《现代管理方法》复习参考资料
一、选择题知识点：
1、控制的含义
控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
2、法约尔将工业企业中的活动划分为哪六类？
六种基本活动包括管理、技术、商业、财务、核算、安全。
法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
3、企业文化的核心层次
（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。
（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。
（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。
4、梅奥通过霍桑实验理论
（1）霍桑试验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。（2）实验理论：（1）工人是“社会人”（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。
5、人际关系学说的观点
1、工人是“社会人”而不是“经济人”
2、企业中存在着非正式组织,非正式组织与正式组织有重大差别。
3、新的领导能力在于提高工人的满意度,在决定劳动生产率的诸因素中，置于
首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
6、定性、定量决策方法有哪些？
（1）定性决策法：德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议
（2）定量决策法：确定型决策分析方法、风险型决策分析方法、不确定决策分析方法、决策树法、效用理论、多目标市场决策法：AHP法
7、目标管理的特点
①目标管理是参与管理的一种形式
②强调“自我控制”
③促使下放权力
④注重成果
⑤强调目标的系统性
8.传统组织结构分类
直线型组织结构、职能型组织结构、直线——职能型组织结构、事业部组织结构、矩阵型组织结构、立体多维型组织结构、流程型组织结构、网络型组织结构（虚拟组织）、直线——职能参谋型组织结构
9、根据期望理论，激励力量的强度取决于？
（1）激励水平取决于期望值和效价的乘积。
（2）激励强度是指动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作出的努力的程度。
（3）激励力量是指调动人的积极性,激发人内潜力的强度,它的大小取决于人对实现目标期望值和实现目标效价的大小。
10.根据强化理论，积极强化的措施
（1）一个层面是某一行为如果会带来行为者的愉快和满足，如给予食物、金钱、赞誉和关爱等，行为者就会倾向于重复该行为；另一个层面是某一行为如果能减少和消除行为者的不快和厌恶，如减少噪声、严寒、酷热、电击和责骂等，行为者也会倾向于重复该行为。
（2）奖金等物质奖励，还包括表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
11、管理方格理论中指出有哪五种典型的领导方式？
贫乏的领导者、俱乐部式领导者、小市民式领导者、
专制式领导者、理想式领导者
12、决策类型
1．按决策的作用分类：
战略决策、管理决策、业务决策
2．按决策的性质分类
程序化决策、非程序化决策
3．按决策的问题的条件分类
确定性决策、风险型决策、不确定型决策。
4.按决策的时间跨度划分
（1）长期决策（2）短期决策
5.按决策的主体的决策方式划分
（1）决策个人（2）集体决策
6.按决策的起点划分
（1）初始决策（2）追踪决策
13、工作丰富化含义
工作丰富化是在纵向层次上赋予员工更复杂、更系列化的工作，让员工参与工作规则的制订、执行和评估，使员工活得更大的自由度和自主权，满足其成就需要。
14、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义
（1）前馈控制：指通过观察情况、悼念整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
（2）现场控制：指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
（3）反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。
15．管理幅度含义、与管理层次的关系
（1）管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。
（2）理层次越多,信息上下传递速度越慢,因为经手的人多了.所以说层次越多,管理幅度越大.层次的设定要根据企业的大小与经营业务,一般来讲较大的企业,管理层次也越多,主要是便于业务分工.如果企业很小,分出过多管理层反而会影响业务速度.
16．法约尔的管理理论研究的是？
他的理论内容主要是他划分出的企业基本活动的六种基本活动既技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动，五种职能，既计划、组织、指挥、协调、控制，以及管理的十四条基本原则。
17．非正式组织这一概念提出者
梅奥
18．需求层次理论的提出者与主要内容
亚伯拉罕·马斯洛
其主要内容是将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。核心观点是个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。
19．职能制、事业部制、矩阵制的主要优点与缺点
（1）直线职能制优点：①集中领导，统一指挥，便于调配人，财，物等各种生产要素。②职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产率。③工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。④容易维持纪律，保持组织的集团效率。缺点：①职能部门横向联系较差，职能部门之间，业务之间容易产生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标实现。②权利集中在上层，下层的积极性差，不利于培养多面手。③分工细，规章多，因此反应速度慢，适应环境的能力也较差。
（2）事业部制优点：①提高了管理的灵活性和适应性，发挥了各事业部的主动性和积极性。②有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策。③各事业部在公司内外彼此之间可以开展竞争，比较成绩优略，从而可以克服组织的僵化和官僚化。④有助于培养多面手的高层管理人员。缺点：①增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。③各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司利益的本位主义和分散主义倾向。
（3）矩阵制优点：①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。②它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。③把不同部门，具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，攻克各种复杂的
技术难题。它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺点：①在资源管理方面存在复杂性。②稳定性差。③权责不清。
20．泰罗倡导的科学管理理论的中心问题
提高劳动生产率
21、赫茨伯格的“双因素理论”认为，影响人的动机和行为的激励因素包括？成就、赞许、晋升、工作富有挑战性和工作中的成长
22、纵向一体化战略含义、包括类型
（1）含义：纵向一体化也称为垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接紧密联系的企业之间实现一体化。按物质流动的方向又可以划分为前向一体化和后向一体化。
（2）类型：
①前向一体化：企业与用户企业的联合以促进和控制产品需求
②后向一体化：企业与供应企业的联合以加强原材料的控制
23、企业的基本竞争策略包括？
成本领先竞争战略、差异化竞争战略、集中化竞争战略
24、需要层次理论把人的需要分为哪五层？
①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要
25、波士顿矩阵分析法中通常的投资重点是哪一类业务？
①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；
②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；
③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问号类产品）；
④销售增长率低、市场占有率高的产品群（现金牛类产品）
二、简答题
1、管理者应具备哪三大技能？它们的内涵分别是什么？
①技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。
②人际技能：也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
③概念技能：是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。
2、实施成本领先策略的途径有哪些?
