第一章第一节信息采集
1、劳动力资源：全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。
2、劳动力资源的构成：①+②+③+④+⑤+⑥+⑦（☆☆☆☆☆）
就业人口：①+②+③=已经（①+②）+可能（③）
=适龄就业人口+老龄就业人口+失业人口
3、充分就业：劳动报酬达到和超过当地最低工资标准
不充分就业：劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准，高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的。
从业人员的分类：按就业去向划分，可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员
4、按就业经历，失业人员可分为就业转失业人员（就转失）+没有就业经历（新成长）
5、社区失业就业统计的内容：失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员和带动就业情况等。反过来问新增劳动力是不是社区就业失业统计的内容。
社区失业就业统计的方法：（1）人口和劳动力普查（2）人口与劳动力抽样调查
（3）日常包楼包户重点调查
6、规模以下企业的划分标准：从业人员、销售额、资产总额
（按不同标准确定，只要达到其中一项即可）
7、规模以下企业从业人员劳动保障信息统计步骤：
（1）制定调查方案。应包括调查时点、调查时限、调查步骤、调查项目、调查要求等。
（2）统一口径、计算方法，明确统计任务和要求。
（3）获取数据：现场调查，从日常工作中获取信息
（4）做好记录
（5）数据整理、分类、汇总，建立统计台帐
（6）按要求填报各项统计表，及时按程序上报
（7）整理归档
8、农村劳动力信息采集操作程序
（1）确定农村劳动力信息采集方案
（2）行政村入户调查
（3）数据录入
（4）信息汇总
9、退休人员基本信息采集（☆☆☆☆☆）
（1）某某市某某街道（社区）退休人员社会化管理服务基本信息表
个人编号不准修改
信息表由三部分组成：基本情况，社会保障情况，家庭情况
特殊人员情况属于基本情况，要分类建档
低保属于社会保障情况
（2）接收上级主管部门或社会保险经办机构转来的企业退休人员基本信息
（3）上门一定要预约
（4）按居住地点划入自管互助组织，并编码
（5）协管员组织讲座、体检等活动必须先取得企业退休人员的同意
（6）养老服务中心、福利院等机构一定要有资质
（7）探访退休人员要与自管互助组组长联系，一起前往。时间不允许则自己或委托组长前往。（8）基本信息填完后要由本人签字认可。
退休人员基本信息采集程序为：接收基本信息→初次登记信息→编号→确认上门采集信息时间→探访退休人员→登记基本信息→上交报告
10、退休人员养老护理服务需求和养老意愿信息调查的方式:
（1）集中采集：
制定采集计划，开会部署（召集小组长开会确定需求采集方案），发放调查表（通过自管互助组开会部署，对行动不便的上门分发指导），回收调查表（督促组长回收并一起审核），录入信息，起草报告。
（2）日常采集：在接受、转入企业退休人员时了解其需求。
第一章第二节信息处理
1、信息整理是对所采集的信息进行科学的校核、分类、汇总和加工，使其系统化、条理化的过程。
2、信息分类的原则：科学性，完备性，不相容性（可能错误选项：兼容性）
3、P.28信息校核的程序：完备性检查（只看不改），逻辑检查和计算检查，检查后订正（先查后改）——掌握具体含义
4、信息管理是组织信息有序化交流和利用的活动。
5、人员信息动态管理的方法：原始记录、台帐管理、统计报表
6、档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。
7、（☆☆☆☆☆）基础情况档案的内容包括：原始记录。证明材料。服务记录。
8、信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈
9、统计报表的结构：报表目录，报表表式，填表说明
10、社区建立的台帐一般分两大类：各类人员的基础管理台帐
反映各项工作情况的台帐
P.51（了解）识读、填写统一的统计台账（1）了解台账项目内容（2）了解台账填表说明
（3）对应栏目填写原始记录
识读、填写统一的统计报表（1）了解统计报表的统计口径（2）了解统计报表的栏目关系
（3）全面填报统计报表内容
11、一般可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组，由热心社会公益事业，有一定协调组织能力，身体条件较好的企业退休人员担任组长。一般30-50人一组。分组根据企业退休人员信息库（卡）上的家庭住址，以居民楼为单位，或按就近原则。
12、（☆☆☆☆☆）退休人员自管互助组织的职能（关键词：协助）
（1）协助做好企业退休人员日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。
（2）定期联系组内的企业退休人员，协助做好企业退休人员动态管理。
（3）协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。
（4）及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。
（5）协助搞好党组织活动。
（6）自发组织组内企业退休人员开展有益身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。
（7）协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作。
13、P.55动态管理网络的建立：
（1）提出动态管理要求
（2）召开定期联席会议——自管互助组组织组长会议至少以一个月为周期
（3）建立动态管理台账
（4）明确报告周期和内容
（5）抽查活动情况
14、发放社会化管理服务联系卡时要向退休人员讲解联系方式以及服务内容。
15、退休人员的接收
（1）接受社会保险经办机构、街道、社区逐级移交的退休人员有关资料，包括社会保险经办机构掌握的企业退休人员的基本情况和社会保障情况。
（2）接待人员（3）发放联系卡（4）建立信息（5）编入自管组织（6）建立有关台帐（7）报告情况，反馈给上一级社区
退休人员的转入：
退休人员的转出：
退休人员的注销:
16、上报统计报表的要求P.61
填报人员要熟知填表说明（指标解释），认真详细填制各类报表
填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析，存在的问题和建议等）
17、信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的评语（即结尾）是对事情的意义作出简要的评价。
18、突发事件应急处理方法应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。
19、制定突发事件处理的工作预案，结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法。
20、突发事件发生后的处理：及时报告，解释疏导，善后处置
第二章就业服务和退休人员社会化管理服务
1、政策咨询服务的原则（重点）——没有批评教育
1、以礼相待原则
2、认真负责原则
3、严格按照国家法律法规和政策解答问题原则
4、解答咨询问题与宣传教育相结合原则
5、讲究时效原则
2、提供政策咨询服务的主要方法（重点）
按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。
3、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求
1熟练掌握当前的有关政策——第一要求，首要要求
2 全面把握咨询人所询问的内容
3准确解答咨询人所提出的问题
4解答要通俗易懂、相互交流
5态度诚恳、耐心细致
4、政策咨询服务的基本能力要求（重点）
准备工作→接待→登记→答复→查询→整理与归档→回访----注意流程顺序
