各种知识的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。
行业知识
雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。
专业知识
学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。
产品知识
对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识，如S2588、BS －22等。
电脑知识
将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。
语言知识
对加强各种商务交流的外语的掌握。
一般经营管理方法及工具
程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。
商务经营管理知识
与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等。
各种经验的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。
经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。
项目经验
项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。
项目管理经验
项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。
销售经验
销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。
管理经验
管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。
领导经验
领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。
跨文化工作经验
跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。
“能力”的内涵
各种能力的内涵描述如下，并辅以行为范例，以确保各人理解的一致性。
一般工作品质
1）分析及决策能力
定义：具有分析性思考及决断能力的雇员能够收集相关资料并据此作出合理假设和构想，从而由众多行为过程选择中自行决断；
行为范例：全面分析问题，对各种各样的问题及其相互间关系进行描述；
收集运用相关资料和资源（如向专家咨询）；
不只着眼于寻找复杂的解决办法，更要（依据可能性和可行性）将明显问题纳入眼
底；
分辨是否每个问题都有深入分析的必要；
分辨并决定问题的轻重先后；
在各种建议自开始时就未受到任何支配的前提下，尽量收集可能的解决办法；
估算各种选择的优势与劣势；
作出有据可依的判断并制定相应措施（避免主观臆断）；
若已经具备有效资料，不用再等待其余信息；
重大决定的作出需要一定时间，慎之又慎（避免仓促决定）。
2）计划组织能力
定义：具备计划组织能力的雇员能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作，能够为自己和别人拟定必要工作步骤，有计划的运用材料和资源。
行为范例：计算成本和利润（短期、中期及长期）；
考察技术可行性、时间充足度和背景条件；
将各种可能出现的危险和问题考虑在内（制定周密计划）；
注意目前和将来的任何需要；
使取得最佳成果与时间花费有机高效地结合（设定高标准而现实的目标）；
明确职责以保证目标被充分理解；
制定考察表、进度表（包括各阶段目标和完成的标准）并照此执行；
更新进度表（考虑到变化因素）；
具备守时的经营管理技巧（遵循细致的进度表）。
3）工作演示能力
定义：具有演示能力的雇员能够进行准备充足、有趣而流畅的工作演示，演示中列举的事例相互关联，同时考虑到听众的知识水平。
行为举例：演示条理分明、简洁扼要（可以讲个引人入胜的故事）；
让演示主题涵盖丰富的知识，但避免令人费解；
考虑听众目前的知识水平（将演示内容与听众已然熟悉的方面结合起来）；
集中听众的注意力（演示生动，使所要传达的信息深深印在听众的脑海里）；
遵循著名的施教法则；
将理论要素与实际可行的例子相结合；
将相关联的技术资源进行可视性说明；
适当运用精心设计的幻灯片；
不要超过预订时间限制。
4）书面表达
定义：书面表达能力强的雇员能够清晰、明了地阐述事件、解释问题和表达思想。
行为举例：书面表达清楚流畅；
避免繁复的句式，运用简单明白的语法；
文件、评注清晰简洁，避免过多的细节描写使文章冗长；
名称、术语的运用前后一致；
突出重点；
文章结构通顺流畅；
文笔生动有趣。
个人工作品质
1）处理压力能力
定义：具有该能力的雇员能在压力下保持原有的工作标准，无论面对的是何种艰巨的任务或社会压力。
行为范例：能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案；
不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论；
能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）；
日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象；
能同时处理多项任务；
能迅速承担额外的繁琐工作；
加急赶任务时，仍能洞察细节。
2）细致能力
定义：工作细致的雇员对待工作有很强的责任心，能全面地注意各方面的必要细节。
行为范例：关注工作中的重要细节；
对自己的工作质量负责；
完工前能仔细检查；
对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考；
严格遵守安全规章；
能优质、及时地完成受派的任务；
记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙；
记录会议或谈判的结果；
文档整理有条理。
3）创造力
定义：具有创造力的雇员能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。
行为范例：想象力丰富；
能从事有创造性的工作（设计、发明等）；
能提出有创意的意见；
能提出观察问题的新视角；
