班级市场营销2012 姓名石鑫
学号
指导教师李春丽
成绩
目录
1绪论 (1)
研究背景及意义 (1)
研究的内容及方法 (1)
研究对象 (2)
2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建 (2)
中国建设银行顾客满意度测评模型的建立 (2)
建立测评指标体系 (3)
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测评权重的选择与指标的量化 (5)
3实证调查分析 (6)
问卷的设计 (6)
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描述性统计分析 (6)
实证分析 (7)
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关于提高中国建设银行顾客满意度的建议 (12)
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........................................... 错误!未定义书签。
........................................... 错误!未定义书签。4论文总结 (13)
参考文献 (13)
附录 (13)
中国建设银行顾客满意度
---包头地区实研究分析报告
1绪论
研究背景及意义
商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。四大专业银行一统天下的格局被打破，金融机构争夺市场份额，竞争空前激烈。工农中建四大专业银行向商业银行转变，开始注意改善管理和开发新产品、新业务；各省市城市合作银行凭借地域优势，争夺当地市场；新型商业银行逐步摆脱地域限制，努力扩张机构、增加网点；外资银行逐渐介入人民币业务领域，凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。
由于“顾客满意”是一种无形的精神感受，它没有一个普遍的标准让我们来了解。因为只有量化的东西才能够被抓住，但是要想将顾客满意量化确实是一件非常困难的事情。所以，我们要研究出一种能够量化这种感受的方法和指标，在全球管理学家和科学家们坚持不懈的努力下顾客满意理论的研究渐渐有了不断的深入。瑞典、美国和一些欧盟国家分别在 1989 年、1994 年和 1999 年建立起来了适用于自己国家的顾客满意度指数模型。另外，国外的大部分银行巨头都纷纷做了调查，并且逐渐的建立和完善了自己的顾客满意度指数测评体系，并且它们在市场决策中充分的利用了测评理论及结果来最大限度地保留和争取客户资源。国外的银行巨头为什么要这么做，究其原因还是因为顾客满意度决定着银行的效益，决定着银行的生死。所以国外的银行都很重视该方面的研究，而相对来说，国内的银行在这方面做的相对较少。
研究的内容及方法
第一章绪论部分通过阐述全球及我国银行业的现状、国内银行业顾客满意度研究现状和顾客满意度在当今市场竞争中的重要要性，进而说明研究中国建设
银行顾客满意度的必要性和意义。
第二章是中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建。本章将在了解前人对银行顾客满意度研究的基础上，根据中国建设银行在包头地区的实际情况，结合所属行业的基本属性和主要影响因素，尝试建立中国建设银行顾客满意度模型，应用主观赋权法确定二级指标的权重，直接进行重要性调查来确定三级指标权重，最后构建中国建设银行顾客满意度测评指标体系，为之后调查问卷的设计和顾客满意度测评的实证分析提供了理论模型。
第三章是实证调查分析。首先根据第二章建立的理论模型设计满意度和重要程度问卷并实施调查，然后通过对问卷的整理确定问卷的有效性，最后整理各指标数据分析得出实证结果，为关于提高中国建设银行顾客满意度的建议提供科学依据。
第四章根据实证分析结果为中国建设银行顾客满意度的提高提建议，希望能够进一步提高建设银行的顾客满意度。
第五章报告总结。感谢向本次调查提供指导帮助的老师和同学，对本次调查的不足之处表示歉意。
