编号
本科生毕业设计（论文）题目：中国工商银行江苏分行绩效管理体系构建商学院学院人力资源管理专业
学号0800070330
学生姓名崔旭伟
指导教师苏忻讲师
二〇一一年六月
摘要
摘要
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的一级分支梳构，在企业的成长中不断致力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不能推动企业又好又快的向前发展。
本文以绩效管理理论为基础，结合工商银行江苏分行的实际情况，针对工商银行江苏分行绩效管理体系存在的问题，为企业提供一套与企业发展战略相适应的绩效管理体系。全文共分为六个部分，第一部分阐述了本文的选题背景、论文的写作思路和主要内容；第二部分概述了绩效管理的相关理论基础；第三部分概述了本文研究对象一工商银行江苏分行的总体情况，对研究对象的绩效管理现状进行了剖析，提出了存在的问题；第四部分对于工商银行江苏分行绩效管理体系进行设计研究；第五部分详述了工商银行江苏分行绩效管理体系的实施保障：第六部分得出结论。
本文根据本行业改革发展历程、企业背景、组织构架、管理模式、结合目前的绩效管理政策，通过切身的工作体会，结合在校学习期间掌握的绩效管理理论，对中工商银行江苏分行现行的绩效管理体系进行割析，提出绩效管理体系设计思路和解决方案，以期完善江苏工行的绩效管理体系，提高企业的核心竞争力。
关键词：商业银行；绩效管理；研究
I
Abstract
ABSTRACT
Industrial and commercial bank of China Jiangsu branch as a commercial bank of China branches in structure, primary comb continuously in the growing of the enterprise broth
Force in performance management research and optimization, which have made some achievements, but with the industrial and commercial bank of China successively in Hong Kong And the mainland market, the success of the operation and management of the increasingly norms, for performance management also put forward higher request. Original Performance management system and the existing organizational strategic target realization appeared the phenomenon, has not disconnect promote the enterprise and well Fast forward progress.
This paper based on performance management theory, combined with the industry and commerce bank Jiangsu branch of practice, according to industry and commerce Bank River Sue branch performance management system for the enterprises, the existing problems and provides a set of enterprise development strategy mutually adapt of the performance management system Department. Full text is divided into six parts; the first part of this paper is to choose a background paper, paper writing thought and main inside Let; the second part summarizes the performance management related theory basis; the third part summarizes the research object a industry and commerce silver paper. The general situation of Jiangsu branch do for research object, analyzes the performance management status, then puts forward the existing problems; The fourth part for industry and commerce bank Jiangsu branch performance management system design and research; The fifth part of commercial bank rehearsed Jiangsu branch of the performance management system implementation of security: the sixth part conclusions.
According to the development course, the industry reform enterprise background, organizational structure, management mode, combining the current performance Management policy, through the vital work experience, combining during school study mastery of the performance management theory, and commerce in silver Jiangsu branch do the performance management system for the current proposed cut out, the performance management system design ideas and solutions to Period of Jiangsu icbc perfect performance management system, enhances the enterprise's core competitive ability.
Keywords: Commercial Banks; Performance management; research
II
本科生毕业设计（论文）题目
目录
江南大学学士学位论文
第1章绪论
1.1 选题的背景
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的省级分支机构，在企业的成长中不断致力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不恩能够推动企业文化又好又快的向前发展。
工行股改的成功上市，企业战略目标与员工的目标只有形成合力才能带动企业又好又快地向前发展。本文作者目前就中国工商银行江苏分行在绩效管理工作方面存在的一些误区，联系国内商业银行多年来的经营管理改革实践，如何架构起一个卓有成效的绩效管理机制体系是主要的一个瓶颈和掣肘。当然，一个时期以来，我们在这方面也进行了大量的实践探索，但要么组织战略与组织年度计划的不相协调，要么因为组织目标与部门目标的导向分歧，还有的是因为组织行为标准与员工行为标准不能协调一致等，俨然成为横亘商业银行健康、持续发展的沟壑。故此，作者希望能通过对工商银行绩效管理的研究，一方面来进一步提升本岗工作，另一方面也希望能够为提升工商银行的绩效管理水平贡献微薄力量，这也正是本文选题的目的所在。
1.2 本文的研究思路和主要内容
目前，中国工商银行江苏分行尚没有建立起有效的绩效管理体系，绩效考评也只是停留传统绩效考评向现代考评方式的过渡阶段，缺乏有效的绩效管理激励机制。作者希望通过对建设银行绩效管理的研究，根据组织的发展战略和工作重心设计科学的关键绩效指标评价体系，通过推行这一个核心技术作来明确绩效管理目标，进而通过制定绩效考评制度、成立绩效管理组织和实施绩效管理过程等来为工商银行江苏分行量身制作一套员工绩效管理体系，从而可以使工商银行江苏分行的战略目标计划层层分解到位，促进组织目标顺利完成，并进一步提升银行的竞争力同时也可以使员工在完成每项既定
工作任务的同时，能够及时的了解员工工作的优与缺，依此来制定员工的个人发展规划，这也是绩效管理的精髓所在。
全文共六章。第一章绪论，阐述了本论文的研究背景、本论文的研究思路和主要内容。第二章主要介绍了绩效管理的理论基础，包括绩效、绩效管理的含义，并简要介绍了绩效管理中常用的几种评估方法。第三章介绍工商银行江苏分行的绩效管理的实际情况，分析该行在绩效管理中存在的问题。第四章基于工商银行江苏分行的实际情况进行绩效管理研究，构建绩效管理体系。第五章对绩效管理方案的实施提出保障措施。最后对论文进行了总结。
第2章绩效管理理论概述
企业能否生存的关键在于效益，员工是否发展主要看自身业绩。如何建立起激励员工潜力、提升员工绩效水平、进而推动组织整体绩效提升的综合绩效管理体系是人力资源管理的重要课题。下面先介绍绩效和绩效管理的基本理论。
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2.1 绩效与绩效管理
随着经济的全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临越来越激烈的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。实践证明，尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本(因此提高生产力)，但他们并不一定能够改善绩效；不论是在哪一个水平(组织、团队、个人)上评价绩效和如何界定绩效，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成行为的改变，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者们拓展了绩效的内涵，并在总结绩效考核不足的基础上，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理"的概念。80年代后半期和90年代初期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
2．1．1绩效的概念
绩效(Performance)是人们在管理活动中最常用的概念之一。对这个概念，目前有两种较为流行点一是结果说；一是行为说。绩效结果说认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出，相当于通常所说的业绩，绩效应该与组织中能够衡量责任、目标、任务以及能力等等同起来，并通过评价员工的完成情况来判断其绩效的高低。绩效行为说则认为，绩效时员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识等，如坎贝尔将绩效定义为“人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情"；博曼和穆特威德鲁将绩效定义为“具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用”。事实上，这两类定义方法都有其合理之处，行为是产生绩效的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现的。在某些工作类型中，工作的结果比较难以考核，那么考核的结果将不得不以工作的行为或工作行为中表现出来的特性来进行。。为此，我们在绩效管理的具体实践中应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面，所以，绩效是指企业内员工个体或群体能力在～定环境中表现出来的程度和效果，以及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为及其做出的成就和贡献。通常包括两个方面的含义：一方面是指员工的工作结果；另一方面，是指影响员工工作结果的行为表现、工作过程，以及员工素质。简单地说，绩效就是工作结果和工作过程的统一体。
2．1．2绩效管理的概念
绩效管理(Performance Management)是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为llJ。其过程就是一种信息获得和应用的过程，它通常采用科学的方法，按照一定的标准在一定的时间周期和评估范围对部门及员工和部门的工作绩效，做出客观、公正的考核、评估，并根据评估结果修正部门和员工工作目标中出现的偏差，对部门和员工作出各种必要的奖罚及相关的培训活动，以此建立起激励与约束机制，促进其经营管理
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的改善，从而达到合理开发和充分利用人力资源，增强部门凝聚力，提高企业经济效益的目的，最终实现企业总体战略目标。
2．2绩效管理的内容和体系构成
2．2．1 绩效管理的内容
从工作绩效这个层面看，绩效管理系统由三个部分组成：绩效的界定、绩效的衡量和绩效信息的反馈。首先，绩效管理系统要具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是最重要的，这主要是通过工作分析来完成的，即分析工作目标和工作职责，这就是绩效计划。其次，通过绩效评估来对上述各个绩效方面进行衡量——绩效评估是对员工的绩效进行管理的唯一一种方法。最后，通过绩效反馈阶段来向雇员提供绩效信息反馈，以便他们能够根据组织的目标来改进自己的绩效。绩效反馈还可以通过借助薪酬系统来对优良绩效提供报酬这样一个过程来实现。从战略层面上看，绩效管理的内容包括绩效计划、绩效沟通、收集数据并分析问题、绩效评估与评价、薪酬管理、员工满意度及积极性、人事决策与调整等。绩效管理是一个持续的交流过程，由员工和管理者共同协作完成，它强调的是管理者和员工的双向沟通、双向协调，在工作目标中双方达成一致；在工作进行中，管理者针对员工的具体情况进行具体的辅导和监督，帮助员工不断改进绩效，提供工作能力，为达到工作目标而共同努力。因此，从战略层面上看，绩效管理的内容包括绩效计划、绩效沟通、收集数据并分析问题、绩效评估与评价、薪酬管理、员工满意度及积极性、人事决策与调整等.