不受常规惯例的束缚；
善于处理突发情况；
能提出实用的新思路、新方案。
4）工作主动性
定义：具有工作主动性的雇员能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任务。
行为范例：工作自觉，无需上级催促；
多数情况下独立工作，无依赖性；
通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；
追踪工作中的新技术发展情况，学以致用；
能贡献自己的建设性意见；
面临问题反应敏捷；
有白手起家的准备；
能利用空隙开展工作。
5）成就欲
定义：有成就欲的雇员勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能很好地规划自己的职业生涯发展。
行为范例：能视困难、问题或变化为挑战；
有成功的自信；
基于自身实力和努力来追求成功；
在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；
不推卸责任；
在切合实际的基础上，目标设定适度超越；
主动出击，不等待指示；
不满足于平均业绩，追求卓越。
沟通与合作能力
1）个人形象
定义：良好的个人形象是通过个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。
行为范例：自信而不自负，不虚情矫饰；
稳重从容；
语言表述清晰而有条理；
谈吐轻松、流利、清晰；
善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等）；
保持自然的目光接触；
行为举止彬彬有礼，有分寸感；
善于避免挑衅、过度反应及敌意行为；
2）维护己见和辩论能力
定义：优秀的雇员在面对反对意见时，能够通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸。
行为范例：能按照自己的意向驾驭讨论的方向；
只开展有序的讨论；
能够说服他人；
能够接受合理的建议；
能够坚定不移地维护自己正确的观点；
善于理解他人的建议与意见；
坚定且有礼地拒绝不合理要求，并给出其它解决方案；
能坚守核心观点，不为艰涩的质疑引入歧途，辩驳反应迅捷；
能够处理一对多的辩驳。
3）冲突管理能力
定义：优秀的员工在处理冲突的时候能够先确认冲突所在，并公开地解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。
行为范例：发起并参与关于解决冲突的讨论，甚至在复杂情况下也能勇于担当此任；
在平等的前提下开展辩论，避免强制说服；
避免诡辩，不以权压人；
允许必要的冲突；
善于倾听，适度退让，积极寻求共同点；
能考虑到多方面的利益，善于寻求利益的平衡；
强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展；
避免随声附合；
寻求“全赢”方案。
4）团队工作能力
定义：优秀的雇员都是团队工作者，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。
行为范例：善于协同团队寻求解决问题的途径；
为团队目标而工作；
积极提出自己的建议；
善于接受他人的观点；
与同事交流自己的工作、经历、发展及工作中的失误；
在团队会议中承担任务，如：计时、会议准备等；
善于倾听，不知即问；
善于与团队中的不和谐分子相处；
倡导团队精神，明确表达自己的认可与赞赏态度；
对团队氛围产生积极影响。
5）客户导向意识
定义：具有客户导向意识的雇员在与客户接洽前，总是有备而来。他们能够迅速将与客户的对话导入正题，并善用客户的语言说话。对于客户的要求，他们也能作出及时可靠的处理。
行为范例：考虑到客户对问题的认识程度；
明确客户的特定情况及其特殊需要；
能与客户建立伙伴关系，保持与客户的联系，对客户的情况作出积极反应，有时甚至
能与客户聊天；
对客户的突发性疑虑和期望有所反应；
对客户的改进建议能言出必行，及时反馈；
安排与客户的共同目标，作出决定或拟定措施时，能使用迎合客户的措辞；
能让客户知道合作的进展情况；
对客户的查询和反对能作出及时的反应，能与客户作坦诚的交流；
能主动了解客户的期望与要求，鼓励客户的参与性；
与客户共同寻求继续合作的战略规划。
领导技能
1）共通能力
定义：具有共通能力的经理人能与下属产生共通感，能理解下属的情感和需求，并作出合乎人情的反应。同时，这样的经理人还能客观的评价自己的行为对他人的影响。
行为范例：能注意到下属的顾虑和问题；
能对他人的言外之意作出反应，认识到他人的真实意图；
能为别人设身处地地思考问题；
能根据他人的经历迅速地体会他人的处境；
不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解；
对下属的处境表示理解，并作出反应；
能协调下属间不同的观点；
能意识到自己在下属心目中的形象。
2）员工激励技能
定义：具有该技能的经理人能察觉出雇员个人的顾虑、期望和需求，并使之与当前的工作要求和目标协调起来。
行为范例：能清晰地解释工作的关联性及其意义；
能时常扪心自问：我的员工能从他们的工作中获得什么？
帮助雇员树立自尊心，明确地表白认同与赞许；
为雇员指明能一展所长的途径；
能向雇员提出建设性意见；
公开可利用的资源，各人的职责范围，以及其它有趣的活动内容；
鼓励雇员承担压力；
全身心地支持雇员的工作；
雇员超负荷工作时能施以援手；
对特定的任务能设立激励机制。
3）指派技能
定义：具有该技能的经理人能明确地分派各项任务与职责，同时用人所长，避人所短。
行为范例：避免所有的事物都亲历亲为；
向下属阐述任务能清晰、详尽；
当受派人遇到困难时能及时相助；
职责能与相应的任务同时移交；
遵循专人专事原则。
4）监控技能
定义：具有该技能的经理人能对工作进行常规性的及时核查，控制关键；同时能引导下属的合力，争取最佳业绩。
行为范例：能控制部门内信息流向；
能与下属共通设定目标，提出要求，排定工作计划；
能对雇员的业绩和理想情况进行比较，察觉不足；
能作质量监控；
了解雇员工作进程，进行常规核查；
能及时发现问题，及时纠正；
适时控制，不影响雇员承担职责；
能明确雇员能力的不足；
能根据各人情况差异，组建高效团队。
5）教练技能
定义：具有该技能的经理人能发现改进工作方法的途径，并有效地传授给下属，以促进其技能发展甚至个人职业发展。
