客票退票规定及操作流程
（2009版）
1 定义、内容与适用范围
1.1 本程序阐明了客票退票的定义、规定及操作程序等。
1.2 本程序适用于含未使用航段的东航票证（781），在客票退票时限
内退还部分或全部未使用航段的票款及税费。
2 引用文件和术语
2.1 引用文件：
无。
2.2 术语
2.2.1 退票：由于旅客原因、承运人原因或天气等原因，旅客在购票
后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程，而要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关税费。
2.2.2 自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分
或全部航程，而要求办理退票手续。
2.2.3 非自愿退票：由于航空公司原因或其它不可抗力因素，不能正
常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
2.2.4 客票有效期：普通票价的定期客票自旅行之日起，一年内运输
有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。普通票价的不定期客票则从客票填开之日起，一年内有效。有效期不足一年的各类特殊票价客票按票价规定或票面显示的有效期为准。
2.2.5 客票退票时限：定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申
请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
3 职责
3.1 原出票人/单位或经收入结算部书面授权的分、子公司、境内/外
营业部（处）直属售票处负责办理退票手续。
3.2 收入结算部负责审核《中国东方航空公司退款单》、客票及所退
金额。
4 程序
4.1 原则
4.1.1 退票手续仅限于原出票人/单位或经收入结算部书面授权的分、
子公司、境内/外营业部（处）直属售票处办理。
4.1.2 旅客要求退票，纸质客票须包括完好的未使用航段的“乘机联”
及“旅客联”，如有“航空运输专用发票”应同时提供；电子
客票须包括系统显示未使用航段为“OPEN FOR USE”状态及
已打印的《航空运输电子客票行程单》。
4.1.3 退票手续须在客票退票时限内办理(包括税费)，逾期不予办理。
4.1.4 退票货币原则上按原支付货币退款，但也可以用原购票地国家
货币或退票地国家货币退款，汇率按退票日适用的汇率，以购
票时的支付方式退还旅客本人、付款人或被委托人。
4.1.5办理退票手续须查验旅客证件。旅客须出示本人有效身份证件，
如果是委托他人退票，被委托人需要出示其本人有效身份证
件，客票上列明乘机人有效身份证件（或复印件）以及委托书。
4.1.6AD、ID类客票允许退票，免收退票手续费。
4.1.7“东方万里行”积分兑换的免票、里程券兑换的免票，在客票
退票时限内，退还未使用的税费，积分及里程券不予退还，免
收退票手续费。
4.1.8 国内普通票价(F/C/Y)50%的革命伤残军人、因公致残人民警察
的客票免收退票手续费；普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票
免收退票手续费。
4.1.9 票价规定或票面注明“不得退票”的客票，在客票退票时限内，
仅退还未使用的税费，免收退票手续费。
4.1.10团队旅客要求退票，应保证实际成行旅客仍满足最低团队人
数。低于团队人数不得退票，仅退还未使用税费，免收退票手
续费。
4.1.11旅客自愿变更客票（如变更航班或升舱），如果变更后又申请
退票，未换开新客票的至原出票单位办理，已换开新客票的至
客票换开单位办理。
4.1.12国内客票需要变更，旅客所在城市如没有东航售票处，且原客
票允许变更，旅客可至原出票代理人处重新购买一张东航相同
航程的客票，新客票出票前必须将原客票订座记录取消。新旧
客票票价差异大于等于应收变更费或升舱费时，在新客票承运
以后，且实际承运日期在原票有效期内的，原客票可以退票，
免收退票手续费。新旧客票票价差异小于应收变更费或升舱费
时，将应收取的变更费或升舱费取高者作为原客票的退票手续
费。否则原客票按自愿退票收取退票手续费。
4.1.13国内退票手续费以人民币十元为单位（四舍五进十）。
4.1.14退票手续费按客票适用的运价规定执行。
4.2 根据旅客退票原因，划分退票类型：自愿退票和非自愿退票。4.2.1 自愿退票
4.2.1.1退款标准
4.2.1.1.1客票全部未使用，应从全部票款中扣除退票手续费，将余额
及税费退还给旅客。
4.2.1.1.2客票已部分使用，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票
价、相关税费和退票手续费，将余额及未使用的税费退还
旅客；若已使用航段的适用票价与全程票价相比后，已使
用航段的适用票价大于或等于全程票价时，未使用航段不
得退款，未使用的税费退还旅客。但使用东航与外航联运
SPA运价的客票，已使用部分或全部的外航段，未使用任
何东航段，未使用部分航段不予办理退票手续。
4.2.1.1.3 因证件不符未能乘机、因违反政府或承运人相关规定被拒
绝登机或拒签等原因而要求退票，此种退票属旅客本人原
因，按自愿退票的规定办理。
4.2.1.1.4 旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求
退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断
书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办
理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理
病退仅退还全部未使用税费。
4.2.1.1.5 客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，
按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有
余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手
