银行征信业管理条例测试题
考试时间：100分钟
一、单项选择题（共40题，每题0.5分，共20分。以下各小题所给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请选择相应选项，不选、错选均不得分）
1.征信业是市场经济中提供（ B ）服务的行业。
A.征信信息
B.信用信息
C.查询信息
D.公开信息
2.企业征信系统的贷款卡编码是由( B )
A.15
B.16
C.17
D.18
3.人民银行自( C )年履行征信管理职责以来，一直积极推动征信法规建设。
A.2001
B.2002
C.2003
D.2005
4.借款人的贷款性质和风险度发生变化时，金融机构应及时在企业征信系统中对该借款人的( A )
A.贷款分类
B.贷款业务
C.贷款性质
D.
5. 根据《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》规定，个人信用信息基础数据库用户至少( A )更改一次密码。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
6.国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（ D ）日内作出批准或者不予批准的决定。
A.15
B.20
C.30
D.60
7.征信机构设立后，国务院征信业监督管理部门将（ B ）向社会公告征信机构的名单。
A.不定期
B.定期
C.半年
D.一年
8.国际上一般都对个人的不良信息设定了保存时限，但期限并不相同。如英国规定保留（）年；美国规定，个人破产信息保留（ A ）年。
A.6,10
B.6,8
C.5,10
D.5,8
9. 征信系统个人数据库信息每( )更新1次，企业数据库信息每( D )更新1次。
A. 天,月
B.天,天
C.月,月
D.月,天
10.经营个人征信业务的征信机构变更出资额占公司资本总额（ C ）%以上或者持股占公司股份（）%以上的股东的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。
A.5，10
B.5，8
C.5，5
D.10，5
11.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（ D ）日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理。
A.10
B.15
C.20
D.30
12.企业征信业务的征信机构事项发生变更的，应当自变更之日起（ C ）日内向原机构办理变更。
A.15
B.20
C.30
D.45
13.（ A ）应当按照国务院征信业监督管理部门的规定，报告上一年度开展征信业务的情况。
A.征信机构
B.人民银行
C.金融机构
D.银监局
14.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B ）年；
A.3
B.5
C.8
D.10
15.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（ B ）。
A.删除
B.记载
C.备案
D.登记
16.信息主体可以向征信机构查询自身信息。个人信息主体有权每年（ B ）免费获取本人的信用报告。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
17.信息使用者应当按照与个人信息主体约定的（ A ）使用个人信息，不得用作约定以外的，不得未经个人信息主体同意向第三方提供。
A.用途
B.备注
C.合同
D.说明
18.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的（ D ）作出明确规定。
A.内容和范围
B.权限和范围
C.内容和程序
D.权限和程序
19.征信机构应当采取合理措施，保障其提供信息的（ C ）。
A.正确性
B.合法性
C. 准确性
D.完整性
20. 企业征信系统中，通过查询借款人明细信息可查得借款
人基本信息的( D )
A.概况信息
B.
C.关注信息
D.
21.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（ C ）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
A.10
B.15
C.20
D.30
22.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查，确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议（ A ）。
A. 标注
B.备注
C.备案
D.记录
23.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的（ B ）投诉。
A.商业银行
B. 国务院征信业监督管理部门派出机构
C.人民法院
D.银监局
24.受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（ D ）日内书面答复投诉人。
A.10
B.15
C.20
D.30
25.金融信用信息基础数据库由专业运行机构建设、运行和维护。该运行机构不以营利为目的，由（ A ）监督管理。
A. 国务院征信业监督管理部门
B.银监局
C.当地人民银行
D.当地人民政府
26.经营个人征信业务的征信机构违反本条例规定的，由国务院征信业监督管理部门责令限期改正，对单位处（ A ）的罚款；
A. 2万元以上20万元以下
B.5万元以上50万元以下
C. 1万元以上5万元以下
D.10万元以上50万元以下
27.不从事信贷业务的金融机构向金融信用信息基础数据库提供、查询信用信息以及金融信用信息基础数据库接收其提供的信用信息的具体办法，由国务院征信业监督管理部门会同（D ）依法制定。
A.银监会
B.人民法院
C.当地人民政府
D. 国务院有关金融监督管理机构
28.进行现场检查或者调查的人员不得少于（ B ）人。
A.1
B.2
C.3
D.4
29.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处以（ B ）罚款。
A. 2万元以上20万元以下
B.5万元以上50万元以下
C. 1万元以上5万元以下
D.10万元以上50万元以下