行为范例：能与雇员进行常规探讨，发现问题；
能有意识地关注下属，善于倾听、询问、观察、评判和反馈；
能发掘雇员对个人目标的想法；
能客观、公正地评估雇员绩效，提出建设性意见；
给雇员获取新知识，挑战新事物的机会；
帮助雇员客观地评估其工作业绩；
善于解决问题；
能在人事部的协助下，为雇员安排特定的培训措施；
能考虑雇员的职业发展问题；
丰富雇员的工作内涵，促进其技能发展。
企业家技能
1）企业家思维
定义：具有企业家思维的雇员能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。
行为范例：能设定战略，争取成功；
能在公众场合展现公司良好形象；
能考虑到社会及政治因素；
能积极致力于开拓新市场；
能根据市场情况指定企业目标；
能拓展客户及产品范围；
能致力于提高企业竞争力；
熟知销售及市场情况；
能作出有利的思考；
具有“赢家风范”。
2）全局意识
定义：具有全局意识的雇员能在作出部门决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题。
行为范例：以全局观看待公司；
能致力于促进公司部门间信息、技术等的交流；
知道公司各部门的关联性及其它部门的职能；
能协调自己与相关部门的工作；
能与其它部门求同存异，开展积极的合作；
能找出部门外的问题所在；
能迅速答复其它部门的询问；
能协助其它部门同事的工作。
3）未来意识
定义：具有未来意识的雇员能预先查知将来的业务流程、工作领域和可能出现的问题，并采取相应的行动。
行为范例：能预期发展趋势；
能设计革新战略和远景；
能导入可信、可行的共同远景；
注重革新；
能未雨绸缪；
能作出短期、中期和长期预测；
具有远见卓识。
4）企业归属程度
定义：企业归属程度高的雇员能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。
行为范例：遵循公司的原则和标准；
实事求是，忠于职守；
不在危难之时弃他人而不顾；
财务问题谨慎从事；
不轻易承诺，言出必行；
一切以公司的利益为重；
避免对公司的抱怨和指责；
严守公司机密。
一、裁员问题引起的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理，该公司上半年出现亏损，年底又将要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招收新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么，别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是，我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样，才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损，就让哪个单位裁员，这是公平。” 刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一们厂长或经理都会对我讲同样的话，做出同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁员就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。 问题： 假如您是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，您如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 二、老总的烦恼： M公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。最近，该公司雇用了一名刚刚获得MBA的万小姐，她能力强、基础扎实、性格果断、有开拓性，并且人际关系也很好。她进入公司后，工作表现令人满意，很快被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往需要干一年才能爬到这个位置。 在万小姐任职的第三年初，由于出色的工作表现，她被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且面临着另一家公司的竞争。新的任命刚过两个月，M公司的老总意外地接到了这项工作组中5位专家的辞呈，他们都有可能去另外一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对万小姐的工作没有什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是，他们不满意于她居然比他们这些在公司里干了七八年的人升得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！ 请回答： 1．如果你是老总，你怎么处理这件事情？
案例1 卢作孚和他的事业 1.讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。 答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及 其它社会文化因素（历史，民族，宗教等） 3).卢作孚的价值观：A：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负 责的价值观。 B：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。C:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便 利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。 5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展， 价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。 2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪 些启示？ 管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提 出了“服务高于一切”的口号。 2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化” 4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。 启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设 3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用 6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
