尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！ 我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 当世纪的钟声还在耳畔回旋的时候，当熊熊的奥运之火还未燃尽的时候，当辉煌的世博还在举办的今天，面对繁荣昌盛、蒸蒸日上的祖国，我们不禁要问，支撑这些成就的到底是什么？有人说是技术，有人说是品牌，还有人说是团结，而我认为在今天这个经济全球化时势下民族企业的质量才是根本。 产品质量的优略对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的积累有着至关重要的作用，现代企业管理中，管理人员都知道一个最基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所认同的，而一旦出现了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长期的发展。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆(mao)钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。 俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。 细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，在上海达11，江苏达12，华中地区以及部分南方城市，如绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。因此，从“又快又好”到“又好又快”，这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。 其次，我们还要明确人的责任心在质量中的作用，“一人把关一处安，人人把关稳如山”的观念说明质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位的，人是管理机器的主体，人决定质量，这也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工做出来的，而不是质检员检查出来的!因此应该提高职工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。就像发生在前苏联的切尔诺贝利核事故和发生在美国三哩岛的核事故，他影响了几代人的命运，并给全球的环境造成了不可弥补的破坏。如果没有他们故意违反操作，就没有地球上的一系列生态破坏。所以要想提高产品的质量，就必须让每个员工拥有很强的责任意识。作为制药行业的我们，更应该加强培养员工的责任感。 再者，要把药品质量抓好，这里需要每位石药员工敢于跨越自己心中那一道“心墙”。自古以来，人非圣贤孰能无过，犯了错就要勇于面对，敢于承担责任。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。一个有效的管理者和负责任的职工，都会为事情结果负责，而不是推三阻四，逃避责任。 把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。同志们，为了我们石药的未来，为了我们石药集团今后的改革和发展，请负起我们的责任，在平凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。 我的演讲完毕,谢谢大家
篇一：优质服务礼仪培训心得体会 优质服务培训心得 ——姜堰市华港供电所陈银 非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！ 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。 做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质
关注细节，从小事做起 敬爱的老师，亲爱的同学，大家好： 今天，我国旗下讲话的题目是：关注细节，从小事做起。 学校是培育人才的摇篮，是祖国栋梁成长的地方，是塑造美好心灵的净土。作为学生的我们，每个人的日常生活、学习都是由一件件小事构成的，我们不能对这些不起眼的小事敷衍行事或轻视懈怠。 请听这样一个故事： 从前，有位士兵骑马赶路。接近黄昏时分还没有找到客栈，正在焦急之时，突然见到前面来了位老农。他高声喊道：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答道：“五里！”士兵策马奔了十多里，仍不见人烟。“五里、五里”，他猛地醒悟过来：“‘五里’不是‘无礼’的谐音吗？”于是他调转马头赶回来亲热地叫了一声：“老大爷……”话没说完，老人说：“你已经错过客栈了，如不嫌弃，可到我家一住”。 这个故事说明文明的一切都是由细节构成的，请记住：关注细节，生活无小事。所有成功者，无不是从小事做起，无不是关注自己身边的每一个细节。 让我们看看，在校园生活中，我们有好多好多的小事，我们做到了吗？比如：踏着朝阳迈进学校，我们是否见到了纸屑、果皮、食品袋，捡一捡呢？课间十分钟，我们是否做到了不追逐打闹，轻声慢步过走廊，上下楼道靠右行呢？我们做到爱护公用设施、关爱生命、团结同学、礼貌待人、乐于助人、认真听讲了吗？踏着夕阳，我们是否想过我今天收获了多少，有什么快乐吗？这些小小事都需要我们具有一种锲而不舍的精神，一种
坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心，一种没有任何借口的行为准则。 同学们，让我们时时刻刻与文明交谈，把文明放在心里的一个重要位置，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从每个细节做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰，不说脏话；管住我们的手，不乱扔垃圾；管住我们的行为，不做有损自身形象的事。我相信，我们全体师生经过努力，一定会营造成一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园。谢谢大家！
细节决定成败演讲稿3分钟5篇 细节决定成败演讲稿3分钟【一】 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节?一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。
近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事
关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！我今天演讲的题目是《关注工作细节，提升服务质量》。 我叫梁东红，是一名公寓中心的内务检查员，三年的内务检查工作中，我在不断地进行自我反思：要成为一名优秀的内务检查员，必备的条件是什么？在内务检查的实践中我发现，要做好一名优秀的内务检查员，既要有系统的内务检查知识，也要有客观公正的内务评分，还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够，更重要的是要细心，关注具体工作中的每一个细节，关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价，但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理，使学生有一个安全舒适的宿舍环境，最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务，重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中，宿舍有同学在时，我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好，哪些方面做的不好，应该如何改进，并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂，要做好这项工作，关键是要从细节入手，有时面对学生对内务评分的质疑，我会耐心细致地解释，并介绍一些宿舍整理方面的知识，让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触，了解学生的思想和想法，对于学生提出的问题，我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急，忘记关灯，或马桶漏水没有及时报修，或下雨时被子未收等等，遇到这些情况我会主动帮助他们解决，并书面提醒，希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时，我除了严格执行学校有关规定外，同时也会对同学进
行耐心地说服教育，让他们真正认识到安全的重要性，通过与学生的交流勾通，也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事，但能促进学生养成良好的生活习惯，而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细，把常事做新，把难事做巧，让工作内容不断充实，让优质服务体现在一点一滴的工作细节中，使每位同学都有温馨的感觉，不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来，为共创和谐校园而努力吧！ 谢谢大家。