30.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（ B ）同意的信息使用者提供查询服务。
A.口头
B.书面
C. 身份证明材料
D.贷款卡
31.经营个人征信业务的征信机构违反本条例规定的，由国务院征信业监督管理部门责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处（ A ）的罚款。
A.1万元以下
B.2万元以下
C.5万元以下
D.1万元以上10万元以下
32.本条例施行前已经经营企业征信业务的机构，应当自本条例施行之日起（ C ）个月内，依照本条例的规定办理备案。
A.1
B.2
C.3
D.6
33. 个人基本信息是指（A ）。
Ａ、自然人身份识别信息、职业和居住地址等信息
Ｂ、商业银行提供的自然人在个人贷款、贷记卡、准贷记卡、担保等信用活动中形成的交易记录
Ｃ、除信贷交易信息之外的反映个人信用状况的相关信息Ｄ、商业银行查询个人征信系统形成的查询记录
34.外商投资征信机构的设立条件，由国务院征信业监督管理部门会同国务院有关部门制定，报国务院（ C ）。
A.备案
B.记录
C. 批准
D.审批
35.本条例施行前已经经营个人征信业务的机构，应当自本条例施行之日起（D ）个月内，依照本条例的规定申请个人征信业务经营许可证。
A.1
B.2
C.3
D.6
36.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（ B ）的罚款；
A. 1万元以上10万元以下
B. 2万元以上10万元以下
C. 2万元以上20万元以下
D. 5万元以上10万元以下
37. 《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》于( C )由人民银行制定并颁布。
A.2001年
B.2003年
C.2005年
D.2007年
38.个人作为信用报告主体的基本权利是( B )
A.
B.查询自己的信用报告；
C.
D.
39.《中国人民银行征信中心个人信用报告查询业务操作规程》规定,( C )可到当地人民银行征信管理部门申请查询
A.市级以上（含市级）司法机关；
B.县级以上（含县级）依据法律规定有查询权限的行政管理部门；
C.县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有查询
2019年9月第1周征信考试 1. 在个人征信系统中，不能对系统用户作( )操作[分值：2] 您的回答：A.启用 正确答案为：D.删除 2. 《征信业管理条例》规定，设立经营个人征信业务的征信机构应由( )批准。[分值：2] 您的回答：A.工商局 正确答案为：C.人民银行总行 3. 《征信业管理条例》规定：个人信息主体有权每年( )免费获取本人的信用报告。[分值：2] 您的回答：B.2次（得分：2） 4. 关于征信用户管理以下哪个描述是正确的？( ) [分值：2] 您的回答：A.用户管理员、数据上报员与查询用户可以互相兼任； 正确答案为：C.征信查询用户只能一人使用，不得混用，不得设置“公共用户”； 5. 《征信业管理条例》规定：采集个人信息应当经( )同意。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除 外。[分值：2] 您的回答：A.人民银行 正确答案为：B.信息主体本人 6. 个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下( )途径，可以获取个人信用报 告。[分值：2] 您的回答：A.通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合（得分：2） 7. 对于被拒业务，客户经理打印的信用报告( )退还客户。[分值：2] 您的回答：A.可以 正确答案为：B.不得 8. 中国人民银行、商业银行及其工作人员对在工作中知悉的个人信用信息负有( )责任。[分值：2] 您的回答：A.充分利用 正确答案为：C.保密 9. 信息使用者违反《征信业管理条例》第四十二条规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或 者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部 门或者其派出机构对单位处（）万元以上（）万元以下罚款。[分值：2] 您的回答：A.2, 20 （得分：2） 10. 征信系统记录( )的信用行为。[分值：2] 您的回答：A、过去（得分：2） 11. 个人信用报告目前主要用于( )。[分值：2] 您的回答：A、帮助商业银行等机构全面了解个人的信用状况（得分：2） 12. 除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的( )。 [分值：2] 您的回答：A.直接进行 正确答案为：C.书面授权 13. 征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。 2．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。 3．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 4．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。 5．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。 6．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。 7．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续费)。 8．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。 9．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。 10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。 11．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。 12．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。 13．