(1)从规模中获利。
(2)价值链分析与整合。价值链分析法，即运用系统方法来考察企业各项活动，从而找寻具有竞争优势的资源，确定与成本管理有关的价值活动。
(3)重视流程再造。企业的流程，就是企业完成其业务获得利润的过程。
3、试述沟通障碍与解决措施。
（1）沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
（2）解决措施，①提升沟通双方的心理素质、培训沟通能力、创造有利的组织
沟通环境、注重信息的追踪和反馈。②在管理沟通之中，作为管理者应当从沟通障碍发送者、接受者、沟通渠道等多方面进行分析，清除产生障碍的来源并且采取积极措施寻求更有效的沟通方式，相信企业管理者都会在不断学习管理艺术的过程中获益。
③首先，作为信息发送者，要注意以下六个方面：
一是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人沟通。二是要态度诚恳。人是有感情的，在沟通中，当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候，才能消除批次间的隔阂，从而求得对方的合作。
三是提高自己的表达能力。对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。
四是注意选择合适的时机。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果所以信息交流要选择合适的时机。
五是注重双向沟通。信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。
六是积极地进行劝说。为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极地劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。
4、迈克尔·波特在产业结构分析模型中提出一个产业的竞争状态取决于哪五种基本因素？
产业竞争者、潜在入侵者、供方、买方、替代品
5、领导力由哪两大方面构成?它们的具体构成因素是什么?
（1）①职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力
②个人权力：专长权力、个人影响力
（3）具体构成因素：
职位权力：与领导者的职位息息相关
个人权力：与领导者的职位没有必然联系
6、试述人际关系理论的主要观点.
人际关系理论的主要观点简述
1、工人是“社会人”而不是“经济人”
2、企业中存在着非正式组织
3、新的领导能力在于提高工人的满意度
三、案例分析题
1、案例背景：王胜为什么对薪资调整不满意？
问题：
（1）调薪后王胜薪金比刘少华高，却对公司这次调薪不满意，这种行为适合用美国心理学家亚当斯提出的何种激励理论解释？该激励
理论的主要内容是什么？请详细说明该理论在此处的应用。
解：（1）亚当斯的公平理论：
“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。
王胜在这家公司已工作10多年了，而这次公司薪金的调整，他只比刘少华多出一两百块钱。然而，论工龄﹑职级﹑工作表现，王胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极，工作业绩突出。至于刘少华在工作表现上，成绩平平，只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫，待遇却和王胜差不多，这两者比较中，让王胜的心理感到不平衡，不公平，得不到激励，于是对工作有不满情绪，并且影响了工作积极性的发挥。
亚当斯的公平理论启发我们，若想改变本案例中王胜消极的工作态度，部门主管必须及时采取措施，让王胜觉得他个人的报酬比公平的报酬要大，那么王胜就会变得像以前那样努力的工作，变消极为积极，提高了工作积极性。
（2）你认为部门主管的说法合适吗？请运用相关理论详细说明理由。
解：（2）我认为该部门主管的说法不合适。
在管理工作中应用亚当斯的理论时，要加强对职工的思想教育，防止在工作评定中贬低别人、抬高自己、拨弄是非、左右舆论、制造矛盾等不良倾向。
行为改造型激励理论及其应用
行为改造理论是研究如何改造和转化人们的行为，使其达到目标的一种理论。
(1)、亚当斯的挫折理论：
由于目标无法实现，动机和需要不能满足，就会导致产生一种情绪状态，这就是“挫折”。
使人产生挫折心理的三个必备条件：
第一，个人所得期望的目标是重要的、强烈的；
第二，个人认为这种目标有可能达成；
第三，在目标与现实中存在难以克服的障碍。
人受挫折后的行为表现：
根据不同人的心理特点，受到挫折后的行为表现主要由两大类；
第一，采取积极进取态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度。
第二，采取消极态度，甚至是对抗态度，诸如攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执和妥协等。
（3）如果你是部门主管，会如何处理这个情况？请详细阐明你的理由。
在管理工作中，
第一，要培养员工掌握正确战胜挫折的方法，教育员工树立远大的目标，不要因为眼前的某种困难和挫折而失去前进的动力。
第二，要正确对待受挫折的员工，为他们排忧解难，维护他们的自尊，使他们尽快从挫折情境中解脱出来。
第三，要积极改变情境，避免受挫折员工“触景生情”，防止造成心理疾病和越轨行为。
2、案例背景：
问题：
（1）画出波士顿矩阵，将以上7个品牌产品分别放进相应位置。
（2）根据波士顿矩阵原理，为该公司针对每类产品制定具体措施。
（2）针对上述情况，公司根据波士顿矩阵原理，采取如下措施：
1.确认A、B品牌为金牛品牌，维持原来的资金投入30万元，以保证市场占有率和公司的主要利润来源，同时也认识到A、B品牌已经出现了衰退现象，要认真找出原因，一方面寻找替代品牌，一方面尽可能地延长其生命力。
2.确认C、D品牌为新星品牌，虽然目前不是公司的主要利润来源，但发展潜力很大，决定加大资金投放力度，加快发展步伐，扩大与竞争对手的差距，力争成为公司新的利润增长点。决定先期投入资金10万元。
3.对F、G品牌果断采取撤退战略，不再投入资金，着手清理库存，对滞销商品降价处理，尽快回笼资金。
4.对E品牌投入研究力量，寻找竞争对手薄弱方面，整合资源，争取扩大市场份额，使E品牌成为新星品牌。决定投入资金5万元。余下5万元作为机动资金，以便在特殊情况下，对某品牌作侧重支持。
3、案例背景：工资全额浮动为何失灵？
问题：
1）运用需求层次理论分析彭工、李工的需求特点。
解：（1）彭工：工资金额浮动是基于“经济人假设”的管理措施，认为经济杠杆是激发员工积极性的最有效手段。实行“工资金额浮动”之后。技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。技术人员的经济报酬完全与其设计工作量挂钩。如果其工作量达不到相当的程度，就会发生“经济危机”，促使技术人员的需要和动机发生变化。按照马斯洛的“需求层次理论”，当一个人追求高层次需要的满足而受挫折时，他就可能退求其次，即追求较低层次需要的满足。在本案例中，彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，然而三个月后，再坚持下去可能会面临生存危机，且心理上极不平衡，只好自动放弃排烟窗开发项目，通过承接设计任务而获得自己应得的报酬。
