数字化工作流程可以做什么
如今，数字化工作流程早已告别了关注的热潮期而走入理性应用的阶段，各大厂商与各类印刷企业对数字化工作流程的作用与应用领域也渐渐有了各自不同的理解。而在科技飞速发展的形势下，数字化工作流程技术也有着日新月异的改变，数字化工作流程可以为印刷做什么？也许在今天，甚至对于不远的未来而言，将不再是一个无法回答或一概而论的问题了。
创新应用遐想
数字化工作流程可以做什么？这个问题乍一看，让人不禁遐想连篇。以下，笔者索性从个人角度大胆地进行展望，看看现在和不久的将来，数字化工作流程都可以为我们做些什么。
订单与生产计划
首先可以看到的是，数字化工作流程可以与客户直接联系。通过与企业内部的ERP系统相连接，或者是通过MIS中的网上商店模块，甚至是通过数字化工作流程自身的网络印刷模块，数字化工作流程可以读取客户的订单，以便自动化地安排后面的工作。
而同时，通过与上述模块的连接，数字化工作流程也可以反馈各类设备的当前工作状况等信息，以供客户和企业客服人员做相应选择。同时，这样交替反馈的信息也有助于油墨、纸张等原材料的库存管理，印前、印刷及印后的物流管理，以及各类设备保养计划的安排等工作的展开。而在工序的选择上，数字化工作流程也将带给我们惊喜，不久的将来，也许数字化工作流程可以自动选择相应工序，并按照各设备运行状态、工作量、保养计划等自动选择印刷机，同时按照各种材料或工序要求（如承印物特点、油墨干燥时间）以及当前工作量，给出相应的工作时间安排，并有诸如“最快加工”、“最好加工”、“最省加工”等优化生产计划自动生成以供选择，可自动进行参数设置，并可在任一工序或任一活件形态时重新生成当前的相应优化生产计划以供选择与修改，实现“最后一分钟修改”。
印前设计
在客户订单得以确认之后，印前设计工作就开始了。这其中，各种设计软件与数字化工作流程的连接，也许也是今后的一个发展方向，因为只有完全衔接，才能使真正意义上的“最后一分钟修改”成为可能。借助各类设计软件强大的设计功能，活件的设计可以在活件交付印刷的最后一刻得以灵活、便利的修改，如借助设计软件的模板可在最后一分钟轻松地添加新的盒型设计。此外，各类作业人员还可以在数字化工作流程中方便地获取信息，如查看产品3D效果图等。富士胶片的流程技术就已可展示3D形式的文件，还能在3D模式内模拟出旋转和翻动书刊的页面。
打样与签样
数字化工作流程也能让打样和签样有多种选择。各种类型的软打样、硬打样均可以顺畅实现，而作为热点之一的远程软打样和远程硬打样，由于依托网络，可以跨越时空限制，使客户在可以随时查看并确认工作进度的同时，随时对其活件提出建议与新的要求。而数字化工作流程中的色彩管理模块无疑能确保各类打样、传统胶印、数码印刷等的颜色一致性。
制版
传统印刷所需的印版输出是数字化工作流程的强项，许多数字化工作流程都同时支持CTF和CTP工艺。对于CTP工艺而言，数字化工作流程将折手设置、拼大版、RIP等工序连成顺畅的“一条线”，让数字文件可以自动地变成印版，如畅流报业版，可以定制多种拼版模板，并可以将各相关工序连接起来，将小页文件拖入系统便可以自动输出印版，完全无须人工干预；此外，数字化工作流程还会分析印版上的图文信息，得出墨控信息，可以经由印刷机上的相应接口直接进入印刷控制系统，一经调用即可自动进行墨键调节，实现油墨预置。
印刷
在带有CIP4接口的印刷机中，数字化工作流程可以对上述油墨预置进行优化，如通过最终印刷所用的墨键数据与墨控数据的比较，可以得出一条优化曲线，作用到此后的油墨预置过程中，通过这样的循环优化可以达到无须墨键调控就可正常印刷的效果，这在海德堡[专题，产品，百科]的印通等数字化工作流程中已经得到体
现。此外，数字化工作流程还可将各类印刷控制系统相连，交换各类生产数据，以供更加精确的成本核算与计划使用，同时获得更为丰富与精确的设备运行状态信息，用以指导更为合理与精确的生产计划的制定。
值得一提的是，针对存在多种印刷方式的印刷企业而言，尤其是同时具备传统胶印机和数码印刷机的企业，混合型数字化工作流程无疑解决了“传统与数码”间的矛盾。混合型数字化工作流程可以在多种印刷方式间进行灵活选择与活件调配，可使企业轻松掌控多种印刷方式，综合各类印刷方式的优势，获得最优组合。
印后
在印后加工中，数字化工作流程中的印后管理模块可以连接各印后设备，通过印前提供的相关信息自动安排各印后工序与各印后设备，做到自动折页、自动装订等，从而自动地完成印后工序。此外，根据数字化工作流程中设定的各项参数（如油墨干燥时间、上光干燥时间等），数字化工作流程还可为各印后工序安排合理的开机工作时间。同时，数字化工作流程还可以根据设定对在线质量检测挑出的不合格品做适当处理（如对环衬加装不正确的书籍进行重新加工处理等）。
发外生产
通过网络，数字化工作流程可对发外生产进行远程遥控，同时进行远程数据传递。可以做到企业内只需极少数量的员工就可以轻松进行发外生产，并可以控制发外企业的设备和系统。这样，发外企业甚至无须参与生产控制，只需提供设备和系统即可，对企业而言也利于保证其产品质量的一致性与稳定性，同时明晰了解并有效控制发外活件的原材料、生产进度等。随着JDF及不同数字化工作流程间无缝连接技术的成熟与推广，相信这些不是痴想。
生产的无缝衔接
数字化工作流程将可担负起企业内所有设备、工序及工艺的“大家长”身份，可以对整个活件从接单到完成加工，甚至包装、运输，直至送至最终用户手中，都可以进行统一的、全程的控制与管理。全球知名的开展数码印刷业务的成功案例Lighting Source公司就可作为这方面的一个成功范例，其印刷生产就可以做到“从收到订单到完成生产，甚至会计统计工作都不需要人手”。当然，这其中需要企业
内部物流的全自动化，即采用机器人或合理的自动运输平台完成所有的原材料和半成品的物流，这在报业已经有全自动输纸线，相信这一技术在出版及商业印刷企业的实现也不是太遥远，也许在未来的印刷企业车间内我们将看不见操作人员的踪影。