酒店优质服务的内涵和细节 酒店优质服务的内涵 美国旅馆和汽车旅馆协会主席WP.费希尔认为：“优质服务是指服务人员正确预见顾客的需要和愿望，尽量提高顾客的消费价值，使其愿意与酒店保持长期关系。”这种学究式的解释只从管理者的角度出发，恐怕难以让服务员记住它、理解它，从而成为行动中的有效指南。[本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容，供参考！] 对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归的服务”，还有的认为是都“一种超值服务”，如此种种，都有其切实可取的一面。[本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容，供参考！] 一家二星级酒店能提供与五星级一样的优质服务吗？答案是否定的。可我们不能就此否认个别客人有这样的要求，那么又如何提供这种超值、周到的服务呢？正确预见、充分满足又从何谈起呢？[本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容，供参考！] 一般来讲，只有酒店的实际质量大于客人的期望质量时，客人才会感到满意，只有在前者大大超过后者时，才会产生非常满意，亦即人们常说的“惊喜的感觉”。非常满意是指酒店服务员在恰当的时机用恰当的方式满足了客人此时此刻处于最强烈需求点的需求后的心理感受。只有非常满意才能使“头回客”变成“回头客”，使“回头客”变成“忠诚顾客”，并通过良好的口碑再为酒店带来新客户。[本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容，供参考！] 优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。一些酒店简单地把“顾客就是上帝”或“顾客第一”作为优质服务的原动力，把顾客与酒店之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于客人在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的酒店找回了的时候，因此，满足客人精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么，客人与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢？能够在短时间内使客人与酒店的情感关系迅速达到高潮才是服务工作的最高境界。[本文档可以自由复制内容或自由编辑修改内容，供参考！] 优质服务是发自内心的服务。不从内心出发的各种服务就像插在花瓶里的花，缺少了根对养分的吸取，结果只能是昙花一现。如果缺少对服务工作的热爱，缺乏对客人由衷的关怀，就不可能注意到客人的一举一动，也就不可能提供周到、超值、个性化的服务，微笑也成为了
11月国旗下讲话：关注细节，从小事做起 尊敬的老师，亲爱的同学，大家好： 今天，我讲的题目是：关注细节，从小事做起。 学校是培育人才的摇篮，是祖国栋梁成长的地方，是塑造美好心灵的净土。作为学生的我们，每个人的日常生活、学习都是由一件件小事构成的，我们不能对这些不起眼的小事敷衍而行或轻视懈怠。 请听这样一个故事： 从前，有位士兵骑马赶路。接近黄昏时分还没有找到客栈，正在焦急之时，突然见到前面来了位老农。他高声喊道：”喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答道：”五里！”士兵策马奔了十多里，仍不见人烟。”五里、五里”，他猛地醒悟过来：”“五里”不是“无礼”的谐音吗？”于是他调转马头赶回来亲热地叫了一声：”老大爷......”话没说完，老人说：”你已经错过客栈了，如不嫌弃，可到我家一住”。 这个故事说明文明的一切都是由细节构成的，请记住：关注细节，生活无小事。所有成功者，无不是从小事做起，无不是关注自己身边的每一个细节。 让我们看看，在校园生活中，我们有好多好多的小事，我们做到了吗？比如：踏着朝阳迈进学校，我们是否见到了纸屑、果皮、食品袋，捡一捡呢？课间十分钟，我们是否做到了不追逐打闹，轻声慢步过走廊，上下楼道靠右行呢？我们做到爱护公用设施、关爱生命、团结同学、礼貌待人、乐于助人、认真听讲了吗？踏着夕阳，我们是否想过我今天收获了多少，有什么快乐吗？这些小小事都需要我们具有一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心，一种没有任何借口的行为准则。 同学们，让我们播下一个动作，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一个品格；时时刻刻与文明交谈，把文明放在心里的一个重要位置，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从每个细节做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰，不说脏话；管住我们的手，不乱扔垃圾；管住我们的行为，不做有损自身形象的事。我相信，我们全体师生经过努力，一定会营造成一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园。谢谢大家。
在细节中体现服务在服务中强化细节 -------- 浅谈酒店细节服务的重要性 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。“勿以善小而不为！”三国时期，一代枭刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地注细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… 细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大 细节决定成败，这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤，溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。提高店的知名度，使客户认可酒店，相信酒店。 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也