接待的要求：1、以礼相待 2、充分沟通 3、运用好口头语言 4、运用好肢体语言
1）登记的步骤：
（1）分析判断→注意点：简明扼要、真实准确的进行登记
（2）填写咨询服务登记表:当咨询人不愿意透露个人真实身份时，可不登记咨询人姓名（3）咨询服务应区别不同情况进行记录→注意点：①对咨询劳动保障政策以外的不需记录,指导通过其他途径咨询②协理员可以准确答复的，需要简要记录；③对需要另行答复的，需要详细记录咨询人联系方式、答复的主要问题等内容
2）答复的注意点：①尽可能地当面给予一次性告知②答复要以上级的有关文件和规定为依据，保证正确性③答复要明确，特别是对咨询的关键点④无法回答的问题先表示歉意，属于业务范围的承诺进一步了解政策解答，不属于的尽可能指导其通过其他途径进行咨询。
3）回访的三种形式：专访，电话联系，见面询问。
回访是咨询服务的后续服务，要将回访情况记录在咨询服务档案中。
5、鼓励个体经营、创业就业扶持政策
（1）政策适用范围→注意点：以下行业除外（建筑业、娱乐业、销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧）
税收减免政策不含国有企业产办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员。
（2）政策内容→注意点：对持有再就业优惠证人员从事个体经营的，按每户8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加、个人所得税。
错误选项（不包括印花税、增值税）
（3）小额担保贷款→注意点：额度一般在2万元左右，2008年将个人小额担保贷款最高额度调整为5万元，贷款期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期1次，展期期限不超过1年
（4）贷款利息：对持再就业优惠证人员从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的由中央财务据实全额贴息（展期不贴息）（5）微利项目报财政部、中国人民银行、人力资源和社会保障部备案
6、就业困难人员的扶持政策
一般最长不超过3年：
1公益性岗位社保补贴、岗位补贴政策：基本养老保险、基本医疗保险、失业保险补贴以及适当的岗位补贴；
2企业招用就业困难人员的社保补贴政策：基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴
3灵活就业社保补贴：距退休年龄不足五年的人员可延长至退休
4职业培训、职业技能鉴定政策
5自谋职业、自主创业政策
6零就业家庭就业援助
7上级政府扶持
7、基本养老保险制度
8、实行社会统筹和个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。
企业缴纳基本养老保险的比例一般不得超过企业工资总额的20%。
个人账户全部由个人缴费形成，可随同转移可继承。本人缴纳工资的80%。
企业缴费全部纳入社会统筹基金，并以省为单位进行调剂。
8、（1）失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。
城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%，职工按照本人工资的1%缴纳。
失业保险基金首先用于保障失业人员基本生活的支付，包括支付失业保险金、领取失业保险金期间的医疗补助金以及领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金及其供养的配偶和直系亲属的抚恤金。
（2）享受失业保险待遇的条件
①按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年
②非本人意愿中断就业
③已办理失业登记并有求职要求
（3）待遇标准（T为缴费时间）
1≤T<5 12个月
5≤T<10 18个月
T≥10 24个月
（4）失业人员重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，但领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而未领取的失业保险金期限合并计算，最长不得超过24个月。
9、基本医疗保险的有关规定（重点）
实行社会统筹和个人账户相结合的办法，基本医疗保险费由单位和职工共同负担。
医保缴费制度：用人单位缴费率占工资总额的6% ，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。
职工个人缴纳的医疗保险费全部计入个人账户。
用人单位缴纳的基本医疗保险费分两部分：
一部分用于建立统筹基金；另一部分即单位缴费的30%左右划入职工个人账户。
待遇支付：统筹基金用于支付大额和住院医疗费用，个人账户用于支付小额和门诊医疗费用。
10、生育保险的有关规定
参保企业缴费比例最高不超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。
待遇支付：参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务。
11、工商保险的有关规定：用人单位缴纳工伤保险费，职工个人不缴纳。工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。
12、就业援助对象的范围（重点）
就业援助对象包括：就业困难人员和零就业家庭。
就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。
就业困难人员一般包括以下有劳动能力和就业愿望的人员P89：
①因身体状况导致就业困难人员→通常指年龄偏大、疾病或者身体残疾的就业困难人员例如：“4050”人员，其他原因：生理、心理、人体结构原因，部分丧失劳动能力的人员。
②因技能水平导致就业困难的人员
③因家庭因素导致就业困难人员：夫妻双下岗、双失业家庭
④因失去土地导致就业困难人员
⑤连续失业一定时间仍未能就业的人员
⑥零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。
13、就业援助对象认定程序：
对就业困难对象认定一般实行自愿申报登记制度
主要工作要求：随时申报、随时登记、随时认定、随时援助（错误选项：随时发证——没有发证权）
认定程序包括：个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定→审核认定后在就业失业登记证上注明
14、就业援助方法及途径（重点）
方法：政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。(需弄清各自含义) 培训援助的主要途径：鼓励和支持就业援助对象参加职业技能培训、就业训练和创业训练，帮助就业援助对象提高就业能力和创业能力。（错误选项：就业前培训）
15、公益性岗位的有关规定☆（重点）
概念：公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。
政府投资公益性岗位类型：
1协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位→劳保协理、交通协管、环卫协管等
2政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位→书报亭、电话亭等
3政府补贴，社会共同出资形成，维护社区正常运转的岗位→社区保洁、保安、绿化等4此外，一些地方还规定机关、事业单位的门卫、收发、后勤服务等用工岗位也应作为政府投资开发的岗位。
公益性岗位遵循原则：因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额→设岗原则：谁（单位）需要谁申请
公益性岗位补贴申请原则：谁用人谁申请，
16、就业援助的特点（重点）
必要条件：个人申请。
17、就业困难对象调查摸底工作