技术支持分析
目前，市场上与印刷数字化工作流程相关的产品比比皆是，如印通（Prinect）、印能捷（Prinergy）、汇智（Trueflow）、爱普极（∶ApogeeX）、DALiM TWiST、PrintOne、Navigator GPS、Presstek Momentum Pro、PRISMA、畅流等。
虽然这些数字化工作流程产品都致力于将印前、印刷、印后等工艺过程中的图文信息和生产控制信息进行集成控制管理，但不同的数字化工作流程供应商由于熟悉和擅长的领域不同，产品在信息集成和流程整合上各有侧重。有些关注于印前、印刷及印后的全数字化工作流程解决方案，如海德堡[专题，产品，百科]的Prinect；有些主要针对数码印刷的流程控制，如奥西的PRISMA；有些致力于将传统印刷和数码印刷进行集成管理，如富士施乐的FreeFlow；有些则面向网络印刷的集成管理，如柯达的网络印刷一体化数字化工作流程（Web-to-Unified Print）。
众多数字化工作流程产品的面世，给数字化工作流程技术带来了新的面貌，下面分别对上述几个方面的趋势作简要分析。
网络化
如何将客户的网上订单顺畅地转换为最终产品，是提供网络印刷服务的印刷企业和供应商必须要面对的问题。可喜的是，网络印刷数字化工作流程的发展的脚步并不落后。柯达的网络印刷一体化数字化工作流程解决方案就是很好的实例：Insite 软件可以实现网上商店的电子商务功能；EyeMedia软件能够实现个性化页面分页和模板化命令；Prinergy数字化工作流程系统可以实现数码印刷自动管理。类似的代表产品还有爱克发的基于网络的Delano管理平台配合∶ApogeeX的一体化数字化工作流程系统、Printable技术公司的Web-to-Print解决方案等。
数码印刷化
虽然数码印刷由于其与生俱来的数字化特点，而在应用数字化工作流程上变得直观而易于操作，但对于应用多台数码印刷设备和后加工设备的印刷企业而言，如何集成管理这些设备却并不容易。在传统胶印和可变数据印刷、单色印刷和彩色印刷等印刷服务共存的情况下，数字化工作流程的复杂程度更是呈几何级数上升。如果无法保证印刷过程的顺畅进行，数码印刷的优势将大打折扣。
不过幸好数字化工作流程技术的发展并没有忽略数码印刷领域。如在刚刚过去的drupa2008上，奥西就展示了在PRISMA数字化工作流程的管理下，文件的黑白和彩色印刷部分分别操作，并且确保每页的数据正确发送到Oce VarioPrint 6250（黑白）和Oce CS650 Pro（彩色）两台数码印刷机中，完成印刷生产过程。
混合化
4年前的德鲁巴上，施乐首推混合型数字化工作流程产品，实现了Prinergy
与FreeFlow两个数字化工作流程中作业信息的共享与交互。事实上，胶印和数码印刷数字化工作流程的集成在技术上存在的障碍比商业模式上存在的障碍要小得多。就JDF标准的技术本质而言，它可以接纳不同的设备，不仅适用于胶印，也适用于数码印刷，因而基于JDF的数字化工作流程间实现互连的技术难度并不大。但在商业模式上，需要数字化工作流程厂商通力合作，以更加开放的心态去相互合作，实现不同厂商的数字化工作流程产品在JDF基础之上的互连。令人欣慰的是，前不久施乐宣布其FreeFlow数字化工作流程在实现与Prinergy互连后，又实现了与富士XMF混合型数字化工作流程的互连。
混合化的另外一种发展形式是数字化工作流程系统和信息管理系统的混合，即生产作业数字化工作流程和信息管理系统的集成，这种集成体现在印前过程标准化并由MIS系统自动控制，使得MIS系统参与印刷生产、管理和客户交互过程，这是更高程度的混合化。如前不久方正推出的基于JDF的畅流新版本，实现了印前、印刷系统与MIS、ERP系统的集成。
一体化
一体化是数字化工作流程面世的初衷，也是其最终目的。近年的技术发展中，主要有如下趋势。
（1）生产一体化
数字化工作流程的目标是集成印前、印刷、印后的各个生产过程，但在实际生产中，针对印前、印刷生产过程集成的数字化工作流程快速发展的同时，也遭遇了一些问题，如印刷生产过程由于其印刷设备更新换代缓慢，生产使用的一些较老机型不具备CIP4接口；印后生产过程由于其工序繁多、设备自动化程度参差不齐等原因，纳入流程形成生产一体化的难度较大；再加上目前中国劳动力成本相对低廉，多数印刷企业不愿意投资升级印刷、印后相关设备以支持数字化工作流程定义的作业信息接口，所以真正意义上的全数字化工作流程的发展非常缓慢。
但仅就数字化工作流程产品而言，在生产一体化上的发展相对顺利，已有不少厂商推出相应流程产品、硬软件支持或进行技术升级，如海德堡[专题，产品，百科]的Prinect、马天尼的CONNEX、MBO的Navigator、海德堡[专题，产品，百科]的DCT2000、SFS的AFC-544AKT折页机、GBR的SetMatic折页机等。
（2）格式、内容一体化
当前数字化工作流程的一体化应用中还存在许多技术瓶颈，如印刷生产中所用的文档格式的不一致、预飞的滞后性等，而数字化工作流程在技术发展中自然也没有忘记攻克这些难题。
①文档格式转换。虽然PDF逐渐成为数字化工作流程应用中内容的主要载体，但在现实生产环境中，不同的内容制作公司可能使用不同的设计软件，如InDesign、QuarkXPress、Microsoft Publisher等。对于输出中心而言，多种文件格式之间的转换不可避免。目前有许多小软件都可以完成文档格式转换的工作，如Q2ID，可以将QuarkXPress文档的内容转换到InDesign文档中；PUB2ID则可以将Microsoft Publisher文档转换为InDesign文档；ID2Q则实现了InDesign文档到QuarkXPress文档的转换。