续费按未使用航段原应收退票手续费收取。
4.2.1.1.6 外航航班不正常，导致旅客无法衔接东航航班，需要退票，
按自愿退票的规定办理。
4.2.2 非自愿退票
4.2.2.1退票申请
4.2.2.1.1纸质客票：由机场售票柜台工作人员在客票上加盖非自愿
退票章；电子客票：由机场售票柜台工作人员在行程单上
加盖非自愿退票章，或填写《东航电子客票非自愿退票证
明》并签字盖章。
4.2.2.1.2 客票或行程单上没有非自愿退票章，以公司统一发布的航
班信息作为客票是否为非自愿退票的判别标准。
4.2.2.1.3 旅客非自愿降舱，一律至东航直属售票处办理手续。
4.2.2.2退款标准
4.2.2.2.1 客票全部未使用，退还全部实付票款及税费；“东方万里行”
积分兑换的免票，退还全部“东方万里行”积分和税费；
里程券兑换的免票，退还全部里程券和税费；免收退票手
续费。
4.2.2.2.2 客票已部分使用，从全部票款中，扣除已使用航段的适用
票价，将其余额与未使用航段的票价相比取其高者，但不
得超过原票价总额，将未使用的税费一并退还旅客；“东方
万里行”积分兑换的免票，则退还未使用航段的单程积分
及未使用的税费；里程券兑换的免票，则退还未使用航段
的里程券及未使用的税费；免收退票手续费。
4.2.2.2.3“东方万里行”积分兑换的免票，在非自愿退票情况下，除
填开《中国东方航空公司退款单》外，还须填写《“东方万
里行”免票、升舱退票申请单》；里程券兑换的免票，在非
自愿退票的情况下，除填开《中国东方航空公司退款单》
外，还须填写《里程券更换申请表》。
4.2.2.2.4 非自愿更改机型导致旅客乘坐舱位等级与原订不一，票款
多退少不补，在旅客乘机联、行程单（或《非自愿降舱证
明》）上加盖降舱章，并说明舱位更改情况等。
4.3 填写退款单
4.3.1 退款时，退款单上列明所退客票号码、全航程及票价、已使用
航段及票价、应收退票费及相关税费。退款单填妥并与旅客核对、确认，旅客需在退款单的相应栏内签收，并按票面显示的
付款方式退款。
1、目的
加强档案管理，规范公司档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。 2、适用范围 适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 3、术语和定义 3.1档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公 关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 3.2档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活 动。 4、职责 4.1人事行政部 4.1.1负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负责督促指导部门档 案管理和项目档案管理。 4.1.2学习和贯彻执行国家关于档案管理的法令、政策、规定； 4.1.3建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 4.1.4收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4.1.5负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公 司档案的安全；指导公司的档案管理工作。 4.1.6编制检索工具，编辑档案参考资料，开发档案信息资料，提高档案信息的 利用效率，促进信息传递和沟通； 4.1.7负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 4.2各职能部门 4.2.1负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利 用、归档； 4.2.2负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知人事行政部；4.2.3向人事行政部移交合同或文件资料原件或复印件；
4.2.4财务管理部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料； 4.2.5运营管理部负责管理质量管理体系相关记录。 4.3各部门经理 4.3.1批准对自己部门资料或合同复印件的处置。 4.4人事行政部分管副总/常务副总 4.4.1负责对档案管理监督检查报告的审批。 5、工作程序 5.1档案资料的收集 5.1.1各部门档案管理人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进 行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 5.1.2各部门文件资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交 目录》每季度向档案室移交。 5.2归档范围及移交时间（见附表一） 5.3档案资料的标识 5.3.1人事行政部行政兼档案管理员及各部门兼职档案员负责对各自保管的档 案资料编号，编号规则见公司档案管理规定。 5.4档案资料的日常管理： 5.4.1文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》， 以便检索利用。 5.4.2文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识， 整齐排放在文件／档案柜中。 5.4.3电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于档案室指定电 脑硬盘内或制作专门光盘进行编号保存。 5.5档案室档案借阅 5.5.1借阅权限：填写《档案借阅审批单》办理借阅手续。 a)绝密类：绝密档案需经总经理批准。 b)机密类：机密档案需经人事行政部分管领导及常务副总批准。 c)普通类：普通档案借阅属于本部门的，由本部门经理批准；借阅其他部