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。 14．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。 15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。 16．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。 17．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。 18．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。 19．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。 20．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。 21．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 22．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
征信知识测试 姓名： 一、单选题 1.下面哪个单位是国务院征信业监管部门？（A） A、中国人民银行 B、银监会 C、证监会 D、保监会 2.设立经营企业征信业务的征信机构，应自公司登记机关准予登记之日起（C）日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。 A、10 B、20 C、30 D、40 3.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（B）年。 A、3 B、5 C、7 D、10 4.个人信息主体有权每年（A）次免费获取本人的信用报告。 A、2 B、4 C、6 D、8 5.对申请设立经营个人征信业务的征信机构提交的材料，国务院征信业监督管理部门自受理申请之日起（D）日内作出批准或者不予批准。 A、20 B、40 C、50 D、60
6.经营个人征信业务的征信机构的主要股东需信誉良好，最近（A）年无重大违法违规记录。 A、3 B、5 C、7 D、10 7.申请设立经营个人征信业务的征信机构，其注册资本不少于人民币（C）万元。 A、1000 B、3000 C、5000 D、7000 8.《征信业管理条例》从（D）正式施行。 A、2011年7月22日 B、2012年12月26日 C、2013年1月21日 D、2013年3月15日 9. 负面记录的保存期限从什么时候开始计算？( C ) A、从还款日的第二日开始计算 B、从宽限期结束之日计算 C、从该笔贷款还清之日开始计算 D、从银行催款日开始计算 10.下列属于《征信业管理条例》中明确规定禁止征信机构采集的个人信息是（B）。 A、收入和存款 B、基因 C、有价证劵 D、不动产信息 11.以下说法不正确的是（D） A、国家设立金融信用信息基础数据库，为防范金融风险、促进金融业发展提供相关信息服务； B、金融信用信息基础数据库由专业运行机构建设、运行和维护；
企业征信业务管理办法 2、企业征信业务管理办法第一章总则第一条为保障企业信用信息基础数据库的数据安全和正常运行，加强企业征信系统的安全管理，规范XX集团财务有限责任公司企业征信业务的操作和管理，确保XX财务公司企业征信业务各项工作的合法合规开展，依据中国人民银行《征信业管理条例》、《银行信贷登记咨询管理办法》、《金融信用信息基础数据库用户管理规范》和XX财务公司内的有关规定，制订本办法。第二条企业征信系统是中国人民银行征信中心建立的负责采集、整理及保存借款人、担保人信用信息及其他信息的数据库系统。该系统为金融机构、借款人及担保人等提供信用信息服务，为货币政策制定和金融监管等提供信息服务，为法律、行政法规规定的其他用途提供有关信息服务。第三
条XX财务公司的企业征信业务是指按照中国人民银行的有关要求，向企业征信系统报送企业征信数据，建立用户体系，查询、使用、更正企业征信系统提供的企业信用报告及其他数据信息等业务活动。第四条本办法所称企业征信数据是指XX财务公司提供的借款人、担保人在贷款、票据贴现、银行承兑汇票、信用证、国际贸易融资、保函、担保等信用活动中形成的信用信息，以及借款人、担保人的财务数据、企业概况等客户基本信息。本办法所称异议是指借款人、担保人对信用报告中反映的信息持否定或不同意见。本办法所称异议处理是指经借款人、担保人申请，XX财务公司受理、核查、更正、反馈异议的行为。第五条本办法适用于XX财务公司内部所有运行和使用企业信用信息基础数据库的部门和职工。第二章部门职责第六条风险管理部是征信业务管理牵头部门，参与部门主要有公司风险管理部门、信息中心、
2019年银行业金融机构征信从业人员考试100题 【含答案】 一、单选题 1．《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》指出加快社会信用体系建设是 .构建社会主义和谐社会的重要基础（）。 A.全面落实科学发展观 B.加快社会文明建设。 正确答案：A； 2．《2015年河北省征信宣传教育工作方案》中指出积极开展征信教育进校园工作，推进征信宣传教育长效机制建设。各地要以为蓝本，加强对征信从业人员.金融机构.高等院校和社会公众的宣传.培训与教育，建立健全征信宣传教育长效机制（）。 A.《征信》 B.《征信业管理条例》 C.《现代征信学》 D.《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）》。 正确答案：C； 3．《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》指出是社会信用体系建设的基础，社会成员之间只有以诚相待.以信为本，才会形成和谐友爱的人际关系，才能促进社会文明进步，实现社会和谐稳定和长治久安( )。 A.政务诚信 B.商务诚信 C.社会诚信 D.企业诚信。 正确答案：C； 4．《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》指出是社会信用体系建设的关键，各类政务行为主体的诚信水平，对其他社会主体诚信建设发挥着重要的表率和导向作用( )。 A.政务诚信 B.商务诚信 C.金融诚信 D.企业诚信。 正确答案：A； 5．2014年6月14日《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要的通知》中，制定的社
