妇产科医患沟通
一、改错题：
1、妇产科很多疾病如习惯性流产、突然胎死宫内、新生儿脑瘫等原因明确，如果医患双方发生纠纷，医院可以举证。
2、家庭式分娩是指妇产科医生出诊，于产妇家中接产。
3、妇产科医生对病人应一视同仁，不能有嫌弃表现，但对一些未婚先孕或患性传播疾病的患者可例外。
4、由于妇科疾病发病率高，因而受重视程度也高。
5、孕期应避免任何药物治疗，以避免对胎儿造成损害。
6、女性，28岁，未育，宫外孕腹腔内出血入院，术中发现一侧输卵管已经切除，医生在未征得病人的意见后就行另一侧输卵管切除。术后病人因不育而与医院产生纠纷。此例医生违反了伦理学原则中的平等的原则。
7、现代医学模式——生物-心理-社会医学模式以社会心理为中心，重视社会心理各种因素在疾病中的作用。
8、诊断的错误、病人对医嘱的不依从等，常常是医生态度不够好所致。
9、妇产科病人经常有些想法感受，病人不好意思说出来，至少不便明说，对此，医生不可以代述。
10、随着科学发展，很多妇产科疾病原因明确，一旦发生医疗纠纷，经过解释，容易获得家属理解。
11、传统医学模式——生物-心理-社会医学模式以病人为中心，重视社会心理各种因素在疾病中的作用。
二、选择题：
1、妇产科是发生医患纠纷较高的科室之一，加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径，医患之间的沟通带有专业性，医务人员应了解妇产科疾病、妇产科病人的特点，下列哪些特点是正确的？（）
A、剖宫产对胎儿和产妇有利，在分娩方式的选择上医生与产妇或家属容易沟通，能取得一致意见。
B、妊娠、分娩是女性生育年龄阶段的一个生理过程，可以不要定期产前检查。
C、分娩过程中出现脐带脱垂、子宫破裂、羊水栓塞、产后出血等病情变化快，常在瞬间发生，且会对母儿产生严重危害。
D、妇产科疾病年龄跨度大，疾病谱广，患病率低，受重视程度高。
2、在与病人进行沟通时，下列哪项原则是妇产科医生区别于其他科室医生应特别注意的（）
A、平等原则
B、诚信原则
C、保密原则
D、同情原则
3、以下哪项不是妇产科疾病的特征（）
A、年龄跨度大，疾病谱广
B、患病率高，受重视程度高
C、涉及个人隐私多
D、诊断技术有限，不能完全满足产妇的期望
4、部分产妇及家属盲目追求剖宫产的原因有（）
A、惧怕分娩时的疼痛
B、误认为剖宫产对产妇及胎儿有利
C、对剖宫产可能产生的手术并发症缺乏了解
D、对剖宫产可能对胎儿的不良影响缺乏了解
5、以下何为妇产科疾病特征：（）
A、年龄跨度大，但疾病谱窄
B、常涉及个人隐私
C、原因不明者多，举证困难
D、病情变化快，无统一治疗规范
6、提高语言沟通技巧应注意：（）
A、医患沟通最重要的是医生的态度。
B、应无条件地接受病人，不能有任何拒绝和不耐烦的表现。
C、医生向病人及家属交待病情应尽量使用专业术语，力求规范。
D、要肯定病人的感受，切不可妄加否定。
7、关于妇产科疾病的特征，不正确的描述是。（）
A、年龄跨度大，疾病谱广
B、患病率高，受重视程度低
C、涉及个人隐私多 D. 病情变化快，发生情况突然
E、原因较明确，举证容易
三、是非题：
1、医疗过程是单一的技术过程，医患关系是单一的技术关系。（）
2、妇产科病人常有一些想法感受，不好意思说出来，对此，医生可代述。（）
3、医患沟通时，医生可用自己的或其他医务人员的经历引发病人的共鸣。（）
4、只有依靠医疗技术，人类才能达到战胜疾病的目的，医疗技术可涵盖医学的全部内容。（）
5、社会心理因素在妇产科疾病的发病中起着重要的作用。（）
6、只要产妇或家属强烈要求行剖宫产术就可行相关手术。（）
7、现代医学模式----生物医学模式以疾病为中心,将人看成是生物的人,而忽视病人的心理,社会等内在的诸多方面的需要。（）
8、医患双方发生纠纷，医院对不良结局发生的原因，一定要有举证。（）
9、由于现代医学技术的发展,在分娩前可以诊断所有的先天残疾儿。（）
10、妇产科疾病是一种比较特殊的疾病,疾病的发生与社会心理因素有关。
11、妇产科疾病中至少30％躯体疾病的发生与社会心理因素有关。（）
12、孕妇、产妇是特殊的病人。（）
13、急性病患者以抢救为主，医患沟通为次。（）
14、好的医疗技术（水平）是医患交流的核心。（）
15、妇产科疾病与其他疾病区别的特征之一是涉及个人隐私较多。（）
16、对性病患者，医生必须告知其亲属及朋友疾病真相，否则易带来医疗纠纷。（）
17、临床工作中，许多医疗纠纷并不构成医疗事故或差错，而是由于医务人员不善于或不注重医患沟通造成的。( )
18、妇产科疾病特征有：年龄跨度大，疾病变更广；患病率高，受重视程度低；涉及个人隐私多；病情变化快，发生情况突然；原因不明者多，举证困难；诊断技术局限，不能完全满足产妇的期望。( )
19、由于人类对自己的生长、发育等认识的局限，当发生产妇因新生儿出生后的不良后果（如死亡、畸型等）而产生争议，院方只能证实医疗行为有无过错，至于不良结局发生的原因则难举证。( )
20、基于我国计划生育政策，一对夫妇只能生育一个子女，产妇和家属优生优育的愿望特别强烈，对新生儿的期望值也特别高。而目前的医疗诊疗技术有其局限性，部份先天残疾儿在分娩前难以确诊，故而容易发生医疗纠纷。( )
21、在生物医学模式中，医患之间不是道德伦理上人与人之间的相互关系，而是简单的机械师与出了故障的机器之间的关系。( )
22、随着人类物质文明发展，人们对心身舒适的要求不断提高，在迫切需要医生解决其身体疾病造成的直接痛苦的同时，也要追求心理上的舒适和安慰。( )
23、人们对疾病的治疗不能凭药物或手术，更追求满足病人心身的舒适和协调。( )
24、心理社会因素可直接影响妇女月经、妊娠、分娩、哺乳等正常生理功能，从而引起多种妇产科疾病（如闭经、痛经、功能失调性子宫出血、更年期综合征、子宫、卵巢切除综合征、产后抑郁症等）。( )
25、社会心理因素与疾病的诊治效果密切相关，可直接影响妇产科疾病的转归。( )
