执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语
1、首句用语。如:您好。
2、礼貌用语。如:请,谢谢,对不起,再见。
3、称谓用语。如:同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。如:请进、请坐、请喝水,请讲,您找哪位?您有什么需要我帮助的?
5、执勤用语,一般组合为:称呼+请+说明理由+要求+谢谢(再见)。如:您好,我们是市政执法大队的(同时出示执法证或工作证),请配合(协助)我们工作,并说明理由(指出其违章事实),提出要求(处理意见),最后是谢谢合作。
6、结束用语。如:谢谢您的协助,谢谢合作,再见。
上述用语根据不同环境熟练使用,做到态度热情诚恳,表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语
为规范城管执法人员的日常行为,进一步提高管理水平和工作质量,树立城管执法人员的良好形象,特制定文明用语,请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.
一、规范用语
1、您好!我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××,您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定,根据《×××》中第××条××款处罚规定,决定对您进行××处理,请您支持我们的工作,接受处罚。
2、您有权陈述、申辩,也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好!我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××,这是《××书》,请您看清,如无疑问,请您签字。谢谢!
4、为了查清××案情,××是本案的证据,我们将依法对××进行登记保存,请您配合,谢谢。
5、您好!我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××,现就××问题向您进行询问,请您如实回答,您被记录的每一句话,都可能成为本案的证据,希望您能如实回答,否则将负法律责任,您清楚吗?
6、为了查清××案情,我们将对××进行检查,请您配合,谢谢。
7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》(《责令限期改正通知书》),请您看清在上面签字,并在《送达回证》上签字,谢谢合作。
8、如您对本处罚不服,可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议,也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。
9、您好!给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正,我们将对您采取××措施。
10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定,我们将对您的××物品(工具)实施扣押。
11、为了查清××案情,我们将对××依法进行抽样取证,请您配合,谢谢!
12、请您在罚款单上签字,请您保存好罚款收据。
13、以上是询问(检查)笔录,请您核对,如无误,请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字,谢谢。
14、这是暂扣单,请您核对,如无误请签字,自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理,如逾期不接受处理,我们将对被扣物品依法处理。
二、文明用语
1、您好,这里是城市管理综合执法局,请讲……(用于接电话时)
2、请进。
勇敢做自己
精品资料 勇敢做自己 教学目标: 1、通过绘本故事的阅读让孩子接受自身特点的同时也能够学会看到和欣赏别人 的特别之处,并且懂得与人分享的快乐和意义 2、了解点、线装饰,能用点、线装饰鱼头饰 教学重点:绘本的阅读与分享 教学难点:发现点,线装饰的美感,并能用点、线装饰鱼头饰 教具准备:课件,纸质鱼头饰、彩色笔、范图 学具准备:彩色笔 教学过程: 一、导入环节 中一班的小朋友们,你们好!认识我吗?(涵玥妈妈) 涵玥妈妈也是老师哦,我姓陆,陆地的陆,所以大家可以叫我陆老师。今天陆老师来到中一班,也从很远的大海里请来了有一位朋友,看它来了,(嗨,小朋友好,我叫丹妮)丹妮今天要来与大家分享它在大海里的所见所闻,你愿意听吗?丹妮的这个故事叫做《勇敢做自己》 二、绘本故事环节小鱼丹尼即将长 大,小丹尼开始了自己的探索,他出海探索了一整天,当他穿过海浪朝 家的方向游去时,他惊奇地发现有些鱼游向左边,有些鱼游向右边;有 些鱼围成圈,有些鱼排成线;有些鱼向上游,有些鱼向下游;有些鱼与 众不同,有些鱼相差无几;有些鱼游在水面,有些鱼停在水底......当 他见识了这个世界的色彩斑澜后,妈妈告诉他:“孩子,生命是个漫长 的旅程,你要勇敢做自己。” 小结:是啊,每个生命都是独一无二的,我们不可能完美,可是能做唯一。这个世界上只有一个自己,没有人和自己是一样的,这是件多么美好的事情。勇敢做自己,自己就是最好的,自己就是最棒的! 三、装饰鱼头饰 丹妮的故事分享完了,我们看到了一个美丽的大海,听到一个值得分享的故事。刚才我们看到丹妮故事里的小鱼都很棒,老师就把它们请到教室里来了, 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢2
**城市管理执法人员 行为规范与文明用语 第一章总则 第一条为规范城市管理执法人员的执法行为,建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍,依据有关规定和本区实际情况,制定本规范。 第二条本规范适用于**城市管理执法局所有队员。 第二章着装规范 第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时,必须按规定着城管执法制服。不执行公务活动时应着便服,不得将便服与执法工作服混穿。 第四条着执法工作服时,帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全,并按规定佩戴。要衣着整洁,风纪严整,扣好领钩、衣扣。 第五条戴帽时,帽檐前缘与眉同高,帽饰带并拢并保持水平。帽松紧带不使用时,不得露于帽外。在办公区内可不戴帽子。 第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿;不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。 第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理,不得擅自扩大着装范围,不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范 第八条执法人员应当举止端庄,谈吐文明,精神振作,姿态良好。