李工：已经58岁，是资深高级工程师。临近退休的他，被人尊重的需要最强烈。工作金额浮动对设计工作量的考核，迫使他与年轻人比画图速度，但是他的眼睛花了，计算机操作又不是很熟，难以发挥自己经验方面的优势，得不到他人的承认和尊重，心理上难免有失落感。他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。实际上，李工的初步设计方案很出色，他也尽了最大的努力，但未中标的结局，使李工的心血付诸东流。当月，他仅得到基本生活补贴98元，连吃饭都不够，他会觉得没有面子，有一种灰溜溜的感觉。假如他退休了，每月轻轻松松可得固定的退休金，生活有保障，如精力充沛，还可以找些事做，赚点外快。由于维持现状还不如退休，因此他打算申请提前退休。
2）根据相关理论，详细分析工资全额浮动失灵的原因。
解：（2）根据双因素理论，员工的行为会受到保健因素和激励因素这两种不同因素的影响。其中保健因素对员工的不满产生影响，激励因素对员工的满意产生影
响。对于整体薪酬水平较高的技术人员来说，工资是他们的保健因素，工资的增加并不会给员工带来满意，相反工资全额浮动的实行让技术人员的工资报酬大部分和其绩效挂钩，而大部分技术开发项目都不是短期内能够完成的，这无形中就削弱了技术人员的保健因素，给他们带来了危机感，从而导致了技术人员对薪酬政策的不满。
所以针对技术人员的薪酬改革，需注意以下几点：
1.在实施薪酬改革过程中，重视与员工的沟通，良好的沟通机制可以帮助企业高层全面了解员工的薪酬
2.企业需要根据不同工种员工的工作实际情况制定不同的薪酬体系，对技术人员的薪酬改革应具有针对性。
3.树立以人为中心的管理理念，同时满足技术人员的物质和精神需要，注重保健因素和激励因素相结合，从而提高技术人员的工作满意度。
3）根据相关的激励理论，你认为应如何解决出的问题？请详细阐述你的观点。解：（3）根据佛鲁姆的期望理论，激励水平取决于期望值和效价的乘积：
激励水平高低=期望值×效价
期望值是指职工对自己的行为能否导致所想得到的绩效和目标（奖酬）的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性；效价是指职工对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即职工在主观上认为这奖酬的价值大小。
小组里出现大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落的现象，以及彭工和李工的例子都说明员工宁愿做期望值较大而效价较小的事，而不愿做期望值太小即使效价较大的事，因为后者成功的概率很小，所以激励的水平很低，这说明工资全额浮动没有起到应有的激励效果。
四、计算
1.求盈亏平衡点产量；利润额。
2.画出该决策问题的决策树；应用期望值法进行生产决策。
3.根据决策矩阵运用不确定性决策方法进行决策。
编号：SM-ZD-96562 操作系统安全配置管理办 法 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
操作系统安全配置管理办法 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1范围 1.1为了指导、规范海南电网公司信息通信分公司信息系统的操作系统安全配置方法和日常系统操作管理，提高重要信息系统的安全运行维护水平，规范化操作，确保信息系统安全稳定可靠运行，特制定本管理办法。 1.2本办法适用公司信息大区所有信息系统操作系统安全配置管理。主要操作系统包括：AIX系统、Windows系统、Linux系统及HP UNIX系统等。 2规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 --中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 --中华人民共和国国家安全法
管理技能：技术技能（基层管理者）、人际技能（中层管理者）、概念技能（高层管理者） 泰勒的科学管理理论：主要观点：1、科学管理的中心是提高效率；2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3、劳资双方的“精神革命”。管理制度：1、规定科学的操作方法；2、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高；4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5、管理职能与作业职能分离。评价：正：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人；科学管理理论使管理从经验走向科学；极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣；工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。反：但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器人；主要着眼于基层管理 法约尔的一般管理理论：主要内容：1、明确了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2、倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得；3、归纳了14条管理原则。简评：提出了管理活动所必需的五大职能；2、提出了14项管理原则；3、法约尔为管理教育提供了理论依据；4、为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。 韦伯的行政组织理论：人类社会存在的三种权力：传统权力、超凡权力、法定权利（行政组织的基础）。理想行政组织模式的特征：明确的分工；自上而下的等级系统；成员之间只有对事的关系而无对人的关系；人员的任用完全根据职务要求，经公开考试，按自由契约原则予以使用；遵守规则和纪律；固定的薪金与明文规定的升迁制度。简评贡献：1、明确系统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力；2、强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制 梅奥的“人际关系学说”：霍桑实验：1、照明实验和继电器装配实验。测定照明强度、工作日长度、休息时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响；2、访谈实验。3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性；3、群体实验。对工人的群体行为进行观察和记录，发现非正式组织（成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）存在。