26、近几年在临床推广的家庭式分娩和导乐陪伴分娩，是生物-心理-社会医学模式在妇产科领域的最新成果，深受产妇及家属的欢迎。( )
28、27、医患沟通重要的是医生态度，语言与行为的沟通能力是医生必不可少的
能力，因此医患交谈是否成功，直接影响到医患关系是否和谐。( )
29、代医学模式中认为只有依靠技术，人类才能达到战胜疾病的目的。( )
30、妇产科疾病的发病中，至少30%躯体疾病的发生与社会心理因素有关。( )
31、妇科医师在给一位40岁的女患者作子宫全切术时，发现患者同时患有一侧卵巢肿瘤，术中可同时切除患侧附件，待手术后再告知患者及其家属，再让其签字。( )
四、简答题：
1、简述妇产科医生在医患沟通中应具备什么样的沟通能力？
2、试述妇产科医患沟通的趋势。
3、当首诊医生未按照常规办事，没有给病人必要的检查，病情交待不仔细，处理方法不全面出现并发症，而使病人再次就诊，病人及其家属表现出情绪激动时，医生该如何与之沟通？
4、妇产科患者沟通的途径有哪些？
5、如何采取措施减少医患双方对医疗信息的不对称。
6、简述妇产科疾病的特征
五、情景模拟题
1、新入院的女病人,25岁,待产,今晨起稍感腹胀,情绪紧张,大喊大叫,要求剖宫产。
2、女，16岁，学生，因左下腹疼痛2小时，由父母陪同就诊，当医生要求妇产科医生会诊以排除宫外孕可能时，其父母情绪激动，认为是对其女儿人格的侮辱，请问，如何与病人及其父母沟通，并使其配合诊疗？
3、产妇，因“停经38+3周，下腹阵痛2小时”入院待产，孕1产0，病人体格检查均正常，胎心监护及B超检查均无异常，但产妇觉得疼痛难忍而强烈要求剖宫产，请问：你如何与病人及其家属沟通，沟通时的注意事项有哪些？
4、某农村妇女在医院妇科就诊，对年轻男医生询问病情十分抵抗，做为妇科主任，你该如何处理。
5、一产妇入院后，情绪波动，表现较为焦虑，不良情绪加重，请问应当如何应对。
6、一早孕妇女不希望男医生为她做人流术，又不好意思明说。请你试用代述技巧。
7、请模拟与双侧卵巢良性肿瘤病人的术前谈话。
8、新入院女病人，50岁，教师，子宫内膜癌，情绪低落、焦虑。请与她沟通，使其树立信心，配合治疗。
9、孕妇26岁，工人，，妊娠36周，妊娠期肝内胆汁淤积症，建议住院治疗，患者拒绝。请与她沟通，配合治疗。
10、患者，女性，32岁，工人，中专文化。于20年前因“早期妊娠”在本院行人工流产术，术后阴道流血未净，色为暗红，量少于月经量。B超提示：宫腔内少量增强光团。拟诊“人流不全”建议清宫。病人及家属意见大
请与患者沟通，使其配合清宫术。
11、患者女性，47岁，中学教师。两年前在某医院行子宫次全切除手术，现感左下腹痛一月，来本院门诊就诊。经过检查，诊断为：左侧附件炎。患者不理解，认为该病是手术引起的后遗症，要求赔偿损失。
六、口试题
1、当妇产科患者拒绝男医生的检查时，该如何处理？
2、女性，32岁，婚后2年因不孕由丈夫陪同就诊，B超检查提示宫腔部分粘连，而病人否认有流产史，检查时发现宫颈为经产式（曾经有过人工流产史），医生诊断为“人流后宫腔粘连”，并将诊断结果告知其丈夫，请问，此医生做法是否合理，为什么？
3、妇科门诊，一患者在外院行人流术，术后14天阴道流血未净，B超检查宫腔内少量增强光团，病人抱怨，你如何处理？
4、医疗工作中，当自己的观点与其它医务人员有异时，能否当着患者或家属
的面进行指责或争论，为什么？
5、在分析医疗纠纷层出不穷的现状里，有观点认为：大多数医疗纠纷是源于医生对病人的社会、心理因素缺乏了解。你是如何看待此观点？（从医疗纠纷产生的社会背景、复杂成因，社会对医疗的要求，传统生物医学模式的局限，医务人员的服务理念缺乏等）
6、与其他社会关系相比较，医患之间增进信任与合作，应具有更为重要意义。你即将成为医疗队伍中的一员，请谈谈对此的想法。
7、医患沟通障碍的重要原因之一，是医患双方掌握医疗信息的不对等。如何解决？
8、优化就医环境也是加强医患沟通、改善医患关系的重要条件。请谈谈你的想法。
9、医院改变过去“医疗为中心”的传统服务模式，确立“以人为本”，为病人提供全方位和人性化的优质服务，是医院一切工作的着力点。请结合已在全国推广的“一对一”全程陪伴分娩服务模式，谈谈你对此的想法。
10、产科疾病的特征有哪些？
11、妇产科医师在临床工作中，怎样才能实现现代医学模式？
12、怎样提高语言沟通技巧？
13、1998年5月5日，某教师怀孕小于28周产下龙凤胎，李医生认为养不活，所以未按操作常规结扎脐带。13小时后两个小生命仍然活着，开始救护，但最后死亡。省医疗事故鉴定委员会鉴定：怀孕不足28周，不属早产而系流产，不属医疗事故。你是否同意？
医患沟通总复习提纲 （2016—2017第一学期医患、公管专业） 1、医患及医患关系定义？ “医”的定义：狭义上指针对患者具体服务的医务人员及其他人员；广义上指为患者服务的医疗机构中的医务人员及其他人员（包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）。 “患”的定义：狭义上指患者，广义的是指患者及其亲属、朋友委托人、患者单位、居委会等相关利益人。 医患定义一般指广义而言。 狭义的医患关系是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者之间的关系，广义的医患关系是指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员（包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）与患方一方（包括患者、亲属、监护人及单位组织等）之间的关系。一般指广义医患关系。 2、沟通的定义：“沟通”是指人际间通过全方位信息交流，建立共识、分享利益并发展关系的过程。 3、沟通的核心内涵：人与人相互理解、相互信任。 4、医患沟通的定义：狭义的医患沟通是指给予患者服务的医务人员及其他人员与患者及其近亲属之间的沟通：广义的医患沟通是指指给予患者服务的医疗机构的医务人员及其他人员（包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）与患方一方（包括患者、亲属、监护人及单位组织等）之间的沟通。