一、判断题(每题1分) 1.创新就是国家竞争力 正确 错误 2.提升国家竞争力需要依靠国家的创新能力以及以市场引导、利益驱动的消化吸收科技成果的社会创新能力。 正确 错误 3.一个国家的竞争力就是一国的整个国民经济。 正确 错误 4.潜在综合国力测定实际上是对未来综合国力发展趋势的预测。 正确 错误 5.破坏性创新可能导致新竞争规则体系的建立。 正确 错误 6.创新不仅有有形创新，还包括管理理念、技术等方面的无形创新。 正确 错误 7.技术创新活动是技术可能性单方面作用的结果。 正确 错误 8.链环回路模型中第5条路径是技术推动模型所描述的情况。 正确 错误 9.产品衰退表示无法再生。公司无法通过合适的改进策略，再创产品新的生命周期。
正确 错误 10.以创新投入占企业销售收入的比例替代研发投入占销售收入的比例来反映技术投入的强度将更为合理和完整。 正确 错误 11.技术发展的难以预测性对技术创新管理的复杂性有一定影响。 正确 错误 12.内企业大多是一个人或少数几个人组成，他们基本上分工合作，各司其职。 正确 错误 13.由于重大的技术创新伴有很大的风险，因此新事业发展部又称为风险事业部。 正确 错误 14.为保证企业的持续发展，必须大力支持基础研究，根据企业中长期战略基础结构，形成企业的技术核心能力 正确 错误 15.开放式创新认为企业在发展新技术的时候，应同时将内部和外部的所有有价值的创意有机地结合起来。 正确 错误 16.创新过程中的集权是指在创新过程中把较多的决策权集中到项目高层主管人员手中。 正确 错误
17.专业技术人员参加继续教育学习每年度累计时间应达到90学时（或规定学分）. 正确 错误 18.《继续教育证书》按高、中、初级专业技术人员实行分级管理。 正确 错误 19.专业技术人员应邀讲授继续教育课程，按实际授课时数的三倍认定学时(正确)。 正确 错误 20.专业技术人员出版著作(译作)或发表论文，经正式出版或行业系统正式使用的著作或翻译资料按每万字１０学时认定，其中第一作者按全学时认定，参加者按序依次递减20％认定。 正确 错误 二、单项选择(每题2分) 21.竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的（）。 素质 效果 行为模式 综合能力 22.在全球化的今天，国家竞争力的核心在于（D ）。 军事竞争 技术竞争 企业竞争 产业竞争 23.产品竞争力的关键在于（）。
【2017中公遴选·案例分析】 传承民族文化推动知识共享 【导语】2018各省遴选考试在陆续进行，由于遴选考试信息非常繁多，中公公务员遴选考试网会及时公布最新的遴选考试信息，便于考生查阅。 背景链接 十九大报告指出，文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的 力量。我们要继承中华优秀传统文化，推动其创造性转化、创新性发展，走中国特色社会主义文化发展道路。 中国作为一个文化大国，自古以来就崇尚和鼓励人们对知识的追求。凿壁偷光、囊萤 映雪的故事广为流传，彰显了人们对求知的渴望与包容。21世纪，随着计算机的普及和互 联网的快速发展，对求知的文化传承被人们创造性地转化为一种新的经济形式——知识共享。 综合分析 [内涵与表现] 所谓知识共享，就是人们通过共享知识及文化资源，有效提高人的素质、推动社会知 识文化的传播及发展。 在基础教育方面，我国实行九年制义务教育，在全社会范围内共享基础教育资源，执 行“两免一补”政策，免除学杂费、教科书费，对家庭经济困难的寄宿生补助生活费。在知识文化传播方面，免费的互联网媒体、视频网站、音乐平台等百花齐放，让人们能第一时间共享最新的文化资讯。人们在各种网络百科平台、问答社区及论坛里共享学习资源，公众获取知识变得便捷。尤其是近10年，许多人在无意识中享受着知识共享带来的福利，知识共享对中国经济的快速发展无疑是有贡献的。 [意义分析] 十九大报告指出，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。凭 借高效性和普惠性，知识共享成为共享经济的高级形式，是对中国特色社会主义发展新理念的贯彻实施。知识共享与物质共享有着本质的不同，物质共享是闲置资源的充分利用，在物质的总量上没有变化，只是使用效率得到提高。而知识共享则是1个人的知识传授给10个人、100个人，每人都获得了一份知识，知识总量增加了10倍、100倍。再加上人与人之 间的互动及交流，更是提高了创造新知识的可能性。一旦实现知识共享，将对人们文化素质的提升、科技文化的创新发展起着不可估量的作用。 [现状与问题] 当前，知识产权越来越受重视，“知识变现”逐渐被接受。这两年，市场占有率较高的 知识文化共享平台的共享模式逐渐由免费转向付费。从表面看，这一现象无可厚非，知识是有价的，应该尊重知识创作者的版权。但仔细分析会发现，国内知识文化共享走进了一个怪圈：想要获取知识的人要向知识共享平台缴费，而绝大多数知识的原创者却得不到任何收入。这种付费方式的知识共享，大大背离了知识产权保护的初衷：既没有鼓励原创者的创作热情，又不利于知识的更好传播，只使得作为零边际成本的网络平台收获丰厚。这显然不合理，也不利于知识共享的发展。 参考对策 中公教育总结，更好地开展知识共享，提高全民素质： 一方面，政府应支持与鼓励知识共享的发展。在科技创新内生增长模型中，知识的传 播十分重要。在我国近20年的高速发展中，知识共享对提高全民素质的作用不容忽视。政府部门应当不遗余力加大对知识共享的支持。首先，应从态度上支持和鼓励知识文化共享。其次，应采取相应的文化体制改革措施，以社会效益为首，遵循社会效益和经济效益相统一的原则，推动社会主义文化建设。
