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一、单选题
1、会议简报一般字数在（）
A、几百字直至过千字；
B、至少过千字
C、不足上千字
D、几百字至多不过千字
2、制定会议经费预算的正确指导思想不包括（）
A、勤俭办会
B、提高规格
C、具有弹性
D、留有余地
3、会议规模和规格的高低不由与会者的（）决定
A、级别
B、名气
C、地位
D、身份
4、会议召开的时间应在（）确定下来之后确定
A、会议的名称
B、会议的参加人员
C、会议的规模
D、会议的议题
5、庆功祝捷活动一般是召开（）以示隆重、热烈
A、小型会议
B、茶话会
C、大型集会D座谈会
6、商务型会见与会谈，一般安排在（）
A、会议厅
B、宴会厅
C、接待室D会议室
7、会议简报的交流性和指导性决定了它具有（）的特点。
A、快
B、新
C、实
D、段
8、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（）
A、奖惩规定
B、人员安排
C、制度与要求
D、检查与催询
9、会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给（）
A、与会人员
B、秘书部门
C、主办会议的上级机关
D、与会单位
10、会议的后勤保障方案应包括与会人员的（）
A、吃、住、行
B、吃、住、行和娱乐活动
C、吃、住、行和购物
D、住、行、参观和娱乐活动
11、安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的（）
A、列席代表
B、特邀代表
C、正式代表
D、旁听代表
12、庆功祝捷的会场（）
A、要隆重，适当留些空位
B、要俭朴，适当留些空位
C、要俭朴，人员要坐满
D、要隆重，人员要坐满
13. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。
A、周计划表
B、工作日志
C、时间表
D、商务通
14. 秘书必须能根据( )确定接待规格。
A、来访者的意图
B、来访者的身份
C、来访者的要求
D、来访者的职业
15. 值班工作是秘书部门的一项( )。
A、特殊工作
B、临时性工作
C、日常工作
D、突击性工作
16. 在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( )。
A、剔牙时用手遮挡
B、用公筷夹菜
C、与客人聊天
D、为客人夹菜
17. 上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应( )。
A、直接报告
B、灵活应对
C、避而不答
D、拒绝回答
18. 在布置办公室时应使自然光( )。
A、来自桌子的左上方或斜前上方
B、来自桌子的右上方或斜后上方
C、来自桌子的左上方或斜后上方
D、来自桌子的右上方或斜前上方
19. 秘书应该根据( )、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。
A、对方的要求
B、人员职位
C、接待规格
D、接待地点
20. 秘书通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于( )。
A、文献渠道
B、图书馆渠道
C、信息机构渠道
D、传播媒介渠道
22. 秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于( )。
A、询问法
B、沟通法
C、交换法
D、互动法
23. 上司的旅程表是按照( )而制定的。
A、秘书的意见
B、客户的要求和意见
C、上司的要求和意见
D、订票工作的情况
24. 秘书编发信息简报来传递信息属于( )。
A、有形传递
B、文字传递
C、有序传递
D、辅助物传递
25. 信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，对信息的( )进行认定。
A、重要性
B、真实性
C、齐全性
D、充实性
26. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( )和参与项目。
A、歌舞项目
B、地方特色项目
C、传统项目
D、观看项目
27. 手工填写的工作日志，秘书通常要准备( )。
A、一份
B、五份
C、三份
D、二份
28. 秘书对原始信息进行分类的工作,属于( )。
A、信息整理
B、信息存储
C、信息筛选
D、信息深加工
29. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。
A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放
B、带好笔记本
C、将旅行指南随身携带
D、按公与私分别列出清单
30．蒙古族传统食品分为白食（牛、羊、马的奶制品）和红食（牛、羊肉食品）两种，（）待客是最高礼遇。
A．白食B．红食 C．白、红混合D．红食为主
二、多项选择
1. 陪同客人观看文艺节目时，陪同者必须做到( )。
A、关闭手机
B、演出期间为客人讲解
C、接听手机声音放小
D、为客人买节目单
2. 上司临时交办事项具有( )等特点。
A、重要性
B、临时性
C、具体性
D、紧迫性
3. 要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是( )。
A、选用空间较大的办公室
B、使用各种式样的办公桌
C、使同一区域的柜子高度错落有致
D、使用统一规格的办公桌
4. 上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理( )的方法。
A、旅行支票
B、借款
C、信用卡
D、快汇
5. 布置办公室应包括的因素有( )。
A、设施摆放
B、工作的舒适感
C、人与办公环境的谐调
D、工作人员间沟通的方便程度
6. 工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循( )的原则。
A、先重急
B、先局部
C、后轻缓
D、后全面
7. 完善的值班管理制度通常包括( )。
A、交接班制度
B、保密制度
C、岗位责任制度
D、信息处理制度
8．诚恳热情的态度是（）。
A．接待工作的起点 B．使来访者产生愉悦感