5、医患沟通的主体、过程、目的及宗旨“十六字方针” 主体：医患双方，过程：通过交流，目的：建立共识、宗旨:共享利益。 6、医方需要患者提供的信息： 患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺。 7、患者需要医方提供的信息： 实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、公平仁爱、健康指导。 8、医患沟通的目的：医患互惠双赢是医患沟通的目的，既要维 护医学的神圣使命（患者生命权、健康权，医者的医学规范），又要保障行医者的切身利益，使医患双方在市场经济中和谐共处。 9、医患沟通患方之赢（P58） （1）享受人情温暖，感受尊严 （2）更好战胜伤病，康复身心 （3）免受纠纷之忧，社会和谐 （4）降低医疗费用，合理开支 （5）获取医学知识，自我保健 10、医患沟通医方之赢 （1）提高诊治水平，发展医学
第一节 医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善; 患者维权意识增强; 媒体推波助澜; 医患缺乏有效沟通。 国内医患沟通现状：医患关系物化导致医患“失语”；诚信危机造成医患“失信”；人文关怀缺乏致使“失情”；缺乏沟通训练常致医患“失言”。 医患沟通（n）：指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗医患的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 医患沟通重要性: 1.推进现代医学模式; 2.提高临床诊疗水平; 3.构建融洽医患关系; 4.妥善解决医疗纠纷。 医患沟通学研究内容:地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。 医疗纠纷(n)：指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。 （一）纠纷原因分类： 1.医源性纠纷：医疗有过失、服务欠缺； 2.非医源性 （二）损害结果的性质分类： 医疗事故(n)：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医患沟通障碍分类: (一)按程度与后果: 1.医患误解(患者小范围内背后议论) 2.医患分歧(科室病区内解决) 3.医患矛盾(身心损害,强烈不满) 4.医患纠纷(损害医院声誉) 5.医患冲突. (二)按医疗过程: 1.诊断失察 2.治疗失误 3.知情缺失(n):指医护人员在医疗全过程中，忽视患者及家属的知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息，而实施医方单独制定的诊疗措施。 4.服务欠缺 5.处理不良 (三)按责任人员: 1.医生:占所有医患分歧或矛盾的一半.主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。 2.护士：多见于治疗失误和服务欠缺。 3.医技人员：知情缺失（空腹抽血）和服务欠缺。 4.管理人员：服务欠缺和处理不良。 5.后勤：服务欠缺 6.患者：自身和社会因素。 第二节 患者及家属的需要: 生命安全的需要、特别生理需要、伤病相关信息需要、关爱和归属需
谈妇产科医学生的医患沟通能力１妇产科医学生提高医患沟通能力的意义 由于妇产科接触的患者均为女性，疾病的诊疗过程经常涉及病人的隐私问题，包括未婚女性的性生活史不愿让父母知道，已婚女性的人工流产史，不洁性生活史，分娩史不愿让配偶知道等。同时，妇产科的医疗活动多比较急迫，具有高风险性，突发因素多，对医生要求也相当高。此外，妇产科医师经常还要兼顾考虑患者的手术预后和术后的性生活和谐度。因此，在妇产科的临床实践中，不仅要求诊治的医生具有精湛的医术和丰富的临床经验，以及应对突发事件迅速的应变能力，还必须具备良好的沟通能力。良好的沟通能力能够增加病人的满意度，提高患者的依从性，提高临床的诊治疗效，提高妇产科医生的工作效率，减少医疗活动中可能产生的医疗纠纷，便于医生对患者进行健康宣讲。 ２妇产科临床活动中医患沟通技巧 ２．１妥当使用医患沟通用语 由于不同患者的文化水平有差别，同时医学专业术语相对于难懂，妇产科医学生在向病人陈述病情时，应努力避免使用医学专业术语，而以简单明了的言语来代替。当患者以专业的术语来询问病情及诊疗方案时，不要相信他们已经理解该术语的确切含义，应该尽量用通俗易懂的语言反复核实，以免造成误解。例如，向患者解释子宫腺肌病局部的切除术不易根治，易复发时，可以形象地阐述为此病如同将一把小米撒入一碗大米内一般，只从一个部位取米，是很难将所有的小
米均取出。同时，与患者沟通的时候应保证语言的准确性，语言要组织好才能出口，要对自己说过的每一句话负责。 ２．２真诚对待患者，换位思考 有研究表明医患沟通主要有５种模式，包括家长式的沟通模式，信息式的沟通模式，解释式的沟通模式，审议式的沟通模式和共享模式。无论是哪种模式，真诚对待患者都是良好沟通的基石。患者来到医院后，都会有恐惧和焦虑的心理，渴望得到医护人员的关心，害怕遭到医生的冷淡对待。因此，在临床医疗活动中，妇产科医学生应该谨记：在患者诊疗的过程中，应该真诚对待患者，换位思考，给予患者足够的关爱，尽量保持微笑，努力的拉近与患者之间的距离，获得患者的信任，从而建立良好的医患关系。 ２．３学会容忍，给予患者充分的耐心 在妇产科的诊治过程中，由于大多患者的病情在短时间内无法得到缓解，患者及家属可能会反复的来询问医生，此时，要给予充分的耐心，多跟患者讲解病情，给予患者足够的心理安抚。有些患者病情为重，家属存在暴躁的情绪，医生这时必须要保持头脑冷静，切勿与家属针锋相对，更不能语气蛮横，以免其情绪波动引起更加严重的后果。 ３妇产科不同场景下的医患沟通特点 ３．１子宫肌瘤术式的选择 对于子宫肌瘤而言，是行核瘤术还是子宫切除术，是行腹腔镜手术，开腹手术还是阴式手术一直是妇产科医师考虑的核心问题。虽然
