淘宝商城网站案例分析报告
淘宝商城网站案例分析报告 ....................................................................................................................
一、网站一览............................................................................................................................................
二、网站体验............................................................................................................................................
2.1漫步也唯美 ..........................................................................................................................
2.2速度72迈 ............................................................................................................................
2.3轻松购物、评论多...............................................................................................................
三、购物体验ABC...................................................................................................................................
3.1搜搜更懂你 ..........................................................................................................................
3.2订单确认不能急 ..................................................................................................................
3.3付款也轻松 ..........................................................................................................................
四、小结....................................................................................................................................................
1、主页商品展区示过大...........................................................................................................
2、有关维权的渠道网购者不甚清晰.......................................................................................
3、对商家的限制规则有漏洞...................................................................................................
4、建议增加热销商品排行榜...................................................................................................
淘宝商城网站案例分析报告
淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。
一、网站一览
与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想
找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。
除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。
二、网站体验
2.1漫步也唯美
唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。
2.2速度72迈
速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部分在自身的带宽。在浏览该网站的同时，我也有意对比过亚马逊、京东360这两家网站，感觉淘宝商城要快一些。这证明在相同带宽的情况下，登录淘宝商城的速度要快一些。
2.3轻松购物、评论多
最终体验。下面是一个朋友在淘宝网的网购经历；
在搜索引擎里直接输入了商品代码。搜索结果栏里显示了两家该商品的卖家，这两家店一比较就会发现哪家店人多哪家店人少。无论是网购还是上街购物人多的店必然引起更多人关注。当然会选择评论最多，交易量最大的那家店。
单击商品便进入了商铺，店名显示“李宁网络公司专卖”，地址在上海，看起来比较正规。查看了当前销量174，共135人进行了评论。点击评论，查看了部分买家的评论以及评级，有很多人说好。
三、购物体验ABC
3.1搜搜更懂你
在知道想要买什么商品的前提下，使用了搜搜工具栏，便能准确找到了要找的商品。
（1）
（2）
（3）
3.2订单确认不能急
订单下号以后不能着急付款，一定要仔细核对后再付款。否则与商家交涉重新申请退款，再次拍下商品现象不可避免。（4）
3.3付款也轻松
淘宝商城沿用淘宝的支付系统，目前现有的支付方式分为支付宝支付、银行卡支付以及招人代付等三种支付方式。
3.4收获确认，心欢畅
（5）
订单下完，付款完成以后就可以等着收获，确认给评价了。注意，有些商家是可以自行指定物流的，如果你觉得某家物流公司速度慢，可以询问商家是否可以自己选择物流公司。
四、小结
别人说的好与不好也抵不过自己实践来的清楚。纸上学的终觉浅，若知此事需躬行。淘宝商城的优点在之前的购物历程中已经谈到了，下面就谈谈这家网站的不足吧。“淘宝商城2宗罪”。看了淘宝商城基本都是满意的，不过事无完美，总有它的不足。
1、主页商品展区示过大
浏览过其他一些网站，主页一般都比较简洁，明快的。淘宝商城里的主页虽然也比较简洁，但由于其巨幅的单品展示区挤占了主页的绝大多数空间，多多少少会给人留下“审美疲劳，没有重心”的感觉。
2、有关维权的渠道网购者不甚清晰
在网购的过程中本人一直很关注，有关商家违规操作，当发生欺诈行为时，投诉的渠道在哪儿。做为一家将品质，有信用的商场淘宝商城应该把维权的电话，商场的管理部门的联系方式与投诉手段简单明了的告诉他的顾客的。
3、对商家的限制规则有漏洞
虽然私人卖家不能进入商城，淘宝商城只允许公司进入商城，但私人卖家也可以通过注册皮包公司的形式入住商城，
以假冒高仿的商品欺骗消费者。对商品品质的保证，淘宝商城还需要更加努力。
4、建议增加热销商品排行榜
浏览一番后，没有找到热销商品的排行榜。我觉得应该会给网购者一些便利。
淘宝商城整体上给人的感觉不错，但存在一定的问题。由于出发的视角不同，以上言论只是自己的个人看法，有错误、不足之处还望批评指正。
一、公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间18：00—23：00。中午12点和下午17：30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周） 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油！ 二、淘宝网店管理制度
第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营 管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 模块任务类 别 任务项目责任人 整体规划平台选 择 企划组投入策 略 品牌策 略
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度， 美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构
部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
淘宝网店管理制度 淘店管理制度宝网 第一章总总 第一总了总一步加强公司淘站管理总总～充分总总站的作用～促总公司外部条宝网与网内 信息交流通～及总掌握市总信息～拓展总总总野～提高总总管理水平～总大公司总外知名度～提与沟 升公司外部形象～制定本总定淘店是宣总总品品牌、展示品牌念的重要口。宝网与概窗第二本总定使用范总总公司的淘店以及有总信息流程的管理和总总。条宝网 第二章总子商总总中心管理机及总总运构 运 行客企市政服划 6 行市售上拍打客目政品新后照包物客策推人采理服流服划广化理事 模任总总总任总总目总任人总 整平台总总 体 总投入策略 划 平拍策略
平总品定位,定适合总总总的总品确网企总划台客总定位,定店主要目总客总群及排序确网建价格定位,定店价格确网网店定位总特色定位,立店特色的表总方式确网 服总定位,定特色服总制度～立表总方式确确 店总招牌,总总所有直总店的招牌 总品分总,总总直总店的总品分总 子总面,总总主店的子总面～分店有所不同网店总总企总划描述模板,总总总品描述的模板 促总,总总不同的促总总面～供更总区区 自定总模总,总总品牌自定总总或促总自定总总 网填内店空总,总通空总～充容 企总博客,总通博客～撰博文写总助平台市总总淘总总,在总总总帖、总起、总助活总等宝 客总俱总部,建立客总俱总部 内确立人总确个立每相总部总的接口人运总总总 部清晰流程总涉及各部总的任总定的流程划清晰支合作通沟与沟各部总接口人总流程总行通行政总持 总总总位总置总定总位总总和任总总格清晰运总总总 搭薪酬系体确立各总位的薪酬制度建沟通制度与沟达总总成总通～总总位总总和薪酬制度 商品拍照,总店总品～尤其是总总总品～拍总适合内网 店总的大总～总总总等售总品上架企总划 商品描述,按照四大模总～总总商品描述 价格定,根据不同总期～定不同价格确确
网购物资管理暂行办法 第一章总则 第一条为充分利用网络采购平台，拓宽采购的方式方法，规范网络采购行为，以及时、快速、安全采购到质优价廉的物资，有效降低采购成本，提升采购效率，特制定本暂行管理办法。 第二条本办法适用于*************有限责任公司（以下简称“公司”）办公后勤、生产、维修用零星辅助材料的采购。 第二章释义及职责分工 第三条网购物资，是指以网络媒体和网络技术为载体，经过大型、正规网络商城询价，采取网上交易的形式，在现实交易中完成采购的行为。 网购平台，是指基于互联网，为促成买卖双方交易而建立的平台。如天猫官网、亚马逊、京东商城、苏宁易购、阿里巴巴、淘宝、一号店等大型网站进行采购。 第四条办公室、供应处作为网络采购的履行主体负责网络采购的具体执行，按照专业制度的管理要求，及时做好采购物品的到货验收和申请汇款、发票签收及交接等工作。 1、办公室职责 （1）负责办公用品、耗材、低值易耗品、后勤物资