C．使来访者产生平等感 D．做好接待工作的首要条件
9、会议新闻报道的方式有（）
A、邀请记者随访；
B、撰写新闻报道稿件，向媒体发送
C、秘书接受专题采访
D、召开记者招待会
10、在决定会议的召开时间前，应充分考虑（）的时间安排是否合适
A、全体代表
B、会议主持人
C、被邀请的主要领导
D、主办方的主要领导人
11、确定会议的规模与规格应力求（）
A、扩大规模
B、提高规格
C、提高效能
D、精简办会
12、秘书在值班时，其任务是（）
A、编好值班管理规定
B、做好值班电话记录
C、做好值班来访纪录
D、记好值班工作日志
13、拟定会议的布置方案应注意（）
A、全面性
B、科学性
C、合理性
D、艺术性
14、拟定会议用餐方案要制定明确的（）
A、伙食标准
B、菜单规格
C、卫生标准
D、用餐座次
15、会议期间使用的文件有（）
A、开幕词
B、调查报告
C、大会发言
D、会议总结报告
16、宴请活动的基本程序包括（）
A、发出邀请
B、准备设备
C、安排席位
D、服务工作
17、会场内设备齐全，主要包括（）设备
A、照明
B、安全 C通风 D、摄像
18、提交会议审议批准的文件有（）
A、统计报告
B、工作规划
C、预算决策
D、会议议程
19、会议文件的拟定常呈现（）几种情况
A、领导亲自起草，再与秘书一起讨论
B、职能部门起草，由秘书审定
C、秘书收集资料，领导起草
D、秘书起草，领导审定
20、会议纪要的目的是（）
A、供新闻传媒报道之用
B、作为贯彻会议精神的依据
C、使上级主管部门了解会议情况
D、提供给未到会者参考
21、在会议结束阶段和会后，秘书部门应做好（）
A、文件回收工作
B、整理会议记录工作
C、立案归档工作
D、催办反馈工作
22. 上司临时交办事项具有( )等特点。
A、重要性
B、临时性
C、具体性
D、紧迫性
23. 工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循( )的原则。
A、先重急
B、先局部
C、后轻缓
D、后全面
24. 完善的值班管理制度通常包括( )。
A、交接班制度
B、保密制度
C、岗位责任制度
D、信息处理制度
28．诚恳热情的态度是（）。
A．接待工作的起点 B．使来访者产生愉悦感
C．使来访者产生平等感 D．做好接待工作的首要条件
国家秘书职业资格考试（四级）工作实务习题（含答案及评分标准）背景说明：您是宏远公司行政秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请您列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。
行政经理谢飞 2003．5．22 【答案】发送通知应注意
①检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。
②如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交
通路线图。
③检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、
漏寄。
会议通知邀请函
尊敬的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临
附：会议日程／路线图
回执
请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部初萌小姐，邮编：100110电话：87654321
口我公司参加此次会议，参加人数：
口我公司不能参加此次会议
姓
名：
公司：
【评分标准】注意事项，每点2分，共计6分。会议通知拟写，标题2分，受文单位2分，目的、时间、地点、结束语，各1分，共计8分，回执拟写
①回执样式，包括了本公司地址、邮编、电话、接收人的给2
分②回执中能注明来与不来内容给2分
③有落款署名的给2分
考试大辅导：秘书（四级）会议与商务活动
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）
便条
钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。
请于明天下班前将建议交给我。
谢谢。
行政经理苏明
2004年3月25日【答案】
1．关于会议地点和布局的选择：
因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。
2．会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：
（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对
方的困难。（3）会议组织者向与会人员说明公司办
公用房分配的根据。（4）会议组织者向各方提出要
求：
（2）①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。（5）
再由双方进行互谅互让的磋商。（6）形成会议备忘
录，提醒遵照执行。
评分说明： 1．本题满分为15分。 2．第一大点“会议地点和布局选择”为4分。其中：说明“属于横向协调”为2分，“圆桌型布局的会议室”为2分。 3．第二大点“会议议程的安排”共6小点内容，共11分。其中第（1）、（2）、（5）、（6）小点各占1分，第（2）小点为3分，第（4）小点为4分。
4．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，可酌情给分
事务管理与会议管理试题 1.年度分类法是按照(B )的年度,将档案分成若干类别 A、文件起草 B、文件形成 C、文件签收 D、文件审核 ８.选择会议地点步骤不包括（D） A、确定会议目的与形状 B、考虑与会者的期望 C、对会议地点进行确认 D、确定邀请的嘉宾 ９.秘书对原始信息进行鉴别和选择工作，属于（C） A、信息整理 B、信息储备 C、信息选择 D、信息深加工 １0.上司的旅程表是按照（ C D）而制定的 A、秘书的意见 B、客户的要求和意见 C、上司的要求和意见 D、预定的日程表 11．投影仪的亮度指标用（B ）来表示 A、辨论率 B、流明 C、带宽 D、平均度 12.决定数码相机照辨论率和品质的部件是(C) A、镜头 B、取景器 C、CCD D、输出传感器 13.制定会议的议程第一要明确(C ) A、会议的时刻 B、会议的规模 C、会议的目标 D、上级的精神 14．会场的整体布局要做到庄重、美观、舒服，一样不用考虑会议的（D） A、性质 B、规格 C、规模 D、时刻 15．统计资料属于（B）