外出时,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护城管执法人员的声誉。 第九条执法人员参加集会或活动,须按规定时间和顺序入场,按指定位置就座,遵守会场秩序,散会依次退场。 第十条在室内脱帽,无衣帽钩时,立姿可夹于左腋下,坐姿可置于桌(台)前沿,或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上,也可置于桌斗或衣橱内。 第十一条不准酒后执勤、驾车,不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。 第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。 第四章礼节规范 第十三条执法人员应当礼貌待人,语言文明,态度和蔼。 第十四条参加庆典、集会等重大活动,升国旗时,着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的执法人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时,应当自行立正。 第十五条进入领导、其他人员室内前应先敲门,得到允许后方可进入。在室内,领导或者上级来到时,应自行起立。 第五章执法规范
第一章广告文案写作概论 教学目的:通过本章的学习,了解广告文案的定义、特点,广告文案写作与相关学科的 区别,掌握广告文案写作人员的创造力 教学重点:广告文案的定义、特点、创造力 教学时数:4学时 第一节什么是广告文案写作 一、广告文案的定义 广告文案,是指广告作品的语言文字部分。在平面广告中,广告文案是指广告作品中的文字部分。在广播电视广告中,广告文案是指人物的有声语言和字幕。 二、广告文案写作 广告文案写作,是广告文案创作的过程。英文是copywriting。而copy一词还有“复印、拷贝”的含义。这样,容易被人误解成是一种抄写的工作,或者“文案”的写作。事实上,文案写作远不止是用流畅的句子把产品描述出来那么简单,而是对创意和表现创意方法的永无止境的追求。 第二节广告文案写作的特点与作用 一、广告文案写作的本质特点——效益性 美国著名的撰稿人罗瑟·瑞夫斯曾指出:“广告人就像设计师一样,必须把握和指引自己的才华。一个广告攻势并不是某个人的自我表现。它实际上是一种工具,有实用目的,是和公众最彻底的沟通,是广告内容最大限度的表现。这就是广告的真正艺术。”从这意义上讲,广告文案写作本质的特点就是要讲求效益性。 二、广告文案写作的地位和作用 广告中的一句话,可能成为社会的流行语,影响人们的生活方式,甚至在某种程度上带动社会文化的变迁。 第三节广告文案写作的相关学科 一、广告文案写作与文学写作的区别 1、写作目的性不同。文学自身的规律和自身独具的表达方式,使形势本身的创造为文学写 作的重要目的之一。让读者陶醉在对文学形式的审美过程之中,是文学写作者的写作意义之一。广告文案写作不应该产生游离或凌驾于广告运动目的的文本形式。只是传达广告信息、获得与目标消费者沟通的、能促使消费者产生购买行为和购买愿望的文本形式,才符合广告文案写作目的。 2、写作的主体与客体关系不同。区别于文学写作,广告文案写作首先注重的不是如何表达 撰稿人的思想、体现撰稿人的才情,而是如何运用才情将信息处理、表达得更准确、更完美、更有吸引力。写作者的主体性为客体表现服务,主体风格为了客体的目标而存在。 文学表现手段运用的不同。为加强文案的吸引力,诱导受众读完整个文案,广告文案写作往往采用文学的表现手法。而与文学写作不同的是,在广告文案写作中,文学语言、文学笔法、文学句式的运用,只是为了让受众在文学的氛围里得到感染,并对产品产生感激之情和购买欲望。文学的表达,在这里只是广告作品实现自身目的的手段。 二、广告文案写作与新闻写作的区别 1、真实性要求的区别。新闻写作与广告文案写作都要求真实。但是,两者对于真实性的要 求在范围、尺度、对象等方面都有本质的不同。广告文案写作的真实是信息内容的真实,
第1章消费者行为学概述 一、基本概念 1.消费2.消费者3.潜意识4.认识过程5.情感过程6.意志过程7.个性倾向性8.个性心理特征9.市场实验法10.造句测验法 二、问题解答 1.消费者行为学的研究对象是什么? 2.什么是消费者行为? 3.消费者行为的主要特点有哪些? 4.消费心理与消费行为之间是何关系? 5.消费者的心理活动构成包括哪几个方面? 6.试述研究消费者行为的现实意义。 7.试述消费者行为研究的主要方法。 讨论题: 1.请结合本文及相关资料分析,在人均GDP达到1000美元之后,我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化? 2.政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况? 第2章消费者需要与购买动机 一、基本概念 1.需要2.消费者需要3.动机4.购买动机5.生理购买动机6.心理购买动机7.诱因理论8.唤醒理论9.投射法 二、问题解答 1.简述消费者购买行为的一般规律。
2.人的需要心理是如何产生的? 3.简述消费者需要的分类。 4.消费者需要的特点有哪些? 5.试述消费者需要的基本存在形态。 6.理解购买动机时需要注意哪些问题? 7.购买动机的作用是什么? 8.常见的消费者具体购买动机有哪些? 9.试述马斯洛的需要层次理论。 第3章消费者的注意、感觉与知觉 一、基本概念 1.注意2.无意注意3.有意注意4.感觉5.感觉阈限6.知觉7.错觉8.首因效应9.光环效应 二、问题解答 1.引起无意注意的原因有哪些? 2.引起和保持有意注意的方法有哪些? 3.试述注意在营销活动中的作用。 4.举例说明“韦伯定律”。 5.试述感觉在营销活动中的作用。 6.在社会知觉方面的错觉主要包括哪些? 7.什么是知觉的选择性?它在营销活动中有何作用? 8.消费者的风险知觉受哪些因素影响?如何降低知觉风险? 三、案例分析
经典背景音乐
