1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？
答案要点：
1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)
2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)
3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)
4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分)
2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团
的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？
答案要点：
1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分)
3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)
4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)
5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分)
3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海
后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应如何处理？
1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。
2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系
3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。
4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者
走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？
1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和
地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐
厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号
和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告旅
游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店
2.坚持带团随行，随时清点人数。
3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。
5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？
答案要点：
（1）了解我国的宗教政策（5分）
（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）
（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）
（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）
6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。中午入住酒店后，部分客人发现客房马桶漏水；另一游客由于房间里有严重的油漆味，引发哮喘，提出换房，针对这种情况，导游员如何处理？
1.应请宾馆立即换房间，暂时换不出，应立即请宾馆马上采取措施，将马桶漏水修理好，或免费升级
2.将客人安顿下来后，告诉发哮喘的客人，有不适立刻告诉领队，全陪或者自己。
3.讲这一情况报告旅行社，也要告知领队或者全陪，以及之后站的地陪，让其注意，时候做好记录备案。
7、傍晚16点，地陪小周带领旅游团前往上海老饭店用餐，在用餐前地陪应做好哪些工作？
答案要点：
1．应提前落实餐厅，通知用餐时间、人数、标准和特殊要求；(4分) 2．引领客人进入餐厅就座，介绍有关设施、饭菜特色、酒水类别等；(4分) 3．告知全团用餐后出发的时间；(4分)
4．在客人用餐过程中，要巡视、监督、检查餐食质量标准；(4分) 5．按实际用餐人数、标准结帐，并将客人意见反馈给餐厅。(4分)
