Analysis on the demand of taxi service market
(作者：孔庆丽，上海）
打车服务市场的需求分析
【摘要】：随着汽车市场家庭化，石油销量进出口市场自由贸易国际化后。在车辆交易市场行业，汽车成为生活必备品，普通家庭均能购买。购买的方式挺多，随着在城市不断建设，以及市场环境竞争的变革，衍生出互联网平台下的滴滴服务平台。为广大叫车用户提供快捷便民的叫车服务平台和服务模式。但与此同时，对传统的出租车公司产生了一定的推动服务意识的影响。就此影响进行了市场前景、市场未来走向的趋势进行了详细的分析。提供了部分可参考数据，精神文明理念、市场服务意识等分析内容。作者期望能提供给市场、政府、企业以及公民一定的思想见解和解决方案。
【关键字】：滴滴打车出租车产品服务模式
目录
1“滴滴”的市场初探~ (5)
1.1建立良好的人际关系，有效的沟通（例如司机与乘客之间的有趣谈话） (5)
1.2引出社会热门话题，前置条件是必须有共同的话题 (5)
1.2.1场景模拟或重现 (5)
1.2.2痛点问题分析 (6)
1.2.3文案归档 (9)
2.分析思路：市场自然竞争法则——优胜劣汰 (10)
2.1了解对象的思维模式 (10)
2.2服务场景分析 (11)
2.2基于市场《SWOT分析》 (11)
2.3基于后续运营《PEST分析》 (11)
2.4行业竞争内生存的《五力分析》 (11)
3.详细案例分析 (11)
3.1产品原型分析 (11)
3.2.1业务服务背景 (11)
3.2.2服务目标 (11)
3.2.3业务模式 (11)
产品规划 (12)
3.2涉众角色分析 (12)
涉众的基本属性 (12)
3.3业务规则 (15)
3.2.1风险控制 (15)
3.2.2应用功能 (15)
3.2.3其他辅助应用功能 (16)
3.4持续运营活动 (17)
4.期望整改的范围、目标、实施计划 (17)
5.未来可能面临的挑战 (17)
6.其他问题 (17)
7.结语 (17)
1滴滴”的市场初探~
1.1建立良好的人际关系，有效的沟通（例如司机与乘客之间的有趣谈话）
◆场景描述：滴滴叫车服务
◆服务类型：快车服务（现阶段），曾经是优享系列服务类型（自发愿意降级为快车
服务）
◆司机属性：中年男子，年龄40岁左右，曾是出租车司机，从属出租车公司岗位10
多年的工作经验，有运营资格证（出租车），上海本地人。私家车，有牌照。
◆乘客属性：白领女青年，年龄30岁左右，外地人。上下班或外出办公，急用车服
务。无个人私家车，无牌照。
1.2引出社会热门话题，前置条件是必须有共同的话题
1.2.1场景模拟或重现
某女青年周五上午（2018/06/22）长泰广场金科路公交站，上班时间11时，滴滴司机自发凑单时，意外喜悦地抢到了来自手机尾号为9003的乘客发出的滴滴服务任务单。（注意此时，内心是无比喜悦，因而自发的分享了关于使用滴滴后的，他的个人感想。分析人：孔庆丽）
1.2.2痛点问题分析
案例背景描述：我为什么从出租车公司，转做滴滴？（民众主动向女性青年乘客反馈问题）
问题的根源1：首先，仅对司机个人而言，现在比过去开出租车，上班环境更加优越，优越在哪呢？追溯到18年前，出租车公司规定司机上班期间，必须佩戴【白色的手套】载客，否则被投诉，投诉后必须接受公司惩罚。因违反规章制度，月累计被投诉超公司上限规定的，停运且必须进公司内训，完成三个小时的学习惩罚（看驾车规章视频）。另外一点是，弄脏了手套，需清洗干净归还原单位（以上滴滴不存在）。（现在开私家车，车的方向盘都是皮质的，自己个性化定制的，握着顺手还不用带手套，哈哈~~）
问题的根源2：其次，出租车司机受公司管制，每天需上下班到单位打卡，严格限制上下班时间，到换班时间需把车开回。假设路上顺路的还好，可以载客。不顺路则错单。换班时间与乘客打车时间的高峰数据重叠部分较多，在早高峰和晚高峰的时间段交班影响工作收入、工作积极性、心情糟糕等不良因素。（以上滴滴不存在，随机的上班时间，只需每日完成8单任务，达到评分基本分数线，则可继续经营业务）
问题的根源3：再次，从行业收入角度分析来看，现在的出租车司机月收入平均在6000块人民币，对比过去的出租车司机月收入2000块人民币，是有相对增长的。
但对比从职业选择来说，作为一名小区的职业保安来说，月平均收入也有6000块人民币。（据了解，滴滴司机月均收入1万人民币）
问题的根源4：最后，政府的管制制度（此处专指本地保护政策）与市场服务人群有存在相矛盾之处。出租车的最低门槛是必须持有运营证，受上海市政府实行本地化保护政策影响，拥有本地户籍的申请才给予颁发运营证，限定外籍人员上岗。但根据反馈，有本地户口的不一定申请运营证，直接注册滴滴。已申请运营证的，直接注册滴滴。外地户口没有运营证的，无须提供户籍证明，可直接注册滴滴（滴滴注册不受户籍限定约束，服务人群的范围随市场扩大）
问题的根源5：目前，随着互联网业务的发展，如滴滴等应用软件的叫车服务的推出，受最大冲击的是大众的出租车集团，那么大众集团面对服务变革，将如何应对市场冲击？首先，提供服务意识和市场优胜劣汰的认识，或者说提高个人竞争意识，才是生存的硬道理。然而，滴滴提供服务平台，叫车服务包含出租车服务，从侧面推进了呼叫出租车的便民服务，对出租车的服务提出了更高的要求。这是滴滴平台的优秀之处。其次，大众集团等出租车公司应在提升服务意识的基础上，对司机的服务意识进行考核，裁减服务意识不满足要求的，即缩减出租车驾驶员，奖励满足市场服务要求的优秀的服务品质，对其给予一定的待遇福利提升。同时，在市场经济方面提高服务收费标准，起步价定价调整（建议调整1-2元）等调控政策，从而驱动服务创新潜能。也可以适当降低油价标准。（在不伤害、不影响任何一方的利益的前提下，滴滴提供了便民服务，为乘客、司机、出租车公司方提供了交易平台） 问题6：据该司机反馈，在各方面条件满足“优享服务系列”且评分体系达到标准（即在评分体系中保持良好的信用评分，具备良好的持续服务历史记录），为吸引客户或抢单，司机手动降低系统内服务体系标识：“优享服务系列”
->“快车服务系列”，通过降低收费成本手段，提升生存价值。（滴滴的管理的扩展性，相比过去的企业管理制定，更加市场化，更符合现代化市场经济的发展要求） 问题7：出租车司机打车消费结束后，会出具纸质和电子票据。内容涵盖消费时长、行驶路程，计价标准、扣税等完整的交易信息要素的打印，可作为报销
凭证。（滴滴在公开收费标准、交易纸质凭证和扣税方面，无法替代出租车公
司的专业品质）
问题8：滴滴提供的平台，在交易完成之后，无法查看历史交易流水。也无凭证。
问题9：收费的标准低于出租车、业务场景优越于出租车公司。假设出租车公司提供具有竞争的业务平台，是否存在双方互相侵犯业务版权问题？（版权问
题指的是服务群体和业务模式）
