人际沟通与礼仪学习感悟
人际沟通与礼仪
?1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分）
?2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分）
?3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分）
1）.
观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。
观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知
识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察
基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出
版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往
与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言
性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，
即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会
对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没
书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。而看法或者说想法往往是带有评论性的，通常是自己对他人的行为或者自己的行为做出的评价。感受说的常常是自己是什么样的状态，心情如何，一般是开心、高兴、喜悦或者悲伤、难过、痛苦。比如说看到自己初高中的同学在元旦来找我玩，我很开心；自己整天忙着各种作业，没有时间阅读自己喜欢的书籍，学习自己喜欢的技能，感到迷惘失落等。这里的“开心”、“迷惘失落”就属于感受。再比如说，同学经常帮助我，我有不懂的问题，不会使用的电脑软件可以请教他们，他们很乐意帮助我，很耐心，我觉得他们很真诚很友善；有时候在社团中工作自己很认真、很尽心，而别人只是做出一些表面工作，但自己得不到团长和部长的认可，而那些做表面工作的却可以，我觉得团长和部长很不公平。这里的“我觉得他们很真诚很友善”、“我觉得团长和部长很不公平”就属于看法或者说想法。总之，感受是自己心里情感的真实反映，不带有评论性和自己的主观判断。
需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终
导致为推动人进行活动的动机。需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性，并随着满足需要的具体内容和方式的改变而不断变化和发展。它既是一种主观状态，也是一种客观需求的反应。（来源于360百科搜索）人际沟通与交往中，了解对方的需要是我们感受的根源。感受的根源在于我们自身。就是通过自身的体会来判断自己的需要，同时感受对方的需要，尽最大可能的满足沟通双方的需要，从而保证沟通的正常进行。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。同样地，对方的需要和期待，以及对我们言行的看法，也导致了对方的感受。满足需要是双向性的，要彼此兼顾，彼此相互理解。需要和价值（而非偏好或具体的行为）导致我们的感受。沟通的目的就是要满足双方的需要，双方的需要和价值达到了，我们自然也就高兴，沟通自然就显得有意义有价值了。人际沟通中，我们很容易知道自己的需要，而我们所要做的应该是了解对方的需要，尽力满足，达到自己想要的结果。
人际沟通中的请求主要是指对对方提出的要求。（百度百科）我们在人际沟通中会遇到很多需要请求的情况。请求即告诉别人希望他做什么、怎么做。需要强调的是在人际沟通中，向对方提出的请求一定要明确，并且要是正面的。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的话
还容易引起冲突。（来自课堂课件知识）我们所应该学习并深入思考的是如何向对方提出明确的要求，让对方明确自己应该做什么，这样才能使对方更好地理解自己，促进沟通的正常进行。还有一点我所理解的是，虽然提出的请求要明确，但也要注意组织语言，不能生冷僵硬，而应该充满人文的关怀，语气要委婉，在容易理解的基础上可以含蓄一些，这样可以充分体现对对方的尊重，在有效沟通的同时，做到让双方感到高兴。
共情是良好人际沟通中的必备技能。人文主义心理学家罗杰斯将其解释为能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样。（《医学人文素质与医患沟通技能教程》，刘惠军，北京大学医学出版社）共情需要做到换位思考，从而更好地理解和接纳他人。课堂上也说到：共情既是一种态度，也是一种能力，作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；作为一种能力，它表现为能充分理解别人的感受，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。上述文献中也说共情可分为初级共情和高级共情。对于一个医生或者护理工作人员来说，初级共情只是意识到了患者的感受，并表达了自己的认同，医生或者护理工作人员处于一种局外人的状态来表达感受，其反应为：“……我可以理解你这种感受。”而高级共情则体现为医生或者护理工作人员表现为一种设身处地的状态，其反应为：“……要是我也会这么想。”这样能更好的拉近沟通双方的距离，促进双方有效地沟通。当然共情不
仅限于医患之间，平时的交往中也体现着共情，学会换位思考，做到准确地感受对方的体验，能够从对方的角度来看问题，能
够向对方表达自己对他的理解，而这种理解与关怀要是发自内
心的，真诚的。
2）.