A、动态信息 B、静态信息 C、推测信息 D、比较信息 16．内部工作人员在领取零用现金时应（B） A、自行取用 B、填写“零用现金凭单” C、进行登记 D、先将有关票据交给秘书 17．为了延长档案的寿命，要（D） A、减少档案的利用 B、将档案水平放置 C、使档案尽量接触阳光 D、配备档案保管设备 18、值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。值班人员应作好（A B D ）等 A、值班日记 B、值班记录 C、值班人员记录 D、值班接待记录 19、会场的主席台和场内座次一样依照（A C ）安排 A、职务的高低 B、代表的性别 C、选举的结果 D、代表资格的正确与否 20、公司总经理办公会规则要求各部门提出的议题要（A D ） A、提早上报审核 B、立足全局 C、在会上直截了当提出 D、事先征求领导意见 21、收集会议文件的要求是（B C D ） A、自行处理缺损文件 B、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范畴 22、接待打算的要紧内容有（ABCD ） A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 23、上司临时交办事项具有（BCD）等特点 A、重要性 B、临时性 C、具体性
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。 7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。 8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。 三、会议服务工作内容及标准
会议服务人员工作内容与标准
音响师工作内容及标准
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保护好每一路设备处于正常的运作范围，不能因超负荷而损坏。7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪器如有损坏，或故障，要及时声明，报请领导处理。 4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备。8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作。 9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。 会议后1.做好登记，签好名字，并检查 麦克风有无损坏。做好设备数目 记录，关闭会议设备并整理。 10.熟悉业务知识，掌握音响功能和 打灯技能，保证系统设备正常运行， 延长使用寿命。 四、会议服务要领 多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行： 个人仪容仪表——赏心悦目 会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。 会前环境布置——大方适宜 空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。 室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
第一章会议管理测试题 班级：姓名：一单项选择题(每小题1分) 1.会议日程多采用（ C ）。 A.图表式 B.图形 C.表格 D.图象 2.确定会议规模和规格应本着( C )原则。 A．勤俭节约B.科学适用C.精简效能D.快捷高效 3.形式比较随意,气氛轻松的大型宴会的布局为( C )。 A.六角型 B.半圆型 C.星点型 D.长方型 4.编写会议简报的基本要求是( C )。 A.快新短省 B.短准好新 C.快新实短 D.新短准省 5.会议纪要的内容为( B )。 A.会议情况简述与会议议题阐发 B.会议情况简述与会议主旨阐发 C.会议概要与会议主旨阐发 D.会议情况简述与会议主要精神阐发 6.会议议程需经大会的预备会议或主席团会议通过后才能正式成效的是( D )。 A.董事会 B.常务会 C.联欢会 D.职代会 7.下列属于会议参考性文件的是( A )。 A.调查报告 B.会议请示 C.工作规划 D.闭幕词 8.会议文件的分发需要注意( D )分发。 A.及时尽量 B.随时少量 C.按时尽量 D.适时适量 9.会议的交流性和指导性文件是( B )。
A.会议记录 B.会议简报 C.会议须知 D.会议公告 10.会议纪要的主体部分是( D )。 A.会议成果 B.会议目的 C.会议过程 D.会议主要精神 11.会议善后工作的一项重要内容是( C )。 A.编写会议简报 B.分发会议文件 C.会议反馈 D.会议类型 12.会议名称应根据( C )来确定,要名副其实。 A.会议领导者 B.会议规模 C.会议主题 D.会议类型 13.组织会议的新闻报道工作时,要注意内外有别,掌握信息( C )。 A.准确性 B.及时性 C.保密性 D.科学性 14.较大型会议的会场多在礼堂举行,其形式基本固定为( D )。 A.方形扩大列 B.梯形扩大列 C.环形扩展列 D.长方形扩大排列 15.会议文件格式的设计要坚持( B )的原则。 A.科学性 B.规范性 C.标准性 D.实用性 16.一切公文的起码要求是( C )。 A.快 B.新 C.实 D.短 17.下列是对一切公文尤其是会议简报的起码要求是( A )。 A.快 B.新 C.短 D.实 18.编写会议纪要的一个目的是为了向上级主管部门和有关单位了解会议的情况或予以( D )。A.转发B.下达C.上传D.批转 19.应当事先同主、宾双方商议后再确定会议召开时间的是( C )。 A.座谈会 B.办公会 C.务会谈 D.团拜会