等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划和年度办公用品预算分解情况，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 2、供应处职责 （1）负责生产维修用辅材和后勤维修用开关、灯具、五金件及辅材等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 （4）供应业务员负责编制采购虚拟合同（合同即交易单打印件，经部门负责人确认）台账。 3、财务处职责
1.1管理人员 1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服
公司管理办法（暂行） 第一则总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则工作守则和行为准则 员工工作守则包括： （1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 （2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 （5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（11）精益求精，不断提高工作绩效 员工遵守的行为准则包括： （1）必须严格遵守公司的工作守则； （2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； （4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 （6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则工资待遇公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。 二、每月底薪______元加上销售额的_____% 三、每月业绩奖根据业务指标确定标准。 四、特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系； 第四则奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 （1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 （2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予
冠世乐淘管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章管理机构及职责
第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。 第三章网店版面与栏目更新 第一条店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：审核市场组队淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。 第四章各部门的支持与协作 第一条新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；商品描述的准确性，由企划组随时校对。
第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。 第三条部门协同合作，及时沟通。 第五章网站管理 第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。 第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 第四条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 第五条任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 第六条企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 第七条企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
第一条目的 1.1 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交 流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与拓展产品销售渠道的重要窗口。1.2 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二条网店的定位、管理与维护 2.1 以O’Wondfui品牌为推广窗口，上海谨鸿为推广平台，O’Wondfui品牌原有店铺形象及 现有展厅为辅助推广工具（实体品牌店）。 2.2 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各岗位开展具体工作。 2.3 网店的商品设立由淘宝店长与客服开会讨论，确定产品、定价及销售策略后由财务部、销 售服务部共同审批后确定。 2.3 所有上网稿件必须经淘宝店长审核签字确定，报公司副总以上领导审批方可发表。 2.4 淘宝店长与仓库对淘宝网店上所有产品，每周盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 2.5 网店编辑负责对商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每 半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 2.6 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 2.7 公司全体员工均可对页面改版预先设计出方案、淘宝网店项目组讨论，报公司审批后执行。 2.8 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 2.9 任何人不得发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 2.10 任何人不得传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 2.11 任何人不得发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 2.12一经发现有上述内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 第三条网店具体工作及发货工作流程 3.1店铺的上线及日常管理 3.1.1 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 3.1.2 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页，共6页（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
淘宝店铺规章制度 篇一：淘宝网店管理制度 淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单 位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。 第三章网店版面与栏目更新 第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月 报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈 公司审批后执行。 第四章各部门的支持与协作 第一条1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对； 第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列 程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。 第三条部门协同合作，及时沟通。
2012年淘宝商城规则 2011-11-28出处：淘宝商城 （2012年1月1日生效） 总则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《淘宝 商城服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规 则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除 其应尽的法律责任。 用户在淘宝上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项 协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更， 应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。 淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条淘宝，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/c516979775.html,；淘宝商城，域名为https://www.doczj.com/doc/c516979775.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/c516979775.html,。 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《淘宝商城服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，淘宝商城卖家也称为“商家”。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。 第十四条退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下
网店管理制度 一、公司内部管理制度(暂行) 1、全体员工在恪守本制度的同时,不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变,本制度内容也会调整的,请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月,表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9,00—18,00.晚上客服值班时间18,00—23,00。中午12点和下午17,30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭,把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公,有义务保持工作区域的整洁,并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单,由运营总监审批后,交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了,一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦,否则你这一天不仅不算工资,还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期,大家人人都有,不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来,大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队,记得提前一个月提出申请,因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。,试用期提前一周， 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦,因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得,预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力,公司的粉丝多了,每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油, 附:1月份客服晚间值班时间表 日6 7 8 9 111111111122222222223期 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 值班 二、淘宝网店管理制度
