清洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫
生，对清洁工作质量作出客观评价。
2.0适用范围
适用于管辖区域的清洁工作质量检查。
3.0职责
3.1环境维护部主管、保洁班长负责依照本规程对清洁
工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0程序要点
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.1.1 道路：
a）检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2 内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm 以
上的石子。
4.1.2 绿化带：
a）检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。b）质量检查：
——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地
上无3cm以上石子。
——房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。4.1.3 排水明沟：
a）检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。
b）质量标准：无明显泥沙、污垢、每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
4.1.4 垃圾箱：
a) 检查方法：每天清洁后目视检查。
b) 质量标准：
——地面无粘附物、无明显污迹。
——垃圾箱无粘附物、无明显污迹。
——墙面粘附物、无明显污迹。
4.1.5 果皮箱：
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
c) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。
d) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.6 标识宣传牌、雕塑：
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.7 沙井和污雨水井：
a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.8 游乐场：
a) 检查方法：目视检查。
b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.9 化粪池：
a) 检查方法：目视检查。
b) 质量标准：进、排畅通，无污水外溢。
4.1.10 喷水池：
a) 检查方法：目视检查。
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。
4.1.11 天台、雨蓬：
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，
水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1 地面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀。
——地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。
b) 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm 无明显灰尘。
——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。
——墙毯、墙纸干净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面：
a) 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元
梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过一
个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消火栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。
4.2.5 电梯：
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手
印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无
杂物、污渍。
4.2.6 办公室：
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、
地面无污迹；桌椅，沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间：
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：
——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。
——设施完好、用品齐全。
——天花、灯具目视无明显灰尘。
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9 玻璃门窗、镜面：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3地下室、地下车库：
4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
4.3.2质量标准：
a）车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。
b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。
c）车库的标识牌、消火栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4．4环境维护部班长每日对各责任区域进行卫生检查，并将检查情况记录在《清洁工作日
检表》上。
环境维护部主管汇同班长等管理人员对各责任区
域进行卫生检查，每周进行一次，并将检查情况记
录在《清洁现场检查记录表》中。
4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1 《清洁现场检查记录表》
5.2 《清洁工作日检查表》
6.0相关支持文件
保洁服务质量检查标准 第一条：岗位服务标准 建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。 标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。 1、工作标准 公共通道及走廊的清洁操作流程及标准 操作程序：. ①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。 ②定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。 ③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。 ④每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。 ⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网 清洁标准： 走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘 门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹 门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘 门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明） 地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹 地板：洁净无灰尘 墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除 墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹 踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘 窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下） 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下） 窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物 窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物 隔门上下左右无灰尘、无乱涂画 小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮 冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀 便池内无污物，洁净白亮 蹲坐四周干净 便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净 洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物 各种卫生用品干净摆放整齐 洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹 污水池内污物即时处理，通畅不堵塞
ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)
前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位：贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。
家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求，保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部） 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内，按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁（开荒保洁） 开荒保洁是指家庭装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
**家政服务工作流程及质量标准 (客户) 通过对公寓服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户100% 满意的最终目的。 保洁目的 1.管理部负责制定公寓服务工作流程及质量标准，并检查监督； 2.保洁员负责按计划执行实施； 3.管理部对大厦公寓清洁效果进行验证。 服务内容 1.日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、 2.门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 3.装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污 渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 4.楼层清洁：每楼层定期通风、清洁。 5.室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 6.绿化植物：植物摆设、修剪、浇水等服务。 7.为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。 公寓服务流程 1.居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。 2.需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植 服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便安排保洁上门服务。 3.客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标 准或及时向客户明示服务价格，向保洁组发出通知。 4.保洁接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难 易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际打扫时间（每小时30元）情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。 5.填写《家政服务单》，得到客户签字确认后实施服务。 6.居室服务完成由业主检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
物业保洁质量标准 序号服务部位及内容质量标准重点部位保洁方式和频率 一交通进出大门（含 校门前广场） 1.保持地面无污渍。烟头、垃圾、积水（雨停后）等停留不 超过半小时。2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、外墙面、栏 杆，手摸无积尘,。 1、大门门窗（窗框、窗台、门把手）每日抹净1次； 2、玻璃（2米以下）每周抹净1次； 3、地面每天清扫两次，循环保洁； 4、外墙面（2米以下）每周除尘1次； 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1次； 二校内干道、小径、 广场、停车场 1、地面保持干净，白色垃圾、烟头、积水（雨停后）等不 得停留半小时。包括校大门前广场（靠永铜路）。落叶 时期，应加强清扫次数，确保校园路面干净。 2、道路垃圾不得往排水管沟倾倒。 3、道路两边路沿缝隙，台阶缝隙，雨后路面干燥后，均用 毛扫帚进行彻底清扫。 1、地面、路沿、台阶、每天清扫2次，循环保洁，路沿杂草及时 清除。 2、排水沟巡查清扫每日1次。 3、校园所有广场、主干道，每月冲洗不少于1次，每学期开学前 冲洗一次，标准以地面无尘土为准。特殊时期，如上级部门来校检 查，学院重大节庆等，视校园当时情况而定，以后勤处通知为准。 4、所有室外台阶处，雨后进行拖洗，任何时候不得有泥土和灰尘 堆积现象。 三绿地1、绿地内干净，白色垃圾不得停留半小时，随时保证绿地 内无砖头等杂物。 2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。 1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1次。 2、白色垃圾循环保洁。 四行政楼、办公楼、 报告厅 1. 墙壁、天花板、墙角无明显积尘，无蜘蛛网，一月打扫 一次。2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面 干净。无积水，无污渍，无痰迹，无垃圾，保持地面材质 原貌。栏杆、扶手、挡板，无积尘，光洁，明亮。3. 卫生 间便槽、坐便器、小便器等卫生洁净无黄渍、污垢，异味。 垃圾篓每天清倒两次，随时保持蹲坑及周围的干净。厕所 1、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外，其余办公室卫生均 由所在办公室人员自行负责。 2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1次、拖1次。 3、会议室每日清扫1次，拖1次。会议前再清扫1次。 4、铺设有地毯的房间，需用专业器材对室内地毯进行全面清洁。 5、及时清理卫生间内乱涂乱画，确保无不文明文字，无乱涂乱画。
食堂质量检查规范 1.目的 为了促进食堂外包方供餐质量，提高餐饮服务质量，特制定本办法。 2.适用范围 公司一二期食堂的管理、服务等工作考核 3.考核形式及周期 1）日常检查是员工服务中心负责餐饮管理人员对食堂进行的不定期检查，确保食堂日常工作有序开展，达到考核要求。（附“食堂日常工作检查表”）2）饭菜满意度抽样调查是针对某天的午餐进行即时的员工满意度调查，便于食堂承包方和管理方及时了解员工对当天菜品评价情况，便于后期整改。（附“饭菜满意度抽样调查表”） 3）食堂“开放日”活动，是由伙食委员会组织的及有意向参与食堂管理的员工每月一次对食堂的环境、安全等方面进行检查并考核的活动。（附“开放日”活动检查考核表） 4）员工满意度调查是在全体员工范围内、每季度一次对食堂管理进行评价，调查范围涵盖菜品质量、餐厅及操作间环境、卫生、服务等。 4．考核标准及评分标准
5. 处罚措施 月度得分为85以上为合格，乙方应持续提升服务水平。 月度得分为75～85分；给予500元—1000元罚款。 月度得分为65—75分；给予1000元—5000元罚款。 月度得分为50—65分；给予停业整顿处理（停业时间长短视整改结果决定）。
月度得分为50分以下；更换快餐公司，并保留进一步处罚的权利。 6．本办法自公布之日起实施，北京金风科创风电设备有限公司具有最终解释权。 7.附件 附件一：食堂日常工作检查表 附件二：饭菜满意度调查表 附件三：开放日活动检查表 附件四：员工满意度调查表 附件五：食堂月度考核评分汇总表
附件一： 食堂日常工作检查表
附件二： 饭菜满意度抽样调查（期） 姓名：日期：2014 年月日 不满意的原因： 请留下您的宝贵意见或建议:
