中国电信IDC维护规范（暂行）
中国电信集团公司
2006年12月
目录
序言 (1)
编写人员名单 (2)
第一章总则 (3)
第二章维护组织 (5)
第一节维护组织机构及职责 (5)
第二节维护职责划分 (6)
第三章维护工作基本制度 (7)
第一节各级岗位职责 (7)
第二节值班和交接班制度 (8)
第三节维护作业计划管理制度 (9)
第四节安全防护管理制度 (9)
第五节资料管理制度 (10)
第六节客户进出机房制度 (11)
第七节客户资料保密制度 (12)
第四章设备维护管理 (13)
第一节设备的管理原则 (13)
第二节设备的大修和更新 (13)
第三节客户设备的管理 (14)
第五章维护作业管理 (16)
第一节IDC设备集中监控 (16)
第二节IDC设备维护 (16)
第三节IDC客户设备维护 (17)
第四节IDC网络安全维护 (18)
第六章IDC机房配套设备的维护管理 (19)
第一节IDC机房动力设备维护管理工作 (19)
第二节IDC机房空调维护管理工作 (21)
第三节IDC机房安全管理工作 (23)
第四节IDC机房集中监控维护管理工作 (24)
第七章故障处理管理 (25)
第一节通则 (25)
第二节故障等级划分 (26)
第三节故障处理流程 (26)
第八章维护质量考核管理 (30)
第一节质量指标 (30)
第二节质量统计与分析 (31)
第三节质量检查 (32)
第四节维护质量考核评定 (32)
附件一：IDC差异化维护服务等级表 (34)
附件二：报告管理中相关报告格式 (35)
序言
为了更好地支撑转型业务发展，指导各地开展好转型业务维护工作，2006年9月，中国电信集团公司网络运行维护事业部和上海、湖南、广东、浙江、福建、江苏等省（市）电信公司成立转型业务维护规范编写组，按照网络运行维护工作要面向网络、面向产品、面向客户的要求，结合转型业务的特点，吸收各地转型业务维护工作经验和差异化服务、电子运维、综合化集中维护等近几年运行维护管理方面取得的成果，历时2月，经过多层面的广泛征求意见和讨论修改，编写了《中国电信转型业务维护规范（试行）》，现予颁布试行。
《中国电信转型业务维护规范（试行）》针对商务领航、号码百事通、全球眼、ICT、IDC和IPTV等六种主要转型业务，提出了维护支撑模式，制定了网络质量、业务质量和客户服务质量指标，明确了维护制度、维护作业管理、质量管理以及合作方管理方面的要求，是当前转型业务维护支撑工作的指导性文件。各级企业要认真组织学习，宣传贯彻该规范中的理念、方法和工作要求，要结合当地转型业务开展的实际情况和市场竞争环境等多方面因素，制定具体实施细则，并以适应转型业务的拓展和深化为目标不断的调整和完善；要以编写和宣贯该规范为抓手，加强面向业务的维护工作，支撑转型业务快速、健康地发展。
由于规范所涉及的六种转型业务处于不断发展之中，加上时间仓促和经验不足，疏漏之处在所难免。各地在试行期间，请多提宝贵意见，以便集团公司组织修订，使之日臻完善。
张继平
二00六年十二月
编写人员名单
一、集团公司转型业务维护规范编写领导小组和工作小组人员名单：
顾问：张继平
领导小组
组长：董晓庄
副组长：孙小红、王峰、梁峰、孙维平、黄衍、刘少阳、马明、蒲德松
工作小组
组长：申志云
副组长：吴湘东、朱挺
成员：李青、冯文津、黄洪波、杨世忠
二、《中国电信IPTV维护规范》分册由上海市电信公司编写，主要编写人员名单：徐震宇、戴明、张钧、蒋力、贾力鼑、罗斯青、吴雄、郭雪莲、黄子系、郭晓煊
三、《中国电信商务领航之综合信息应用维护规范》分册由广东省电信公司编写，主要编写人员名单：尹培生、胡平、方诚、万元元、林向彬、杨胜、周黎
四、《中国电信ICT维护规范》分册由湖南省电信公司编写，主要编写人员名单：彭炜、张伟平、符传剑、陈果、许伟、陆勇
五、《中国电信号码百事通维护规范》分册由福建省电信公司编写，主要编写人员名单：陆浩、黄诗嵘、陈巍、卢少文、辛建华、蔡炯、王丽清、郑航曦、蔡炯、许倩、梁莹、林栋、陈广文
六、《中国电信全球眼维护规范》分册由浙江省电信公司编写，主要编写人员名单：陈家源、张生舟、庄闽栋、钟锦台、王剑斌、杜克勤、柴世伟、丘峰、殷波、占震江、林剑、杨旭如、沈康
七、《中国电信IDC维护规范》分册由江苏省电信公司编写，主要编写人员名单：章澎、叶辉、吴定平、赵长煦、桑晓宇、许银芬、朱旗
八、校稿：林向彬、武兰霞、肖倩、李凯。
第一章 总则
第1条 互联网数据中心（Internet Data Center）(以下简称IDC)是中国电信依托电信级的机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专业化的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行指标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。
第2条 为规范中国电信IDC业务的维护支撑管理，提高客户服务质量，促进业务快速发展，特制定本规范。
第3条 本规范适用于中国电信所提供的IDC业务所涉及的机房、网络及配套设备的维护管理工作,也可以作为中国电信各级市场营销、计划建设、企业发展等部门经营、建设和规划IDC业务的参考。
第4条 IDC维护工作的基本原则
1.贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”要求，开展支撑服务工作；
2.树立“大运维”理念，建立符合综合化发展要求的运行维护组织体系；
3.实施精确化管理，加强对维护支撑工作的管理与考核；
4.以用户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。
5.IDC机房安全、网络安全是IDC业务发展的基础，各级维护部门应围绕“安全”开展各项维护和服务工作。
第5条 IDC维护工作的基本任务
1.面向客户做好产品和服务的差异化，适应不同用户的需求；
2.售前，积极配合业务部门制订技术方案和服务承诺条款，并确保承诺可兑现；
3.严格按照流程和相关要求来开通业务，做好现场服务工作，提高业务开通及时率和客户现场满意度；
4.强化日常维护管理，充分利用各种技术手段，确保IDC业务承载网络和机房配套设备的性能、技术指标，满足各类IDC产品的稳定、可靠运行,减少故障发生次数和修复历时，提高维护效率；
5.完善售后服务流程，建立快速响应机制，做好客户的技术支撑和保障服务，提升客户满意度；
6.加强资源管理，有效整合、优化配置各类资源，精确管理维护成本，提升维护支撑能力和工作效率；
7.积极参与IDC业务相关产品的开发、研制和推广，降低维护成本，保持产品的先进性。
第6条 IDC维护规范和操作手册配套使用，是完成技术维护指标的保证。本规范中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。
第7条 本规范所提出的服务标准是IDC 维护的基本要求，实际服务中如
与客户就更高的指标达成协议，则以协议作为该客户的维护标准。
第8条 本规范是各级维护部门开展工作的重要依据，各级IDC维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将维护规范落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。
第9条 本规范的解释和修改权属于中国电信集团公司。
第二章 维护组织
第一节 维护组织机构及职责
第10条 IDC业务的维护支撑工作由中国电信集团公司网络运行维护事业部负责管理。为了做好该业务的运行管理及服务支撑工作，各地应根据本规范有关要求，按照统一管理，分级维护、分级负责的原则，结合本地实际情况，建立相应的维护队伍。
第11条 IDC的维护组织分成集团、省、本地网三个层面，其中集团公司网络运行维护事业部、省公司运维部、分公司运维管理部门分别是各级IDC机房维护的管理部门；本地网IDC维护部门实施IDC机房的具体维护工作。
第12条 各级IDC维护管理部门的职责
1.负责制定各级IDC运维管理办法并监督实施；
2.负责对各级IDC机房维护工作指导和监督；
3.对重大或带有普遍性的客户服务、技术维护问题，组织研究解决办法和预防措施；
4.组织IDC技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护队伍的综合素质。
第13条 省公司、本地网客户响应部门的职责
1.负责统一协调后端在售前对前端实施技术支撑、售中实施过程管理；
2.负责IDC业务资源管理工作，包括售前资源确认、售中资源变更、售后资源优化和预警；
3.负责定期向上级部门提交相关业务统计和业务开通、管理数据，并提供考核依据等；
4.配合业务部门制定客户服务承诺。
第14条 本地网IDC机房维护部门的职责
1.负责IDC机房的值守、巡检、实时监控、维护、监控和故障处理等工作；
2.根据业务工单，负责业务开通相关工作；
3.负责提出本地网IDC业务的机房配置、承载网络、配套设备的更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级批准后，组织实施或配合工作；