人际关学说（即霍桑实验的结论）：1、工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”；2、提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度；3、重视“非正式组织”的存在和作用；4、企业应采用新型的领导方法 麦格雷戈的X理论与Y理论：X理论：①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；②一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；④人缺乏自制能力，易受他人影响。“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。Y理论：①人们愿意承担责任；②人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；③人有自发、自制的能力；④人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。“Y理论”认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。 理性决策六步骤：1、确认问题：报考哪所学校、选择哪家单位；2、确定决策标准；3、分配权重；4、开发备选方案；5、评估备选方案；6、挑选最佳方案 程序化决策与非程序化决策：定义：程序化决策是指重复出现的、日常的例行事务，属于结构良好的决策；非程序化决策是指一次性的、新出现的、偶然发生的问题，属于结构不良的决策。
2017年电大《现代管理原理》案例分析题 案例分析 1：上海印染工业公司的决策方法 问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ 2．这种方法的特点有哪些？ 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 答： 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。 2．特尔菲法的特点： （1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。 （2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。 （3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处： （1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。 （2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处： （1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。 案例2：升任公司总裁后的思考 问题： 1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？ 3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案： 1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。 从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一
现代企业管理方法 现代企业管理方法作业三 一、名词解释 1. 职务分析 2.绩效考评 2. 股票期权 4.流水线 5.abc管理法 6.制造资源计划 二、简答题 1. 试比较职务丰富化瘀职务扩大化的异同。 2. 试分析比较企业内部搜寻与外部招聘的利弊。 3. 试用期望理论分析你所在单位一项奖金制度的成败。 4. 如何使工作丰富化更有效？
5. 分析生产过程的三种空间组织形式的利弊。 6. 描述全面质量管理的特征。 7. 制造资源计划与物资需求计划有何区别？ 三、计算分析题 1.某企业每年需要耗用1000件的某种物资，现已知该物资的单价为20元，同时已知每次的订货成本为5元，每件物资的年保管费率为20%，试求经济订货批量，年订货总成本以及年保管总成本。 2. 从某大学一年级学生中随机抽取36人，对公共理论课的考试面绩进行调查，结果如下：679066806765747087 858375586754657986 899578977678829456 609388768479767776 要求：根据以上数据将考试成绩等距分为5组，组距为10，编制频数表，根据频数表中的数据画出直方图； 四、案例分析
哈森有限责任公司 1997年4月，刚过而立之年的李洋被任命为哈森有限责任公司生产运作部部长。作为全公司整个生产运行的监控指挥中心，李洋深感责任重大，再加上他的前任是因为工作不力而被调离的，李洋压力又在无形中加重了几分。 一、公司背景 哈森有限责任公司是一家总部设在德国的大型跨国医药公司，主要从事各种医疗、保健药品及医疗设备的生产与分销工作。它的业务遍及世界各地，员工超过30000人，每年销售额可达120亿美元。 随着中国改革开放的深化，中国良好的投资环境、对外资企业的优惠政策令许多跨国公司心动，哈森公司也是其中之一。经过几年的考察，哈森公司决定在中国设立子公司。1992年，哈森有限责任公司在辽宁成立，经过几年的发展壮大，该子公司成为总公司最主要的药品和医疗设备生产基地之一，拥有
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
配置管理办法 文件名称：配置管理管理办法 文件编号：ZHWH-CM-01-2017 文件类别：技术管理 编制部门：北京中航鼎成科技有限公司质量管理部 版本号： A 文件密级：秘密 受控标识：受控 拟制/日期：黄妙然 2017年09月27日 审核/日期：刘晔 2017年10月15日 会签： 批准/日期：杨成 2017年11月1日
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目录 第1章目的和范围 (1) 第2章角色和职责 (1) 第3章定义和术语 (2) 第4章配置库管理及规划 (2) 第5章配置管理流程图及活动说明 (2) 5.1 研发配置管理流程图及活动说明 (2) 第6章度量数据收集 (6) 第7章相关文件和记录 (6)
北京中航鼎成科技有限公司配置管理管理办法 第1章目的和范围 为规范北京中航鼎成科技有限公司在项目生命周期过程中的配置管理活动，确保在项目的整个生命周期中建立和维护项目产品的完整性、正确性、可追溯性和一致性，保证项目过程中配置管理相关工作满足公司质量体系要求，特制定北京中航鼎成科技有限公司配置管理规范。 本文档适用于北京中航鼎成科技有限公司所有项目的配置管理活动。 第2章角色和职责
注1：“配置变更控制”参见《TDCS/CTC综合维护平台产品变更实施细则》，本文不再说明，配置项拟审批原则参见《北京中航鼎成科技有限公司配置项清单》。 第3章定义和术语 （1）基线：BaseLine，就是经过正式评审和认可的工作产品，它是以后进一步开发的基础。基线分为过程基线和交付基线。 （2）配置项：配置是指在项目生命周期各个阶段所产生的各种形式和各种版本的文档、程序及其数据的集合，该集合中的每一个元素称为该配置中的一个配置项。配置项分为基线配置项和非基线配置项。（3）基线配置项：一般组成产品元素的配置项均要定义成基线配置项，如产品需求、设计文件、源代码、测试文件等均要定义成基线配置项，基线发布后所有的变更都要严格按照《北京中航鼎成科技有限公司产品变更实施细则》执行。 （4）非基线配置项：一般非产品组成元素的配置项可以定义为非基线配置项，如项目计划、评审类等。 非本项目控制的工作产品，但为了共享和最新版本的获取，该类元素作为非基线配置项也纳入配置管理库，如外部文件、标准、参考文件、会议纪要、工作报告、过程记录等。 第4章配置库管理及规划 配置库管理及规划如下： 1)研发项目（含工程项目的定制开发）：按照产品线进行规划管理； 2)工程项目：按项目管理、工程实施过程两大块进行规划管理； 第5章配置管理流程图及活动说明 5.1 研发配置管理流程图及活动说明 5.1.1研发配置管理流程图