会信用体系建设的规划期为 ( )。 A.2014—2018年 B.2014年—2020年 C.2014年—2025年， D.2014年—2030年。 正确答案：B； 6．金融信用信息基础数据库管理员用户因离职.离岗等原因不再担任一般管理员用户时，由所在部门向上级一般管理员用户报告，将该管理员用户停用，同时申请创建新的管理员用户（）。 A.下级 B.上级 C.总部 D.分部。 正确答案：A； 7．金融信用信息基础数据库一般管理员用户因离职.离岗等原因不再担任管理员用户的，征信业务牵头部门或负责本单位征信业务活动管理的部门应立即通知征信中心，将该管理员用户停用，同时申请创建新的管理员用户（）。 A.下级 B.上级 C.总部 D.分部。 正确答案：C； 8．金融信用信息基础数据库总部因离职.离岗等原因不再担任该用户的，征信业务牵头部门或负责本单位征信业务活动管理的部门应立即通知征信中心，将该用户停用，同时申请创建新的用户（）。 A.数据报送用户 B.一般管理员 C.业务查询用户 D.异议处理用户。 正确答案：B； 9．《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》指出国务院建立社会信用体系建设部际联席会议制度统筹推进信用体系建设，公布实施，一批信用体系建设的规章和标准相继出台。 A.《征信业管理条例》 B.《金融消费者权益保护法》
乌苏利丰村镇银行有限责任公司 个人征信系统管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了保障乌苏利丰村镇银行有限责任公司（以下简称“本行”）个人信用信息基础数据库（以下简称“个人征信系统”）的数据安全和正常运行，规范本行个人征信业务的操作和管理，根据中国人民银行（以下简称“人民银行”）《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《个人信用信息基础数据报送管理规程（暂行）》、《中国人民银行关于落实<个人信用信息基础数据库管理暂行办法>有关问题的通知》、《中国人民银行关于规范商业银行取得个人信用报告查询授权有关问题的通知》等规定，结合本行的实际情况，制定本办法。 第二条个人征信系统是采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策制定和金融监管提供有关信息服务的数据库系统。 第三条本行个人征信业务是指按照人民银行的有关要求向个人征信系统报送个人征信数据；根据人民银行授权，建立用户体系，查询和使用个人征信系统提供的个人信用报告及其他数据信息。 第四条本办法所称个人信贷业务是指为个人客户办理的个人贷款、贷记卡、准贷记卡、担保业务。 第五条本办法所称个人信用信息包括个人基本信息、个人信贷交易信息以及反映个人信用状况的其他信息。其中：个人基本信息是指自然人身份识别信息、职业和居住地址等信息；个人信贷交易信息是指金融机构提供的自然人在个人贷款、贷记卡、准贷记卡、担保等信用活动
中形成的交易记录；反映个人信用状况的其他信息是指除信贷交易信息之外的反映个人信用状况的相关信息。 第六条本办法适用于本行辖内所有运行和使用个人征信系统的部门和员工。 第二章部门职责 第七条本行个人征信业务的管理，实行统一领导、分工负责的原则。 第八条本行设立个人征信业务领导小组办公室，负责协调个人征信系统的运行管理、查询使用和数据报送工作，指导个人征信业务，组织对个人征信数据报送和查询使用等操作培训，对接收到的人民银行反馈错误数据及时交有关部门进行修改，管理辖内用户。督促辖内对反馈的错误数据进行修改。 第九条本行个人征信业务领导小组，统一领导本行个人征信业务的有关工作。主管信贷业务行长为组长，营业部、业务发展部、风险管理部、综合管理部等部门相关人员为成员。 第三章用户管理 第十条本行设2名查询用户，统一管理设置。权限包括单笔信用报告查询、修改登录密码、查看自己的基本资料和权限等。 第十一条本行和查询用户应严格遵守以下规定 1．凡离开个人征信系统使用相关岗位的查询用户，应及时停用，待返回本岗位后再启用， 2．个人征信系统所有用户凭用户ID和密码进入个人征信系统进行有关操作。用户的ID和密码被他人使用进入系统操作的，视为用户
1.《征信业管理条例》于2012年12月26日国务院第228次常务会议通过，自2013年3月15 日起施行。 2.《征信业管理条例》的立法目的是为了规范征信活动 ，保护当事人合法权益 ，引导、促进征信业健康发展 , 推进社会信用体系建设。3.征信机构对个人不良信息的保存期限，自 不良行为或者事件终止之日 起为5年；超过5年的，应当予以 删除。4.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者 提出异议，要求更正。相关机构收到异议，应按规定对相关信息作出存在异议的标注 ，自收到异议之日起 20日内进行核查和处理。5.自2011年1月起，云南省内取消“贷款卡集中年审制度”，实行滚动年审 。年上线的新版个人信用报告有个人版、个人明细版、银行标准版、银行异议版、征信中心版、社会版、政府版等七个版本。 7.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》 规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起 30日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构 办理备案。 8.《征信业管理条例》对向金融信用信息基础数据库提供或查询信息的机构，未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正 的直接责任人员处 1万元以上10 万元以下的罚款罚款。 9.信息主体认为征信机构 或者信息提供者 、信息使用者