4.完成各项质量服务指标，定期召开运行分析会，对严重、疑难故障以及IDC 相关的运行情况进行讨论分析，提出整改措施，报上级批准后，组织实施；
5.负责IDC机房资源动态管理；
6.严格执行服务规范，包括业务咨询、现场服务、技术支持等；
7.负责IDC 相关文档资料的管理工作；
8.负责IDC业务、机房、设备和网络安全维护工作。
第二节 维护职责划分
第15条 中国电信与客户IDC业务维护界面以客户设备数据端口、电源插口为界，客户设备与电信网络连接的信号线、电源线由中国电信提供并维护。如与客户签有协议，以协议上签订的界面为准。
第16条 电信内部相关专业的维护界面划分：机房内交直流屏、UPS、蓄电池、空调等动力设备由动力专业维护人员负责维护；局端设备和机房环境由网络监控中心负责集中监控；承载网设备由数据专业维护人员负责维护；其他接入设备由IDC现场值守人员负责维护。
图1 电信内部相关专业的维护界面划分示意图
第三章 维护工作基本制度
第一节 各级岗位职责
第17条 本章有关岗位定义仅用于描述职责，不作为人力资源部门定岗定编依据。
第18条 省、本地网运维部门应设立IDC业务技术及项目管理岗位、IDC 资源管理岗。本地网IDC维护部门应设置IDC网络维护岗、IDC网络安全管理岗、IDC机房现场值守岗、IDC机房动力环境技术支撑岗、IDC机房集中监控和质量分析岗。
第19条 IDC业务技术及项目管理岗位职责
1.负责IDC增值业务产品的设计、开发、测试、推广和产品功能不断完善；
2.负责对IDC新技术、新业务的跟踪和试验；
3.认真执行有关数据通信维护工作的规章制度要求，做好IDC网络、系统及其安全等维护管理工作；
4.售前，负责前端业务部门大型、疑难IDC项目技术支撑工作；
5.售中，配合相关部门进行IDC的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作；负责项目实施进度管控、协调、验收、交付等工作；
6.售后对重大、疑难I DC故障提供技术支持，组织对重大、疑难故障的事后分析及故障报告；
7.对IDC 网络规划和建设提出建议，并配合相关部门根据网络运行情况制定网络优化方案。
第20条 IDC资源管理岗岗位职责
1.管理IDC各类资源，包括机房空间、机架、网络资源、设备资源、动力资源等等；
2.为客户配置IDC资源；
3.定期对IDC资源统计分析，提出资源预警。
第21条 IDC网络维护岗位职责
1.负责IDC业务传输、数据承载网络技术支撑工作；
2.负责IDC主机系统维护；
3.售前对满足客户等级所需相应的传输、数据等设备、网络资源确认。售中配合项目实施，进行业务开放所需的一系列技术工作。售后承担IDC业务承载传输数据网络及主机系统的维护和技术支撑工作，确保网络的可靠性。
第22条 网络安全管理岗位职责
1.负责对网络、系统的安全情况进行监测，做好各项网络安全防护，预防
网络攻击或病毒影响；
2.售前制定合适的安全策略并负责实施, 负责IDC权限密码及客户资料的管理；
3.售后定期检查主机系统的安全设置情况，包括网络服务、客户帐号及口令、补丁更新等，跟踪和发布病毒发作和病毒防治的最新信息，指导系统维护员对主机系统进行安全加固；
4.负责IDC办公网的安全维护，定期组织网络系统数据份备份。
第23条 IDC机房现场值守岗位职责
1.负责7*24小时IDC机房值班、巡检和一般告警处理；
2.执行现场维护作业计划；
3.现场配合重大、疑难故障处理；负责客户进出机房管理，配合客户进行维护操作；
4.做好设备防火灾、防爆炸、防破坏、防盗窃等保障安全方面的技术措施；
5.负责对客户设备上架和用电规范管理。
第24条 IDC机房动力环境技术支撑岗位职责
1.负责IDC机房的动力环境技术支撑；
2.售前负责客户所选产品需要的动力、环境资源确认；
3.售中负责设计客户设备供电方案并组织实施；
4.按照动力维护规程要求，定期进行电源、空调设备维护测试；跟踪检查机房温、湿度异常情况，对负载功率、温度接近安全阈值的网络柜、列头柜、设备机架及时优化、整改；根据市场发展情况和设备使用情况，提出电源、空调设备扩容或改造方案，经上级审批后，组织实施。
第25条 IDC机房集中监控和质量分析岗位职责
1.负责所有IDC机房集中监控和质量分析，并依据质量指标要求、客户约定服务要求提出考核建议；
2.售前配合大客户经理，向客户宣传、展示中国电信机房动力环境监控系统规模、保障能力、响应速度，为客户选择中国电信增强信任感；
3.售中配合大客户经理，指导客户尽量购买具备监控接口、运行质量高、维护方便的设备；
4.售后，负责7×24 小时网络监控，及时处理监控系统和其他渠道申告的故障并预处理、派单，详细、准确作好各项原始记录并对故障处理过程进行跟踪、管控；及时提供故障分析报告；
5.定期组织相关部门召开IDC质量分析会，并提供运行质量分析报告。
第二节 值班和交接班制度
第26条 值班制度
1.值班人员必须严格遵守值班与交接班制度。网络监控中心必须实行全天24小时连续值班责任制；
2.值班人员在值班时间内必须坚守岗位，集中精力，随时留意设备有无异常告警，若发现异常情况或接到障碍申告，应马上处理，如属于重大故障还应立
即按照重大故障上报流程进行报告；
3.及时准确、完整地填写值班交接班日志及各种规定的记录；
4.不得随意关闭设备告警，不得人为切断和私人占用业务电话，不得做与工作无关的事情；
5.严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。
第27条 交接班制度
1.交接必须准时、认真，接班人未到岗，交班人不得离岗；
2.交接班内容包括平台运行状况、障碍情况，备品备件、文件资料、工具仪表，相关业务通知，上级批示以及需由接班人继续处理的问题；
3.交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志上签字后，交班人方可离岗；
4.交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人协助共同处理，直至障碍或事故消除，或处理告一段落后再继续交接；
5.因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任。
第三节 维护作业计划管理制度
第28条 各级IDC维护管理部门应根据本规范，制定本地IDC维护规范实施细则。各级IDC维护单位应结合具体情况，制定维护作业计划。
第29条 年度作业计划及各班组作业计划，均应上报上级审批，获批准后严格执行、不得随意修改。
第30条 IDC维护管理部门应定期检查并考核维护作业计划的制定和实施情况。
第31条 作业计划的内容至少包括：
1.厂商维护手册建议的预定义处理作业；
2.系统告警和资源占用状态观察；
3.性能指标观察和记录；
4.预防性维护工作，包括数据备份、存储管理；
5.用户权限审核；
6.安全日志审核。
第四节 安全防护管理制度
第32条 为保障中国电信IDC业务的安全，相关单位及各级安全管理员应遵循本规范和《中国电信IP网网络安全管理办法》的规定，结合当地网络具体情况制定网络防攻击、数据防丢失、操作防失误、链路防阻断等安全防护制度。保证中国电信IDC业务安全维护工作有序、有效的进行。
第33条 主机系统的安全维护要求
1.禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件；
2.采取防病毒措施并定期查毒、杀毒；使用合法的屏幕保护程序；
3.及时更新操作系统的补丁程序包；
4.禁止随意改动数据；如果要修改数据，必须要获得主管人员的同意，并且修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录，并在一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据；
5.严禁直接登录数据库进行数据操作，必须按照操作规程查询或修改数据库；
6.关闭不必要的应用端口；
7.实时监控进程，发现异常及时处理；
8.各种帐号及口令，要按级别分配权限，严格管理，定期更改。
第34条 网络设备的安全维护要求
1.严格按照操作规程对设备进行数据操作，如果要改动数据需做好数据备份和记录；
2.各种帐号及口令，要分级分权，严格管理，定期更改密码；
3.及时检查安全策略并更新；
4.监控异常流量，及时处理。
第35条 安全设备中的安全日志必须存放三个月以上，以备审计时使用。
第36条 安全管理员每月对所辖范围内的网络安全状况，包括发生的安全事件（安全问题的定义请参照《中国电信IP网网络安全管理办法》）、实施的安全更新、重要系统的权限批准和垃圾邮件的投诉与处理情况，形成安全月报向省公司安全管理机构汇报和备案。
第五节 资料管理制度
第37条 机房维护部门和客户响应部门负责管理IDC业务的各种技术资料，原始记录。
1.机房维护部门负责对机房内各类数据、网络拓扑及配置情况进行保存汇总；
2.客户响应部门单位须保证客户维护技术资料、原始记录的编制及保管；
3.机房维护部门和客户响应部门均应管理各自维护工作的原始记录、技术档案或资料。必须做到记录和统计及时、准确，技术档案和资料完整。