知识管理案例分析
金蝶软件（中国）有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理一、公司简介 金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。 公司愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。 公司的使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功。 核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责。
完善知识管理理论构建知识共享系统 王玉晶 【摘 要】知识共享是知识管理的一个重要组成部分。本文从知识管理的概念入手,指出了知识共享在知识管理中的重要性和特殊地位,分析了企业中进行知识共享存在的障碍与不利因素,从建立知识共享技术支撑体系、构建知识共享组织结构、营造知识共享文化、完善知识共享激励机制等方面深入探讨了如何提高企业知识共享程度,加强企业竞争力。 【关键词】知识管理 知识共享 体系 Abstract:Kno wledge sharing is an important component of the kno wledge management.This paper obtained from the kno wledge management concept,has pointed out the importance and the special status of knowledge sharing in the knowledge manage ment,and analyzed the barrier and th e disadvantage factor of knowledge sharing in the enterprise.This article pointed out that the knowledge sharing should be established technical support system,built knowledge sharing structure,created a kno wledge sharing culture,and improved knowledge sharing incentive mechanism. Key words:kno wledge sharing knowledge management system 当今社会,企业竞争力已不局限于仅仅依赖其规模、信息和技术,而更注重其创新和应变能力。知识管理就是在知识经济大背景下,以当代信息技术为依托,着力于知识的开发和利用、积累和创新,帮助人们共享信息,进而对扩大了的知识资本进行有效运营,最终通过集体智慧提高企业创新和应变能力的一种全新的信息管理理论与方法。而创新本身,无论是技术创新还是管理创新,其实质就是一种新知识的创造,它要求企业内部各个部门之间以及各员工之间,企业内部与外部之间进行广泛的知识交流与共享。所以知识共享一直是知识管理的一个重要组成部分。它是发挥知识的效用,实现知识价值的必由之路,是实现知识共享的前提,是走向知识共享世界的先导。理解知识共享的内涵,分析企业知识共享存在的障碍与不利因素并提出解决的方案,对完善组织中的知识共享机制具有重要意义。 1 知识共享的含义 关于知识共享的概念,由于标准、角度的不同,学者对知识共享的界定也有所不同。知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享。同时,通过知识创新,实现组织的知识增值。对知识共享的认识应从知识共享的对象———知识 内容,知识共享的手段———知识网络、会议及团队学习,知识共享的主体———个人、团队及组织这三个层面考虑。其中,人是知识共享的主体,文化是知识共享的背景,信息技术是知识共享的重要工具。 2 知识共享障碍因素分析 2.1 技术应用障碍 知识管理作为一种全新的管理模式,如果缺乏应有的技术支撑,将难以发挥其应有的效力,最终失之于形式,流于空泛。许多企业物质技术基础薄弱,缺少有效的计算机网络和通信系统,很多员工不知道到哪里去寻找所需要的知识。存在于员工头脑中的隐性知识难以明确的被他人观察、了解,也无法用言语表达或者只能用言语进行部分表达。因此,薄弱的技术基础不能够帮助人们跨越时间、空间和知识的数量及质量的限制,从而不能为有效地实现知识共享提供强有力的技术支持。 2.2 组织结构缺陷 传统的组织结构管理层次多,信息传递速度缓慢,信息衰退或信息失真现象非常严重,员工之间没有超越命令以外的直接接触和交流,无法实现面对面的互动式交流,无法突破岗位对个人的约束。多层管理结构森严,越级的知识传递几乎不可能实现;员工之间 27 RESEARCH ES I N LIBRARY SCIENCE DOI:10.15941/https://www.doczj.com/doc/ce792711.html, ki.issn1001-0424.2008.05.027
《知识管理与知识工程》课程作业 告 ——知识共享制度和激励机制分析报告 撰写者：钱建飞 学号：1201762 班级：管理科学与工程 2012年12月9日
目录 目录 ..................................................................................................................... II 1 概述 . (1) 1.1 研究背景 (1) 1.1.1案例介绍 (1) 1.2 知识共享情况介绍 (3) 1.3报告研究的意义 (4) 1.3.1理论意义 (4) 1.3.2实践意义 (4) 1.3.3研究对象的范围 (5) 2 知识共享问题的提出 (6) 2.1 知识共享的作用 (6) 2.1.1知识共享是知识管理的主要目的之一 (6) 2.1.2知识共享是充分利用知识的前提 (6) 2.1.3知识共享是知识创新的重要手段和催化剂 (6) 2.1.4 案例引入 (7) 2.2 阻碍知识共享的因素分析 (7) 2.2.1.个体的心理因素 (7) 2.2.2.组织文化和制度因素 (8) 2.2.3.信息技术误区 (8) 2.3 知识共享的基本方式 (8) 2.3.1.编码化方法 (9) 2.3.2.个人化方法 (9) 2.4组织内知识共享策略 (10) 2.4.1.创立组织知识共享的文化，在员工之间建立相互信任的关系 . 10 2.4.2.降低组织成员知识基础的差异性，减少由于员工对知识共享评价 的差异性带来的损失 (10) 2.4.3.设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识 (11)