侵害其合法权益的，可以向 所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构 投诉，也可以直接向人民法院起诉。10.金融信用信息基础数据库运行机构可以按照补偿成本 原则收取查询服务费用。 11.企业和个人征信系统统称为金融信用信息基础数据库。12.个人信息主体有权每年 两次向 征信机构免费获取本人的信用报告。13. 中国人民银行及其派出机构依法对征信业进行监督管理。14.征信机构提供的信息供信息使用者参考 。 15.信息提供者违反《征信业管理条例》规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供 非依法公开 的个人不良信息，未事先告知 信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处2万元以上20 万元以下的罚款；对个人处1万元以上5 万 元以下的罚款。16.《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，商业银行管理员 用户、数据上报 用户和查询 用户工作人员发生变动，应当在 2 个工作日内向中国人民银行征信管理部门和征信中心变更备案。17.向金融信用信息基础数据库提供或查询信息的机构未经同意查询个人信息或企业的信贷信息的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正，对单位处 5 万元以上50
消费者权益保护知识试题附答案（三） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误 标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确 B.错误 标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.正确 B.错误 标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误 标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误 标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确 B.错误 标准答案：B 15.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。 A.信贷业务 B.柜面业务
征信业管理条例测试题 考试时间：100分钟 一、单项选择题（共40题，每题0.5分，共20分。以下各小题所给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请选择相应选项，不选、错选均不得分） 1.征信业是市场经济中提供（）服务的行业。 A.征信信息 B.信用信息 C.查询信息 D.公开信息 2.企业征信系统的贷款卡编码是由( ) A.15 B.16 C.17 D.18 3.人民银行自( )年履行征信管理职责以来，一直积极推动征信法规建设。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2005 4.借款人的贷款性质和风险度发生变化时，金融机构应及时在企业征信系统中对该借款人的( ) A.贷款分类 B.贷款业务 C.贷款性质 D. 5. 根据《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》规定，个人信用信息基础数据库用户至少( )更改一次密码。 A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.十二个月 6.国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）日内作出批准或者不予批准的决定。 A.15 B.20 C.30 D.60
7.征信机构设立后，国务院征信业监督管理部门将（）向社会公告征信机构的名单。 A.不定期 B.定期 C.半年 D.一年 8.国际上一般都对个人的不良信息设定了保存时限，但期限并不相同。如英国规定保留（）年；美国规定，个人破产信息保留（）年。 A.6,10 B.6,8 C.5,10 D.5,8 9. 征信系统个人数据库信息每( )更新1次，企业数据库信息每( )更新1次。 A. 天,月 B.天,天 C.月,月 D.月,天 10.经营个人征信业务的征信机构变更出资额占公司资本总额（）%以上或者持股占公司股份（）%以上的股东的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。 A.5，10 B.5，8 C.5，5 D.10，5 11.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理。 A.10 B.15 C.20 D.30 12.企业征信业务的征信机构事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原机构办理变更。 A.15 B.20 C.30 D.45
消费者权益保护知识试题附答案（一） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。 A.正确 B.错误 标准答案：A 2.个人住房贷款期限在1年以(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 4.商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.持卡人收到信用卡核对无误后，致电客户服务中心或通过银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“私募”。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
A.正确 B.错误 标准答案：A 8.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。 A.正确 B.错误 标准答案：B 9.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民国中国人民银行法》《中华人民国商业银行法》、《中华人民国银行业监督管理法》、《中华人民国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和部操作流程。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。 A.正确 B.错误 标准答案：B 11.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。 A..个人结汇 B.个人购汇 C.个人售汇 D.外币兑换 标准答案：A