第38条 更新、改造技术资料图纸由施工单位负责整理归档，一式两份分别交技术资料档案部门和机房维护部门保管。
第39条 各公司应指定专人管理技术档案、资料和原始记录，并制定相应的管理制度，应做到：
1.分发机密资料应建立专门登记簿，并应由收件人签收妥善保管；
2.值班人员使用的技术档案、资料不得携带出机房，应设专柜存放，逐班交接，并指定专人定期检查管理；
3.借用技术档案、资料应进行登记，借用机密资料应经主管批准；
4.技术档案、资料应珍惜爱护，不得抽取，不得涂写，发现破损应立即修补；
5.设备调动时，相关技术资料应随机转移；
6.技术资料、维护档案应长期保管；
7.原始记录、报表及其他有关资料应分月整理成册，集中存放，保存期限一年。
第40条 IDC机房维护部门应建立和健全下列技术资料和相关文档：
1.IDC机房平面图；
2.IDC机房供电、空调系统图；
3.设备连线图；
4.竣工验收资料；
5.IP地址规划及分配名细表；
6.各类设备使用说明书、操作指南；
7. 电路、端口使用资料，电路测试档案，电路路由、网络图资料；
8.仪器仪表、工具、备品备件资料；
9.值班日志、巡检记录；
10.机房出入登记、客户操作记录；
11.客户设备及相关信息资料；
12.有关的文件、制度、协议等；
13.故障处理流程图、紧急故障发生后的各类应急预案；
14.年度检修测试记录；
15.各种有关规章制度：有关专业的技术维护规程和维护技术指标，业务规程，各种责任制度及其它上级技术主管部门下发的技术文件和有关规定等。
第41条 客户业务资料包括以下项目：
1.业务部门提供的业务受理资料，包括公司名称、法人代表、法人代表身份证号码，公司注册地主，联系方式，联系人，联系人身份证号码，申请号码，客户使用的业务，客户使用的线路，客户使用的设备，付款账号等；
2.平台维护单位提供的平台用户业务数据，包括用户帐号、属性、使用权限等；
3.与客户签定的合同、协议等参照公司合同管理规定管理；
4.代维设备的设备保修期、维护期限、维护范围、维护内容。
第六节 客户进出机房制度
第42条 客户进出机房制度：机房值守人员 和值班人员建议统一。
第43条 客户进入IDC 机房必须提供有效的证明并进行登记，机房值守人员应仔细核对或通过门禁系统等多种可靠手段验证。
第44条 客户设备进出机房，机房值守人员必须核对工单或协议，并及时登记。
第45条 客户在机房工作期间，值守人员应密切随工，保证客户只进行权限范围内的操作。
第46条 客户对托管主机进行数据操作，原则上不在机房进行，应妥善安排在专用维护座席上操作。
第47条 如客户取消了业务，必须依据工单及时注销客户的有效进出凭证。
第48条 对安全防范要求高的区域，如网管计费维护区、安全监控区、VIP 专用托管区等，需采用高等级的安全防护手段，如门禁系统、门禁系统加门锁等。
第七节 客户资料保密制度
第49条 IDC维护人员禁止透露客户的IDC 业务使用情况，禁止随意向客户打听涉及客户商业秘密的相关内容。
第50条 查阅客户资料，须严格按照相关规定，不得外带和随意复制。
第51条 机房值守人员应监护客户维护操作，避免客户误操作其它客户设备和网络。
第四章 设备维护管理
第52条 设备维护管理包括IDC设备、IDC配套设备以及IDC客户设备。IDC设备及配套设备属电信资产。
第一节 设备的管理原则
第53条 IDC机房所有设备在规定使用期限内都要保持完好。其标准是：
1.各项性能良好，满足使用要求；
2.电气指标符合标准；
3.运行稳定、安全、可靠；
4.技术资料、原始记录齐全。
第54条 在用、备用或停用的设备，均应保持部件和技术资料完整，不准随意挪用和更改设备的结构、电路或拆用部件。
第55条 随着技术进步和市场需求，设备的结构、性能需要更改时，应经技术论证，提出可行性方案报上级技术主管部门审批后方能进行。设备更改后，技术资料应及时更新。
第56条 由于局方原因，需要对设备进行割接时，按照风险操作流程管理；割接前应制定周密的割接方案和应急措施，并经上级维护部门审批和客户管理部门同意，并由客户管理部门通知客户，割接过程由现场维护人员配合实施。
第57条 设备要建立技术档案。维护主管部门要定期检查设备的使用、维护情况。
第58条 设备选型要围绕市场、跟踪新技术，保证设备的适用性、先进性和经济性。
第二节 设备的大修和更新
第59条 设备因超出有效使用年限或其他原因造成性能劣化，经维修达不到运行质量要求或客户意见较大时可提出更新计划。
第60条 更新、大修、改造后的设备，均应通过工程验收，验收合格办理交接手续后，方可投入试运行。试运行合格后方可正式投产使用。
第61条 在设备进行改扩建、更新工程或大修项目时，IDC维护部门应派
人随工，确保施工质量和安全，对于隐蔽工程尤其要保管好详细的原始资料。
第62条 正常使用及维护条件下，设备有效使用年限：
1.交、直流配电设备10 年；
2.UPS 主机8 年；
3.UPS配套阀控式蓄电池使用5 年或低于80％额定容量；
4.高频开关整流变换设备10 年；
5.直流系统配套阀控式蓄电池使用8年或低于80％额定容量；
6.综合集装架15年；
7.PC机、小型服务器等5年；
8.交换机、路由器等网络设备5年；
9.机房专用精密空调8 年；
10.普通空调（分体空调、窗式空调等）5 年；
11.机房动力环境监控系统前端采集设备10 年。
第63条 对于存在设计等先天缺陷、正常使用故障率高、能耗高等原因造成运行成本过高或客户满意度下降的设备，经主管部门审批，可提前报废。
第64条 对于有效使用年限内的良好设备，不能满足新业务需求或客户特殊需求的，经主管部门批准，可提前更新。
第65条 对于已超过有效使用年限的设备，经过检测评估，性能仍然良好并满足运行质量要求，具有使用价值的，经过主管部门批准，可继续使用。性能指标达不到要求的设备，应坚决报废和退网。
第66条 对于已超过有效使用年限仍继续使用的设备，应适当缩短维护和检测的周期。
第三节 客户设备的管理
第67条 客户设备托管在IDC机房，资产属于客户。
第68条 客户设备的维护和管理实施差异化维护服务。根据客户需求分为AA级、A级、B级和C级，具体分级和服务承诺见附件《IDC差异化维护服务等级表》。
第69条 IDC机房必须建立客户设备资料，保持资料与实物相符，并定期与客户管理部门、计费管理部门核对。
第70条 客户的托管设备进入IDC机房前，必须经过维护部门安全评估和设备检测。
第71条 对于A级、AA级客户，应对客户设备的接入性能进行确认；对于客户设备不满足所选服务等级的要求，或可能影响运行指标的，要在协议中加以
说明。
第72条 对于代维的客户设备，要按照协议和网络设备的维护要求，制定详细的维护作业计划，并组织实施；对于客户自维的设备，要从保证设备安全运行的角度，向客户提出维护建议；对于客户不能按照约定的要求进行维护，造成运行质量下降的，要及时向客户通报，造成机房隐患的，要及时向客户提出预警，直至终止托管协议。
第73条 客户设备托管协议到期, 应及时办理设备撤离手续，拆除设备。
第74条 由于客户原因，客户要求对其设备进行升级、扩容、更新、改造，IDC维护部门除必须对技术方案进行安全性论证外，还要对机房内机架资源、电源空调资源、磁盘空间资源、网络端口资源等配套资源进行详细确认，满足客户设备升级改造后正常运行。需要割接的，按风险操作审批程序进行。
第五章 维护作业管理
第75条 IDC业务维护包括IDC设备的集中监控、IDC设备现场维护以及客户设备维护。
第76条 IDC 局端设备主要包括路由器、交换机、防火墙、主机设备、存储设备以及支撑系统等，资产为中国电信所拥有。
第一节 IDC设备集中监控
第77条 IDC设备应逐步实现集中监控，纳入到本地网集中监控系统，由网络监控中心集中监控。
第78条 IDC设备集中监控值班维护要求：
1.IDC设备集中监控实行7X24小时运行，监控值班应严格执行交接班制度；
2.值班人员禁止关闭监控系统的可见可闻告警信号；
3.值班人员应及时响应故障或异常信息，及时进行预处理并记录在案；
4.值班人员应对平台定期维护及检查。
第79条 IDC设备集中监控至少包含下列内容：
1.局端路由器、交换机、防火墙等接入设备运行状态，设备状态包括处理器板状态、端口状态、单板状态、CPU、内存利用率，风扇状态等；
2.网络点到点丢包率及网络时延；
3.主机系统的CPU、磁盘阵列、硬盘空间、内存利用率；
4.主机系统的日志、应用进程。
第80条 IDC设备集中监控交接班制度参见网络监控中心交接班制度。
第二节 IDC设备维护
第81条 IDC设备日常维护项目及维护周期
周期 IDC设备日常维护项目
实时 1. 处理设备告警；
2.及时处理各种工单；
3.更新IDC设备各种资源使用情况；
4.客户数据修改及业务功能的增减。
每日 1.通过网管监控统计IDC设备对网络（含局域网、出口中继）的业
务流量、时延情况；
2.检查硬件外观，硬盘灯、冷却风扇；
3.检查IDC设备CPU、内存使用情况；
4.对IDC网络安全防范的情况进行检查，并对网络攻击及其他可疑
的网络活动进行分析；
5.检查IDC局端服务器存储空间；
6．检查并安装操作系统的最新补丁。
