移动商务专业课程标准
专业代码：630802
一、培养目标
本专业培养能从事企业移动商务运营与管理的高技能人才。即培养能利用移动互联网技术在生产、流通等领域从事网络零售与网络批发业务和提供信息服务的技术技能型人才。
二、职业岗位
本专业面向企业移动商务运营与管理岗位群，主要包括移动商务视觉设计、网络零售业务经营、网络批发业务经营、网络客户服务与管理、移动营销与推广、移动商务运营数据分析等岗位。
三、职业面向
四、课程标准
1、移动商务基础与实务
推荐教材：移动电商基础与实务，978-7-115-47358-5，许应楠，人民邮电出版社，2018.1
本课程主要讲解移动电子商务概述、移动电子商务价值链与商业模式、移动电子商务内贸平台应用、移动电子商务外贸平台应用（跨境移动电子商务）、基于移动社交平台的微营销、移动电子商务支付、移动电子商务物流管理、移动电商运营客户关系管理，其中重点介绍了微商开展形式、主流第三方微店平台操作流程（微信小店、有赞、口袋微店等）、Wish移动跨境电商平台详细操作流程、移动社交平台分类、微营销方法、基于移动社交平台的微营销工具等内容，以便读者能够在了解移动电子商务知识基础上，进一步提升移动电子商务应用能力。
第1章移动电子商务概述
1.1 移动电子商务发展历程及现状
1.2 移动电子商务概念与特征
1.3 移动电子商务应用类型
1.4 移动电子商务发展趋势
第2章 移动电子商务价值链与商业模式
2.1 移动电子商务价值链概述
2.2 移动电子商务商业模式
第3章 移动电子商务内贸平台应用
3.1 大型企业自建移动电子商务体系
3.2 传统电商企业移动端衍生（京东、淘宝）
3.3 微商
第4章 移动电子商务外贸平台应用（跨境移动电子商务）
4.1 移动跨境电子商务概述
4.2 移动跨境电子商务平台（Wish、JollyChic等）
第5章 基于移动社交平台的微营销
5.1 移动社交平台概述
5.2 微营销基础
5.3 微营销的常见方法
5.4 基于移动社交平台的微营销工具
第6章 移动电子商务支付
6.1 电子支付的相关概述
6.2 移动支付的相关概述
6.3 第三方移动支付
第7章 移动电子商务物流管理
7.1 移动电子商务下的物流业发展的新趋势
7.2 移动电子商务技术在物流管理中的作用
7.3 物流企业应用移动电子商务技术
第8章 移动电商运营客户关系管理
8.1 移动电商客户关系管理概述
8.2 移动电商客户信息管理
8.3 移动电商客户满意度管理
8.4 移动电商客户忠诚度管理
2、移动营销
推荐教材：移动营销，978-7-115-48312-6，刘海燕、陆亚文，人民邮电出版社，2018.6
本课程全面阐述了企业、商家如何进行移动营销，分别从概念，特征，体系打造，应具备的思维，营销策略，及其具体的方法（包括微信、移动APP、移动广告、移动直播平台，微店、微商城和社交媒体平台等）等多层面内容进行详细解读。
第 1章了解移动互联网以及其营销的概念、特征
1.1移动互联网促使营销风向突变
1.2什么是移动互联网
1.3什么是移动互联网营销
第2章打造移动互联网营销体系的3个前提条件
2.1 打通进入移动端的重要通道（二维码）案例
2.2 实现地理位置的共享（LBS）案例
2.3 构建线上线下的完美闭环（O2O）案例
第3章 移动互联网营销人员应练就的6种思维
3.1大数据思维案例
3.2 免费思维案例
3.3爆品思维案例
3.4社交思维案例
3.5用户思维案例
第4章 实施和执行移动互联网营销的4个策略
4.1打造忠诚的粉丝案例
4.2展开病毒式传播案例
4.3充分利用自媒体案例
4.4营造良好的口碑营销案例
4.5充分利用热点事件案例
第5章 微信营销：开创了移动互联网营销的新时代
5.1微信个人号案例
5.2 微信公众号案例
5.3微信小程序案例
第6章 微店/微商城：将实体店“搬上”移动端
6.1微店案例
6.2微商城案例
第7章 手机淘宝:淘宝电子商务转向移动端的标志
7.1手机淘宝店铺案例
7.2微淘营销案例
第8章 移动App：促使移动互联网营销全面普及
8.1移动App如何接轨移动互联网
8.2 移动APP在移动营销方面的优势案例
8.3 移动App的盈利模式案例
第9章 移动广告：带动移动互联网产品精准对接市场
9.1移动广告的概念
9.2移动广告的特点案例
9.3表现方式案例