研究对象
本次调查对象主要是包头地区中国建设银行的中低端零散顾客，这一顾客群数量庞大，对本次调查有着特殊的重要意义。
2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建
中国建设银行顾客满意度测评模型的建立
我国有很多学者花费了好多时间和精力来研究顾客满意度，其中较为知名的或者说较为有影响力的一位学者就是张德栋。他经过多次调研和反复的论证，在两千零四年提出了我国零售银行业顾客满意度测评模型。如下图所示，该模型中，一共有六个变量，模型中各个变量之间都由带有箭头的线条连接起来，A→B 表示 A 对 B 有影响，两者之间存在一定的相关性。如下图所示。
这个模型综合了我国商业银行的具体情况和特殊性，对我国的商业银行顾客满意度具有非一般的指导意义。该模型是以感知金融产品或服务的质量和预期金融产品或服务的质量线索来反映感知金融产品或服务的价值，以价值来决定顾
客满意度和顾客忠诚度。然而顾客的预期是无法具体获知的（顾客未必会真实表达内心的期望），而质量和价值的感知确容易获得，顾客的满意度和忠诚度的联系并没有体现，且模型中缺少顾客抱怨，事实上合理有效的处理顾客投诉已成为银行核心竞争力之一。
综上所述，在分析了上面的模型之后，又参考了中国建设银行本身的一些具体情况，尝试建立了中国建设银行的顾客满意度测评模型，如图：此模型包含了 6 个变量，其中在顾客满意度之前的三个结构变量为顾客满意度的前提变量（原因变量），顾客满意度之后的两个是顾客满意度的结果变量。
建立测评指标体系
1.关键性原则。要想准确理解和满足顾客的需求，那么所建立的顾客满意度测评指标体系的指标就一定要选择顾客心目中的最关键的，我们甚至可以把测评指标体系的建立理解为是由顾客需求来确定的。
2.全面性原则。顾客满意度测评指标体系一定包含所有可以影响到顾客满意度的因素，不管这些因素对顾客满意度的影响有多大，我们都要将其考虑进来。同时我们还要考虑各个因素之间的关系，从而能够得出全面、综合的测评结果。
3.可控性原则。所有体系中的测评指标的一定都要是企业所能控制的，也就是说如果一旦某些指标不合格需要企业有所作为，进行改正，那么企业要有这个能力去完善才可以。否则，就要舍弃这些指标。
4.可测量性原则。因为顾客满意度是比较抽象的一个变量，不能直接用数据来表述，那么要想量化顾客满意度就必须进行顾客满意度测评，因为顾客满意度测评的结果是可以量化的。为了得到可量化的顾客满意度测评值，在设定测评指标的时候就要特别注意，选定的测评指标的所得结果也都必须是可以量化的。否则，我们由数据而得的结果就毫无意义了。因此，整个测评体系中的测评指标都必须是可测量的。
5.可操作性原则。顾客满意度测评指标必须是调查对象能够很容易就能所理解，而且设置的选项也不能让调查对象产生歧义。因为只有可操作性的指标和数据才能有准确的调查结果。
6.可比性原则。对于顾客满意度测评的结果，我们还要考虑其可比性，这样我们才可以发现自身与其他竞争者之间的优势和劣势，所以我们在建立自己的测评体系的时候，对测评指标的选择最好是可以参照其他竞争者的测评指标，这样我们的结果才有可比性，才能进一步改进我们的不足之处，取得竞争优势。
由于给出的中国建设银行顾客满意度测评模型中，各个变量都是隐变量，都是不可量化不可直接测评的，为此，我们需要寻找一些可以量化可以直接测评的指标，在借鉴其他测评模型的基础之上，建立一个可量化可测评的指标体系。测评指标体系是顾客满意度测评的核心内容，也是调查问卷设计的前提条件，测评指标体系设计的科学性和有效性决定了收集到的顾客满意度分值的科学性和有效性，因此我们对测评模型的指标的选择必须慎之又慎。如下表：
中国建设银行顾客满意度测评指标体系
测评权重的选择与指标的量化
顾客满意度是一个非定量的指标，我们想要量化它，就必须通过一些可以量化的表示顾客满意度的指标来确定顾客的满意度值。而我们较为常用的方法就是选择一个较为适合的顾客满意度测评体系进行顾客满意度测评，从而确定顾客的满意度值。这时候就需要用到一种测量工具——量表。量表最大的作用就是用数字来直观的表述顾客的态度，它可以使非量化的指标变的更加清晰和直观，而且会更加的容易分析和统计。量表的使用一般是这样的：首先我们要给量表中的测量对象制定规则，给其冠以数值，而且不同的值代表不同的测量对象的属性值；其次我们要给量表中的测量对象进行定位，把这些赋值放在一起，根据顾客的不同态度进行对其进行定位。