优质服务促发展细节之处做文章 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！” 原标题：优质服务促发展细节之处做文章 在成华区人民医院（成华区妇幼保健院）里，26岁的准妈妈小兰刚走进门诊大厅检验科，就发现这里的排号方式和以往不太一样。在导医的帮助下，她通过轻点电子触摸屏，拿到一张排号单，然后在坐在大厅的椅子上休息、看电视，直到几分钟后电子系统叫到她的号，才到服务窗口去做抽血检验，“这下对了，医院排号像银行叫号，不必像以前那样排队等待了。什么叫服务以人为本？我觉得这就是典型！” 其实，熟悉成华区人民医院的人都知道，即将过去的2013年，是医院酝酿蝶变的一年，门诊排队叫号系统的建立，正是医院在不断自我完善过程中的一个体现。在这一年里，医院实施装修改造，全新打造计免科和儿保科，使硬件设施和就医环境大幅提升；强化服务环节，积极开展优质服务，通过建立检验科数字化系统、门诊排队叫号系统等，切实为患者看病提供了便利；同时进一步加强自身管理，抓好医疗质量与医疗安全，以及人才队伍的建设，为最终实现创建二级甲等医院的目标，奠定了扎实的基础。 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！” 就诊环境升级： 全新打造品牌科室医院改造体现以人为本 就诊环境的变化，是即将过去的一年里，成华区人民医院给人留下的最大印象。门诊、住院大楼装修改造，儿保科和计免科全新打造，不但增加了业务用房面积，规范了科室布局，明确了功能分区，为患者看病带来了切实的便利。 近日，笔者来到医院的门诊大楼，发现这里的环境的确宽敞整洁了许多，相对以往在老楼的情况，这里的诊断室面积明显更大，设施也更齐全。门诊排队叫号系统的使用，也使这里秩序井然，患者挂号、缴费，只需要按照系统提示，而无须排队等待。 住院大楼里的变化明显更大，虽然整体上仍是老楼，但楼内的装修改造，已经使
从小事做起把小事做大-《细节决定成败》读后感 最近，我对汪中求先生著的《细节决定成败》一书，从头到尾读了一遍，看后感到受益匪浅。 汪先生指出：“精细化管理时代已经到来，一定要注意细节，把小事做细”。书中揭示的“细中见精”、“小中见大”、伟大 与平凡的真理和求真务实、精益求精的敬业创新精神是通向成功 的基础和前提，是我们干好工作的关键。我认为不论做什么工作，都要重视小事，把握细节，关注点滴。只有把小事做细、做好、 做透，才能一步步走向成功。 一、注意细节，把小事做大，就要踏踏实实干好本职工作。 《细节决定成败》一书通篇突出“细节之重要”的主题。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人都在做一些具体的、琐碎的、 单调的小事，虽然过于平淡，看似鸡毛蒜皮，但这就是工作、是 生活、是成就大事不可缺少的基础。我认为细节就是工作、生活 中的小节，是点点滴滴的小事。一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番事业的。万丈高楼平地起，是一砖一瓦垒起 来的；“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”也说明了由小到大的道理。我们小学教师处在教育 工作的一线，每天面对的是一个个活蹦乱跳、性格各异的学生，
所要处理的问题小而繁琐。如“某某同学作业没有完成，某某同学又和其他人打假了，某某同学老是迟到……”事虽小，却不可草率行之。教育的方式，说服的口吻，都要认真的思考、推敲。只有我们关注每一个孩子，用心了解每一个孩子，遇到问题“对症下药”，才能真正起到教育的目的。 二、注意细节，把小事做精，就要用心做好每一件事。 古人说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。对工作精益求精是干好工作最起码的要求，只有做到精益求精才能把工作做好。我们所处的时代是不断变革的时代，所从事的工作需要不断创新，创新是唯一的出路。教师，是千百万年来都有的职业，从几千年前的孔子弟子三千，到后来的私塾，再到后来的学堂。这期间，教学内容，教育方法发生了多少变化啊！就现在来说，我们要做的是一个教育家而不是一个教书匠。同一本书，同一篇课文，同一个生字，都有着不同的讲法。我们学校组织同年级老师同上一节课，然后交流、研讨，细化每个步骤，包括板书的设计，问题提出的顺序等等。怎样讲，更科学，怎样做，学生更容易接受，是我们一直要努力的方向。只有吃透教材，理清教学思路，彻彻底底、踏踏实实的把每个环节做精，我们的工作才能做好，才能上一个新的台阶。 三、注意细节，把小事做好，才能不断完善自我。 伟大源于细节的积累，一切从小事做起，是重视细节、完善细节的最高体现。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功
