课程标准教材
管理沟通与领导激励
如果想让你的下属发热，你就必须发烫；
如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！
——员工激励哲学
良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；
全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。——有效的组织沟通要
素
企业管理类课程
管理沟通与领导激励
第一单元领导艺术
［领导力(Leadership)定义］
般意义：
在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而
且影响_______ ，即可视为有领导力(Leadership)
领导力== _____ 的影响力
管理意义：
身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予
影响力，并________ 、有_____ 地实现特定目标的过
程。
领导力== _____ 的影响力
三重含义：
1. 不特指领导人的特定地位及权限
2. 不是个人行为，属于一种团队现象
3?衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看
是否实现了______
第一单元领导艺术
［领导生命周期论］
S1 —高工作，低关系（型
）
S2—高工作，高关系（
型）
S3—低工作，高关系（
型）
S1 —低工作，低关系（
型
）
［四种类型领导风格］
命令型
注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，强行监督及控
制部属的行为。即使是集体的活动目标及方针，也是一概由领导
人独自决定。
说服型
基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集
体活动的决定则要由集体讨论；除做必要的说明及接受提问与建
议外，尽可给予部属必要的指导、建议及协助，然后加入领导人
的想法再做决定。
民主型
重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。
如果对此掌握不当时，则会成为“一团和气型”或“谆谆教导
型”，决策时力图多让部属发挥积极性，并会以协助的行为取代
控制。
委托型
无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对部属有具体性
指示及推动，甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理；极端
时，即完全委托部属处理。
第一单元领导艺术［如何实施有效的领导］
1.正确方向感及拟订方向
遵循组织的基本方针充分了解组织内的各项措施具有对
组织环境变化之敏感度对社会及组织均有强烈的责任感
对自己的岗位责任与职务均有充分认识
2.领导者的心理准备
有充分的使命感及坚定的信念经常保持向困难目标挑战
的气概有时须抑制情绪，保持沉着随时注意自知之明，
洁身自好言行举止须诚实保持谦虚的态度除需具有专业
才能及一般性的知识外，尚须有卓越的表达力及说服力
3.对部属应有的基本态度
除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外，尚须使部属
了解其价值随时注意以身作则努力使部属感到工作的喜
悦与生存价值随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关
注及善意等视部属的失败为管理者自己的责任，除承担
责任外，尚须对部属继续加以指导
赏罚分明
[部属的成熟度-个人]
定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、—及使
命感与责任感等，是部属知识水平、____ 及工作态度的一
个综合概念。
［部属的成熟度-团队］
定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一个团队形成
第一单元领导艺术
的问题解决能力，知识、技术的积累与 _的程度等，是表示一个团队
的知识与技术水平、—、工作态度等的综合概念。
［授权要点］
1.管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专
注于自己份内的工作
2.能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责
任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予
授权
3.授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意
愿，从而做到有的放矢
4.应与部属之间充分明确授权内容（尤其对工作成果）
5.既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权
6.当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结
果责任
第一单元领导艺术［案例研讨］
刘科长的烦恼
刘科长进入公司工作已有23 年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下：
进入公司时，尚难预料未来远景如何。随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩大组织，目前已成为业界少有的大企业。刘科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。最近，因企业间的竞争日趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。同业间莫不通过推行经营合理化以降低成本，甚至连一张纸都不浪费。然而，员工却无法体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。在上班时间工作还算认真，下班时间一到各自享受了。
在业界激烈竞争的情况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营发生赤字在所难免。刘科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；干部会议结束后回到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的仅是几位科长而已。刘科长在每周一的晨会上，向大家说明困境；全科人员默然聆听，似乎有所体会，其实不然。员工以年轻人为
多，莫不热衷旅游、网球、以及卡拉OK 、迪斯科；科长想到他们都是年轻
人，也就不干涉。
自己进入公司后，就一直拼命工作，那时待遇虽差，为了提高公司的业绩，自动加班工作，对加班费也好不计较。可是，今天的年轻员工又是如何？宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等，决不留下来多待一会儿继续工作；加班多是为了赚旅费。上了年纪的部属大多缺乏朝气，当然，有朝气的人现均已身居要职。员工所谈的只是如何利用年终奖金来买车之类的轻松话题，增加销售的目标似乎无法完成。
近来百姓的消费虽有所增加，销售额有时会超过目标，但这反而有负面影响，使一些员工的苟安心态依然有增无减。
刘科长认为让部属各负其责的方式去推动自己的工作比较好，于是尽可能授权给部属；然而，从总体气氛看来，要达到上级所期望的销售目标仍显得困难重重。近来，越想以民主的方式与部属接触，越陷入左右为难的困境。
第二单元激励技巧
如何激励下属课前分析表：