每周 1.更新病毒库及查、杀病毒；
2.清洁IDC局端主设备及附属设备。
每月 1.网络运行数据统计及网络运行质量分析；
2.IDC设备故障及坏件统计，坏件送修；
3.对网络拓扑及配置数据进行核查，确保相关资料的准确性；
4.用安全软件对IDC局端网络与主机系统进行安全检查； 5．业务电路统计报告（带宽、流量）。
每季 1.备份系统文件、配置文件和客户数据；
2.更换IDC设备和系统的相关密码，并做好记录。
每年 1.对IDC设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测；
2.全面检查主机，服务器等设备的电源告警功能是否完好可用；
3.检查备用板功能是否正常；
4.对设备的接地系统检查。
第三节 IDC客户设备维护
第82条 售前应对客户IDC设备及相关项目进行以下确认：
1.客户IDC业务质量等级与IDC机房标准确认；
2.机房空间资源确认；
3.服务器磁盘空间资源确认；
4.承载网资源确认；
5.配套设备资源确认；
6.服务内容及维护界面。
第83条 售中根据签订的协议按时开放电信资源，指导客户按照以下要求进行操作：
1.客户所有设备均需上架安装和固定；
2.客户设备安装位置要与设计文件一致，安装时值守人员应密切配合和监护；客户设备与电信连接的信号线、电源线应由值守人员提供并负责安装；
3.客户提供的机架原则上要符合电信的标准规格。机架内电源走线宜设置电源分配模块，每层设备直接与分配模块相连，禁止层与层之间用多用插座复连；
4.在同一机架上，49U 以下（含49U）机架承放设备不准超过15 台；49U 以上、58U以下的机架承放设备数量不准超过18 台（1U=4.45cm）；
5.禁止设备叠放安装；
IDC机房建设要求 一．物理要求： 1.根据功能的不同，IDC 可以划分为主机房区、支持区和辅助区。 主机房区包括：服务器机房、网络机房、存储机房等。支持区包括：高低压变配电房、发电机房、UPS 电池电力室、空调机房、设备监控机房、接入室和消防控制中心等。辅助区包括：客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室等，可根据实际功能需要进行选择性设置。 2.IDC 机楼天面应做一级防水，地下室防水等级应为一级。 3.机房净高一般在2.5m~3.2m；计算机机房楼板荷载：A级>500kg/m2 B级>300kg/m2空调机房、供电设备用房>1000kg/m2 4.架空地板的高度应通过计算确定，确保地板下断面风速控制在 1.5~ 2.5m/s，单机架功率不小于 3.2kW 时，活动地板高度不宜小 于500mm；单机架功率不小于4kW 时，活动地板高度不宜小于600mm； 单机架功率不小于4.8kW 时，活动地板高度不宜小于700mm。 5.为合理规划机房内气流组织，建议机房内机架统一按面对面、背 靠背方式排列，即相邻二列机柜的正面板相对或者背面板相对排列。其中冷通道应不少于1000mm，热通道应不少于700mm。 6.IDC 机房的建筑平面和空间布局应具有灵活性。主体结构宜采用 大空间及大跨度柱网，大型IDC 柱网宜大于7.2 米，中小型柱网
不应小于6.0 米。有地下车库的应考虑与小车停车位经济模数结合。 二．关于电源和UPS 1.按照电信相关规定，供电电源应符合下列规定：A、B 级IDC 应由 两个电源供电，两个电源不应同时受到损坏；C 级IDC 应由两回线路供电。 2.除由市电电源供电外，应配置可靠的备用发电机作为应急电源， 发电机组应具有快速自动启动、自动切换、自动停机和遥测、遥信功能。市电电源与发电机后备电源的切换应采用具有旁路隔离功能的自动转换装置；自动转换装置检修时，不应影响电源的切换。 3.企业的数据中心需要采用发电机阵列，其可以提供数据中心正常 运行所必要的电力。例如谷歌就已经在其位于爱荷华州的数据中心安装了30多台发电机。 4.柴油发电机房的确定：考虑到柴油发电机组的进风、排风、排烟 等情况，如果有条件时机房最好设在首层。但是，高层建筑功能较复杂，对面积的利用率要高，因此，一般把发电机房设在地下室的地下一层，不宜设在地下二层及以下。这时，解决好通风、防潮、机组的排烟、消音和减振就显得非常重要，在设计中要注意处理好。机房选址时应注意以下几点：不应设在四周无外墙的房间，为热风管道和排烟管道伸出室外创造有利条件；尽量避
中国电信〔2011〕868号 关于印发《中国电信IDC 机房设计规范》的通知 集团公司各省级分公司，信元公司；中国电信股份有限公司并转各省级分公司，各研究院；中国通信服务股份有限公司： 为有效支撑IDC业务的快速发展，实现IDC机房建设的规范化和标准化，集团公司制订了《中国电信IDC机房设计规范》，现印发你们，自2011年10月1日起执行。 本规范由集团公司网络发展部负责解释、修订、监督执行。执行中的问题请及时向集团公司网络发展部反馈。 二○一一年九月二十三日
中国电信集团企业标准 中国电信IDC机房设计规范 （暂行） DXJS1029-2011 主管部门：中国电信集团公司网络发展部 批准： 中国电信集团公司 施行日期：二〇一一年十月一日 2011 北京
前 言 互联网数据中心（IDC）从规划建设、运行维护到经营管理都是一项复杂的系统工程，涉及多个行业，众多子系统和专业。传统数据中心能源消耗量大，能源利用效率低，因此，绿色数据中心（Green Data Center）作为下一代数据中心（Next Generation Data Center）建设的核心理念之一，在未来数据中心建设中极其重要。 为规范中国电信IDC建设，使中国电信以外包为主要特征的IDC业务在行业领域内得到更好的发展，中国电信集团根据目前国内外技术业务发展形势，结合中国电信的自身特色，决定制定中国电信IDC机房设计规范。 本规范是中国电信IDC机房设计规范。施工规范、验收规范、产品规范、服务规范及运维规范等不在本规范的范围内。电磁屏蔽和机房环境要求详见国家标准《电子信息系统机房设计规范》。 本规范结合中国电信外包型IDC业务的特点，在综合考虑不同类型客户对IDC差异化要求的基础上，分等级制定了IDC机房设计要求。本规范共分12章和1个附录，主要内容有：总则、术语、机房分级、机房选址与规划、数据网络、建筑与结构、电气与不间断电源、空调通风、机房智能化、给水排水、消防、节能与环保。 本规范也适用于中国电信灾备中心设计，各类自用型数据机房设计也可参照执行。 本规范由中国电信集团公司网络发展部提出并负责归口管理。 1
中国电信王峰：在内蒙打造亚洲最大云服务基地 新浪科技讯8月15日消息，在内蒙参加云计算大会期间，中国电信云计算分公司总经理王峰表示内蒙古云基地是中国电信云计算战略布局中的重要一环，目标是成为政府和企业客户综合平台的重要承载地、中国最大的云服务基地、亚太最大的互联网数据汇聚地。 基础资源服务能力提升1倍 据王峰介绍，内蒙古云基地占地面积1500亩，全部建成后共42栋机楼、8栋综合配套楼和10栋宿舍楼，可提供超过10万个机架的服务能力，这将使中国电信整体基础资源服务能力提升1倍。 对于这样一个规模巨大的云计算节点，每栋机楼都是按照电信通信枢纽楼标准设计建设，具备8级抗震、一级耐火、一级防水、
抵御强烈风暴的能力。同时云基地采用双路110KV独享变电站，市电供电冗余度达100%，加上柴油发电机组后备，完全达到一级负荷中特别重要负荷的安全供电保障标准。基于这些基础设施条件，结合中国电信的高品质通信网络，根据客户需求可以提供数据中心最高等级Tier 4的服务标准。 打造绿色节能数据中心标杆 据了解，内蒙古云基地的PUE(电源使用效率)值小于1.27，目前仅谷歌、苹果等全球少数企业建设的数据中心能够与之媲美。王峰认为，科学的选址和先进的设计理念是将内蒙古云基地打造成绿色节能数据中心标杆的关键。 中国电信云基地位于呼和浩特市和林格尔县，属于温带大陆性季风气候，全年气温10摄氏度以下的天数长达200天以上，有利于高能耗和高发热量的云计算数据中心建设 结合气候特点，机房空调系统充分利用自然冷源，在全年不同季节实现五种模式制冷，通过自动切换整体实现空调系统半功耗节能运行，达到自然绿色降温的目标。同时辅以精确送风系统，根据设备冷量需求合理分配风量，解决机房内局部过热的问题，并提高空调利用率，进一步降低运营成本。 为进一步降低能耗，中国电信内蒙古云基地还采用了240V直流供电专利技术，综合节能效果达到30%，充分体现了中国电信绿色环保、节能减排、技术创新的数据中心建设理念。 提供一流水平的服务
中国数据中心机房等级分类及标准数据中心（DataCenter）通常是指在一个物理空间内实现对数据信息的集中处理、存储、传输、交换、管理，一般含有计算机设备、服务器设备、网络设备、通讯设备、存储设备等关键设备。数据中心的基础设施(DataCenterInfrastructure)是指为确保数据中心的关 A级为容错型，在系统需要运行期间，其场地设备不应因操作失误、设备故障、外电源中断、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中