8、某旅游团乘美国西北航空公司的班机飞抵上海浦东国际机场，地陪在迎接旅游团时，领队告诉地陪，国内一游客的行李找不到了。得知情况后，地陪应如何处理？
1.首先询问失主，领队是否已经在机场行李遗失登记处办理行李遗失手续。
2.时刻打电话询问行李寻找结果。
3.帮助失主购置必要的生活用品、药品
4.在游客离开本地前未找到，告知机场游客下一个城市下榻的丙谷胺，以便送还找到的行李。
5.如行李已遗失，可协助失主向有关航空公司索赔。
9、地陪小王借上海某旅行社通知，接待从四川抵沪、进行两天游览的旅游团，请问，小王在旅游团抵达前需要核实的接待事宜有哪些？
答案要点：
1．落实住宿情况；(5分)
2．落实旅行车辆；(5分)
3．落实用餐情况；(5分)
4．落实旅游特定活动安排。(5分)
10、地陪小范根据地接社计划要去机场迎接一来自西藏的旅游团，请问，小范应在机场如何确认旅游团？
答案要点：
1．在醒目位置举接站标志以便领队、全陪前来联系；(6分)
2．根据旅游者民族特征、人数、组团社的社旗主动认找旅游团；(8分) 3．接洽时，应核对团号、团别（或地区）、组团社、所住饭店、人数，以防止错接。（6分）
11、旅游团中的几位客人告知全陪，他们很少出门，会晕船。而这个团是游三峡，全陪对这几位客人应作如何关照？
答案要点：
（1）提醒晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食（5分）
（2）使用适当防晕车药物，最好是使用自备药，并提醒旅游者留意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者。（5分）
（3）尽可能按排其坐在较平衡的座位上（5分）
（4）长途旅行中游客晕机（车、船），导游人员可请乘务员协助照顾（5分）
12、地陪小夏上海游览结束后，还要乘大巴带此团去杭州旅游，请问，因此，与司机合作十分关键。小夏在与司机合作时应注意什么？
答案要点：
1．主动争取司机的配合，如与司机研究日程表，配合做好车厢内的清洁卫生等；(7分)
2．协助司机做好安全行车工作，如行车时不与司机闲聊，不催促司机超速行驶等；(7分)
3．导游和司机意见分歧时，不能在游客面前争论。(6分)
13、导游员小张在接待一北京旅游团时，发现团内有2名儿童，请问接待儿童旅游团时应注意什么？
1.对待儿童要和成年人一样，不能怠慢，以免家长引发不满情绪。
2.可以帮助照顾孩子，但千万不能单独将孩子带走
3.儿童好奇，喜欢听故事、
4.儿童好动，要特别注意安全，不能建议用药。
14、某旅游团原定周一下午抵达上海，周二下午从上海飞抵北京。
因气候原因，此旅游团周二上午才抵达上海，请问地陪应如何
处理此事？
1.报告旅行社，商议措施
2.做好全团工作，争取谅解和支持
3.安排好游览，做好各项服务
4.必要时应做些物质弥补工作
15、小王在接待来自新加坡旅游团时，发现里面有2位残疾游客，
请问小王在接待残疾旅游者时应注意什么？
答案要点：
1．给予尊重，不得打听客人残疾的原因；(6分)
2．细心周到，安排活动要适于他们的身体条件和特殊需要；（7分）
3．在给予必要的关照时要注意方式方法。(7分)
16、一上海旅游团去临安旅游，入住酒店时，其中有部分游客提出
酒店位置离市中心太远，要求换房；又有几位游客因住在靠近马路客房，太嘈杂，要求换房，对此，导游应该如何处理？
首先，告诉换酒店的客人：
1.因为不是全团游客共同的要求。
2.首先做好解释工作，其次应请领队或全陪出面，劝其服从计划内的安排，
不要扩大事态，有特殊理由可以报告旅行社。
其次，要求换房的客人：
1.可以跟酒店联系，如果有空房，尽量满足，如有差价自行补差价。
2.如果无空房，和领队或者全陪，旅游团里自行调节。
3.如果无法满足要求，在领队和全陪的配合下，一起做好解释工作。
17小李按计划到上海虹桥国际机场接一香港旅游团。在机场到下榻的香格里拉酒店的途中，小李该提供哪些服务？
答案要点：
1．致欢迎词；(4分)
2．当地活动安排介绍；(3分)
3．提醒注意事项；(3分)
4．介绍本地概况；(3分)
5．沿途风光导游；(3分)
6．介绍下塌酒店的基本情况。（4分）
18导游员小马因路上交通阻塞，赶到浦东机场时，未见到所要接的旅游团，为此，导游员应如何处理？
1.设法与全陪或者领队取得联系或寻找旅行团。
2.如果没找到旅行团，请求旅行社查明旅行团动向
3.找到后，诚恳道歉，但当场不易过分解释漏接的原因。
4.以后旅行过程中，加倍服务，将功补过。
5.视情况而定，请地接社负责人出面赔礼道歉，并以加菜，加酒或者赠送小
礼品等方式予以补偿。
19全陪小陈陪同游客从北京到上海旅游，在上海一地，小陈该提供哪些服务？
答案要点：
1．旅游者入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程安排做概要介绍；(4分)