经典背景音乐,呵呵~ 神秘园,相信很多人知道,喜欢,痴迷。“Songs From A Secret Garden来自 神秘园的歌”,“Pastorale田园”,“Adagio柔板” 对于班德瑞,很多都是经典,比如“安妮的仙境”,“春野”“初雪”,“清晨”,“蓝色珊瑚”,“仙境”,“梦幻”,“你的微笑”。 太多太多的音乐,动听的,不知名的,还有天簌之音! 1.豪勇七蛟龙(The Magnificent Seven) 大型颁奖晚会最喜欢用的背景音乐,地球人都知道。伯恩斯坦作曲 2.故乡的原风景 《神雕侠侣》多次引用,哀伤感人。出自日本作曲家宗次郎1991年的专辑《木道》 https://www.doczj.com/doc/cf5256171.html,TV《天气预报》主题曲 据说是迄今为止中央电视台唯一没有改变过的背景音乐,《天气预报》一直使用它。 《渔舟唱晚》(即天气预报背景音乐),是当年在上海颇有名气的电子琴演奏家浦琪璋根据同名民族乐曲改编演奏的。她原来是上海乐团的独奏演员,是从“小荧星”艺术团毕业的,在艺术上颇有成就,曾与上海轻音乐乐团合作过许多脍炙人口的曲子,如:《幸福的傣乡》等等。音乐界的屠巴海经常与她合作。这首曲子完成后,浦琪璋便退出乐界。但此曲却因为被黄金档节目央视的《天气预报》采用为背景音乐而受到了广大中国人民的喜爱。当年浦琪璋用“雅马哈”三排键盘的音乐会电子琴改编演奏这首曲子时,也没有想到此曲会成为黄金时段节目的黄金背景音乐,更想不到它会影响到那么多国人。 4.简单的礼物(Simple Gifts) 美国VOA广播电台(****)的SPECIAL ENGLISH(慢速音乐)节目的背景音乐吗?太熟悉了,只不过电台版的速度要比这个快一些。 5.雪的梦幻(Snowdreams) 这首《雪的梦幻》(Snowdreams)出自班德瑞的春野这张专辑。相当经典的纯音乐,被电台和电视台使用的次数已经无法统计,常在一些情感类(尤其爱情,有一点淡淡的哀伤)的播讲中充当背景音乐。 6.童年(Childhood Memory) 这首《童年》(Childhood Memory)出自班德瑞的《日光海岸》这张专辑。确实曲如其名,让人回想起过去的时光,听了有种想哭的冲动……
执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设,建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍,根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定,依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求,现对我大队日常工作中,执法人员的文明用语等方面规范示例如下: 一、总体要求 在执法工作过程中,执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念,做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁,保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下,执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份:你好!我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件:这是我们的执法证件,请过目! 3、告知违法事项:你的**行为违反了《**》中第**条第**款(项)关于**的规定,现对你处以**的处罚。 4、告知权利:你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩,可现在对我们说明;如需进行听
证,请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证:为查清此次案情,我们需要对现场进行拍摄取证,并就**事项向你进行询问,请予以配合且如实回答,你听清楚了吗? …… 以上是调查询问笔录,请仔细核对一下,如果不识字我可以给你念一遍,如果和你说的一致,请在下列空白处签:“以上笔录我已看过,和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品:为查清**案情,**是本案的证据,我们将依法对该物品进行登记保存,请予以配合,谢谢! …… 这是《先行登记保存通知书》,请仔细核对,如无误请在这里签字,自你签字时候起7天内(不含节假日)到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理,具体地址是:北吉新路11号,文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限,我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚:这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》,请你仔细核对。如无异议,请在决定书上签字,稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议:如果你对此次处罚有异议,可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议,或
故事创作的三种开场 方式
故事创作的三种开场方式 一、有画面感:文字调动五官,细腻而直接的进行描写,形成清晰的影像。 ①故事发生在某火车站上。一辆火车头喷着白烟,蒸汽机活塞发出的声响掩盖了你打开书本的声音,一股白色的蒸汽部分遮盖了小说的第一章第一段。火车站的气味中夹杂着一股小吃部的气味。有人站在小吃部结满水汽的玻璃门窗内向外观看,玻璃门打开了,小卖部内外都雾气腾腾的,就像近视眼或被煤灰眯了眼睛的人看外界时的情景。——卡尔维诺《寒冬夜行人》 ②我能听见他们在厨房里说话。听不清楚他们说的是什么,但他们在争吵。过了会儿,争吵声没有了,她哭了起来。我用胳膊捅了捅乔治。我以为他会醒来,对他们说点什么,好让他们觉得内疚而停下来。但乔治就是这么一个浑球,他开始又踢又叫。——雷蒙德?卡佛《没人说一句话》 ③一个明媚的春日渐渐向晚了,蔷薇色的小云朵高悬在清澄的天空,好像从不浮动,却不知不觉地没入了蓝天深处。——屠格涅夫《贵族之家》 范文欣赏: 结婚 “十六号,出来啦。”狱警在小牢房外面喊了一声。 他拖着脚上沉重的拷链,蹒跚地走了出来。并不是他走不动,只是这脚铐真的太沉。 狱警看了他一眼,蹲下身帮他解开了脚铐。然后站起身,看着他说:“今天是你的好日子,开心点。”说着,还轻轻拍了拍他的肩。 今天,河南省焦南监狱里,一切都是大红色的。监狱里到处挂着红绸子,每个人的胸前都戴着一朵红花,就连大门上都贴上了大红的“喜”字。往来的人们疑惑地看着这一切,不知道发生了什么事。 十六号是一个四十多岁的中年人。他看了看监狱长亲自帮他在胸口戴上的红花,两眼顿时模糊了。 “新郎来啦!”不知道是谁喊了一句。就在这时,十六号一步一步地走了进来,他左右看了看,大堂里坐满了人,足有数百人。他缓缓地穿过不断站起看着他的人们,忍不住让眼泪模糊了眼角。有的人微笑地看着他,有的人对他轻轻点了点头······没有人因为他是一个犯人而去鄙视他。 终于,他走到了大堂最前面。在那里,一个穿着婚纱的女人正微笑地等着他。女人并不漂亮,可是她的婚纱却很合身,她笑得却很幸福。随着《婚礼进行曲》的缓缓响起,主持人看着眼前的两人,微笑地宣布:“结婚典礼正式开始!”新郎闭上了眼睛,他快要忍不住眼中即将掉下的泪水。 “一拜天地!”主持人大声的宣布。整个大堂安静地不可思议。新郎新娘,只有一件借来的整齐的婚纱,新郎还穿着他的蓝白条纹衣服。 “二拜高堂!”新郎此刻终于忍不住落下了泪。三年前的事,涌上了他的心头。她才三十五岁,却患上了癌症。他们没有钱,可是如果不治疗,她只能死。为了她能活下去,为了完成她小小的愿望,让她穿上婚纱,他选择了偷电动车。 “夫妻对拜!”这场童话般的婚礼,在场的数百位嘉宾,不管是监狱长、看守员,还是双方亲属,以及那几个记者,都潸然泪下,没有人嘲笑,没有人厌烦,所有人,几乎都湿透了自己的衣袖。 “我终于,有了自己的家。”女子幸福地扑进了他的怀里。所有人,在这一刻鼓起了掌。四年的刑狱生活还没有结束,可是女子却即将离开这个世界。 二、抒发感情:引导读者进入一种情绪,营造一定的情感基调。 ①他们走着,不停地走,一面唱着《永志不忘》,歌声休止的时候,人们的脚步、马蹄和微风仿佛接替着唱起这支哀悼的歌。——帕斯捷尔纳克《日瓦戈医生》
