物业管理知识问答（100题）
1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？
答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？
答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？
答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？
答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？
答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？
答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？
答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？
答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？
答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？
答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？
答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告
14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？
答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
答：不得违反法律、法规和业主公约的有关规定，
16、县级以上地方民政府房地产行政幸部门应当及时处理哪些人或单位物业管理活动中的投诉？
答：业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业。
17、物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清什么费用？
答：物业服务费用和物业维修资金。。
18、已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费或者物业维修资金应由谁怎样交纳？
答：建设单位全额交纳。
19、业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得谁的同意？答：物业小区的相关业主、业主大会、物业管理企业。‘
20、业主室内墙皮脱落，是否应该由物业企业维修，为什么？
答：不应该。因为室内墙体属业主的自用.部位，但是物业企业可以为业主提供有偿服务
21、无等级小区和散栋楼房收取的物业费都用于什么地方？
答：用于房屋公共部位的维修。
22、二次加压泵水收费标准是多少？由哪些单位收取？
答：二次加压费按建筑面积每年每平方米收取1元。由供水单位按规定收取。
23、物业管理一般采取哪两种形式？
答：业主自治管理与委托物业企业管理
24、毗连房屋、设施、场地确需维修的，有关业主可以阻碍施工吗？
答：不得以任何理由阻碍。
25、维修基金收取办法是在什么文件中规定的，收缴比例是如何明确的？
答：是在齐齐哈尔人民政府令《齐齐哈尔市城镇住宅区物业管理办法》、《齐齐哈尔市物业维修资金管理暂行规定》中规定的，收缴比例是：商品房（包括住宅非住宅）的购房者按购房款的2%的比例缴纳；集资建房以及其它方式建设的房屋（经济适用房和安居工程）按购房款的3 %缴纳专项维修资金；公房出售的购者按购房款的2%的比例缴纳。
26、由权属单位整栋或者整单元自管的房屋应如何交纳费用？
答：由权属单位按每年每平方米使用面积3.5元的标准缴纳环境配套维修改造费。
27、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金如何处理？
答：不予退还，随房屋所有权同时过户。房屋因拆迁或者其他自然因素造成住房灭失的，应将号项维修基金余额按业主个人缴纳比例退还给业主。
28、专项维修资金不敷使用时如何办理？
答：经业主大会同意，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积比例向产权人续筹。
29、单元电子防盗门的维修养护由谁承担？
答：按市政府(1999)15号文件规定，其管理由物业企业或产权单位负责，所需维修费用由业主按比例承担。
30、楼道公用照明灯的安装有什么要求？
答：一律使用“声光自熄节能灯”，并不得超过25瓦。
31、室内共用设备损环时应如何处理？
答：业主或物业使用人有责任报修。延误报修时间或人为造成损失的，由责任人承担相应责任。
32、对利用物业设施设置广告有哪些规定？
答：《齐齐哈尔市城镇住宅区物业管理办法》中规定：设置广告进行经营性活动的，应征得物业管理企业的同意并办理各项审批手续，支付设置费用。该项费用列入物业管理维修费用
33、在业主装饰装修过程中要禁止哪些行为？
答：齐建发(2004)42号文件中规定，禁止下列行为：(1)将现有阳台改成保温阳台；(2)楼房屋面或室内搭建阁楼；(3)二楼以上平或屋面不准安装护栏．搭设其他建筑物；4)窗户安装防护网不准超过五公分；(5)不准安装吊栏。
34、物业管理企业对装饰装修活动中的违规现象应当如何处理？
答：对违反规定的要进行制止，责令停工。对不服从管理的违规行为要及时上报到市房装饰装修管理办公室，由市房屋装饰装修管理办公室责令其改正或进行行政处罚。
35、房屋拆扒保证金是如何规定的？
答：齐建发(2004)42号文件中规定：对于新建楼房，产权人在与物在与物业企业办理办理物业管理合同的同时要签订装饰装修管理服务协议书，并由物业企业予收每平方米10元的房屋装饰修拆扒保证金，最低500元。》待装修人装修活动结束，经认定无违规行为后退还。如违规，保证金将抵作房屋安全鉴定费，按实收多退少补，并依据相关法规实施处罚
36什么叫物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环，境卫生和秩序的活动。