9.4移动广告投放平台选择案例
9.5移动广告投放步骤
第10章移动直播平台：将移动互联网产品打造成网红产品
10.1 直播，移动营销工具的再升级
10.2 移动直播营销的优势案例
10.3 移动直播的主要类型案例
10.4 常用的移动直播平台案例
3、社交电商运营
推荐教材：社交电商运营，978-7-115-52762-2，沈凤池，人民邮电出版社，2020.1
本课程主要讲解了社交电商运营的全过程，读者通过学习可以完整地掌握移动社交电商的基本概念、产品运营、用户运营、活动运营、内容运营、社群运营、数据运营的知识与技能。本书同时介绍了新媒体运营实训平台的使用方法。
第 1 章移动社交电商概述
1.1 移动互联网与社交电商 2
1.2 移动社交电商服务平台 9
第 2 章产品运营
2.1 产品定位、选择和架构 16
2.2 产品运营管理 20
2.3 爆品打造 30
第 3 章用户运营
3.1 移动社交电商背景下的用户运营 35 3.2 用户画像 36
3.3 用户拉新 51
3.4 用户促活 57
3.5 用户成长裂变 61
第 4 章活动运营
4.1 活动策划 72
4.2 活动实施 76
4.3 活动评价 83
第 5 章内容运营
5.1 内容创作 88
5.2 内容发布 103
5.3 内容传播及转化 113
第 6 章社群运营
6.1 社群构建 120
6.2 社群管理 132
6.3 社群变现 144
第 7 章数据运营
7.1 数据运营的流程与作用 151
7.2 数据采集与统计 151
7.3 数据分析类型与方法 160
7.4 数据分析案例 165
第 8 章社交电商运营综合实训
8.1 微信营销 174
8.2 微博营销 187
8.3 抖音营销 192
8.4 社群营销 196
4、移动商务视觉设计
推荐教材：移动电商视觉营销，王昂、李敏，978-7-115-48096-5，人民邮电出版社，2018.6
本课程主要讲解了初识移动电商视觉营销，移动电商视觉营销中色彩的运用，移动电商视觉营销的信任定律，移动电商视觉营销的牺牲定律，移动电商视觉营销的表现形式，移动电商的用户体验设计，移动电商营销型页面设计，移动电商的营销感设计，移动电商的品牌视觉化营销等。
第 1章初识移动电商视觉营销 1
1.1 什么是移动电商视觉营销 2
1.2 移动电商视觉营销的原则 5
1.3 衡量视觉营销成败的三大数据指标 11
1.4 移动电商视觉营销的四个关键点 15
1.5 视觉营销在移动电商各个发展阶段的运用 18
第2章移动电商视觉营销中色彩的运用 25
2.1 移动电商常见的配色方法 26
2.2 移动端店铺风格的形成要素 32
2.3 移动端店铺的营销策略决定图片颜色 40
第3章 移动电商视觉营销的信任定律 47
3.1 信任定律的意义 48
3.2 打造图片信息的可信度 48
第4章 移动电商视觉营销的牺牲定律 65
4.1 牺牲定律的意义 66
4.2 精简的表现形式 66
4.3 优良的服务是一种让利牺牲 72
第5章 移动电商视觉营销的表现形式 81
5.1 使用移动电商VI标准 82
5.2 便于识别的移动电商专属VI 90
5.3 打造单品的专属形象 92
5.4 店铺全方位的包装和宣传 96
第6章 移动店铺的用户体验设计 101
6.1 移动店铺用户体验的特点 102
6.2 移动店铺用户体验的个性化设置 103
6.3 移动店铺的视觉装修 108
第7章 移动电商营销型页面设计 117
7.1 首页的视觉营销 118
7.2 详情页的视觉营销 124
第8章 移动电商的营销感设计 135
8.1 移动电商重点版块的营销感设计 136
8.2 营销活动页设计 145
8.3 回头客营销中情感的视觉表现 149
第9章 移动电商的品牌视觉化营销 155
9.1 创建独特的移动电商品牌形象 156
9.2 打造移动电商品牌的辨识度 161
9.3 巩固移动电商品牌形象 165
5、移动商务文案写作
推荐教材：移动商务文案写作，陈庆、黄黎，978-7-115-48541-0，2018.7
本课程主要从移动商务文案的产生、移动文案岗位的要求和移动商务文案基础写作方法开始，层层深入讲解了各种移动电商文案的写作方法，如移动电商产品文案、品牌文案、海报文案、新媒体文案及导购型软文等。
01移动商务文案基础