2．2．2绩效管理体系的构成
虽然学者对于绩效管理体系的构成都持有不同的看法，但是对于绩效管理体系的基本构成要素，学者的看法还是大体一致的。绩效管理由以下五个部分组成：绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈以及绩效评估结果的运用。
(1) 绩效计划
绩效管理的第一个环节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。各级管理者和员工要将组织的战略目标分解为具体的任务或目标，再落实到相应的岗位上。根据之前对岗位所做的分析，确定该岗位的职责和任职资格条件。然后，各级管理者和员工就员工在绩效周期内的工作内容和职责，工作目的和意义，工作结果，工作时间，工作权利，工作支持进行讨论，在相互沟通理解的基础上制定出绩效管理目标，这个目标是以管理者和员工双方共同签字的书面记录形式呈现的，以便作为日后绩效实施和评估时的导向
和依据。
绩效计划作为绩效管理体系的一个构成要素、一个环节，其意义绝非制定出最后的书面绩效目标那么简单，这个阶段我们需要的是管理者和员工的共同参与，强调的是通过管理者和员工的互动式沟通在员工绩效管理目标上达成共识。如果是管理者单方面地布置任务，员工单方面地接受任务，那么绩效管理就名不副实，失去了其存在的意义。绩效管理一个最显著的特征就是它是一种双向的管理活动。
(2) 绩效实施
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绩效计划制定好之后，就进入了绩效实施阶段。这一阶段，员工要根据已经制定好的绩效目标开展工作，管理者要对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当的调整。
(3) 绩效评估
在绩效周期结束的时候，主管人员要依据绩效计划阶段制定的绩效管理目标和在绩效实施过程中能够说明被评估者绩效表现的数据和事实，对被评估者的绩效目标完成情况进行评估、检查，判断被管理者是否达到了绩效计划时所制定的目标要求。绩效评估可以根据具体情况和实际需要进行月评估、季度评估、半年评估和年度评估。绩效评估一般包括工作结果评估和工作行为评估两个方面。其中，工作结果评估是对绩效周期内员工工作目标实现程度的测量和评价，一般由员工的直接上级按照绩效计划阶段内制定的绩效管理目标，来对其完成情况进行等级评定；而工作行为评估则是针对员工在绩效周期内表现出来的具体行为态度来进行评估。
(4) 绩效反馈
所谓绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。反馈的内容应包括：员工在考核周期内的工作绩效状况，并听取员工对考核结果的看法；与员工探讨取得如此成绩的原因、制定改进培训计划；针对员工的绩效结果水平告知他将获得怎样的考评奖惩；表明组织对员工的要求和期望，了解员工在下一个绩效周期的打算和计划，并提供可能的帮助和建谢引。绩效管理的目的是让被评估者改进其绩效，如果评估结束就认为绩效管理完成，而不将结果反馈给被考核者，绩效管理便会失去其重要的激励、奖惩和培训开发功能，促进沟通的功能更无从发挥，这样的绩效管理便会失去其重要的激励、奖惩和培训开发功能，促进沟通的功能更无从发挥，这样的绩效管理便不能成为一个完整的、现代的绩效管理系统。
(5) 绩效评估结果的运用
绩效评估的结果摆在我们面前：有的员工绩效高，有的员工绩效低。每一个管理者当然都希望自己的员工拥有较高的绩效，然而事实总是不尽如人意。研究表明，在任何组织团队中，10％一25％的人在某种程度上均存在着这样或那样的绩效问题。合理利用绩效评估结果，一方面可以帮助那些绩效差的员工，为他们指明改进的方向，使他们获得培训和提高的机会，进而达到改进和提高绩效的目的。
第3章工商银行江苏分行的绩效管理现状分析
3.1 中国工商银行概况
中国工商银行成立二1984年，全面承担起原由中国人民银行办理的工商贷款及储蓄业务，担当积聚社会财富，支援国家建设的重任。 2005年中国工商银行完成了股份制改造正式更名为发行上市后，中国工商银行共有A股250,962,348,064股，83056501,962股，总股本334，018,850,026股。中国工商银行在国内拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强力的创新能力及市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与业务能力帮全球客户管
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理资产、创造财富。“中国工商银行股份有限公司”；2006年，中国工商银行成功在上海、香港地同步发行上市。
中国工商银行由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。成为原四大
国有商业银行中第二家成功上市的商业银行。中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的一级分支机构，至2007年末，帐面利润为27．49亿元，存款余额为1655．81亿元，贷款余额为776．79亿元。按照全口径统计，用工总量为13123人。全辖分支机构500个，直二级分支机构32个，其中包括20个直属支行，12个二级分行。
3．2工商银行江苏分行绩效管理存在的问题
(1) 对于绩效管理在认识上存在误区
当前，绩效管理在国内商业银行尚属正在探索的新领域，虽然大多数管理者都已识到绩效管理的重要性，但对绩效管理的认识还存在着较大的偏差。商业银行要全面实施绩效管理，首先必须树立正确的绩效管理理念，纠正思想上的片面认识。
(2) 不同部门之间员工的业绩难以比较
由于考评一般是按照部门进行的，承担业务指标的部门业务可以量化，而非业部
门的考评往往无法量化，造成内部不同部门之间员工的考评结果不可比。按照部门考评后，同样排在不同部门末位或首位的人员，其在工作业绩、工作能力、工作表现方面往往是大相径庭的。没有对考评内容的指标进一步细化、量化，没有与被考核者的具体工作内容相结合，虽考评起来简单，但过于笼统不好掌握，界限也难界定，没有量化指标，概念比较模糊，评定就带有考评者认识上的偏差。
(3) 绩效指标的设置存在问题
工商银行江苏分行由于没有覆盖全员的KPI考核体系，员工的考核成绩多直接与部门考核成绩关联，员工之间无法体现个体差异，对于员工的考核只限于每年年末的360度考评，考评更多流于形式，优秀者不能脱颖而出：能力低下、不思进取者不能剔除。同时由于考评的无法量化，人情分严重影响了对员工的公正评价。员工的绩效行为无法和银行的整体战略目标挂钩，最终影响的是我行的经营目标不能很好的得以贯彻。绩效考评指标没有重点，体现不出企业对关键业绩的关注和对员工行为的引导。绩效考评的指标多集中在两个方面。或是多集中于德、能、勤、绩方面，着重于员工工作行为和过程的定性评价，即使是员工业绩的一面，也只是用优良中差来评判，缺少对工作成果的定量测评，考核内容指标相对空泛：或是主要集中于员工工作任务和目标的完成程度方面，以定量测评的数据为主要考评依据，缺乏对员工工作过程、工作行为和工作方式的定性评价，考评指标内容过于狭窄。省分行对部门的考核实际上只强调了对前端业务部门的绩效考核，对前端业务部门的绩效指标考核也只是简单地考核财务类的指标。对于管控、后端支撑部门，更是没有具体的绩效指标，各部门无论干好干坏，所得分值基本是一样的，结果导致各部门都只顾自己的小利益，经常有部门之间互相扯皮、推诿的现象发生，企业内部运作效率低下。
(4) 绩效考评结果没有进行有效反馈。
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考评结果的反馈是绩效考评中最为薄弱的一个环节。通常是用告知或公布的简单方式通知员工，管理者很少就绩效考评结果与员工进行面对面的交流反馈，共同分析产生
因：一是管理者担心反馈会引起绩效不良员工的不满，在将来的工作中采取不合作或敌对态度：或是绩效考评结果本身缺乏令人信服的事实依据，反馈势必引起争议：二是管理者缺乏反馈的意识或能力，对绩效考核的认识不充分、不深入，或是管理者缺乏良好的沟通能力。几年来，该行的绩效考评一直在各个层面进行。但在各级管理者和员工的潜意识里，这种考评只是在考评期(月、季、年)终了进行的一种例行性、独立性的管理行为。管理者普遍认为只是在完成人力资源部安排的一项工作任务，很少有人将这种考评有意识地提升到人力资源管理与开发的高度来实施。在考评初期，管理者很少向员工说明其考核期的工作目标和任务与全行发展战略目标之间的关系。由于这种考评缺乏系统和全局的思想，单就考评说考评，结果使考评的整体效能没有得到充分发挥。
3．3．工商银行江苏分行推行绩效管理的可行性
工商银行江苏分行推行绩效管理的可行性有如下几点：
(1) 具备推行绩效管理的重要基础