问题10：出租车公司的对出租车司机人员有驾驶时间、驾龄、客服等管控，避免司机疲劳驾驶。互联网渠道无法做到，从自身上考虑问题，那么对乘客的
安危、安全的评估依赖于互联网风控体系。需要风控在审核人员准入方面，人
身财产安全等因素加强监管意识，避免人身安全方面的问题产生。
【总结分析】最后，得出结论分析。滴滴的服务模式或理念，满足了这位司机的思维模式（方式），并提供具有竞争力的盈利模式。相比传统的出租车司机，受管制的少，开车更加舒服，上班时间更加自由，心情相对舒畅、愉悦。关键一点是，收入比当前出租车要多。另外，登记注册滴滴准入的门槛低，外地人不受政策的约束。因此，未来，出
租车司机的服务人群将日趋减少，那么，这部分人群转向哪些方向发展或者就业呢？另外，关于税收及凭证信息，互联网剥离了电子或纸质的交易凭证及扣税信息。
4）优化解决方案及思路
【方案一】：服务行业比的是服务的优质，享受优质服务的同时需要付出响应服务费用。按服务品质进行价格定位，提升收费价格。
【方案二】：政策出台，调整起步价（建议调整1-2元）。
【方案三】：垄断叫车服务平台，全国服务网点设定。
【方案四】：提高汽车保险服务
【方案五】：
5）反馈给相关部门
6）改善后的问卷调查
7）输出及监督政策
1.2.3文案归档
根据矛盾主题进行角色的划分，将民众提出的社会问题进行文档化处理。同时，该文档纳入版本管理流程（初稿- >定稿->发布->更新，进行自动化升版流程，说明变更内容、原因或背景，已修订模式下撰改内容）。
2分析思路：市场自然竞争法则——优胜劣汰
2.1了解对象的思维模式
1）<司机>的思维模式：与过去进行对比分析，对于他个人而言，哪种模式获利比较多，则采用哪种？即不论出租车的管理制度、上海市政府的政策、滴滴公司的业务服务规则（需交保证金）进行对比分析，得出人群分布。
2）<乘客>的思维模式：与当前服务水平相对。
3）《出租车公司》的思维模式（旧的传统打车服务观念，对比新型服务，缺陷在于没有运营，政府监管等）
4）《滴滴服务平台》的思维模式（新型的服务理念是什么？拿什么维持对象的运营？如何做好竞品分析？）
5）“政府相关部门”（扶持对象，政策制定、法律法规、市场定价）的思维模式（存在问题，需要改进措施，未来面临的问题及解决措施）
根据以上五者的关系及应用服务内容进行分析，建立思维关系图，反映出各系列主题目前存在哪些问题，并抽象出新旧服务模式的对比分析。最好提供未来各角色面临的挑战，提供解决方案。或思路，给予一定规划和实现目标，或者改善意见。
2.2服务场景分析
2.3基于市场《SWOT分析》
2.4基于后续运营《PEST分析》
2.5行业竞争内生存的《五力分析》
3详细案例分析
3.1产品原型分析
3.1.1业务服务背景
人们认为汽车行业属于消费品，但仍有人在不断的买车。在车辆交易市场行业，汽车成为生活必备品，普通家庭均能购买。购买的方式挺多，随着在城市不断建设，以及市场环境竞争的
3.1.2服务目标
替代传统模式的打车服务。受最大冲击的是大众的出租车集团，那么如何应对市场冲击？
3.1.3业务模式
消费群体分析
竞争对手的应用分析
车辆车牌登记的市场分析
汽车类型分析
按汽车购买划分：国产车
按服务质量划分
司机类型分析
性别：男or 女
服务类型分析：根据车的价位、服务评分体系
3.1.4产品规划
3.2涉众角色分析
3.2.5涉众的基本属性
司机属性：姓名（主键）、车牌号（负键）、驾驶许可证、驾照、驾龄、身份证
汽车属性：车牌号（主键），归属人、汽车使用年限，驾驶许可证年限，到期时间、乘客属性：姓名、微信号、银行卡绑定，微信号、联系方式
滴滴任务单：编号、发起人（）、接受人、任务单状态（发起、进行中、结束）、交易金额、交易发起时间、交易结束时间、发起地点、接收地点
日志属性：消费明细，载客明细：评分明细
》》司机的观点：
@运营（点赞）：
【一张滴滴任务单，有多个司机抢单服务】情况下，如何分配司机的？（提供了合理的分配规则）
通过客户评级、每日任务完成量以及车子的服务类型共同评分，根据乘客的选择服务类型，评分标准的得分高低，乘客与司机的相对距离的就近原则分配司机。
存在问题：具体的分配原则是怎样的？
【每日8单以上的任务单】对司机定量规定，确保持续运营模式。（提供了持续经营的方案）
（我为什么要自发凑单？因为滴滴公司规定每位司机必须完成8单任务，否则扣分。（扣分标准待调查，如扣分标准上优于滴滴，那么会吸引一部分司机。）
司机：停运状态，且为达到每人8单以上的任务，自发叫车服务，（2分钟内撤销自身服务，不收取任何服务费用）
司机的工作属于激进类型的，对滴滴公司的应用服务的业务规则：每位司机需每天至少完成8单任务。
【滴滴注册的准入准出】
---风控
驾龄资格审核
乘客信用评分审核
计价收费标准审核
服务费用的分摊规则审核
@政府的政策（举报）：
存在问题：只允许本地人持有运营证，同时规定持有运营证才能上路载客。但收入低，民众不愿意从事出租车司机的工作。
本地人任务即便提供了本地人的就业机会或是政府福利，】
受政府支持
@出租车公司（斥责）：
收入低（每月2000左右），还不如一个保安
开出租收费低，提高起步价收费标准，
@乘客：给好评，提供服务信用级别
滴滴公司的管制与过去出租车公司的企业管理的对比分析
认为政府存在的问题
3.3业务规则
3.3.6风险控制
3.3.6.1滴滴注册的准入准出
3.3.6.2驾龄资格审核
3.3.6.3乘客信用评分审核
3.3.6.4计价收费标准审核
3.3.6.5服务费用的分摊规则审核
3.3.7应用功能
3.3.7.6注册/登录功能
3.3.7.7订单任务管理系统
乘客（1人）任务单：（1单）发起、进行中、撤销、结束）应付账款，结算状态（未付、已付）
3.3.7.8叫车定位服务系统
3.3.7.9计价体系
3.3.7.10结算服务
保证金
3.3.7.11信用评分体系
3.3.7.11.1对司机进行客观评价
业务规则：
3.3.7.11.2对乘客进行合理评估
业务规则：
3.3.8其他辅助应用功能
3.3.8.12公众号服务
除提供以上两种服务，每日推送滴滴服务日常软文，提高运营理念。有助于滴滴客服提升。
3.3.8.13缴纳保证金服务
3.3.8.14保险服务
3.3.8.15客服热线
3.3.8.16举报/投诉窗口
司机对评分结果核实情况有申诉权利，提供申诉服务通道。如核实结果有误，允许修改评分结果，限7个工作日内的申诉信息，即每周一次提供给司机每周核实确认。核实无效的，实行扣分机制。确认过程为当日驳回的，不予扣分。
3.3.8.17电台服务（暂时未开通）
有助于滴滴客服提升。
3.4持续运营活动
为吸引大众打车，不定期推送滴滴打车服务券，优惠服务活动。送积分等活动，4期望整改的范围、目标、实施计划
5未来可能面临的挑战
6其他问题
7结语
参考文献：