②预飞提前。对印前文档进行预飞检查是保证出版过程正确进行的基础，但是在一般的数字化工作流程中，预飞过程比较滞后，不利于提早发现问题。目前不少内容制作软件已添加了预飞功能，如方正新推出的飞腾创艺5.0、Adobe的InDesign
CS3。另外，也有一些独立的预飞软件，可使预飞检查在整个数字化工作流程中的位置更加自由和灵活，如Markzware公司的Flightcheck。
在高新技术飞速发展的今天，人们已渐渐不再为科技可以为我们做什么而惊叹，而是更加关注各种新功能的实用性，即应用的可能性。在如此迅猛发展的技术趋势下，数字化工作流程可以做什么，并不仅仅希望得到一个空想的，或者只是埋头研发的答案。供应商应充分了解各类印刷企业对数字化工作流程的需求，根据新技术发展的可能合理研发新产品；而企业应充分关注数字化工作流程的各类新技术与产品，并结合自身需求积极应用，这样，才能共同给未来的印刷业交上一份满意的答卷。
档案数字化的基本流程 一、档案分类整理 按照档案情况：年度、类别、长短期等进行分类整理，将部门编制不统一的进行统一分类，以便数字化后方便查找与管理。 二、档案交接 分类整理后的档案按年度、类别提出，提卷时数字化加工方的提卷人员按照要求，编写档案的页号和需要扫描录入的文件页号后及抽取不需扫描的页面，并按实际页数填写详细的档案交接清单，并由双方主管人员签字。 三、索引著录 标引著录为了方便查阅与管理，打印制作档案目录及档案封面，对文字录入的准确性要求较高，但要录的文本域并不是完全统一的在某一页面上，一些文本域要在多个文件中选择，标引著录时需按照国家档案局有关标准结合的实际情况录入。 文本域录入按照统一的标准对所需录入的文本进行标引、按照录入特征制作相应的《文字录入工作说明书》，供录入员和校对人员参考。 注：案卷目录和卷内目录按照档案进馆标准录入。案卷目录和卷内目录的样式可根据档案的实际情况做相应调整。 四、档案拆分 档案拆分前要对档案进行统一的编号，编制总页号后，要从中选中需要扫描的页面。再一次编制所需扫描的页号，两个页号需要用铅笔的颜色或位置区分，以确保档案还原时能够
清楚区别和核实页数，档案拆分时要严格按照要求对不需扫描的页面进行标注。 五、档案的扫描 原件的扫描与存储格式完全按照国家档案管理的统一标准要求扫描。扫描人员按照《扫描与处理工作说明书》的要求，填写移交清单（此移交清单是档案拆分人员和扫描人员共同填写）并签字领取后进行纸介扫描。扫描图像使用先进的图像扫描处理软件，扫描人员可根据原稿质量，对系统进行定义，如自动倾斜校正、自动去污、自动分文件等批处理功能。在由系统自动处理功能的同时，扫描人员根据原件的实际情况做相应的调整，如超大页面的处理、纸张颜色深浅及薄厚的处理、扫描时可根据不同原件的情况，调整图像的分辨率、阀值、明亮度以及扫描方式和扫描速度，确保在扫描图像质量清晰的情况下，使原件完好无损。六、图像处理 采用自动化处理和人工处理相结合的方式，确保图像质量的完美。通过校对系统对图像进行校对，确保图像顺序正确、去斑点、污渍、黑边、偏斜处理、校验。在校对时发现不合格图像及时返回前一工序进行改正。 七、质量检验 对扫描处理完成后的图像页面进行检验，对档案拆分、扫描、修正、去污、文本流程图的处理、插图、照片的处理以及文本和图像页的匹配进行检验等质量进行全面检验。 对文本域录入与文本录入域的标引、文件的页号及页数进行对比，对扫描前的图像页的标引与扫描后的图像页的编号与页数进行对比，发现不合格的登记清单并退回上一流程重新处理。 八、图像与索引挂接 文本域录入和扫描处理检验后的图像成品，按年度进行文字图像与系统的挂接，不需手工挂接即可实现文本与图像页与系统的挂接。挂接到档案管理系统中后，进行再次的成品验收，对各种使用习惯逐页进行检验，验收合格后移交验收小组验收。 九、案卷整理 档案整理工作严格按照国家档案局规定的相关标准进行有序的整理，公司安排专人负责案卷整理与还原。
干部人事档案整理的方法步骤 整理的第一个环节是审核。收到档案材料后，我们首先要做的是严格审核，整理的第一个环节还是审核。审核不仅贯穿收集整理工作始终，而且还贯穿在编打目录和整改工作的始终。干部档案审核的主要内容有四个方面：一是档案内容是否真实；二是材料是否齐全；三是材料填写是否规范、手续是否完备；四是档案整理是否符合要求。审核后符合归档要求的档案材料，才能归入干部人事档案，并且整理归档工作必须在接收材料之日起一个月内完成。除了审核以外，一般来讲，整理工作包括分类、排序、编目、技术加工、装订五个步骤：第一步，分类 按照《干部档案工作条例》规定，干部人事档案材料应根据其内容特征分为十大类。 第一类：履历材料。 这一类主要包括以反映干部本人自然情况、经历、家庭和社会关系等基本情况为主要内容的材料。注意，中央和地方各级党委委员（候补委员）简历，人大常委会委员、政协委员简历归入第一类。 第二类：自传材料；报告个人有关事项的材料。 自传材料包括自传和属于自传性质的材料。自传是个人撰写自己家世、身世和主要社会关系的自述。自传材料的归类，应该以内容和用途为依据，不能单纯按名称归类，如以自传为主的履历或简历表也应该归在第二类。 第三类：考察、考核、鉴定材料；审计材料。 这一类主要包括干部人事管理工作中，组织、人事部门通过各种途径，对干部德能勤绩廉进行考察和评价的材料。归入本类的材料，必须是经过组织研究认可正式形成的，手续完备，能正确、历史地反映干部实际情况，具有查考价值的鉴定、考察、考核材料。注意，根据利用工作实际需要，“干部任免审批表及其相应的考察材料或表现材料归第九类”。 第四类：学历学位材料；职业（任职）资格材料；评（聘）专业技术职务（职称）材料；反映科研学术水平的材料；培训材料。 这一类主要包括记载和反映干部学习、技能、科研水平的各种材料。注意，过去学生登记表归第一类，学习（培训）鉴定表、学习（培训）考核表归第三类，此次修订中统一调整到第四类。 第五类：政审材料；更改或认定姓名、民族、籍贯、国籍、出生日期、入党入团时间、参加工作时间等材料。