1.1 认识移动商务文案 (3)
1.2 移动商务文案的类型 (11)
1.3 移动商务文案的载体 (17)
1.4 以互联网思维打造移动商务文案 (20)
02移动商务文案岗位认知
2.1 移动商务文案的岗位要求 (31)
2.2 移动商务文案的写作流程 (34)
03移动商务文案的创意及写作套路
3.1 移动商务文案创意策略 (53)
3.2 文案关键词和标题写作 (62)
3.3 文案开头和结尾写作 (75)
3.4 文案正文写作 (82)
3.5 如何写出优秀的移动商文案 (87)
04移动电商产品文案
4.1 移动电商产品文案的写作基础 (101)
4.2 产品标题文案写作 (105)
4.3 产品主图文案写作 (113)
4.4 产品详情页文案写作 (116)
05移动商务品牌文案
5.1 移动商务品牌文案的写作基础 (131)
5.2 品牌名称与口号写作 (135)
5.3 品牌故事写作 (141)
5.4 日常品牌文案写作 (150)
06微信文案
6.1 微信文案的写作基础 (159)
6.2 微信公众号文案写作 (164)
6.3 微信朋友圈广告文案写作 (171)
6.4 H5推广文案写作 (178)
07微博文案
7.1 微博文案的写作基础 (189)
7.2 微博标题写作 (194)
7.3 微博正文写作 (199)
08其他移动商务文案
8.1 活动策划文案写作 (213)
8.2 活动海报文案写作 (217)
8.3 导购型软文写作 (223)
8.4 社群营销文案写作 (226)
6、微店运营与推广
推荐教材：微店运营与推广，978-7-115-47259-5，王昌云，2017.12
本课程详细介绍了微店运营与推广的方法与技巧，包括微店定位、选品与定价、店铺装修与优化、引流推广工具、朋友圈推广、公众号推广、微博推广、物流服务、客户服务以及客户管理等内容。
第 1章微店定位要准：找准自身优势，细分小众垂直服务 1
1.1 认识微店平台 2
1.2 做好微店店铺定位 17
1.3 微店目标客户群定位 18
第 2章 选品与定价：成功微商的正确打开方式 22 2.1 选品应考虑的因素 23
2.2 选品的原则 24
2.3 如何判断上家是否具有实力 28
2.4 适合在微店销售的商品 29
2.5 商品定价要考虑的因素 30
2.6 商品定价的有效策略 31
2.7 不同层次的商品定价方法 36
2.8 商品涨价与降价设计策略 37
第3章 店铺装修与优化：让买家从心动到行动 41 3.1 为店铺取个响亮的名字 42
3.2 设计吸引人的店铺标志 45
3.3 设计店铺店招 48
3.4 店铺公告的写作 49
3.5 写好商品标题 50
3.6 商品图片的设计 54
3.7 商品详情页设计 57
第4章 引流推广：线上工具全方位用户导入 69
4.1 开展引流推广的作用 70
4.2 做好引流推广的关键点 70
4.3 引流推广应遵循的原则 72
4.4 多种工具全方位吸引客户 73
第5章 微信朋友圈推广：引流吸粉的重要捷径 95 5.1 做好朋友圈推广的前提条件 96
5.2 微信增粉的方法 97
5.3 利用漂流瓶推广 99
5.3 做好朋友圈推广定位 100
5.4 朋友圈好友画像，寻找精准客户 100
5.5 朋友圈推广如何做好情感营销 102
5.6 调动朋友圈互动性的有效方法 103
5.7 如何在朋友圈发广告不让人反感 105
5.8 撰写吸引人的朋友圈推广文案 109
5.9 做好朋友圈推广的几个关键点 112
5.10 做好朋友圈推广要注意的几点禁忌 113
第6章 微信公众号推广：打造铁粉，提高转化率 115 6.1 微信公众号定位 116
6.2 微信公众号的命名 119
6.3 撰写公众号文章的步骤 122
6.4 选择合适的推送时间 125
6.5 做好微信公众号推广需注意的问题 126
第7章 微博推广：增加产品与用户黏性 127
7.1 微博推广的特点 128
7.2 寻找精准粉丝 129
7.3 做好微博宣传工作 131
7.4 如何提高微博人气 133
7.5 做好微博营销的具体方法 134
7.6 提高微博用户名搜索排名 135
7.7 做好微博营销应遵循的原则 138
7.8 影响和评价微博营销效果的因素 139
7.9 做好微博推广的注意事项 142