《服务礼仪》会考练习卷 项目三实现双赢——培养社交能力 姓名考号得分 一、判断题(每题1分,共20分) ()1. 洛克菲勒曾经提出这样的一个公式:成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世。 ()2. 英国学者布吉林教授等人提出了“三A原则”。 ()3. 赞美是一种理想的黏合剂,也被称为公关润滑剂。 ()4. 先向对方问候,再自报家门,并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话,才能体现第一声的重要性。 ()5. 宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎。长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。 ()6. 交换名片的顺序按照“客先主后,身份高者先,身份低者后”的原则。 ()7. 首因效应(primacy effect)又称第一印象。 ()8. 通常在电话铃声响过两声之后接听电话。超过三声接听电话,要向对方道歉。()9. 男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。 ()10. 根据规范,介绍他人必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,即在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。 ()11. 与伊斯兰教徒握手时,要避免交叉握手,与印度人交往,用左手握手。 ()12. 职称性称呼是以交往对象的职务相称,是一种最常见的称呼。 ()13. 社交中,真诚比技巧更高尚,也更重要。甚至可以这样说:“真诚本身就是世间交往的最高明技巧”。 ()14. 在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃,以免破坏气氛。()15. 无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。()16. 初次登门拜访对方时,可递送名片做自我介绍。 ()17. 标准式的他人介绍方式,适用于各种交际场合。
2、行政执法基础知识 一、多项选择题 1、行政执法人员从事行政执法活动所注意的个人形象规范包括:(ABCD ) A、应当仪表整洁、语言文明、举止得体、方式得当 B、不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言 C、不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为 D、应当按照有关规定着制服,没有制服的,着装应当庄重得体 2、行政执法人员应当严格按照(ABC )规定的职权范围实施行政执法行为。 A、法律 B、法规 C、规章 D、其他规范性文件 3、行政执法人员从事行政执法活动,应当遵守法定程序,严格按照法定的(ABCD )实施。 A、方式 B、步骤 C、顺序 D、期限 4、行政执法人员调查取证时,以下说法正确的是:( ABC ) A、应当全面、客观、公正; B、不得以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段收集证据 C、不得伪造、隐匿证据 D、紧急情况下可由行政执法人员指派无行政执法资格的人员进行调查取证 5、实施行政检查前,行政执法人员应当告知当事人行政检查的(ABCD )。 A、理由 B、内容 C、要求 D、程序 6、在以下哪些情形下,行政执法人员应当告知当事人有要求举行听证的权利:( ABC ) A、责令停产停业 B、吊销许可证或者执照 C、较大数额罚款 D、警告 7、兰州市工商行政管理局执法人员暂扣一违法工厂生产原料后,其所应当采取的正确处理措施包括:(ABD ) A、告知当事人在规定期限内至指定地点接受处理; B、及时移交兰州市工商行政管理局妥善保管,不得使用或者损毁; C、当事人接受处理后,行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库; D、一执法人员发现暂扣原料涉及违禁物品,及时报告兰州市工商行政管理。 8、行政执法人员送达有关法律文书方式包括:( ABCD) A、直接送达 B、留置送达 C、委托送达 D、公告送达 9、行政执法单位的执法主体资格应当有(ABC )的授权或者委托。 A、法律 B、法规 C、规章 D、其他规范性文件 10、关于委托执法下列说法正确的是:(ABCD ) A、受委托组织应当向委托单位定期报告行政执法情况,并接受委托单位的指导和监督 B、受委托组织应当在委托范围内,以委托行政执法单位名义实施行政执法 C、委托单位为不得再委托任何其他组织实施行政执法 D、行政执法单位委托符合法定条件的组织实施行政执法的,应当签订行政执法委托协议,明确委托事项 11、行政执法单位之间发生行政执法争议的,以下说法正确的是:(ABC ) A、争议各方应当先自行协调,并就协调一致的意见形成会议纪要或者签订相关协议 B、自行协调不成的,应当及时提请相关协调机关组织协调 C、协调机关在协调过程中,发现不立即执法可能对公共利益造成重大影响的,可以决定由某个行政执法单位先负责执法 D、紧急情况下协调机关应当自行管理执法 12、关于听证制度,下列说法正确的是:(ABC ) A、行政执法人员应当充分听取当事人的意见,完整记录当事人陈述和申辩的内容 B、行政执法人员应当对当事人提出的事实、理由和证据,进行复核 C、不得因当事人申辩而加重处罚 D、听证主持人要求行政执法人员补充证据的,行政执法人员可以拒绝提供补充调查的证据 13、对行政事业性收费和罚没收入管理,下列说法正确的是:( ABD ) A、全部实行“收支两条线”管理
《新媒体文案创作与传播》教案 本教案的编写说明: 使用对象:进行新媒体营销课程讲授的教师,某种意义上称为教师手册。编写特点: 1、将教案中的教学进程,具体怎么教,教哪些内容?知识点应该怎样讲?怎样与学生互动?怎样设计实操? 2、遵循学习过程的金字塔模型来设计。将传统意义上的教案、讲义融为一体,吸收各自的长处。并与教材相配套的PPT课件配合,使没有该方面课程教学经验的教师能及时顺利地上手,在自己输入的基础上(自己先学会,先掌握),及时进行输出(课堂授课)。 编写思路:按照以下思路制定教学进程,即每一章的具体讲义内容。 每一章的课程导入,由老师抛出一个开篇案例,从冲突、变化的角度描述,最后向学生提问,引起他们解决问题的积极性。 案例和互动的内容,围绕观察、体验和思考展开. 每章结束后,要有沉淀,形成学生自己掌握的经验,包括知识、技能和态度三个层面.