这一类主要包括干部审查和干部基本情况更政形成的材料。注意，过去更改或认定姓名的材料是归在第一类的，此次调整到了第五类；“三龄一历”认定材料统一规定归在第五类。 第六类：党、团组织建设工作中形成的材料。 这一类主要包括干部参加党、团组织的有关材料。注意，此类包括民主党派的入党材料。 第七类：表彰奖励材料。 这一类主要包括对干部给予奖励或表彰的材料。注意，享受政府特殊津贴材料有的归在第四、七、九类，此次统一规定归在第七类。 第八类：涉法违纪材料。问责材料、处分材料、上级决定解除处分材料、检察院不起诉决定书、法院裁定书以及公安机关有关行政处理决定等材料。 第九类：招录、聘用材料；任免、调动、授衔、军人转业（复员）安置、退（离）休材料；辞职、辞退、罢免材料；工资、待遇材料；出国（境）材料；党代会、人代会、政协会议，人民团体和群众团体代表会议；民主党派代表会议形成的材料。
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
实验名称 数字化工作流程系统工艺实验 实验目的与要求 1.通过对数字化工作流程过程的了解和使用，理解数字化工作流程系统的概念及工作逻辑 2.RIP系统的合理参数设置方法 3.熟悉拼大版软件的使用方法 4.加深对制作的页面元素（包括：图像、图形、文字）故障的认识。 实验基本内容 1．将一个由Illustrator（或FreeHand、CorelDraw、InDesign）等软件制作的10个页面文件（其中要包括：图像、图形以及汉字文本等元素）转化为PostScript文件格式。 2．使用Prinergy工作流程系统，建立客户及工作文件档案，并实现从PDF文件的生成、拼大版、以及RIP生成TIFF格式文件的完整流程。 3．使用Preps拼大版软件，制作并存储拼大版需要的模版文件。 4．根据所给的输出条件，正确设定RIP参数（包括：网点参数、输出分辨率参数等），合理生成分色后的可输出二值加网文件。 5．将生成的二值文件通过激光照排机记录到软片上，形成四色分色片。并使用透射密度计和视觉观察，对输出软片的质量进行判断和分析。 实验设备、工具及材料 1．Creo Prinergy数字化工作流程系统 2．杭州科雷激光照排系统 3．透射密度计 实验原理 1．Creo Prinergy2.1数字化工作流程系统的工作逻辑 数字化工作流程系统是基于网络及网络化管理技术发展起来的新型印前输出系统。在网络技术的帮助下，它缩短了印刷输出中心与客户交流的工作距离。并且，通过客户/服务器系统的网络工作方式，将各工序的操作管理、衔接很好地融合在一起，其目的是为了实现图文信息流与生产控制信息的一体化整合。因此，Prinergy服务器端安装的软件为Prinergy Administrator; 客户端的软件为Prinergy workshop。在服务器的Prinergy Administrator程序运行后，客户端就可以启动Prinergy Workshop进行相关的任务设置及处理工作。 Prinergy工作流程软件对于客户的管理是基于组和单个任务的方式。服务器端可以为每个客户建立一个工作组，而客户自己则可以在每一组下，建立无数个工作任务，从而形成清晰的任务管理方式。 在任务执行的过程中，Prinergy流程执行从文件导入-精化（PDF）- 拼大版-分色加网四个标准的处理步骤：
档案数字化加工流程及规范 文档目录 一、操作流程 (2) 二、档案调卷 (2) 三、整理及著录 (2) 四、拆卷 (3) 五、档案扫描 (3) 六、影像处理 (4) 七、数据质检 (4) 八、档案装卷 (4) 九、完整归还 (5) 十、数据备份 (5) 八、数据挂接 (5)
、操作流程 档案数字化加工业务总体流程包括：档案调卷、整理及著录、拆卷、档案扫描、影像处理、数据质检、档案装卷、完整归还、数据备份、数据挂接。 先后顺序为：调卷> 著录> 拆卷> 扫描> 处理> 质检> 装卷> 归还> 备份> 挂接。没有特殊要求的情况下，务必安此流程进行操作，以便从总体任务中提高工作效率。 二、档案调卷 这个过程我方要指定一个专门的负责人与客户（档案馆库房管理员）共同完成，将待加工的档案从库房搬运到加工现场，对档案要逐份清点，并办理档案交接登记，与客户做好交接记录，确定无误后方可进行拆卷环节的工作。要求：1,我方指定专人负责。 2，填写《档案交接登记表》（附件一）。 3,在交接登记表上要有双方的签字。 三、整理及著录 档案目录的整理是数字化加工工作的前提条件，如果没有正确的档案目录，会给后序工作带来很大麻烦，所以在数字化加工之前必须有完整且正确的档案目录。 对于待加工的档案，要制作电子目录。制作途径有两种： （一），使用数字化加工软件的数据录入功能，进行目录制作。 （二），使用Excel表格方式制作，目录模板使用《档案目录模板》文档（文档号为JS121006002。 如果用户提供的有纸质目录或电子目录，我方要认真核对有无错漏现象，找出错误并修正。并修改成与《档案目录模板》类似的字段标准。对于错误或疏漏的修正，具体细则如下： 1,如果用户提供的目录和纸质档案不对照的，应该以纸质档案原文内容为标准进行录入，并删除错误信息。 2,著录项相关内容录入要完整，如有不明确或不完整的著录项需记录并及时反应给组长，如果目录中要增加或减少相关著录字段，要与客户协商，并及时向公司技术部反馈。以下著录项必不可少，且与纸质档案要一一对 照： 八、、? 以“卷”为管理单位的年度、期限、卷号、题名、卷内文件序号、卷内文件题名、卷内文件页号等。以“件”为管理单位的年度、期限、件号、页数、题名等。 3,如果目录内容有错（如主题内容，文号等），以纸质档案信息为准，并及时反应给组长，由组长与客户协商解决。 4,如遇到较少见的繁体字或不清晰的字体，需向组长反应，不允许擅自解决，所有的繁体字在录入时应录入为简体字。 5,如遇到无题名的档案，及时记录下来，反应给客户协商解决