37、如何选择物业管理企业？
答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的场竞争机制选择物业管理企业。38、如何提高物业管理的服务水平？
答：国家鼓励物业管理采用新技新技术、新方法，依依靠科技进步提高管理和服务水平。39、39由哪个行政机关监督全国物业管理工作？
答：中华人民共和国建设部^
40、什么人可以作为业主？
答：房屋的所有权人为业主。
41、业主在物业管理活动中享有什么权利？
答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权；监督业主委员
会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权：监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
42、业主在物业管理活动中应履行什么义务？
答：业主在物业管理活动中，履行下列义：遵守业主公约、业主大会议事规则：遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
43、一个物业小区可以成立几个业主委员会？
答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会？
44、业主大会主要由哪些人组成？
答：由物业管理区域内的全体业主组成。
45、怎样成立业主大会？
答：同一个物业管理区域内的业主，应当物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
46、怎样成立业主委员会？
答：同一个物业管理区域内的业主，应当物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
47、业主大会应履行哪些职责？
答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更換业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业：决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的他有关物业管理的职责。
48、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？
答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
49、业主大会召开参加业主人数占全体业主人数的比例最少不应低于多少？答：不应低于50%，可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的持有投票权的业主可以召开业主大会。
50、业主可否委托代理人参加业主大会？
答：业主可以委托代理人参加业主大会。
5 1、业主大会做出决定必须经与会业主所持投票权多少可以通过？
答：业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上可以通过
52、业主大会做出制定和修改业主公约、主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、项维修资金使用和续筹方案的决定要经过少业主的同意？
答：必须经物业管理区域内全体业主所持票权2／3以上通过。
53、选聘、解聘物业管理企业由什么人决定？
答：必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。—
54、业主大会的决定对什么人具有约束力？
答：业主大会的决定对物业管理区域内全体业主具有约束力。
55、定期业主大会应如何召开？
答：应按业主大会议事规则的规定定期召开。
56、临时业主大会如何召开？
答：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。57、如何通知业主召开业主大会？
答：召开业主大会应当与会议召开15日前通知全体业主。
58、由什么部门监督地方物业管理工作？
答：县以上地方人民政府房地产行政管理部门。
59、召开业主大会应当告知谁？
答：住宅小区的业主大会会，会议，应当同时知相关的居民委员会。
60．业主委员会应履行那些职责？
答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签定物业服务合同；3)及时了解业主、物业使用权人的意见建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；(4)监督业主公约的实施；
5)业主大会赋予的其它职责。
61、业主公约的职责是什么？
答：业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做依法做出约定。
62、业主公约对什么人具有约束力？
答：业主公约对全体业主具有约束力
63、业主大会议事规则应当对哪些事项做约定？
答：业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业委员会的组成和委员任期等事项做出约定。
64、业主大会和业主委员会能否就与物业无关的事情做出决定？
答：业主大会、业主委员会应当依法履行．职责，不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
65、业主大会和业主委员会做出的决定如违反法律、法规的如何解决？
答：业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，物业所在地的人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤消其决定，并通告全体业主。
66、物业管理区内业主大会、业主委员会同居民委员会间如何开展工作？
答：物业管理区内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
67、业主大会、业主委员会如何搞好小区社会治安和相关工作？
答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