需求分析调研方案 项目调研总体目标： 需求分析是反复进行，逐渐深化，不断改进的过程 1.根据工程总目标，明确调研目标、层次; 2.根据目标设计调研方式,编写调研提纲，确定调研对象; 3.编写每阶段调研日记，汇总完善调研报告; 4.画出标准业务流程图，做到全面清晰； 5.绘制数据流程图； 6.以简明清晰的思路，浅显易懂的自然语言描述业务步骤； 7.找出业务关键点及瓶颈工序； 8.编写供参考的先进的方法与改进建议。 分阶段调研目标与规定 第一阶段：初步调研 调研目标 初步调研首要目标是对企业全局的了解，可具体分解为： 1.企业概况 2.企业的经营特点 3.企业的生产特点 4.企业的组织机构 5.企业行业地位 6.企业技术现状 调研对象 1. CIMS工程总负责人，必要时邀请总经理参加 2. 总部各职能科室负责人 调研方式 1. 参阅公司资料为主 2. 配合问答 调研范围 了解企业总体概况 调研时限 根据公司规模及组织结构的复杂程度，掌握在2～7天左右
调研提纲 一、针对企业概况，了解以下问题： 1.企业背景，历史演变过程 2.企业所属行业 3.企业的资产、产值、利税等生产经济指标 4.企业人数及素质 5.企业体制、组织机构 6.其它有关情况 二、针对企业经营特点做以下调研： 1.经营机制、目标 2.销售策略 3.财务制度、成本分摊办法、独立核算情况 三、针对企业生产特点做以下调研： 1. 企业产品的种类、型号、技术含量、结构特点、市场占有率 2.企业生产方式： ａ是离散、连续或半连续 ｂ生产批量：是多品种小批量还是单件大批量生产 ｃ是按订单还是按库存或其他方式组织生产 3.企业的产量、产值、利润目标 4.对产品使用安全性的要求，对使用环境的要求 四、针对企业组织机构做如下调研 1.绘制组织结构图 2.描述各职能科室职责 3.对企业的生产流程做简明调研 4.各分公司或子公司的总体概况、相互关系、与母体公司的关联程度 五、针对企业的行业了解下述情况 1.企业在行业及整个国民经济中的地位 2.产品的市场占有率 3.行业发展现状、企业的竞争目标 六、针对企业技术现状做如下调研 1.企业设备、先进、精密、自动化程度 2.计算机资源情况、数量、型号，可自动化系统的应用情况 3.技术人员的水平、能力 调研的注意事项 初步调研是针对公司总概况的调研，绝大部分公司对上述内容都有文件档案。顾问调研前一定要详细阅读相关资料，找出关键点与有疑问的地方重新拟定调研提纲，做到简洁、明快，尽量减少介绍人员对熟悉事物的反复介绍。 第二阶段：现状分析 在第一阶段的调研基础上对各职能科室及分公司做进一步调研
市场调查活动策划 目录： 摘要 调查目的 调查时间 调查的方法和调查的结果 存在问题的分析 可行性建议 摘要： 飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼，于xxxx 年10月份正式营业，并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎情况和销售情况进行调查研究总结。 调查目的： 我校2号食堂三楼的飘香缘米线，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但在我校食堂竞争日益加剧的今天，飘香缘米线的客流量不够理想，为了找到其中的原因，我就此问题展开市场调查。希望通过本次调查，提出一些合理化建议，增加客流量，提高经济效益。 调查时间： xxxx年11月9—xxxx年11月17 调查的方法和结果：
本次调查主要采用了面对面访问的调查法，辅助以个人观察和访问法。调查问卷自制而成，采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。 问卷方面共发放100份，回收100份，有效问卷为95份，回收率与有效率都为95%。并对一些吃过的同学，进行过一些谈话式的访问。大学生群体对于食堂就餐，饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题，由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务，跟校食堂竞争很大。 这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍正常运行，为了解飘香缘米线店服务整体情况，进一步 提高工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使本店得到更好的销量和经济效益。 现将部分有代表性的调查结果报告如下。 1、广告宣传 在问卷中了解到，有些人还不知道米线店的开业，还有些人知道但没有去吃过。知道的人中，大部分学生是通过宣传单知道的，少部分学生是通过横幅广告，很少是通过同学之间介绍。 2、米线店环境卫生 米线店卫生满意程度的反映是：就餐环境比较好，紫藤椅，钢化水平玻璃桌子，木地板。认为比食堂的其它地方好的要多 3、饭菜价格 在此次调查中，一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓，少部分学生认
市场调研与分析项目设计方案 项目一市场调研方案设计（学时18 ）一、教学目标 最终目标：能根据经济社会发展过程中的热点问题熟练设计市场调研方案促成目标： 1.能根据经济社会发展过程中的热点问题确定市场调研目标 2.能根据所确定的调研目的熟练设计市场调研方案 二、工作任务 1 .明确调研意图 2.了解调研问题背景 3.确定市场调研目标 4.能够结合实际，设计一个周密的市场调研方案 三、活动设计 1 .根据实例，列出市场调研目标的程序和要点 2.针对给定的背景资料，按照规定的程序确定市场调研目标 3.结合实例，列出设计市场调研方案的程序和要点 4.根据活动2所确定的调研目标设计撰写市场调研方案 模块1 明确调研意图（学时2）一、教学目标 最终目标：能根据相关场景资料明确市场调研意图 促成目标：初步操作明确市场调研意图的主要工作内容和基本程序 二、工作任务
1.与决策者进行充分沟通交流 2.与专家进行沟通交流 3.分析二手资料 4.定性调研 5.根据上述资料，确定营销管理中存在的问题 三、活动设计 针对云南白药牙膏的营销调研，试着和同学一起模拟该行业专家的交流 四、相关理论知识 1 .与决策者沟通交流的注意事项 2.专家访谈提纲的撰写技术 3.专家的来源 4.二手资料的来源 5.定性调研的手段 五、相关实践知识 1 .专家的甄别技巧 2.有效的接触渠道 3.二手资料的搜集技术 六、思考与练习 1.二手资料收集的优势 2.专家与决策者访谈的作用 模块2 了解调研问题背景（学时2）一、教学目标 最终目标：能够初步的对具体营销问题进行背景调查促成目标：