客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)
一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．
解读数字化工作流程概念 时刻：2005-05-01来历：印刷英才网作者：向问天 在构和印刷数字化工作流程时，常常会碰着过程节制、色采特点和色采打点特点文件这3个根底概念，当然每个概念都是唯一的，但三者的关系极其慎密慎密密切，且又很是轻易被同化。是以，在这里重要针对它们的浸染、彼其间的关系和若何更好地操作等问题问题进行构和。 一，过程节制 印刷品的质量当然受很多成分的影响，如图象质量、色采再现能力等，但印刷过程中过程节制仍然是前进印刷品德量和生产力的根底，出格是采用色采打点和数字化工作流程后，过程节制比任甚么时辰辰都更重要。也就是说，过程节制在印刷中是转变最大的一部分，它为印刷质量的改良供给了最好道路。 印刷的过程节制搜罗对纸张、油墨、墨斗方案等原材料的一系列考验和认证，以及操作节制编制确保实地油墨密度、网点增大和套印达到请求，而且在印刷过程中能够得以连结。对于关头性的工作，经过过程将印刷纸张与所供给的样张进行斗劲使节制加倍切确，获得最好的可视匹配下场。现实上，在当前所有的过程节制中, 当一种作业上了印刷机往后，是以密度和从密度获得的数据为根底的，即取决于实地油墨密度、网点面积（较着的网点巨细）、网点增大、印刷反差等成分。 在传统的印刷中，当进行输出线性化调剂时，唯一有用的选择是所有的都与油墨的色采、纸张、实地油墨密度以及由财产协会规定的网点增大相匹配（如SWOP——胶印出书规格）。这凡是意味着印刷机没法在最好参数下印刷。在现实独霸中，实地凡是要综合考虑，以期获得切确的图象“计较”（核心调网点增大）。是以，获得的印刷品将与样张很是濒临。印刷职员不能孤立节制核心和谐实地。在大都景象下，能否与样张更好地匹配重要受核心调网点增大和灰平衡的影响，而不受实地的影响。 此刻，数字化工作流程供给了其他选项，如天生电子文件、直接独霸数据建造印版。但在这类景象下，胶片仍可作为核心体，便可把电子文件天生大幅面的胶片。天生胶片和印版的车间都可以采用色采打点工具，凡是只需要单通道校订，对输入的数据进行批改，以抵偿部分印刷机与财产方针之间网点增大、套印等的分歧。凡是，即便利用真彩色打点系统，在胶片或制版方面，印刷职员仍不能充实独霸这项上风。 理论上，印刷者的方针是必定印刷机的不变独霸点，即实地色采和两种实地色采套印与特定方针相匹配，它们的匹配意味着色域是切确的。当然这个独霸点是独霸印刷机的切确地位，但对于受网点增大、油墨叠印率等影响的套印来讲，它与财产方针多是分歧适的。 此外，还请求印刷职员做以下两件工作。第一，要为部分印刷条件成立一套过程节制方针。若没有部分过程节制方针，即便印刷机是在不变的独霸景象中，它也是不成预知的或不成几次再三的；第二，工具必须放在合适的地位，以便用于适当地转变输入的CMYK数据。由于用于建造胶片或印版的数据所天生的色采要与用未经批改的数据天生的色采相匹配，同时还要合适财产方针的印刷条件。 优化印刷机印刷条件的编制是，以所但愿获得的色域为根底，并在存在部分过程节制方针的不变独霸条件下进行印刷。但至今仍没有获得广泛地理解和采用。 二，色采特点 在印刷中，色采特点只是CMYK数据和印刷色彩之间的关系，甚至可以把它算作色度过程节制。我们凡是操作很多色块，色采特点不单能完整映像成实地和实地套印，而且还有孤立的色阶和很多种色调套印类型。可是，若是一个印刷职员只是简略地操作当前过程节制色块测量色采，而意外量密度，那么只是最低限度的色采特点和过程节制。最重要的是，成立CMYK和可打印色采之间的关系是没故意义的，除非印刷条件是一致再现的，是以过程
数字化工作流程可以做什么 ?如今，数字化工作流程早已告别了关注的热潮期而走入理性应用的阶段，各大厂商与各类印刷企业对数字化工作流程的作用与应用领域也渐渐有了各自不同的理解。而在科技飞速发展的形势下,数字化工作流程技术也有着日新月异的改变，数字化工作流程可以为印刷做什么?也许在今天，甚至对于不远的未来而言，将不再是一个无法回答或一概而论的问题了。 创新应用遐想 数字化工作流程可以做什么?这个问题乍一看，让人不禁遐想连篇。以下，笔者索性从个人角度大胆地进行展望，看看现在和不久的将来,数字化工作流程都可以为我们做些什么。 订单与生产计划 首先可以看到的是，数字化工作流程可以与客户直接联系。通过与企业内部的ERP系统相连接，或者是通过MIS中的网上商店模块,甚至是通过数字化工作流程自身的网络印刷模块,数字化工作流程可以读取客户的订单,以便自动化地安排后面的工作。 而同时，通过与上述模块的连接，数字化工作流程也可以反馈各类设备的当前工作状况等信息，以供客户和企业客服人员做相应选择。同时,这样交替反馈的信息也有助于油墨、纸张等原材料的库存管理，印前、印刷及印后的物流管理,以及各类设备保养计划的安排等工作的展开。而在工序的选择上,数字化工作流程也将带给我们惊喜,不久的将来,也许数字化工作流程可以自动选择相应工序,并按照各设备运行状态、工作量、保养计划等自动选择印刷机,同时按照各种材料或工序要求（如承印物特点、油墨干燥时间）以及当前工作量,给出相应的工作时间安排，并有诸如“最快加工”、“最好加工”、“最省加工”等优化生产计划自动生成以供选择，可自动进行参数设置，并可在任一工序或任一活件形态时重新生成当前的相应优化生产计划以供选择与修改，实现“最后一分钟修改”。