会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。 3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。 4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。 5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。 6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。 7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。 8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。 三、会议服务工作内容及标准
会议管理测试题
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第一章会议管理测试题 班级：姓名： 一单项选择题(每小题1分) 1.会议日程多采用（）。 A. 图表式 B. 图形 C. 表格 D. 图象 2. 确定会议规模和规格应本着( )原则。 A．勤俭节约 B. 科学适用 C. 精简效能 D. 快捷高效 3. 形式比较随意,气氛轻松的大型宴会的布局为( )。 A. 六角型 B. 半圆型 C. 星点型 D. 长方型 4. 编写会议简报的基本要求是( )。 A. 快新短省 B. 短准好新 C. 快新实短 D. 新短准省 5. 会议纪要的内容为( )。 A. 会议情况简述与会议议题阐发 B. 会议情况简述与会议主旨阐发 C. 会议概要与会议主旨阐发 D. 会议情况简述与会议主要精神阐发 6. 会议议程需经大会的预备会议或主席团会议通过后才能正式成效的是( )。 A. 董事会 B. 常务会 C. 联欢会 D. 职代会 7. 下列属于会议参考性文件的是( )。 A. 调查报告 B. 会议请示 C. 工作规划 D. 闭幕词 8. 会议文件的分发需要注意( )分发。 A. 及时尽量 B. 随时少量 C. 按时尽量 D. 适时适量 9. 会议的交流性和指导性文件是( )。 A. 会议记录 B. 会议简报 C. 会议须知 D. 会议公告
10. 会议纪要的主体部分是( )。 A. 会议成果 B. 会议目的 C. 会议过程 D. 会议主要精神 11. 会议善后工作的一项重要内容是( )。 A. 编写会议简报 B. 分发会议文件 C. 会议反馈 D. 会议类型 12. 会议名称应根据( ) 来确定,要名副其实。 A. 会议领导者 B. 会议规模 C. 会议主题 D. 会议类型 13. 组织会议的新闻报道工作时,要注意内外有别,掌握信息( )。 A. 准确性 B. 及时性 C. 保密性 D. 科学性 14. 较大型会议的会场多在礼堂举行,其形式基本固定为( )。 A. 方形扩大列 B. 梯形扩大列 C. 环形扩展列 D. 长方形扩大排列 15. 会议文件格式的设计要坚持( ) 的原则。 A. 科学性 B. 规范性 C. 标准性 D. 实用性 16. 一切公文的起码要求是( )。 A. 快 B. 新 C. 实 D. 短 17. 下列是对一切公文尤其是会议简报的起码要求是( )。 A. 快 B. 新 C. 短 D. 实 18. 编写会议纪要的一个目的是为了向上级主管部门和有关单位了解会议的情况或予以( )。 A. 转发 B. 下达 C. 上传 D. 批转 19. 应当事先同主、宾双方商议后再确定会议召开时间的是( )。 A. 座谈会 B. 办公会 C. 务会谈 D. 团拜会 20. 会见会谈人数较少时,座位布局形式多为( )。
会务及客服服务管理实施方案
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会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 会议区人员配置 人员工作时间人员数量 会议服务8:00-18:00 2人 音响师8:00-18:00 1人 保洁员7:30-17:30 1人 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
第一章会议管理测试题 班级：姓名： 一单项选择题(每小题1分) 1.会议日程多采用（）。 A. 图表式 B. 图形 C. 表格 D. 图象 2. 确定会议规模和规格应本着( )原则。 A．勤俭节约 B. 科学适用 C. 精简效能 D. 快捷高效 3. 形式比较随意,气氛轻松的大型宴会的布局为( )。 A. 六角型 B. 半圆型 C. 星点型 D. 长方型 4. 编写会议简报的基本要求是( )。 A. 快新短省 B. 短准好新 C. 快新实短 D. 新短准省 5. 会议纪要的内容为( )。 A. 会议情况简述与会议议题阐发 B. 会议情况简述与会议主旨阐发 C. 会议概要与会议主旨阐发 D. 会议情况简述与会议主要精神阐发 6. 会议议程需经大会的预备会议或主席团会议通过后才能正式成效的是( )。 A. 董事会 B. 常务会 C. 联欢会 D. 职代会 7. 下列属于会议参考性文件的是( )。 A. 调查报告 B. 会议请示 C. 工作规划 D. 闭幕词 8. 会议文件的分发需要注意( )分发。 A. 及时尽量 B. 随时少量 C. 按时尽量 D. 适时适量 9. 会议的交流性和指导性文件是( )。 A. 会议记录 B. 会议简报 C. 会议须知 D. 会议公告
10. 会议纪要的主体部分是( )。 A. 会议成果 B. 会议目的 C. 会议过程 D. 会议主要精神 11. 会议善后工作的一项重要内容是( )。 A. 编写会议简报 B. 分发会议文件 C. 会议反馈 D. 会议类型 12. 会议名称应根据( ) 来确定,要名副其实。 A. 会议领导者 B. 会议规模 C. 会议主题 D. 会议类型 13. 组织会议的新闻报道工作时,要注意内外有别,掌握信息( )。 A. 准确性 B. 及时性 C. 保密性 D. 科学性 14. 较大型会议的会场多在礼堂举行,其形式基本固定为( )。 A. 方形扩大列 B. 梯形扩大列 C. 环形扩展列 D. 长方形扩大排列 15. 会议文件格式的设计要坚持( ) 的原则。 A. 科学性 B. 规范性 C. 标准性 D. 实用性 16. 一切公文的起码要求是( )。 A. 快 B. 新 C. 实 D. 短 17. 下列是对一切公文尤其是会议简报的起码要求是( )。 A. 快 B. 新 C. 短 D. 实 18. 编写会议纪要的一个目的是为了向上级主管部门和有关单位了解会议的情况或予以( )。 A. 转发 B. 下达 C. 上传 D. 批转 19. 应当事先同主、宾双方商议后再确定会议召开时间的是( )。 A. 座谈会 B. 办公会 C. 务会谈 D. 团拜会 20. 会见会谈人数较少时,座位布局形式多为( )。