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
保洁工作质量检查标准作业规程 一、目的 规范清洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 二、适用范围 适用于物业管理公司各项目现场的保洁工作质量检查。 三、职责 1、保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 2、保洁工负责依照本规程进行保洁卫生的自查。 四、程序要点 1、室外公共区域的检查方法与质量标准 道路、广场、停车场： 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 绿化带： 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； 质量检查： a)无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子； b)房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。 排水明沟： 检查方法：抽查两栋房屋子的排水沟，目视检查取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。 垃圾箱： 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查； 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站： 检查方法：每天清洁后目视检查； 质量标准：
1、地面无粘附物、无明显污迹； 2、墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱： 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 标识宣传牌、雕塑： 检查方法：全面检查； 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污雨水井： 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 游乐场： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 化粪池： 检查方法：目视检查； 质量标准：进排畅通、无污水外溢。 喷水池： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。天台、雨蓬： 检查方法：每责任区抽查一处，目视检查； 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 2、室内公共区域的检查方法与质量标准 地面的清洁： 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； 质量标准： a)无垃圾杂物、无泥沙、污渍； b)大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； c）地毯无明显灰尘、无污渍。
目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文
件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁工作质量检查标准作业规程 1.0 目的 为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于物业管理公司各物业管理中心的保洁工作质量检查。 3.0 职责 3.1 环境管理部主管、班长负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4.0 程序要点 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.1.1 道路 a) 检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值； 2内烟头、纸屑平均不超过2100m个、b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每无直径1cm以上的石子。 4.1.2绿化带 a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值； b) 质量标准： —无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子； 22内杂物100m烟头等杂物在5—房屋阳台下每100m个以内，其他绿化带在1个以下。 4.1.3垃圾箱（桶）： a) 检查方法：每责任区抽查1个，全面检查; b) 质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。 4.1.4果皮箱： a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。b) 4.1.5标识宣传牌、雕塑： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。 4.1.6污雨水井： a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查; b) 质量标准：底部无沉淀物，内部无粘附物，井盖无污迹。 4.1.7 游乐场： a) 检查方法：目视检查;
b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 4.1.8化粪池： a)检查方法：目视检查； b)质量标准：进排畅通、无污水外溢。 4.1.9喷水池： a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 4.1.10楼顶： a) 检查方法：每责任区抽查1栋楼宇，目视检查； b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的清洁： a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查; b) 质量标准： —无垃圾杂物、无泥沙、污渍; —大理石地面光泽均匀； —地毯无明显灰尘、无污渍。 4.2.2 墙面的清洁： a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查; b) 质量标准: 无明显灰尘；100cm—大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 —乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； —墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3楼道梯间、地面： a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查2个单元； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等： a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查； 2，无明显100m 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭b) 污染。 4.2.5 电梯： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。 4.2.6 办公环境： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 4.2.7 公用卫生间： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准： —地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