教学活动首页 教学小结: 1、作用于“行动”的文案,我们称之为销售文案,即用来促进直接销售的文案, 2、销售文案的特点:给出立刻购买的理由;制造紧张感、稀缺感 3、“为什么要购买”需要销售文案给出强有力的理由以及适合的销售环境,分别从理性及感性层面与消费者进行沟通。 (1).创造合理的需求缺口 (2).创造合适的销售环境 4、对于图文形式或是商品销售页面的产品介绍以及其他的销售长文案,除了创造合理的需求缺口以及合适的销售环境外,还需考虑到目标人群的认知过程,从最初的吸引注意、有代入感到产生信任并购买,可通过创作框架来实现,
教学进程 课题:新媒体销售文案的写作 一、课程回顾(2分钟): 参考说辞:在上一讲中,我们一起学习了如何打造新媒体爆款文案的相关内容:(可以根据课堂实际情况以提问的形式来帮助学生回忆)新媒体爆款文案标题的设计;新媒体爆款文案的内容架构;新媒体文案关键词布局方法。(可以让大家讨论,判断什么情况下用什么内容架构?) 那从今天的课程开始,我们将聚焦到销售文案的撰写这个方面,进行有针对性的学习和训练。(提问:大家还记得销售文案和品牌文案的区别吗?让学生对所学内容产生兴趣) 二、本次课程的教学知识点及应用价值介绍(3分钟) 参考说辞:在前面学习了爆款新媒体文案的写作技巧之后,今天,我们将从以下几个方面来进行销售文案的学习,我们将掌握到以下知识:销售文案的特点; 了解如何创造合理的需求缺口及销售环境; 懂的运用销售文案创作框架撰写销售文案 学会判断一个文案是不是合格的销售文案。 三、课程导入:(5分钟) 参考说辞:要知道一个文案怎么做才好,我们不妨看看一个糟糕的电器文案
123学校“阳光教育”实施方案 (一)“阳光教育”基本理念 教育宗旨:“用真知和真爱为学生的幸福人生奠基” 教学宗旨:“让每个孩子走进阳光” 办学信念:“让学校充满阳光的活力” 教育机制:“尊重、理解、赏识、激励” 育人价值观:“帮助学生走进阳光是教师的最大职责” 管理价值观:“帮助教师走进阳光是校长的最大职责” 情感教育目标:“在阳光中体验人的自豪感、在阳光中获得人的尊严感、在阳光中享受人的幸福感” (二)“阳光教育”的五大支柱 1、完善建立教育教学管理制度——实施“阳光管理” 为了规范我校办学,学校制订了一系列的教育教学管理制度。教学方面:《学校教学常规要求》、《听评课制度》、《课堂教学质量评价标准》、《培优扶困工作制度》、《教学常规检查评价方案》、《教研组活动要求》、《集体备课实施方案》、《作业设置和批改要求》、《青年教师、骨干教师培养计划》等制度。德育、安全方面:《教师日常行为规范》、《学生日常行为规范》、《教师师德》。为了考核全体教师的教育教学工作,制订了阳光教师绩效工资方案。 2、促进教师专业发展——营造一片阳光空间 A、制定规划,建立阳光发展链:学校不仅科学地制订学校发展远景规划和近期目标计划,明确阳光教育的五大发展战略,即:理念治校战略、质量立校战略、科研兴教战略、名师精校战略、特色强校战略;并要求教师们在学校总体设想下规划出自我实现的近期和远期目标(由初为人师到名优教师的成长链),建立《教师成长档案袋》制度,明确每学年每个教师的自我发展目标,使“提升学校品牌,让每个学生走进阳光”成为学校、教师共同的心愿。 B、开展活动,架设施展才华舞台:阳光课堂、阳光教学沙龙、阳光教育讲坛、阳光杯课堂教学竞赛、阳光杯论文竞赛等活动,让学校的整体规划和教师的个人规划有机地结合,凝聚成一股合力,使阳光教育理念在实践中得到升华。
我的教学主张 肖川 教学是学校教育服务于学生成长的最主要的途径和最中心的工作。我们的日常教学究竟为了什么?什么样的教学才是高品质的教学?这 是业内人士关注的核心问题。 首先,教学必须服务于完整的人的发展。 完整的人,相对的是片面的人、畸形的人、精神世界残缺不全的人。完整的人的发展包括个人与"天、人、物、我"四个向度上的认知、情感、态度和技能的和谐发展。教学的任何一个环节,要达到的任何一个具体目标,都应自觉地朝向这个教学的终极目标——完整的人的发展,并且使任何一个教学活动与教学环节,都能作为通向这个终极目标的步骤而存在。教学的真正目的是通过提高个人选择和自我指导的能力来最大限度地促使自我发展。 其次,创造丰富的课堂,带给学生广博深厚的文化浸染。 教学的真正目的在于个人成长和自我实现,而不是掌握书本知识。一个丰富的课堂才能带给学生心灵的自由飞翔,才能唤起学生创造的冲动,才能激发学生分享的内在需要。 第三,教学重要的是教学生学会学,并且帮助学生形成认知框架。 如果刺激单调,教学方式单一,就会导致学生注意力不集中,导致
学习效果下降。如果真正的学习没有发生,教师教得再辛苦,也是无效的;真正的学习意味着经验的重新组织与重新解释,这就包括先前经验的激活、引发新的认知冲突,信息的搜集、选择与加工,最后形成开放性的认知框架——概念系统和命题网络。"教育是既见树木又见森林的过程"。在教学中应该将学习的内容升华到更大的思考主题,并形成理解框架和概念网络。所以,在学习过程中,既需要深入细节、解剖麻雀,又需要"会当凌绝顶,一览众山小"。我们既可以把森林理解为"上位概念",把树木理解为"下位概念",也可以把"见森林"理解为智力生活的背景和整体把握,把"见树木"理解为细处摄神和结合个体经验的理解。 第四,教学必须为学生的发展提供机会。 学远远不只存在于认知活动中,也广泛存在于交往活动与审美活动之中。学习的结果不仅包括知识的建构,还包括态度、价值观的改变或深化,情感的丰富和体验的深刻,技能的形成或巩固,认知策略的高级和完善。教学不是为了教师的表演和个人魅力的展示(尽管不露行迹的个人魅力的展示有着重要的教育价值),教学是为了促进学生的发展。为此,要努力为学生的成长与发展提供机会,要创造氛围与情境,为学生具有深度的参与,从而为学生展示自我、发现自我和发展自我提供足够的时间和空间。教师讲得越多、越细,越有可能封闭学生的思想空间,并造成学生对教师的依赖。 第五,带给学生理智的挑战,以问题引导教学的进程,通过问题的解决而进行学习。