现代管理原理形考任务1-4 答案 一、单项选择 1.(书面沟通) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 2.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 3.（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需 要、自我实现的需要。 4.波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。 5.成就需要理论一般适用于（主管人员）的研究。 6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 7.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 8.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 9.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 10.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作— 高关系）。 11.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。 12.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1-9型）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心 多，努力营造一种人人放松的环境。 13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。 14.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战略。 15.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。 16.即时控制通常指的是（反馈控制）。 17.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制定计划）。 18.矩阵式组织属于（有机式）组织结构。 19.领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。 20.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（矩 阵制组织结构）。 21.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。 22.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略性决策）。
1.结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种 工具。用树状图来描述各种方案在不同情况下的 收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决 策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有 用。网络计划法：对于任何一项生产制造、科学 实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利 用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力）， 都必须编制一个科学的工作织计划来有效地组 织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的 效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有 效方法统称为网络计划法。前馈控制：是发生在 行动之前的控制行为，主要是以事先识别和预防 偏差为主，有时也成为预先控制。企业文化：或 称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念， 符号，处事方式等组成的其特有的文化现象。关 联性维度：反映整个组织特征状态的参数。矩阵 结构组织：是一种按职能划分的部门同按产品， 服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形 式。管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的 方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度， 横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。反馈控 制：是行为执行后的评价活动，其控制重心放在 组织的产出结果上，由其是最终产品和服务的质 量，又称事后控制。决策方式：描述组织的内部 特征状态的参数。经济人假设：经济人”假设把 人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自 己的经济利益，工作就是为了获得报酬。影响力： 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或 过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或 群体的目标而努力。权力：所谓权力，是指一个 人主动影响他人行为的潜在能力。管理幅度：又 称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员 所能直接管理或控制的部属数目。网络结构：是 一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心 组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、 销售等等业务。组织：静态定义：一个系统形成 的体现分工和协作关系的框架，即组织结构。动 态定义：管理的一项职能，进行组织结构设计、 再设计（组织变革）、人员配备工作 简述不确定性决策的方法？答：不确定性决策方法包括：小中取大法（悲观法则）就是对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取方案的最小收益。