《临床接诊与医患沟通技能实训》 周桂桐马铁明主编 中国中医药出版社：2011-06-01 版 周桂桐和马铁明主编的《临床接诊与医患沟通技能实训》为培养中医学、中西医临床医学、针灸推拿学专业学生临床接诊与医患沟通能力的实训教材。主要论述了中医学对医生态度与医患沟通问题的认识、中医医患关系特点、医患沟通的方法与方式以及接诊医生在医患沟通中应具备的知识、技能与态度、应掌握的基本原则、语言与非语言技巧、接诊流程、医惠信息获取、倾听、问诊、告知、健康教育、医患沟通技能的考核评价与学习方法以及因医生态度和医患沟通技能不良所导致的医患信任障碍或医患纠纷案例等。为了给教师和学生提供必要的学习参考资料，本书还在附录中原文收录了《全球医学教育最低基本要求》、《本科医学教育标准——中医学》、《中医病历书写基本规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医学教育临床实践管理暂行规定》等中医药相关法律、法规文件。 目录 第一章绪言 第二章接诊医生应具备的知识、技能与态度——以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础 第三章接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则——遵守原则是医患有效沟通的前提 第四章接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧——恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁 第五章接诊流程——完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证 第六章接诊中的倾听技能——倾听是建立医患和谐与互信关系的基础 第七章接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息——恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法 第八章接诊中的病历书写技能——规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介第九章接诊中的告知技能——告知技能的合理运用是减少医患纠纷的重要手段第十章接诊中的健康教育——健康教育已成为接诊医生的重要职责 第十一章接诊医生和患者家属的沟通技能——与患者家属的良好沟通是促进医
医患沟通题库 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
一．单选题 1．以下哪项不是医患沟通定义中狭义的“患者”（） A.患者本人 B.患者的相关利益人 C.患者的家属亲友 D.除“医”以外的社会人群 2．以下哪一项不是爱丁堡宣言倡导的把医生培养成为（）A.忠实的倾听者 B. 有技术的临床医生 C.仔细的观察者 D. 敏锐的交谈者 3．以下哪一项不符合医学职业精神（） A.医生利益让位于病人的健康利益 B.关爱生命 C.发展医学科学可否认病人利益第一 D.没有东西方之分 4．下列哪项是各科疾病患者共有的身心特征（） A.焦虑 B.不易接受终身服药的现实 C.恐惧 D.敏感 5．医疗行为中，“医”方的义务有（） A.做适当检查的义务 B.遵守规章制度和操作规范 C.对医疗事故或传染病等及时报告 D.以上均正确 6．医事法律责任的分类不包含（） A.行政责任 B.民事责任 C.行为责任 D.刑事责任 7．医患沟通过的基本模式不包括（） A.医方示善 B.医方倾听 C.医生礼貌 D.医患合作
8．医学生与患者沟通不足主要是（） A.人文素质欠缺 B.对沟通的重要性认识不足 C.缺乏必要的沟通技巧 D.知识面不够宽 9．医患纠纷的分类方式有（） A.以纠纷原因分类 B.以损害结果的性质分类 C.以医学分科分类 D.以上均正确 10．医患纠纷处理中，双方意见不能达成一致时所选择的途径是（） A.民事诉讼 B.刑事诉讼 C.双方协商 D.行政协调 ②1．以下哪项是医患沟通定义中广义的“患者”（） A.患者本人 B.患者相关单位利益人 C.患者的家属亲友 D.除“医”以外的社会人群 2．以下哪项是医患沟通学的宗旨（） A.树立现代人文精神 B.掌握医患沟通规律和应用技能 C.实施医学模式的渐变与转型 D.以上都是 3．以下哪项是现代医学的含义（） A. 医学研究、医护伤病、预防保健、医学教育 B.以人类共同健康利益为准则 C. 维护身心健康、提高生存质量、延长生命时间 D.以上都是 4．以下哪一项不符合医学职业精神（）
谈妇产科医学生的医患沟通能力 １妇产科医学生提升医患沟通能力的意义 因为妇产科接触的患者均为女性，疾病的诊疗过程经常涉及病人的隐私问题，包括未婚女性的性生活史不愿让父母知道，已婚女性的人工流产史，不洁性生活史，分娩史不愿让配偶知道等。同时，妇产科的医疗活动多比较急迫，具有高风险性，突发因素多，对医生要求也相当高。此外，妇产科医师经常还要兼顾考虑患者的手术预后和术后的性生活和谐度。因此，在妇产科的临床实践中，不仅要求诊治的医生具有精湛的医术和丰富的临床经验，以及应对突发事件迅速的应变能力，还必须具备良好的沟通能力。良好的沟通能力能够增加病人的满意度，提升患者的依从性，提升临床的诊治疗效，提升妇产科医生的工作效率，减少医疗活动中可能产生的医疗纠纷，便于医生对患者进行健康宣讲。 ２妇产科临床活动中医患沟通技巧 ２．１妥当使用医患沟通用语 因为不同患者的文化水平有差别，同时医学专业术语相对于难懂，妇产科医学生在向病人陈述病情时，应努力避免使用医学专业术语，而以简单明了的言语来代替。当患者以专业的术语来询问病情及诊疗方案时，不要相信他们已经理解该术语的确切含义，应该尽量用通俗易懂的语言反复核实，以免造成误解。例如，向患者解释子宫腺肌病局部的切除术不易根治，易复发时，可以形象地阐述为此病如同将一把小米撒入一碗大米内一般，只从一个部位取米，是很难将所有的小米均取出。同时，与患者沟通的时候应保证语言的准确性，语言要组织好才能出口，要对自己说过的每一句话负责。 ２．２真诚对待患者，换位思考 有研究表明医患沟通主要有５种模式，包括家长式的沟通模式，信息式的沟通模式，解释式的沟通模式，审议式的沟通模式和共享模式。