程序：1.入户调查 2.公示调查情况 3.建立基础信息数据库
4.建立个人档案 5、开展动态管理服务：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位服务”
回访本人内容：工作时间、工作性质、工资状况、工作环境、生活状况、适应能力、同事关系，了解他们的劳动强度，对工作满意程度等。
18、职业指导原则
1.科学性原则
2.政策性原则
3.主体性原则（求职者是职业指导过程的主体）
4.疏导性原则(耐心)
5.实效性原则
19、职业指导的内容：双向：劳动者和用人单位
指导内容分类：政策性指导、技巧指导、个性化指导（掌握含义P.104）
20、详细了解用人单位情况
主要了解用人单位用人合法资格、行业归属、生产经营状况、员工待遇、岗位工种、专业要求、劳动保障等情况。
21、群体职业指导工作内容（用人指导）
1、听取求职者对求职愿望和相关职业能力的描述；
2、询问求职者的相关职业能力；
3、介绍本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况；
4、介绍就业岗位需求信息情况，供求职者参考对照。
22、用人单位用工指导内容：
1、听取用人单位对单位基本情况的描述。
2、询问用人单位用工需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况。
3、向用人单位介绍本地区失业人员数量状况资料、求职者职业技能状况、人力资源市
场供求状况。
4、介绍就业政策以及劳动合同、社会保险方面的基本知识信息。
5、指导用人单位拟定招聘简章。
用人单位用工指导方法：工作准备、接待登记、询问了解、用工指导
23、职业供求关系采集原则
1.真实性原则
2.准确性原则
3.完整性原则
4.简明性原则（不是简单性）
5.时效性原则
24、职业供求信息的获取途径及其主要特点☆（重点）
1）通过服务场所获取职业供求信息
（1）开展用工、求职登记获取信息
（2）举办用工洽谈会获取信息
通过服务场所获取职业供求信息的特点：①有效性和准确性，方便对信息进行及时处理②贴近
失业人员和用人单位，扩大社区工作的影响力
2）通过外联方式获取供求信息
（1）通过联系辖区用人单位获取信息
（2）通过联系辖区改制企业获取信息
（3）通过人力资源市场信息网络获取信息
（4）通过新闻媒体获取信息
通过外联方式获取职业供求信息的特点→可以较好地保障职业供求信息的适用和准确性，对及时完整地进行信息处理有较大帮助；同时利用外联方式获取职业供求信息还具有费用低的特点。
24、社区传递用工信息的方式和内容
（1）方式要适宜而有效
（2）内容包括求职和用人单位的基本情况，岗位类别，人员数量，工作待遇，劳动合同期限，招聘时限及联系地址，邮政编码，联系电话和联系人等。
（了解）开展职业介绍服务的主要内容和基本要求P115
要为求职者提供职业指导和咨询服务
25、职业培训的概念
概念：依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。
26、职业培训体系：实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。
以职业技能需要预测、职业分类（错误选项：职业介绍）、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书、职业技能鉴定、职业指导和咨询等为核心内容。
职业培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训
27、职业培训的主要内容
1、基本素质培训（文化知识、道德知识、法律知识、公共关系和社会知识、生产知识与技能）
2、职业知识培训
3、专业知识与技能培训
28、创业培训的主要内容
创业意识培训、创业计划培训
29、创业培训方法
1，专业教师授课 2，专家专题讲座 3，组织教学答疑 4，企业家现身说法
5，实地参观考察 6，实例分析
30、组织推荐培训服务流程☆（重点）
四个步骤：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务
31、为服务对象推荐培训项目的步骤☆☆☆☆☆（重点）
四个步骤：
了解服务对象基本情况→分析个人优势与职业展望→推荐培训项目→个人作出选择
32、职业培训机构
主要有：就业训练（培训）中心、职业院校、技工学校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构
33、了解本地区各培训机构现状
概念：是指培训机构的师资、设备、场地、效能等方面的当前状况
34、职业技能鉴定的对象
1.国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员
2.各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的完毕（结）业人员
3.需晋升职业资格等级的人员☆（重点）
4.需转岗、专业的职业技术工种（专业）人员
35、国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）
36、日常问题娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自管组织来开展的。组织开展日常文体娱乐活动健身最重要。
37、健康档案的内容（重点）
包括社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。
38、社区卫生服务机构的概念
概念：取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。
39、社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务P142
①一般常见病、多发病诊疗，②护理和诊断明确的慢性病治疗，③社区现场应急救护，④家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务，⑤转诊服务，⑥康复医疗服务，⑦其他
40、联系社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案并定期更新
1）登记服务机构→社区卫生服务机构务必取得资质
2）了解机构服务情况 3）初步沟通 4）商谈合作 5）签订协议
6）收集健康信息→已开展免费体检地区，可通过一次性收集退休人员的健康信息；未开展地区，建议通过走访或面对面交流的方式，收集他们的健康信息。
7）建立健康档案 8）进行定期更新 9）调整档案内容
41、特殊群体的管理服务：
1）最低社会保障标准（线）的性质：1、科学性，2、统一性，3、权威性。
2）特殊群体分类
1.高龄
2.孤寡
3.重病
4.特困
5.新中国成立前参加工作
6.劳模（国家、省、市劳模）
3）为特殊群体提供服务
工会、共青团、妇联、老龄等组织和机构为特殊群体提供的服务均为：义务服务
医院不是义务服务
4）特殊群体台账的建立和管理
1.初步分类
2.核实分类
3.信息对比
4.分类汇总
5.维护更新
44、丧葬事务的有关规定
一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申请丧葬补助金和遗属津贴。
参加基本养老保险的退休人员，上述待遇由社会保险基金支付。未参保的退休人员，由其生前所在单位支付。
42、兴建退休人员公寓的有关规定:兴建退休人员公寓主要是满足他们机构养老的需求。
43、老年护理服务和退休人员公寓信息的发布和更新
1.了解当地基本情况→通过劳动保障部门了解本地区培训养老护理员信息
2.制作明细表
3.告知形式→采取张榜公示、自我管理和互助服务组织传达、座谈会等形式
4.定期维护→以半年为周期
第三章第一节就业服务具体事务
1、失业登记人员需如实向失业登记机构反映积极求职就业情况。
2、失业登记地点
①没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记