1.能查找企业内部数据资料 2.能查找统计部门和政府部门公布的有关资料，如各类统计年鉴 3.能查找各类经济信息中心、信息咨询机构、专业调查机构等提供的数据 4.能查找各类专业期刊、报纸、书籍所提供的资料 5.能查找各种会议，如博览会、展销会、交易会及专业性、学术性研讨会上交流的有关资料 6.能从互联网或图书馆查阅相关资料 二、工作任务 1 .确定搜集企业微观和宏观环境资料的来源 2.利用各种渠道熟练搜集企业本身条件和环境条件的资料 3.摘录、归纳和汇总企业的微观和宏观环境资料 5.撰写企业微观和宏观环境分析报告 三、活动设计 通过各种渠道搜集宁波一家房地产企业微观和宏观环境资料,将搜集的资料评估筛 选、归纳汇总，写成x滨地产企业微观和市场宏观环境分析报告 四、相关理论知识 1.调研问题的环境背景中必须考虑的因素，如历史信息与预测、资源与约束、目标、购买者行为、法律环 境、经济环境、营销与技术水平等。 2.消费者购买行为模式 五、相关实践知识
《客户软装规划、软装需求调查服务表》 双方预约首次看方案时间：2019年月日时星期 实际量房时间：年月日时分至时分 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等需求有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基础信息篇： 客户姓名：联系电话： 《 项目地址： 房屋面积（建筑面积）：平米 预计软装进场时间：年月日 预计装修总费用：元 居室种类：□平层□错层□跃层复式别墅□其他 首次到店时间： 您是通过什么渠道了解到的洛克国际：□业务员 设计师其他 房屋所处的装修阶段：□前期设计□主体拆改□水电改造□三工进场□厨卫安装□木门地板□墙面硬包□灯具五金窗帘选择□拓荒保洁□家具进场□软装饰品 二、客户信息记录： } 1、您的年龄：□20——30 □31——40 □41——50 □51以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电子□贸易□服装□教育□房地产□教育□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子 □孙子□孙女□保姆□其他 6、孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁6—12岁13—18岁18岁以上 7、您最重要的日子□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：
8、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□会所娱乐□商用□投资 三、软装需求分析： ^ 1、请客户提供户型CAD图和效果图□已提供□无 1、庭院：□有□无□共平米。 1、家庭共用空间间数：阳台：个，书房：个， 餐厅：个，客厅（起居室）：个， 窗户：个储藏间：个， 娱乐间：个，音影厅：个， 茶室：个 3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否 2、您喜欢的软装风格：□现代港式□美式□地中海新古典□后现代法式□东南亚□传统中式□新中式□简约北欧□轻奢意式混搭其他 3、软装项目需求： □窗帘□墙纸□墙布□软装□硬装家具□灯具□挂画地毯□饰品□床品□花艺□整装其他 4、窗帘意向：海外品牌国内品牌□定制 < 5、墙面意向：软包硬包□墙纸□墙布 6、家具意向：海外品牌国内品牌□定制 7、地毯意向：海外品牌国内品牌定制 8、床垫意向：海外品牌性价比海国内品牌 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、材质偏好：:棉麻□绒面□皮质□木质□金属□石材 13、软装预算: 5万以下□5-10万□11-20万□20-50万60-100万□100-200万200万以上 四、… 五、感性信息记录： 1、您喜欢的家居整体色调： □单色（黑白灰色系）□中性（褐色、卡其色、咖啡色）冷色（蓝色、紫色、绿色）□暖色（红色、黄色、橙色） 特别喜欢或排斥颜色备注：家庭成员颜色喜好备注： 2、客户热衷的品牌：□奢侈品□家具个人物品服装□其他
什么是项目需求分析？ 需求分析是指理解用户需求，就功能与客户达成一致，估计和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。（这个和我在微软体验到的又不太一样，微软的需求分析大多是市场人员和用户协助小组的人去评估用户的接受程度，这一点也可以理解，因为公司的性质有根本差别）在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和要负责整理用户需求，为之后的设计打下基础。需求分析阶段结束后，要求得到：1.SRS文档(System Requirement Specification); 2.DRM 文档；3.Acceptance Plan. 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。 狭义上理解：需求分析指需求的分析、定义过程。 一、为什么要需求分析 需求分析就是分析用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,财力,时间,开发出的却没人要,那所有的投入都是徒劳.如果费了很大的精力,开发一个,最后却不满足用户的要求,从而要重新开发过,这种返工是让人痛心疾首的.(相信大家都有体会)比如,用户需要一个for linux的,而你在开发前期
忽略了的运行环境,忘了向用户询问这个问题,而想当然的认为是开发for windows的,当你千辛万苦地开发完成向用户提交时才发现出了问题,那时候你是欲哭无泪了,痕不得找块豆腐一头撞死. 需求分析之所以重要,就因为他具有决策性,方向性,策略性的作用,他在开发的过程中具有举足轻重的地位.大家一定要对需求分析具有足够的重视.在一个大型系统的开发中,他的作用要远远大于程序设计. 二、需求分析的任务 简言之,需求分析的任务就是解决"做什么"的问题,就是要全面地理解用户的各项要求,并准确地表达所接受的用户需求. 三、需求分析的过程 需求分析阶段的工作,可以分为四个方面:问题识别,分析与综合,制订规格说明,评审. 问题识别：就是从系统角度来理解,确定对所开发系统的综合要求,并提出这些需求的实现条件,以及需求应该达到的标准.这些需求包括：功能需求(做什么),性能需求(要达到什么指标),环境需求(如机型,操作系统等),可靠性需求(不发生故障的概率）,安全保密需求,用户界面需求,资源使用需求(运行是所需的内存,CPU等),消耗与开发进度需求,预先估计以后系统可能达到的目标. 分析与综合：逐步细化所有的功能,找出系统各元素间的联系,接口特性和设计上的限制,分析他们是否满足需求,剔除不合理部分,增加需要部分.最后,综合成系统的解决方案,给出要开发的系统的详细逻辑模型(做什么的模型).