细节决定品质 服务在医院中是最重要的，又是最困难的工作。社会期望高，政府要求多，认识不统一、员工不积极。有人认为领导的职责就是抓大事情，所谓抓大放小，把服务细节不当回事，这样的医院肯定问题丛生。领导当然要抓医院的战略和决策，但关注宏观的同时不能忽视细节，因为细节关心落实，关系执行，关系成败。 关于医院管理有个说法：把卫生间管理好了才是真的管理水平，才是对病人无微不至的关怀。卫生间有没有异味，下水管畅不畅，会使前来就诊的患者对医院产生完全不同的感受。一个大医院可以说是个巨无霸，有着众多的科室和难以计数的检查治疗设备，相比之下，管理厕所的难道其实不值一提。但现实中大多数医院卫生间的卫生状况并不能令人满意，其中原因耐人寻味。 细节是什么？细节就是持续改进。如果每一天、每个员工都在改进医院服务品质上做一点点事情，并且坚持成为习惯，习惯上升到制度，医院没有做不好的。仅仅管理者有这样的意识不行，因为管理者不可能亲自去抓无数个细节。管理者的职责是发现问题，督促改进，并应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯。要依靠广大员工自己去发现身边的服务缺陷，并且不断改进。比如不少医院要求“微笑服务”可如果只有微笑而没有服务行动，病人感觉你笑里藏刀。很多医院提出要“情暖医院，心系病人”，说明医院吸引病人的不单是设备的先进，装修的高档，环境的美化，还必须要有一个“情”字。要换位臵思考：如果我是病人，如果我到了外地成为那里医院的病人，别的医生给自己带来的感觉是什么？我怎么对待别人，就意味着别人会怎么对待我。如果我们每个人能够为别个服务好些，最大的受益者会是我们自己。有一所医院，领导的亲戚来动手术。看着躺在手术台上无人理睬的亲戚，见过无数病人的医院领导切实地感受到了病人此刻的脆弱和无奈。他提出手术室的服务应当人性化，要全程陪护，包括给病人盖上大单，握住病人的手等等这样具体、细致、温馨的服务细节。在病人最脆弱的时间给他一点点帮助，病人就会非常感谢。他们的服务受到病人的好评，并坚持了下来，到现在已经成为他们的习惯。这是手术室也就因为这些细节的改进，提高了服务的品质，成为了“青年文明号”。 服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术？就是病人还没有说出来的要求，你先于他满足了，病人会很舒服，因为他感到你的心里有他。其实病人的一言一行，都透露给我们他需要什么的信号，我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，病人一定会满意的。如果我们能够不断与病人交流和沟通，随时发现他们的需要，并且加以满足，病人就会成为医院忠诚的客人。
细节提升品质服务改善生活 ---杨帆物业管理工作汇报台州杨帆物业管理有限公司成立于2005年4月，三级企业资质（二级资质正在报批中），是目前天台县规模最大、实力最强的物业管理企业。多年来，公司秉承“杨帆品质源于细节”、“一切从心做起”、“全心全意为您”的服务理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，坚持走规范化、专业化的管理模式，致力打造最高档、最有品位的居住小区，以提升城市人居环境、生活品质为己任，争做行业先锋，赢得业主一致好评的同时在社会上树立了良好口碑，从2008年至今已连续四年获得了“台州市年度优秀物业服务企业”殊荣。 公司近年来还先后荣获： 2008-2009年度“台州市优秀物业服务企业” 2009年度“天台县优秀物业服务企业” 2010年度“天台县优秀物业服务企业” 2010年度“台州市优秀物业服务企业” 2011年度“台州市优秀物业服务企业” 2011年度“天台县优秀物业服务企业” “名都豪庭”荣获2011年度“台州市物业管理示范住宅小区” 多年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其严格的内部管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄。台州杨帆物业管理有限公司在强化内部管理、树立外部形象工作中的一些主要做法向大家做汇报：
一、关注细节，提升品质 对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处才是关键。做为劳动密集型的物业管理企业更因如此。因此我们始终在管理工作中提倡“物业管理无小事”的理念，督导员工关注每个细节、重视每一个环节。在具体操作上： （一）深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。 不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和关键业绩指标，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。 （二）把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事