②农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。
3、就业登记的两种形式。（1）劳动者被用人单位招用的，由用人单位为劳动者办理就业登记。用人单位招用人员后应当于录用之日起30日内办理登记手续。用人单位与职工终止或解除劳动关系后应当于15日内办理登记手续。
（2）进行了失业登记的失业人员从事个体经营、自谋职业和灵活就业后，由本人在街道、乡镇劳动保障机构办理就业登记。或由街道、乡镇劳动保障协理员为其办理就业登记手续。
3、再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制。
下岗失业人员享受政策实现再就业后，政策执行部门要及时在再就业优惠政策上进行标注。
下岗失业人员从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管；被用人单位录用的，享受扶持政策期间，再就业优惠证由单位保管。
对达到法定退休年龄或已办理提前退休手续的，再就业优惠证自行作废，由有关部门负责收回。
个人小额担保贷款
4、个人小额担保贷款最高额度为5万元，期限最长不超过两年，可展期一次，展期期限不能超过一年。
5、贷款贴息根据对象的不同（按项目）分为全额贴息和半额贴息。
①持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业
申请小额担保贷款从事微利项目的，有中央财政据实全额贴息。
②对其他城镇失业人员申请小额担保贷款从事微利项目的，由财政给予50%的贴息。
6、申请小额担保贷款需提交的基本资料
（1）五类人员各自的证明材料①持再就业优惠证人员②复员转业退役军人③失业登记的高校毕业生持毕业证原件和复印件④登记失业人员⑤就业困难人员
（2）贷款申请书（3）申请人户口簿、身份证原件及复印件
（4）贷款项目计划书（5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明和复印件（6）其他
7、个人小额担保贷款申请发放程序
贷款申请和推荐（向本人居住地社区居委会申请，街道乡镇劳保机构初审并推荐）→贷款资格审查（县以上劳动保障部门）→项目评审（就业项目）→贷款发放
8、社区受理和办理小额贷款时要一次性告知相关程序，跟踪管理要督促借款人员到期还款（可
能错误选项：提前还款）9、灵活就业人员是没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。
第三章第二节承办、协办社会保险具体事务
1、社会保险经办工作的主体：用人单位、劳动者、
社会保险经办机构依法或受政府行政部门委托经办。
2、社会保险关系的建立：区县社会保险经办机构办理社会保险登记
3、社会保险关系转移和接续
4、社会保险经办工作环节
缴费核定环节：负责单位与职工变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职工的催办工作；对单位和职工各类报表项目进行复核。
待遇支付环节：填制社会保险待遇拨付通知单，办理社会保险待遇支付手续并登记。
基金会计核算和财务管理环节：对各环节社会保险费收支记录予以核对和检查，汇总登记基金帐簿。
5、☆☆☆☆☆供养直系亲属待遇的审核：离退休人员死亡后，其遗属申请领取丧葬补助费，抚恤金和供养直系亲属生活补助费时，要填报供养直系亲属待遇核定表，并提供以下证件、资料：①离退休人员死亡证明、②供养直系亲属身份证件与死亡关系证明、③供养直系亲属经济收入情况、④其他。
6、失业人员应在终止或解除劳动合同之日起60日内到经办机构按规定办理申领失业保险金手续。一定要出示失业登记和求职证明。
7、灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上年度在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户。
8、灵活就业人员与企业解除劳动关系后续保要提交基本养老关系接续通知单。
9、城镇居民基本医疗保险参保手续：
①需要本人身份证及复印件、户口簿、近期免冠照片2张
②全日制在校学生P185
城镇低保人员、丧失劳动能力的重度残疾人员和低收入家庭60周岁以上人员须提供民政部门或残联颁发的低保证、城市居民最低生活保障金领取证、残疾证以及其他证明材料，经乡镇街道、社区劳动保障工作机构审核确认后，办理登记参保手续。
④参保后，一次性足额缴纳一年的基本养老保险费，可在办理参保社区直接办理，也可到指定银行办理。
10、异地居住退休人员领取养老金资格认证程序
协办认证工作以方便退休人员为原则，由退休人员居住地所在街道劳动保障机构负责办理。
①认证时间：每年至少开展一次
②发出认证通知：关系所在地社保经办机构在规定的认证截止日期前60日，向退休人员发出认证通知（慰问信和协助认证表），退休人员本人持身份证、退休证和协助认证表到居住地所在街道（乡镇）劳动保障机构办理认证手续。
③办理认证手续
④反馈信息
⑤认证结果处理
12、本地区退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理
了解政策→指定计划→开会布置→上门认证→填写收回认证表→审核认证表→补办手续→上交报告。
13、异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理异地认证工作
（只能由街道劳动保障工作机构负责办理，社区劳动保障工作人员可协助完成上门办理
核实人员等工作）
程序：审核资料→签字确认→建立台账→定期上报
本人办理的，审核资料应核对资格认证表相关信息与退休人员身份证和退休证是否一致。
审核认定后在协助认证表上加盖街道劳动保障工作机构印章，并签署经办人和负责人姓名。
14、申领遗嘱津贴，持退休人员家属提供的书面申请（或申请表）、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明等，到社会保险机构办理申领手续。
专职劳动保障协理员 【篇一：关于社区劳动保障协理员待遇等问题的反映】 关于社区劳动保障协理员待遇等问题的反映 各位领导: 根据现行有关规定,我们和各自所在的街道办事处签订过劳动合同， 依照《劳动法》第二条第二款的规定和《劳动合同法》第二条第二 款的规定以及《劳动合同法实施条例》第十二条的规定，我们与各 自所在的街道办事处的劳动关系受劳动法调整，因此我们认为我们 已经是各自所在街道办事处的合同制职工了，根据《道里区社区专 职工作者管理暂行办法》第三条的规定我们还属于社区专职工作者，我们依照有关立法和政策的规定向政府的有关工作部门提出我们的 如下待遇要求: 一、关于我们的报酬问题，根据中办发［2010］27号文件和黑发［2010］12号文件的规定，社区专职工作人员报酬问题由县级以上 地方人民政府统筹解决，其标准原则上不低于上年度当地社会平均 工资水平。社区专职工作人员按国家有关规定参加基本养老、失业、基本医疗、生育、工伤保险,有条件的地方逐步落实住房公积金. 哈尔滨市人民政府根据中办发［2010］27号文件和黑发［2010］ 12号文件印发了《哈尔滨市人民政府关于建立城市社区两委成员报 酬自然增长机制的意见》(哈政综[2011]20号),我们注意到市政府并 没有根据文件规定建立社区专职工作人员报酬自然增长机制,在中办 发［2010］27号文件和黑发［2010］12号文件的规定中,社区两委 成员和社区专职工作人员的报酬标准是一致的,因此我们强烈要求和 社区两委成员同时同标准增加报酬. 二、关于住房公积金问题,我们都曾经被扣缴过住房公积金,扣了一段后又如数退回, 中办发［2010］27号文件规定了有条件的地方逐步 落实住房公积金.,我们认为哈市是有条件落实住房公积金的. 三、关于包烧费问题,既然依照有关立法我们与各自的所在街道办事 处形成了劳动关系,具有了职工身份,依照《劳动法》第七十二条第二 款的规定,我们应该享受包烧费. 四、关于带薪休假问题,,因为我们都已经具有了职工身份,因此,根据《职工带薪年休假条例》第二条和《企业职工带薪年休假实施办法》第三条、第四条、第十七条的规定,我们有权带薪年休假.