清洁保洁服务工作的质量要求与标准 1、公共区域清洁保洁工作质量要求与标准 (1)地面保持干净,做到无任何垃圾、污物、痰液等,非雨天时保持干爽。 (2)地面有废弃杂物要及时清理、保洁。 (3)地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。 (4)垃圾箱内垃圾每天及时清倒,周围无不雅、异味,消毒规范。 (5)出水渠保持畅通。 (6)地面及附设物无明显青苔、杂草。 (7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。 (8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。 2、建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准 (1)地面:保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔等。 (2)墙壁:3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔,不当张贴及时清理。 (3)大厅及走廊:保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。 (4)楼梯:保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。 (5)栏杆:保持干净、光亮,无水迹,手摸无明显灰尘。 (6)电梯:保持干净、光亮,无污迹,手摸无尘迹。 (7)天花:眼望无蛛网、无尘迹。 (8)天台:保持干净,无水迹(雨天除外),无垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。 (9)门窗:保持干净、光亮,手摸无尘迹。 (10)台、椅、柜:保持洁净,无垃圾,手摸无尘迹,并按规范消毒。 (11)附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。 (12)垃圾箱:按规定及时清倒,表面干净无污渍,按规范消毒。 (13)洗手盆、污物池:无污垢、不堵塞,按规范消毒。 (14)灯具:眼望无尘迹,清洁时注意工作安全。 (15)标识:保持干净,无不当张贴物。 (16)出水渠:保持畅通,渠道、渠口的杂物及时清理。 (17)各类物体按规范进行消毒。 3、非临床科室用房清洁保洁工作要求及质量标准 各类行政、办公、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室、退休人员活动中心等非临床用房的清洁保洁质量,在达到建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准的基础上,还需达到下列要求。 (1)保持洁净整齐,每天例行清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间,清洁时以不影响医院公务为原则。
物业管理
保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作出客观评价。 2范围 适用于公司各管理部门保洁检查工作。 3职责 3.1部门经理负责保洁工作的职责安排和调整，完善监督机制，每月至少一 次对保洁工作进行巡视检查。 3.2保洁主管负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督，每周至少一次对 保洁工作进行巡视检查并做好记录。 3.3保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡查保洁各岗位工作 情况，并做好记录。 4方法和过程控制 4.1各部门应根据管理服务区域的实际情况制订本部门的保洁工作的作业细 则及具体工作流程，报部门经理审批，予以实施。 4.1.1.高层、多层楼栋的巡查内容 早上：9：00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场 道路等场所或部位。 中午：11：30-13：00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电 梯、电梯厅、广场等部位。 下午：主要抽查楼层（不少于是１０％）。 晚上：19：00-20：00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、 烟灰盅等部位。 4.1.2.多层物业检查内容 早上：9：00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查： a)楼内：地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设
施。（每天抽查不少于所有楼道的10%） b)楼外：沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱（桶）、 停车场、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上：18：00-20：00检查垃圾箱／桶、地面、绿化带、公共娱乐场 所、停车场。 4.2户外保洁工作检查标准及方法
保洁服务质量控制细则 制度名称保洁服务质量控制细则制度编号受控状态 执行部门监督部门生效日期 第1章总则 第1条为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实各辖区内的环境卫生监督管理工作，为业户创造最佳的生活环境，特制定本细则。 第2条本细则适用于公司所托管项目的保洁服务工作。 第3条品管部负责对保洁服务质量进行监督，环境管理部全面负责辖区内保洁卫生。 第2章保洁管理制度建立 第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、小区实际情况，确定保洁人员数量，保洁设施配置，并对辖区保洁管理工作进行规划。 第5条环境管理部应根据保洁项目和岗位设置，编制保洁人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。 第3章保洁服务标准制定 第6条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业保洁服务包括但不限于以下五点。 1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。 2．辖区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清。 3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。 4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持保洁，不得随意堆放杂物和占用。 5．居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。 第7条环境管理部负责根据基本保洁标准制定各岗位保洁工作标准，报物业管理处主任批准执行。标准应对不同保洁岗位具体的卫生要求作出规定，具体包括室外环境保洁标准、地下室保洁标准、地面保洁标准、大堂保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾中转站保洁标准等。 第8条环境管理部负责组织各保洁小组负责人编写保洁操作规程，并提交物业管理处主任审批执行。操作规程应对保洁位置、保洁时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出具体规定。保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地下室保洁操作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。 （续）
物业保洁卫生检查实施方案 一、检查内容： 1、主管检查内容 说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日保洁工日检工作记录表。 检查内容包括： ① 巡查班长的在岗情况与巡查记录。 ② 巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况。 ③ 小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态。 ④ 员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。 ⑤ 管理处各级人员对卫生工作的评定。 ⑥ 每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。 ⑦每季度组织人员对象进行意愿调查 2、巡查班长检查内容。 说明：巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。 检查内容为： 1、保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。 2、保洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。 3、对照保洁工作标准，检查保洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。 4、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。 5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。 6、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守。 7、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表。 8、对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。 二、保洁工作的检查制度 保洁工作检查分为，日检与周检。