2．每抵达目的地，做主持人式的介绍，如将地陪介绍给领队和客人；(4分) 3．在目的地转移途中做沿途讲解；(4分)
4．回答游客提问；(4分)
5．团队离境之前做整个旅程的总结性发言。(4分)
20旅游者王先生在上海豫园旅游时不慎丢失了身份证，而第二天，张先生将从上海飞往成都，请问，地陪该如何处理此事？
1.陪张先生在上海的警察局报失，领取报失证明。
2.从下榻的酒店领取酒店住宿登记表原件及复印件。
3.陪失主持上诉材料，旅行社接待计划及交通票等到当地公安部门补办身份
证明。
21、某旅游者在豫园游览时，因天气炎热，产生大汗、恶心等中暑反应，导游员该作何处理？如何预防？
1.盛夏旅游时，导游员要注意劳逸结合，避免旅游者长时间的在骄阳下活动。
2.发现中暑症状后，可让中暑者在阴凉通风处平卧并抬高下肢
3.解开衣物，让其补充含盐的饮料，同时用浸湿的毛巾敷前额和圣体，用风
扇降温。严重者，做好必要的处置后，送至医院治疗。
22、旅游者在游览豫园时，导游员应如何把握“行进节奏”和“观赏距离”？
豫园分6各景区，其中玉玲珑景区的玉玲珑是镇园之宝，所以一般安排最后一个观赏，让旅游者游兴达到极致
23、请用渗透法讲解上海某一景点，运用这种方法需要注意什么？P162
24、一位旅游团成员焦急地告诉导游，称其在逛夜市时钱包被盗。针对此事，地陪应如何处理？
1.迅速报案，协助破案。
2.即使报告旅行社。
3.安抚全团，安排好游览。（随时提醒注意防盗）
4.协助做好事故善后工作后，拟写情况汇报
1. 牙列缺失患者，上下牙槽嵴顶之间的距离称为： A. 垂直距离； B.颌间距离；C?颌间高度；D.间隙； 2. 全口义齿初戴后，说话时上下人工牙有撞击声，其原因是： A. 患者沿未适应该义齿； B. 关系前伸； C.因全部用瓷牙； D. 义齿因位不良； E.垂直距离过高。 3. 全口义齿的力主要集中在： A. 尖牙和双尖牙区； B.双尖牙区； C.磨牙区； D.第一磨牙区； E.第二双尖牙区和第一磨牙区。 4. 全口义齿修复制作托的目的是： A.便于排牙； B.确定垂直距离； C.颌位记录； D. 确定平面； E.恢复面部外形。 5. 全口义齿基托磨光面的处理要求有一定的斜度和外形，是为了： A. 不使食物附着在义齿基托上； B. 借助其斜面增加义齿的固位和稳定； C.使口腔周围肌肉运动不受影响； D.减少对软 组织的磨擦； E.便于食物排溢。 6. 全口义齿修复后出现咬腮现象，其主要原因是： A.后牙覆盖关系过小； B.后牙人工牙过大； C. 上颌结节区基托边缘过长； D.后牙基托边缘过厚； E. 下后牙人工牙过小。 7. 影响全口义齿固位的因素哪项是错误的： A.基托面积的大小； B.基托与粘膜的适合度； C. 唾液的粘稠度； D.基托边缘的封闭性； E.基托厚度和强度。8?上颌全口义齿后堤区应在： A.前颤动线之前； B.腭小凹前2mm ； C.腭小凹与翼上 颌切迹连线上； D.前后颤动线之间； E.前颤动线之上。 9. 按照无牙颌组织的结构特点，颧突属于： A.主承托区； B.副承托区； C.缓冲区； D.后堤区； E.边缘封闭区。 10. 制作全口义齿修复的印模要求达到： A.解剖式印模； B.功能性印模； C.加压式印模； D.减压式印模； E.组织受压均匀的印模。 11. 全口义齿“中立区”排牙的优点是： A.使人工牙排在牙槽嵴顶上； B.在功能性运动中增强义齿稳定性； C.为了美观，与肌肉协调； D.为了有更好的支持作用； E.为了发音清楚。 12. 有利于全口义齿固位的条件，哪一项是错误的： A.牙槽脊高而宽； B.腭高拱； C.系带离牙槽脊顶较远； D.粘膜厚且弹性大； E.颌间距离大小适中 1. 制作全口义齿修复的印模要求达到：
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是
全口义齿试题 一、多选题 （B） 1.制作全口义齿修复的印模要求达到：——中 A.解剖式印模； B.功能性印模； C.加压式印模； D.减压式印模； E.组织受压均匀的印模。 （C） 2.按照无牙颌组织的结构特点，颧突属于：——易 A.主承托区； B.副承托区； C.缓冲区； D.后堤区； E.边缘封闭区。 （E） 3.全口义齿的力主要集中在：——中 A.尖牙和双尖牙区； B. 双尖牙区； C. 磨牙区； D.第一磨牙区； E.第二双尖牙区和第一磨牙区。 （D） 4.上颌全口义齿后堤区应在：——中 A.前颤动线之前； B.腭小凹前 2mm； C.腭小凹与翼上颌切迹连线上； D.前后颤动线之间； E.前颤动线之上。 （B） 5.全口义齿基托磨光面的处理要求有一定的斜度和外形，是为了：——难 A.不使食物附着在义齿基托上； B.借助其斜面增加义齿的固位和稳定； C.使口腔周围肌肉运动不受影响； D.减少对软组织的磨擦； E.便于食物排溢。 （A） 6.全口义齿修复后出现咬腮现象，其主要原因是：——？ A.后牙覆盖关系过小； B.