大学生市场营销策划大赛活动方案 为了丰富我校广大学子的课余生活，培养同学们坚持以专业理论知识指导实践操作的理念，在实践中验证和充实理论知识，进一步了解市场，提高市场策划的实践能力，同时通过大赛选拔人才，打造校企合办就业绿色通道，我院团总支学生会计划于2011年10月1日至2012年6月28日开展经管专业实践之“华富杯”市场营销策划大赛。具体如下: 主办单位：经济与管理学院品牌战略研究所 策划承办单位：经济与管理学院团总支学生会 合作单位: 梅州市华富建筑材料销售部、合肥旅游网
大赛时间：2011年9月19日—2012年6月28日决赛地点：德龙会堂 活动范围：梅州市 参与对象：嘉应学院全体学生 一、具体安排： (一)宣传方式如下：
1、横幅、海报、展板宣传 2、广播宣传 3、宣传单 4、网络宣传(微博、博客等) 5、校外宣传(由合作单位负责)
(二)比赛要求:： 1、策划对象：华富建材、简一陶瓷两大品牌 2、针对区域：以梅州城区为重点，辐射七县一区 3、策划时间：三年规划(2012-2014) 4、参赛团队完成问卷调查不少于200份，弄虚作假者一旦发现取消比赛资格(调查表原件与方案一起提交)。
5、针对华富建材的服务优势、目标消费群体特征、当前市场经济形势及竞争对手状况,就华富建材如何作出相应的营销策略进行市场调查和方案策划，以达到提升华富建材在梅州市场的品牌知名度，扩大华富建材在梅州市场的销售量，打造梅州建筑材料品牌——华富建材之目的。 (三)大赛指南： 1、市场调研大赛主要针对目标市场开展市场调研，由参赛团队自行设计问卷调查表、开展市场调查、进行数据统计与分析，完成市场分析报告。 2、品牌策划大赛包括“品牌规划”、“市场推广”两大模块，具体如下：
某公司项目市场调研方案 项目名称：WJLD 项目级别： A 商情密级： AAA 项目小组：某策划公司团队某公司项目组
目录 一、致函 二、市场调研服务内容及计划 三、附录——质量控制体系
壹致函 尊敬的金总及各位领导： 你们好！ 非常感谢贵公司对我们的信任与支持。 通过和贵公司的多次交流，我们对某公司项目的目前现状及调研项目概况有了一个初步的认知。 根据贵公司提供的资料和双方的前期沟通，以及我们服务相关产品市场调研及营销策划工作的丰富经验，某策划公司团队对某公司项目工作进行了梳理和论证，现在将《某公司市场调研方案参考》提交给贵司，请审阅定夺为盼。我们将根据贵司反馈的意见统筹安排下一步工作，如有需要，我司将与贵司就合作事宜做进一步洽谈。如贵公司有任何意见，请及时来电和我们沟通。 商祺！ 某策划公司某公司项目组 2009年11月18日
贰市场调研服务内容及计划 一、前言 随着中国即将进入新的大发展热潮，各种市场潜力和需求也在进一步被激活，经历市场的重新洗牌后，保健品市场也将日益得到蓬勃发展。某公司作为保健品的知名生产企业，经过十余年的拼搏进取，已经取得了长足的发展。但在转型的新形势下，面对着国内不同的竞争格局，新的消费需求，要取得相对于它们的新竞争优势并不容易，同时，竞争形势也越来越复杂，市场变化日新月异，这些对品牌都将是一个巨大挑战。 因此，为了使某公司企业转型成功，在保健品行业占据一席之地，必须充分利用公司现有资源，洞察市场动态，提高竞争力，在营销策略上有所突破！而正确的营销策略来自于市场。因此，我们将在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，将在营销战略、营销模式、品牌规划、品牌演绎和市场推广等营销策划方面作出全面定义，清晰地确定如何进行行业选择、规避风险、市场选择和开发、产品定位、品牌核心价值、品牌形象及个性、价格、渠道、广告、公关、推广方式的组合，从而进一步建立、提升某公司在保健品市场的品牌知名度、认知度、美誉度，演绎某公司终端品牌形象，建立并扩大市场分额。通过市场调研，我们可以对从行业资深专家、消费者等最终消费者群体等方面的信息有一个全面而深入的掌握，从而为某公司，成功塑造一个与众不同的领导品牌。 综上所述，市场调研是我们取得更大成功的第一步，是制定正确营销策略的基础，我们有能力、也有信心与某公司企业进行深入合作：我们在营销策划服务方面最大的特点就是实效性和与后期品牌推广策划的紧密结合性，也就是说我们不做纯粹的数据调研，我们所有的调研工作都是紧紧围绕将来的行业特征和机会、消费者消费习惯和消费潮流、各品牌演绎、营销模式、市场推广等方面展开的。
需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。需求分析阶段结束后，要求得到：SRS文档（system requirement Specification）；2.DRM文档；3. Acceptance Plan. 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。 狭义上理解：需求分析指需求的分析、定义过程。 一、为什么要需求分析 需求分析就是分析软件用户需求是什么。如果投入大量的人力，物力，财力，时间，开发出的软件却没人要，从发重新开发过，这种返工是让人痛心疾首的。（相信大家都有体会）比如，用户需要一个for Linux 的软件，而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境，忘了向用户询问这个问题，而想当然的认为是开发fox window的软件，当你千辛万苦地开发完成向用户提交时才发现出了问题，那时候你是欲哭无泪了，恨不行找块豆腐一头撞死。 需求分析之所以重要，就因为他具有决策性，方向性，策略性的作用，他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位。大家一定要对需求分析具有足够的重视，在一个大型软件系统的开发中，他的作用要远远大于程序设计。 二、需求分析的任务 简言之，需求分析任务就是解决“做什么”的问题，就是要全面地理解用户的各项要求并准确地表达所接受的用户需求。 需求分析的过程 需求分析的工作，可分为四个方面：问题识别、分析和综合、制订规格说明、详审。问题识别 就是从系统角度来理解软件，确定对所开发系统的综合要求，并提出这些要求的实现条件，以及需求应该达到的标准。这些需求包括：功能需求（做什么），性能需求（要达到什么指标），环境需求（如机型，操作系统等，）可靠性需求（不发生故障的概率），安全保密需求，用户界面需求，资源使用需求（软件运行是所需的内存，CPU等），软件成本消耗与开发进度需求，预告估计以后系统可能达到的目标。 分析与综合
市场调研项目策划书范本 导读：本文市场调研项目策划书范本，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 一份好的项目策划书，写的时候要注意哪些方面呢?来看一看为大家精心整理的“市场调研项目策划书范本”，欢迎大家阅读，供大家参考。内容请关注哦! 市场调研项目策划书范本(1) 一、前言 为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。 二、调查目的 1、为普药运营策划方案提供客观依据。 2、为自产品、代理品种扩大销售额，提高市场占有率提供客观依据。 3、为引进终端畅销品种提供依据。 具体为： (1)了解新余地区普药市场状况。 (2)了解新余地区主要竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 (3)了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。