2）大中取大法（乐观法则）就是对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案。都只能获取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遗憾法则）就是如何使选定决策方案后可能出现的后悔最小。1.简述权变领导理论答：领导权变理论主要研究 与领导行为有关的情境因素对领导效力的 潜在影响。该理论认为，在不同的情境中， 不同的领导行为有不同的效果，所以又被称 为领导情境理论。 2.简述双因素理论？ 答：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行 为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素 理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个： 一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才 能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人 们的不满，但不会带来满意感 3.简述管理的本质含义？答：管理是指人们为了有 效实现既定目标而进行的一系列决策活动。 4.简述决策的影响因素？ 答：1 知识和信息2 判断与准则3 决策方式 5.简述网络性组织结构的优缺点？ 答：优点：网络型组织结构极大地促进了企业经 济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高 管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链 与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层 次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络 型组织结构需要科技与外部环境的支持。网络 型组织结构的的适用性不强。 6.简述管理者的十大角色。 答：1）挂名首脑6）发言人2）领导者 7）企业家3）联络者8）危机 处理者4）监控者9）资源分配 者5）信息传播者10）谈判者 7.简述领导与管理的关系。答：（1）从管理 者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命而 产生的，产生方式是自上而下的，而领导者则是 由于裙体中的某些成员的认同和自愿追随产生 的，产生方式是自下而上的；管理者不一定能成 为领导者，领导者也不一定能是管理者；有效的 管理者必须是领导者 （2）管理的对象是组织中的所有资源，而领导 的对象仅仅是组织中的部分成员。 （3）管理行为追球的是提高整个组织的运行效 率，而领导行为追球的是追随关系。 （4）管理者的领导行为是管理行为的一种表现 形式，是管理工作中的一个环节。 8.简述期望理论？答：期望理论是美国心理学家弗 鲁姆在20世纪60年代提出来的，期望理论认为， 只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果 时，个人才会采取特定的行动。 10、简述管理者必须具备的技能和基本素质。 答：技能：技术技能、人际技能、概念技能基 本素质：远见卓识、健全的心理、真诚待人 五、论述题 运用现代管理学的原理，结合本单位的实际，分析管 理中存在的问题并提出相应的对策？ 五论述题 1 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学 的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进 行分析并提出对策 项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满 S公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售 额年增长率超过80%.为调动员工的工作积极性，促进 公司更快、更好地发展，人力资源部根据员工的岗位 等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的 工资都有近20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬 调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以 投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。问 题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足分析 结果显示，S公司的人才激励之所以失败，原因在于： 第一，S公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的 增长空间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与 岗位的价值之间没有绝对的对应关系；第二，S公司在 进行薪酬改革时，采用了普调工资的方式，没有给出 加薪的条件和理由；第三，加薪后，S公司没有为员工 规划下一步努力的方向，也没有给出下次薪酬调整的 时机和幅度。解决方案：以公司战略为导向，对人才 激励进行系统规划1.首先不应忽视保健因素，但又不 能过分地注重于改善保健因素首先因素的具备可以防 止员工的不满情绪其次，过分使用保健因素激励员工 会导致企业成本增加。2. 要善于把保健因素转化为激 励因素。保健因素和激励因素是可以转化的。例如职 工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就 会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系， 奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还 会造成职工的不满。3、管理者若想持久而高效地激 励职工，必须注重工作本身对职工的激励。首先，进 行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能 从工作中感到成就、责任和成长其次，应简政放权， 实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使 他们的聪明才智得到充分发挥。最后，对职工的成绩 及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。 2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学 的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行 分析并提出对策提出问题，分析问题，解决问题提出 对策，按照思路展开分析和解答公司存在的问题:公司 同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要 求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而 且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工 管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结 果导致什么事情都要延迟很久,毫无效率可言.