企业知识管理案例分析 作者： admin 更新时间： 2008-12-7 15:08:40 文章来源：EAKMRC 案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ● CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ● 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ② 语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③ 知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ① 全球最佳实践项目（GBP） ② 网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③ 电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base） 汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ● 引入Lotus Notes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
企业知识管理案例分析 案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ● CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ● 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base） 汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。 ⑥专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ● 引入Lotus Notes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
2006.No17 ３５ 一、知识共享 知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力，并为提高竞争力而对知识进行识别、获取和发挥其作用的组织运作过程［１］。而知识共享是指员工个人的知识（包括显性知识和隐性知识）通过各种交流方式（如：电话、口头交谈和网络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富的过程［２］。 二、知识共享的障碍分析 尽管知识共享是发挥知识价值最大化的有效途径，但共享知识并不是轻而易举地发生的，知识共享中存在着诸多障碍［５］。 １．知识形态本身造成的共享障碍 显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识，显性知识是容易获得、容易理解和容易交流的知识，是有形的结构化的知识，具有公共性。 隐性知识是指未能用文字记述的难以交流的知识，它往往存在于人的大脑中，表现在手工技能中，通过行动表现出来。隐性知识包含了人的价值观、信仰、预见性、经验、技能、能力等方面，因此，具有文化、情感和认识的因素在里面，是无形的知识财富。其特点可以概括为四个“不易”：（１）不易被认识（存在于人身上，需要表现出来）；（２）不易衡量其价值（它是社会财富的主要源泉）；（３）不易被他人所理解和掌握（难以分类或制作成详细文件）；（４）不易测量（“冰山水面以下的部分”）。 隐性知识能被拥有者自如地运用却不能直接与他人交流的特点决定了其不易大规模积累、储藏和传播的特性，因此，也不能够获得社会公共机构及公共权力的重视和支持，它更多地与个体的思想和行为过程相联系。所以与显性知识相比，隐性知识的可共享程度显然要低许多。 ２．知识垄断造成的共享障碍 知识垄断是指人们为了保护个人利益，限制知识进入公共传播领域，或控制知识的传播和扩散。知识垄断的典型表现是将知识私有化。由于人们担心知识的公开会导致自己在组织中失去竞争优势，因此对于有商业价值的思想、技术或信息进行控制，以此确保或提升自己的地位。如果组织制度不够健全的话，也会出现有人利用权利进行知识垄断，从而达到为个人牟取利益的目的。知识垄断现象严重，只会使少数人受益，组织整体不会受益或受益甚少。 知识共享的障碍与对策 上海同济大学经济与管理学院博士生导师 王明照 罗正伟 摘要：本文对影响知识共享的障碍因素进行了分析，并提出了促进知识共享的对策。关键词：知识共享 共享障碍 ３．知识共享成本收益不对称造成的共享障碍 知识共享的巨大作用在于个人的新知识与组织中的其他成员分享，这无疑会提高组织整体的知识水平，但这是有利于整体而不一定有利于个人的。在一些组织特别是知识密集型的组织如大学、高新技术企业等，知识的创新与研究是要耗费有关人员大量的精力付出艰辛的努力才能达到，这些成本往往不是能由薪水所能弥补的。而复制和利用知识的人，则可以不花钱或少花钱就能利用他人的知识。所以当有关人员无法通过组织内部机制获得补偿时，只好暂时限制知识的传播与共享，待价而沽，以弥补成本并获得一定利润。 ４．文化中的利己主义造成的共享障碍 知识共享是一种利他主义的行为，但是这种行为并不带有普遍性。在中国的文化和知识传统上，知识公共化和社会化的力量一直比较微弱，使大量的知识以隐性的方式存在于个人，这可从古代私人藏书家、中医世家、“传子不传女”等传统上透视到这种文化。另外，坚守自己已有的知识并疑惑地看待来自他人的新知识也符合大多数人的天性，这或许是因为惧怕被认为无知而不愿共享，或许是为保持权威自视甚高而不屑于共享。 ５．组织层级过多造成的共享渠道不畅 传统的金字塔型组织层级过多，缺乏适应性和灵活性，员工的工作被安排在狭窄的范围里，内部沟通存在层级鸿沟，不利于面对面的交流，知识共享渠道不畅。组织内员工知识的共享是需要场所与条件的，而我国大多数企业缺少知识交流与共享的适合场所，“知识社区”尚未形成。 ６．激励机制不完善 企业内部往往缺乏信任，缺乏相互信任的文化氛围，员工之间总是相互提防，都不愿意将自己的知识与他人共享。企业员工之间又存在一定的竞争关系，员工出于对自身利益的考虑不愿转移自己的知识，或有所保留。知识共享并非理所当然，没有完善的激励机制和良好的文化氛围则它是不会自动发生的。 ７．员工知识基础差异大 企业的员工往往来自不同的领域、不同的阶层，因此员工的专业领域和知识结构往往存在很大差异，从而员工对知识的领悟力也参差不齐。在企业的知识共享过程中，常常是知识拥有者需要花费许多时间、精力向知识需求者解释，而知识需求者仍然无法理解或发生理解偏差。知识拥有者如果发现