治超执法人员行为规范 着装 1、着制服时应保持整洁,配套着穿,不得混穿。 2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤角,要扣好衣扣、领钩。 3、着长袖制式衬衣时,下摆扎于裤内,制服内着毛衣、绒衣、棉衣时,下摆不得外露,外露内衣的颜色应尽量与制服相近。 4、严格按规定佩带领花,肩章:领花尖端朝下,领花边缘与衣领缝线相平行(人民服式衣领),领花尖端正对小领尖,领花边缘与衣领缝相平行(小翻领);肩牌上盾牌位置适中,左右一致,尖朝外。 仪容 1、着制服时,女同志不得化妆、涂口红、抹眼影,男同志不得留胡须、蓄长发。不准染发。 2、着制服时不得围围巾,除工作需要或特殊情况外不得戴口罩、戴有色眼镜。 3、着制服时不得随意佩带各种徽章、证章、纪念章。 4、着制服时,不得戴耳环、项链、领饰、胸针、戒指等,尽量不在外露的腰带上系挂钥匙、饰物或手机。 举止 1、着制服时必须举止端正、谈吐文明、姿态良好。
2、着制服时不得袖手、背手或手插兜,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。 3、着制服时不得进入网吧、酒吧、按摩室、桑拿浴、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等消费娱乐场所。 4、着制服时不得围观游行、示威、静坐等活动,着制服时不得摆摊设点、叫买叫卖。 执法 1、尊重管理服务当事人,为其及时提供必要的政策、法规咨询和办事指导程序,不得怠慢、故意刁难当事人。 2、执法人员在调查或进行检查时,执法人员不得少于两人,并向管理相对人敬礼,主动出示执法证件,使用文明用语,不准对管理服务对象冷、横、硬,不准口出脏话、粗话和服务禁语。 3、耐心听取当事人的陈述和申辨,使用法定的强制措施,不得对管理相对人使用暴力,不得侵犯管理相对人的人身自由。 4、严格按法定时限办结各类行政许可和审批等事项,不准超越职权范围实施审批、检查、处罚、裁量等执法活动,使用规定的执法文书和票据。 纪律 1、不得接受管理相对人的纪念品、礼品、礼金及有价证券。 2、不得接受管理相对人安排的宴请、娱乐和外出旅游活动,
《网络编辑:内容规划文案创作运营推广》 教学大纲 一、课程信息 课程名称:网络编辑 课程类别:素质选修课/专业基础课 课程性质:选修/必修 计划学时:19 计划学分:2 先修课程:无 选用教材:《网络编辑:内容规划文案创作运营推广》,蔡飓编著,2020年;人民邮电出版社出版教材; 适用专业:本书可作为高等院校电子商务专业、网络营销专业和网络新闻与传播、传媒与策划专业的相关课程的教材,也可供有志于或正在从事网络编辑相关岗位的人员学习和参考。 课程负责人: 二、课程简介 本书依据网络编辑岗位的要求、职业素养和知识技能入手,详细介绍了互联网领域中网络编辑的相关知识。本书主要内容包括认识网络编辑、规划与设计网站内容、创作和编辑网站内容、策划网站专题活动、创作和编辑新媒体内容、运营和推广网站、新媒体运营推广、网络编辑工具的使用等知识。 本书内容讲解由浅入深,穿插丰富的实例,章末均提供本章实训及思考与练习,能有效地引导读者进行知识巩固和实践练习。 三、课程教学要求
注:“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 (一)学习方法建议 1. 理论配合案例与实训训练进行学习,提高学生的动手能力; 2. 让学生综合运用所学知识制作出自己所构想的网站内容或新媒体内容; 3. 加深学生对网络编辑的了解。 (二)学生课外阅读参考资料 《新媒体信息编辑(视频指导版)》,编著,2019年,人民邮电出版社合作出版教材
学校团体心理辅导方案 紧握我的手 一、活动目的: 1.通过辅导,让学生体会到助人与被助的快乐。 2.通过辅导,让学生学会帮助别人,学会与他人合作,培养合作精神。 二、活动说明: 1.重点:游戏中帮助者与受助者之间的相互配合是培养合作精神、领会合作技巧的关键,也是这次辅导活动的重点。 2.难点:使学生通过游戏中的配合获得成功,从而体验助人与被助的快乐。 三、活动过程: 1.导入。 (1)教师讲述:“同学们,我们生活在这个社会中,每天都要与家人、朋友、同学、老师、邻居甚至不相识的陌生人相处,我们也经常会碰到一些自己无法解决的困难需要别人帮助,或者看到别人需要帮助,那么你们在这种时候是怎么想,又是怎么做的呢?请大家先来谈谈好吗?” (2)学生们发言,交流自己的经历和体会。 (3)教师作小结:“刚才大家都谈得很好,都说出了自己的真实想法。老师很高兴看到许多同学都帮助过别人,并且以此为荣,以此为乐。但是我也听说有些同学不太愿意帮助别人,他们抱着“自扫门前雪”的态度,认为我不去麻烦别人,别人也不要来麻烦我。他们把帮助当成一种物质上的交换,斤斤计较于付出与回报。其实,帮助别人和得到别人的帮助一样是一种满足,是一种快乐。今天我们就来做一个游戏,游戏的名称叫‘紧握我的手’,大家在做这个游戏的过程中,可以体会到受助和帮助人的感受。” 2.活动展开。
(1)教师介绍规则。“现在我们先来分组。请大家按照小队集合,一个小队为一组,两个同桌为一对,其中一位同学先扮演帮助别人的人,另一位同学就扮演需要帮助的人。现在请需要帮助的人用手帕把眼睛蒙住,要蒙得严严实实,看不到眼前的景象。然后每一对都站到起跑线后。好,下面就让没有蒙住眼睛的同学牵着你同伴的手,引导他越过重重障碍,向终点进发,看哪一对最先到达。注意:帮助别人的同学绝对不可以开口说话,你只能用其他无声的方式来引导他。” (2)各小组进行游戏活动。 (3)游戏结束后,原先蒙住眼睛的同学摘下手帕,和同伴交换角色,再进行一次游戏。 (4)这次游戏结束后,教师让每个小组集中起来,在小组里进行讨论,交流各自在游戏中的感受,谈谈自己是怎样当引导者的,怎样才能当好引导者。 (5)每个小组派一名代表向全班同学汇报他们的活动经过和讨论容。 (6)教师小结。“听了大家的发言,我发现大家普遍有一个感觉,因为在活动中不能说话,所以助人者和被助者有时会觉得很别扭:助人者‘无所畏惧’,想怎么样就怎么样,可是被助者被蒙住了双眼,总是小心翼翼,他什么也看不见,又听不到任何提示,自然处处提心吊胆,举步谨慎,这样,引导他的人就会觉得他是那么不听话,双方配合起来就不那么默契。那么怎样做才能配合得更好,更默契呢?请同学们再回到自己的小组里讨论一下。” (7)在讨论的基础上,再进行一次游戏活动。但这次活动允许引导者开口说话,提示、引导被助者越过各种障碍,到达终点。 3.讨论。 活动结束后,教师再次组织学生进行讨论:两次活动,哪次更顺利?为什么? 4.教师总结。 “同学们,游戏是做完了,但是我们从这个游戏中所获得的体验,