医患沟通试题及答案(1)
《医患沟通学》试题及答案 1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归
D给予美好期望 4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6.医方需要患者的主要信息有（） D A经济能力
B教育背景 C新人配合 D预后转归 7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一的治疗规范 8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态 9.志愿者服务弘扬的是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结
B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结 10.不属于精神分裂病人的特点的是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11.不属于重建医患关系原则的选项是 A A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则 12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解
医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。 换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病
史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。 而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，
告入科朋友书 尊敬的朋友： 您好！非常感谢您的信任，来我科体检、咨询、治疗。我们将尽我们最大努力为您提供优质、满意的医疗服务。在接下来的交往中，欢迎您对我们工作中存在的问题，提出合理的建议、意见。 学科介绍：妇产科作为四大学科之一，她的主要服务对象为婴幼儿、青少年、育龄期、更年期以及老年期女性，主要目的为保障生殖健康。因其服务对象广泛，研究对象按疾病、诊治类型主要分为以下几个方面： (l)妇科学：女性生殖器官感染、创伤、脱垂、发育畸形和子宫内膜异位症、妇科肿瘤学（子宫肌瘤、卵巢肿瘤）；女性生殖内分泌疾病（月经不调等）、不孕症的诊治； (2）产科学：优生优育咨询、产前检查、妊娠合并症、并发症诊断、治疗。 (3)计划生育：女性避孕器具、避孕药物使用指导。 (4)妇女保健：对女性青春期、围产期、更年期及老年期各期保健及疾病防治提供指导。 我院妇产科现状：我院妇产科分为：妇科、产科、普通妇产科门诊以及专家门诊四个部分。对各种常见病、疑难病均有丰富的诊治经验、可优质地完成各种开腹、微创以及阴式手术。对高危妊娠(妊娠高血压疾病、胎儿宫内发育迟缓、妊娠胆汁淤积综合征、妊娠合并症诊断、胎盘功能不全)；产时生物物理监护；难产诊治走在全市前列。 妇科拥有腹腔镜宫腔镜等先进设备主要开展的业务有子宫肌瘤剥除术 宫外孕手术宫颈癌子宫内膜癌卵巢癌的根治手术及系统正规的化疗放疗等。 在妇科肿瘤的早期筛查及诊治方面独具特色，特别擅长宫颈病变的诊治，对不同程度宫颈病变采用多种方法进行治疗，从而达到阻断宫颈癌发生之目的。近年来，我科宫颈Leep刀治疗宫颈疾病，患者住院时间短、恢复快，为广大患者带来便捷。 妇产科门诊可开展无痛人流、无痛放、取环以及宫颈疾病物理治疗，以低廉的价格、优质的服务、可信的医疗质量赢得了大量患者的信任。产前检查，产前保健指导，为广大孕妇生产健康宝宝提供了有力保证。 我院妇产科、以及相关辅助科室地理位置：我院普通妇产科门诊（无假日门诊）位于门诊部2楼，专家门诊位于门诊部4楼（★专家坐诊时间主要为每周3、4），妇科住院部位于住院部4楼西，产科位于康复楼4楼。相关辅助科室主要有：门诊检验科（门诊一楼）收费大厅向西；放射科，门诊检验科斜对面；超声室（B、彩超），门诊2楼普通妇产科门诊东拐；病理科，门诊3楼普通妇产科门诊正上方。平面示意图如下：
住院患者沟通记录 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
华川医院 住院病员医患沟通记录 患者姓名：性别：年龄：住院号：住院科别： 谈话时间：谈话地点： 谈话人员： 医院方： 患者方（患者或家属）： 谈话内容 医生告知事项： 为了医患双方更好地配合，让患者能及时、准确、合理地得到诊断与治疗，我们一起进行一次正式谈话： 一：欢迎入住华川医院内科住院部，我是你的主管医生，我叫：。你主管护士是：。有什么疑问和困难请随时与我们联系，我们将尽量为您提供帮助与解决。 二: 为保护医患双方权益，更好地进行医患合作，治疗疾病，保证患者最大程度的康复，患者及家属保证所陈述病史完全真实可靠，若因提供虚假病史所造成的诊断、治疗失误或疗效不佳，由患者方承担一切后果，与医方无关。三：根据病史资料和检查情况，我们初步考虑患者所患疾病是： 1. 2. 3. 4. 5.