民航国内客运销售实务教学大纲 第四组：王鹏、秦少宁、高勇一国内客运销售实务 （一）国内航空客运票证 1．客票的定义 2．客票的表现形式 （1）纸制客票----手工填开 ----打印客票 （2）电子客票 3．根据销售渠道，客票分为 （1）航空公司售票处---航空公司 客票（本票） （2）代理人---中性客票（BSP客票）4．乘机、报销凭证 （1）纸票---乘机联（乘机） ---旅客联（报销） （2）电子客票 提示航程信息---电子客票行程单 报销凭证----电子客票行程单 （国家税务局监制）
5.客票有效期 （1）普通票价（全价 F\C\Y） （2）非普通票价（K/H/S….） 6.客票使用的一般规定 (二)国内航空旅客运价 1.定义 2.标准票价---F/C/Y 3.按旅程方式计算 4.税费 5.票价信息的来源 (三)旅客定座与客票销售 1．定座 (1)定义 (2)一般要求 2．定座系统 (1)ICS (2)CRS (3)旅客定座记录（PNR） a.定义 b．PNR的基本组成 c．PNR的建立---预定PNR的建立 ---出票PNR的建立 (4)代理人在定座系统中的主要操作 (5)出票时限
(6)座位再证实 (7)退、改、签 (8)客票遗失 (9)团体旅客 (四)电子客票 1.电子客票概述 (1)定义 (2)票面提取 (3)票面说明 (4)票面状态 (5)特点与优势 2.电子客票实务 (1)业务模式与数据处理模式 (2)实际使用及操作 (3)跨航空公司电子客票 二旅客运送服务工作 (一)旅客运送流程 (二)乘机的相关规定 (三)误机、漏乘、错乘 (四)旅客运送服务工作 1.不正常航班的旅客服务工作 2.特殊旅客的服务 (1)定义
公司货车外出送货流程 一、用车人员以书面形式通知物流文员次日送货计划（信息应包括：收货人、地址、数量、是否要签回单、是否有货物运回等），并在送货当日上班后10分钟内将送货单交物流文员。 二、物流文员根据根据用车部门用车通知，制定次日货车使用计划，并在当日下班前通知货运司机。 三、送货当天，货运司机领取货车钥匙，根据物流文员指令，持送货单，按时至指定成品仓库装货。路途较远的，装货可在前日晚装货，货装好后，车辆应停靠在公司内指定的位置。 四、卸货时，仔细核对所提货物的编号、品名、规格、数量、包装有无破损，核对无误，办好交接手续，将货安全送至客户处，交给制定的收货人，核对编号、品名、规格、数量、包装，办好交接手续，监督客户当面在回单上签字盖章。有其他物品要带回公司的，应仔细核对数量、规格等信息，百里交接手续。注意：若货物有损坏，或数量有出入，或规格有异常，应仔细核对后，将情况立即向物流文员通报；交货时，应仔细核对收货人身份，若客户收货人有变动，应立即通知物流文员和业务员，按业务员和物流文员的指令处理。流文员联系，根据物流文员指令处理。 五、物流文员接送货司机异常情况报告后，应立即与业务员、跟单文员、仓管员沟通，查证相关情况，与业务员协商处理意见，通知送货司机按处理意见操作。根据提货通知人的意见处理，并通知提货司机。涉及到客户收货人变动的，应督促送货申请人立即补办书面的收货人更换通知。 六、送货司机将送货回单物流文员或送货申请人，将随车运回的物品交相关部门，办理交接手续。将货车钥匙交回物流文员。 七、物流文员核算运费，通知财务，将相关单据归档。 八、因货量较少需送往物流公司发货的小额长途客户订单，按以上流程处理。
档案整理流程： 一、档案的审定。 首先将档案各类进行审定，将档案所缺材料进行登记，比如档案中缺少干部自传履历材料。 二、材料的收集。 将档案审定过程中确少的材料进行收集，收集方式通过电话方式通知材料重补等。 三、档案散材料的分发。 将收集的散材料按档案的姓氏批量分发为主，按照姓名和单位将本人材料全部归类装入档案袋。需要注意的是分发过程中出现的相同姓名的档案，如（王红和王虹）。应当以出生日期和所在单位进行核对，确保材料和本人一致。 四、档案的整理。 首先将分发好散材料的档案进行分类整理，档案主体分为十类。 一类：履历材料。履历材料中早期的有干部简历，都应放此类，履历材料中必须要有99年制的干部履历表。 二类：自传材料。自传会出现两种一种是党团材料中的自传，应放在六类党团材料，一种是转正后形成的自传材料。 三类：考察、考核、鉴定材料；审计材料。年度考核材料中有：年度考核登记表、专业技术考核表、参公单位考核表、公务员考核表、工勤人员考核表都应放在此类。需要注意的是在学校期间形成的鉴定表（如：学年鉴定表、毕业鉴定表、）应放在四类学历材料，还有部分档案中有干部考核登记表的最后页盖有同意晋升为**的字样应放在九类干部任免材料，党团组织形成的鉴定材料应放在六类党团材料中。 四类：学历学位材料；职业资格材料；评聘专业技术职务材料；反映科研水平的材料；培训材料。学历学位材料为四类一科目包含的是在校期间的鉴定表、入学通知书、学习成绩表、毕业登记表等材料，四类科目二中有各种资格证书（如：教师资格证书）、评聘材料中有专业技术职务任职资格申（呈）表，需要特别注意的是初聘专业技术资格聘任表应在此类，容易混淆为九类选聘任职类，四类科
河南省信阳航空服务学校民航国内客票销售教学论文 作者：方显 时间：一一年十一月
民航国内客票销售教学改革探讨 【摘要】：民航国内客票销售课程是中等职业学校航空服务专业学生必修的一门培养实用岗位技能的课程。这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。本文针对存在的问题，从教学内容、教学实施、教学手段、教学模式等方面革新我们的教学。 【关键词】：航空服务；客票销售；教学模式； 1、目前教学中存在的主要问题 整体教学过程中，理论知识和实践技能之间的有机衔接不够，容易形成孤立的点，不利于学生整体理解与掌握，这需要从教学内容组织上进行改进。教学中欠缺实践情景操作，不能做到理论与实践有机的融合，出现理论与应用脱节的问题。 民航国内客票销售课程部分章节知识理论性强，内容枯燥、学生难以理解这是本课的共性。学生学习时普遍的积极性偏低，比如：民航运输生产指标、旅客运输运价体系是民航国内客票销售重要的两个理论知识，教学比较困难。 2、改革方案 2.1 教学内容组织上的改革；结合基于工作过程导向理念，跟据教学的基本内容，对本课程进行开发，从情境上可以包括：运输业性质，航空运输的特点和作用，民航运输生产基础知识，运价概论，计算机订票，退票与变更，特殊旅客的处理，情景一对一练习做到理论与实践有机的融合，符合新教学