中国农业银行个人征信业务管理办法 第一章总则 第一条为了保障个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）的数据安全和正常运行，规范中国农业银行（以下简称农业银行）个人征信业务的操作和管理，根据中国人民银行（以下简称人民银行）《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《个人信用信息基础数据报送管理规程（暂行）》等制度、办法和农业银行的有关规定，制定本办法。 第二条个人征信系统是采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策制定和金融监管提供有关信息服务的数据库系统。 第三条农业银行个人征信业务是指按照人民银行的有关要求向个人征信系统报送个人征信数据；根据人民银行授权，建立用户体系，查询、使用个人征信系统提供的个人信用报告及其他数据信息。 第四条本办法所称个人信用业务是指为个人客户办理的贷款、信用卡等银行信用业务和接受个人作担保人的业务。 第五条本办法所称个人信用信息包括个人基本信息、个人信贷交易信息以及反映个人信用状况的其他信息。其中个人基本信息是指自然人身份识别信息、职业和居住地址等信息；个人信贷交易信息是指金融机构提供的自然人在个人贷款、信用卡、担保等信用活动中形成的交易记录；反映个人信用状况的其他信息是指除信贷交易信息之外的，反映个人信用状况的相关信息。 第六条本办法适用于农业银行内部所有运行和使用个人征信系统的各级机构、部门和员工。 第二章部门职责 第七条农业银行个人征信业务的管理，实行统一领导、分工负责的原则。 第八条各级行成立个人征信业务领导小组，统一领导本行个人征信业务的有关工作。领导小组由信贷管理、个人业务、房地产信贷、农业信贷、银行卡、财务会计和科技等部门组成，并确定一个牵头部门，设置领导小组办公室。各级行个人征信业务领导小组的组成情况及办公室设置情况应报上级行（个人征信业务领导小组办公室）备案。
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案] 一、单选题 1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足 A: 售前管理 B:售中管理 C:售后管理 D:全流程管理 2．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题 工作委员会下设（A）个专门委员会 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 3．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成 A: 次年2月底前 B:次年3月31日前 C:次年5月31日前 D:次年6月30日前 4．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力 D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生
A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔 6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级 其中，得分在【60，75）区间者为（B） A: 四级 B:三级 C:二级 D:一级 7．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报 A: 发送邮件 B:会谈见面 C:电话通知 D:视频会议 8．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题 A: 记录考核 B:限期整改 C:惩罚 D:指导纠正 9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生 A: 全流程管理 B:售前管理 C:售中管理 D:售后管理 10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分 A: 5分
中国工商银行仙居支行个人征信业务管理办法 第一章总则 第一条为了保障个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）的数据安全和正常运行，规范中国中国工商银行仙居支行个人征信业务的操作和管理，根据中国人民银行（以下简称人民银行）《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《个人信用信息基础数据报送管理规程（暂行）》等制度、办法和支行的有关规定，制定本办法。 第二条个人征信系统是采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策制定和金融监管提供有关信息服务的数据库系统。 第三条中国工商银行仙居支行个人征信业务是指按照人民银行的有关要求向个人征信系统报送个人征信数据；根据人民银行授权，建立用户体系，查询、使用个人征信系统提供的个人信用报告及其他数据信息。 第四条本办法所称个人信用业务是指为个人客户办理的贷款、信用卡等银行信用业务和接受个人作担保人的业务。 第五条本办法所称个人信用信息包括个人基本信息、个人信贷交易信息以及反映个人信用状况的其他信息。其中个人基本信息是指自然人身份识别信息、职业和居住地址等信息；个人信贷交易信息是指金融机构提供的自然人在个人贷款、信用卡、担保等信用活动中形成的交易记录；反映个人信用状况的其他信息是指除信贷交易信息之外的，反映个人信用状况的相关信息。 第六条本办法适用于支行内部所有运行和使用个人征信系统的部门和员工。 第二章部门职责 第七条中国工商银行仙居支行个人征信业务的管理，实行支行统一领导、部门分工负责的原则。 。
