商务礼仪培训课程
文/著名礼仪培训讲师王思齐
王思齐商务礼仪培训课程：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会；
在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。
商务礼仪案例分析
1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。
但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡
不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了胜利。
一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。
其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“正其心，外正其容”。
商务礼仪常识
商务着装礼仪
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。
–发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
–脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。
–口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、着装——男士
挺括合体；
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
体现个人风格；
男士穿品牌，女士穿时尚
……
二、着装
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；
色彩：不超过3种。
二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化；
不可以休闲装代替商务装；
不可以衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择时装表；
色彩：不超过3种。
商务礼仪
一、接的四个基本原则
1、铃响在3声之接起。
2、机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的。
二、顺序基本用语注意事项
1.拿起听筒，并告知自己的“您好，现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（线）如上午10点以前可使用“早上好”
铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”铃响3声之接起
在机旁准备好记录用的纸笔
接时，不使用“喂—”回答
音量适度，不要过高
告知对方自己的
2.确认对方“╳先生，您好！”
“感您的关照”等必须对对方进行确认
如是客户要表达感之意
3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录
谈话时不要离题
4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由
如是传言必须记录下时间和留言人
5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“”、“再见”等
6.放回听简等对方放下后再轻轻放回机上
三、重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错要有礼貌地回答，让对方重新确认
四、的拨打礼仪
顺序基本用语注意事项
1.准备确认拨打对方的、
准备好要讲的容、说话的顺序和所需要的资料、文件等
明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己的“您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的
讲话时要有礼貌
3.确认对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳”必须要确认的对方
如与要找的人接通后，应重新问候
4.容“今天打是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录
对时间、地点、数字等进行准确的传达
说完后可总结所说容的要点
5.结束语“”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼
6.放回听筒等对方放下后再轻轻放回机上
商务礼仪培训课程简介
主讲老师：王思齐
课程时间：1-2天
培训对象：企业全体人员
课程背景：
商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，
而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的。
在商务活动中，人们都希望能够展现自己的在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。
随着社会的发展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。一方面，它有利于促进商务活动的沟通和协调，另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重要的现实意义。
课程大纲：
第一部分：认识商务礼仪
一、礼仪概述
礼仪及其特征
礼仪的功能与原则
二、商务礼仪概述
商务礼仪的重要性
商务礼仪的特征
商务礼仪的重要原则
本章小结