建设路街道劳动保障工作2012年上半年 工作汇报 2012年劳动保障事务所在党工委、政府的高度重视下，在区人事劳动和社会保障局的精心指导下，认真贯彻落实党的劳动就业保障措施，努力完成劳动保障各项工作任务，全面促进了某某劳动保障事业的开展。 一、2012年上半年工作采取的主要做法及取得的成绩 （一）领导重视，层层抓落实。 党工委高度重视劳动保障工作，将其列入重要议事日程，与其他工作同步安排、同步落实、同步检查；年初，将全年工作分解量化到6个社区，并作为对社区考核的重要指标；指定专人分管负责，明确责任分工，努力做好各项工作，形成了社区主任负总责、工作站长、专干亲自抓，各司其职、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 （二）抓好服务网络建设，打造良好的服务平台。 建设路劳动保障事务所现有分管领导1名，专职人员2名，紧抓劳动保障服务平台，努力在机构、人员、经费、制度、场所、工作“六到位”上做好保障，确保了劳动保障所工作时间随时找得到人，随时有人接待群众，开展相关业务。 （三）加强培训力度，增强就业竞争能力，提高就业的稳定性和收入水平。为了提高辖区人员的综合素质及创业就业渠道，积极开展业务培训及创业培训，结合“送春风、送温暖”活动，组织了人员参加招聘会，为其实现就业和再就业奠定了良好的基
础。神马社区专门成立了“就业促进协会”，广泛宣传动员，做好企业招工服务工作。截止止目前，城镇新增就业人数1540人，完成率48%；失业人员实现就业人数560人，完成率56%；就业困难人员实现就业278人，完成率92%；发放小额担保贷款101人，706万元，完成率47%。 （四）深入推进城镇居民养老保险，实现老有所养。 为使广大群众老有所养，老有所依，实现参保全覆盖，街道以社区为单位，积极开展养老保险工作。各社区以社区主任第一负责人，劳动保障站为成员，实行所包站、站包社区工作机制。同时积极发挥“以厂带院，以庭带长”的工作格局，协助各社区站长开展工作，全面落实城镇居民养老保险工作。2012年我们加大养老保险政策的宣传力度，深入社区进行宣传，鼓励动员他们参保，截止目前： 60岁以上应享受待遇人员640人，做到了应保尽保。 （五）把鼓励、扶持失业人员创业作为一项重要工作来抓。 对有创业意向的失业人员、返乡农民和大中专毕业生，及时提供创业项目信息，宣传政府的优惠政策，鼓励其自主创业；对前来咨询创业贷款的人员，认真告知其需要准备的材料及相关手续，在材料齐全手续齐备的情况下，对其实体店做好考察备案，积极上报市局为其申请贷款。共帮助101位创业人员实现了创业贷款，提供了优质的服务。 （六）加强对就业困难人员的帮扶服务工作。 对于“零就业”家庭和“4045”人员等就业困难群体，针对适合他们的岗位数量少、就业竞争能力弱的困难，在各个社区内
劳动保障协理员资格考试复习题
劳动保障协理员资格考试复习题 理论知识 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的（）和行为规范。 A、法律法规 B、方针政策 C、道德要求 D、单位规章 2、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（）等内容。 A、公共道德行为规范 B、伦理道德行为规范 C、法律法规行为规范 D、职业道德行为规范 3、劳动保障协理员严格要求自己，坚持公私分明的原则，正确处理与服务对象的关系，不在自己的工作岗位上谋取私利，这符合职业守则中的（）要求。 A、廉洁奉公 B、耐心周到 C、内外有别 D、童叟无欺 4、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难。 A、办理工伤保险 B、处理家庭矛盾 C、办理计划生育指标 D、提供方便和周到的服务 5、《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但（）6个月。 A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最长不得超过 6、一般情况下，劳动者解除劳动合同（）通知用人单位。 A、应当提前30日以书面方式 B、应当提前30日以口前方式 C、应当提前30日以电话方式 D、无须
7、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休后，依法得到（）以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。 A、一定的物质帮助 B、基本生活费和物质帮助 C、基本养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助 ８、（）不在工伤保险覆盖范围。 A、机关单位 B、国有企业 C、集体企业 D、外资企业 9、社区一般是指聚集在一定区域的（）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。 A、事业单位 B、社会群体 C、基层政权机构 D、企业 10、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地（）的为充分就业。 A、最低生活保险标准 B、小康生活标准 C、年均工资标准 D、最低工资标准 11、在确定统计调查时间时，除了注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（）的时间。 A、调查项目 B、调查组织 C、调查范围 D、调查对象 12、实地调查的方法大体可分为（）、询问法。 A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法 13、电子邮件地址whang@https://www.doczj.com/doc/cd7252047.html,中，whang是该地址组成中的（）。 A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名 14、（）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。 A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟定调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告 15、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（） A、对不起，请家人再给您解释一遍吧。 B、刚才和你说过了，怎么还问？
协理员国家职业资格四 级试题答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
理论知识 （1~100题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 1、职业道德是从事一定职业的人们，在（D）中应遵循的道德要求和行为规 范。 A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动 2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映 该职业特殊的职业行业规范和道德要求。 3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（A ）建设，有利于行业的发展， 有利于个人的提高和发展。 A、精神文明 B、社会民主 C、民族文化 D、社会文明 4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障 协理员职业守则中（ A）的要求。 A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法 5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（B ），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解 决困难。 A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远 6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（ C），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。 A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产 C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系 7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（D ）权利和义务的协议。 A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方 8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B ），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的 C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的
2009年5月16日、7月18日全国劳动保障协理员职业资格三级考试的试题 69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（a ），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。 a、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 b、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 c、原单位提供的书面死亡证明 d、其家属提供的书面死亡证明 劳动保障协理员资格三级考试试仔细学习一下：劳动保障协理员(国家职业资格三级)(第2版)-国家职业资格培训教程，就能过关，不是很难。 1劳动保障协理员考试资料a、生存情况，b、家庭情况c、健康情况d、基本情况 67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（c ）起停发养老金。 a、其去世的当日 b、其去世的当月 c、其去世的次月 d、其去世的当年 68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（b ）和异地居住认证两种。 a、常年居住地认证 b、本地居住认证 c、市内居住认证 d、省内居住认证 70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（d ）办理申领手续。 a、原企业劳资部门 b、社区劳动保障工作站 c、街道劳动保障事务所 d、社会保险经办机构 71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（a ）。 a、进行补充 b、修改材料 c、核实材料 d、重新申请 72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（a ）。 a、要做好解释工作 b、要将材料退回申请人