监督检查工作，公司业务部、个人业务部负责查询使用和数据报送工作，指导下级行个人征信业务，组织辖内个人征信数据报送和查询使用等操作培训，对接收到的人民银行或上级行反馈错误数据及时交有关部门进行修改，在个人征信系统中建立本行用户体系，管理辖内用户。个人业务、房地产信贷、ⅩⅩ信贷等部门按业务职能分工负责相关个人贷款、担保等业务的报送数据质量，保证录入信贷管理系统（ＣＭＳ）的个人征信数据真实、完整、准确、及时，符合数据报送质量要求，督促客户经理对反馈的错误数据进行修改。银行卡部门对辖内准贷记卡业务的数据质量负责，保证录入相关业务系统的个人征信数据符合数据报送质量要求，督促相关业务人员对反馈的错误数据进行修改。ⅩⅩ银行上海信用卡中心对贷记卡业务的数据质量负责，保证录入相关业务系统的个人征信数据符合数据报送质量要求，督促相关业务人员和技术人员对反馈的错误数据进行修改。财务会计部门对“新一代综合应用系统”（ＡＢＩＳ）中个人信用业务核算处理的正确性负责，保证ＡＢＩＳ中的个人征信数据符合数据报送质量要求，督促柜员对反馈的错误数据进行修改。科技部门对个人征信业务相关系统的日常运行、网络联通和数据提取报送负责，为个人征信系统的查询使用提供技术支持和保障。通过各业务系统之间接口程序自动生成的个人征信数据信息出现数据质量问题的，由系统运行部门会同程序开发部门、相关业务部门查找出错原因， 及时修改。 第十条需要查询使用个人征信系统的业务部门和营业机构，根据本办法的有关规定进行用户注册和查询操作，并对本部门和本机构用户在个人征信系统中的查询行为和后果负责。 第三章用户管理 第十一条个人征信系统采用多级用户体系，用户分为各级管理员用户、查询用户和数据上报用户。管理员用户负责管理同级查询用户、数据上报用户和下一级管理员用户，管理权限包括新建用户、修改用户资料和权限、查询用户信息、停用或启用用户、重置用户密码、维护下级机构权限等。查询用户负责个人信用信息查询，权限包括单笔信用报告查询、修改登录密码、查看自己的基本资料和权限等。数据上报用户负责向人民银行征信服务中心报送我行个人征信数据，权限包括报文预处理、报文报送、报文上报情况查询、修改登录密码、查看自己的基本资料和权限等。管理员用户、查询用户和数据上报用户不得互相兼任。 管理员用户不得随意增加、修改、删除用户的权限。 第十二条个人征信系统实行逐级用户创建管理。人民银行征信服务中心创建ⅩⅩ银行总行管理员用户。总行管理员用户创建总行查询用
客户信用管理办法 为加强公司赊销业务管理，降低公司的应收账款风险，优化客户资源，促进市场开发工作，制定本管理办法。 一、定义：客户的信用管理是指通过对客户的价值分析，特别是信用分析，以公司授信的方式对客户赊欠额度的实行差别化的管理。 二、范围：本办法适用于所有实行赊销的客户。 三、客户信用管理的目标： 1.信用管理完成率，即符合信用管理要求的客户占实行信用管理的客户比例达到100%。 2. 自发货之日起6个月未回款的客户（业务）为零。 3. 每半年度对账完成率为100%，对账及时率为100%。 三、信用评估 1.材料的准备： 1.1客户的法律资质：客户必须是按照国家法律成立，并依法经营的企业，具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等相关证照。可以反映企业的行业，实力等信息。 1.2客户的其他资质：主要是ISO9000认证、ISO14000认证等权威机构的认证。可以反映企业的管理水平等。 1.3客户的交易金额：近2年的交易的金额状况，反映企业的发展状态，企业的发展规模。 1.4客户的盈利情况分析：近2年的交易的某客户的收入利润状况，反映客户对企业的贡献。 1.5回款状况：客户年度回款总额，是否在我公司规定的期限内及时回款，是否按照合同期限回款等。反映企业的资金状况，信誉程度。 1.6主观评价：业务员、销售经理等对客户的印象评价； 1.7不良信息记录：对帐不良记录；客户不按照合同约定结算；客户承诺后也未按期付款；其他情况。 2.设立客户价值评估小组： 2.1市场部由专人对客户材料的信息进行整理、分析； 2.2市场部长负责提出客户价值评估的初步等级方案； 2.3财务部负责对初步方案的评定； 2.4 确定方案上报财务副总经理或总经理批准。 3.评估办法： 3.1采用分数评定法进行评估 3.2分值设置： 项目 分值 说明 备注 法律资质
一、判断 1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。正确 2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错误 3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。错误 4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。正确 5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。正确 6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。正确 7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。错误 8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。错误 9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状
况。错误 10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。错误 11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。正确 13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。正确 14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错误 15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。正确 二、单选 1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。 2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。 3、消费者有权要求银行在阶段告知与所选择贷款产品
《2016征信业管理条例》释义