工行总行在2003年全行推行了人事与激励约束机制改革，改革的目的是建立和完善以“职务能上能下，收入能增能减，员工能进能出”为主要特征的、充满生机和活力的现代商业银行激励约束机制，以吸引人才、留住人才、用好人才，提高全行人力资源开发与管理水平，实现建设银行企业价值最大化与员工价值最大化的有机统一。2005年，总行以优化内部组织架构为主线，组织全辖开展了组织内设机构改革工作，基本统一规范了全国38家一级分行各级机构内设部门的数量、职责、承接关系等。2006年，总行又在三家一级分行试点，开展了岗位分析与评价工作，建立了工行的岗位分类体系，梳理了总行、分行、支行、网点的岗位设置编写了近三千份岗位说明书，对建立市场化的岗位管理体系打下了基础，同时也为绩效管理提供了依据。因此在江苏分行全面引进、实施绩效管理的时机已经成熟，所需条件基本具备。
(2) 具备推行绩效管理的边界条件
2003年以来，江苏分行逐渐步入了快速发展的道路，全行以效益为中心，狠抓范管理，着力推进结构调整。现代商业银行的经营理念和运营机制初步确立。快速发展要求绩效管理工作要按照灵活性原则的要求，根据不同机构、不同部门和不同岗位在各个时期的发展重点，通过绩效管理促进结构的优化和效率的提高，为发展提供有力的管理支持。同时，工行的管辖方式转变为战略控制型。总行作为一级法人，制定全行统一的战略规划和目标，并通过综合经营计划的实施保证战略目标的落实。江苏分行的绩效管理工作必须适应工行现行战略控制型管辖方式的特点，要同全行的经营战略保持一致，以确定的战略规划、经营目标作为建立绩效管理体系、确定绩效管理内容、设置绩效评价指标的出发点和落脚点，确保本行按照全行统一的经营战略开展工作。
第4章工商银行江苏分行绩效管理体系的构建
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结合工行实际构建适合本行情况的绩效管理体系，构建绩效管理体系主要包括以下四方面内容：建立绩效管理目标，制定绩效考评制度、成立绩效管理组织和绩效管理实施过程。
4．1 建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系
绩效管理目标，主要是依据组织发展战略和工作重心，制定各部门、各岗位的关键绩效指标和工作目标。根据组织的发展战略和工作重心设计科学的关键绩效指标评价体系是推行绩效管理的一个核心技术工作，当前在理论界已探索出多种不同的管理方法，并根据不同的侧重点设置出不同的绩效指标评价体系，本文在认真分析多种评价方法优点、缺点的基础上，结合建设的实际情况，以经济增加值为核心指标确定总行中心任务；围绕总行中心任务制定相应的KPI指标和工作任务，采用MBO模式，自上而下地将总行各项计划指标和工作任务进行层层分解、层层考核，使全行的战略发展目标落实到各个管理层级直至各个岗位，使每个岗位、各层级部门的工作任务和工作业绩与总行的整体战略目标紧密相连。对于部分难以量化的工作任务，采用360度绩效考评。
4．2建立绩效考评制度
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考核评价是绩效管理的重要环节，进行考核评价制度设计时，一要体现全面性，涵盖所有机构、部门和员工，二要体现层次性，从上到下逐级进行考评，三要体现差别化即要根据不同层次、不同模式、不同职能，考虑考评对象各自的经营管理特点，采取有针对性的考评方法。明确考核责任和考评程序、确定考评等级与考评关系、做好考评实施工作。只有对工作绩效做出客观公正的考核评价，取得公正的绩效考评结果，才能对员工实施有效的激励，并发现组织和员工绩效行为中存在的问题，采取正确的解决措施，达到不断改进绩效的目的。
4．3建立绩效管理组织体系
在建立了目标体系和绩效考评制度后，必须建立一个强有力的组织管理系统来保证目标的落实。要逐级成立绩效管理委员会，明确各级管理职责以切实推进绩效考评工作，省分行应成立以行领导为主任、各部门主要负责人为成员的绩效管理委员会，委员会下设办公室，由人力资源部牵头，相关部门参加，负责指导、监督全辖绩效管理工作，并负责在本级推行绩效管理；同时，最好还要成立以人力资源部为主导的绩效管理支持和咨询小组，培训各部门各单位人员绩效管理的思想、方法和注意事项等内容，并向全体员工宣传。人力资源部对绩效考核实施全过程进行跟踪，了解制度操作、部门和员工绩效改进等方面的情况，及时总结经验、吸取培训，以便及时对绩效管理系统进行优化和改进。二级分行及支行根据自身实际情况参照省分行做法，建立相关绩效管理组织体系。
4．4实施绩效管理
(1) 绩效计划
绩效管理的第一步是制定绩效计划和考核标准阶段，前面已经介绍了关键绩效指标体系的设计方法，在此基础上管理者和员工应该经过充分的沟通，明确为了实现组织的经营计划和管理目标，员工在考评期内应该履行的职责、各项任务的重要性等级和授权水平、绩效的衡量、管理者提供的帮助、可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识。绩效计划最终应以签订目标责任书的形式加以确认。做好绩效计划工作有两个关键点：一是在于彻底贯彻绩效管理是一个考核双方持续交流的过程，需要各级管理者与员工保持有效的沟通，更需要人力资源部门做好行内各级管理者的沟通技能培训；--是级管理者在制定绩效计划时，要切实掌握并运用好SMART原则。
(2) 绩效辅导
绩效管理的第二阶段是动态、持续的绩效辅导沟通，管理者和员工双方要在计划实施的全过程随时保持联系，全程追踪计划进展情况，对员工的工作绩效进行监控、测定和记录，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。
该阶段是整个绩效管理过程中耗时最长的阶段，是实现绩效目标计划的重要中节，也是为未来绩效评价储蓄信息和提供依据的重要环节，这个阶段工作的质量，直接影响计划的实现。一是通过绩效辅导，帮助员工不断改进工作方法和技能，纠正员工绩效行为目标可能产生的偏离，并根据绩效行为对绩效计划进行跟踪和修正。上级机构和管理者，其是直线管理者要根据绩效考评结果及时对下属的工作思路和方法等予以提示和指导，以便下
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属及时改进工作，不断取得进步。二是要进行持续不断的沟通，搭建持续的绩效沟通渠道，构筑一个信息收集和整理的平台和机制，建立一套数据收集和整理的标准，识别有效的、关键的数据信息，关注重要事项，剔除次要信息，提高信息的相关性、有效性和及时性，更好地利用信息进行多维深度分析，切实改进工作。
(3) 绩效考评
在绩效考评阶段，管理者要依据绩效计划阶段所确立的标准和辅导阶段收集的据来对员工在评估期内的绩效进行考核评估。常用的绩效考评方法有排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评估法、关键时间法等等，在工行江苏省分行的实证研究中作者认为图尺评估法是比较适合的。该方法主要是按照员工的考评内容，选择不同的绩效构成因素，给每一个因素确定不同的层级尺度，确定相应的评分标准，然后据此评估每一名员工。它是业绩考评中使用最广泛的方法。
(5) 考评结果的运用
绩效管理结果运用是实现绩效管理目的的最重要的环节。在进行结果运用时，要注
意对其进行综合平衡和简化，加强绩效驱动效果，切实实现绩效管理的目的。如下图所示：
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4．5实施预期可达到的效果
任何一个方案的制定都是为了实施如果说方案制定重要那么方案实施更重要如果不
纳入推行是没有任何价值的。以上是为工商银行江苏分行量身制作的绩效管理体系，具有较强的可操作性，预期会达到以下效果。、
(1) 可以使工商银行江苏分行的战略目标计划层层分解到位，促进组织目标顺利完成，并进一步提升银行的竞争力。员工在完成每项既定工作任务的同时，他们也会有一种成就感、归宿感，这也可降低员工的流失率。
(2) 为晋升和工资调整等提供了清晰的标准。清晰的绩效考核结果为工资的调整、奖金的发放、晋升的提名和职业的发展计划等提供了有力的依据。
(3) 有助于员工的长期发展。建立科学有效的绩效管理系统，可以让组织和员工自身能够及时的了解员工工作的优与缺，依此来制定员工的个人发展规划，就是绩效管理的精髓所在。
第5章结论
绩效管理是企业目标与个人目标逐步统一过程中的纽带。绩效管理的价值就在于它能够帮助企业经营人才、调动人的积极性。从战略角度看，绩效管理也是实现企业发展战略的重要杠杆之一。企业需要一个与自身实际情况相结合有效的绩效管理体系，以便在调动人的积极性、帮助员工实现个人目标的同时，达到与企业战略目标一致的双赢局面。如何设计科学、合理、有效的体系管理体系来吸引、保留和激励优秀的人才以达到、保留和励优秀的人才以达到保持和提升企业的核心竞争力，是人力资源管理者的重要职责。
本文以工商银行江苏分行作为研究对象，运用绩效管理理论，对工商银行江苏分行绩效管理进行了系统的研究，得出以下三点结论。