城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。 B级为冗余型，在系统需要运行期间，其场地设备在冗余能力范围内，不应因设备故障而导致电子信息系统运行中断。B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失 》 ，它们是数据中心建设定位、功能指标、设计技术、施工工艺、验收标准等的具体技术要求与体现。 在《电子计算机机房设计规范》中，涵盖了A、B、C三级机房设计要素中的各种要求和规则，如位置选择、环境要求、建筑结构、空气条件、电气技术、供电电源质量要求、机房布线、环境和设备监控
系统、安全防范系统、消防等。比如，在环境要求项下的主机房开机温度标准中，A级和B级机房为23+/-1摄氏度，C级则为18~28摄氏度。 数据中心机房等级分类及标准，为国内数据中心机房建设提供了参考指标和方向。想要进行机房建设的企业或机构都应该充分参考，
三大电信运营商大数据平台发展分析 9月29日消息，如今我们处在一个无处不数据的时代，坐拥大数据这座富矿，国内无论是互联网企业还是运营商都在紧锣密鼓的建设大数据平台，企图将这座宝矿开发成为熠熠生辉的“钻石”。 目前，国内三大运营商迎接大数据时代的步伐和规划各自不同，中国电信的大数据平台已经扩展到31个省，基础平台建设基本完成；中国联通虽然起步晚一些，但是其大数据产品体系已经发展成为六大产品种类；相对于中国电信和中国联通的成熟，中国移动的数据中心资源略显不足，但是需求量不断递增，也在不断努力布局中。 中国电信：大数据平台扩展到31个省基础平台建设基本完成 中国电信所有的大数据都是在云平台和云设施之上搭建的，如今其大数据平台建设从原来的5个省现在扩展到31个省，数据的种类从开始的几类主要的数据扩展到十几类，实效性是原来一周到现在小时的延时。 中国电信云计算分公司大数据事业部首席数据分析师张宇中表示：“中国电信的大数据平台跟其它合作伙伴的模式不一样，中国电信主要是做节约化运营，将数据的汇聚、接入、存储、加工、输出整合在一起，这样前端的响应可以快速的传递到客户中去，并且可以持续的循环。同时，中国电信的平台开发还做了具体功能区分。” 目前中国电信已经完成了大数据基础平台的建设，正在继续完善行业的应用。依托云网融合，中国电信的大数据开放平台一直拥有强大的资源，中国电信有八大资源基地，还有内蒙和贵州两大数据中心，并且很多区域下沉的边界。 2015年11月28日，中国电信正式发布“天翼大数据”品牌，并推出精准
营销、风险防控、区域洞察、咨询报告四类数据型产品和大数据云平台型产品，重点服务于旅游、金融、广告、政府、交通等行业。这是中国电信运营商第一个大数据业务品牌。 据了解，中国电信推出的4+1产品模块，拥有15个子项。其中有面向个人拥护推出的风控的和精准营销产品；还有一部分是输出具体数据，形成相关报告；此外，中国电信还开发了PAAS的平台对价值链的某一方面具有专业特色的公司能够利用大数据平台做它所擅长的事情。可以说，中国电信通过多种手段为产业链打造了一个比较安全可靠的大数据平台。 此外，中国电信还和其它100家企业共同发起成立BDU中国企业大数据联盟，期望能够与产业链共同推进大数据生态的建设。 中国联通：大数据产品体系发展为六大类 中国联通从2013年开始发展大数据业务，如今其大数据产品体系已经发展成为六大产品种类。 据了解，这六大产品种类分别是：一征信产品，例如大数据最大的应用是在金融行业，金融行业需求电信运营商所拥有的大量用户的真实性数据；二沃指数，分析包括市场洞察和行业指数两个方面，行业指数涉及到金融、交通、旅游、APP，以及各类的各个垂直行业分析的指数；三精准营销产品，中国联通有很多用户资源和渠道，在保护用户隐私的前提下，可以做到针对不同的场景和不同的用户，进行内部和外部的精准营销；四用户标签；五能力开放平台；六智慧足迹。 特别需要指出的是去年底中国联通在第二届世界互联网大会上，首次发布了“沃指数”大数据产品体系。该产品体系以中国联通4亿用户数据为基础，具备海量、实时的数据处理能力，通过与政府、行业权威机构的数据进行整合、提炼、分析和挖掘，具有真实、全量、安全、实时、公正的特点。 据介绍，“沃指数”涵盖了3000余个用户标签，能够轻松识别3.8亿条URL、6万个互联网产品、约3000个手机品牌、8.2万个终端型号，据此可助力政府在城市规划、公共服务、交通出行、旅游监控、抢险救灾等方面提供决策依据；帮助企业在商业选址、广告投放、信用控制、产品设计等方面提供分析报告及经营决策指导；为公众提供交通出行、旅游选择、消费指南等生活服务。 目前中国联通对移动网和固网用户的数据采集、数据存储、分析和挖掘，形
中国电信云数据中心·甘肃 甘肃万维信息技术有限责任公司 二○一一年十一月
一、前言 非常感谢甘肃省兰州市数字办公室提供给甘肃万维信息技术有限公司介绍中国电信云数据中心.甘肃的机会。能为兰州市的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 中国电信云数据中心（CLOUD DC）是中国电信提供云计算服务的高端数据中心。向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）的IaaS服务，提供可用于构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境的PaaS服务，并聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云应用SaaS服务。 中国电信云数据中心已相继推出云托管（VIP机房租赁、端口带宽租赁、机架机位租赁、主机托管、虚拟空间、企业邮局）、云服务（云安全、云灾备、云集成）及云增值产品。目前已为超过30000家政企客户提供高效服务，涵盖互联网、金融证券、党政军、房地产、教育、医疗、制造等行业客户及中小企业客户。 “中国电信云数据中心·甘肃”是甘肃省唯一电信级高端数据中心，位于甘肃省兰州市高新技术开发区兰州第二电信枢纽，地理位置优越交通便利，楼体远离各类污染源，周边无强辐射及强信号干扰设施。荣获中国电信集团、国家电子计算机质量监督检验中心颁发的四星级数据中心认证，并获得国家ISO9000质量管理体系认证与ISO20000服务体系认证。 二、甘肃电信云数据中心功能 中国电信云数据中心（CLOUD DC）面向客户按需提供电信级高端数据中心服务，包括互联网数据中心服务（IDC）、数据中心服务（DC）和灾备中心服务（DRC）。 互联网数据中心服务（IDC：Internet Data Center）：为满足客户高速互联网连接和设备托管的需求，为客户提供数据中心机房环境、安全可靠的基础资源服务、高速互联网连接以及各种增值业务的服务。 数据中心服务（DC: Data Center）: 为满足党政军、金融、大中型企
中国电信正式启动天翼云计算战略要打造成为亚太领先的云计算服务提供者 2011年8月31日，中国电信正式对外发布天翼云计算战略、品牌及解决方案，计划于明年正式推出云主机、云存储等系列天翼云计算产品。作为国内对外发布云计算战略及解决方案的第一家电信运营商，这不仅显示了中国电信在发展云计算方面的决心与实力，也进一步促进了国内乃至全球云计算产业发展。 工业和信息化部副部长尚冰；中国电信集团公司总经理王晓初、副总经理张继平、杨小伟、杨杰；国家有关部委和相关省、市政府领导，以及产业链合作伙伴嘉宾出席发布会，并在上海、广东、江苏、浙江、湖北、陕西、江西、四川采用视频会议的形式同步举行。 云计算成战略新兴产业核心 国家“十二五”规划中明确提出：以重大技术突破和重大发展需求为基础，把战略性新兴产业发展成为先导性、支柱性产业。云计算将是战略性新兴产业中的新一代信息产业的核心部分，中国电信作为国有骨干通信企业，在国家信息化发展方面将承担不可替代的社会责任和历史使命。 率先战略转型为云计算发展奠定应用基础 2004年底，中国电信率先在行业内提出由传统电信运营商向综合信息服务提供商的战略转型，早在2005年，中国电信面向中小企业的综合信息化应用服务就被业内看作最早的SaaS （软件即服务）雏形之一。2009年，中国电信成立“翼云计划”项目组，扎实推进云计算部署，厚积薄发，目前已成功为上海世博会、台湾某银行、大运会等多家客户提供了可靠高效的云计算服务。 网络能力为云计算发展奠定坚定基础 在长期开展云计算运营实践过程中，中国电信深刻地体会到，网络支撑保障能力是影响“云计算”技术和产品发展的重要因素，甚至可以说网络能力是决定“云计算”服务规模发展的核心基础。云计算服务只有与有线无线网络无缝对接、深度融合才能真正为用户带来高效、便利、安全的服务体验。 中国电信不仅是国内唯一拥有固定通信、移动通信、卫星通信“天地一体”网络的电信运营商，而且在有线宽带、天翼3G移动通信、数据中心等方面都处于领先地位，领先的网络能力为云计算服务的快速发展提供了坚实的基础。 打造成为亚太领先的云计算服务提供者 基于智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者的战略定位，中国电信正式进军云计算领域，依托网络运营实力，致力于成为亚太领先的云基础服务提供者，构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境，聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云服务，让客户漫步天翼云中，畅享信息新生活。 目前，中国电信云主机和云存储服务已试商用,将于明年正式运营，一期提供2万台高性能虚拟主机、2×107GB存储容量，并可根据用户需求随时升级。 希望在不远的将来，云计算能够完全融入日常生产与生活，成为水、电一样的社会公共资源，集中运营，即插即用，社会公共服务与企业、个人应用全面构建于云数据中心，让网络无所不能，让服务无处不在，让世界触手可及。