文化市场综合行政执法人员行为规范 第一条为规范文化市场综合行政执法行为,根据《中华人民共和国行政处罚法》、《文化市场综合行政执法管理办法》等有关法律、法规和规章的规定,制定本规范。 第二条各级文化行政部门和文化市场综合行政执法机构(以下简称执法部门)的文化市场综合行政执法人员(以下简称执法人员)开展执法检查、监督、处罚等公务时应当遵守本规范。 第三条各级执法部门负责本规范的组织实施;执法部门主要负责人是组织实施本规范的第一责任人。 上级执法部门负责对下级执法部门执行本规范的情况进行指导、监督和考核。 第四条执法人员开展执法检查时,应当向当事人主动出示文化部监制的《中华人民共和国文化市场综合行政执法证》或省级以上人民政府核发的执法资格证(以下统称执法证件),表明执法身份。 第五条经初步调查核实,发现当事人不存在违法行为的,执法人员应当对其配合执法检查的行为表示谢意;发现当事人涉嫌存在违法行为的,应当责令当事人立即停止或改正违法行为,并对当事人进行法制教育。 第六条执法人员不得通过引诱、欺诈、胁迫、暴力等违反法定程序的手段进行调查取证。 执法人员通过其他方式不能或难以收集了解文化市场管理信息,需要采取隐蔽拍摄、录制等特殊手段时,应当报请执法部门主要负责人同意。 第七条执法人员应当穿着文化部统一样式的执法工作服,佩带执法标志,并符合下列要求: (一)配套着装,穿着整齐,保持执法工作服洁净、平整; (二)执法胸牌佩戴在上衣左口袋上沿正中处; (三)穿着黑色皮鞋或深棕色皮鞋; (四)不得混穿不同季节的执法工作服,不得混穿执法工作服和便装,不得披衣、敞怀、卷裤腿、上翻衣领; (五)男性执法人员不得留长发、大鬓角,不得蓄胡须、剃光头;女性执法人员不得披散长发,不得化浓妆,不得佩戴夸张的饰物。
(第十二周) 活动 名称 语言《我收集的宝贝》活动来源生成 成长目标 1.使幼儿简单了解几种废旧物品的处 理方法,以及知道这样做的好处。 2.幼儿大胆讲述哪些废旧材料可以变 废为宝,增强幼儿资源再利用的环保意识。 重点寻找发现生活中的废旧材料 难点 幼儿大胆讲述哪些废旧材料可 以变废为宝。 活动准备儿童经验准备幼儿展开前期的调查 物质材料准备PPT,各种废旧物品(报纸、玩具、书、小衣服等) 活动过程: 一、从身边垃圾筒的调查情况入手,发现问题。 1.老师出示教室中垃圾的调查情况。 2.幼儿说问题、交流感想。 3.小结:原来有许多废旧物品还可以再利用。 二、简单了解几种废旧物品的处理方法。 1.老师出示大的垃圾袋,展示其中的物品。 就这些即将丢弃的物品,幼儿每组进行讨论、记录、交流,还有什么用。 老师总结幼儿的方法:送人、修补、制作、反复使用、制作作品、其它。 2.PPT展示 交流:垃圾哪里去了 垃圾会被怎样处理呢(调查结果) 哪种方法还可以使垃圾变成宝贝呢 老师小结垃圾处理方法:焚烧、堆肥、填埋、循环利用? 3.讨论:哪种方法适合上海(老师以读报的方式展示答案) 三、用语言与表演等形式总结方法 鼓励孩子们设计广告语和广告形式,把这些好方法介绍给大家,让别人一听就明白应该怎么做。 活动分析与调整: 小朋友对自己带来的废旧材料都很乐意与老师和同伴交谈,大胆讲述哪些废旧材料可以变废为宝。还把这些带来的材料进行整理分类投放到区角中。
(第十二周) 活动 名称 语言《垃圾的悄悄话》活动来源生成 成长目标 1.引导幼儿理解“垃圾对话”的内容,丰 富词汇:“发霉”、“变形”、“你推我挤”、 “吵吵闹闹”。 2.知道日常生活的垃圾增多给人类带来危 害。 重点 知道日常生活的垃圾增多给人 类带来危害。 难点 理解丰富词汇:“发霉”、 “变形”、“你推我挤”、“吵 吵闹闹”。 活动准备儿童经验准备教师带幼儿观察周围的环境,体验环境污染状况。 物质材料准备创设环境:垃圾角、旧报纸、酸奶杯、胶袋、纸盒、布碎等。 活动过程: 1.教师做扫垃圾的动作,出示充满垃圾的垃圾筒,引出课题。 教师引导:“小朋友看到我现在干什么呢?(扫垃圾)老师看到地面有这么多垃圾觉得很不干净,很不舒服,我要把地面清洁干净,把垃圾扫进垃圾筒里,你们看垃圾筒里面有这么多的杂物废品。嘘,请小朋友们认真地听一听,他们说了些什么呢?” 2.教师完整讲述故事“垃圾的悄悄话”,丰富词汇。 提问: (1)刚才有什么垃圾在说话? (2)旧报纸为什么会说自己还很有用呢? (3)废旧物品还能有用吗?有些什么用呢? 3.再听第二遍故事。 提问: (1)你们看到马路上的垃圾从哪里来的? (2)为什么会有这么多垃圾? (3)垃圾对人们有什么害处呢? (4)我们要怎样减少垃圾,保护环境? 4.幼儿学习表演“垃圾的悄悄话”的故事情境。 先请一组幼儿出来表演给大家看,要求大胆地说出垃圾,说出的垃圾的话,并启发幼儿想像各种垃圾的动作,然后再请全体幼儿一起表演,分别配戴各种垃圾。最后请表演得最好的一组幼儿出来表演给大家欣赏,老师作最后小结。 5.活动结束 教师引导:“小朋友,我们的活动室也有垃圾,这样的环境干净吗?现在请你们来当环保小卫士,把活动室的环境清洁干净。但是不要把可以循环再用的旧物丢到垃圾筒里,要把它收起来,下次老师要教你们废物变宝的一种新本领。 活动分析与调整:活动中我设置了公园的场景及配班老师的情景表演,同时运用了现代化的教学手段,充分调动幼儿的多种感官。让幼儿通过观察、讨论、归纳,获得新的知识,在活动中,我注重培养幼儿的主动性,鼓励他们自己解决问题,更多体现孩子的想法。整个活动中我本着“了解儿童、相信儿童”的原则,以“分享经验、教师引导、相互交流、发现问题、解决问题”的方式进行活动。此外,我利用活动中的一些情景,整合其他领域的知识和能力要求,比如,让幼儿用恰当的语言描述垃圾堆的景象。丰富幼儿的词汇。