68、物业管理专项维护资金的使用和监督由谁监督？
答：由业主大会监督实施。
69、在什么情况下，业主共同履行业主大会、业主委员会的职责？，
答：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职贵。
70、物业管理企业是否履行物业服务合同由谁监督？
答：由业全委员会监督。
7l、以欺骗手断取得物业资质证书从事物管理的应给予什么样的处罚？
答：由颁发物业资质证书的部门吊销资质证书^
72、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律法规的活动，尚不构成犯罪的应给予什么外罚？
答：依法给予治安管理处罚。
73、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得哪一部门同意？答：业主委员会。
74、住宅物业的建设单位应通过什么方式选聘物业管理企业？
答：招投标的方式。
75、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动，其违法行为的主体是什么？
答：违法行为的主体是物业管理企业
76、业主利用物业共用部位，共用设施设备进行经营的所得收益应如何使用？答：主要用于补充专项维修资金，也可以照业主大会的决定使用。
77、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事与物业管理无关的活动，J其法律后果由谁承担？
答：应当由利用业主大会或者业主委员会事违法活动的业主承担。
78、国家对从事物业管理企业聘用物业管人员是如何规定的？
答：国家对物业管理企业设定了义务，要其在聘用物业管理人员时，必须遵守国家有关职业资格证书制度的规定，聘用有资格的人。
79、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后后首先告知哪一部门？
答：物业管理企业。
80、《物业管理条例》从何时开始实施？
答：2003年9月1日起实施。
81、《物业管理条例》对住房专项维修资金的权属和用途是如何规定的？
答：住房专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设设备的维修和更新、改造、不得挪作他用，
82、擅自利用物业共用部位、共用设施设进行经营的应给予什么样的经济处罚？答：对擅自利用物业共用部位、共用设施备进行经营的个人处1000元以上1万元以下罚款；对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的单位处5万元以上20万元以元以下罚款。
83、1989年以来，建设部先后颁布了《城异产毗连房屋管理规定》、《城市危险房屋理规定》等部门规章及相关文件，均对涉及房屋安全使用的相关维修养护责任予以规，其核心内容是什么？
答：都是保障房屋安全使用，切实维护房屋产权人、使用人及相邻居民物业管
理理区域内全体居民的生命、财产安全等合法权益。
84、住宅物业的建设单位未通过招投标的式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采协议选聘物业管理企业的应承担什么法律责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处10万元以下的罚款。
85、建设单位擅自处分属于业主的物业共部位，共用设施设备的所有权或者使用权的应承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的依法承担赔偿责任。
86、对拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料应给予哪些处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产行主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处1万元以上10万元以下罚款．
87、《条例》对业主逾期不交纳物业服务费有何规定？
答：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
88、业主以业主大会或业主委员会的名义从事违反法律、法规的活动应承担什么责任？
答：构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
89、《条例》中对业主、物业管理企业占用、挖掘道路、场地等维修物业是如何规定的？
答：为了防止业主、物业管理企业借维修物业之机或者以公共利益之名，出于私利原因长期占用、挖掘道路、场地或者在使用完毕后草草处理，影响广大业主的正常使用，业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。
90、业主依法享有物业共用部位、共用设拖设备的所有权或者使用权，建设单位能否擅自处分？擅自处分指的是什么？
答：建设单位不得擅自处分，擅自处分是指单位在没有征得权利人同意的前提下，行便应当由权利人行使的权利，包括转让、出租、抵押、赠与等各种情况，其共同特点是对财产利的侵犯。
91、未取得物业资质证书从事物业管理的应承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行主管部门没收违法所得，并处5万元以上0万元以下的罚款；给业主造成损失的依法承担赔偿责任。
92、《条例》对物业存在安全隐患时的维修养护责任是如何规定的？
答：物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合，责任人不履行维修养护义务的经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。
93、专项维修资金是否可以由业主随意支配？
答：专项维修资金属于业主所有，但并意味着业主个人可以随意支配维修资金，
专项维修资金制度是基于全体业主的公共利益而确立的制度，有关专项维修资金的收取、使用、管理等必须符合国家有关规定。
94、业主逾期不交纳物业服务费，其行为有何双重性质？