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一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 会议区人员配置 人员工作时间人员数量会议服务8:00-18:002人 音响师8:00-18:001人 保洁员7:30-17:301人 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。 2.负责会议中客户请求打扫的工作。
事务管理与会议管理试题 1. 年度分类法是按照（B ）的年度,将档案分成若干类别 A、文件起草 B、文件形成 C、文件签收 D、文件审核 8 .选择会议地点步骤不包括（ D ） A、确定会议目的与形态 B 、考虑与会者的期望 C、对会议地点进行确认 D 、确定邀请的嘉宾 9 .秘书对原始信息进行鉴别和选择工作，属于（ C ） A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工 I0.上司的旅程表是按照（ C D ）而制定的 A、秘书的意见 B、客户的要求和意见 C、上司的要求和意见 D 、预定的日程表 II．投影仪的亮度指标用（B ）来表示 A、分辨率 B、流明 C、带宽 D、均匀度 12.决定数码相机照分辨率和品质的部件是（C） A、镜头 B、取景器 C、CCD D、输出传感器 13.制定会议的议程首先要明确（C ） A、会议的时间 B、会议的规模 C、会议的目标 D、上级的精神 D) 14．会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（ A、性质 B、规格 C、规模
15．统计资料属于（B ） A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息 16．内部工作人员在领取零用现金时应（B ） A、自行取用 B、填写零用现金凭单” C、进行登记 D、先将有关票据交给秘书 17．为了延长档案的寿命，要（D ） A、减少档案的利用 B、将档案水平放置 C、使档案尽量接触阳光 D、配备档案保管设备 18、值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。值班人员应作好（A B D ）等 A、值班日记 B、值班电话记录 C、值班人员记录 D、值班接待记录 19、会场的主席台和场内座次一般根据（A C ）安排 A、职务的高低 B 、代表的性别 C、选举的结果 D、代表资格的正确与否 20、公司总经理办公会规则要求各部门提出的议题要（A D ） A、提前上报审核 B 、立足全局 C、在会上直接提出 D、事先征求领导意见 21、收集会议文件的要求是（B C D ） A、自行处理缺损文件 B 、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范围 22 、接待计划的主要内容有（ABCD ） A、工作人员安排 B 、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 23、上司临时交办事项具有（BCD ）等特点 A、重要性 B 、临时性 C、具体性
...../ 更多资料请访问.(.....) ...../ 一、单选题 1、会议简报一般字数在（） A、几百字直至过千字； B、至少过千字 C、不足上千字 D、几百字至多不过千字 2、制定会议经费预算的正确指导思想不包括（） A、勤俭办会 B、提高规格 C、具有弹性 D、留有余地 3、会议规模和规格的高低不由与会者的（）决定 A、级别 B、名气 C、地位 D、身份 4、会议召开的时间应在（）确定下来之后确定 A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题 5、庆功祝捷活动一般是召开（）以示隆重、热烈 A、小型会议 B、茶话会 C、大型集会D座谈会
6、商务型会见与会谈，一般安排在（） A、会议厅 B、宴会厅 C、接待室D会议室 7、会议简报的交流性和指导性决定了它具有（）的特点。 A、快 B、新 C、实 D、段 8、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（） A、奖惩规定 B、人员安排 C、制度与要求 D、检查与催询 9、会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给（） A、与会人员 B、秘书部门 C、主办会议的上级机关 D、与会单位 10、会议的后勤保障方案应包括与会人员的（） A、吃、住、行 B、吃、住、行和娱乐活动 C、吃、住、行和购物 D、住、行、参观和娱乐活动 11、安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的（） A、列席代表 B、特邀代表 C、正式代表 D、旁听代表 12、庆功祝捷的会场（） A、要隆重，适当留些空位 B、要俭朴，适当留些空位 C、要俭朴，人员要坐满 D、要隆重，人员要坐满 13. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。 A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通