2020年劳动保障协理员个人述职报告范文 本文是关于2020年劳动保障协理员个人述职报告范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 各位领导、同志们大家好： 我叫，是Xx社区的劳动保障协理员。负责低保、低收入困难家庭、低收入及廉租住房工作。在新伟街领导和同志们的帮助下2014年的工作即将结束，迎来了崭新的2015年。下面就我的工作向各位领导汇报一下。 我在工作中严格要求自己。以高标准、坚持原则、掌握政策虚心学习的态度认真履行自己的职责，并能够完成领导交给的各项工作。 今年是低保的规范年，根椐上级的要求，对低保户进行清理整治。认真的宣传此次整治工作的必要性。使低保户及时掌握政府的政策，作到应保尽保，应退尽退，使政府的低保政策得到落实。我社区现有低保户98户。从今年共取消低保 31 户，新增低保 3 户，有低收入困难家庭5户，低收入家庭2户。为3户低保户子女办理了大专院校加发，为3户低保户办理大病救助补助，为4户低保户子女办理了义务教育加发。为44 户低保户领取了廉租住房补贴。在民政局为98户低保健全档案，将信息输入电脑进行微机化管理。 对低保户的管理工作，要求每周两次组织低保户义务劳动。从清理辖区卫生和清理Xx乱贴乱画到清理冰雪工作都完成的很好。 根据救助类型不同，按照救助家庭类别做好动态复查;城市低保家庭中A、类家庭每半年复查一次;B、C类家庭每季度复查一次; D、E类家庭每月复查一次。低收入家庭每半年复查一次。复查中，认真核对户籍人员，对家庭收入发生变化的家庭及时记录提出调整意见，户籍地因出售或动迁变更等情况，应根据《保障办法》有关规定确定是否应继续享受保障待遇，如应继续享受及时办理低保待遇迁移手续。 以上是我的述职汇报，工作中还有不足的地方。但在今后的工作中我会更加努力，全心全意为人民服务，服好务。在新的一年里让自己有一个更大的进步。谢谢。
劳动保障协理员复习题——理论部分 1、有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业人员的特征之一。 A、社会 B、身体 C、主观 D、客观 2、逐步完善（D）制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题，是城乡统筹就业的主要内容之一。 A、商业保险 B、最低工资标准 C、土地登记 D、社会保险 3、下列（C）是劳动法的特征。 A、调整对象为人身关系和财产关系 B、劳动法对民法的依附性 C、保护法益的倾斜性 D、调整内容的单一性 4、劳动保障监察的特征不包括（D）。 A、法定性 B、专门性 C、行政性 D、福利性 5、常用的统计调查方式有（A）、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。 A、统计报表 B、报告法 C、访问法 D、文献法 6、（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。 A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布 7、信息分类的程序主要是确定分组类型和选择分组（C）。 A、数量 B、范围 C、标志 D、概念 8、下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。 A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 9、一般事物性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和（B）的文种。 A、全面报道 B、如实报道 C、系统报道 D、深入报道 10、汇总上报劳动保障统计报表的（C）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。 A、方式 B、形式 C、程序 D、原则 11、政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（D）、查询、整理与归档、回访等环节。 A、调节 B、仲裁 C、防范 D、登记 12、就业援助是一项从根本上解决就业困难人员（D）的援助措施。 A、生活困难 B、创业难 C、脱贫致富 D、就业难 13、社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。 A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办学习班 D、发放求职登记表 14、职业介绍服务的主要内容包括（C）。 A、为用人单位提供职业指导。 B、为就业困难人员提供职业指导。 C、为就业困难人员提供专门的职业介绍和推荐就业服务。 D、确定就业困难人员参加招聘时间和联系方式。 15、职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B）、专业知识与技能培训。
文章简介：《劳动保障协理员考试》 操作技能（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最 《劳动保障协理员考试》 文章《劳动保障协理员考试》正文开始>> 操作技能 （1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。） 试题1、下岗失业人员管理 案例一： 北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。 1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录) （A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯 （C）注意事项( （D）确定最佳入户调查时间 2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（）。（三个调查方案）
劳动保障协理员考试试 题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
劳动保障协理员复习题——理论部分 1、有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业人员的特征之一。 A、社会 B、身体 C、主观 D、客观 2、逐步完善（D）制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题，是城乡统筹就业的主要内容之一。 A、商业保险 B、最低工资标准 C、土地登记 D、社会保险 3、下列（C）是劳动法的特征。 A、调整对象为人身关系和财产关系 B、劳动法对民法的依附性 C、保护法益的倾斜性 D、调整内容的单一性 4、劳动保障监察的特征不包括（D）。 A、法定性 B、专门性 C、行政性 D、福利性 5、常用的统计调查方式有（A）、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。 A、统计报表 B、报告法 C、访问法 D、文献法 6、（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。 A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布 7、信息分类的程序主要是确定分组类型和选择分组（C）。 A、数量 B、范围 C、标志 D、概念 8、下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。 A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 9、一般事物性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和（B）的文种。 A、全面报道 B、如实报道 C、系统报道 D、深入报道 10、汇总上报劳动保障统计报表的（C）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。 A、方式 B、形式 C、程序 D、原则 11、政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（D）、查询、整理与归档、回访等环节。 A、调节 B、仲裁 C、防范 D、登记 12、就业援助是一项从根本上解决就业困难人员（D）的援助措施。 A、生活困难 B、创业难 C、脱贫致富 D、就业难 13、社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。 A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办学习班 D、发放求职登记表 14、职业介绍服务的主要内容包括（C）。 A、为用人单位提供职业指导。 B、为就业困难人员提供职业指导。 C、为就业困难人员提供专门的职业介绍和推荐就业服务。 D、确定就业困难人员参加招聘时间和联系方式。 15、职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B）、专业知识与技能培训。 A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训 16、创业培训的方法不包括：（D）。
街道劳动保障事务所半年工作总结 **街道劳动保障事务所在市人社局以及**街道办事处的直接领导和关怀下，二o一一年上半年的工作取得一定的成绩，但存在不足，现为了总结经验找差距，进一步提高事务所的工作能力，作以下总结： 一：基础管理工作： 劳动保障事务所建立健全各种台账和纸质档案，同时还进行计算机管理和网络化管理。下属各社区劳动保障工作站同样也建立健全各种台账和纸质档案，进行计算机管理和网络信息管理。今年6月份我们事务所以及各社区都配备了一台新的电脑，为劳动保障工作专网用。同时各社区（村）还建立健全各项规章制度，严格办事程序、规范服务标准，接受群众监督。 二、退休人员社会化管理工作： **街道办事处所有社区的劳动保障工作站，按照市社保局的要求，都建立了退休人员管理的十种台账，凡退休人员的相关信息都进入了电脑数字化管理。目前办事处辖区内共有登记的退休人员5672