3M公司创新案例分析 一、公司简介 3M公司，全称明尼苏达矿务及制造业公司。它于1902年成立，总部现位于美国明州首府圣保罗市，为世界着名的多元化跨国企业，并且是道琼斯30种工业成分指数股票之一。在1997年美国《财富》杂志评选的世界19家行业领袖中占据一席之地。 3M素以勇于创新，产品繁多着称于世。在其近百年历史中开发出五万多种高品质产品，涉及的领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品。现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M的产品。公司在中国销售的知名品牌包括：3MTM、Post-itTM （报事贴）、ScotchgardTM （思高洁）、ScotchTM（思高）、NomadTM （朗美）、ThinsulateTM（新雪丽）等。 截至2000年底，3M在全球60个国家和地区设有分支机构，员工总数达到7.5万人，年销售额超过160亿美元。 3M公司在全球65个国家和地区设有分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾200亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在 2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现500强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20家公司之一, 并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华外商投资企业”之一。 美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司。3M公司以其员工提供创新的环境而着称，视革新为其成长的方式，视新产品为生命。每年，3M公司都要开发200多种新产品，它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为世界最受人羡慕的企业之一。 下面我们从组织结构、知识创新和管理创新方面分析一下3M公司的独特之处。 1、组织结构 在组织结构方面，3M采取不断分化出新分部的分散经营形式，而不沿用一般的矩阵型组织结构。组织新事业开拓组或项目工作组，人员来自各个专业，且全是自愿。提供经营保证和按酬创新，只要谁有新生意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升。比如开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达100万美元，他的职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时，他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，就成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理。 3M公司的作法是值得称道的。3M公司的扁平化改造不是简单地从上而下分设组织，而是从下往上发展新组织，即随员工的创新产生项目组。3M公司将总资产为300亿美元的大集团，划分为1200个独立经营的小公司，有效地唤醒了员工对公司的认同感和主人翁精神，3M公司的组织扁平化改造是很成功的。
企业创新案例分析—以Google公司为例 一、企业基本情况介绍 Google公司（中文译名：谷歌），是一家美国的跨国科技企业，致力于互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并提供大量基于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广告服务。Google由当时在斯坦福大学攻读理工博士的拉里·佩奇和谢尔盖·布卢姆共同创建，因此两人也被称为“Google Guys”。1998年9月4日，Google以私营公司的形式创立，设计并管理一个互联网搜索引擎“Google搜索”；Google网站则于1999年下半年启用。Google的使命是整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。Google是第一个被公认为全球最大的搜索引擎（英语搜索引擎），在全球范围内拥有无数的用户（包括中国）。 Google公司的名字由于一个小小的巧合，当时安德森建议的是Googol，这个词的意思是10的100次幂，意味着用技术去征服浩瀚的信息。但是去检验这个词有没有被用过的时候，安德森误把Googol 打成了Google，Google公司的名字由此而来。 Google公司的主要服务、产品主要有：谷歌地球、谷歌邮箱、安卓系统、谷歌翻译、Google desktop…… 二、Google公司创新的背景 知识经济时代的到来 知识经济，亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。 (1)这里的以知识为基础，是相对于现行的“以物质为基础的经济”而言的。现行的工业经济和农业业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决于能源、原材料和劳动力，是以物质为基础的。 (2)知识经济是人类知识，特别是科学技术方面的知识，积累到一定程度，以及知识在经济发展中的作用，增加到一定阶段的历史产物。同时又是新的信息革命导致知识共享以高效率产生新知识时代的产物。 知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄然兴起。在知识经济的模式中，知识、科技先导型企业成为经济活动中最具活动的经济组织形式，代表了未来经济发展的方向。 互联网成为一种趋势 自互联网诞生以来，发展到现在，已经可以说是影响了行为方式、