答：首先，对于物业管理企业而言，业主享受了服务而不交纳服务费，是一种违约行为；，其次，对于物业管理区域内其他业主而言，这种“搭便车”的行为，实际上侵害了按时交费的业主的权益，是对业主共同利益的侵犯。业主可以在业主公约中对这类行为约定相应的处理办法。
95、物业管理企业将管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的将承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销销资质证书。委托所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用施设备的维修、养护、剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
96、为什么说规范房屋装饰装修是十分必要的？
答：我国的房屋尤其是住宅，多数属于群体式类型。在住宅小区中，住宅单位间存在共用部位，如主体结构承重部位，包括内外承重体、柱、梁、楼板等；单幢或者小区内有共用设施设备，如电梯、水、暖、照明、煤气、消防等。不当的房屋装饰装修活动会导致共用设施设备的损坏，不仅影响到装修房屋的结构安全和装修人自身的生命财产安全，还会影啊到整幢楼、整个小区的正常生活秩序，因此为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋有必要对房屋装饰装修行为予以规范。
97、挪用专项维修资金应受到什么处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人和其他直接责任人员的刑事责任。
98、什么是房屋的共用部位？．
答：房屋共用部位是指房屋主体承重部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
99、什么是房屋的共用设施设备？
答：房屋的共用设施设备指定住宅小区或单栋住宅内，建设费用已摊入住房销售价格的用上下水管道、落水管、电梯、消防设施、绿地、道路、池、并、公益性文体设施及房屋等。
1OO、在办理物业承接验收手续时，建设单应当向物业管理企业移交哪些资料？答：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料：二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；三）物业质量保修文件和物业使用说明文件：（四）物业管理所必须的其它资料。
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
中国文学常识问答100题（答案） 1. 《诗经》 2. 《诗经》收录的是西周初年至春秋中叶500多年间的诗歌作品，共305篇。 3. 《离骚》，作者屈原 4. 《离骚》、《九歌》、《九章》、《天问》等。 5. 楚辞 6. 主要有三部：《左传》、《国语》、《战国策》 7. 《左传》8. 《论语》 9. 国别体10. 《谏逐客书》11. 门客12. 共叔段 13. 司马相如，班固，杨雄，张衡1 4. 《史记》，作者司马迁15. 《汉书·艺文志》，作者班固 16. 《乐府诗集》，编者是宋代的郭茂倩17 汉末文人无名氏的《古诗十九首》 18. 多写五言诗，抒发了忧国治世的愿望，作品具有“慷慨悲凉”之气，被誉为“建安风骨”。 19. 陶渊明20. 王维21 七言诗22. “永明体” 讲究声律和对仗，是沈约、谢朓等人创造的。 23. 笔记体小说，作者是刘义庆24. 《世说新语》 25. 曹丕的《典论·论文》、陆机的《文赋》、刘勰的《文心雕龙》、钟嵘的《诗品》、萧统的《文选》 26. 张若虚，《春江花月夜》 27. 边塞诗28. 七言律诗29. 李贺 30. 白居易，有2888首诗杜甫，有1465首诗李白，有1045首诗 31. 张若虚、贺知章、张旭、包融32. 王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王 33. 孟浩然、王维34. 高适、岑参、王昌龄 35. 李白是“诗仙”，诗风飘逸；杜甫是“诗圣”，诗风沉郁。 36. 元稹，白居易37. 李商隐、杜牧 38. 针对唐初创作中的形式主义，中唐时的韩愈、柳宗元积极倡导“尊崇儒学”、“文以载道”，提倡恢复秦汉文章传统，强调语言“文从字顺”和作家的修养，力求改变文体、文风，这就是“古文运动”。 39. 词兴起于唐五代，极盛于宋代，是由民间的“曲子词”发展而来的。 40. 《花间集》 41. 欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙、韩愈、柳宗元 42. 43. 柳永44. 晏殊，晏几道45. 苏轼46. 李清照47. 辛弃疾48. 稼轩体49. 元杂剧 ；套数是由同一宫调若干支曲调连缀而成，如关汉卿的《南吕·一枝花·不伏老》。“南吕” 是宫调名，“一枝花”是第一支曲牌名，“不伏老”是标题。 52. 《西厢记》，作者王实甫。53. 愿天下有情终成眷属。
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
物业管理基础知识练习题汇总 篇一：物业管理基础知识100题(含答案) 物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
中国人民防空标志由文字和图案两部分构成，其基本含义 是中国人民防空。文字"CCAD”是英文Chinese civil air defence(中国人民防空)的缩写。图案的金黄色外框为人民防空工程图形，象征人民防空的基本手段、任务和宗旨，即人民防空通过采用工程掩蔽等防护措施，防范和减轻空袭及灾害的危害，保护人民生命和财产安全。金黄色长城图形象征中华人民共和国，并寓意人民防空是国防的组成部分，是我国的地下长城。绿色橄榄枝象征和平与安宁。蓝色三角图形和橙色背景为日内瓦公约第一附加议定书确定的民防国际通用标志的主体，象征中国人民防空与国际民防的接轨。