会务管理精细服务 为丰富人力资源专业知识，进一步规范各项人力资源基础工作，促进稽核工作常态化。华中华南大区中南区域决定于2016年5月25日举行一场“华中华南大区中南区域人事稽核培训”。经过大区及区域的挑选，衡阳CC PARK商场有幸区域选中来承办这场“华中华南大区中南区域人事稽核培训”的会议。 首先我们与区域对接确定了参会人员及会议场地的需求，根据要求我们开始寻找合适的酒店，对各酒店会议场所的大小、客房房源情况、增值服务、价格、地理环境等多方面做了详细了解。根据各酒店报价及各类信息我们最终挑选了三家进行了比价，同时针对三家酒店的资质、价格优劣、地理环境等向经理做了详细说明，并给出了我们的建议，最终提交给经理一份内容详尽的比价表。 为方便大家的住宿，我们考虑到各区域有多位兄弟商场的同事过来参加培训会议，我们选择培训会议的酒店附近寻找多家不同档次的酒店，并把酒店的地址、联系人、联系方式、价格都发送每一位参加培训会议的同事，以供她们自由选择。 会议场地选定后，接下来还需要统一安排会议的就餐问题。我们既要响应集团勤俭节约的号召，同时也希望每个参会者能够吃到可口满意、有衡阳本地特色的食物。本次参加培训会议的同事都是来自不同区域，我们的原本想法是吃自助餐，但是自助餐的成本费用太高，又与我们集团的宗旨相违背。经过多方考虑和选择，最终选定在会议酒店附近的饭店就餐。同时我们还编辑好了温馨短信，发送给每一位参加培训会议的同事:“您好！欢迎来到中南区域衡阳CC PARK商场参加华中华南大区中南区域人事稽核培训会议。5月24日的晚餐定于19:00在“奇宴汇”二楼"和宴/乐宴/雅宴/团宴”包厢，地址：衡阳市祝融路1号古玩城(金皇酒店附近--古玩城大门口右侧香江水岸新城南面 )，恭候您的光临！”。
会务服务质量管理保证措施 作为会务服务专业机构，服务质量是生存的基础。“让业主满意”是我们的基本目标，“超越业主的期望”是我们更高的追求，为业主提供“增值服务”是我们的服务理念。 多年来，我公司一直按GB/T19001:2000质量管理体系标准的要求建立了质量管理体系，并按标准的要求进行质量管理，保证体系的有效运行，按质量管理体系标准的思想不断改进提高。 会务服务过程实施具有动态实时性，人员素质是服务质量的决定性因素，要求员工的服务过程应遵循语言规范、行为规范、服务工作规范。基本这三大规范，我公司服务质量控制目标包括： 1、总体目标： （1）程序合法 （2）达到业主满意 （3）工作过程严谨精细，语言得体、行为端正，体现较高职业素养和良好形象 （4）礼貌对待与会人员 2、项目具体目标 根据具体招标内容或项目特点，每一项目需有具体的质量目标。 项目服务质量总体目标应进行分解，包括会前准备质量、会中服务质量、会后服务质量、后勤保障质量等，并制定具体目标。
按我公司质量管理体系，会务服务质量控制采用过程管理方法，对每一项目按阶段进行管理，对于每阶段按质量管理体系PDCA循环的过程控制方法进行“事前策划，事中检查、纠正，事后总结、评价”，主要措施主要有： （1）从业人员必须熟悉相关规范和服务标准，严格执行规范； （2）项目负责人组织对整个项目进行整体策划，形成项目实施方案； （3）根据实施方案做好各项会前准备并逐一检查落实； （4）执行过程中与各方实时沟通，包括与主办方的沟通、与场所负责人的沟通、与参会人员的沟通，及时了解信息，交换意见，取得共识，相互配合； （5）项目结束后，项目团队就整个项目的操作过程和服务质量进行全面总结，总结好的做法，找出服务过程存在的问题并进行原因分析，提出改进措施和建议等，避免在以后的项目中出现同样的问题； （6）注重不断提高员工综合素质、技术素养和职业道德规范，组织员工定期培训与学习，并进行考核。本公司管理制度规定，每周安排半天的培训学习时间，包括法规学习与考试，专业技术基础知识学习培训、专题讲座（如行业管理相关制度介绍）、管理知识、行文规范、市场销售与公关礼仪、过程演练等，对培训学习效果进行定期考试或考核，对于成绩优秀的员工进行提拨和重用。
课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 哪种情况不需要开会？× A有些事情需要当众表扬或批评 B给小组分派任务 C会议成本太大 D听取部门汇报工作 正确答案： C 2. 全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针，属于哪种决策？√ A少数服从多数决策 B权威决策 C共识决策 D无异议决策 正确答案： C 3. 对沟通金三角理解错误的是：√ A沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式 B沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势 C在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话 D在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑 正确答案： B 4. 面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的而是：√
A转移说话对象 B尽量缩短其发言的时间 C让其最后发言 D采用一带而过的方法 正确答案： C 5. 当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？√ A权威决策 B共识决策 C少数服从多数决策 D无异议决策 正确答案： C 6. 能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？√ A权威决策 B少数服从多数决策 C共识决策 D无异议决策 正确答案： C 7. 至少每月召开一次会议的是：√ A固定的部门会议 B一对一会议 C处理突发事件的会议 D全体会议
正确答案： A 8. 哪一项不属于建设性反馈的特征？√ A表达后果 B征求意见 C着眼未来 D判断行为 正确答案： D 9. 会议设施租用费、场地费等费用，属于哪种会议成本？√ A会议的时间成本 B会议的金钱成本 C直接的会议成本 D效率损失成本 正确答案： C 10. 因不及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意，属于会议的哪种成本：√ A会议的时间成本 B会议的金钱成本 C会议的直接成本 D效率损失成本 正确答案： D 11. 不适合安排会议的时间是：√ A上午9-10点 B上午10-12
物业管理会务服务方案 会务服务方案 1、目标：
伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训内容应包括但不限于以下方面: ——组织的服务理念、组织文化；
——会务管理和会务服务的理论知识； ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织内部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。 5.2 、服务策划：