后牙人工牙过大； C.上颌结节区基托边缘过长； D.后牙基托边缘过厚； E.下后牙人工牙过小。 （E） 7.影响全口义齿固位的因素哪项是错误的：——？ A.基托面积的大小； B. 基托与粘膜的适合度； C. 唾液的粘稠度； D.基托边缘的封闭性； E. 基托厚度和强度。 （C） 8.全口义齿修复制作托的目的是：——中 A.便于排牙； B.确定垂直距离； C.颌位记录； D.确定平面； E.恢复面部外形。 （A） 9.定位平面斜度是指：——难 A.上中切牙近中切角到 7│7 近中颊尖所连的平面与水平面的交角； B.上中切牙近中切角到 7│7 远中颊尖所连的平面与平面的交角； C.上中切牙近中切角到 7│7 远中颊尖所连的平面与水平面的交角； D.上中切牙近中切角到 7│7 近中颊尖所连的平面与平面的交角； E.上中切牙近中切角到 6│6 近中颊尖所连的平面与水平面的交角。 （B） 10.牙列缺失患者,上下牙槽嵴顶之间的距离称为：————中 A.垂直距离； B.颌间距离； C.颌间高度； D.间隙； E.以上都不是。 （C） 11.全口义齿修复，印模完成后，在灌模时，在将石膏包过印模边缘， 其目的是：——中 A.避免印模损坏； B.保护印模边缘有一定的形状； C.使基托边缘有一定形状； D.防止模型断裂； E.保持印模边缘的清晰度。 （E） 12.全口义齿初戴后，说话时上下人工牙有撞击声，其原因是：——中 A.患者沿还未适应该义齿； B. 关系前伸； C.因全部用瓷牙； D.义齿因位不良； E.垂直距离过高。 （E） 13.使用面弓的目的是：——中 A.固定和转移上颌牙托到架上； B.将下颌对上颌的关系转移到架上； C.将的髁道斜度转移以架上； D.记录上下托的关系； E.转移上颌对颞下颌关系的三维位置关系 （D） 14.全口义齿修复在肌力闭合道终点建确定水平颌位关系的方法中下列哪一项不是的？——难 A.反复做自然开闭动作，在肌力闭合道终点建； B.利用吞咽法建； C.利用卷舌法建； D.用哥特式弓法建； E.用肌电图仪建。 （B） 15.下颌人工尖牙的排列位置，下列哪一项是错误的？：——中 近中邻面与2 2 B.牙尖与平面接触；
第五章导游人际交往技能练习题 班级姓名学号成绩 一、单项选择题（20分） 1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。 A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队 2、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。 A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态 3、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的 （）心态。 A、服从型儿童自我 B、任性型儿童自我 C、命令型家长自我 D、慈爱型家长自我 4、当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内（）的劝导工作。 A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、骚动带头者 5、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时， 原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。 A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为 6、内在情绪往往会通过外在表情透露出来，游客瞳孔放大一般表明其处于（）情 绪状态。 A、焦虑 B、忧虑 C、坦诚 D、感兴趣 7、安全需要是人类的基本需要之一。一般来说，游客的安全心理主要表现为对（） 的期望。 A、不发生旅游事故 B、导游悉心照顾 C、旅程顺利 D、旅游过程中不发生走失 8、以谨慎、喜欢倾听、自制力弱和好购物为心理特征和行为表现的属于（）旅游者。 A、男性 B、中年 C、女性 D、老年 9、有为导游带领游客过上海外滩观光隧道，正在游客由观光大堤往观光隧道方向走的 时候，导游正好碰到一位老同学（女性），于是不由自主的停下来与老同学聊了几句，团队游客继续往前走。随后，等到导游走下大堤的时候，发现游客走错了方向，于是示意游客往回走。游客回来后，一位走在前面的男性游客不满地说：“你怎么一见到情人就把我们给忘记了，我从来没有看到你这种没有责任感的导游！”导游员：“真对不起，让大家多走了段路，请你们原谅!各位朋友，我们从这边走，一会儿就进入观光隧道了。”进入观光隧道后，导游特意靠近刚才发泄不满的那位游客，再次道歉地说：“您批评得对，刚才因为见到大学的同学多说了几句话，让你们走了冤枉路，实在不好意思。