理念。 2.2 教学手段改革；为了使学生灵活应用民航销售知识，真正使学生处理民航国内销售业务的一些特殊情况处理。根据学校具备良好实践条件的优势，在课程中应多开展实践环节的教育和培训。 民航订座系统操作的所有教学任务都应该在有模拟系统的计算机机房内完成。在课堂教学中，教师在电脑上示范，讲解每一个订座操作和控制指令；教师通过检查学生的电脑操作情况，发现学生的薄弱环节，从而有针对性的加强训练，以取得良好的教学效果。这种把理论知识融入实践操作的教学方式，有益于学生的理解、接受和记忆，有利于培养学生的任职岗位能力。 教学中应当充分运用多媒体进行教学，如民航运输生产指标，国内旅客运价，可以制作多媒体教学资源，将抽象内容，形象直观地表示出来。在民航订座系统操作，可采用模拟系统，进行教学演示。如能开发网上学习系统，充分利用网上资源教学进行教学，则效果会更好。 2.3 教学实施方面改革；理论与实践兼顾的部分，可以先讲基础理论，后讲实践应用。如旅客订座、旅客票价基础特殊旅客运输部分内容，可以先讲应用，再讲理论，教学效果会更好。当然如能一边做实践应用，一边学理论，并行开课，则教学效果最好。 2.4 教学模式方面的改革；教学模式方面，笔者认为在以"教"为中心的"旅客不正常运输处理""行李运输"，这两章的内容理论性很强，可以以生活中旅客乘机这些案例类比讲解。在
档案数字化基本工作流程 一、术语和定义 1、数字化 用计算机技术将模拟信号转换为数字信号的处理过程。 2、纸质档案数字化 采用扫描仪或数码相机等数码设备对纸质档案进行数字加工，将其转化为存储在磁带、磁盘、光盘等载体上并能被计算机识别的数字图像或数字文本的处理过程。 3、数字图像 表示实物图像的整数阵列。一个二维或更高维的采样并量化的函数，由相同维数的连续图像产生。在矩阵（或其他）网络上采样——连续函数，并在采样点上将值最小化后的阵列。 4、黑白二值图像 只有黑白两级灰度的数字图像。它对应于黑白两种状态的文字稿、线条图等。 5、连续色调静态图像 以多于两级灰度的不同浓淡层次或以不同颜色通道组合成的静态数字图像。在纸质档案数字化过程中，通常表现为灰度扫描和彩色扫描两种模式。 6、分辨率 单位长度内图像包含的点数或像素数，一般用每英时点数（dpi)表示。 7、失真度 对档案进行数字化转换后，数字图像与档案原件在色彩、几何等方面的偏离程度。 8、可懂度 数字图像向人或机器提供信息的能力。 9、图像压缩 清除图像冗余或图像近似的任一种过程，其目的是对图像以更紧凑的形式表示。 二、纸质档案数字化基本要求 1、基本原则 纸质档案数字化的基本原则是使档案信息资源准确方便快捷地提供利用，使可以公开的档案信息资源得到共享，以满足社会对档案利用的需求。 2、数字化对像的确定原则 应当对所要进行数字化的对象按照一定的原则和方法进行确认，只有符合一定要求的纸质档案文献才能进行数字化。 1）符合国家法律法规的原则 纸质档案的数字化，必须符合国家档案开放规定以及有关规定。 2）价值性原则 属于归档范围且应永久或长期保存的、社会利用价值高的档案可列入数字化加工的范围。 3、基本环节 纸质档案数字化的基本环节主要包括:档案整理、目录建库、档案扫描、图像处理、图像存储、数据质检、数据挂接、数据验收、数据备份、成果管理等。 4、过程管理 1）应加强纸质档案数字化各环节的安全保密管理机制，确保档案原件和数字化档案信息的安全. 2 ）纸质档案数字化的各个环节均应进行详细的登记，并及时整理、汇总，装订成册，在数字化工作完成的同时建立起完整、规范的记录。 三、档案整理
民航客票销售期末考试A卷 班级________姓名_________ 题号一二三四五六阅卷总分 一、选择题（每题2分，共计10分） 1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（） A、国内航线 B、国际航线 C、特别行政区航线 D、地区航线 2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（） A、航空运输总周转量 B、飞机生产率 C、航空运输量 D、吨公里成本 3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（） A、0.075吨 B、0.75吨 C、0.085吨 D、0.85吨 4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。（） A、三联一本 B、一联和两联各一本客票 C、一联客票三本 D、两本两联客票 5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币 （） A、40万元 B、50万元 C、150万元 D、100万元 二、填空题（每空2分，共计36分） 1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、 ___________________________________。 2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、 ______________。 3、机场运输生产数量指标有：_______________________、 _________________________。 4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为
______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。 5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、 ______________。 6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_________的退票费；若在2小时以内收取客票价___________的退票费。 三、判断对错（每题3分，共计15分） 1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。（） 2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。（） 3、旅客购买正常票价的客票后，如要改变日期、航班，必须在原定航班停止办 理乘机手续前提出并予以免费办理。（） 4、客票日期栏中，例如10月1日，表示为10-1或10JAN。（） 5、国内客票的乘机联交给旅客，由旅客保存，可用于旅客报销等。（） 四、名词解释（每题3分，共计9分） 1、BSP中性票 2、CATA 3、一类空运销售代理业
同程旅游产品合作方案 公司介绍 同程网络科技股份有限公司（简称同程网）成立于2004年，总部位于中国苏州，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游前三名，也是国内唯一具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。