第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司 内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 项拍上产仓市客 目照新品储场户 策设优采物推维 划计化购流广护 模 任务类别任务项目责任人块 整平台选择 体投入策略 规 品牌策略 划 产品定位:确定适合网络经营的产品企划组 客户定位:确定网店主要目标客户群及排序 网店定位价格定位:确定网店价格 特色定位:确立网店特色的表现方式 服务定位:制定特色服务制度，确立表现方式平
淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章电子商务运营中心管理机构及职责
第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。 第三章网店版面与栏目更新 第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。 第四章各部门的支持与协作 第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对； 第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
公司管理制度 第一运营管理及职责
的商品设立由
各部门主管开会讨论，上报公司批复确定。 第三章网店版面与栏目更新 第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 第二条仓储部派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备感性和多样式。 第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、运营设计讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。 第四章各部门的支持与协作 第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由运营提供； 3.商品描述的准确性，由设计部随时校对； 第二条设计及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，设计部4小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，设计部2小时内发布。 第三条部门协同合作，及时沟通。 第五章网站管理 第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。 第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 第四条任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 第五条设计部一经发现有上述1-4条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
淘宝网店管理制度 第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与淘通，及时掌握市场信息，拓展经营视 野，提高经营管理水评，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定，淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗 口。 第二条本规章使用范围为公司的淘宝网店及有关信息流程的管理和维护。 第二章程电子商务运营中心管理机构及职责
第一条网站管理与维护循环“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。 以各项目组为单位开展具体工作。网店的产品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可
发表。 第三章网店版面与栏目更新 第一条运营总监负责淘宝店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作。 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组。 第三条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次，详细记录库存、卖出等实施概况。 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审核批后执行。 第四章各部门的支持与协作 第一条1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供。 2、商品最新名称、价格以及客户服务等等信息由市场组织提供。 3、商品描述的准确性，由企划随时校对。 第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序申报批准后发布。一般信息，如商品名称，详细描述，企划组24小时内发货。重要商品信息，描述，企划组8小时内发布。 第三条部门协同合作，及时沟通。 第五章网站管理 第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
成都越野者旅行社有限公司 客服部管理制度 第一则工作守则 员工工作守则包括： （1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。 （2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 （5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。 （6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （9）精益求精，不断提高工作绩效。 （10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第二则奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 公司员工有下列情况的予以奖励： （1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。 （2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） 工作失误所带来的损失。 1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损 失的。 2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满 足客户提出的附加要求，而公司做不到的。 3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投 诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。 4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评 的。
淘宝运营管理制度第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓 展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升 公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规 章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作 计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重 大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品 更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店 铺正常运营，不出现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行 客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
淘宝客服规章制度 淘宝客服管理制度的一些流程，可供参考。 1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。 5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。 7.每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，
如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗.
8.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。 9.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。 10.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。 11.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。 12.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。 13.没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。 14.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标
一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 太爱肽公司淘宝网店注册域名为https://www.doczj.com/doc/c516979775.html,。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商 讨后，上报公司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息 材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常