(1) 工商银行江苏分行的绩效管理在工行的发展过程中取得了较大的成效，但随着外部市场环境的变化和企业内部环境的变化，现行的绩效管理目前已经不能满足企业发展的需要，不进行改变，会在激烈的国际竞争中处于劣势，不仅会出现人才流失的现象，而且企业也会因为分歧与矛盾的激化而导致成为国家的负累。因此，工商银行江苏分行的绩效管理改革迫在眉睫，企业需要尽快建立起一套与企业发展战略相配套的绩效管理体系以保障企业在激励的市场竞争中立于不败之地。
(2) 在现代绩效管理理论的指导下，对工商银行江苏分行绩效管理进行了研究。效管理体系方案主要针对企业现行绩效管理体系存在的主要问题，结合企业战略发展要求，着重从以下四个方面进行绩效管理研究：第一，建立绩效管理目标、设置关键绩效指标体系。第二，建立绩效考评制度。第三，建立绩效管理体系。第四，实施绩效管理。
(3) 提出绩效管理体系实施保障措施。通过以人为本、统一目标、员工参与、有效沟通理与支持相结合、科学考核、适度激励、持续培训项具体措施，保障绩效管理体系的稳步实施，为企业发展战略的实现提供人力资源保障。
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（3）关一男绩效管理体系研究北方经济 2006（8）：33—34
（4）林宇平衡记分卡在银行绩效管理中的应用金融理论与研究 2004（9）：6—8 （5）熊苹中小企业绩效管理现状及对策商业时代学术评论 2006（7）：37—39 （6）廖泉军绩效管理思想的演变与分析统计与决策 2006（5）
（7）蔡裕民于森林杜维堂国有商业银行绩效考评体系比较与分析中国金融电脑2005（3）；第71—73
（8）胡晓娣中小企业绩效管理系统的导入条件探析商场现代化 2006（8）84—85 (9) 熊苹．中小企业绩效管理现状及对策．商业时代学术评论，2006 (7) ：37—39．
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本科生毕业论文（设计）题目
致谢
本文在写作过程中得到了导师苏忻和耿东老师的悉心指导与亲切关怀，从论文选题、构思、内容、结构等方面，苏忻和耿东老师都给予了极大的导和帮助，在此，对我的导师苏忻和耿东老师表示衷心的感谢。同时也要感谢我同学洪天浩在我做论文期间给予的无私帮助。本人能有机会在江南大学学习感到非常荣幸，也非常珍惜来之不易的学习机会，在学期间，商学院老师们严谨的治学态度、渊博的学识和诲人不倦的精神使我能系统、全面的学习了现代管理理论，令我受益终身。在此，向各位老师表示我诚挚的谢意。
谢谢大家!
附录14
工商银行工作证明模板 附件4-2 个人薪金收入证明 中国工商银行股份有限公司_____分行_____支行： 兹证明_____________（女士/先生）证件名称及号码为：_______________________________系本单位________(1.正式员工2.合同工 3.临时工)。已连续在本单位工作______年，目前在本单位担任________职务。目前该职工的最高学历为________，近一年内该职工的平均月收入(税后)为__________元人民币。 本单位承诺提供的以上情况属实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。 单位地址:_________________________________ 联系人:_____________ 联系电话:____________________ 单位公章或有权部门章： 单位或部门负责人签名： 年月日 提示： 《中国人民银行中国银行业监督管理委员会关于加强商业性地产信贷管理的补充通知》(银发〔xx〕552号)第四条规定：商业银行应切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的房产、收入、户籍、税收等证明材料。凡发现填报虚假信息、提供虚假证明的，所有
商业银行都不得受理其信贷申请。对于出具虚假收入证明并已被查实的单位，所有商业银行不得再采信其证明。对发生上述情况的借款人和单位，商业银行应及时向其所在地银行业协会报告，由银行业协会负责收集上述信息并予以通报，监管部门列入重点检查内容 ___________________________________________________________ ______________________________-19-篇二:《工商银行收入证明》 4-1、借款人收入证明 注：也可提供个人纳税证明、资产证明、经营实体分红证明、租金收入证明，并粘贴在此页。其中租金收入证明需承租方电话、身份证明，且租金收入不能超过全部收入来源的50%。 4-2、借款人配偶收入证明 注：也可提供个人纳税证明、资产证明、经营实体分红证明、租金收入证明，并粘贴在此页。其中租金收入证明需承租方电话、身份证明，且租金收入不能超过全部收入来源的50%。篇三:《中国工商银行工作收入证明(个人薪金证明)格式》 个人薪金收入证明 ： 兹证明/女士）证件名称及号码1.正式工、2.合约工、3.临时工），已连续在本单位工作X年，目前在本单位担任xx职务。目前该职工的最高学历为xx，近一年内该职工的平均月收入（税后）为X元人民币。本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。
2015年10月05963绩效管理 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的( ) A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性 2．世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为( ) A．“德能勤绩”式B．“检查评比”式C．“共同参与”式D．“自我管理”式3．系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的( ) A．层次性B．集合性C．相关性D．动态性 4．认为管理过程的实质就是信息过程的理论是( ) A. 控制论B．系统论C．反馈论D．信息论 5．源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是( ) A. 需要激励模式B．动机一目标激励模式 C．权衡激励模式D．强化激励理论 6．美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是( ) A．目标与手段的结合B．基于核心能力的选择 c．问题及其解决方案D．差异化的选择与定位 7．将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是( ) A．设计学派B．计划学派C．企业家学派D．定位学派 8．制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称( ) A．自上而下法B．自下而上法C．上下结合法D．总分层次法 9．在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是( ) A. 直接上级B．公司高层领导 C．员工本人D．人力资源管理专业人员 10.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是( ) A．可衡量的B．相关的C．可达到的D．具体的 11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为( ) A．指标名称B-指标编号C．指标定义D．指标维度 12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的( ) A. 一致性要求B．测量性要求C．独立性要求D．针对性要求 13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为( ) A. 经验判断法B．重要性排序法C．对偶比较法D．倍数加权法 14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为( )
资信证明个人资信证明 【--个人简历模板】 个人资信证明业务是指工行为客户出具中英文对照的资信证明书，如实证明其在工行的金融资产数量及与工行业务往来情况(包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等)的业务。下面是本站为大家带来的资信证明个人资信证明，希望能帮助到大家! 资信证明个人资信证明 编号：_______年________号 签发日期：________年_____月_______日 ×××有限公司： ×××有限公司因投标委托我行(部)对其资信状况出具证明书，经确认具体情况如下： ×××有限公司在我行(部)开立一般存款账户。自20xx年01月01日开始，到20xx年02月02日