合作模式 上线宣传约定： 我司负责在同程旅游网（https://www.doczj.com/doc/d16561058.html,和https://www.doczj.com/doc/d16561058.html,)为餐馆建立餐馆营销信息平台，制作餐馆介绍网页（包括餐馆简介、出行指南、游记攻略、餐馆图片、电子菜单等），并提供游客点评、问答等游客互动信息，提供在线预订模版。我司负责配合发布餐馆的活动资讯，形成良好互动。并且网页制作，餐馆宣传是免费的，不收取商家费用。（商家提出的特定宣传除外） 商家合作票种模式： 1、套餐制定：合作商家需根据经营产品类型，组合适用一定人数规格的套餐，并给予游客适当的价格优惠政策。 2、购物券：合作商家商家根据约定的优惠券金额给予价格上的减免。 3、单品销售：公司根据协议为商家推广一定数量的单品，每个单品给予一定的优惠价格。 预订方式： 1、在线支付——游客需通过支付宝、信用卡等方式在线付款成功后，凭预订短信至餐馆用餐。 2、到店支付——同程会员无需提前在线付款，凭预订短信至餐馆付款用餐。 3、游客验证方式：游客凭短信及验证码至预订商户结算前出示，合作商户通过网站后Ebooking台系统、传真预订信息或手机短信验证后方可使用。 结算方式：根据双方的确认订单，合作双方每月结账一次。确认后在3个工作日内将结算金额打入指定账户。
档案管理程序 1目的 为了保证档案管理工作符合实验资质认定的要求，保证各类记录、资料的保密要求和方便检索，充公发挥档案客观证据和追溯性的作用以及文件资料、标准规范、技术资料的备份作用，特制定本程序。 2.适用范围 适用于公司各种文件、档案、质量记录和技术记录以及外来的文件资料。 3.职责 3.1负责各类文件、记录、资料档案归档、保管、管理工作。 4.程序 4.1将各类文件、记录、资料及时归档，这些文件、记录、资料包括： 4.1.1法律地位、法律责任证明文件 （1）本公司法律地位文件：本公司依法设置文件、企业法人证书、组织机构代码证书等； （2）本公司法人代表任命文件； （3）资质证明文件：计量认证合格证书、监督检验授权文件、考核与认可证明文件等； （4）本公司组织结构设置和关键人员任命文件。 4.1.2质量文件 （1）质量手册 （2）程序文件 （3）检验实施细则、操作规程、质量监控方案等作业指导书。 4.1.3外来文件 （1）国家、部门有关产品质量方面的法律、法规、政策、规定等； （2）国家或行业标准、规范、规程、方法等； （3）本公司搜集的技术资料：期刊、专著、工具书、学术交流资料等； （4）上级、考核认证机构一达的有关文件等。 4.1.4主要仪器设备档案 4.1.5技术人员档案 4.1.6记录 4.1.6.1质量体系运行中形成的质量记录： （1）质量计划、质量体系内审和管理评审记录及报告； （2）纠正、预防和改进措施的记录； （3）人员培训和考核记录； （4）抱怨受理和处理记录； （5）外部支持服务和供应的记录； （6）质量管理体系文件控制记录； （7）说明书、合格、合同、标书、协议评审记录。 4.1.6.2检测、检定/校准等技术运作形成的技术记录： （1）检验、检定/校准原始记录； （2）检验室比对和能力验证记录； （3）计量器具量值溯源和检定计划、实施记录； （4）仪器设备运行检查记录； （5）检测报告、证书及副本；
与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 三、经营模式 1、市场开拓模式 A、产品策略 作为一家在国内领先的web2.0旅游网站，除了为游客提供旅游资讯以外，同程旅游网致力于为游客提供更全面、优质与低成本的旅游服务。特色商品聚集消费者，同程会有同行网站没有的热门演出产品，在景区门票方面也有独特的方式，因为订票是景区现付的，不需要在网上付钱，这点相对于其他网站算是个好的地方。旗下的论坛也有比较全的旅游攻略，在现在自由行盛行的环境下有这样一个论坛还是很受人欢迎的。 B、价格策略 在酒店方面，同程旅游网目前提供4000家酒店供预订，遍布全国各省市，从家庭旅馆到五星级酒店应有尽有，价格为门市价的2-7折。游客在同程旅游网注册，免费验证手机后，立即可以获取10元奖励;预订每间并且成功入住后可以得到10-100元的点评奖金;帮助家人、同事和朋友订房，都可以获得奖金，还可以推荐他们自己使用同程网进行订房，获得推荐奖金。同程旅游网这种新型酒店预订方式的推出极大地降低了出游者的旅行成本，获得了很好的口碑效应。 C、渠道策略 定向的投放网络广告，要在形式上差异化对手，要在内容上吸引顾客停留。从用户需求的出发点做到聚焦用户兴趣和增加用户黏度。 线下的广告投放也必不可少，线下课采取软文营销，事件营销，社区互动等形式。 D、促销策略 以团购的形成进行促销，团购是目前最为火热也是最为争议的一个网络模式，酒店团购、景区门票团购、飞机票团购都是在线旅游网站不可缺的一项竞争利器，除此之外还可以采取抽奖和秒杀的方式吸引消费者。 SWOT分析以携程和驴妈妈为例 strength(优势) 携程：竞争优势是指企业在某些方面比其他企业更能带来利润或效益的优势。通常优势来源于社会资源、人力资源、自然资源、财力资源。携程与其竞争对手相比，其最大的优势体现在财力资源。携程与2003年在美国上市并迅速的收购了多家酒店公司开辟了新的产业链。收购酒店一定程度上上游企业的集体抬价。丰厚的财务优势为携程打各种价格战提供了有力的后台。 驴妈妈：中国的好多景区要排队买票进场，而驴妈妈在很多景区设立了专用通道。比如在欢乐谷就有“驴妈妈”专用通道，用手机二维码刷票通关，便捷又时尚。 同程：要在各个旅游网站都相似的情况下取得相应的优势就得在不同的地方做文章，同程经过年的打造，在全国旅游企业中已经形成一定的品牌知名度，“品牌”本身包括“著名”与