价格 ——永远的促销利器 价格折扣 方案1.错觉折价——给顾客不一样的感觉 方案2.一刻干金——让顾客蜂拥而至 方案3.超值一元——舍小取大的促销策略 方案4.临界价格——顾客的视觉错误 方案5.阶梯价格——让顾客自动着急 方案6.降价加打折——给顾客双重实惠 奖品折扣 方案7.百分百中奖——把折扣换成奖品 方案8.“摇钱树”——摇出来的实惠 方案9.箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物 会员折扣 方案10.退款促销——用时间积累出来的实惠方案11.自主定价——强化推销的经营策略 方案12.超市购物卡——累计出来的优惠 变相折扣 方案13.账款归整——让顾客看到实在的实惠方案14.多买多送——变相的折扣 方案15.组合销售——一次性的实惠 方案16.加量不加价——给顾客更多一点
顾客——以人为本的促销艺术 按年龄促销 方案17.小鬼当家——通过儿童来促销 方案18.自嘲自贬——中年人追求实在 方案19.主动挑错——打动老年顾客的心 方案20.欢乐“金”婚——既做广告又做见证人方案21.“寿星”效应——让寿星为店铺做广告按性别促销 方案22.英雄救美——打好男性这张牌 方案23.挑选顾客——商场促销的“软”招 方案24.赠之有道——满足女顾客的“心”需求方案25.“换人”效应——给女性不一样的感觉方案26.爱屋及乌——做好追星女孩的文章方案27.“情人娃娃”——让单身女性不再孤单心理与情感促销 方案28.货比三家——顾客信任多一点 方案29.吃出幸运——为幸运而疯狂消费 方案30.能者多得——引诱推销的法宝 方案31.档案管理——让顾客为之而感动 方案32.一点点往上加——让顾客喜欢上你方案33.模范双星——紧抓民族文化传统不放
人民法院文明用语基本规范 (最高人民法院2010年12月6日发布) 为规范法院工作人员工作用语,提高文明司法水平,树立法院工作人员良好职业形象,维护人民法院司法公信力,根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》,制定本规范。 一、基本要求 (一)法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念,增强群众感情,增强工作责任心,加强职业素质修养,在审判、执行及其他工作中,自觉使用文明规范的工作用语。 (二)法院工作人员的工作用语,应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求,体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。 (三)法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人,应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。 (四)法院工作人员应当使用规范的法律用语,根据不同对象的实际情况,必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言,让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。 (五)法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴,严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言,防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。 二、接待来访用语规范 接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,解答问题清晰、准确,诉讼引导认真、耐心,不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬,不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。 在接待来访过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语: (一)你好!今天来访的人比较多,请你排队等候。 (二)你好,请问你来法院要办什么事情? (三)请不要着急,有话慢慢讲,法院会依法处理的。 (四)如果你要起诉,请先看看诉讼须知,把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方,我们会为你提供帮助。 (五)起诉最好提交诉状,也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状,可以委托他人代写。 (六)你要找的×××法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式,我们将转交给他,请他和你联系。 (七)按照法院有关规定,当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到××接待室等候,我们马上帮你约见法官。 (八)你反映的问题我们已经记录下来,请你留下联系方式,我们将按规定办理并及时给你答复。 (九)你提出的要求不符合法律规定,我们不能办理,请你理解。 (十)你提出的问题属于审判工作秘密,依照法律规定我们不能透露,请你理