《征信业管理条例》 第一章总则 第一条为了规范征信活动，保护当事人合法权益，引导、促进征信业健康发展，推进社会信用体系建设，制定本条例。 1.《条例》的立法背景 1)征信业务存在征信机构规模偏小，服务能力有待提高，征信机构在经营活动中缺乏可统一遵循的制度规范，获取信 息渠道有限与不当采集和滥用公民、法人信息并存。 2)金融信用信息基础数据库需要定位及规则不够清晰，征信业务监管部门监管缺乏法律依据，市场无序发展。 2.《条例》的立法目的 1)监管征信业务，维护当事人合法权益； 2)引导、促进征信业务健康发展； 3)促进社会信用体系建设 3.《条例》出台的作用 1)解决征信业发展无法可依的问题； 2)引导征信业务健康发展； 3)推进社会信用体系建设 第二条在中国境内从事征信业务及相关活动，适用本条例。 本条例所称征信业务，是指对企业、事业单位等组织（以下统称企业）的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活动。 国家设立的金融信用信息基础数据库进行信息的采集、整理、保存、加工和提供，适用本条例第五章规定。国家机关以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织依照法律、行政法规和国务院的规定，为履行职责进行的企业和个人信息的采集、整理、保存、加工和公布，不适用本条例。 1.征信业务概念的要点 1)信息来自第三方 2)信息为第三方使用 3)对企业和个人的信用信息处理 2.信用信息的范围 1)信用信息的范围《条例》未进行直接规定； 2)禁止采集+限制采集的信息（第十四条） 3)由征信市场决定+信息主体同意（第十三条） 3.金融信用信息基础数据库的使用规定 1)国家设立 2)适用征信业务的一般规则； 3)特殊性：机构设立、强制报数 4.除外规定的理解 政府履职产生的信息可以公开的使用《政府信息公开条例》，不能公开的依法互联互通 第三条从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 1.国家秘密的范围：参考《中华人民共和国保守国家秘密法》 2.商业秘密的范围：参考《反不正当及竞争》
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398 题[含参考答案] 一、填空题 1．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 2．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。 3．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。 4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。 5．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。 6．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。 7．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。 8．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。 9．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
10．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 11．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 12．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。 13．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。 14．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。 15．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 16．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。 17．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。 18．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。 19．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
农村商业银行征信业务管理办法
***农村商业银行股份有限公司 征信业务管理办法 第一章总则 第一条为加强***农村商业银行股份有限公司（下文简称***农商银行）征信业务运行管理，规范征信业务组织、操作行为，有效防范道德风险、操作风险、声誉风险，根据《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《内蒙古农村信用社信业务管理办法》等有关规定，结合***农商银行实际，制定本办法。 第二条本办法所称征信业务，是指***农商银行从事与个人、企业和其它组织信用活动相关的业务，包括：向国家金融信用信息基础数据库报送个人和企业征信数据、从征信系统获取客户信用信息、使用客户信用信息、处理信息主体异议等业务。 第三条本办法所称征信系统，是指由征信中心按中国人民银行相关规定建立的，用于采集、保存、加工、整理个人、企业和其它组织的，为银行业金融机构、个人和企业提供信用报告查询服务的数据库系统。 第四条本办法所称借款人，是指向***农商银行申请办理信贷业务的企（事）业法人、其它组织、个体工商户和自然人。 第五条本办法所称的担保人，是指为办理信贷业务的借款
人提供担保的企（事）业法人、其它组织、个体工商户和自然人。 第六条本办法所称信贷业务，是指贷款（含委托贷款）、银行承兑汇票、信用证、保函、票据贴现、贸易融资、保理、公开授信等业务以及与其相关的担保业务。 第七条本办法所称客户信用信息，是指能够反映个人、企（事）业法人或其它组织信用状况的信息，包括身份识别信息、信用交易信息以及反映个人、企（事）业法人或其它组织信用状况的其它信息。 第二章部门职责 第八条***农商银行征信业务管理工作，实行统一领导、分工负责的原则。 第九条***农商银行成立征信业务领导小组，统一领导全辖个人和企业征信业务的有关工作。领导小组由信贷管理部、计划财务部等职能的部门和各分支机构组成。总行行长为小组组长，分管行长为副组长。领导小组办公室设置在信贷管理部，分管行长为办公室主任。 第十条征信业务领导小组办公室负责协调全辖核心业务系统、信贷管理系统、征信系统和机构信用代码系统的运行管理、查询使用和数据报送等工作；建立健全相关管理制度，指导、培训各机构征信业务；对接收到的人民银行或上级机构反馈的错误数据及时交有关机构进行修改；做好信用报告异议处理的协调与