第一，我在人际沟通前都会想好自己要做什么，比如说借对方的书，用对方的手机，向好朋友说一下自己在大学的苦恼
等。这主要体现自己的沟通带有强烈的目的性，即首先明确地
知道了自己的请求是什么，自己要做的是把信息通过各种方式
传达给对方，获得对方的同意或认可以及意见等。
第二，我在日常沟通中说话的同时常伴随有眼神的使用、面部表情和肢体动作的辅助。比如说用目光示意对方应该注意
些什么。这说明非语言符号的使用在人际沟通中的重要作用和
价值意义：在人际沟通中，非语言符号的信息负荷量大于语言
信号系统；情感的表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动
作；非语言符号可以表达语言所不能表达的思想感情；非语言
符号是语言沟通的辅助工具。非语言方式的使用大大地促进了
沟通的有效进行，可以使我们的表达更清晰，信息传达的更完
整丰富。
第三，我在人际沟通中经常观察对方的面部表情来判断对方的情感变化。这其实是观察中的重要内容，我们从观察中得
人际沟通与礼仪论文 沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，起力量和价值是无可比拟的。沟通从“礼”开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。况且中国素有“礼仪之邦”的雅称，而现在的我们作为二十一世纪的主力军更应该懂“礼”。 八周的课——人际沟通与礼仪，已经结束，总体上觉得不错，学习到一些知识，并且是平常容易忽略的小细节。例如：握手，平时我们在与人握手时并没太注意一些细节，如脸部表情，姿态，力度，时间等；同时在不同场合和与不同性别或身份的人握手也是有讲究的，在没有学这门课程之前只是稍微了解过，并不像现在这样有如此的深刻印象。 在没学这门课程前，我觉得自己没太重视人际沟通与礼仪。因为没上大学前，我能在老师和同学们前挥洒自如，但上了大学，就好像没那么容易，也许大学是更接近于社会，而中学只是还属于个人的小天地。也许这就是需要学习《人际沟通与礼仪》这一门课程的原因。反思现在的人际交往，发现自己存在：不愿交往、不善交往、不会交往和缺乏技巧。（1）不愿交往也许是因为现在所学的专业不太适合自己，就不太想参与到其中，这就会减少和同学们间的交往；又或者是集体意识不够强，没当回事，对周围的事情漠不关心。（2）不善交往，也许以往在中学时不太需要交往的只适合技巧，上了大学后，交往过程中会显得生硬，没啥感情。同时没太注意交往的一些原则，没分清场合就开玩笑等等。（3）不会交往，交往在于平时的积累，而自己不主动，但有希望他人主动与我交往，自己喜欢处于变动的地位。（4）缺乏技巧，这应该怎样说呢？因为我在和人交往的过程中比较随意，凭借自己的兴趣和比较直，也许这样会让人觉得很难相处。 在这不长的时间中明白了人际沟通的能力是很重要的，可以分为：1，表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表达出来，还要别人能够清楚地了解自己的想法，其次，就是理解他人的表达。2,人际融合能力。表明自己是否可以体验他人的可信和可爱，还有人的个性都有极大的关系，这是心理上的体会。可说是对他人的信任。3，解决问题的能力。人际间的交往都是有一定的目的，因此交往的过程就是将问题解决的过程。学完这课程，知道我们应该把握好人际交往的艺术。这样不论是在校时，还是工作时，都可游刃有余。 （1）穿戴整洁，仪态端庄。交往的过程中，第一印象是很重要的，虽说第一印象并非总是正确，但却总是给人留下最深刻的印象，还有可能决定以后双方交往的过程。穿戴整洁，仪态端庄是保持良好第一印象的基础，但同时不可过分修饰，造成反作用。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，也许会给人留下难以忘怀的印象 （2）善于倾听。人际交往的沟通手段，不外乎听、说、读、写这几种。听是其中极其重要的一种，却往往会很容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话意，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。如果你懂得设身处地的倾听技巧，就会很容易赢得对方的信赖。经心理学家研究发现，在一个给别人的整体印象中，视觉因素占55%，声音占38%，二语言仅仅占了7%。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅仅要耳到，还要耳到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。
人际交往礼仪的心得 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现，礼仪心得5篇。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。 通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内
容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多 良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。 着装礼仪 西装的套色 西装的讲究非常多，价格从高到低相差也非常大，如何选择西 装确实要根据每个人自己具体的情况而定，很难给出统一的标准，心得体会《礼仪心得5篇》。但有些意见仍然具有普遍的借鉴意义。 首先应该注意西装应该保持同色配套，并且面料以深色，尤其 是深蓝色为好，或是深色有细条纹的。确实，在海外许多教授的着装就是上下颜色不一致。但是请注意，你不是教授，你现在也不是在申请教授的职位。另外还有一点特别值得注意，就是不要等到面试前一天才去买西装，因为西装是需要精挑细选才会选中合适的，匆忙之中挑选不出得体的西装。 人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼 仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现 出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进
《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 二、沟通的基本特征 三、有效沟通 第二节沟通的力量
大学生人际交往技巧分析 ⑴平等待人 平等，主要指交往双方态度上的平等。我们每个人都有自己独立的人格,大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相方面的客观差异而对人“另眼相看。” 坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情。 ⑵尊重他人 每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。 ⑶真诚待人 真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。 坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。 ⑷互助互利 人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。 ⑸诚实守信 信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。坚持信用原则，要做到有约