人防知识问答100题 1 1、什么是人民防空? 答：人民防空是为应付现代战争 及重大灾害事故，有效保护国家和人 民生命财产安全而建立的指挥和防 护体系。人民防空简称人防，有的大 城市称为民防，但性质和职能有所区 别。 2、《中华人民共和国人民防空法》的立法宗旨是什么? 答：为了有效地组织人民防空，保护人民的生命和财产安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定《中华人民共和国人民防空法》。 3、《中华人民共和国人民防空法》是什么时候颁布和施行的? 答：1996年10月29日颁布，1997年1月1日起施行。 4、《中华人民共和国 人民防空法》有哪些主要 内容? 答：《中华人民共和国人民防空法》共九章五十三条，包括总 则、防护重点、人民防空工程、通信和警报、疏散、群众防空组
人防知识问答100题 2 织、人民防空教育、法律责任、附则等内容。 5、人防的地位和作用是什么? 答：人防是国防的重要组成部分，是 现代城市建设的重要内容，也是一项全民 的社会公益事业。人防在和平时期主要服 务于经济建设和抗灾，战争来临时掩蔽人 员和物资，保护人民群众生命财产安全，及时消除空袭后果。 6、人防建设的方针和原则是什么? 答：人防建设的方针是长期准备、重点建设、平战结合；人防建设的原则是与经济建设协调发展，与城市建设相结合。 7、人防工作由什么机关主管? 答：国务院、中央军委领导全国的人防工作，县级以上地方人民政府和同级军事机关领导本行政区域的 人防工作。 8、人防工作就是一年拉一次警报吗? 答：不是。人防工作任重道远。例如人防 工程建设规划制定，组织指挥体系建设、各种 防护工程体系建设、通信警报体系建设、抢险 保障体系建设、人口疏散体系建设、 防空宣传
物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
《廉洁文化知识问答１００题》答题活动试题 一、单选题30题（每题只有一个正确选项，多选、错选均不得分；每题1分，共30分）。 1. 为深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，扎实推进以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设，在全社会营造以廉为荣、以贪为耻的良好风尚，促进领导干部廉洁从政，中央纪委、中央宣传部、监察部、文化部、广电总局、新闻出版总署六部委于___________________联合下发了《关于加强廉政文化建设的意见》。 A. 2010年4月5日 B. 2009年1月5日 C. 2010年1月5日 2.大力加强廉政文化建设，在全党全社会形成有利于反腐倡廉建设的___________________，显得尤为重要和紧迫。 A. 文化氛围和思想观念 B. 思想观念和文化氛围 C. 道德观念和文化氛围 3.将廉洁文化融入企业文化建设，使企业领导人员和广大员工在廉洁文化熏陶中增强___________________意识。 A.廉洁从政 B.廉洁理念 C.廉洁自律 4.把培育廉洁价值理念与廉洁从业实践结合起来，引导领导
人员做到___________________相统一。 A. 学与用、品与行 B. 学与用、知与行 C. 学与用、廉与行 5.深刻认识和把握___________________的特点和规律，以建设性的思路、举措和方法扎实推进，不断取得新的成效。 A.新形势下廉政文化建设 B. 新形势下反腐倡廉建设 C.新形势下从政道德建设 6.把__________________放到更加突出的位臵，教育引导领导人员时刻牢记立党为公、勤政为民的价值理念。 A.廉政文化建设 B. 从业道德建设 C. 反腐倡廉建设 7.加强廉洁从政行为规范教育，大力宣传___________________的先进典型，努力形成有利于落实廉洁从业行为规范的社会氛围。 A. 秉公用权、廉洁自律 B. 秉公用权、遵章守纪 C. 秉公用权、廉洁从业 8.认真做好反腐倡廉宣传和信息收集、反馈及处理工作，及时________________，营造反腐倡廉的良好氛围。 A.回应干部 B.回应职工 C. 回应党员
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
关于未成年人法律知识问答100题 1．我国未成年人保护法所称的未成年人是指未满（B）周岁的公民。 A．16周岁B．18周岁C．20周岁 2．我国分别于1991年9月4日，1999年6月28日颁布了未成年人保护法、（A）两部专门以未成年人为保护对象的单行法律。 A．预防未成年人犯罪法B．义务教育法C．教育法 3．根据预防未成年人犯罪法的规定，未成年人的父母或者其他监护人，不得让（A）的未成年人脱离监护单独居住。 A．不满16岁B．不满10岁C．不满12岁 4．根据预防未成年人犯罪法的规定，营业性歌舞厅以及其他未成年人不适宜进入的场所，应当设置明显的（A）标志，不得允许未成年人进入。 A．未成年人禁止进入B．小学生禁止进入C．衣冠不整者禁止进入 5．根据预防未成年人犯罪法的规定，（ABC）属于未成年人不良行为。 A．旷课、夜不归宿B．强行向他人索要财物C．偷窃、故意毁坏财物 6．根据义务教育法的规定，国家、社会、学校、家庭依法保障适龄儿童、少年接受（C）的权利。 A．初级教育B．基础教育C．义务教育 7．根据预防未成年人犯罪法的规定，（ABC）属于未成年人严重不良行为。 A．多次拦截殴打他人或者强行索要财物B．传播淫秽的读物或音像制品等C．吸食、注射毒品 8．根据预防未成年人犯罪法，预防未成年人犯罪的教育的目的是增强未成年人的（C）。 A．防范意识B．道德素质C．法制观念 9．我国未成年人保护法规定，任何组织或个人不得招用未满（B）周岁的未成年人，国家另有规定的除外。 A．10周岁B．16周岁C．12周岁 10．我国未成年人保护法规定，国家、社会、学校和（C）应该对未成年人进行理想教育、道德教育、文化教育、纪律和法制教育。
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