止，×××有限公司在我行(部)无各项信贷业务，资金结算方面无不良记录，执行结算纪律情况良好。 证明人声明： 1. 我行(部)只对本证明书所指明期间内，被证明人在我行偿还贷款及其利息、资金结算和执行结算纪律情况的真实性负责。我行(部)对本证明书所指期间之前或之后上述情况发生的任何变化不承担责任。 2. 本证明书只用于前款特定用途，不得转让，不得作为担保、融资等其他事项的证明。 3. 本证明书为正本，只限送往证明接受人，涂改、复印无效。我行(部)对被证明人、证明书接受人运用本资信证明书产生的后果，不承担任何法律责任。 4. 本证明书经我行(部)负责人或授权代理人签字并加盖公章后方能生效。 5. 本证明书的解释权归我行(部)所有。
2018中国工商银行校园招聘常见问题 一、答疑篇 1.什么是招聘公告中的应届毕业生？ 首先，以北京的工行的招聘公告为例，先看一下针对应届毕业生的公告要求：（1）招聘录用人员须为应届毕业生。 （2）境内院校应届毕业生须在2018年8月前毕业，报到时须获得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。 （3）境外院校应届毕业生须在2017年1月至2018年8月期间毕业，报到时须获得毕业证和学位证以及国家教育部出具的学历（学位）认证。 （4）应届毕业生的毕业时间以毕业证书落款时间为准。 这里的应届毕业生，一般是指在境内高校2018年应届毕业，同时取得学位证、毕业证的和在考入银行之后确定就业方向之后高校给办理的就业报到证的同学。这样大家是不是有所清晰了呢？ 2.2017年毕业，是不是就没有机会报考2018银行秋季校园招聘？ 不是。就往年的考试经历来看，2017年的毕业生也是可以报考的，但需要满足以下全部的条件： （1）经教育主管部门批准延缓派遣，具体可咨询学校，每个高校政策不一； （2）毕业后未与任何企业签订劳动合同，未交社保、公积金等，没有社保记录； 如同时满足以上条件，建议尝试此次2018银行校园招聘。 3.关于“定向招录”。 定向招聘定义： 所谓定向招聘是指招聘者事先明确的限定了具体方向或目的等条件的人员招聘活动。相对于对岗位不太具体或对应聘者条件要求比较宽泛、限制较小的普通招聘，定向招聘可以说有限制的特殊的招聘。 定向招聘的形式
1.岗位定向， 2.条件定向， 3.岗位定向和条件均定向。 岗位定向，是指招聘者公布了具体岗位情况，如职务、工作地点、工作时限等。如定向招聘银行柜员等。 条件定向，指招聘者对应聘者条件，如学历、性别、健康状况、年龄、经历、地域、身材等做出了限制。如编制内招聘等内招、定向招聘应届大学毕业生等。 岗位定向和条件均定向，是上述两种形式的结合。 银行定向招聘一般是岗定向和条件均定向的结合。具体定向要求考生认真阅读招聘公告。 以2018工商银行北京分行的柜员招聘为例： 柜员岗位。实行定向招录，主要在营业网点从事柜面服务工作（岗位定向），新员工录用后须在该岗位工作不少于5年（条件定向）。 4.关于“贫困大学生专项招聘计划”。 根据党中央、国务院“精准扶贫、精准脱贫”基本方略，以及人民银行、银监会金融扶贫相关政策，我行将在本次校园招聘中同步开展2018年度贫困大学生专项招聘（定向招聘），具体如下： （一）贫困大学生须符合以下认定标准之一： 1、纳入生源地扶贫办登记在册的贫困家庭名单； 2、纳入高等院校贫困生库； 3、获得贫困大学生国家励志奖（助）学金。 （二）贫困大学生可应聘报名我行2018年度校园招聘的各类岗位。应聘报名时，贫困大学生需在简历中注明贫困大学生身份，并上传个人相关认定材料。 （三）贫困大学生的学历条件可放宽至全日制专升本，原则上录用后分配至其生源户籍所在地或就近机构工作不少于5年。 以上三个条件满足之一的，即认定为贫困大学生。贫困大学生可放宽至专升本，但是限制较多。 （一）录用后分配至其生源户籍所在地或就近机构工作不少于5年。 （二）材料齐全。 （三）如满足以普通本科生身份报考，不建议走贫困生招聘通道，门槛变低，报考人数增加，竞争变大。
主考学校：南京大学专业代码：2020218《人力资源管理》（本科段） 课程代码：05963《绩效管理》，学位课程。 大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1163） 教材：《绩效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2008年版。 第一章绩效管理概述 第一节绩效与绩效管理 一、识记： 1、绩效：指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。 2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效。 3、绩效性质：（1）多因性；（2）多维性；（3）动态性。 4、绩效管理的基本内涵：（1）绩效管理是双向的管理活动；（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；（3）绩效管理是周期性、持续性的活动。 二、领会： 1、绩效的影响因素：（1）个体因素；（2）环境因素①制约因素②促进因素。 2、绩效管理思想的历史沿革：（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；（2）绩效管理是管理雇员的系统；（3）绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。 3、绩效管理体系的构成：（1）绩效计划；（2）绩效实施；（3绩效评估；（4）绩效反馈；（5）绩效评估结果的运用。 4、有效绩效管理体系的特点：（1）战略一致性；（2）明确性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。 三、应用： 1、绩效管理的意义：（1）战略意义：①绩效管理可以有效地推进战略实施；②绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；③绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。（2）管理意义：①绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；②绩效管理可以节约管理者的时间成本；③绩效管理可以促进有效的沟通。（3）开发意义。 第二节绩效管理的认识误区与实践问题分析 应用：结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。 1、绩效管理的认识误区：（1）绩效管理等同于绩效评估；（2）决策者对绩效管理重视不够；（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情；（4）员工对绩效管理缺乏理解。
No. 中国工商银行单位资信证明业务委托书 说明：本委托书一式二联，第一联由经办银行留存，第二联由委托人留存，涂改无效。 客户填写委托人：单位地址： 法定代表人：法定代表人身份证号码： 开户银行：银行账号： 委托代理人：委托代理人身份证号码： 联系电话： 证明接受人： 证明用途：审计 本公司委托作为委托人的代理人，到贵行办理资信证明业务，包括但不限于：提交和填写相关材料、认可和领取银行开立的《资信证明书》。 法定代表人签字：年月日 证 明 内 容 □开户/销户证明 □存款余额证明（至年月日） □存款发生额证明（自年月日至年月日） □贷款余额/贷款状况证明（至年月日） □贷款发生额证明（自年月日至年月日） □信用卡守信状况证明（自年月日至年月日） □结算纪录证明（自年月日至年月日） □银行承兑汇票/保函/信用证/委托贷款业务证明（年月日） □缴资证明（内资/外资）（至3年10月09日） □其他（必须做出说明）： 委托证明的银行账号： 委托人已阅读并了解《资信证明业务协议》（见背面），自愿遵守协议的规定。 法定代表人签字：委托人公章 （委托代理人签字）年10月10日 银行填写手续费金额（大写）：万千百十元角分 经办人签字： 业务公章 年10月 10 日 负责人签字： 《资信证明书》号码：委托人已收到所列《资信证明书》。 委托人签收：年月日
中国工商银行资信证明业务协议书 委托人（以下简称甲方）经与受托银行（以下简称乙方）协商一致，就乙方为甲方办理资信证明业务的有关事宜签订如下协议： 一、甲方委托乙方对《中国工商银行资信证明业务委托书》中的证明内容进行调查核实；乙方接受甲方的委托，就确认内容向甲方开立《中国工商银行资信证明书》。 二、甲方应按乙方要求如实填写、出示并提交各项委托材料，并对其真实性承担法律责任；乙方只对《中国工商银行资信证明书》内容的真实性承担法律责任（有权机关根据国家有关法律法规规定所为的行为和不可抗力情况除外）。 三、甲方按乙方统一规定缴纳手续费。 四、出现下列情况之一，乙方有权终止受托业务，并且不退还甲方手续费： （一）乙方发现甲方提供的材料不真实； （二）乙方收取手续费并完成核实、调查程序，甲方提出终止委托。 五、乙方开立的《资信证明书》内容与客观事实不一致（司法机关依法执行公务所导致因素除外），乙方应退还甲方手续费。 六、因乙方工作失误导致《资信证明书》内容与事实存在误差，若给甲方造成经济损失，乙方给予甲方的赔偿金最高不超过乙方收取手续费的十倍。 七、如甲、乙双方发生争议，在协商无法解决的情况下，可向乙方所在地法院提起诉讼。 八、本协议自甲方缴纳手续费之日起生效。