电信集团IDC业务网管系统规
目录 1前言 (1) 2适用围 (1) 3名词与术语 (1) 4参考资料 (2) 5总体要求 (2) 5.1整体架构 (2) 5.2与外部系统的关系 (3) 5.2.1与省IP 城域网网管系统的关系 (4) 5.2.2与省级SOC 系统的关系 (5) 5.2.3与省级综合故障管控系统的关系 (5) 5.2.4与集团IDC 资源管理系统的关系 (5) 5.3建设目标 (6) 5.3.1远期目标 (6) 5.3.2近期目标 (6) 5.4建设原则 (7) 5.4.1省级IDC 业务网管系统的建设原则 (7) 5.4.1.1客户为导向 (7) 5.4.1.2充分利旧 (7) 5.4.1.3分省接入 (7) 5.4.2本地IDC 机房安防系统、动环监控系统建设原则 (8) 6IDC 业务网管系统功能要求 (8) 6.1运营支撑管理 (8) 6.1.1作业计划管理 (8) 6.1.2自动巡检 (9) 6.1.3自动故障告警 (9) 6.2设备故障管理要求 (9) 6.2.1端口异常监控 (10) 6.2.2故障信息集成 (10) 6.2.3故障上报 (10) 6.2.4异常及告警的展现 (10) 6.2.5异常及告警的处理 (11) 6.3设备信息管理要求 (11) 6.3.1网络设备管理 (11) 6.3.2主机管理 (12) 6.3.3地址管理 (12) 6.3.4电路管理 (12) 6.3.5电路群管理 (13) 6.3.6VLAN 管理 (13)
6.3.7AS 管理 (13) 6.3.8配置文件管理 (13) 6.3.9规性检查 (14) 6.3.10设备OS 版本管理 (14) 6.3.11设备历史档案管理 (14) 6.4性能管理要求 (14) 6.4.1性能门限管理 (14) 6.4.2实时性能处理 (14) 6.4.3历史性能处理 (14) 6.4.4性能监测 (15) 6.4.4.1主机性能监测 (15) 6.4.4.2网络性能监控 (15) 6.4.4.3应用性能监测 (16) 6.4.4.4性能检测与分析 (17) 6.5网络拓扑管理要求 (17) 6.5.1拓扑发现 (17) 6.5.2拓扑展现 (17) 6.5.3拓扑定制 (17) 6.5.4拓扑监视 (18) 6.6流量流向管理要求 (18) 6.6.1流量流向管理 (18) 6.6.2流量流向分析 (19) 6.7业务/产品质量管理要求 (21) 6.8用户集中权限认证管理 (21) 6.9客户管理系统要求 (22) 6.9.1大客户管理 (22) 6.9.2前端服务管理 (22) 6.9.3SLA 管理 (22) 7演示系统要求 (22) 7.1报表管理系统要求 (24) 7.2系统管理要求 (25) 7.2.1权限管理 (25) 7.2.1.1角色管理 (25) 7.2.1.2用户管理 (25) 7.2.2系统数据的备份和恢复 (25) 7.3日志管理要求 (25) 8IDC 业务网管系统外部接口 (25) 9IDC 业务网管系统性能要求 (28) 10本地IDC 机房安防系统要求 (29) 10.1本地视频安防监控系统要求 (29) 10.2入侵报警系统要求 (30)
四川电信数据中心（IDC）业务介绍及价格标准 1机位托管服务 机位托管服务主要为客户提供电信级数据中心公共机房内的机位服务，以单个机位为销售单位。客户将自带设备放置于数据中心机房的机位上，托管的服务器由客户自行维护或选择代维服务，电信提供电力和相关机房配套保障服务。 机位托管服务主要有以下几种方式： 方式一：按标准机位尺寸，以U（高为 4.445cm）为单位提供，1U 起，并以1U 为单位递增，每U 配备1A 电力负荷；或以1/2机架为单位机位，每1/2 机架配备5A 电力负荷。 方式二：按服务器实际占用空间提供，高度小于4U（含）的塔式服务器，按服务器台数提供；大于4U 的塔式服务器，按实际U 高度取整。刀片式服务器按每套刀片服务器占用1/2 机架空间提供。 2机架托管服务 机架托管服务是为客户提供电信级数据中心公共机房内以机架为单位的托管服务，客户将自带设备放置于数据中心机房的机架上，托管的服务器由客户自行维护或选择代维服务，电信提供电力和相关机房配套保障服务。 整机架托管服务为客户提供42U 至49U 的各种规格的标准机架，电信提供10A 至32A 之间任意整数规格机架电力，超过10A 部分的电量由客户购买，原则上20A（不含）电力以下每机架最多承放15 台设备，20A（含）以上高密度机架最多不得超过20 台设备。 机架服务承放设备规定，普通机房的机架上架设备的摆放方式采用间隔摆放；高密度机架上架设备需保证不超过机架承重和设计功率。中国电信提供10A 至32A 之间任意整数规格机架电力，超过10A部分的电量由客户购买。 3 VIP机房托管服务 VIP 机房托管服务主要为客户提供电信级数据中心公共机房内的封闭或半封闭的空间，用于放置客户的网络设备和服务器。VIP 机房提供独立的门禁系统、按需的电源供应系统、高优先级别的网络监控和客户服务。 VIP 机房中的机架可由电信根据合同约定提供，也可由客户自备，网络设备和服务器等设备由客户自备。客户独立对VIP 机房内的设备进行管理、配置及维护。VIP 机房机架密度参照2.5 至 4 平米（使用面积）置放一个机架标准，机架承放设备个数的标准参照机
电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 前言 本标准是数据中心的系列标准文件之一，该系列标准文件的预计结构及名称如下： 1） YD/T 2542-2013 电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 2） YD/T 2441-2013 互联网数据中心技术及分级分类标准 3） YD/T 2442-2013 互联网数据中心资源占用、能效及排放技术要求和评测方法 4） YD/T 2543-2013 电信互联网数据中心（IDC）的能耗测评方法 5）电信互联网数据中心（IDC）的运维管理技术要求 6）电信互联网数据中心（IDC）网络设备测试方法 7）电信互联网数据中心（IDC）网络设备技术要求 8）集装箱式电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 9）基于云计算的互联网数据中心网络互联技术要求 10）基于云计算的互联网数据中心安全指南 11）电信互联网数据中心（IDC）虚拟资源管理技术架构 随着技术和设备的发展，还将根据情况制定后续相关标准。 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准以 GB50174《电子信息系统机房设计规范》等国家标准和行业标准为依据制定而成。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准主要起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国电信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、华为技术有限公司、百度在线网络技术（北京）有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、上海宽带技术及应用工程研究中心。
★设备间内所有设备应有足够的安装空间，其中包括计算机主机，网络连接设备等。 ★设备间的地面面层材料应能防静电。 ★设备间至少提供离地板255CM高度的空间，门的高度应大于210CM，门宽应大干90CM，地板的平均荷载应大于5kN／m2。凡是安装综合布线硬件的地方，墙壁和天棚应涂阻燃漆。 ★设备间应采用全封闭房间，防止有害气体（如SO2、H2S、NH3、NO2等）侵入，并应有良好的防尘措施。 ★设备间室温应保持在10℃至25℃之间，相对温度应保持60％至80%。★设备间应安装符合法规要求的消防系统，应使用防火防盗门，至少能耐火1小时的防火墙。 ★机房内的尘埃要求低于0.5um；对于开机时机房内的噪音，在中央控制台处测量时应小于70dB。 ★机房内无线电干扰场强，在频率范围为0.15—1000MHz时不大于120d B。机房内磁场干扰场不大于800A/m。 ★计算机房内的照明要求在离地面0.8m处，照度不应低于200lx，其它房间的照明不应低于5lx,主要通道及有关房间可根据需要设置，但其照度要求是在离地面0.8m处不低于1lx。 ★设备间应采用UPS不间断电源，防止停电造成网络通讯中断。UPS电源应提供不低于2小时后备供电能力。UPS功率大小应根据网络设备功率
