其能力?
全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1.《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》,对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观
12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。 答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产可证主管部门提出换证申请。 答：6 17.取得生产可证，产品经监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。答：专检 20.产品质量监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：财政 21.产品质量监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库的（）中抽样。 答：待销产品 22.生产可证有效期，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因
2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选
择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
全面质量管理知识竞赛试题 一、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的
质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十
精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符 合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固 有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述 对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪 昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性
D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)