文章标题：细节决定质量责任成就品牌演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！ 我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。 国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 “一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。 俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球
人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。 细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，上海达11，江苏大概达12，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。 因此，从这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设，使之与各出入路口平行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我 们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养
宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用
从细节中体现优质服务 尊敬的各位领导、同志们： 您们好，我是财务部代表李兴，今天我演讲的题目是“从细节中体现优质服务”，所谓“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高”。二十一世纪的时钟敲响之后，精细化管理的时代随之到来，作为宾馆行业，战略性的竞争愈演愈烈，百般争流，优胜劣汰，因为市场不相信眼泪，只有高效的管理和优质的服务，才能称上是最强有力的武器。 优质的服务体现在哪里呢？主要还是体现在细节上，细节是构成服务质量的细胞，正是一个个细节的有机排列，才形成一个庞大的服务系统。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话：“每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这也就是海尔品牌成功的秘诀吧！因为经验表明：任何一个品牌的形成都是在企业精细化管理的结果，是在每一个细节问题上精益求精的结果。 “天下大事，必做于细”，俗话说的好“做事不贪大，做人不计小”。我们的服务工作并非惊天动地，而是从细微之处向来宾体现关爱，自点滴之间向顾客倾注真情。每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作，都可以锻炼我们的能力，体现我们的素质，都可以影响到宾客的满意程度。我们的国家绝不缺少雄韬伟略的大人物，缺少的是精益求精的执行者；我们的宾馆绝不缺少管理制度，缺少的是对制度的认识和贯彻。所以说服务工作要做到从细节中来，到细节中去，细节的管理要从改变观念入手，这是我要讲的第一个问题。 说到细节，到底什么是细节呢？ 细节是一种创造。曾经有一个笑话，说的是一个客人早晨到餐厅用餐时，走出电梯，迎宾小姐说了声早上好，客人感到很满意。用过早餐，去散散步吧，路过电梯口，迎宾小姐又是一句规规矩矩地早上好，听了之后咋感觉到有点别扭呢？先不管它，出去溜达一圈吧，哦十点钟了，该回房间了。走到电梯口，迎宾小姐依然鞠了一躬，“先生，早上好”，客人说话了“我都说你什么好呢？现在都日上三竿了，你家的表是早上啊。”其实严格地说，我们的服务人员并没有错，为什么招致客人的反感呢？因为细节没做好，这个客人一大清早在你面前晃了三遍，就不能说点别的什么吗？因为客人需要被尊重、被关注，受不了那种一视同仁的客套话。 细节是一种功力。只有用心去发现它，巧妙地运用它，才能使工作出成效。俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，我们的服务也需要一种洞察入微的功夫，掌握客人的消费心理，记住他们的喜好和习惯。做好细节往往起到意想不到的效果，因为服务才是客人所要享受的真正产品。这种洞察入微的功夫，同样可以体现在日常管理上，就拿我们财务方面来说，因为我们具有核算和监督的职能，除了服务领导、服务一线之外，物资的管理、低耗的盘存、价格的审核、食品的验收、收入的汇总、成本的控制，各个方面都要站在宾馆的利益去发现问题、完善程序，真正将细节管理发挥的淋漓尽致的时候，我们的功夫就算是练成了。 １
