单选题
正确
1.组织管理活动中最重要的组成部分是：
1. A 下级服从上级
2. B 团结协作
3. C 有效沟通
4. D 人员培训
正确
2.领导艺术的精髓是：
1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2. B 领导者与被领导者之间的能力差异
3. C 领导者与被领导者之间的文化差异
4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确
3.领导的核心是：
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
正确
4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
1. A 接收
2. B 发送
3. C 反馈
4. D 消化
正确
5.力量完美型的投诉的特点不是：
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
正确
6.沟通的四个层次依次是：
1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫
镇
2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫
镇
3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫
镇
4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫
空
正确
7.沟通的原则是：
1. A 沟通从问开始
2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
正确
8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1. A 75%
2. B 85%
3. C 65%
4. D 95%
正确
9.销售的核心是：
1. A 沟通
2. B 技术
3. C 能力
4. D 耐心
正确
10.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
正确
11.什么性格的客户投诉最好处理：
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
正确
12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
1. A 说
2. B 问
3. C 空
4. D 镇
正确
13.沟通的第一个角色叫做：
1. A 发送者
2. B 生产者
3. C 传递者
4. D 接收者
正确
14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：
1. A 身体素质
2. B 文化素质
3. C 政治素质
4. D 科学素质
正确
15.倾听的正确做法是：
1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行
回应
2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行
回应
3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行
回应
4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行
回应