1、日检： 日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，保洁情况的考助考核依据。《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。 2、周检： 《保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》此检查结果作为保洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。 三、检查方法与办法： 1、检查方法： 检查方法包括：巡查、抽查、参观评比、业主愿意调查。 2、检查的办法有： ① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。 ② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查保洁工是否在规定的时间内清扫。 ③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。 ④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的益意率。 几种特殊污渍的清洗方法 咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液，搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。 巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。 鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。 牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂
小区保洁部服务质量标准 小区保洁部服务质量标准 质量标准之三：保洁部 1、服务质量标准 保洁时间：每天12小时6：00-18：00。 清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。 楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。 保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。 停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。 每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。 每日用干毛巾擦拭灯具。 地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。 对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。 5、工作程序 按照公司ISO9002：2000质量管理体系规范运作。如下： 工作安排 6：00-7：00地面清扫 7：00-8：00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾 8：00-10：00室内外保洁、清运装修垃圾 13：00-17：00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作 17：00-19：00第二次清洁 19：00-24：00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生 工作内容 清洁 清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次 每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等 厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次 保洁 12小时/天不间断保洁 楼梯间保洁：楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天 垃圾清运 清运2次/天，车辆清洗1次/天 消杀 1次/周 6、检查项目及处理方法 检查项目 马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟 停车场、岗亭、自行车棚、工具房 垃圾箱、垃圾中转站、化粪池 污、雨水井和沙井、宣传栏、标识 楼道、楼梯、走廊、楼道灯具 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 保洁服务合同书
编号：FS-DY-20908 保洁服务合同书 合同编号：_____ 甲方（委托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____
乙方（受托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____ 甲乙双方就_____区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。 第一条服务项目 名称：_____ 所在地：_____
作业面积：_____ 第二条服务期限 乙方将于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日对甲方位于_____市_____的办公区域（或家居）进行保洁服务。 服务时间一共为_____天。 如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。 第三条保洁费用 1、_____，其费用为：_____元； 2、_____，其费用为：_____元； 3、_____，其费用为：_____元； 本次保洁服务费用共计人民币：_____元，（大写）：_____。 第四条付款方式 1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_____日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_____元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行
序号内容标准 1 玻璃及镜子无水迹、油迹、污迹、透明、洁净。 2 镜面不锈钢及亚光不锈钢面无灰、污迹、油迹、光亮。 3 花岗石墙面及平台无灰、污迹、光亮，定期上蜡。 4 瓷砖墙面无水迹、污迹、洁净。 5 玻璃门、框、面无灰、污迹 6 烟筒、垃圾筒内外洁净，勤清理，垃圾箱套袋，放在指定部位。 盆表面无泥灰，盆底周围无水迹、泥迹，盆内泥土7 花盆 无杂物。 8 消防箱、消防栓、内外无灰（包括消防器具）污迹。 9 风口、风窗无灰、污迹。 10 墙角、顶角、楼梯角墙角、楼梯角无泥沙，顶角无蜘蛛网。 11 踢角线无灰、污迹 12 不锈钢纸筒勤清理，保持清洁，套袋放在指定部位。 13 茶叶篓勤清理，保持清洁，放在指定部位。 14 沿口、小平面无灰。 15 坐便器、小便池、浴盆无污迹、积垢、锈垢、毛发，保持无水迹。 16 卷纸架无灰、清洁，添置卷纸。 17 洗手液无灰、污迹、水迹。皂盒上添置皂液 18 烟缸勤清理、干燥清洁。 19 面盆、水斗、台面勤清理，无污迹、干燥、某些场合无水迹。 20 样板房杯子、花瓶无水迹、污迹、干燥，放在指定部位，杯要消毒。 21 灯箱及灯具无灰、污迹、水迹，灯箱内无虫体。
22 布质窗帘无灰、污迹、布质材料定期清洗。 23 指示牌、标牌、摆件无灰、污迹。 24 暴露的管道无灰。 25 地毯无污迹、杂物，定期吸尘、清洗。 26 开关、插座、警铃、监视器、自动 门簧 无灰、污迹、油迹。 27 茶几无灰、污迹。 28 沙发无污迹、吸尘或擦灰，布质定期清洗，真皮或木质定期擦洗上蜡。 29 大理石、花岗石地坪 无水迹、泥迹、污迹，使用尘推，保持光亮，定期 水晶抛光养护。 30 各种门把手勤擦揩，除污迹。 31 塑钢、木质、门、框、踏板、槽无灰、污迹、踏板与槽内无沙粒。 32 电话机、复印机、打印机无灰、污迹、定期消毒。 33 喷水池无杂物，水质清澈，池墙清洁，定期冲洗换水。 34 广场、草坪、花坛无垃圾、烟蒂、水潭，广场定期冲洗。 35 家俱、桌、椅无灰、污迹、家俱定期上蜡。 36 涂料墙面无灰。 37 墙纸墙面无灰、除污。 38 塑料、木质地坪无污迹、水迹、泥迹，使用尘推，保持光亮，定期清洗上蜡。 39 地坪、地砖无污迹、沙粒、毛发等，保持干燥,定期清洗。 40 铜质杆、面、条、无灰、水迹、油迹、污迹、锈迹、光亮，定期擦揩。