第8章 物流：微店运营绝不容忽视的外在因素 145
8.1 微店物流的物流方式 146
8.2 如何做好物流服务 148
8.3 做好商品包装 151
第9章 客户服务：留住客户，让买家快速下单的秘诀 156
9.1 微店客服的职能及所需技能 157
9.2 做好客服必备的心态 159
9.3 与买家良好地沟通 160
9.4 在聊天中化解顾客的疑问 164
9.5 在沟通中有针对性地应对顾客 167
9.6 运用优惠成交法和选择成交法提高转化率 174
9.7 如何应对中差评 175
第 10章 客户管理：促成老客户的二次消费 179
10.1 有效吸引回头客 180
10.2 获得买家好评和高效晒单 181
10.3 如何做好客户关怀 182
10.4 做好客户维护，促进二次消费 185
10.5 减少客户流失 191
7、社群营销
推荐教材：社群营销，978-7-115-48745-2，杨泳波，2018.8
本课程深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、社群复制裂变以及商业变现的策略与方法，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。
第1章社群思维，互联网时代未来商业的驱动力 1
1.1 连接＋信任＝社群的本质 2
1.2 社群与社区的区别与联系 3
1.3 社群构成的五要素 4
1.4 社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比 7
1.5 发展环境：多方助推，发展势头强劲 11
1.6 发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态 14
1.7 发展模式：聚集—互动—运营—变现 15
1.8 类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化 16
1.9 未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性 19 1.10 案例解析：解读社群运营商业模式 21
第2章从0到1，构建社群的标准与原则 32
2.1 社群创建者必备的三个素质 33
2.2 明确目的，构建社群的第一要务 34
2.3 精准定位社群的核心价值 35
2.4 社群初建，找对主战场才能“拉帮结派” 39
2.5 定位目标群体，有效吸引精准成员 50
2.6 设置社群名称，构建社群第一印象 54
第3章 建章立制，建立高执行力的组织规则 57
3.1 理清人设，明确社群成员的角色定位 58
3.2 构建监督体系，打破管理层“独裁主义” 65
3.3 设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币” 65
3.4 设置入群规则，为迎新增加专业感 68
3.5 制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡 71
3.6 设置分享规则，保证内容持续输出 72
3.7 设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可 74
3.8 设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度 76
3.9 如何合理地设计社群规则 79
第4章 提升社群活跃度，与沉寂的死群Say No 80
4.1 精神吸引，用“二感”打造有气质的社群 81
4.2 内容为王，内容创新是留住粉丝的关键 85
4.3 物质“诱惑”，用礼品激活社群活力 90
4.4 发放红包，用红包大战炸裂社群氛围 91
4.5 线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力 93
4.6 线下活动，为成员创造面对面的交流 99
第5章 组建运营团队，打造社群自身“内动力” 106
5.1 三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队 107
5.2 搭建线上运营团队组织架构 108