汉语知识问答100题 1.“风骚“共同构成中国浪漫主义和现实主义诗歌的源头，“风骚”分别指的是？ 答：风－《诗经》，骚－《离骚》。 《诗经》是我国第一部诗歌总集。风、雅、颂是《诗经》内容的分类。赋、比、兴既是《诗经》的主要表现方法， 《离骚》是中国古代文学史上最为宏伟瑰丽的长篇抒情诗。 屈原作品：《离骚》《天问》、《九歌》、《九章》和《招魂》 2、被誉为中国古代乐府“双璧”的是？ 答：《木兰诗》，《孔雀东南飞》 3、《涉江采芙蓉》《明月何皎皎》《青青河畔草》等出自？ 答：《古诗十九首》，钟嵘《诗品》称《古诗十九首》为“惊心动魄，可谓几乎一字干金”。 4、我国山水诗的创始人是？田园诗的创始人是？ 答：山水诗的创始人——南朝谢灵运。“池塘生春草，园柳变鸣禽”（《登池上楼》），“野旷沙岸净，天高秋月明“（《初去郡》 田园诗的创始人——东晋陶渊明。《饮酒》、《归园田居》、《五柳先生传》、《桃花源记》、《归去来兮辞》、《西洲曲》、《木兰诗》 5、白居易新乐府运动的创作纲领是？ 答：创作纲领“文章合为时而著，歌诗合为事而作”，新乐府运动是由白居易、无稹为首倡导的 白居易：《秦中吟》和《新乐府》。《大林寺桃花》、《钱塘湖春行》、《问刘十九》《长恨歌》、《琵琶行》 元稹：《连昌宫词》《遣悲怀三首》和《离思五首（其四）》（曾经沧海难为水） 6、王安石、黄庭坚、李清照、杨万里、辛弃疾的诗词各称为什么体？ 答：王安石－“王荆公体”，黄庭坚－“黄庭坚体”或“山谷体”，杨万里－“诚斋体”，辛弃疾－“稼轩体” 7、中国文学史上第一个新诗社是？ 答：湖畔诗社。1922年由汪静之、应修人、潘漠华、冯雪峰四人在杭州西子湖畔成立的“湖畔诗社”。 被鲁迅誉为“中国最杰出的抒情诗人”的冯至，《昨日之歌》和《北游及其他》 “新月派”的代表人物是闻一多和徐志摩、（李金发）。 闻一多强调诗歌的三美：音乐美、绘画美、建筑美。他的早期诗集《红烛》、《死水》中的作品。 徐志摩著有《志摩的诗》、《翡冷翠的一夜》、《猛虎集》、《云游》诗集 李金发是我国第一个象征主义诗人。诗集《微雨》、《食客与凶年》 8、有“诗家天子”“七绝圣手”之称的是？ 答：盛唐著名边塞诗人王昌龄 9、写出宋代豪放派词人和婉约派词人的代表人物？ 答：苏轼、辛弃疾等为豪放派代表人物，婉约派有柳永、秦观等。 苏轼：《江城子·密州出猎》《水调歌头·丙辰中秋》《念奴娇·赤壁怀古》。——艳科辛弃疾：《水龙吟·登建康赏心亭》、《永遇乐·京口北固亭怀古》、《破阵子·为陈同甫赋壮词以寄之》《清平乐》（茅檐低小）和《西江月·夜行黄沙道中》 柳永：《雨霖铃》（寒蝉凄切）、《望海潮》（东南形胜）、《八声甘州》（对潇潇暮雨洒江天）——慢词 秦观：《踏莎行·郴州旅舍》——当代词手
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
物业管理员培训教学 计划与大纲 Revised on November 25, 2020
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容：
1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。
物业管理综合基础理论知识试题 单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题每题1分共100分)： 1.物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物 业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2.在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范 化 C、专业化 D、社会化 3.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行 住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 4.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处 理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动 推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会 化原则 5.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政 部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理 办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 6.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印 发了（ D ）。 A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务 收费暂行办法》 C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合 格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》 7.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的： 一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是 （ A ）。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门 与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业 服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 8.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ B ）A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务 9.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。 主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相