人，其管理服务率达90%以上，同时也做到四个必访。他们还准确及时的掌握辖区内退休人员的生存情况，并配合社保局进行养老资格认证，及时准确申报死亡，积极创建老年活动中心，为退休老人配备健身器材和提供娱乐设施。 三、城镇居民医保工作： 二o一一年度市政府以及人社局给**街道办事处的医保任务是17270人，较去年净增加1000人。办事处接到后及时将任务分解到所属各社区，今年的医保自6月1日开始到目前已完成参保人员5000余人。 四、就业和再就业工作： 就业和再就业工作是我们劳动保障事务所的重要工作之一。今年上半年发证人员再就业数为854人，其中困难人员就业数430人，新增就业岗位2111个，新增就业人数2091人，其中困难人员就业825人。享受国家相关政策的人数为846人，其中办理小额贷款27人，涉及贷款金额135万元。辖区内有农村富余劳动力12804人，本地就业9644人。基本上实现了城市无一个家庭零就业和农村无一户零转移的目标。
理论知识(三级) (1～100题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。 1．( )是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德 2．“乐业’’体现在( )和职业行为两个方面。 A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，( )。 A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益 C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险( )基本原则的体现。 A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合 5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、( )和组织文化体育活动。 A、居家养老服务 B、提供集中生活场所C、免费体检 D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立( )是社会化管理服务四项基础工作之一。 A、社区党组织 B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织 D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮( )。 A、促进社会和谐稳定 B、经济发展与扩大就业相协调 C、应对经济全球化对就业的影响 D、扩大就业，创造就业条件 8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、( )、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。 A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能 C、修复功能、开发功能 D、教育功能、卫生功能9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；( )：各类组织、企业和个人开展的社区服务。 A、上级民政部门开展服务 B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务10．人际沟通中的说话策略包括：( )、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。 A、爱护听话者 B、分析听话者’ C、分析发言者 D、分析发言材料 11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、( )、动手必知。 A、经常搬动设备 B、保持设备稳定 C、卸载无用程序 D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括( )。 A、小区绿化管理 B、小区治安管理 C、健身培训管理 D、就业培训管理‘ l 3．逻辑分析、试验调查和( )是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。 A、编写． B、统计汇总 C、经验判断 D、问卷设计 1 4．( )不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。 A、调查方法 B、调查目的 C、调查对象 D、访问交谈 卷册一：理论知识部分 (劳动保障协理员国家职业资格三级)第2页(共12页)
如何干好劳动保障协理员工作 自2002年以来，在各级党和政府的高度重视下，街道社区劳动保障工作平台建设有了很大的发展。截止目前，全国已经形成了17万人的基层劳动保障工作队伍。这支队伍已经成为劳动保障工作一支重要的生力军，发挥着越来越重要的作用，不仅从最基层保证劳动保障政策的落实和整个劳动保障任务完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。 当我听到区里招聘协理员的消息后，就迫不急待地报上了名，我渴望加入这支队伍，希望能用自己的劳动，服务更多的人民；用自己的力量，换取更多人的利益。同时，我也希望能通过这项工作，建立自己全新的职业生涯发展通道，来实现自身价值。 由于在原单位从事过人力资源方面的工作，对劳动保障并不陌生，我所理解的劳动保障协理员就是在社区协助办理劳动就业、社会保障具体事务的人员，他的日常职责是： 1、具体承办本社区就业和社会保障的日常工作。 2、负责办理本社区下岗失业人员求职登记和用人单位用工登记，向求职者提供就业和社会保障政策咨询、开展职业指导和就业推荐工作。 3、负责采集本辖区内就业岗位信息，分析本社区人力资源需求状况，并负责将信息及时传送到市、区公共职业介绍机构。 4、负责按要求建立健全本社区就业和社会保障各类工作台账。 5、负责做好本社区下岗失业人员基本情况、就业安置进度和就业岗位及人力资源需求信息等各类报表统计上报工作。 由此可见，劳动保障工作并不是很简单的工作，他需要从业者具有良好的心理素质，过硬的专业知识，高尚的职业操守，才能更好地为人民服务。 如果这次能应聘成功，我将从以下几方面开展工作：
一、充实自我，努力学习 只有不断的为自己“充电”学习与工作相关的各项法律法规，用知识武装自己，才能服务好下岗失业人员。首先要充分掌握政策，熟练运用政策，具有较高的业务水平。要具备宽阔的知识面、丰富的阅历和实践经验，具备敏锐的洞察能力，具备良好的口头与书面文字表达能力，这样才能为服务对象量身定制出适合其个性的就业方向。 二、深入基层，任劳任怨 在工作中，要做到全面正确地掌握本辖区内下岗失业职员的基本情况，就要有不怕吃苦的精神，深入基层，了解第一手信息。工作中，我要做到及时正确把握辖区内退休职员的基本信息；为下岗失业职员再就业提供切实有效的就业服务；协助有关部门为退休职员的社会化治理提供服务，为退休职员的生活提供相关的服务。 三、围绕职责，开展工作 我会以促进就业为目标，以个性化指导和人性化服务为重点，按照职业指导"123"模式开展工作。通过开展积极的帮扶（创业）、推荐（就业岗位）、安置（公益岗位）三种途径，推动辖区内就业和再就业工作。即"一个目标、二个重点、三个途径"。 我深知这一行的艰辛，也做好了迎接挑战的准备，希望领导给我这个机会，让我在社区保障协理工作的平台上，施展自己的才华，为社区基层劳动保障工作，尽自己的一份力！！
乡镇劳动保障事务所工 作职责 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
乡镇劳动保障事务所工作职责 乡镇劳动保障事务所负责辖区内城镇企业下岗职工、失业人员（待业人员）、退休人员和农村剩余劳动力有关劳动和社会保障的管理服务工作，其主要工作职责是： 一、为辖区内的下岗职工、失业人员（含城镇失业人员）、退休人员和农村劳动力提供劳动保障管理服务工作。对失业人员进行失业登记，并审核、发放失业救济金，按月对失业人员进行签到管理，对下岗失业人员、农村剩余劳动力就业和再就业（外出务工情况进行登记调查摸底和服务管理）。 二、为求职人员提供服务。提供用工信息，开展求职登记、职业指导和推荐就业；办理辖区内外出人员就业卡；指导未就业人员、转岗职工参加培训并为他们提供帮助和服务。 三、对辖区内劳动力资源进行摸底、调查和登记，并建立台帐，对辖区内所有用工单位的用工情况和用工需求情况进行调查、摸底和登记，建立用人单位空岗报告制度，并做好岗位推荐和职业介绍工作。 四、努力开辟非正规就业岗位，为非正规就业劳动组织提供信息、咨询、财务代理等各种中介服务；对非正规劳动组织和就为人员进行调查、审核、指导和管理。协调工商、税务、城管和环卫等基层行政管理部门与非正规就业劳动组织的关系，配合落实对非正规就业
组织和下岗、失业人员再就业的各项优惠政策；协助办理再就业小额担保贷款手续。 五、开展再就业援助。对就业困难人员的家庭困难程度，本人就业条件和就业愿望等情况进行审核，并申报县区、市劳动保障部门核发《就业困难人员证》. 六、开展退休人员社会化管理服务。帮助孤寡、病残退休人员领取养老金；掌握和核查退休人员生存状况；负责对领取死亡退休人员的丧抚费资格进行调查核实；组织退休人员开展有益于身心健康的活动；对特殊对象进探访和慰问；对退休人员生活方便提供必要的帮助和服务。 七、为参加基本医疗保险的职工在街道社区医疗服务网点进行费用结算。 八、开展劳动保障政策咨询、信访接待工作，协助参保人员进行个人帐户和养老金查询。为参保职工养老保险个人帐户和离退休人员查询养老金提供方便；为职工和社区居民开展劳动保障政策咨询和查询服务。 九、协助劳动保障行政部门开展业务工作、督促用工单位进行用工登记、签订劳动合同以及参加社会保险；协合劳动保障行政部门开展劳动保障监察活动。 十、开发社区就业岗位，建立社区公益性劳动服务队，开发公益性就岗位，安置就业困难人员从事“四保”工作，创办社区就业服务站和家政服务站，采取非正规就业劳动组织形式，吸纳下岗失业人员、