2019年干部人事档案整理实施方案-精选word文档 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 干部人事档案整理实施方案 干部人事档案管理工作是干部工作的基础，随着干部人事制度改革的不断深 入化，干部工作的规范化，对干部人事档案管理工作提出了更高的要求。为了 逐步加强和规范我校干部人事档案工作，提高干部人事档案工作水平，有效地 保护和利用档案，拟制定本方案。 一、指导思想 干部人事档案整理工作，是档案建设的基础工作之一，必须坚持以《干部档案 工作条例》、《干部档案整理工作细则》和《干部人事档案工作制度》及有关 文件为依据，立足收集整理，狠抓基础建设，提高管理水平，确保提供利用。 不断完善干部人事档案管理制度与相关工作流程，实现人事档案管理的科学化、规范化，保证每一份干部人事档案的完整性。 二、工作目标 我校干部人事档案整理工作将努力实现以下主要目标：做好干部档案材料的收集、编目、归档工作，充实和完善干部档案内容，进一步搞好干部人事档案整 理和完善工作。特别要在目前个人散材料较多的情况下，切实提高档案材料的 质量，做好干部人事档案的规范化管理工作，切实做好档案的整理工作，保证 每卷档案的完整、真实、条理、精炼、实用。 三、主要任务 要按照中组部对于干部人事档案材料的新要求、新标准对现有的人事档案进行 逐一整理。并对于不能存放A4纸型档案卷盒或者老化影响实用的进行更换，使干部人事档案用纸、档案卷盒等所用材料符合国家档案的有关标准。整理过程 中要注意做好干部人事档案的材料归档、目录调整及卷盒的更换等工作。 四、当前我校干部档案管理现状及存在问题 1、干部档案管理制度不够健全和完善。部分材料归档不及时，有时导致一些资料无法弥补；内容不够细致，有些材料缺乏有效性的认定；工作要求与实际情 况有一定程度的脱节。 2、填写信息相对落后陈旧。如最近一次填写的职工履历表时间为201X年， 个人履历、社会关系、政治面貌等基本情况的变更，档案材料的短缺，都直接 影响到了案卷质量。 3、档案管理硬件条件有待改善。随着近几年干部队伍的不断发展，处级领导干部数量的增加，干部档案管理工作的任务也日渐繁重。目前还存在一部分干部 档案未能入盒装订，仍以散材料的形式装于档案袋中。档案整理过程中的有关 设备如专用打孔机、碎纸机、档案卷盒等有待于补充和更换。 建立完善的干部人事档案，是使干部管理工作更加有序、规范的关键一环。此项工作涉及面广，工作量大，而目前我部管档卷数较多，人员配备相对较少， 面临当前较为繁重的整理任务，建议抽调政治和业务素质较好的党员干部及 有档案管理经验的同志在相应独立的操作室进行集中整理，而确保整理过程中
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，
要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
档案数字化加工流程 档案数字化加工业务总体流程包括:档案调卷、整理及著录、免拆卷、档案扫描、影像处理、数据质检、完整归还、数据备份、数据挂接。 先后顺序为:调卷> 著录 > 扫描> 处理> 质检 > 归还> 备份> 挂接。在之前的档案管理数字化就是需要拆卷的,但就是现在有专业的非接触式扫描设备(比如book2net与iscan系列的产品)可以免拆卷,这就省去了很多的人力物力。下面介绍详细的步骤: 档案调卷 这个过程我方要指定一个专门的负责人与客户(档案馆库房管理员)共同完成,将待加工的档案从库房搬运到加工现场,对档案要逐份清点,并办理档案交接登记,与客户做好交接记录,确定无误后方可进行拆卷环节的工作。 整理及著录 档案目录的整理就是数字化加工工作的前提条件,如果没有正确的档案目录,会给后序工作带来很大麻烦,所以在数字化加工之前必须有完整且正确的档案目录。 对于待加工的档案,要制作电子目录。制作途径有两种: (一),使用数字化加工软件的数据录入功能,进行目录制作。 (二),使用Excel表格方式制作,目录模板使用《检察机关档案目录模板》文档(文档号为JS121006002)。 如果用户提供的有纸质目录或电子目录,我方要认真核对有无错漏现象,找出错误并修正。并修改成与《检察机关档案目录模板》类似的字段标准。对于错误或疏漏的修正,具体细则如下: 1,如果用户提供的目录与纸质档案不对照的,应该以纸质档案原文内容为标准进行录入,并删除错误信息。
2,著录项相关内容录入要完整,如有不明确或不完整的著录项需记录并及时反应给组长,如果目录中要增加或减少相关著录字段,要与客户协商,并及时向公司技术部反馈。以下著录项必不可少,且与纸质档案要一一对照: 以“卷”为管理单位的年度、期限、卷号、题名、卷内文件序号、卷内文件题名、卷内文件页号等。 以“件”为管理单位的年度、期限、件号、页数、题名等。 3,如果目录内容有错(如主题内容,文号等),以纸质档案信息为准,并及时反应给组长,由组长与客户协商解决。 4,如遇到较少见的繁体字或不清晰的字体,需向组长反应,不允许擅自解决,所有的繁体字在录入时应录入为简体字。 5, 如遇到无题名的档案,及时记录下来,反应给客户协商解决。 6,关于顺页;整理著录的同时,检查案卷的完整性,就是否有缺页、漏页、错编现象,正、副卷标注就是否正确,有问题及时反馈。没有问题时,用2B铅笔对纸质档案内容进行标注页码,正面标注在右上方,背面标注在左上方,页码字体工整、大小适中。 7,关于分卷问题;档号保持不变,卷号采用“卷号-卷次”格式,如0025-1、0025-2、0025-3……0025-12、0025-13;如果纸质档案分多卷,但就是客户没有分卷次的,我们要重新编卷次,增加一条案卷目录,每个分卷都要对应一条案卷目录(不能两个分卷对应一个目录)。 8,关于补卷问题;漏归档的档案作为补卷插入时,卷号要以实际的纸质档案的卷号为准。如0025-1、0025-A、0025-补、0025A等,我们做目录时当保持不变。 9,档号、卷号、件号、页号中不能出现正反斜杠(\ ,/),如果发现要改成中划线(-)(注意:中划线录入时,要使用英文输入法下的半脚录入),日期格式统一采用8位数字,如20120206,不足8位时补0。 档案扫描