按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。 ⑹宽容他人 人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。 总之，人际关系是一种很复杂的关系。在交往中除以上几点外，还必须在交往过程中不断积累经验，才能更好的应付千变万化的交际关系，成为一个交际能手。
浅谈人际交往中的礼仪 摘要：中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。生活中，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 关键词：礼仪人际交往人际关系 我国自古就有着“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁”（《荀子?修身》）的说法，礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 一、礼仪的内涵 所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 二、礼仪在人际交往中的重要性 礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范，著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。 （一）礼仪是一门学问，又是一门艺术。 1、它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性：专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的
《人际交往与沟通礼仪》 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求: 本课程的任务如下: （1）让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；
二、目录
三、教学要求、内容简要介绍及教学方法 第一章沟通概述 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 1.沟通的基本概念 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2.沟通的类别 （1）人际沟通 （2）管理沟通 （3）商务沟通 3. 沟通方式 （1）语言沟通 （2）非语言沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的 2.沟通的特征
人际交往与沟通结课论文
我是食品专业的，毕业后想成为一名食品销售经理，但是所学的课程中，没有与际沟通的课程，所以想好好利用选修课这个资源，因此选了这门课程。 人际交往与沟通，不仅是一门课程更是一门学问，它应用的范围及其广泛，不仅在家庭中，还有工作中，一个不经意的微笑，一个轻轻的叹气，一个微小的动作都是一种沟通，处理得当能使我们的人生变得一帆风顺，而处理不当，则会使我们生活一团糟。 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 所以大学生必须要必备过硬的沟通能力，这样在工作后才
能在各种场合上应对自如。比如我应该和领导用什么样的口气说话，什么话该说，什么不该说，和同事该怎样交流，虽是同事但同时也是竞争者，如此矛盾的关系又该如何处理。这些都是我们工作后要面对的问题。 不仅如此，现在作为大学生的我们也必须学会沟通，宿舍成员间的沟通是最容易出现问题的，毕竟生活的时间最长，如何才能在宿舍中成为一名受欢迎的人呢?如何避免正面冲突的产生呢？这些都是良好的沟通能力可以解决的。 所以人际交往与沟通是很重要的。记得老师第一堂课时说，我其实是不怎么擅长酒桌上的应酬的，当时感到特别失望，既然不擅长那怎么又能把我们教好呢？但是上完人际交往与沟通后，我才明白，这门课是一辈子都不能学完的，同时它在一个不同时期又有不同的形式，而且老师本来就是一个较少在酒桌上应酬的人。所以我们不能要求老师掌握所有的人际沟通技巧。 所以在学习人际沟通时，应该部分的学习，比如专门学习工作的沟通，或是家庭的沟通，总之是需要哪面或欠缺哪面就补哪面。 而且我们应该明白沟通不只是学了就会的过程，它需要实践来检验，所以在交际场合我们必须一点点把所学的知识应用出来，只有不断地实践之后我们才能在社交场合更游刃有余。应用的更加熟练。 英语老师也和我说过信息的全部表达=7%语调+38%声音
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 学习沟通与礼仪的心得体会 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通……太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。 上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。 上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，
沟通礼仪 摘要：在这里我来谈一谈沟通礼仪。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是“倾听”，俗话说“倾听是沟通的一半”可见其重要性。 其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。 关键词：沟通礼仪尊重倾听 首先，我们来说说什么是沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与 受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。我们可以从三个方面来理解沟通：第一，沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到某一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？”第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是沟通中所讲的“行为目的”。 沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻 了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和沟通打上一定的交道。正所谓“相识是缘，相处是份”，这就是说，你认识一个人容易，但是能否相处得融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。人际关系交往的好与坏，可以看出你在社交活动中是如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。在日常生活中沟通是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。如果给你一选择题：你是选人人喜欢的开屏的孔雀呢，还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢，我想大部份人的选择是前者。 今后的社会必然是一个多元的百家争鸣的社会。生活在其中的成员，惟有 把个人的观念、意见、主张、情绪与感觉，通过文字、语言或肢体动作准确的表达出来，才能有利于个人和社会的发展。而说话是彼此沟通，互相交流最重要的