5.3 加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力 109
5.4 培养新人，为运营团队引入新鲜血液 111
5.5 有效吸引各类优秀人才加入团队 113
5.6 留住核心团队成员，避免成员流失 116
5.7 组建线下核心团队 119
第6章 社群文化，创建由心而生的向心力 122
6.1 社群标签，吸引成员依赖的原动力 123
6.2 正向性＋正能量＝打造社群正向价值 129
6.3 提升社群归属感，为成员营造“家”的认同 132
6.4 社群亚文化，激发成员自觉原创内容 135
第7章 从1到N，10倍速度引爆社群裂变式发展 140
7.1 社群裂变的形式：由内裂变VS由外裂变 141
7.2 社群裂变的必备条件：价值临界点、人数临界点 142
7.3 完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆 143
7.4 规则，社群裂变不可或缺的因素 144
7.5 社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币 145
7.6 把握社群裂变的时机 146
7.7 四大模式，让社群实现快速裂变 146
7.8 四种有效的社群裂变方式 148
7.9 涨粉裂变，扩大社群规模 149
第8章 商业变现，社群经济时代的掘金法则 152
8.1 社群商业价值变现的基本逻辑 153
8.2 社群经济发展模式：内容＋品牌＋圈子的多样化尝试 155
8.3 影响社群商业化拓展的五大因素 156
8.4 用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备 156
8.5 社群变现的方式 158
8.6 如何运营好付费知识社群 163
8.7 非金钱变现，社群价值的基础不局限于金钱 169
8.8 以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值 172
第9章 运营分析，用数据解析社群运行状态 175
9.1 警惕！六大原因导致社群消亡 176
9.2 防止社群终止？你需要五大高招 178
9.3 KPI，社群运营质量的衡量标准 180
9.4 社群数据化分析，借助数据进行精细化运营 184
9.5 建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默 190
第10章多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则 193
10.1 QQ平台：借陌生人打造用户零散信息聚合器 194
10.2 微信平台：用熟人关系搭建营销圈 197
10.3 微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济” 203
实训环节（奥派移动商务技能大赛配套教材）
1、微信营销
推荐教材：微信营销，徐林海、林海，978-7-115-47359-2，2018.1
本课程采用项目任务教学，分为微信营销行业定位、微信营销商家展示、微信营销宣
传推广、微信营销互动、微信营销成交转化、微信营销在线交易、微信营销客户服务和综合训练九个项目，每个项目下设3-5个任务，覆盖整个微信营销的全流程。
项目1.行业定位 14
任务1.1认知微信营销 14
实训1:理解微信营销的概念 22
实训2.讨论微信对用户行为、习惯的改变 22
任务1.2 微信营销市场调研与分析 23
实训1.分析微信用户的特征 31
实训2.分析微信营销的市场需求 32
项目2.平台介绍 34
任务2.1微信公众平台的介绍 34
实训1：分析微信公众平台的意义 38
实训2：总结订阅号与服务号的区别 38
任务2.2 微信公众账号的基本设置 39
实训1：掌握微信公众账号的基本设置 56
任务2.3 认识微信公众平台的基本功能 56
实训1：掌握微信公众平台基础功能 66
实训2：掌握个性化公众平台的搭建 67
项目3 平台开发 73
任务3.1 开发微信公众平台 73
实训1：了解新浪SAE及创建 77
任务3.2 开启微信开发者模式 84
实训1 掌握第三方平台的接入步骤 90
实训2 掌握通过第三方平台获取URL、Token的方法 95