第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。
档案数字化基本工作流程 一、术语和定义 1、数字化 用计算机技术将模拟信号转换为数字信号的处理过程。 2、纸质档案数字化 采用扫描仪或数码相机等数码设备对纸质档案进行数字加工，将其转化为存储在磁带、磁盘、光盘等载体上并能被计算机识别的数字图像或数字文本的处理过程。 3、数字图像 表示实物图像的整数阵列。一个二维或更高维的采样并量化的函数，由相同维数的连续图像产生。在矩阵（或其他）网络上采样——连续函数，并在采样点上将值最小化后的阵列。 4、黑白二值图像 只有黑白两级灰度的数字图像。它对应于黑白两种状态的文字稿、线条图等。 5、连续色调静态图像 以多于两级灰度的不同浓淡层次或以不同颜色通道组合成的静态数字图像。在纸质档案数字化过程中，通常表现为灰度扫描和彩色扫描两种模式。 6、分辨率 单位长度内图像包含的点数或像素数，一般用每英时点数（dpi)表示。 7、失真度 对档案进行数字化转换后，数字图像与档案原件在色彩、几何等方面的偏离程度。 8、可懂度 数字图像向人或机器提供信息的能力。 9、图像压缩 清除图像冗余或图像近似的任一种过程，其目的是对图像以更紧凑的形式表示。 二、纸质档案数字化基本要求 1、基本原则 纸质档案数字化的基本原则是使档案信息资源准确方便快捷地提供利用，使可以公开的档案信息资源得到共享，以满足社会对档案利用的需求。 2、数字化对像的确定原则 应当对所要进行数字化的对象按照一定的原则和方法进行确认，只有符合一定要求的纸质档案文献才能进行数字化。 1）符合国家法律法规的原则 纸质档案的数字化，必须符合国家档案开放规定以及有关规定。 2）价值性原则 属于归档范围且应永久或长期保存的、社会利用价值高的档案可列入数字化加工的范围。 3、基本环节 纸质档案数字化的基本环节主要包括:档案整理、目录建库、档案扫描、图像处理、图像存储、数据质检、数据挂接、数据验收、数据备份、成果管理等。 4、过程管理 1）应加强纸质档案数字化各环节的安全保密管理机制，确保档案原件和数字化档案信息的安全. 2 ）纸质档案数字化的各个环节均应进行详细的登记，并及时整理、汇总，装订成册，在数字化工作完成的同时建立起完整、规范的记录。 三、档案整理
《数字化工作流程》复习 1.概述 1)集成化数字生产过程包括哪几个方面的内容？ 行政管理(Administration), 业务管理(business), 生产管理(production). 2)印刷集成化生产模式的结构是怎样的？ ERP系统(包括了行政管理和业务管理)，数字化工作流程系统(Digital Workflow System-DWS)。 ERP系统的核心是数据库和数据分析(data-centric)，支撑行政管理和业务定单的形成及管理过程； DWS系统的核心是生产过程管理(Process-centric)，支撑生产过程中各环节的交流和联接。 3)数字化工作流程的功能及发展进程 随着CTP设备的出现，印刷行业提出了印刷集成化或自动化生产过程的需求。●1993年，印刷生产相关的企业建立了CIP3组织，拟定了在硬件设备和系统之间交流的一种信息数据格式：PPF- Printing Production Format. 以实现印前、印刷、印后各环节之间的生产和控制信息的交流。实际生产过程中，PPF格式描述印版墨区数据分布和印后加工环节参数时十分具有优势。作为CIP3组织的成员，Adobe的PJTF文件格式，可以很好地描述印前环节。所以，CIP3流程具备了生产环节的信息描述能力； ●2001年，CIP3组织升级为CIP4组织。它不仅继承了CIP3组织PPF的生产过程信息的描述功能；还增加了与业务信息、行政管理信息相关的描述和通讯功能。将信息数据的交流格式升级为JDF-Job Definition Formation。具备了生产描述、行政管理描述和业务信息描述的能力； ●2001年后，随着PODi组织（Print on Demand）组织的加入，带给CIP4新的一种信息描述格式，PPML-个性化印刷标识语言Personalized Print Markup Language。它可以将页面描述成固定信息和可变信息两个部分。具备可变信息描述功能； ●2005年，NPES将PrintTalk移交给CIP4。意味着客户之间建立直接交流的电子商务的能力； ●2005年，WAN-IFRA组织将IFRAtrack规范移交给CIP4，意味着CIP4流程具备了远程跟踪和远程控制的能力； ●2006年，UP3I与CIP4联合推出了集成化的数字印刷流程系统。意味着印后加工过程与数字印刷过程集成的实现。 2.印刷数字化工作流程系统 4)数字化工作流程中的两个基本的信息流是什么？ 文档信息流和命令/指令信息流。Document flow and command /setting information flow. 5)数字化工作流程得以存在的三个必备技术是什么？ C/S—客户/服务器系统架构 PDF—文档格式 JDF—指令流格式 6)一个数字化工作流程系统中应该具备四种基本的工作职能，它们分别是什 么？
公司人事档案整理 一、目的 为了更有效的的员工人事档案进行妥善管理，有效的保守机密;同时为了维护人事档案的完整，防止材料损坏，便于高效、有序的利用档案资料，特制定本管理办法。 二、档案管理内容 1、员工入职档案：个人简历、员工入职登记表、应聘人员登记表、面试记录及待遇核定事项审批、笔试试题、身份证复印件、学历学位证复印件、离职证明、各类合同及协议。 2、员工培训档案：培训通知、培训总结报告或者考评结果、培训审批表、员工外派培训合同、外出培训反馈表(证书原件)、员工培训统计表。 3、绩效管理档案：将员工绩效考核相关资料按月归类整理。 4、员工离职档案：员工离岗包括员工与公司解除(终止)劳动关系，死亡等情形。 三、档案相关规定 1、基础管理 1.1原则：分类标准、归档及时、排列有序、层次清楚、整理规范。 1.2员工入职前,人力资源部对人事档案的真实性、有效性进行核查，如有虚假，可不予录用和解聘处理。 1.3对人事档案按入职时间分类归档，按在职人员、离职人员进行整理，并及时登记于《入职员工人事档案登记》(见附件一)《离职员工人事档案登记》(见