劳动保障协理员复习题——理论部分 劳动保障协理员复习题——操作部分 试题1、 某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。 小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗？ 小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。 孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。 小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。 孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题… 小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。 1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D ） （A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答 2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C ） （A）正确，因为孙某提出了申请 （B）不正确，因为小王没有权利为其申请 （C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 （D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件 3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C ）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年 4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D ） （A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答 （C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询 5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A ） （A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复 （B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 （C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 （D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题2、 近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。” 王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。
劳动保障协理员三级理论知识试题及答案 (1～100题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。 1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德 2．“乐业’’体现在(D)和职业行为两个方面。 A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬 集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。 A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益 C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益 4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳 动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险(B)基本原则的体现。 A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合 5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开 展党组织活动、(D)和组织文化体育活动。
A、居家养老服务 B、提供集中生活场所 C、免费体检 D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立(C)是社会化管理服务四项基础工作之一。 A、社区党组织 B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织 D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮(C)。 A、促进社会和谐稳定 B、经济发展与扩大就业相协调 C、应对经济全球化对就业的影响 D、扩大就业，创造就业条件 8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功 能、政治功能、(D)、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。 A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能 C、修复功能、开发功能 D、教育功能、卫生功能 9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；(C)：各类组织、企业和个人开展的社区服务。 A、上级民政部门开展服务 B、社区维修服务 C、社区服务民间组织的志愿服务 D、社区健康服务 10．人际沟通中的说话策略包括：(B)、选择话题、注意说话场合和说话对象、 把握时机等技巧。
上半年劳动保障协理员个人工作总结 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-
2009年上半年劳动保障协理员个人工作总结2009年上半年，我旗人事劳动和社会保障工作在旗委、政府的正确领导和上级业务主管部门的具体指导下，围绕全旗中心任务和工作部署，以科学发展观为指导，全面贯彻落实全盟就业暨人事劳动保障工作会议以及旗委政府一系列会议精神，继续深化实施人才强旗战略，认真应对金融危机带来的严峻挑战，积极推进城乡统筹就业、社会保险扩面征缴和劳动关系协调三项重点工作，有效的落实人事劳动和社会保障各项目标任务，使工作质量和服务水平不断提升。 一、业务目标完成情况 ——贯彻全盟就业暨人事劳动保障工作会议精神方面 及时将全盟就业暨人事劳动保障工作会议精神向旗领导作了专题汇报并在系统全体干部职工中进行了传达，同时，由人事劳动和社会保障局主要领导带领就业、社保、劳动保障监察部门负责同志和相关业务人员深入到全旗5个苏木镇、部分工矿企业进一步传达和落实全盟就业暨人事劳动保障工作会议精神，对岗位征集、居民医保和工伤保险参保、劳动保障年检、加强基层劳动保障所和嘎查协理员建设等
方面现场办公开展工作，并就相关工作进行专题调研和进一步安排部署。 ——人事人才工作方面 一是根据旗委、政府的统一部署，与旗委组织部、纪委监察局、编办联合对2008年度机关事业单位工作人员进行了年度考核，共计考核机关事业单位180个，考核人员1888人。 二是5月26日，旗人事劳动和社会保障局会同纪检监察、文体广电等部门组织开展了全旗乌兰牧骑演职人员公开招用考试。按照“公开、平等、竞争、择优”的标准，通过公开考试和对演员专业基本功、作品、才艺方面进行综合评价，面向社会招考了18名乌兰牧骑演员。同时，6月份组织了全旗蒙汉语播音员的公开招聘考试，选拔了3名播音主持人。 三是按照锡党组发〔2008〕17号文件要求，认真做好人事部门管理的干部档案收集和规范整理工作。完成参照公务员管理单位相关材
劳动保障协理员考试试题及答案
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劳动保障协理员复习题——理论部分 劳动保障协理员复习题——操作部分 试题1、 某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。 小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。 孙某：我现在可以申请吗？ 小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。 孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。 小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。 孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。 孙某：我还有一些问题… 小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。 小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。 1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D ） （A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答 2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C ） （A）正确，因为孙某提出了申请 （B）不正确，因为小王没有权利为其申请 （C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定 （D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件 3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C ）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年 4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D ） （A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答 （C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询 5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A ） （A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复 （B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求 （C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱 （D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题2、 近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。” 王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。
劳动保障协理员中级（四级）题库3-2-10
问题： [单选,案例分析题]又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。 忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。 小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（） A.A.根据申报者填写的情况直接汇总填报 B.根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保