(4)了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 (5)了解新余地区乡村一体化实施情况。 (6)了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。 三、市场调查内容 (一)卫生院 1、乡村一体化实施情况。 2、基药占比、销售情况。 3、主要进货渠道、月平均购进量等。 (二)诊所(卫生所) 1、主要进货渠道、返点情况。 2、月进货量、常销品种、用药习惯。 3、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 5、影响合作及上量的主要因素在哪等等。 (三)药店 1、药店购销联盟的可行性。 2、药店加盟的可行性。 3、主要进货渠道、返点情况、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、公司直接按进价供货、业务员配送模式的可行性。 四、市场调查方法
双食记消费者需求调 查方案 10营销1班 2011年3月21日 凯旋队
目录 前言 (2) 调查目的 (2) 调查内容及对象……………………………（2-3） 抽样方法及调查方法 (4) 调查人员的规定与培训……………………（4-5） 调查人员的安排 (5) 调查程序及安排……………………………（5-7） 调查经费预算………………………………（7-8） 附调查问卷…………………………………（8-11）
一、前言 双食记是一间港式茶餐厅。这间店的主要特色是食品多样化，供应了中式及西式的食品，更有不少香港独有的饮食。食物款式多，有西多士、沙律、煲仔饭、生滚粥、粉面、牛扒。煎炸小食等食品。 为了吸引更多的消费者前来关顾，扩大消费者群体，为此我们有针对性地展开一项关于消费者需求的调查。更深入了解消费者对于双食记同类型港式茶餐厅的需求，从而制定相关的营销策略。 二、调查目的 要求了解消费者对双食记各方面的需求，为该店的经营制定合理的营销策略而提供相关的依据，特撰写此调查方案。 了解消费者的消费取向和对港式茶餐厅的潜在需求。 了解消费者对双食记同类型港式茶餐厅的看法（包括产品款式、价格定位、服务、店内环境）。 了解消费者对双食记宣传广告的兴趣程度。 了解消费者心中港式茶餐厅的缺陷，为双食记寻求提高市场份额的方法和依据。 三、调查内容及对象
市场调查的内容根据市场调查的目的来确定，这次市场调查的主要内容有： 消费者 1、消费者对于港式茶餐厅的食物款式的要求。 2、消费者对于食物的价格的接受程度。 3、消费者对于港式茶餐厅的环境和服务要求。 4、消消费者对于港式茶餐厅的喜好程度。 5、费者对于港式茶餐厅这种饮食文化的认可。 6、双食记宣传力度对消费者的影响程度及其消费行为。 7、消费者对于港式茶餐厅的意见和建议。 调查对象： 1、学生（包括中学生、大学生），100人 2、中年人（包括白领阶层），100人 3老年人，50人 调查地理范围：五仙桥到南方医院一带
长安电信客户维修管理系 统 初步提案 2013年4月8日
目录 一、需求分析················································································- 3 - 二、使用本系统的好处································································- 5 - 三、开发技术················································································- 6 - 四、系统特点及功能····································································- 7 -
前言 随着我国改革开放的不断深入，各个行业引进了大量先进的设备，这些设备自动化程度高、速度快、质量好，使企业取得了较好的经济效益。这些设备随着使用年限增加，会造成一些零、部件的磨损或损坏，除自然磨损外，有些部件是因设备运行条件太差，加剧了部件的磨损或损坏，如果得不到正常维护、保养，会使设备的技术性能下降。为保证生产顺利进行，提高设备的完好率，降低维修费用，避免不必要的损失，加强设备维护保养工作是非常重要的。针对这一紧迫的市场需求大力研发，及时推出了“设备维修保养管理系统”等多个适用于各个行业信息化领域的解决方案，为各行各业实现跨越式发展起到了很大的促进作用。 近代工业的特色之一，可说是机械化、自动化。但设备越迈向高度化，复杂的机械装置越难使人随心所欲地操作。因此，迈入机械化、自动化的工厂，大多烦脑着很多的问题，比如，设备的润滑，维修和更新等。基于以上的考虑，我们认为开发一种信息化管理服务系统对于大部分企业是有积极的社会意义的。 随着现代制造设备的高科技化、结构复杂化、自动化程度的提高，设备维修的难度越来越大。设备的故障、微小停机、综合利用率低常常会给企业造成巨大的经济损失。针对这一系列问题，克服技术难题，开发出了适合各企业需求的《设备维修保养管理系统》。 一、需求分析 机械设备由于受施工条件、地质条件及使用过程中的许多不确定因素的影响，造成在使用过程中设备的过早损坏及报废，给企业造成了一定的损失，如何对设备进行科学合理的维修与保养，保证设备保持良好的技术状态，是保障设备正常进行的基本手段。传统的评价考核中，侧重于机械完好率、利用率等指标，而常常忽视了经济指标，极不利于设备的技术进步与企业经济效益的提高。评价机械设备的维修质量中，重要的经济指标应该是机械的“寿命周期费用”，即设备的原始费用与使用费用的总和。
市场营销大赛策划书 市场营销大赛策划书（一） 主办单位：经济与管理学院品牌战略研究所 承办单位：经济与管理学院团总支学生会 合作单位:梅州市华富建筑材料销售部 决赛地点：德龙会堂 活动范围：梅州市 参与对象：嘉应学院全体学生 一、具体安排： （一）宣传方式如下： 1、横幅、海报、展板宣传 2、广播宣传 3、宣传单 4、网络宣传（微博、博客等） 5、校外宣传（由合作单位负责） （二）比赛要求:： 1、策划对象：华富建材、简一陶瓷两大品牌 2、针对区域：以梅州城区为重点，辐射七县一区 3、策划时间：三年规划（20**-20XX） 4、参赛团队完成问卷调查不少于200份，弄虚作假者一旦发现取消比赛资格（调查表原件与方案一起提交）。
5、针对华富建材的服务优势、目标消费群体特征、当前市场经济形势及竞争对手状况,就华富建材如何作出相应的营销策略进行市场调查和方案策划，以达到提升华富建材在梅州市场的品牌知名度，扩大华富建材在梅州市场的销售量，打造梅州建筑材料品牌——华富建材之目的。 （三）大赛指南： 1、市场调研大赛主要针对目标市场开展市场调研，由参赛团队自行设计问卷调查表、开展市场调查、进行数据统计与分析，完成市场分析报告。 2、品牌策划大赛包括“品牌规划”、“市场推广”两大模块，具体如下：（1）品牌规划：梅州城区及七县一区的品牌试点推广，针对华富建材品牌文化，制定市场调研方案、品牌策划方案。 （2）市场推广：针对不同目标市场的特定消费群体（例如：企业老板、老师、机关单位、政府人员等），制定相应有效的推广方式。 （四）比赛形式： 1、结合专业知识，参赛队伍根据大赛主题及相关业务进行市场调研分析并设计一份策划市场调研方案，从初赛中评选出5份优秀方案进入决赛。 2、在市场调研大赛中的参赛者可以继续参加品牌策划大赛，并设计一份品牌策划方案，从初赛中评选出10份方案进入复赛，最终选出5份优秀方案进入决赛。 (五)参赛方式： 1.品牌策划大赛的参赛者必须是市场调研大赛的参赛者。 2.参赛者以组为单位，每组3—8人（注意：成员名单中第一个应为组长，有客户加盟的团队将适当加分），组长将参赛团队名单上交到经济与管理学院团学办公室。