北京市海淀区中国工商银行世纪金源支行北京市海淀区兰靛厂东路金源时代商务中心2号C座1B、1C 北京市海淀区中国工商银行世纪坛分理处北京市海淀区玉渊潭南路9号（军博、世纪坛）北京市海淀区中国工商银行首都体育馆支行北京市海淀区西直门外大街168号腾达大厦（首都体育馆） 北京市海淀区中国工商银行曙光支行北京市海淀区彰化村路10号1-2层 北京市海淀区中国工商银行双榆树西里支行中关村大街42号 北京市海淀区中国工商银行双榆树支行海淀区中关村南大街2号（数码大厦） 北京市海淀区中国工商银行苏州桥支行海淀区长春桥路5号（亿城中心） 北京市海淀区中国工商银行索家坟支行海淀区文慧园北路9号（今典花园） 北京市海淀区中国工商银行太平路支行北京市海淀区太平路甲5号（金盾出版社） 北京市海淀区中国工商银行天秀支行北京市海淀区肖家河天秀路10号中国农业大学国际创业园一层东侧 北京市海淀区中国工商银行万柳支行北京市海淀区万柳星标家园11号楼商业1号大厦底商 北京市海淀区中国工商银行万寿路南口支行海淀区太平路5号（金盾出版社） 北京市海淀区中国工商银行万寿路支行海淀区万寿路61号-1工商银行（鑫宇宾馆） 北京市海淀区中国工商银行魏公村所北京市海淀区魏公村街1号（2号楼1层韦伯豪家园） 北京市海淀区中国工商银行五道口支行海淀区成府路23-4号（华联商厦） 北京市海淀区中国工商银行五棵松支行海淀区复兴路30号（西四环五棵松桥） 北京市海淀区中国工商银行西翠路支行翠微路乙4号 北京市海淀区中国工商银行西客站支行北京市海淀区莲花池东路39号（西客站、世纪坛） 北京市海淀区中国工商银行西三旗支行海淀区清河西三旗环岛西50米路北 北京市海淀区中国工商银行西四环分理处西四环中路39号（五棵松饭店） 北京市海淀区中国工商银行西苑所北京市海淀区西苑100号（中直机关院内） 北京市海淀区中国工商银行厢红旗分理处北京市海淀区厢红旗甲1号（总参三部） 北京市海淀区中国工商银行新兴支行海淀区西三环中路19号（西三环新兴桥） 北京市海淀区中国工商银行学清路网点支行（综合网点）北京市海淀区学清路16号学知轩大厦 北京市海淀区中国工商银行学院路支行海淀区学院南路34号（邮电大学） 北京市海淀区中国工商银行学院南路支行海淀区学院南路39号中财大厦1层（中央财经大学） 北京市海淀区中国工商银行羊坊店支行羊坊店路11-1号中车大厦1层（西客站、中央电视台） 北京市海淀区中国工商银行永定路北支行海淀区永定路66号长峰假日酒店底墒 北京市海淀区中国工商银行永定路网点支行海淀区太平路44号乙 北京市海淀区中国工商银行永丰网点支行北京市海淀区永丰基地新材料技术大厦1层 北京市海淀区中国工商银行永南网点支行永定路96号（五一小学） 北京市海淀区中国工商银行永泰园支行海淀区清河永泰园新地标甲13号楼（新地标小区） 北京市海淀区中国工商银行永泰支行海淀区永泰小区东里50号楼（?西三旗街道办事处大楼）
《绩效管理》模拟考试试卷（二） 一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。） 1.美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（ C ）。 A.蓝海战略法 B.关键绩效指标 C.平衡计分卡 D.全面质量管理 2.工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（ A ）。 A.增值产出原则 B.客户导向原则 C.结果导向原则 D.确定权重原则 3.“破损率、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（ B ）指标。 A.数量 B.质量 C.成本 D.时限 4.要求考评者根据某一考核因素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法叫（A）。 A.排序法 B.行为尺度评定量表法 C.配对比较法 D.强制分布法 5.解决组织绩效的问题有几种方式，其中（B）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。 A.愿望导向 B.需要导向 C.结果导向 D.行为导
向 6.绩效改进的AADIE模型是指（ A ）。 A.分析、设计、开发、实施、评价 B.设计、分析、开发、实施、评价 C.分析、开发、设计、实施、评价 D.设计、开发、分析、实施、评价 7.对于（ C ）下属，面谈策略应是以制定明确的绩效改进计划作为绩效面谈的重点，严格按照绩效考核办法予以考核，不能因为态度好就代替工作业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。 A.贡献型 B.冲锋型 C.安分型 D.堕落型 8.考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（ A ）。 A.趋中误差 B.逻辑误差 C.宽大化倾向和严格化倾向 D.对比效应 9.将绩效考核分为定性考核和定量考核的分类依据是（ B ）。 A.考核形式 B.考核性质 C.考核主体 D.考核内容 10.信度指标多以相关系数表示，其中“跨形式的一致性”指标用（ B ）表示。 A.稳定系数 B.等值系数 C.一致性系数 D.标准系数
2010年中国工商银行数据中心笔试部分考题[真题] 一、单项选择题 1.全面建设小康社会，在发展生产的基础上，提高全国人民的生活水平和家庭消费档次，使生产和消费协调发展。这表明( )。 A.生产决定消费，因为只有生产出什么才能消费什么 B.消费促进生产，因为只有生产出的东西被消费了才能再生产 C.生产决定消费，但消费对生产和其他环节起着重要的促进作用 D.必须保护消费者合法权益，因为消费越多对经济增长拉动越大 2.1915年9月，陈独秀在( )创办《新青年》，标志着新文化运动的开始。 A.北京 B.上海 C.广州 D.东京 3.我国的财政收入连年大幅度增长，有效地支持了国家重点建设和西部大开发战略。财政收入包括( )。 A.税收收入、债务收入、国有企业上缴的利润收入 B.税收收入、外汇收人、国有企业上缴的利润收入 C.债务收入、外汇收入、国有企业上缴的利润收入 D.税收收入、外汇收入、债务收入 4.看问题“只见树木，不见森林”是( )。 A.唯物辩证法的观点 B.客观唯心主义 C.形而上学的观点 D.不可知论的观点 5.我国商业银行的基本业务活动，除了吸收存款和发放贷款之外，还有( )。 A.转账结算 B.买卖股票 C.管理企业 D.发行货币 6.2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过（），这是一部保护竞争的法律制度，是市场经济国家基本的法律制度。 A.《企业所得税法》 B.《物权法》 C.《反垄断法》 D.《劳动合同法》 7.城市中违法用地、违规建设的数量惊人，城市形象杂乱；在旧城改造中，大拆大建，一些珍贵的历史文化风貌遭到破坏。针对这两种“城市病”，最根本的解决途径是( )。 A.加强依法治国 B.加大宣传教育的力度 C.用暴力手段反对 D.让媒体曝光 8.“今大道既隐，天下家，各亲其亲，各子其子，货力为己，大人世及以为礼。”这主要是指下面哪一种情况?( ) A.私有财产出现 B.阶级产生 C.贫富分化加剧 D.世袭制代替禅让制 9.国务院某部制定一行政规章，规定对某种行政违法行为，除处罚单位以外，还要给予直接责任人员以罚款的行政处罚，但有关规定这一违法行为处罚的国务院行政法规并没有规定要对直接责任人员予以行政处罚。关于这一规章是否违法，下列说法正确的是( )。 A.不违法 B.违法，因为规章无权规定行政处罚 C.违法，因为规章无权规定罚款的行政处罚