任务3.3 搭建微信营销实战平台 97
实训1掌握微网站的搭建与管理 117
实训2掌握微信小店的搭建与管理 125
项目4.营销策划与推广 129
任务4.1 创建与推广H5页面活动 129
实训1 掌握H5页面活动的创建 137
实训2 开展H5页面活动的三原则 147
实训3 了解常见的H5制作软件 150
任务4.2 创建与推广线上促销活动 150
实训1 掌握微信促销活动的创建 154
任务4.3 撰写与推广微信公众号内容 162
实训1.掌握标题、开头和结尾的写作技巧 180
任务4.4 策划与推广营销活动 182
实训1.根据实践制作一份营销策划方案 194
项目5.在线交易管理 196
任务5.1 在线支付的概述 196
实训1掌握在线支付的设置 204
任务5.2在线支付的类型 206
实训1掌握扫码支付接入方法 209
实训2掌握公众号支付接入方法 212
任务5.3在线支付安全性设置 214
实训1了解在线支付安全保障体系 218
项目6.物流与配送管理 218
任务6.1 订单管理的查询与管理 219
实训1了解交易账单的预约下载功能 228
实训2掌握订单收入的查询 231
任务6.2 物流的选择与管理 232
实训1掌握物流订单的设置 238
项目7.客户服务与管理 241
任务7.1 客户服务的概述 241
实训1掌握在线客服的创建 248
任务7.2 客户关系维护与管理 249
实训1掌握客户的信息管理 257
实训2掌握客户的分组管理 258
实训3掌握微会员的设置 260
项目8 数据化运营 265
任务8.1 数据化运营的概述 265
实训1了解互动数据和交易数据 269
实训2掌握定性分析法和定量分析法 269
任务8.2 微信公众平台内部数据的获取 269
实训1掌握微信公众平台数据分析方法 277
任务8.3 微信公众平台外部数据的获取 279
实训1掌握百度指数分析的方法 288
实训2掌握奥派数据魔方分析的方法 293
项目9.实战训练 294
实训1：奥派微店搭建分析 294
实训2：微盟旺铺搭建分析 302
2、微店设计与装修，
推荐教材：微店设计与装修，林海、徐林海，978-7-115-45691-5，2017.7
本课程详细介绍了微店应该如何设计、布局、配色与装修，内容包括：微店设计与装修的入门知识与准备工作，微店视觉营销三大要素——色彩、文字与版式，商品图片处理两大利器——手机美图秀秀与Photoshop，微店页面设计装修实操，微店商品管理与营销管理，服饰微店设计装修案例实操，数码微店设计装修案例实操，母婴微店设计装修案例
实操，以及美食微店设计装修案例实操等。
第 1章初识微店设计与装修
1.1∣认识微店设计装修及其必要性 001
1.2∣移动端店铺装修与PC端店铺装修的区别 004
1.3∣常见的微店平台 004
1.4∣微店装修的要点 008
1.5∣微店装修中的常见误区 011
第2章微店装修前期的准备工作
2.1∣拍摄微店商品图片 013
2.2∣收集装修所需的设计素材 023
第3章 微店视觉营销三大要素—色彩、文字与版式
3.1∣色彩性格与表现 025
3.2∣常见微店装修配色方案 026
3.3∣文字在微店设计中的重要表现 031
3.4∣版式布局对微店页面的影响 040
第4章 商品图片处理两大利器—手机美图秀秀与Photoshop 4.1∣使用手机美图秀秀快速美化照片 048
4.2∣使用Photoshop在计算机上精细修图 062
第5章 微店页面设计装修实操
5.1∣微店首页的设计 080
5.2∣商品详情页的设计 089
5.3∣微店底部导航的设计 104
5.4∣自定义页面的设计 108
第6章 微店商品管理与营销管理
6.1∣对商品进行管理 112
6.2∣营销管理的设计 117
第7章 服饰微店设计装修案例实操
7.1∣服饰微店装修设计构思 124
7.2∣服饰微店装修实战演练 127
第8章 数码微店设计装修案例实操8.1∣数码微店装修设计构思 143
8.2∣数码微店装修实战演练 146
第9章 母婴微店设计装修案例实操9.1∣母婴微店装修设计构思 162
9.2∣母婴微店装修实战演练 165
第 10章 美食微店设计装修案例实操
10.1∣美食微店装修设计构思 181 10.2∣美食微店装修实战演练 184