房地产市场调研方案专业版-模板 XXXXXX项目前期调研方案 内容指引 成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 过程的起点必须确认关注重点和研究方向 系统全面的“有点有面”全方位科学调研方法 人员是实施工作的关键点 合理的运用时间才能创造超额的效益 附表内容 XX公司的核心理念是“全面提升客户价值” 公司奉行全面提升客户价值，而不是简单的利润最大化。我们更关注在基本利润保障体系之上的公司的其他实际价值。我们认为，高级管理层应把营销作为整个管理过程完整的一部分，并且公司的许多价值存在于营销资产中：品牌，市场知识、顾客关系和合作伙伴关系等。 在长期的房地产销售实践中，因赛公司总结出了三条朴素的观点； ①把产品做好，是一切营销成功的最基本因素； ②一个畅销楼盘应该是综合素质上佳，没有明显的缺点，同时又有鲜明的卖点；
③有时消费者购买住宅产品，追求的不是房子本身，而是某种需求和欲望的满足。 XX房地产营销策划有限公司 一．成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 1. 整体研究策划流程 第一步：“穷尽问题”，调研开始前的脑力风暴会议，旨在建立一套完善的内部沟通渠道； 第二步：通过内部沟通，明确研究重点以及把握研究方向； 第三步：整体的调研实施内容； 第四步：调研是基础，分析是核心； 第五步：分析整理报告。 2. “碰头会”的必要性与实用性 这里需要介绍的是，因赛所倡导的调研将有别于传统的调研方式，不仅仅停留在注重成果的层面，而是深入到探讨过程中，如何探讨，“碰头会”是一种关键的
形式。 双方人员，包括决策者、调研的制定者、具体实施人员以及资料分析研究人员等，通过交流沟通、各抒己见，过程中不仅增加了协作人员的同一性（为同一事件共同努力），也便于决策者时时把握方向、调整战略。 在整个调研过程中，各种目的、形式的“碰头会”实际上是贯穿于整个工作环节中的“润滑油”，对于调研工作的顺利、畅通进行必不可少。 3. 建立畅通无阻的内部沟通渠道 通过建立调研过程的“三级保障系统”保证整个调研过程的顺利畅通实施： 一级执行系统：指具体实施过程中的调研一线执行团队，为垂直领导系统，分组分级管理，保证信息的直线传达性和畅通性； 二级监控系统：特指独立于一线执行团队外的调研监控人员，为保障调研数据的真实性、有效性所设立的独立人员或团队； 三级反馈系统：即各组、各执行团队间的信息反馈系统，主要指调研制定者与资料分析研究人员的相互沟通、监控人员反馈信息于调研制定者、各组各团队通过“碰头会”的沟通、信息反馈给决策者等。 建立在“三级保障系统”上的调研过程，才真正可以达到合理化、精准化的成果体现。
XXX调研方案 XXX事业部 目录
1.目的 通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。 2.范围 本方案适用于本次用户需求调研。 3.职责 3.1管理部门 互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。 3.2职责划分 XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。中国移动选派人员参与此次调研。 4.内容 4.1需求调研目标 4.1.1了解目前用户对产品的印象及期望需求； 4.1.2了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； 4.1.3了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； 4.1.4了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； 4.1.5了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 4.2调研方案
4.2.1确定资料来源 ●一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集 的数据。 ●二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资 料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。 4.2.2确定调研方法 此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。 4.2.3调研工具的选择 用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。 4.2.4抽样计划 抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策： ●抽样单位， 即向什么人调查。用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX 活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值的活跃用户。 ●座谈会抽样方法 即采用何种方法抽样。用户服务需求调研建议采取随机抽样中的分层抽样。具体步骤为：第一层抽样：以用户所在区域（渝中,九龙坡,沙坪坝,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,北碚）； 第二层抽样：以用户活跃情况作为第二层抽样单位（近一月内登录过WAP更新过大简历：近一月内使过短搜：使用XXX产品一年以上但近一个月内退订=5：4：1）；
客户公司名称“用友ERP-U6项目” 客户公司名称 调研与需求分析方案
文档控制 修改记录 存档 姓名 职位 审阅签字 拷贝号 地点 备注
目录 一、项目背景介绍 (6) 1.1公司简介 (6) 1.2公司组织架构图 (6) 二、行业背景分析 (6) 三、企业现状分析及解决方案 (7) 第一部分：市场部 (7) 1.部门现状： (7) 1.1部门结构及工作 (7) 1.2管理现状 (7) 1.3现有业务流程描述 (8) 2、现有业务分析和解决方案 (9) 2.1存在问题 (9) 2.2问题表象 (9) 2.3问题根源 (9) 2.4问题隐患 (9) 2.5解决对策 (10) 2.6解决价值 (10) 3、ERP执行方案 (10) 3.1优化业务流程 (10) 3.2业务解决场景 (11) 第二部分：PMC (12) 1.部门现状 (12) 1.1部门结构及工作 (12) 1.2管理现状 (12) 1.3现有业务流程描述 (13) 2、现有业务分析和解决方案 (14) 2.1存在问题 (14) 2.2问题表象 (14) 2.3问题根源 (14) 2.4问题隐患 (14) 2.5解决对策 (15) 2.6解决价值 (15) 3、ERP执行方案 (15) 3.1优化业务流程 (15) 3.2业务解决场景 (16) 第三部分：技术开发部 (17) 1.部门现状 (17) 1.1部门结构及工作 (17) 1.2管理现状 (17) 1.3现有业务流程描述 (17) 2.现有业务分析和解决方案 (18) 2.1存在问题 (18)