中国工商银行个人住房贷款贷后管理办法 第一章总则 第一条为规范个人住房贷款贷后管理，防范和控制个人住房贷款风险，保证个人住房贷款资产质量和效益，根据《中国工商银行关于加强贷后管理的若干规定》等有关制度，制定本办法。 第二条本办法所称贷后管理是指贷款发放后到收回期间内贷款日常管理、贷款档案管理及其他有关贷款管理。 本办法所称管户信贷员指从事贷后管理的信贷人员。 第三条本办法适用于中国工商银行各级机构办理的与个人住房和个人商用房有关的各类贷款。 第二章贷后检查基本要求 第四条贷后检查的主要内容： （一）借款人依合同约定归还贷款本息情况； （二）借款人有无骗取银行信用的行为； （三）借款人品行、职业、收入和住所等影响还款能力的因素变化情况； （四）保证人保证资格和保证能力变化情况； （五）抵（质）押物保管及其价值变化情况； （六）期房项目工程进度、抵押预登记和正式登记落实情况； （七）有关合同及相关资料的完整性与有效性，有无与法律、法规和制度相抵触，需要变更、修改和补充的； （八）贷款资产风险程度、变化情况及趋势； （九）其他关系贷款人债权实现和保障的内容。 第五条贷后检查方式： 正常类贷款可采取抽查方式进行；关注、次级、可疑和损失类贷款采取全面检查方式。 第六条贷后检查时限（间隔期）： 贷款发放后，主管信贷员要及时向管户信贷员办理贷款档案移交手续并介绍借款人的有关情况。管户信贷员应于5个工作日内与借款人取得联系，建立固定联系方式。 关注、次级类贷款检查时限为1期（1个月，下同）不少于1次（含）； 可疑类贷款检查时限为1期不少于2次（含）；损失类贷款检查时限为12期1次。 对于发生突发性、严重性问题的贷款应随时检查。 第七条贷后检查程序： （一）对违约贷款通过电话提示、约见借款人、现场核验、走访借款人所在单位等方式了解借款人违约的主要原因； （二）根据借款人违约情况，判断贷款的风险状况，确定贷款形态； （三）对借款人违约行为提出催收贷款或强制清收贷款的处理方案，报主管领导批准实施； （四）登记贷后检查台账，撰写贷后检查报告。 第三章贷款风险的识别与判断
中国工商银行股份有限公司 产业投资基金服务方案 中国工商银行 2008年6月 目录 一、中国工商银行基本情况介绍 (1) （一）公司简介 (1) （二）股权结构及主要股东简介 (3) （三）公司治理结构 (3) （四）组织结构与人员 (5) （五）经营管理理念 (6) （六）内部控制体系 (7) （七）信息披露的组织与管理 (9) （八）近三年财务报表及审计意见 (9) （九）近三年发生的并购、重组、拆分、更换会计准则等重大财务事项 (9)
（十）近三年获奖情况 (11) （十一）工商银行具备为产业投资基金提供全面金融服务的实力 (12) 二、中国工商银行资产托管服务 (12) （一）托管服务机构和人力资源 (12) （二）托管服务市场状况 (15) （三）托管服务竞争力 (17) （四）托管业务结构 (20) （五）托管业务系统 (20) （六）产业投资基金托管优势 (21) 三、产业投资基金服务方案 (22) （一）基本托管服务 (22) （二）投资银行、金融市场及电子银行服务 (30) （三）客户服务 (33) （四）风险控制 (34) （五）灾备工作 (34) 一、中国工商银行基本情况介绍 （一）公司简介 中国工商银行股份有限公司前身为中国工商银行，成立于1984年1月1日。2005年10月28日，经国务院批准由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，更名为“中国工商银行股份有限公司”（简称“中国工商银行”）。就总资产、存款余额、贷款余额而言，中国工商银行是目前中国最大的商业银行。
1、发展历程 中国工商银行的发展历史可以追溯到1949年中国人民银行成立伊始，持续经营历史已有50多年。1984年，中国工商银行从中国人民银行分立出来，原人民银行辖属工商信贷、城镇储蓄等业务全部划归中国工商银行经营管理。 2005年4月28日，中国工商银行股份制改革正式启动。在中华人民共和国财政部（以下简称“财政部”）保留资本金1,240亿元人民币的基础上，中央汇金投资有限责任公司（以下简称“中央汇金公司”）注入资本金150亿美元。2005年10月28日，中国工商银行股份有限公司挂牌成立，实现从国有独资商业银行向国有股份制商业银行的跨跃。 2、全球最大IPO 2006年，中国工商银行先后与高盛集团、安联集团、美国运通公司三家境外战略投资者和全国社会保障基金理事会签署战略投资与合作协议，形成多元化的股权结构。2006年10月27日，在上海和香港成功实现首次公开发行，超额配售选择权行使前A+H总发行规模达191亿美元，这在中国金融发展史上具有里程碑意义，推动了中国资本市场的转折性变化，标志着中国国有银行综合改革取得决定性胜利。中国工商银行由国有独资商业银行转变为国有控股公众公司，将接受国内外资本市场检验和股东选择，成为具有规范公司治理架构并实施“透明经营”的绩优金融企业。 3、资产及主要业务规模 经过20多年的发展，中国工商银行资产、存款、贷款均居同行龙头地位，规模优势突出。2007年末资产总额人民币86,842.88亿元，集团税后利润819.90亿元，增长65.5%，加权平均净资产收益率16.15%，总资产回报率1.01%，分别上升0.97和0.30个百分点。不良贷款连续五年实现双降，余额和比例分别比年初下降259.71亿元和
2015年10月江苏省高等教育自学考试 05963绩效管理 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的( ) A．多因性 B．多维性 C．静态性 D．动态性 2．世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为( ) A．“德能勤绩”式B．“检查评比”式 C．“共同参与”式 D．“自我管理”式 3．系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的( ) A．层次性 B．集合性 C．相关性 D．动态性 4．认为管理过程的实质就是信息过程的理论是( ) A. 控制论 B．系统论 C．反馈论 D．信息论 5．源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是( ) A. 需要激励模式 B．动机一目标激励模式 C．权衡激励模式 D．强化激励理论 6．美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是( ) A．目标与手段的结合 B．基于核心能力的选择 c．问题及其解决方案 D．差异化的选择与定位 7．将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是( ) A．设计学派 B．计划学派 C．企业家学派 D．定位学派 8．制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称( ) A．自上而下法 B．自下而上法 C．上下结合法 D．总分层次法 9．在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是( ) A. 直接上级 B．公司高层领导 C．员工本人 D．人力资源管理专业人员 10.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是( ) A．可衡量的 B．相关的 C．可达到的 D．具体的 11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为( ) A．指标名称 B-指标编号 C．指标定义 D．指标维度 12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的( ) A. 一致性要求 B．测量性要求 C．独立性要求 D．针对性要求 13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为( ) A. 经验判断法 B．重要性排序法 C．对偶比较法D．倍数加权法 14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为( )
办理工商银行委托书 办理工商银行委托书 如果被委托人做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议。在我们平凡的日常里，在处理事务上需要使用委托书的情况越来越多，写起委托书来就毫无头绪？下面是为大家收集的办理工商银行委托书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 办理工商银行委托书1 委托人经与受托银行协商一致，就乙方为甲方办理资信证明业务的有关事宜签订如下协议： 一、甲方委托乙方对《中国工商银行资信证明业务委托书》中的证明内容进行调查核实;乙方接受甲方的委托，就确认内容向甲方开立《中国工商银行资信证明书》。 二、甲方应按乙方要求如实填写、出示并提交各项委托材料，并对其真实性承担法律责任;乙方只对《中国工商银行资信证明书》内容的真实性承担法律责任。 三、甲方按乙方统一规定缴纳手续费。 四、出现下列情况之一，乙方有权终止受托业务，并且不退还甲方手续费： 乙方发现甲方提供的材料不真实; 乙方收取手续费并完成核实、调查程序，甲方提出终止委托。