人际沟通与技巧论文 工商管理学院工商管理0901班2009040026 宋雅薇 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。 大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性，如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。 学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 维吉尼亚〃萨提亚（Virginia Satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在自然界中，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。 萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。 由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。 一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。 因此，如何在交往中避免不良的沟通模式，使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。 最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中，颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让我们不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始，告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用33种沟
宁波工程学院 《沟通与礼仪》作业 题目：沟通与礼仪课程体会/感想 学院名称：电信学院 专业：计算机科学与技术 班级：141 姓名：林家辉 学号：14401010116 成绩： 提交日期：2015年6 月26 日
一、课程感受 沟通与礼仪》，是我们大一的一门校通识课，在虞老师的认真教学之下，这一学期我的收获很大，下面谈谈我对这门课程的理解，特别是对沟通的一些感悟。 正如人们常说的，人与人之所以能够构建出社会，并且和睦的生活，正式有了互相的沟通和交流。 在《沟通与礼仪》这门课中，我学到了很多，下面就我所学所得来简述一下。 （一）学到的理论 1．倾听理论 在倾听别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。要学会微笑，微笑很重要。 当别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。 也不要随意中断别人的谈话。 正如沟通的定义中所说，沟通是双向的，所以在作为一个发送者的同时也是一个接收者。接收者需要做的最重要的一点是“倾听”，俗话说“倾听是沟通的一半”可见其重要性。在这一方面我自认为做的还可以。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，在必要的时候，你也需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。 在倾听的同时换位思考，用于沟通，则是“不在于别人怎么说，在于我怎么听”。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会。 2．沟通理论 首先，我们来说说什么是沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。我们可以从三个方面来理解沟通：第一，沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到某一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？”第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。 因此，我们应该学会在倾听的基础上抓住对方想要表达的意图和重点，再根据这个去深入谈论或者另起话题，而要做到不引起对方的反感，我们就需要一定的观察力，在谈吐的同时去判断对方的心理外在表现，从而让双方的沟通起到预期的目的。
第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠 第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己
（3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程 度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和 自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信 息更多，而且不容易忘记。 6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较；
人际沟通与礼仪 ?1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） ?2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） ?3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分） 1）. 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，
这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。 感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。
人际沟通技巧论文 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 沟通的自我分析 ——剖析自我，提高与人沟通的能力 现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。(《现代沟通学》第6页) 走向学校和走向社会，就要扮演各种角色，要与各种类型的人打交道，会发展形成各种不同的人际关系，需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段，只有很好地认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥出来，使自己的人生更精彩。 背景:协会今年的文化衫采用情侣衫的创意，办公室主任负责文化衫的采购与分发，有件文化衫的款式弄错了，引发了我和他之间的对话。 宣传部吴:上次开例会的时候跟你说过，我们部门有件女衫要换成男衫，你协调好了吗, 办公室陈:哪件衬衫, 宣传部吴:之前做活动，企划部副部长的衬衫搞错了，我帮他换了一件，你说你再订时 协调一下。上周日开例会，我又提醒了你一下，你还在本子上记录了呢,你可