新建单位档案整理工作流程档案管理工作,就就是按照一定的原则与方法,把处于相对零乱状态的档案系统起来,以便于保管与利用的工作。档案整理工作的原则就是:充分利用原有的整理基础,保持文件之间的历史联系,便于保管与利用。新建单位档案整理工作的内容主要有:制定整理工作方案、划分全宗、全宗内档案分类、立卷、案卷排列、编制案卷目录。 由于原来档案状况有所不同,所以整理工作内容也会出现差异。在档案馆与档案室,档案的整理按整理工作内容的范围,可以分成三种类型: (一)系统排列与编目(二)局部调整(三)全过程整理档案管理工作的意 义 （一）档案的整理世界就是文件之间的有机联系,为发挥档案的作用创造了有利条件 （二）档案的整理就是档案管理所有业务会动的关键环节 （三）档案整理就是实现档案管理现代化的要求 档案管理的具体工作流程 一、制定整理方案 文书档案整理工作,就是指将处于零乱状态的与需要进一步条理化的文件经过分类、组合、排列与编目,达到系统化的过程。就是一项重要的基础工作。文书档案整理方法: 新的整理方法——以件为管理单位传统整理方法——以卷为管理单位 二、划分全宗 全宗就是一个国家机构、社会组织、个人形成的具有有机联系的整体,就是档案馆档案的第一层分类、管理单位。 立档单位不就是固定不变的,由于社会的发展,事业的进步,常常引起一些机关的增设、撤销或合并,这些发展变化常常给全宗的划分带来一些新的问题,需要在实践中认真对待。 （一）政权更迭及跨政权立档单位的区分全宗 研究立档单位就是否有根本变化,主要应该从立档单位的性质与基本职能等有关反面去考察。 （二）立档单位变化所导致的区分全宗 1.新建 新成立的机关、企事业单位,其形成的档案均可以构成一个全宗。 2.分开 一个机关、单位分成两个或两个以上的单位。由于旧的机关已被撤销,它所形成的档案应该单独构成全宗;新成立的机关、单位各自形成的档案应该单独构成全宗。 3.合并 有两个或两个以上的撤销单位,合并成一个新的单位。它们所形成的档案分别构成企业的全宗。 4.独立 从某一立档单位分离出去作为一个新的单位,它所形成的档案应构成新的全宗。 5.从属
中国民航客票销售渠道分类 作者：綦琦时间：【专业分类】【文章编号】 最近在撰写一本关于民航客票销售的新教材，除了让读者清晰民航客票销售的最新知识外，还应该增加哪些内容以使得新教材更贴近行业发展呢？笔者的答案是：民航客票销售从业人员务必要了解和熟知民航客票销售渠道及其特征。近十年来，笔者一直高度关注和致力于从事中国民航客票销售渠道分析的理论探索和实践观察研究工作。本文旨在阐述笔者对于民航客票销售渠道分类问题的一些思考，欢迎各方对此问题进行进一步探讨。 一、售票处销售渠道介绍 售票处销售渠道是指由航空公司或者其授权的销售代理人在固定的对公众开放的营业 场所从事客票销售及相关服务的客票销售方式。售票处销售渠道最早可以追溯到中国民航刚 刚成立，中国民航在各民航机场所在城市市区开设民航售票处，这在当时也是唯一的机票销 售渠道。随着民航机票步入电子化时代，适合原有纸质机票进行国内客票销售的售票处受到 了巨大的挑战，售票处销售渠道的销售份额不断降低。特别是民航机票采用电子客票后，航空公司和代理人都由“线下业务”转型升级为“线上业务”，纷纷裁撤作为“线下业务”的典型代表售票处销售渠道。 售票处销售渠道虽然略显“过时”，但凭借其固有优势还是现在不可或缺的销售方式。售 票处的最大特点是可以为消费者提供“面对面”的服务，这是其他销售渠道所不具备的。“面对面”服务的真实感会留给消费者全方位的服务体验，这种体验将有助于提高销售方对消费者 的黏性，吸引其再次来购票。售票处同时也是航空公司和销售代理人展示自身形象和实力的 最佳平台，对其整体形象的提升有重要促进作用。航空公司直属售票处通常处理“线上”无法涵盖或者交易成本较高的业务，这部分个性化很强的业务是无法用其它方式来有效解决的。 因此，售票处销售渠道无法被完全取代。代理人售票处的呈现形式日渐发生着变化。由传统只经营机票销售业务的单一售票处形式，转变为可以同时满足消费者机票销售、酒店预订、 旅游分销、汽车租赁、签证代办、商务考察、邮轮旅游等“一站式”差旅服务需求综合产品销售渠道转变。 二、呼叫中心销售渠道介绍
公司档案管理流程 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司档案管理流程 一、主要内容及归档范围 1、主要内容 凡是能准确反映公司各项业务活动的文件、材料、声像、报表，都必须及时归档，确保完整无缺。 档案内容包括从成立之日起每年在经营管理工作中形成或公司制发的应归档的文件材料。 负责档案管理的人员必须坚持文书随时立卷的归档制度，并分门别类，做好收集、整理、立卷、归档工作。 2、归档范围 行政综合类：包括重要的会议材料；制定的内部法规性、政策性文件；组织变革、变迁、大事记、年报等文件材料；发展规划、工作总结汇报；政府机关颁发的重要文件。 组织人事\教育培训类：员工个人档案、员工变动表、员工花名册、培训登记表等。 会计统计类：年度计划、统计报表、财务会计预算报表及其说明，各种季度报表、月报表，政府主管部门下发的有关文件材料。 二、档案的管理机构及其主要职责 1、管理机构 文书结案后，原稿由公司办公室所辖档案室归档。 各经办部门或个人视实际需要，经有关领导批准后可留存影本。 2、档案管理机构主要职责：
制定或参与制定档案工作的规章制度； 对企业其他部门文件材料的归档工作，进行指导和监督； 做好企业档案的收集、整理、保管和利用工作； 提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。 三、档案的种类 1、法规性文件。包括上级颁发、需企业执行的，或由企业发行的各种标准、规章制度等。 2、企业的重大决议。包括由企业股东大会、董事会、督委会、总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。 3、计划性文件。包括企业总体计划或规划、开发计划、项目质量计划、营销计划、财务计划等。 4、总结性文件。包括企业年度和月度工作总结、下属部门的年度和月度工作总结、单项性工作总结、调查报告等。 5、批示性文件。包括企业各类计划指标、技术指标、营销指标等。以及企业各类命令、工作指示等。 6、凭证性文书材料。包括企业各部门上报的、在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、房屋销售、合同书、协议书等的原始记录和文本。 7、证件性文书资料。包括法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、预售许可证、企业和产品获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。