请你放心，在以后几天的服务中我会注意的。这里的观光隧道五彩缤纷，变幻莫测，走出观光隧道就到了非常现代的国际会议中心，你们一定会感到眼界大开。”请问，导游与游客的这段对话，从交往艺术的角度是（）。 A、导游用儿童任性型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 B、导游用儿童服从型状态把游客从家长慈爱型状态引导到成人理智型状态 C、导游用儿童服从型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 D、导游用家长慈爱型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 10、一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（）。
入场安全教育考核试卷 工程名称： 所属班组：姓名：分数： 一、填空题（36分，每空3分） 1、进入施工现场的作业人员，必须首先参加培训，考试合格方可上岗作业， 未经培训或考试不合格者，不得上岗作业。 2、建筑施工工人必须熟知本工种的和施工现场的安全生产制度，不 违章作业，对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业； 3、进入施工现场的人员必须正确戴好，系好；按照作业要求 正确穿戴个人，着装要整齐；在没有可靠安全防护设施的高处[2m以上 (含 2m)]．悬崖和陡坡施工时，必须系好；高处作业不得穿的鞋， 不得向下投掷物料，严禁赤脚穿拖鞋进入施工现场。 4、我们国家的安全管理方针是。 5、作业中出现不安全险情时，必须立即，组织撤离危险区域，报告领导解 决，不准冒险作业。 二、判断题（40分，每题2分） 1、施工现场行走要注意安全，不得攀登脚手架、井字架、龙门架、外用电梯。（） 2、施工人员可以乘坐非载人车辆行走。（） 3、施工现场的各种安全设施、设备和警告、安全标志等可以任意拆除和随意挪动。（） 4、作业中出现不安全险情时，必须立即停止作业，组织撤离危险区域，报告领导解决，不准 冒险作业。（） 5、职工临时宿舍内可以自己接电线和使用电器，可以在电线上晾晒衣物。（） 6、施工现场发生火情，要先切断电源，再使用二氧化碳灭火器灭火，不能用水及泡沫灭火器 进行灭火。（） 7、施焊、切割作业场所10米范围内无堆放易燃易爆物品。（） 8、在没有可靠安全防护设施的高处[2m以上 (含2m)]作业，如果自己小心可以不系安全带. （） 9、假设施工管理人员叫你违章作业，你会听从指挥。（） 10、施工现场每日施工作业应做到工完场清，即施工完一层清理一层，施工垃圾集中存放并及 时运走。（） 11、施工人员严禁酒后上岗作业。（） 12、如果挂钩工配备人数不够，信号指挥工可以帮助挂钩。（） 13、零散碎料如果没有容器装载，只要绑扎好就可以吊运。（） 14、钢丝绳出现拧扭死结，部分严重变形，发生麻心挤出的应报废，而钢丝绳内出现一股损坏 的不应报废。（） 15、在吊装构件时，任何人都不得停留在吊物下面和在吊物下行走。（） 16、高处作业，不准上、下抛掷工具，材料等物，不得在高处作业下方操作，需要在上下交叉 作业必须采取有效的隔离。（） 17、车辆倒退时，指挥人员应站在槽帮的侧面，并且与车辆保持一定的距离。（）
全口义齿复习题 二、填空题 1.义齿的表面有组织面,咬合面,磨光面。 2.牙合架的种类_全可调合架，平均值合架，半可调合架，简单合架。 3.平衡牙合分为正中平衡牙合，前伸平衡牙合，侧方平衡牙合。 磨光每步都要合理使用相应的工具和材料进行，遵循由_粗__到_细_，先_平__后_光_____的原则，不能急于求成。 2.全口义齿的装盒采用_反装法_，即将模型包埋固定于__下半型盒内__，__人工牙__、__基托__完全暴露，翻到上半盒内。 3.牙合托由_基托__与_牙合堤_组成。 三、名词解释（16分）： 1.颌位记录是指用合托来确定并记录在患者面部下1/3的适宜高度和两侧髁突在下颌关节凹生理位置时的上下颌位置关系,以便在这个上下颌骨的位置关系上,用全口义齿来重建无牙颌患者的正中合关系。 义齿间隙是在口腔内容纳义齿的潜在空间,是天然牙列所占据的空间,又称其为中性区，指义齿和周围软组织处于平衡的区域。 牙合架是一种固定上下合托和模型的仪器。 解剖式人工牙其合面形态模仿未经磨耗的天然牙。有明显的牙尖和斜面。在正中合上下颌牙尖窝交错关系，其牙尖斜度约30度。 1.副承托区是指上下颌槽脊的唇颊和舌腭侧(不包括硬区)。 2.全口义齿是为牙列缺失患者制作的修复体。 3.转移颌位关系是将临床上记录的患者上和对于颞下颌关节的位置关系在在于合架之上一边在合架上能很好的模仿人体的下颌运动制作出符合患者口腔内生理环境的全口义齿。 4.中性区1933年Wilfresh提出了“中性区”的概念，天然牙在萌出过程中受到唇颊肌向内的压力和舌肌向外的推力，使天然牙在完全萌出的后的位置恰好位于向内和向外的平衡区域内。