以翻翻你的小本。 办公室陈:这文化衫是你们宣传部弄错了一件，还有一个部门弄错了一件，所以企划部 副部长和我都只能穿女衫～(陈站了起来) 宣传部吴:什么叫我们弄错了一件,我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的 呀，怎么会弄错,你可以问问崔，他上次也在场。(我拿出手机，想从发件箱找出那条短信)(我也站起来) 办公室陈:就是你们部门弄错了～(陈双手按在桌子上)上次领文化衫的时候说你们错了， 你们没在意。 宣传部吴:你上次有说吗,我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的，我 给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量，女衫尺寸数量，这还不够明了吗,我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错，我没办法接受。(我摆摆手，坐了下来) 分析:以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中，我们主要是以成人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 态在交流，当陈说我错了的时候使用了父母态。
浅谈大学生社交礼仪与人际关系 摘要:大学生人际交往能力的培养十分重要。大学生进入学校后,良好的人际交往能力以及人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系,形成一种团结友爱、朝气蓬勃的氛围,将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。 关键词：社交礼仪人际交往 大学阶段是人际交往走向社会化的一个重要转折时期。大学生良好的人际交往是构建和谐校园的重要因素。近年来人际交往对大学生综合素质的影响倍受关注, 国内学者对这些方面进行了许多研究,研究表明大学生通过良好的人际关系交往互动, 形成良好的人际关系, 对其生涯发展具有重要的促进作用。大学生人际关系总体上是比较和谐的, 但是人际关系问题在所有困扰大学生的问题中处于十分突出的位置, 是大学生校园生活的第一大问题。寻求克服这些困难的途径,对大学生的身心健康成长尤为重要。 1、大学生建立良好人际交往的重要性 大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示,那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功= 15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。曾任美国总统的西奥多·罗斯福也曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。 “具有较强的交际能力,是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义,绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门技术之下。”卡耐基经过长期研究得出结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15% ,而其余的85%则取决于人际关系。”很多求职者都有这样的体会:没有高学历和丰富的经验等条件,可能难以找到理想的工作。但据调查发现,不善交际与言谈,更有可能将求职者挡在成功的大门之外。这意味着,与学历和工作经历相比,交际和口才因素在求职过程中发挥着更重要的作用。求职者如果不能成功地与招聘者沟通,要得到别人的赏识,那是相当困难的。所以,为了生活愉快、事业成功,任何人都要学会处理各种关系。一个没有良好人际关系的人,即使再有知识,再有技能,也得不到施展的空间。搞好人际关系是每一个渴望成功的人都要认真面对的问题。 近年来,人际交往对大学生综合素质的影响备受国内学者关注。有的提出“大学生能否妥善处理好人际交往的问题,直接关系到大学生的学习生活质量”;有的认为“良好的人际交往是学生个性全面发展的必要条件,也是其获得知识,开创事业,更好地适应社会的可靠保证。提高学生的交往能力和水平,是素质教育的重要内容之一”;也有的指出“人际交往是现代人才的重要素质。人的社会化需要人际交往;人的健康心理需要人际交往;人的事业成功需要人际交往”。由此可见,大学生通过良好的人际关系交往互动,对其人生发展具有重要的促进作用。 2、社交礼仪的重要性 社交礼仪，作为现代人的标志，反映着一个人及一个群体的文化素养、人品情操和行为准则；作为人类文明的载体，反映着一个民族及一个国家的价值观念、道德规范和行为方式。在现代文明社会中，社交礼仪日益受到人们的广泛重视。继承中华民族的美德，弘扬礼仪之邦的风范，博采各国礼仪之所长，蕴成人们崇礼、修礼、习礼的风气。在中职学校推广社交礼教学就是要全面提高中等专业学校学生的思想道德、文化、业务、身心素质。然而，人才培养，德育先行，学生在校学习期间，首先要学会做人，然后才是做学问，最后才是学会做
社交礼仪在人际交往中的作用 现代社会, 社交礼仪与人们的生活息息相关, 与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说, 讲究社交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。 一、社交礼仪与人际交往之间的关系所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说, 就是指交往的双方或多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式, 向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范, 即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意, 平和文明的素养, 从而在人际交往中形成和谐良好的人际氛围。 (一社交礼仪具有蓬勃的生命力 首先, 社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然, 是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分, 反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要; 寻求理解和友谊的需要; 塑造自身形象的需要。其次, 社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪, 使人与同事、同伴保持良好的和谐关系, 得到友谊、忠诚、合作等, 并使个人被群体所接纳, 能关心和帮助别人, 同时得到别人的关心和帮助。再次, 尊重的需要, 使人通过讲究社交礼仪, 使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏, 进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感, 让人体验到自身存在的价值。 (二社交礼仪是借助人际交往而表现出来的在现实生活中, 各种关系的交往需 要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动。的顺利进行, 并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活, 它是为人际交往服务的。只有通过人际交往, 社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中, 讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上, 得到别人对你的尊重和友
《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考 公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（） 2、你是不是喜欢和别人争执？（） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）