公司文件档案管理制度及流程 一、目的 加强文件档案管理，规范公司文件档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。 二、适用范围 适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 三、术语和定义 1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动 中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘 片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。 四、职责 1、行政人事部： 1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负责督促指导部门档案管理； 2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全； 5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 2、其他各部门相关人员： 1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知行政人事部； 2）向行政人事部移交合同或文件资料原件或复印件； 3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档； 4）财务部负责按规定独立建档保管财务档案资料； 3、各部门档案主管人员 1）负责部门档案的管理。 4、各部门负责人
1）负责对部门档案管理监督检查。 五、工作程序 1、档案资料的收集 1）各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 2）各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向行政人事部移交。 a)归档范围及移交时间：每季度结束后次月25日前。 b)档案资料的标识 各部门对各自保管的档案资料编号，编号规则见后。 c)档案资料的日常管理： ⑴电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于指定电脑硬盘内。 ⑵文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便 检索利用。 ⑶文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识，整齐排 放在文件／档案柜中。 d)档案借阅 (1)借阅档案要履行借阅手续，填写《借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司内， 不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准； ⑵档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经理批准，借阅的档案交还时，必须 当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级； ⑶借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续； ⑷借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘 抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏； e)档案销毁 ⑴对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报部门 总经理批准，批准后方可销毁。 ⑵执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目 录上签字。最后，把销毁目录和批准手续文件，一并存档永久保存。
欢迎阅读 员工外出管理制度 1、目的 为规范员工外出及出差行为，实时掌握员工去向与工作动态；使外出及出差行为目标明确，办事时效合理，成本可控，特制订本制度。 2、适用范围：全体员工 3、职责 3.1行政部负责本制度的编制、修订； 5.2.2中途休息时间外出的员工，需在下个班次开始前及时返岗。如若迟 到,需在保安岗登记返厂时间后方可进入车间(准时返岗者无需在 离岗登记本登记)。 5.2.3离岗登记本的记录同样做为考勤核算的依据，迟到的时间一律按考勤制度处理。 5.3办公室员工因公外出（公出） 5.3.1部门直属领导，对本部门员工之外出行为负责，对本部门员工之去
向负责，如不掌握讯息，负连带责任（此款同样适用于车间）。 5.3.2各部门的负责人外出，需向常务副总申报，包括口头、电话、微信、 QQ等形式，征得同意后,在前台外出登记本上登记后方可离开。 5.3.3普通职员因公外出，需填写外出申请单，部门领导签批后，在前台 处登记后方可离开（部门需评估外出的必要性，大致需用时长）。 5.3.4员工外出返厂后，需在登记本上登记返厂时间，前台应加以监督。 5.3.5员工公出，不论是在下班前返岗，还是在下班后返岗，均需打下班 卡。否则，依据考勤管理制度，按异常签卡或旷工处理。 ④出差返回后，应及时报帐，否则，财务按照“前款不清，后款不借” 的原则，不予以下次出差借款的核发。 6.4出差人员应将每日工作向部门领导或总经办汇报。返回后，如有必要， 需形成书面的出差报告（如市场考察分析，客户意向等）。 6.5严禁假公济私，以出差名义办理私人事务。一经查处所有费用自行承担。 6.6出差过程中，如遇特殊情况需延误行程、需更改行程线路、或根据实际 工作需要延长出差时间，均需事先向公司申报，否则，未经公司允许产