高效会议管理技巧 单选题 正确 1.半岛型的会议布局适用于什么样的会议？ 1. A 会议人数超过10人 2. B 全体会议 3. C 5到7人的会议 4. D 3-4人的会议 正确 2.以下对SWOT分析说法错误的是： 1. A SWOT分析是会议主持人做的一项会议准备工作 2. B “S”代表主持人自身具有的主持优势 3. C SWOT是四个英文单词的缩合形式 4. D “T”代表这次会议主持工作对你周围的环境可能带来的机会 正确 3.当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？ 1. A 权威决策 2. B 共识决策 3. C 少数服从多数决策 4. D 无异议决策 正确 4.达成协议与解决问题一般需要经过几个步骤？ 1. A 三个 2. B 四个
3. C 五个 4. D 六个 正确 5.对于处理突发事件的会议，开会频率应为： 1. A 至少每月一次 2. B 至少每两月一次 3. C 随时 4. D 按需要 正确 6.至少每月召开一次会议的是： 1. A 固定的部门会议 2. B 一对一会议 3. C 处理突发事件的会议 4. D 全体会议 正确 7.哪一项不属于建设性反馈的特征？ 1. A 表达后果 2. B 征求意见 3. C 着眼未来 4. D 判断行为 正确 8.在会议中总有一些人表示反对意见，对于反对意见作为主持人的你可能没听明白，或者你认为大家可能没有听明白，应采用何种说话技巧方式？ 1. A 总结 2. B 测试理解情况
3. C 评论 4. D 展示 正确 9.对会议记录者的说法错误的是： 1. A 会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序 2. B 可以起到“和事佬”的作用 3. C 会议记录者是会议中最“简单”的角色 4. D 会议记录者最好由与会者轮流担任 正确 10.会议中出现矛盾时，主持人的哪种行为是正确的？ 1. A 当双方争执时，表达不愉快的情绪 2. B 缩小问题的严重性 3. C 保持中立态度 4. D 阻止双方宣泄，建议冷静后再谈 正确 11.哪种措施会导致会议的效率不高？ 1. A 参会者具有倾听能力 2. B 事先通知出席会议的人 3. C 地点设置在一个开放的会议室内 4. D 选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一职 正确 12.因不及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意，属于会议的哪种成本： 1. A 会议的时间成本 2. B 会议的金钱成本
会议室管理服务管理规程-制度大全 会议室管理服务管理规程之相关制度和职责，1、目的规范公司会议服务操作,确保树立公司良好形象。2、适用范围适用于会议室控制管理及对内、对外会议服务工作的管理工作。 3、职责3.1办公室主任负责对会议室及会议服务工作的监督管理。3.... 1、目的 规范公司会议服务操作,确保树立公司良好形象。 2、适用范围 适用于会议室控制管理及对内、对外会议服务工作的管理工作。 3、职责 3.1办公室主任负责对会议室及会议服务工作的监督管理。 3.2办公室负责会议室全面管理和受理会议使用部门及顾客的各类会议要求,并负责会场布置,安排会议服务人员。 3.3设备部负责会议室照明、空调、音响等设备、设施的运行、维护工作。 3.4业务部负责会议室开、关门、供水、茶叶、茶杯的供应,协助办公室布置会场和会议室保洁工作。 3.5工程部负责会议室墙面、门窗、锁具等设施的维修、维护工作。 4、工作程序 4.1会议室管理 4.1.1 使用会议室业务受理 A、办公室人员接到用户的《会议申报单》后,根据《会议申报单》的要求(申报部门、申报时间、会议名称、会议室拟用时段、拟开会地点及会议室、参会人数、会议安排意见等)填写《会议受理服务单》。 B、根据《会议申报单》内容,办公室人员应立即电话联系会议申报部门及顾客,详细了解会议使用情况及其他要求。 C、办公室以《会议申报单》和电话联系的会议使用情况为准,填写《会议受理服务单》,详细写明会议使用部门、联系人、电话、会议事由、注意事项、是否需要会议服务、受理部门、受理时间、经办人、送会议服务单时间、执行部门音响、设备的运行是否需要监护等内容后,立即将《会议受理服务单》送至业务部、设备部。 D、业务部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好供水、茶叶、茶杯、桌椅等准备工作。 E、设备部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好照明、空调、音响等准备工作。 4.1.2 会场布置及安排 A、接用户会议室会场布置要求后,办公室立即联系相关单位、部门,按顾客要求布置会议桌椅;检查会议室清洁、供水是否完备;照明、空调、音响是否能正常运行;及顾客所需的准备会标、座次牌、签到台、花卉、水果、观叶植物、茶叶、纸杯等会议所需物品。 B、办公室负责在会议召开前将会场布置完毕,并通知使用会议室的顾客查看会场,按用户要求对会场作出调整以便满足用户要求。 4.2会议室服务工作
会议管理相关试题(doc 13页)
...../ 更多资料请访问.(.....) ...../ 一、单选题 1、会议简报一般字数在（） A、几百字直至过千字； B、至少过千字 C、不足上千字 D、几百字至多不过千字 2、制定会议经费预算的正确指导思想不包括（） A、勤俭办会 B、提高规格 C、具有弹性 D、留有余地 3、会议规模和规格的高低不由与会者的（）决定 A、级别 B、名气 C、地位 D、身份 4、会议召开的时间应在（）确定下来之后确定 A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题