四：根据患者目前的病情，我们的治疗计划或方案是： 1. 2. 3. 4. 5. 五：由于医学科学尚有许多未确定因素，疾病的发生、发展也因个体差异存在许多意外情况。因此，在检查、治疗过程中可能会出现： 1.治疗效果差甚至无效. 2.发生药物过敏反应等医疗意外。 3.不能耐受药物的副作用或不能耐受诊断、治疗操作。 4.身体本身疾病加重或潜在疾病并发症、伴发疾病发作致病情加重。 5. 其他不可预计的情形等情况发生。 六：在病人住院治疗过程中，我们将严格执行有关物价政策，坚持合理检查、合理用药，尽量选用医保范围内的检查、药品和诊疗项目：根据病情的需要，有时可能要选用医保目录以外的检查、药品和诊疗项目，需自费或部分自费，使用前会告知患者或其家属同意。 七：在病人住院期间为了您或您的家属早日恢复健康，请遵守医嘱，若不遵守医嘱，可能会出现以下情况： 1.病情加重。 2.潜在疾病发展、发现、治疗不及时。 3.疾病并发症、医疗意外、药物副反应等处理不及时。 4.未留陪护至跌伤、钱物丢失等意外发生。
医患沟通制度 为保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。 一、组织保障 医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。 二、主要内容 医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情的转归及其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题，让病人“明明白白看病”。对一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等，与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通；对疑难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士（包括护士长）直接与患者及家属进行正式沟通；对带 有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。各科室除了要为患者提供精湛的医疗技术服务外，还要满足患者多层次的医疗服务要求。 三、主要形式
1、首次床旁沟通：一般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流，并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》，病历中留存。护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息，将沟通内容记在护理记录上。 2、住院期间沟通（手术科室可用术前谈话记录代替）：病人住院期间，要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在《住院期间医患沟通记录单》、护理记录中。随时沟通内容记录在病程记录中。 3、术后沟通：要求术后24小时内手术主刀医生将手术的大体情况、术中出现的特殊状况、术后治疗手段、术后用药、术后可能出现的并发症及需要患者注意的事项等详细告知患者及其家属，并将沟通内容登记在《术后医患沟通记录单》上。 4、出院前沟通：要求在患者出院前一天，管床医生将患者本次住院的治疗情况、恢复情况及出院后注意事项等详细与患者沟通，并及时解答患者的疑问，沟通后及时将沟通内容登记在《出院前医患沟通记录单》上。 5、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集
课程教学大纲 （单元章节式） 课程名称：实用医患沟通学制定部门：医疗与健康学院制定时间： 2019 年 8 月
一、课程基本信息 课程名称：实用医患沟通学课程代码： 适用专业：康复治疗技术 课程性质：选修开课学期：第三学期 学时：32 学分：2 二、性质和任务 面对当前医患暴力冲突事件频发的现象，我们不得不去重新审视和思考今天的医患关系到底怎么了？作为医疗综合服务实践中的重要环节，沟通交流是缓解、改善、避免医患关系频出问题的重要手段。作为医学教育实践者们，我们焦灼地思索和探寻着。 三、课程教学目标及学生应达到的能力 通过本课程学习,要求学生能够掌握医患关系的现状，掌握医患沟通的技巧，掌握医生角色与患者角色各自的特点，熟悉各科室患者，熟悉与各科室患者沟通的技巧，掌握康复科患者的特点，能在以后的工作中，合理运用沟通技巧，正常应对各种情况。 四、课程教学内容及要求 第一章绪论 1、教学内容：医患关系；医患沟通 2、要求： 掌握医患关系的内涵，病人常见心理问题， 熟悉医务人员言语沟通技巧 了解医患关系的特征，医患沟通的目的 第二章医生 1、教学内容：医生角色；医生职业特点与职业要求；医生的心理行为
2、要求： 掌握医生的定义 熟悉医生的职业特点 了解医生心理行为的影响因素 第三章患者 1、教学内容：患者角色；患者的权利与义务；患者一般心理行为特征；不同科室患者的心理行为特征 2、要求： 掌握患者角色的定义 掌握患者的权利与义务 了解患者一般心理特征 掌握康复科患者的心理特征 第四章医患沟通的技能与障碍 1、教学内容：医患沟通的原则；医患沟通技能；医患沟通障碍 2、要求： 掌握医患沟通的主要方法，常用技巧 了解医患沟通过程 了解引起医患沟通障碍的因素 掌握排除医患沟通障碍的途径
再谈医护人员对女性患者的礼仪沟通解读 ---以社区全科医生接诊女性为例 张大生李晶尧 【摘要】女性患者是医患沟通、医患矛盾、纠纷发生较高频度之一，尤其是妇产科，关系到母婴两条生命平安。我们在医疗纠纷处理的实践中可以发现，大量的纠纷所涉及的事件并未构成医疗事故、医疗差错、医疗责任或性骚扰。我们医务人员由于不善于、恰如其分地与女性患者及家属的医患沟通礼仪造成的。因此，加强如何与女性患者的医患之间的沟通礼仪指导训练是减少医患纠纷重要的基本功课。（异性医生）根据女性患者疾病的特征和女性患者的身心特点，医患沟通有别与普通男性患者，往往带有特殊性、专业性，医护人员应掌握尊重、保护患者，同时，也要时时刻刻保护自己。 【关键词】医患礼仪沟通女性患者社区医生 首先，医护人员必须充分理解、认识、尊重女性患者疾病特征和身心特殊性。女性患者的疾病特殊性：年龄跨度大，疾病谱广。女性自出生后新生儿期开始至绝经后的老年期，一生各阶段均有患妇产科疾病的可能而且不同阶段患病有其不同特殊性。女孩子在儿童期虽然远较生殖年龄女性少见，但是目前也有患外阴和阴道炎的出现；女性青春期因神经内分泌功能不健全可能出现青春期功能性子宫出血或闭经；女性生殖年龄生殖道炎症、月经紊乱、子宫肌瘤、子宫内膜异位症等妇科疾病的患病率高；如果妊娠可能出现与妊娠有关的疾病，如妊娠剧吐、流产、异位妊娠、妊娠高血压综合征等；女性围绝经期因卵巢功能衰退可能出现更年期月经紊乱；女性老年生殖道肿瘤发病率高。患病率高，受重视程度低。妇女病普查女性患者疾病患病率可高达40%左右，乡镇医生在农村等经济欠发达地区以及城市特困人群中患病率则更高，以阴道炎、宫颈炎常见且患者不重视此类疾病，认为对身体无多大影响不进行正规的治疗，待疾病发生了不良转归才怨天尤人、迫不及待治疗，如：在乡镇和城市的困难人群中时有发生宫颈炎长期不治疗，炎症慢性刺激导致宫颈癌发生。女性患者往往涉及很多个人的隐私：女性疾病常常涉及婚姻、家庭和两性关系（甚至婚外情、性取向）等个人隐私。如：生殖道畸形直接关系到性生活的质量；继发不孕症可能与该女性婚前不洁性行为、多次人工流产、少女怀孕有关；性传播性疾病可能与（自己或性伴侣）不洁性生活史相关；前置胎盘可能与多次宫腔操作、手术史有关；分娩、引产等均和错综复杂的婚姻家庭、性生活史有关。女性疾病往往病情变化快，发生情况突然：如产科疾病往往病情变化快，尤其是分娩过程中出现并发症、脐带脱垂、子宫破裂、羊水栓塞、产后出血等，突然出现对母儿产生严重危害，可是往往一旦发生家属不能理解极易造成医患纠纷。要求女性患者的医护必须具备极强应变能力，遇到紧急情况能够沉着冷静马上作出正确判断及时处理，减少不良后果发生。女性疾病往往原因不明者多，举证困难：女性很多疾病原因不明，如：有些孕妇习惯性流产，夫妻双方检查均找不到原因；妊娠期间突然胎死宫内，经观察分娩过程及产后婴儿尸检，有相当大一部分原因不明；新生儿脑瘫据资料部分与分娩过程发生窒息相关，相当一部分与孕期感染有关，还有部分则原因不明，如医患双方发生争执医院要想举证，只能