《细节决定成败》读后感 高二年级朱莉娟 百分之一的错误导致百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后，更能体会这句话的分量，它告诉我们细节的重要性。 老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。细节是一种创造，细节是一种功力，细节是表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。 “细节决定成败”这一真理，不论是对于班主任工作，还是教学工作都是行之有效的工作方针。 为人师表，应在方方面面为学生做表率，事无巨细，很细微的小事可能对学生产生巨大的影响，甚至影响他们的一生。作为班主任，我教育学生的第一课是诚实做人，我会在工作和生活中处处为学生做榜样，当学生犯错误时，更要求他们坦诚面对自己所犯的错误；因此，当我在工作中出现失误且对学生造成影响时，一定当面对学生认错，我觉得这并不是丢面子，反而会让学生更尊重你。在这一点上，我班学生在面对自己所犯错误时从不抵赖，我想他们既然能面对自己的错误，就一定有勇气去改正。在日常行为规范方面，我会告诉他们：如果老师做不到的，你们也可以不遵守。要求学生不迟到，我一定做到；要求学生在升旗时庄严肃立，不论在什么情况下，我都一定做到；当与学生谈话时，我会用心认真地聆听，这样我教会了学生该怎样听课，怎样尊重他人。当学生生病时，一句关心的询问，一个及时的电话，都会让
学生感激不尽，因为细微之处见真情。我对这些细节教育特别关注，因为它的教育效果远远好于其它方式。 在管理班级时，“细节决定成败”也会体现的淋漓尽致。我经常给学生举这样一个例子：整块黑板都是黑的，但有一点是白的，这就给人感觉黑板不干净。在集体活动中，如果所有的同学表现都很出色，只有个别人不好，那么整个班级都会因此而失色。因此，我会特别注重对班级中这样的“细节”做重点教育。比如，平时爱讲废话的，不喜欢穿校服的，集体活动不够积极的，学习上比较困难的等等，多做他们的工作，课外多辅导。因为这些“细节”如果是成功的，那么我们的班级就是成功的，如果这些“细节”失败，那么我们班级就是失败的。 在教育学生如何做人时，我也会用“细节决定成败”来指导他们，一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象，随手扔出的纸屑，会让人觉得你没有环境意识；公共场所的大声喧哗，会让人觉得你没有公德心；不整洁的衣着，会让人感到你不修边幅；不经意的一句脏话，让人感觉你缺乏修养；相反，见面时一句轻声的问候，一个善意的微笑，会让人感觉你是一个充满爱心，有修养的人……，生活中的点点滴滴都有需要我们关注的细节，这 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则，并用来教育我们的学生，因为教育中的细节一样决定教育的成败。
《细节决定质量》演讲稿 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 很高兴能参加工厂组织的这次演讲活动。我演讲的题目是《细节决定质量》。 俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。历史的教训不能忘记： 1992年3月22日，长二E首次发射澳星时，因0.15毫克的铝质多余物，导致控制系统故障，在火箭点火7秒钟后紧急关机，中止发射。为牢记这一惨痛的教训，1994年，航天总公司决定把每年的3月22日定为“航天质量日”。 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在着陆前16分钟出现技术问题，最终爆炸解体，航天飞机所载的7名宇航员全部遇难。在震惊于人类探索宇宙空间艰苦历程中遭受的又一次重大损失，悲痛于7位探索太空的英雄同时遇难的时候。我们都希望知道：这次事故的原因是什么？但遗憾的是：经科学家的最终分析结果，却是因为航天飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节，最终导致了这次空难的发生！ 惨痛的教训，使我们永远都不能忘记：“细节决定质量。” 质量是航天的生命，是航天工业永恒的主题。一个元器件的可靠性从90%提高到97％，要进行200多次反复试验，其中不能出现任何一次故障，而火箭上有20多万个元器件。火箭从发射到入轨，只有短短的600秒，但火箭的设计寿命却达到了546小时。 航天质量无大小。小到一个零件的设计、制造、组装、测试，大到航天器的设计、制作，都同样事关大局。因此，我们从事的每一项看似不起眼的细节和基础工作，都是和航天伟业的成败休戚相关。 “严慎细实”，是当代航天人对周总理“十六字方针”赋予的新的内涵，它是航天产品研制、生产中“零缺陷”管理的精髓。虽然有“72条”，“双五条”归零措施，但还有可能出现漏洞，因此，我们不能有丝毫的松懈和麻痹。 50年来，中国航天从无到有，从弱到强，建立了完整配套的导弹武器、运载火箭、卫星与飞船等航天产品研制、生产体系，创造了“两弹一星”、载人航天等令世人瞩目的辉煌成就。 “五大航天工程”使我国航天科技进入了一个新的战略发展时期。新形势、新任务对航天型号质量管理提出了新的、更高的要求。中国航天人只有不断进行质量管理的创新，进一步推进和完善“零缺陷”系统工程管理，才能实现航天科技工业新的跨越。 围绕新目标、建设新航天、取得新成就、实现新跨越，全面落实集团公司“十一五”规划，是我们每一位航天人义不容辞应肩负的历史使命，我们要牢记“质量第一”的方针，在平凡的岗位上，从我做起，从细节做起，共同把好质量关，为中国航天事业的改革和发展，为中国航天事业的成功与辉煌，奋勇前进！谢谢大家！！ 20070921