进行计算，并具有20-30%的余量。设备间电源设备应具有过压过流保护功能，已防止对设备的不良影响和冲击。 ★防雷接地可单独接地或同大楼共用接地体。接地要求每个配线柜都应单独引线至接地体，保护地线的接地电阻值，单独设置接地体时，不应大于2欧姆；采用同大楼共用接地体时，不应大于1欧姆。 机房建设所涉及系统 ★机房装修系统 ★机房布线系统(网络布线、电话布线、DDN、卫星线路等布线) ★机房屏蔽、防静电系统(屏蔽网、防静电地板等) ★机房防雷接地系统 ★机房保安系统(防盗报警、监控、门禁) ★机房环境监控系统 ★机房专业空调通风系统 ★机房网络设备放置色设备(机柜、机架等) ★机房照明及应急照明系统 ★机房UPS配电系统 机房环境 1．空调 机房环境温湿度：
中国电信正式启动天翼云计算战略 2011年8月31日，中国电信正式对外发布天翼云计算战略、品牌及解决方案，计划于明年正式推出云主机、云存储等系列天翼云计算产品。作为国内对外发布云计算战略及解决方案的第一家电信运营商，这不仅显示了中国电信在发展云计算方面的决心与实力，进一步促进了国内乃至全球云计算产业发展。 出席发布会的有工业和信息化部副部长尚冰；中国电信集团公司总经理王晓初、副总经理张继平、杨小伟、杨杰；国家有关部委和相关省、市政府领导，以及产业链合作伙伴嘉宾。 此外，本次发布会在上海、广东、江苏、浙江、湖北、陕西、江西、四川采用视频会议的形式同步举行。 云计算成战略新兴产业核心 自云计算概念提出以来，云计算产业在中国得到政府机构、电信运营商和IT 厂商的大力推动。从概念到技术再到应用现实的跨越式发展，可以说云计算将是继个人计算机、互联网后的又一次信息产业变革。 根据IDC调研报告：全球通用计算信息容量将以58%的年增长率快速增长，到2020年，全球数字信息总量将达到35×1012GB，数据量之大超乎想象，如果把这些信息全部存在DVD光盘里，光盘叠放起来的高度超过了地球与月球之间平均距离的两倍。因此，创建新的技术和运营管理体系已成大势所趋。 根据Gartner2009—2011年全球十大战略技术分析报告，云计算被公认为能够改变人类信息生活的革命性技术。作为一项技术，其所包含的虚拟化、按需可伸缩、弹性计算等特征，完全颠覆了传统的信息技术提供模式，满足了用户按需使用、随时随地的使用需求。由于云计算独有的技术特点，云计算也将颠覆现有的IT产业商业模式：从购买产品到购买服务，从一次采购到按需付费。作为一个加速发展的产业，云计算将促进IT产业从制造业向服务业转变升级，进而带动整个信息产业迅速发展。 国家“十二五”规划中明确提出：以重大技术突破和重大发展需求为基础，把战略性新兴产业发展成为先导性、支柱性产业。云计算将是战略性新兴产业中
数据中心（IDC）维护管理办法 2014年版 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2014年07月
第一章总则 第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要， 在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维 〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》 （中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位 顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。 第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC 运营维护职能 管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实 到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。 第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC 代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。关于IDC代维服 务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维 服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号） 以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》 （中国电信运维[2014]24号）执行。 第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管 理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。 第二章组织架构及岗位职责 第一节组织架构 第6条IDC 的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网 运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门 执行IDC的具体维护工作。 第二节岗位设置 第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC 运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。每 个岗位可配置多人承担相应职责，各省应根据本省实际情况，结 合IDC业务体量自行定义，本办法不再具体细化。 第8条本办法中定义的每个岗位职责能够分解到现有运营维护体系的前提下，各省可以沿用现有的运营维护体系。 第三节职责分工 第9条集团IDC运营维护管理岗职责包括： 1.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流
中国通信服务〔2011〕251号 关于转发《中国电信 IDC机房设计规范》的通知 各省级公司、国际公司，宁夏电信实业公司： 现将集团公司《关于印发<中国电信IDC机房设计规范>的通知》（中国电信〔2011〕868号）转发给你们，该规范自2011 年10月1日起实行，请周知并遵照执行。
中国电信〔2011〕868号 关于印发《中国电信IDC 机房设计规范》的通知 集团公司各省级分公司，信元公司；中国电信股份有限公司并转各省级分公司，各研究院；中国通信服务股份有限公司： 为有效支撑IDC业务的快速发展，实现IDC机房建设的规范化和标准化，集团公司制订了《中国电信IDC机房设计规范》，现印发你们，自2011年10月1日起执行。 本规范由集团公司网络发展部负责解释、修订、监督执行。执行中的问题请及时向集团公司网络发展部反馈。 二○一一年九月二十三日
中国电信集团企业标准 中国电信IDC机房设计规范 （暂行） DXJS1029-2011 主管部门：中国电信集团公司网络发展部 批准： 中国电信集团公司 施行日期：二〇一一年十月一日 2011 北京
前 言 互联网数据中心（IDC）从规划建设、运行维护到经营管理都是一项复杂的系统工程，涉及多个行业，众多子系统和专业。传统数据中心能源消耗量大，能源利用效率低，因此，绿色数据中心（Green Data Center）作为下一代数据中心（Next Generation Data Center）建设的核心理念之一，在未来数据中心建设中极其重要。 为规范中国电信IDC建设，使中国电信以外包为主要特征的IDC业务在行业领域内得到更好的发展，中国电信集团根据目前国内外技术业务发展形势，结合中国电信的自身特色，决定制定中国电信IDC机房设计规范。 本规范是中国电信IDC机房设计规范。施工规范、验收规范、产品规范、服务规范及运维规范等不在本规范的范围内。电磁屏蔽和机房环境要求详见国家标准《电子信息系统机房设计规范》。 本规范结合中国电信外包型IDC业务的特点，在综合考虑不同类型客户对IDC差异化要求的基础上，分等级制定了IDC机房设计要求。本规范共分12章和1个附录，主要内容有：总则、术语、机房分级、机房选址与规划、数据网络、建筑与结构、电气与不间断电源、空调通风、机房智能化、给水排水、消防、节能与环保。 本规范也适用于中国电信灾备中心设计，各类自用型数据机房设计也可参照执行。 本规范由中国电信集团公司网络发展部提出并负责归口管理。 1
中国电信上海国定数据中心介绍 ——新一代云计算数据中心 【机房点评】 国定数据中心是上海有孚计算机网络有限公司自建的3星级标准机房，地理位置位于杨浦区国定路323号5-6楼，机房面积约3000平方米，总共有40G骨干网出口带宽。国定数据中心分两期建设成国际级别的数据中心，第一期约300机架，第二期约300机架，总计可供对外使用机架约600个，是上海接入带宽最大、级别最高的数据中心之一，也是上海最大的新一代云计算数据中心。机房全部使用独享带宽接入服务，得天独厚的网络环境、紧邻电信通信枢纽的先天优势，为高端服务器租用托管用户提供一个更好的选择。 【地理位置】 地址：中国上海杨浦区国定路323号5~6楼（国定路三号湾，靠近国定路和邯郸路十字路口）公交：地铁10号线，附近公交749、850、812、559、99、906、140、139、118