广元市昭化区中医医院 医患沟通记录 姓名: 性别: 年龄: 科室: 床号: 记录日期: 亲爱的病员或家属： 感谢您对我院的信任，为了充分尊重您的知情同意权利，现特向您履行告知义务，请您认真看阅后签字确认。告知内容如下： 根据您及您的家属所叙述的病情和相关的查体及辅助检查结果，病人的 主诉是： 既往病史是： 初步诊断是： 病情状况及病程阶段： 拟安排的检查有（但不限于，根据病情将有调整）：安排血常规、大小便常规、肝功、肾功、血糖、血脂、电解质、超敏C反应蛋白、彩超、心电图、DR摄片等。根据病情必要时需到上级医院做进一步检查。 拟治疗方案是（但不限于，根据病情将有调整）： 治疗风险、药物副作用：患者住院期间可能会出现病情进一步加重、恶化,呼吸及循环功能衰竭,脑血管意外,其他脏器功能衰竭，猝死；诱发原有或潜在疾病发作可能；出现治疗效果不理想；治疗期间可能发生药物过敏、毒副作用、输液反应等情况；卧床患者褥疮形成、肺部感染及深静脉血栓形成可能；其他难预料的意外和并发症。 需要患者及家属配合的事宜：需家属陪护，避免摔伤、坠床；如实告之病情，遵守医嘱，配合医院的的诊疗活动,及时交费；在住院期间不得擅自离院，对私自离院产生的不良后果由患者及家属自己负责；看管好自己的财物；禁止在病房使用电器设备，预防火灾；治疗过程中，根据病情需要反复抽血、检查等，希望积极配合。 患者需要了解的其它情况：在病人住院治疗过程中，我们将严格执行有关物价政策，坚持合理检查、合理用药，尽量选用医保范围内的检查、药品和诊疗项目；根据病情的需要，有时可能要选用医保目录以外的检查、药品和诊疗项目，需自费或部分自费，使用前会告知患者或其家属同意。 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并做了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 知情人意见：我（们）已充分知道和理解了上述情况并自愿配合医院的诊疗活动。 患者（或其代理人）签字： 与患者关系：年月日 参加沟通医师签字：年月日
名解or简答 1、沟通： 是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 2、医患沟通 就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 3、患方的权力（5） 生命权，健康权，身体权，隐私权，知情同意权 4、隐私：在不妨碍他人和社会利益的前提下，个人内心与身体中存在的不愿让别人知晓的秘密。 隐私权：自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。隐私权具有一定局限性，当与国家和公共安全相冲突时，隐私权应服从国家和公共安全利益。 5、患方的义务（6） 提供真实病史、遵守医院规章制度、配合治疗、保持和恢复健康、支付医疗费用、帮助教学的义务？ 6、医方的权利（4） 诊疗权，特殊干预权（拒治时，传染病，善意隐瞒病情），医疗意外和并发症的免责权，获得合法、合理报酬权 7、医方的义务（4） 依法行医的义务、告知的义务、医疗风险的注意义务、转诊义务 8、医患沟通九原则 有礼貌、目的性、整体性、个体化、通俗性、科学性、留余地、私密性、重依据 9、病历 医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。 10、病历书写 医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。 11、WWQQAA+B： ①Where（何处）：症状的部位和放射部位； ②When（何时）：开始的时间、随时间变化、持续的时间； ③Quality（性质特点）：怎样的感觉； ④Quantity（量化特点）：强烈程度、范围、丧失能力的程度； ⑤Aggravating and alleviating factors（加重和缓解因素） ⑥Associated manifestation（相关表现）：其他症状 ⑦Belief （观念）：患者对症状的看法。 12、对一个症状特点的详细询问（9） 持续时间；发病方式；可能的诱因；演变过；部位；是否具有周期性；发病前有无预兆；加重或缓解的因素、发病以来所有的治疗用药、效果如何、是否有不良反应；对病人日常生活的影响 13、内科医患沟通的基本技巧（9） 倾听、接受、肯定、澄清、善于提问、重构、代述、鼓励病人表达、对焦 14、门诊与急诊 门诊是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、预防保健的场所。急诊是抢救危、重、急症患者的场所。
医患沟通记录单 入院时医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号： 1、初步诊断： 2、病情状况： 3、可供选择的治疗方案或初步治疗方案（药物治疗、手术治疗、放化疗）： 4、进一步治疗及检查方案： 5、治疗风险、药物副作用： 6、需要患者及其家属配合的事宜： 7、患者需要了解的其它情况： 8、有无意想不到的事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 住院期间医患沟通记录单(入院3日内) 姓名：病室：床号：住院号 1、目前诊断： 2、主要治疗手段： 3、重要检查及结果： 4、可能出现的风险及并发症：
5、药物使用及其不良反应： 6、可能意想不到的其它事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 住院期间医患沟通记录单(住院期间) 姓名：病室：床号：住院号 1、目前诊断： 2、主要治疗手段： 3、重要检查及结果： 4、可能出现的风险及并发症： 5、药物使用及其不良反应： 6、可能意想不到的其它事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 术前医患沟通记录单（用术前协议书代替） 姓名：病室：床号：住院号： 1、明确诊断 2、手术方式：
3、麻醉方式 4、术中可能存在的风险： 5、术中、术后可能出现的并发症 6、手术应注意事项 7、需要家属配合事宜 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 术后医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号 1、手术大体过程： 2、术后诊断： 3、术后主要治疗： 4、术后注意事项： 5、需要患方配合事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 出院时医患沟通记录单