四、简答题（24分） 简述全口义齿的工艺流程。 答：1.详细了解, 检查牙列缺失情况，作出初步诊断和修复治疗计划2．获得精确的口腔组织形态的模型3.垂直距离与正中关系位的确定,做好颌位关系记录4.上颌架并转移颌位关系5.人工牙的选择与排列,调整平衡合6.在患者口腔中试戴义齿蜡型,进一步调整咬合7.义齿制作完成8.初戴义齿,选磨调合并作戴牙指导 2.简述排牙前的模型准备？ 答：①画基托边缘线②画牙槽嵴顶线③后堤区检查准备 3.全口义齿出盒的方法是什么？ 答：①出盒时卸除螺丝钉等设施，去掉型盒盖，分开上下层型盒。②用木锤敲击型盒底板，将石膏脱出。③用工作刀、石膏剪等工具将义齿从石膏块中分离出来。 简述咬合平衡的排牙原则？ 答：在侧方运动时，工作侧上下颌后牙同尖相对，非工作侧（平衡侧）下颌磨牙颊尖的舌斜面和上颌磨牙舌尖的颊斜面相接触，在前伸运动时，上颌各人
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
参考答案 一、填空题 1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性 四、简答题 1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。 2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。 3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。 4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。 5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。 8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。应该是规范化与个性化的完美结合。 9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
设备安装考试题库（含参考答案） 注：此资料是本人根据最新版教材，大纲，整理而成（含参考答案），掌握本资料重点，考试必过。 一、考试认识 竞争激烈的考试，离不开考试的指定范围和考试大纲，其中主要的内容虽然各地区考试的形式不同，但是重点一般是相似或相近的！本次汇总的试题库附有参考答案，请各位需要好好的参考！ 二、复习方法： 针对这样的情况，经过我们已经考过人员的总结，相对有效而可行的复习方式为：对内容简单了解后，对试题的攻克，进行多方面的试题训练，也就是说先多做试题，然后在试题中，碰到未知、不明确的通过资料进行补充、强化。原因在于：单一的看书，效率很低，也记不住。往往是看一遍忘一次。通过试题的强化训练，在试题中你会发现，主要的内容，重要的，都会在试题中反复出现。这样对于提高效率是比较重要的！ 1.电杆组立施工工艺流程中,夯填土方的前一道工序是（）。----- 参考答案：（ D ）。 A.横担组装 B.立杆 C.卡盘安装 D.校正 2.采用埋设固定的横担、支架及螺栓、拉环的埋设端应制成（）。-----参考答案：（ B ）。 A.铁脚 B.燕尾 C.锚具
D.圆弧 3.建筑物室内配电线路的敷设时,（）配管因其抗腐蚀性好,强度高,而被广泛用于直埋于土壤中或暗配于混凝土中。-----参考答案：（ A ）。 A.厚壁金属电线管 B.薄壁金属电线管 C.塑料管 D.混凝土管 4.给水管道穿越地下室或地下构筑物外墙时,应设置（）。-----参考答案：（ C ）。 A.钢套管 B.套管 C.防水套管 D.防护套管 5.连接管径大于等于22mm的铜管时,宜采用（）。-----参考答案：（ D ）。 A.承插 B.套管焊接 C.螺纹连接 D.对口焊接 6.沿建筑物外墙的燃气管道距住宅或公共建筑物门、窗洞口的净距要求正确的是（）。-----参考答案：（ A ）。 A.高压管道不应小于0.7m B.中压管道不应小于0.5m C.低压管道不应小于0.3m D.燃气管道距生产厂房建筑物门、窗洞口的净距不限 7.设备保温层施工技术要求错误的是（）。-----参考答案：（ D ）。
口腔科三基试题及答案 一、选择题(每题1分，共40分) (A型题) 1．口腔颌面部局部麻醉的并发症有 ( ) A．牙根折断 B．颌骨骨折 C晕厥、过敏、中毒 D．上颌窦损伤 E．牙龈撕裂 2．急性牙髓炎最有效的治疗方法是 ( ) A．拔除患牙 B，开髓引流 C．相应牙龈处分开引流 D．去腐蚀 E，消炎止痛 3．正中咬合时，上颌第一磨牙的近中颊尖咬于下颌第一磨牙与下颌第二磨牙之间，称为( ) A．近中错殆 B．远中错殆 C锁殆 D．正中殆位 E．深覆殆4．桩冠的冠桩长度要求 ( ) A．根长的1／2 B．牙根全长 C．相当于该牙冠的长度 D．相当于该牙冠1／2长度 E．根长的1／3 5．15岁患者，前牙拥挤，牙周情况良好，准备采用拔牙减数矫治，一般应拔除哪个牙( ) A 尖牙 B．切牙 C第一前磨牙 D．第二前磨牙 E．第一磨牙 6．牙列缺失时，其牙槽骨吸收的速度与哪种因素无关 ( ) A．缺牙时间 B．缺牙原因 C．骨质致密度 D全身健康状况 E 温度 7．引起楔状缺损的主要原因是 ( )