附件二)，并在档案前页填写各种人事资料的名称及对档案进行编号，人事档案原则上是永久保存。 1.4当在职员工的基本资料有变动时(如学历变动、身份证号码变动、个人技术职称变动、婚姻情况变动等)，应及时将相关资料复印件交人力资源部归档，原件当场查验。 1.5调动和录用入公司的员工，应在办理手续前调阅档案。在其报到新岗位前，对调入或新建立的档案都应登记。 1.6对员工进行考察、考核、培训、奖惩形成的材料要及时收集、整理保持档案的完整性，归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经审批盖章和本人签字的，应在盖章、签字后归档。 1.7员工离职档案每月清查，另外存档，档案保存原则上三年后方可销毁(高管及核心人员保留该员工离岗8年止)。 1.8人力资源部档案员要注意档案管理环境的清洁、整洁。 1.9档案应分类编号存放，一个员工一个编号，防止重名重姓员工档案交叉，制电子目录，以便查阅。 2、档案的查、借阅 2.1档案分为保密与非保密，保密档案禁止查阅，只能在档案室阅览，不得外借;非保密级档案因工作需要查、借阅，须填写《查、借阅人事档案单》(附件 三)，经过行政人力资源部经理批准后方可查、借阅。 2.2任何单位一般不得垮部门查、借阅人事档案，下级员工不得查、借阅上级员工的人事档案。 2.3公司级领导、行政人力资源部可直接查、借阅员工人事档案。
客服部管理制度
客服部管理制度 一．客服部工作职责 客服经理工作职责： 1.了解每日客房入住率，掌握房态动向。 2.了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商，确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升 专业技能！ 11.定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程： 1.了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通
报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对，完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉，并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程： 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作，做好交接班记录。 3.当日预定情况确定，及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责： 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写，做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息，反馈到相关部门，更好的为顾
档案数字化加工流程及规范 文档属性 文档目录 一、操作流程 (2) 二、档案调卷 (2) 三、整理及著录 (2) 四、拆卷 (3) 五、档案扫描 (4) 六、影像处理 (4) 七、数据质检 (5) 八、档案装卷 (5) 九、完整归还 (5) 十、数据备份 (6) 八、数据挂接 (6)
一、操作流程 档案数字化加工业务总体流程包括：档案调卷、整理及著录、拆卷、档案扫描、影像处理、数据质检、档案装卷、完整归还、数据备份、数据挂接。 先后顺序为：调卷 > 著录 > 拆卷 > 扫描 > 处理 > 质检 >装卷 > 归还 > 备份 > 挂接。没有特殊要求的情况下，务必安此流程进行操作，以便从总体任务中提高工作效率。 二、档案调卷 这个过程我方要指定一个专门的负责人与客户（档案馆库房管理员）共同完成，将待加工的档案从库房搬运到加工现场，对档案要逐份清点，并办理档案交接登记，与客户做好交接记录，确定无误后方可进行拆卷环节的工作。要求：1，我方指定专人负责。 2，填写《档案交接登记表》（附件一）。 3，在交接登记表上要有双方的签字。 三、整理及著录 档案目录的整理是数字化加工工作的前提条件，如果没有正确的档案目录，会给后序工作带来很大麻烦，所以在数字化加工之前必须有完整且正确的档案目录。 对于待加工的档案，要制作电子目录。制作途径有两种: （一），使用数字化加工软件的数据录入功能，进行目录制作。 （二），使用Excel表格方式制作，目录模板使用《档案目录模板》文档（文档号为JS121006002）。 如果用户提供的有纸质目录或电子目录，我方要认真核对有无错漏现象，找出错误并修正。并修改成与《档案目录模板》类似的字段标准。对于错误或疏漏的修正，具体细则如下： 1，如果用户提供的目录和纸质档案不对照的,应该以纸质档案原文内容为标准进行录入，并删除错误信息。 2，著录项相关内容录入要完整，如有不明确或不完整的著录项需记录并及时反应给组长，如果目录中要增加或减少相关著录字段，要与客户协商，并及时向公司技术部反馈。以下著录项必不可少，且与纸质档案要一一对照：以“卷”为管理单位的年度、期限、卷号、题名、卷内文件序号、卷内文件题名、卷内文件页号等。