【机房介绍】 国定数据中心是上海有孚计算机网络有限公司投资建造的国际级别数据中心，总共有40G骨干网出口带宽，机房建筑面积约3000平方米，第一期五楼约300个机柜，第二期六楼约300个机柜，总计可供对外使用机柜600个，是上海接入带宽最大、级别最高的数据中心之一，是上海最大的新一代云计算中心。 国定数据中心位于上海发展速度最快最好的杨浦区五角场商业中心附近，地处于上海东北角，周围集中着复旦、同济、财大等上海主要的高等院校，是杨浦区的核心地带。国定IDC数据中心定位为国际级别的金融、物流、数据存储和灾备中心、远程教育服务中心、云计算SaaS服务数据中心。 国定数据中心机房充分依托中国电信资源平台，机房内带宽充裕，40G的带宽直通Chinanet 骨干网，分为IDC数据中心机房、重载机房、VIP机房区域。全面领先上海，全冗余网络结构，杜绝单点故障，千兆级带宽，突破网络瓶颈，挑战速度极限，采用H3C高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑。 【设计理念】 按照绿色节能理念设计，符合国家A级以上，美国Tier 3以上标准，全力打造新一代云计算数据中心。 具有“设计创新”“应用创新”两大设计理念。 【功能定位】 ※国际级数据存储和灾备中心 ※新一代云计算应用数据中心 ※软件、IT外包服务数据中心 ※国际金融、物流数据中心 ※远程教育服务数据中心 ※现代设计服务数据存储及交换中心
电信互联网数据中心（I D C）总体技术要求 前言 本标准是数据中心的系列标准文件之一，该系列标准文件的预计结构及名称如下： 1）YD/T 2542-2013 电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 2）YD/T 2441-2013 互联网数据中心技术及分级分类标准 3）YD/T 2442-2013 互联网数据中心资源占用、能效及排放技术要求和评测方法 4）YD/T 2543-2013 电信互联网数据中心（IDC）的能耗测评方法 5）电信互联网数据中心（IDC）的运维管理技术要求 6）电信互联网数据中心（IDC）网络设备测试方法 7）电信互联网数据中心（IDC）网络设备技术要求 8）集装箱式电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 9）基于云计算的互联网数据中心网络互联技术要求 10）基于云计算的互联网数据中心安全指南 11）电信互联网数据中心（IDC）虚拟资源管理技术架构 随着技术和设备的发展，还将根据情况制定后续相关标准。 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准以GB50174《电子信息系统机房设计规范》等国家标准和行业标准为依据制定而成。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准主要起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国电信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、华为技术有限公司、百度在线网络技术（北京）有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、上海宽带技术及应用工程研究中心。 本标准主要起草人：高巍、蔡永顺、马少武、唐华斌、李明栋、高新菊、陈尚义、张敬、谭杰夫、方行、郭亮、李典林、李洁、张健。 电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 1 范围
1.1中国电信IDC业务 互联网数据中心(Internet Data Center，IDC) 是在Internet发展过程中应运而生的一类新型互联网服务。以电信级的机房和网络资源为依托，为政府企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及ASP等增值服务的网络平台。为了充分发挥中国宽带互联网优势，中国电信采用当今最先进的设备与科技，根据国际标准建设了高标准数据机房，以高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务。 1.1.1中国电信互联网数据中心特点 1.1.1.1 机房场地保障： ?为给用户提供充裕的空间放置服务器及网络设备，使用电信级标准服务器机架为用户提供服务(机架宽度19英寸)。 ?机房地板承重符合电信机房承重设计要求，整体抗地震级别达8级，可供用户放置一些特型设备。 1.1.1.2 机房环境保障： ?机房温度：冬季20+2摄氏度，夏季23+ 2摄氏度。 ?相对湿度：45%~65%。空调设备均有备份，防止主空调失效。 ?静态条件下，空气中0.5nm的尘粒数少于18000粒/升。 1.1.1.3 网络保障： ?采用先进高端路由器作为上连Internet的核心设备。 ?采取多条高速光纤通道连接ChinaNet骨干结点，保障网络的稳定性和高速性。 ?数据中心的重要网络设备采用双备份，避免了单点故障，增强了网络的可
靠性。 1.1.1.4 电力保障： ?数据中心提供给用户的是交流电220V 50Hz机架。 ?数据中心电力机房安装了智能UPS系统及容量充足的电池，可以保证持续供电。 ?此外，数据中心还配备双备份的柴油发电机组，当电力中断时使用。 1.1.1.5 安全保障： ?数据中心大楼有７*２４小时的专业保安人员，用户进入大楼时,需登记或持有通行卡方可入内。 ?为了保证用户的托管设备安全，数据中心具有电视监控及出入机房控制系统，达到整个楼层没有监视盲区。 ?电视墙监控系统有专人７*２４小时值守，所有录象保存20天。 ?出入机房门禁系统采用先进的数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过特殊授权的人员才能进入重要区域。 1.1.1.6 技术支持保障： ?数据中心专业工程师7*24小时待命,为用户提供设备、线路等问题的技术支持； ?协助用户完成安装设备、布放网络线路等工作。
中国电信云服务行业应用 欢迎大家来到中国电信天翼云计算发布会现场。云计算已经成为企业变革与创新的核心发展战略。中国电信云计算应用是基于中国电信的云计算资源和智能云网络，将通信能力开放并与行业信息化应用相结合，为满足行业客户的信息化需求而提供的SaaS应用服务。 下面我将为大家对不同行业云作进一步的说明。 云计算具有超强的计算能力和低成本、高安全性等特性，将其应用于电子政务信息化领域具有十分重要的价值和意义。目前，电子政务信息化过程中存在着信息系统运行成本高、信息孤岛阻碍信息的交流共享、高难度开发制约着应用等问题。 中国电信政务云办公应用是指为政府及相关部门的客户提供安全高效的政务日常办公（电子政务）、监管执法等应用。在日常办公方面，中国电信为用户提供公务门户、综合办公、协同办公、效能管理等云应用业务。 在监管执法方面，中国电信将云计算技术贯穿于数据加密、身份认证、八大信息资源库查询、警力调度、（移动）视频监控、应急指挥调度等应用来协助警务执法。在工商执法方面，更可以将云计算技术应用于移动办公、质量监控、辖区监管、调度指挥、GIS监管、12315、信息发布、条码识别等工作中。 另一方面，也可采用云计算的模式从综合查询、移动办公、数据采集、现场巡查、巡查定位、视频监控等应用等方面来协助质监执法。此外，纳税人信息查询、移动办公、纳税人缴税记录、发票信息查询
等应用都可以采用云计算模式协助税务稽查，达到减少IT成本投入，减低IT系统能耗，提升资源利用率的目的。 在环保执法方面，污染源（废水、废气）在线监控、环境质量（水、大气、噪声）在线监控、企业信息管理、统计分析、超标告警、移动监测、视频监控、移动监察执法、综合查询等也都能利用云计算技术来进行集中化的管理应用。 中国电信政务云公众服务应用是指协助政府及相关部门扩展便民服务渠道和方式，提升便民服务能力实现网上办事、政策咨询、信息查询等功能的应用。比如在政务网站服务方面，云计算技术可以应用于重要商品管理、索证索票管理、批发企业销货台账和零售企业进货台账管理、企业和商品信息等管理工作。 在电子报税方面，云计算技术可以用于网络集中申报、涉税信息通知、税（库）银联网络扣款、申报记录查询等功能。网络发票、烟草管理、渔信服务等方面也能利用云计算技术来进行集中化的管理应用。 中国电信在智慧医疗领域，不断力求突破和创新，为基层医疗机构提供统一的中小医院信息系统、新农合管理应用，为政企客户中高端人群提供以心电监测为主的移动健康管理应用，这些都是典型的行业云应用。 在中小医院信息应用方面，满足中小医院在挂号收费、入出院、药品管理、临床诊疗、综合管理和统计分析等方面的信息化需求，并