员工统一发卡使用与管理办法 一、目的为确保公司信息的及时交换，提高客户服务质量和工作效率，规范公司管理特制定本办法。 二、适用范围 1、主管级别（含）以上员工。 2、部分因业务需要的员工（业务员、送票员、地州送票员）。 三、流程 1、需要配置手机的员工，统一到行政人事部报名登记，由公司统一发放。 2、行政人事部负责与通讯公司联系办理购卡业务。 3、员工必须报行政人事部备案，由行政人事部统一建档管理。 四、具体要求 1、员工在职期间使用公司手机卡必须 24 小时开机，保证通信畅通；如出现关机、停机、无人接听等现象，每次罚款 50 元。 2.若手机出现没电、故障等原因造成暂时无法接通的，应第一时间告知上级主管临时联系方式 3.手机卡丢失或损坏的，应第一时间告知公司， 24 小时内补办手机卡并开通，费用由使用人自行承担。 4.员工不得私变更手机卡。 5.员工使用公司手机卡期间不得利用公司手机卡从事任何违法违纪活动，造成恶劣后果的交与司法机关处理。 6.员工离职应将手机卡交还公司，损坏补卡及所欠话费由使用人承担。 7.主管有监督员工手机卡使用的权利和义务，对员工因联络不上对公司造成的损失，公司将视情况追究其主管的连带责任。 员工必须公私分离，不得混淆或有意公私不分，使用公司电话做与工作无关事情，不得再留个人号码 给客户或工作关联事宜。 五、补贴标准 1、50元/人/ 月？
六、手机卡管理办法 1、每月月底打印上月通话记录 微信： 1. 公司配发的手机卡，销售人员必须用公司号码申请一个微信账号，微信号为公司名+手机号码。 2. 所有公司微信账号，昵称必须改为：公司名 +姓名+电话号码。 3.所有公司微信账号，头像必须换成手机持有者的照片（或者公司 LOGO）。 4.公司在微信群发出的通知，所有员工在网咯畅通的情况下必须在两小时之内回复。如收到、执行、马上执行之类的语言，不可见之信息淡漠而视。（特殊情况请做出说明） 5.公司组织的发朋友圈信息活动，所有员工必须无条件的执行。 6.所有销售人员，客户有需求加微信（不主推），必须加到公司微信账号上，不得加到自己私号上。 7．公司不定期抽查销售人员公司微信的对话框中的好友交流时间、人数等等。 8.以上有关微信管理制度的条规，如有违反，每次罚款 50 元，依次叠加。 9.配备手机人员，离职时，不得将工作微信删除，不得将好友删除。如有发现，将扣除最后结算工资。 10、上报用户名及密码监管。
国家开放大学现代管理原理试题及答案课件 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
1288国家开放大学现代管理原理试题及答案(2015年1月)课件 试卷代号:1288 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期\开放本科\期末考试现代管理原理试题(开卷) 2015 年1 月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才能离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择{下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1 分，共20 分) 1.\管理就是决策\是下列哪位经济学家的观点( ) A. 泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 2. 西方早期的管理思想中， ( )是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A. 亚当·斯密 B.查尔斯·巴比奇 C.弗吉德里克·泰罗D.大卫·李嘉图 3. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( )。 A. 企业精神 B.企业价值观 C.企业文化 D.企业形象 1141 4. 计划工作的核心环节是( ) A. 控制 B. 预测 C. 决策D. 组织 5. 制定作业计划的依据是( ) A. 年度计划 B. 管理者的意愿 C. 指导性计划 D. 战略计划 6. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出( )的方案。 A. 简单
十八种现代化管理方法 及部分管理创新方法简介 一、十八种现代化管理方法介绍 1、网络技术 网络技术是一种通过网络模型组织生产，进行计划管理的科学方法，简称网络技术。其原理是将一项任务的各个环节按照时间先后顺序组成网络图；按照网络图，对该项任务统筹规划，安排进度，对整个任务进行控制和调整；从而求得优化方案，完成任务的预期目标。 网络技术主要在工序较多、工序间衔接紧密的一次性生产和工程项目上应用，如建筑、新产品研制、设备维修和科研工作等。 2、量本利分析 量、本、利分析法就是利用数量（产量、销售量、销售额）、销售成本和利润三者之间的有机联系，互为因果关系和变量关系，对数量、成本和利润进行分析的一种基本方法（量、本、利分析法又叫盈亏平衡点分析法、盈亏临界点分析法等）。 量、本、利分析法主要通过对盈亏平衡点分析、影响利润各因素的分析、不同生产方式盈利性对比分析和实现目标利润的措施分析，达到预测利润，控制成本，掌握企业的盈亏界限，从而合理地制定产量（或销售量）、成本目标，规划生产发展水平，合理安排生产能力，及时了解企业经营状况，以提高企业利润的目的。 3、市场调查与市场预测 市场调查就是运用科学的方法，系统、全面地搜集、记录、整理、分析市场对产品的需求情况以及与此有关的资料，了解市场过去和现在的状况，为市场预测和科学决策提供依据。市场调查方法常用的有询问法、观察法、实验法、抽样法四种。 市场预测就是利用历史资料和根据市场调查得来的，经过分析、论证的大量信息，运用科学的方法，对未来一定时期、一定范围内的市场商品供求发展趋势作出定性、定量的分析与测算，力求使未来市场发展变化的不确定性极小化，使预测结果接近未来市场的客观实际。市场预测分定性预测和定量预测两种： （1）定性预测的方法有：专家座谈法、销售人员意见综合法、特尔菲法（分别征询法）、主观概率法、交叉影响分析法。 （2）定量预测的方法有：时间序列法、回归分析法。 4、系统工程 系统工程是以研究大规模复杂系统为对象的一门交叉学科。它是把自然科学和社会科学中的某些理论、方法、思想、策略和手段等根据系统总体协调的需要，有机地联系起来，把人们的生产、科研或经济活动有效地组织起来，加以综合运用。它采用定量与定性分析相结合的方法和计算机等技术工具，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和反馈控制等功能进行分析、设计、制造和运行，通过各种组织管理技术，使局部和整体之间的关系协调配合，以实现系统的综合最优化。从而达到最优设计、最优控制和最优管理的目的，以便最充分地发挥人力、物力、财力的作用。 5、线性规划 线性规划是以线性方程不等式手段，描述经济领域中计划、任务分配等方面的可行方案、有限资源与预期达到的目标之间的关系，并求得以最少的人力、物力、财力消耗完成最多的生产任务、利润等的数学方法。 这一方法的应用范围主要是： （1）确定最优经营计划方案问题；（2）解决生产任务的最优安排问题；（3）机器设备的合