A．牙体材料疲劳 B．牙周病 C．牙颈部的结构 D．酸的作用 E 刷牙 8．猛性龋与下列因素有关，除外 ( ) A．接受头颈部放射治疗后 B．Sjogren综合征患者 C．唾液中变异链球菌计数高 D 口腔卫生良好 E．唾液缓冲能力差 9．口腔中的主要致龋菌是 ( ) A．韦荣菌 B 丙酸杆菌 C放线菌 D血链球菌 E．变异链球菌 10．牙髓病最主要的致病因素是 ( ) A．物理性创伤 B．细菌 C化学刺激 D．特发性因素 E．机械、电流刺激 11．急性化脓性根尖周炎症状最严重的阶段是 ( ) A．根尖肿脓阶段 B．骨膜下脓肿阶段 C．黏膜下肿脓阶 D．皮下脓肿阶段 E 形成窦道阶段 12．复发性口疮目前认为原因是 ( ) A．细菌感染 B，病毒感染 C．营养不良 D．多种因素 E．局部刺激 13．我国内地口腔黏膜下纤维性变多见于 ( ) A 广西 B 湖南 C湖北 D，四川 E，以上都不是 14．从牙体剖面观察，以下哪一项不是牙体的组成部分 ( ) A．牙釉质 B．牙骨质 C牙本质 D 牙髓腔 E．牙髓 15．舌后1／3的味觉由下列哪条神经支配 ( )
机械设备安装工考试试题（A卷） 姓名：成绩： 一、填空：（共40分） 1、数控加工中心是在数控铣床的基础上增加了装置。 2、根据孔、轴公差带之间的关系，配合分为三大类，即间隙配合、和过渡配合。 3、一般而言，机器的组成通常由部分、部分、部分和控制部分组成。 4、V型带通常是一种接头的环形带，其横截面为，其楔角为。 5、蜗杆传动由和组成，通常为主动件，为从动件。 6、凸轮机构是由、和三部分构成，它广泛应用于自动机械、自动控制装置和装配生产线中。 7、有级变速机构是在不变的情况下，使输出获得一定的转速级数；换向机构是在输入轴不变的条件下，可获得输出轴转向改变的机构。 8、间歇机构是能够将主动件的转换成从动件的或的机构。 9、在考虑轴的结构时，应使轴满足三方面的要求：即轴上的零件要、轴应、便于轴上零件的。 10、根据摩擦性质不同，轴承可分为轴承和轴承两大类。 二、判断题：（在每题后的括号内对的打“√”，错的打“×”，共30分） 1、水泥厂球磨机安装时，应对主轴进行检查，主轴承和轴承座的四周接触应均匀，一般局部间隙不应大于0.2mm。( ) 2、整体安装的机床，工作面和外表面应清洗干净。( ) 3、在液压系统中，主要利用压力继电器和顺序阀来控制顺序动作。( ) 4、工程交工验收，一般按单位工程进行。( ) 5、无垫铁安装法就是设备的自重及地脚螺栓的拧紧力均由灌浆层承受。( ) 6、—切从实际出发是编制设备安装工程施工组织设计的指导思想。( )
7、检修机床时，在拆卸前要按有关标准对某些项目的精度进行检查。( ) 8、单位工程的竣工验收，应在分项、分部工程验收的基础上进行。( ) 9、拉键机构多用在车床走刀箱和立式钻床上。( ) 10、间歇机构的作用是把主动件的连续运动变为从动件的间歇运动。( ) 11、定轴轮系和周转轮系的传动比计算方法基本一样。( ) 12、热控技术的目的是保证机组安全、经济运行。( ) 13、在密闭容器中，由外力作用产生的压力可以等值地传递到液体内部的所有各点。( ) 14、施工生产水平高低一方面取决予生产技术水平，更重要的方面是取决于生产组织与管理的科学水平。（) 15、汽轮机转子找中心，是按轴承找。( ) 三、选择题：（把正确答案的序号填在各题横线上，共30分) 1、液压系统中，由于运动部件高速运动时，突然停止或换向将使油液的流速和方向发生急剧变化，压力骤增，引起液压冲击，造成不良后果，因此要采用措施。 A.增压 B.减压 C. 缓冲 D. 保压 2、.水泥回转窑属于设备。 A.原料加工机械 B.烧成机械 C. 输送机械 D.选粉及怔尘 3、偏心轮机构是由机构演变而来的。 A.双曲柄 B.导杆 C. 双滑块 D.曲柄滑块 4、溢流阀在液压系统中的联接方式为。 A.串联 B.装在液压泵后 C. 装在回路上 D.并联 5、定轴轮系传动比的大小与轮系中情轮的齿数多少。 A.有关 B.成正比 C.成反比 D.无关 6、液压系统中的溢流阀的用途是。 A.控制系统中液体的压力 B.控制液体的流量 C. 控制液体流动方向 D.控制液体流动速度 7、在液压系统中，将机械能转为液压能的液体元件是。 A.液压缸 B.液压泵 C.滤油器 D.溢流阀