三、医患沟通案例伦理解析 案例一 患者，男性，68岁，汉族，丧偶独居，退休工人，家庭经济状况一般。患者双眼均患有老年性白内障，左眼视力0.2，右眼视力0.3，经常规检查后收住入院，欲行白内障摘除术。在术前各项检查和手术中，各位医生与患者均未再次确认手术眼别，而将右眼进行了白内障摘除手术，并植入了人工晶体，手术顺利，术后视力有所提高。但术后患者却提出原本希望治疗的是左眼，而手术眼术后视力与术前比较无明显提高，因此，患者及其家属提出异议。 解析： 医者应当时刻牢记我们面对的不仅是患者的疾病，更是活生生的病人，在医患关系中，医方更多地处于主动地位，更有义务针对不同年龄、不同性格的患者给予关心和疏导。特别是在接受手术或特殊的检查之前，主刀或主管医生有必要与患者进行必要的交流，向患者介绍相关的医学常识、注意事项，关心患者的意愿和情绪，解除患者内心的恐惧、疑虑，这样不仅能建立良好的医患关系，更重要的是让患者配合医方接受必要的检查和治疗，并能避免不必要的医疗纠纷。 案例二 一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说:“今天没空，明天再来”。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给他们做些解答时，医生
不耐烦地说:“就你们有事，我们医生就没事?”使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说:“××的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷。 解析： 患者及家属希望能多了解一些关于自身疾病的信息，而有的告之和沟通具有非常强的时效性和不可重复性。尽管此患者的预后与医疗行为并无因果关系，但患者家属坚持认为这一结果是由医方造成的，从而引发医疗纠纷。 案例三 一位少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车时摔伤后腹痛不止。外科检查未发现丝毫损伤的痕迹，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医师根据观察和经验，怀疑其为宫外孕，建议转妇产科进一部检查和治疗。但是病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常，何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规的止痛止血剂治疗。可是当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住了性命，但却因宫体破裂出血过多而不得不摘除了子宫，留下终生遗憾。 解析： 医师要明白，对于上述案例中涉及患者隐私的致病原因，在问诊
医患沟通记录
（三）术后医患沟通记录单 姓名住院号 1、手术大体过程、是否顺利、是否与术前诊断一致： 2、术后诊断： 3、术后主要治疗： 4、术后注意事项： 5、需要患方配合事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。
患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字： 年月日 （四）出院前医患沟通记录单 姓名住院号 1、简要治疗过程： 2、出院前诊断： 3、治疗效果： 4、出院后注意事项： 5、出院用药及用法： 6、随访：
今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字： 年月日 医患沟通制度 为保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。 一、组织保障 医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。 二、主要内容 医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情的转归及其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题，让病人“明明白白看病”。对一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等，与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通；对疑
难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士（包括护士长）直接与患者及家属进行正式沟通；对带 有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。各科室除了要为患者提供精湛的医疗技术服务外，还要满足患者多层次的医疗服务要求。 三、主要形式 1、首次床旁沟通：一般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流，并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》，病历中留存。护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息，将沟通内容记在护理记录上。 2、住院期间沟通（手术科室可用术前谈话记录代替）：病人住院期间，要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在《住院期间医患沟通记录单》、护理记录中。随时沟通内容记录在病程记录中。 3、术后沟通：要求术后24小时内手术主刀医生将手术的大体情况、术中出现的特殊状况、术后治疗手段、术后用药、术后可能出现的并发症及需要患者注意的事项等详细告知患者及其家属，并将沟通内容登记在《术后医患沟通记录单》上。 4、出院前沟通：要求在患者出院前一天，管床医生将患者本次住院的治疗情况、恢复情况及出院后注意事项等详细与患者沟通，并及时解答患者的疑问，沟通后及时将沟通内容登记在《出院前医患沟通记录单》上。
入院医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号：1、初步诊断： 2、病情状况及病程阶段： 3、初步治疗方案（药物治疗、手术治疗、放化疗）： 4、进一步治疗及检查方案： 5、治疗风险、药物副作用： 6、需要患者及其家属配合的事宜 7、患者需要了解的其它情况： 8、有无意想不到的事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字：年月日 参加沟通的医师签字：年月日
住院期间医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号： 1、目前诊断： 2、主要治疗手段： 3、重要检查及结果： 4、可能出现的并发症： 5、药物使用及其不良反应： 6、可能意想不到的其他事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字：年月日 参加沟通的医师签字：年月日 ※注：住院期间医患沟通记录单为非手术科室必填，手术科室可以术前谈话记录代替。
姓名：病室：床号：住院号： 1、简要治疗过程： 2、出院前诊断： 3、治疗效果： 4、出院后注意事项： 5、出院用药及用法： 6、随访： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字：年月日 参加沟通的医师签字：年月日
姓名：病室：床号：住院号： 1、明确诊断： 2、手术方式： 3、麻醉方式： 4、术中可能存在的风险： 5、术中术后可能出现的并发症： 6、手术应注意事项： 7、需要家属配合事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字：年月日 参加沟通的医师签字：年月日