浅谈企业中阻碍知识共享的影响因素 工商1301 哈治均 132406106 【摘要】知识共享是知识管理的重要环节之一，它是一种使知识价值最大化的途径，它最终能为处于知识经济大潮下的现代企业提高企业核心能力。纵观对知识共享的研究以及企业实际知识共享的过程发现，知识共享在诸多方面有着很大的阻碍。因此，对现代企业中知识共享的影响因素进行系统的分析并找出相应的对策是非常重要的。【关键词】知识共享，影响因素，实现对策 1.1研究背景 知识经济依已然来临，很多企业已经注意到对新知识、新技术和新的企业制度、组织形式等企业知识进行学习的重要性。 企业知识因其所具有的自身特性：不易泄露性，不可复制性被广泛的认为是企业所具有的独特的内部竞争优势。Alavi（1999）的研究调查指出，企业最重要的七种知识类型是：①服务顾客的相关知识； ②与企业策略伙伴合作的知识；③提升内部作业生产力的知识；④了解与提高；⑤产品行销与销售的知识；⑥与供货商合作的知识；⑦人力资源管理的知识。这个证实调查指出，企业中重要的知识分散在各部门、各单位甚至各个员工身上。员工的知识和经验就是一种人力资本，若能够通过分享机制，将企业内部员工所拥有的知识、经验与其他员工进行分享，便有利于提升企业的核心价值。这种分享机制便是知识管理理论中的重要一环——知识共享。
对于知识共享，尽管学术界目前没有统一的定义或界定，但很多学者从不同的角度来描述和解释这一概念。Hendriks（1999）提出“互动管的知识共享”，他认为知识共享是一种沟通的过程，接受者向他人学习知识时，必须要有重建行为。Bostrom（1989）则认为有效率的知识共享可以视为一种团体综合效率的生产，这种综合效率被定义为人与人之间的互相了解与尊重。 综合上述内容，我个人将知识共享总结为：知识共享是指企业员工间彼此交流个人在工作生产实践中所获取的经验和知识，并使得这些知识和经验从个人上升到企业高度使得企业所有员工都可以查询和使用这些知识和经验来解决工作生产中所遇到的问题的方法和工具。 1.2提出问题 不同以往的，随着知识管理和知识共享体系与内容的不断完善，目前知识管理的问题正从对技术的关注重新回到对人的关注。企业逐渐意识到最终创造价值的核心是人。在管理中心逐渐转移到人的过程中企业的管理者及其他研究者发现，企业员工在知识共享的过程中有着重重阻碍。 从员工的心理因素角度来分析，员工不会自然而然共享知识，因为员工们认为自己的知识是自己独有的非常有价值的，由于这种心理倾向是难以改变的，所以员工们进行知识共享的积极性并不是很高，这就要求企业创造出良好的企业环境和知识共享氛围。然而并不是所有企业的领导者都有发现问题并制定和实施相应制度的意识，尽管有部
2014-10-10Knovia（嘉实） 1．建立促进知识共享的企业文化 培育知识共享的价值观和团队精神。一个人的知识是有限的，其发挥的作用也是有限的，知识共享具有几何乘数效应。知识在共享时，会成倍地增长。知识被越多的人共享，知识就能发挥越大的效益，共享知识的每个人都会从中受益。因此，企业要不断强化员工的共享意识，使知识共享成为日常工作的一部分，不断鼓励员工进行共享活动，形成有利于知识共享的文化氛围。 (1)将知识共享与组织的核心价值相联系。成功企业应该鼓励员工寻找、共享和创造知识，培养知识拉动力，激发员工内心愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。要把知识共享体现在组织的核心价值中，将知识共享建立在已经存在的文化和价值中，使员工进行知识共享时更加自然。即使那些仍然不信任知识共享的员工，也会因为接受了组织的价值取向而共享知识。 (2)创建知识共享的个体之间互动的文化氛围。研究表明，在以下四种条件下企业员工乐于与他人共享自己的知识：一是互惠。如果员工确信同事会向自己提供有价值的知识作为回报，他会向同事提供自己拥有的知识；二是名声。知识的卖方如果经常提供他人缺乏的知识而使本人在企业中的地位得到提高，员工会乐于将自己的知识与同事共享，这种名望是无形的，但是却能带来有形的收益；三是无私的心态。出于个人兴趣，对某些员工来说，知识共享可能是乐于助人的行为，是其高贵品格的反映；四是信任。知识市场建立在“信用”的基础上，信任是知识交换的核心，是决定知识市场能否良好运转的最重要因素。 (3)由上至下推动知识共享。企业管理层是企业文化的变革者、塑造者、倡导者和管理者，他们的个人示范和对下属的要求是企业知识共享文化的传播途径之一，来自高级管理层的支持和表率作用有利于向员工们传播知识共享的意识。领导不仅要从人、财、物上支持企业知识共享体系的建设，还应身先士卒，树立人本管理思想，努力克服官僚作风，尊重员工、尊重知识工作者，努力与他们进行平等对话和交流。 2．建构企业内部知识市场 知识市场也有买家、卖家、经纪人，也存在一套完整的价格体系。企业内部知识市场的建构将会在企业内部形成完善的资源配置机制，是推进知识共享最重要的因素之一。 (1)运行平台。可以分为两种：一是物理平台，比如会议室、电子邮件、电话或企业内部的知识管理系统；二是隐形平台，主要指知识市场的制度。便捷的物理平台能够促进知识市场的活跃和繁荣。隐性知识市场制度则更为重要。企业的知识市场制度主要包括师徒制度、知识社区、经验交流会、激励制度、新兵训练营等，这些制度对于知识产品的垂直转移、水平转移、延伸转移起到了不同的作用。 (2)市场参与者。分为三大类：供给者、需求者、经纪人。知识供给者指的是在特定领域拥有丰富知识和经验的员工；知识需求者指的是需要了解特定领域的知识以完成某项工作的员工，各岗位的新员工往往是知识需求者；知识经纪人指的是企业内部致力于企业内部知识的整理、分享和传播的那部分员工，他们通常是企业内专职或兼职的知识管理人员，负责知识市场上产品的协调、整理与传播。 内部知识市场在依靠软货币(信任、声誉和互惠)进行支付的同时，可以加大硬通货币的支付，这就需要管理的介入，运用奖金、股票期权、提升职务等，等同于货币的支付手段 (3)知识产品通常有三大类：一是公共知识产品。属于企业集体形成或外部购置的产品，企