招商部外出学习考察流程 一、考察目的 为学习借鉴先进地区、园区的经验和做法，增加公司知名度、影响力,提高园区运营服务水平,推进外出学习考察工作规范化、制度化、标准化,本着“目的明 确、厉行节俭”的原则,结合公司实际,制定本流程。 二、适用范围 本流程适用于招商部外出学习考察其他园区或企业。 三、计划与准备 1、招商部在接到公司领导通知或应邀考察其他园区、企业时,应提前了解考 察目的和拟考察园区或企业的基本情况,如:园区位置、规模、特色等。 ２、根据外出考察工作安排，填写外出学习考察申请表(申请表详见附件１），拟定出行方案（方案范本详见附件2)，报总经理和分管领导审定后通知出 行人员。 3、招商部应指定一名随行人员作为对接人员，负责我方与对方园区或企业在 会面地点、双方出席人员情况、考察时间等方面的沟通工作。 4、外出学习考察前，招商部应准备对方园区或企业的基本介绍材料供出行人 员参考了解。
5、因外出学习考察需派车等事项应提前协调综合部等相关部门。 四、学习考察工作（按照实际考察方案而定） 五、考察后期工作 外出学习考察结束后，相关经办人员应开展以下几项工作: １、收集考察单位人员名单和手机等联系方式,整理在册； 2、考察结束后1个工作日，具体经办人员应形成文字总结，必要时可搭配图 片,经公司领导审定后刊登在公司网站或微信公众号等平台。 3、填写相关费用报销等手续。费用标准参照公司相关标准报销，超限费用自行承担。 具体外出考察流程表如下: 明确考察目的和考察对象 报批考察申请及方案 材料及物料准备 外出考察过程 考察后期总结及报道 附件1
外出学习考察申请表(范本）申请日期：年月日 申请部门经办人 带队领导随行人员外出时间预计返回时间外出线路安排外出事由后勤保障电脑、摄像机等 是否需派车 其他事项 部门负责人审 核 相关业务部门 会签 分管领导审核 总经理批准 附件2
关于同程网的详细分析 第一. 同程网的商业模式 从B2B转身B2C，同程网提供了一个打通产业价值链的绝佳样本 1.旅游服务 全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。 2.旅游用品的零售 传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。（1）普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。 消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。 （2）对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。 3.特有的Web2.0模式 2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。 在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。 在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。 在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上。同程网正是顺势进入C 网,从同程的销售业绩中，不难发现，C网的的销售额度在不断提升。线下实体连锁店以5000元低极的门槛加盟，着实让许多中小旅行社获得与大旅游企业同样的机票分销系统、旅游产品分销机会，随着更多的实体加盟，同程的分销能力有力增强了，得到的返现也更多了，统一的形象，统一的系统，同程的品牌形象无疑得到了巨大的提升,模式优势也越来越明显。实体店不改变原有的旅行社的经营规则，只是多了一块牌子和多了一个统一的平台接口。 通过大量的原始积累，同程在B网获得了大量的供应商，随着C网的影响力不断提升，B网不断有更多优惠低价的产品向C网输送，形成有力互补，良性循环，造血功能不断增强，形成良好的现金流，对同程后
外出务工客群开发流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
外出务工客群开发流程 一、活动思路 围绕外出务工返乡前、返乡期间和返乡后三个阶段，做好规定动作，依托大抽奖+新春大礼包，吸引外出务工群体外地账户资金回流，促使邮储本地账户成为外出务工客群的主账户。 二、开发流程 （一）（信息收集、核实阶段）12月1日—1月16日 1、借助全县走访活动，以”作战地图“为抓手进行入村宣传走访活动，宣传中做好客户信息的统计，一是采集外出务工人员本人及家属的基本信息，二是初步确定务工人员返乡时间信息，对收集的信息及时录入云平台系统，并针对发现的意向客户，登记预约存款名单，实现对客户信息的不断完善，为后续营销活动开展找准目标客户。 2、针对外出务工家庭的留守儿童，联合学校组织开展关爱留守儿童主题活动。活动以关爱留守儿童为切入点，通过为儿童发放福利卡，务工人员返乡后，持福利卡到当地邮局免费领取田字格本，办理存款业务后再次领取精美学习用品一份（儿童书籍、学习工具等），实现邀约务工人员到访网点。 3、开展信息员活动，以便民服务站为抓手，做好务工人员信息的统计，印制信息收集卡和优惠券，由便民服务站负责人员对村庄内务工人员信息进行收集，务工人员返乡后到网点办理存款业务可获赠优惠券，持券到便民服务站购物享受优惠。 开展寻找包工头活动，通过劳务中介机构、村委三大员实现对包工头信息的获取，走访实现批量获取务工客户
信息。 (二)第二阶段（宣传跟进阶段）：1月17日--2月5日（腊月二十）主要针对第一阶段梳理的务工优质客户、潜力客户进行重点跟进宣传 1、短信宣传：在务工人员返乡前，对收集的务工客户发送短信进行宣传，第一次：1月1日前，发送我局产品、价格优势及增值服务；第二次：1月1日-1月16日，发送新春祝福、春节期间天气、乘车信息等内容。短信内容要求简洁明了，吸引力强。第三次：1月17日-2月5日，发送新春大抽奖活动宣传，吸引客户到访网点办理业务。 2、电话公关：各单位按照前期收集的务工客户信息，集中开展电话营销，重点做好业务优势介绍，吸引务工人员到访网点办理存款业务，并将回访信息登记在预约存款名单。 3、车站宣传：在车站悬挂横幅：“邮政储蓄欢迎创业人员返乡，大家辛苦了”等，树立邮储关爱务工人员良好形象。 同时以预定火车票为卖点，重点针对外出务工人员宣传邮政储蓄的优势，吸引其将资金存入邮政。 4、提前做好高峰期客户分流准备，通过开展乡镇驻地助农取款点分类、厅堂自助区打造使用措施实现厅堂低端客户的分流工作，实现高峰期务工人员业务快速办理。（三）第三阶段（节前送福、收获荣誉阶段）：2月6日（农历腊月21日）—3月10日（正月二十三）。 1、举办“你买票，我报销”的活动：（1）在车站针对外来打工返乡人员，发放免费乘车卡，持此卡到邮政办理存款业务后可以免费报销车票费用。每人仅限一次。（2）在