全口义齿工艺技术试题及答案 80-83题共用备选答案 A正中关系错 B义齿不美观 C咀嚼时义齿易脱位 D下颌隆突处压痛 E说话及大开口时义齿脱落 80．基托组织面需局部缓冲的是 81．需重新制作义齿的是 82．基托边缘需缓冲的是 83．义齿需调整平衡牙合的是 84-85题共用题干 女，75岁，戴用全口义齿一月，复查是自述戴牙后一直感觉就咀嚼无力，面部酸痛。检查发现，牙合关系正常，息止颌间隙6mm。 84．原因可能为 A年龄大不适应 B人工牙为塑料牙 C垂直距离过低 D关节功能紊乱 E 牙合关系有误 85．最好的处理方法是 A重衬 B加高咬合 C嘱患者慢慢适应 D加深牙合面沟窝 E调整咬合 86-89共用题干 患者女65岁，初戴总义齿时发现上颌总义齿左右翘动加力时患者有疼痛感86．可能引起翘动的原因中不包括 A 印模不准
B 基托伸展过长 C 进入倒凹区基托未缓冲 D 基托变形 E 与硬区相应的基托组织面未缓冲 87．在下述引起翘动的原因中首先考虑的是 A 基托伸展过长 B 印模不准 C 模型不准 D基托变形 E 与基托组织面相对硬区未缓冲 88．当检查出首要原因后正确的处理方法是 A 磨短过长基托 B 重做义齿 C 重衬 D 调牙合 E 缓冲压痛硬区的基托组织面 89．如果仍有翘动考虑其原因为 A 牙合不平衡 B 有早接触 C 基托变形 D 唇颊系带缓冲不足 E 以上原因均可 90-91共用题干 男，56岁，带全口义齿两周复查主诉咬颊90．分析引起咬颊的原因 A 基托磨光面形态不好 B 后牙覆盖过小 C 后牙覆盖过大 D 基托过厚 E 基托组织面与粘膜不密合
导游服务规范题 导游服务规范题 1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答： （1）安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ 答： (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人
外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ 答： 不妥之处： (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？ 答： (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护 照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？
《机电设备维修》试题（一） 一、填空 1.机器零件一般包括以下部分，、通用零 件和部件，外购零件。 2. 保证装配精度的装配方法有、、选配法 和调整法等。 3 过盈联结装配的技术要求有：有适当的、有较高的表面粗 糙度和适当的。 4. 滚动轴承的结构包括：、、、 保持架。 5. V带的工作面是。 二、选择 1. 下列关于水泥标号说法正确的是( ) A、水泥标号有200、300、400、500、600号几种。 { B、水泥标号应为混凝土标号的2～倍。 C、一般选用200～400号水泥。 2. 混凝土的凝固和达到应有的强度是利用了（）。 A．水化作用B．氧化作用 3. 能同时承受较大的径向力和轴向力的是（） A．圆锥滚子轴承B．推力球轴承C．推力滚子轴承 4. 齿轮传动的基本要求是（）。 A . 传递运动准确 B. 冲击和振动小 C. 承载能力强 D. 使用寿命长 5. 在圆锥销的装配中，当圆锥孔铰好后，用手将圆锥萧塞入孔中（）能获 得正常的过盈。 . A. 80%～85% B. 90%～95% C. 100% 三、判断 （）1．圆锥销的锥度是1：50。
（）2. 齿轮的装配一般是先把齿轮部件装入箱体中，再装入轴。 （）3. 蜗杆传动机构常用于传递两交错轴之间的运动和动力，其轴交角一定为90°。 （）4. V带的横截面形状有7种型号，以Y型最小。 （）5. 用链传动时，可以将两链轮的轴线装在同一铅垂面内，不必采取措施就可进行垂直传动。 （） 6.调心滚子轴承的代号是230/28，那么其轴承的公称内径28mm。 （）7. 滚动轴承内圈与轴径的配合，外圈与轴承座孔的配合一般多选用过渡配合。 （）8. 推力球轴承只能承受轴向力。 … （）9. V带传动的张紧轮安装在带的外侧，靠近大带轮处。 （）10. 十字槽式联轴器可以补偿偏移量。 四、简答题 1. 装配精度的定义和内容是什么（共8分） 2. 蜗杆传动机构的装配工艺是什么（共10分） 3. 滚动轴承装拆的注意事项有哪些（共12分） 4. 试简要说明检测径向圆跳动和端面圆跳动所需的检具和方法。（10分） 《机电设备维修》试题（二） 一、填空 1.将零件、合件装配成组件称为。将零件、合件、组件装配成 部件称为。 ： 2. 常用的清洗液有：、、水剂清洗液。 3. 旋转件的平衡实验有：、。 4. 齿轮副的接触精度是通过和来评定 的。 5. 齿轮副的径向游隙包括：、、 和工作游隙。 二、选择