动主题：市场调研大赛 主办单位：广东工业大学市场营销协会 活动时间：4月8日- -5月29日 活动地点：广东工业大学龙洞校区 *Chapter1活动背景 面对竞争日益激烈的市场环境，企业的发展面临严峻的考验。对市场进行全面和科学的研究，是当代企业迫切要解决的重大课题之一。对市场进行调研分析，是企业制定战略决策和参与市场竞争的前提条件。本着理论结合实际和素质教育的原则，结合经济发展趋势和我校人才培养的目标，为活跃校园文化生活，促进学校的精神文明建设，广东工业大学经济管理学院市场营销协会拟办首届市场调研大赛。 市场调研大赛对于培养提高大学生尤其是经管学子对研究探索问题的能力和实际问题的处理能力具有重要的作用，也旨在让学生通过比赛，通过与老师、同学的交流与合作，不断完善自身的知识结构与实践能力。另一方面，市场调研大赛是浓厚学术氛围，培养科研精神，提高研究能力，展示自我风采的舞台；是与专家教授亲密接触与交流互动的场所；更是理论升华与社会实践的交接口。 大赛内容独特，具有创新性、实用性和前沿性，将采用研究报告演示和答辩的形式，综合表现参赛者研究市场、分析市场和驾驭市场的风采，将课堂的理论与社会的实际紧密结合，让同学们参与到市场中来，提高大学生营销自我、表现自我、提升自我的能力，促进经济管理理论的创新的发展。 市场调研大赛在学校、老师的支持以及历代市营人的努力下，已经走到了第三届,市场营销协会也在每一届的举办中积累了许多经验，对相关场面与流程的控制能力也不断加强。 同时，国际经济情况日新月异，市场环境也不断地在发生着改变。相应的，市场调研大赛的主题与要求也在改变着。 我们相信，凭着坚持与努力，第三届市场调研大赛一定可以再创辉煌！ *Chapter2活动简介 1大赛目的： (1)使广大大学生对市场调研有进一步的了解。 (2)为热衷于认识市场的同学提供一个真正进入市场、融入社会的平台。 (3)增强大学生的团队合作精神，并加深同学们的交流，使其思想融合和升华。 (4)发现人才、挖掘金点子，为企业、为社会创造财富。 (5)引导大学生自主思考，增强其理论联系实际、积极参与实践活动的能力。 2大赛主题：从市场中寻机，在调研中发展 3大赛口号：因调而研，以隙而长 4比赛要求：?参赛对象：广东工业大学在校本科生或研究生自由组成2～3人的队 伍的形式参加比赛，参赛队伍根据主办单位提供的调研主 题进行相关的市场调研，最后将有六组队伍进入决赛。 ?组队要求：a、参加的队伍不限，凡有兴趣者皆可参加；b、参赛团队 合作, 可自主查阅资料, 可请教老师（不得照抄袭,一经 发现, 取消参赛资格）；c、以小组形式报名参赛（每组3 —5人），确定队名、口号，小组成员、负责人联系方式。 ?奖项设定如下： 一等奖1队 二等奖2队 三等奖3队 个人风采奖1名 ④报名时间：4月8日---4月13日 ⑤报名方法：a、在龙洞校区主校道的咨询点接受报名
天津和兴物业管理有限公司 物业项目服务需求调查表 您好： 感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息 （请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）
（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） ?管业服务： 服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净 服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” ?保安服务： 服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻 服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” ?工程服务： 服务宗旨——安全运行快捷服务 服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表” ?接待服务： 服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位 服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” ?餐饮服务： 服务宗旨——享受美味拥有健康 服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”
（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写） D．服务重点要求 在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？ 这项服务有什么特殊性质的要求吗？ 非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真 感谢您的大力合作！
大学生市场营销策划大赛活动方案 大学生市场营销策划大赛活动方案 第一篇： 大学生市场营销策划大赛活动方案 为了丰富我校广大学子的课余生活，培养同学们坚持以专业理论知识指导实践操作的理念，在实践中验证和充实理论知识，进一步了解市场，提高市场策划的实践能力，同时通过大赛选拔人才，打造校企合办就业绿色通道，我院团总支学生会计划于201X年10月1日至201X年6月28日开展经管专业实践之华富杯市场营销策划大赛。具体如下: 主办单位： 经济与管理学院品牌战略研究所策划承办单位： 经济与管理学院团总支学生会合作单位: 梅州市华富建筑材料销售部、合肥旅游网大赛201X年9月19日 201X年6月28日决赛地点： 德龙会堂活动范围： 梅州市参与对象： 嘉应学院全体学生 一、具体安排： 参赛方式： 1.品牌策划大赛的参赛者必须是市场调研大赛的参赛者。 参赛者以组为单位，每组3 8人投稿方式：
1、市场调研大赛初赛各参赛者将策划书以及poer point演示稿存盘在201X年11月18日下午16： 30： 30前交至经济与管理学院团学办公室。统一用档案袋装好，并注明队名，待检查完毕后，当场封档。 2、品牌策划大赛初赛各参赛者将市场调研大赛策划书以及poer point演示稿存盘在201X年4月25日下午16： 30： 30前交至经济与管理学院团学办公室。统一用档案袋装好，并注明队名，待检查完毕后，当场封档。作品要求： 1、初赛由参赛团队自主选择相应教师作为指导员，作品撰写规范。进入复赛后由主办单位指派专业老师辅导。 2、大赛提交策划书需是a4纸，页边距上下左右为 5厘米，标点符号、数字必须使用规范。 二、大赛主要流程时间安排： 1、市场调研大赛： 9月19 日： 通知发到各学院团总支学生会9月26日： 上交参赛团队名单9月28日： 品牌战略研究所、华富建材专职人员进行市场调研专业指导10月1日 11月18日： 参赛者进行市场调研策划并准备参赛作品11月18 日： 上交作品11月19日 11月20日： 作品评审11月21日：
文旅项目市场研究策划 研究任务书 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
某文旅项目 市场研究、策划研究任务书 第一部分项目概况 1.项目名称：某文旅项目 2.项目位置及规模： 项目位于，东至，西至干河子路，南至，北至。项目接驳胶州机场及高铁站，通过轨道交通和公路交通接驳某市主城区并靠近已批复的某市市轨道交通线网规划的R2和M2线。基地北侧为万科小镇已建成。 项目由两个板块构成。 古城及周边区域包含某等沿海版块，占地面积约4平方公里。 某景区占地面积约51平方公里； 注：上述区域项目开发范围总面积约55平方公里，市场调研及策划研究范围应不限于55平方公里。 3.项目性质与功能： 本项目的市场定位及目标意为集商务、商业、住宅、文化、娱乐、休闲、旅游度假于一体的综合开发。产品设计结合某市当地条件及全新的业态综合模式，
采用先进的城市规划理念，为城市提供新型的公共开放空间，创建以海洋文化为特色，文化创意、旅游、宜居等协同发展的高品质的核心片区。 4.研究范围示意图如下：研究总范围为如下项目总用地范围示意图中蓝色范围线 框定的区域。详细和准确的研究范围由甲方向当地规划和国土部门提取相关电子文件并提交乙方。 项目总用地范围示意图 用地范围示意图（图中黑色填充为已开发地块） 第二部分研究要求 整体服务内容： 对某项目进行市场研究、策划研究。 整体要求：要充分的考虑与某企业战略和核心产品的融合与创新。深掘地域文化与资源，找准客群服务市场，打造特色产业，注重产业融合。 并根据政府、甲方的意见及开展研究工作的要求，项目市场、策划研究需完成（包括但不限于）项目背景与定位、产业与产品研究、运营与物业研究，核心产品，规模及投资如何运作等，具体要求如下： 1市场研究 研究对象：某国家森林公园、某森林野生动物世界、古城及周边区域包含某等沿海版块。