现代管理学试题和答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了着名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论
6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心 10.领导方式理论认为，全力控制在最高一级，但授予中下层部分权利、领导者与下属之间形成一种“主仆般”信任关系，这种领导方式为（B） A.专职一权威式 B.开明一权威式 C. 协商式 D.群体参与式 11.按照领导作风理论、将权力定为于职工个人手中，采取俱乐部式的领导行为，这种领导作风属于（C） A.权变式领导作风 B.协商式领导作风
产品/项目系统名称 配置管理计划 北京XXXX有限公司 200 年××月 1引言 1.1编写目的
编写的目的主要在于对所开发的软件系统规定各种必要的配置管理条款，以保证所开发出的软件能满足用户需求。 1.2背景 a.开发的软件系统的名称 列出本软件系统的中文全称、英文全称及英文表示简称。 b.开发的软件系统的最终用户或适用的领域； c.项目来源、主管部门等 1.3定义 列出本文件中涉及的专门术语定义和外文缩写的原词组。 1.4参考资料 列出涉及的参考资料。 2 管理 描述软件配置管理的机构、任务、职责和有关的接口控制。 2.1 机构 描述软件生存周期中各阶段中软件配置管理的功能和负责软件配置管理的机构。 说明项目和自项目与其他有关项目之间的关系。 指出在软件生存周期各阶段中的软件开发或维护机构与配置控制组的关系。 2.2 任务 描述在软件生存周期中各阶段的配置管理任务以及要进行的评审和检查工作，并指出各阶段的阶段产品应存放在哪一类软件库中（软件开发库、软件受控制库或软件产品库）。 2.3 职责 指出负责各项软件配置管理任务（如配置标识、配置控制、配置状态记录以及配置的评审与检查）的机构的职责； 指出上述机构与软件质量保证机构、软件开发单位、项目承办单位、项目委托单位以及用户等机构的关系。 说明软件生存周期各个阶段的评审、检查和审批过程中的用户职责以及相关的开发与维护活动。 指出与项目开发有关的各机构的代表的软件配置管理职责。 指出与其他特殊职责，例如为满足软件配置管理要求所必要的批准要求。 2.4 定义软件配置项（SCI） 包括： 1．系统约定 2．软件项目计划 3．软件需求文档 4．用户手册 5．设计文档
1现代管理理论包括哪些主要学派？ 参考答案： （1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。 （2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。 （3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。 （4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。 （5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。 （6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 2假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道？为什么？ 参考答案： 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： （1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。 （2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉邦结派。 （3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： （1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。 （2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 （3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处
段老师-现代管理理论与方法 研究生课程考核试卷 科目: 现代管理理论与方法 教师: 段鹰 姓名: 王伟学号: 20110702095 专业: 机械电子工程类别: 学术上课时间: 2012年3月至2012年6月 考生成绩: 卷面成绩平时成绩课程综合成绩 阅卷评语: 阅卷教师 (签名) 重庆大学研究生院制 1 2012年度工学硕士管理理论与方法考题 1、简答题 (1)举例说明现代管理理论与经典管理理论的联系与区别,(10分) 答:古典管理理论(早期管理) 古典管理理论在19世纪末到20世纪初，可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论，
科学管理理论:科学管理理论由科学管理之父--弗雷德里克?温斯洛?泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。书中，泰勒系统地提出了科学管理的基本思想、基本内容以及科学管理的具体方法。在科学管理的基本思想方面，泰勒提出了专业分工、标准化、最优化、等一些管理思想。在科学管理的基本内容方面，泰勒对企业作业管理、组织管理等进行了全面阐述。其中包括对工人的挑选和培训、标准作业条件、明确规定作业量、建立激励性的差别工资报酬制度。在管理科学的方法方面，泰勒提出了定额管理、差别计件工资制、挑选并合理使用第一流工人以及如何进行标准管理的一系列具体的步骤与方法。泰勒在本书中立足于美国当时资源浪费严重，劳动生产率低下的事实，着眼于企业的基层管理，提出了科学管理原理。他认为管理的主要目的是使劳资双方都得到最大限度的利益，。而实现这一目的的方式只能是高的劳动生产率。即每个工人都下定决心每天努力作出尽可能多的工作。然而，事实上绝大多数工人却反其道而行之。泰勒认为导致这一情况的原因有三个: 1(工人中普遍流行着一种谬见，认为如果他们全速工作，就会使大量工人失业，从而造成对整个行业的巨大伤害。 2(目前通行的的管理体制缺陷甚多，以致“怠工”和“磨洋工”成了工人为保护自身最大利益而必须采取的一种防卫手段。 3(凭效率底下的经验法则行事，这是各行各业中普遍存在的情况，由于这种做法，浪费了工人的很大一部分努力。 因此，泰勒认为必须采用科学管理来代替传统的经验法则。科学管理是建立在劳资双方利益一致的基础之上的。他要求企业的每一个成员充分发挥最高的效率，争取最高的产量，实现最大的利益。这既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒科学管理的思想。
第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性
学习现代管理学的途径： 1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始的管理制度 3、简单的管理机构