5、庆功祝捷活动一般是召开（）以示隆重、热烈 A、小型会议 B、茶话会 C、大型集会D座谈会 6、商务型会见与会谈，一般安排在（） A、会议厅 B、宴会厅 C、接待室D会议室 7、会议简报的交流性和指导性决定了它具有（）的特点。 A、快 B、新 C、实 D、段 8、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（） A、奖惩规定 B、人员安排 C、制度与要求 D、检查与催询 9、会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给（） A、与会人员 B、秘书部门 C、主办会议的上级机关 D、与会单位 10、会议的后勤保障方案应包括与会人员的（） A、吃、住、行 B、吃、住、行和娱乐活动 C、吃、住、行和购物 D、住、行、参观和娱乐活动 11、安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的（） A、列席代表 B、特邀代表 C、正式代表 D、旁听代表 12、庆功祝捷的会场（） A、要隆重，适当留些空位 B、要俭朴，适当留些空位 C、要俭朴，人员要坐满 D、要隆重，人员要坐满 13. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天
会务服务方案 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训内容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织内部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。 5.2 、服务策划： 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面： ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——会务用品及硬件设施配备； ——突发事件应对措施； ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面： ——布置导引； ——布置签到； ——布置横幅与大背景； ——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排； ——布置台布；
会议管理练习题 三级秘书——《会议管理》练习题 1、工作计划表的内容包括（）。 （A）人员分工和物资保障（B）完成期限和阶段进度 （C）参与人员和负责人员（D）工作经验和员工爱好 2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。 （A）公司五年规划（B）总经理的工作报告 （C）公司员工的培训计划（D）财务总监的预算报告 3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。 （A）会议的发言人（B）会议主席团 （C）会议的绝对中心（D）会议民主平等的气氛 4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。 （A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具 （B）严格限制与会人员 （C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出 （D）尽量使会场与驻地相邻 5、安排会议的议程，应重点确定（）。 （A）大会的发言人和演讲者（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序 （C）会议的分组（D）会议结束时做总结报告的人 6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。 （A）场地（B）设备（C）水电（D）交通 7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。 （A）文件资料（B）会议设备（C）场地租用（D）邮电通讯 8、下面导致会议成效不高的因素有（）。 （A）程度安排不当（B）少数与会者缺席 （C）会议记录不准确（D）会议组织不当，讨论跑题 9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。 （A）控制对媒体接待的数量（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
会务服务管理规程 1目的 为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。 2范围 适用于XX管理处客服中心的各种会务服务。 3职责 3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。 3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会 场清理，设备的开、关及开、关门工作;领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。
3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。 3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置 会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。 3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。 4作业规程 4.1会务级别 4.2服务流程
4.2.1会议服务程序 4.2.1.1.1客服主管在每天17:00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记 录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各 项接待准备。 4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人 员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》:一级和二级接待提前90分钟到场;三级和四级接待提前30分钟到场。 4.2.1.1.4会前准备流程图
4.2.1.2 会中服务 4.2.1.2.1准备工作完成后，由会务人员引导或等待参会人员进场和就座; 4.2.1.2.2会务人员根据会议安排定时进场倒茶水，会务没做要求时，一般30 分钟加水一次，并随时准备应付需要的其它服务事项; 4.2.1.2.3会务中心主任每半小时到会场附近检查服务情况; 4.2.1.2.4安管员在指定区域内安检、值勤，限定非会议人员干扰会场(进场、