五、乙方开立的《资信证明书》内容与客观事实不一致，乙方应退还甲方手续费。 六、因乙方工作失误导致《资信证明书》内容与事实存在误差，若给甲方造成经济损失，乙方给予甲方的赔偿金最高不超过乙方收取手续费的`十倍。 七、如甲、乙双方发生争议，在协商无法解决的情况下，可向乙方所在地法院提起诉讼。 八、本协议自甲方缴纳手续费之日起生效。 办理工商银行委托书2 委托方：地址：电话：传真：无 受托方：广州商诺企业管理顾问有限公司 地址：广州市三元里大道447号瑶华商业大厦A701 电话：xx 委托项目：议定事项： 1、受托方愿意接受委托; 2、委托方应对其提供的文件、证件、资料的真实性、合法性、有效性负责。受委托方应秉着诚实信用、公正、保密原则，认真负责履行代理职责。受托方应保护委托方的合法利益; 3、委托方应提供与委托项目有关的法律、法规、政策规定必备的文件证件。受托方应予咨询指导; 4、委托方所委托的项目，由于委托方原因：如资料欠缺、证件不符合规定等,或政策性原因所造成的委托事宜延迟或无法完成协议
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主考学校：南京大学 专业代码：2020218《人力资源管理》（本科段） 课程代码：05963《绩效管理》，学位课程。 大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1163） 教材：《绩效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2008年版。 第一章绩效管理概述 第一节绩效与绩效管理 一、识记： 1、绩效：指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。 2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效。 3、绩效性质：（1）多因性；（2）多维性；（3）动态性。 4、绩效管理的基本内涵：（1）绩效管理是双向的管理活动；（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；（3）绩效管理是周期性、持续性的活动。 二、领会： 1、绩效的影响因素：（1）个体因素；（2）环境因素①制约因素②促进因素。 2、绩效管理思想的历史沿革：（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；（2）绩效管理是管理雇员的系统；（3）绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。 3、绩效管理体系的构成：（1）绩效计划；（2）绩效实施；（3绩效评估；（4）绩效反馈；（5）绩效评估结果的运用。 4、有效绩效管理体系的特点：（1）战略一致性；（2）明确性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。 三、应用： 1、绩效管理的意义：（1）战略意义：①绩效管理可以有效地推进战略实施；②绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；③绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。（2）管理意义：①绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；②绩效管理可以节约管理者的时间成本；③绩效管理可以促进有效的沟通。（3）开发意义。
中国工商银行数据中心（上海）社会招聘岗位 岗位名称 岗位职责 工作地点 相关要求 开放平台 数据库管理 负责对Oracle/MS SQL/Teradata 等开放开放平 台数据库的生产运行维护，协助进行开放平台版本投产工 作，对大型数据中心必备的数 据库系统进行维护和改进。 上海/ 北京 1、全日制高校本科以上学历，计算机或软件工程相关专 业； 2、3年以上大数据运维工作经验，精通熟悉Hadoop 相关技术，具有MySQL 开发维护经验； 3、具有Oracle 数据库OCP 、OCM 认证者优先。 开放平台 存储管理 负责对开放平台集中存储备份 系统进行生产运行维护，深入 研究存储虚拟化、大批量备份 及灾备相关技术，并对存储备 份生产运维方式进行改进。 上海/ 北京 1、全日制高校本科以上学历，计算机或相关专业； 2、3年以上开放平台系统维护经验，熟悉主流操作系统 运行维护操作与管理； 3、3年以上集中存储管理经验，熟悉主流存储产品技术及虚拟化技术，有为虚拟化平台进行存储架构设计经验者优先； 4、熟悉数据备份技术和数据容灾技术，有独立设计或参 与设计开放平台数据容灾方案经验者优先。 开放平台操作系统管理 负责AIX/SUSE/WINOWS 等 开放平台操作系统的生产监控及运行维护，参与开放平台应用投产及项目实施，对大型数据中心必备的操作系统进行维 护和改进。 上海/ 北京 1、全日制高校本科以上学历，计算机或相关专业； 2、3年及以上Linux 操作系统或Vmware 平台运维经验，有存储、数据库（oracle ）、中间件（was ）运维经验者优先； 3、2年及以上开放平台主流硬件或网络运维经验，有为大型数据中心进行虚拟化基础架构设计经验者优先。 电力系统 负责110KV 、35KV 变电站供上海 1、全日制高校本科及以上学历，强电相关专业；
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某某公司法人代表某某某授权本公司财务人员某某某(身份证号码：111111111111)前来办理本企业结算纪律证明，用于·····(你的具体用途)，由此带来的一切法律后果由本人承担。 办理中国工商银行资信证明书需要携带以下相关材料：(1)如果是招投标需要携带标书，(2)如果是申请科研项目需携带相关的项目材料(复印件)，到财务处处办公室(行政楼211房间)进行办理，同时缴纳贰佰元手续费(此费用为银行收取，办完后有银行收据)。 个人资信证明业务是指我行为客户出具中英文对照的资信证明书，如实证(请收藏本站：)明其在我行的金融资产数量及与我行业务往来情况(包括存款、购买 理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等)的业务。资信 证明书是对个人资金实力、信用状况、资金往来情况的有力客观证明。 我行可出具的个人资信证明内容包括:个人存款(含凭证式/储蓄式国债)证明、 个人存款发生额证明、个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买本外币理财产品证明交易记录证明、个人购买基金证明、个人购 买保险证明、个人购买账户黄金/实物黄金证明、个人贷款证明、个人信用卡守信证明、个人信用卡信用额度证明以及个人客户在我行办理的其他业务证明。 服务特色 作为国内最大的商业银行，凭借雄厚的资金实力和卓越的市场信誉，使您的资 信证明更具说服力。 服务渠道 指定营业网点 操作指南 1、办理资信证明业务时，您需出示如下资料：记载您交易情况的存折/存单或 银行卡、个人身份证件原件;如委托他人代办的，应同时出示代办人身份证件。 2、填写相关资料：《中国工商银行个人资信证明业务申请书》 温馨提示1、我行按照资信证明书的份数收费，同样证明内容的多份资信证明 书也需按实际份数乘以每份单价收费; 2、对于非存款类的资信证明，由于查证过程和证明内容相对复杂，可能受理网点无法立即出具资信证明书; 3、并非每个营业网点均可出具全部类型的资信证明书，请办理前事先致电网点咨询。 第二篇：中国工商银行单位资信证明业务委托书
收入证明 兹有我单位职员_____________，身份证件号码：____________________，向贵行申请贷款。特此证明该职员在本单位职务为________________，已连续工作______年，税后收入情况如下 基本工资：______________________________元/月 奖金：______________________________元/月 分红：______________________________元/月 总计：______________________________元/月 上年总收入：______________________________元 我单位将承担该证明与实际情况不符所引起的法律责任。 联系人 日期 单位（章） 电话 附注：本证明落款处需加盖单位有效公章或人事部门章，并必须留有固定联系电话
个人经济收入证明 中国工商银行上海市___________________支行（部）： 兹证明___________________为本单位正式员工，已经连续在我单位工作_____年，学历为_____________毕业，目前其在我单位担任________________职务。近一年内该职工在我单位平均月收入（税后）为_____________元。（大写：_____万_____仟_____佰_____拾元整）。该职工身体状况____________（良好、差）。 本单位谨此承诺上述证明资料的真实、有效。 特此证明。 单位公章： 年月日 单位名称：_____________________ 单位地址：_____________________ 单位电话：_____________________ 经办人：_____________________