测量顾客满意度的量表最为常见的是以下几种：2 点量表，5 点量表，7 点量表和10 点量表。每篇文章所选取的量表都要根据其自身的特点和实际情况而定，本文选取的是李克特的五级量表如下表：
当我们根据以上的顾客满意度模型和顾客满意度测评体系设计出相应的问卷之后，我们要做的就是对搜集上来的数据进行统计分析。举例说明，如果我们
要计算总的顾客满意度值，那么首先我们计算出每一个三级指标的所有顾客的满意度均值，然后乘以其对应的权重，可以得出三级指标的满意度值；接着二级指标的满意度值就是
其包括的所有三级指标乘以其对应的权重之后的满意度值之和；接着照此方法计算一级指标和总的顾客满意度值。关于各级指标权重的具体赋值方法，会在接下来的实证部分做进一步解释。
3实证调查分析
问卷的设计
本问卷是在参考前人较为成熟的问卷的基础之上，稍加修改而成的。本文的整个调查问卷主要包括三个部分：第一部分是被调查对象的基本资料；第二部分是被调查对象对银行的基本指标的顾客满意度；第三部分是被调查对象对银行的基本指标的顾客满意度。鉴于数据处理的方便性，本次问卷题目全部采用单项选择题。
在借鉴了该领域中相关学者的一些成熟问卷的基础上，并且根据上文中提到的问卷的设计原则挑选出了 30 个测评指标，并且根据这些测评指标设计出了具体的调查问卷。经过在包头市青山区、昆区、东河区和九原的主要建行网点进行实地调查，历时2天，共发放60份问卷，收回有效问卷52份，有效率达到%。描述性统计分析
通过 SPSS 软件，对收集上来的调查问卷做了一个描述性统计分析，下面简单的分析一下调查样本的特殊性和给我们带来的一些提示。首先我们问发现被调查者中男女的比例各占一半，这说明在性别属性样本的选取时是合理的。被调查者的年龄在18-35的比例是%，说明建行的用户较年轻化，年轻人的资金流动性较强。被调查者中大专学历及以上的占%，可以反映出建行的顾客有较高的文化素质，对新事物的接受能力较强。3年以上的顾客占，显示出建行的顾客稳定性较好，收入在5000以下的占%，说明建行顾客的收入说平较低，可能跟地区经济水平有关，顾客中职业各行各业都用，较为平均。
特征频数百分比
实证分析
所谓的主观赋权法是指由专业的测评人员根据自己的经验和知识，直接为
顾客满意度评价体系中的指标进行赋值。当然这对测评人员的要求非常的高，能够进行主观赋权的测评人员都必须符合以下条件。首先有丰富的银行知识和银行从业经验，熟知银行业的经营规律，其次懂得顾客心理学和市场营销学，精通顾客的每一种行为特征，最后还要精通数据统计和数据分析等等。
而本文构建的中国建设银行顾客满意度评价体系中的二级指标是非常不具体，非常难以赋权的，而受现实条件的局限，一时之间也无法找到可以对中国建设银行进行直接主观赋权的专家，所以就借鉴了我国商业银行顾客满意度评价体系中的二级指标权重。如下表：
二级指标权重赋值
重要程度调查法确定三级指标权重是通过设计三级指标重要性调查问卷，向被调查者了解每个三级指标的重要程度，求得每个三级指标的平均值，把三级指标所属的二级指标中的所有指标相加求和，再除以每个三级指标均值，可求得每个三级指标的权重。公式如下：
直接测评三级指标权重表
通过问卷中三级指标的均值和权重计算二级指标的权重。
通过二级指标满意度和二级指标权重计算总体满意度。
从上表的结果我们可以看出，环境指标的顾客满意度值为%，表明建设银行的环境得到顾客较好的评价，顾客是满意的。同时根据三级指标重要性调查显示营业网点分布较营业网点的内部设计更重要，较多的网点能够让顾客使用起来更加的便捷。
追踪服务指标的满意度是%,说明顾客对建设银行的追踪服务还是比较认可的，根据三级指标的均值来看，顾客对追踪服务指标中的投诉处理及时的满意度最低，在银行业务中出现投诉处理不及时很可能给顾客带来不可挽回的损失。
产品指标的满意度为%，虽然调查数据显示顾客对建设银行的产品较满意，然而这一结果显示在产品领域建设银行并不占优势，因为产品永远是企业最核心的竞争力，特别是在市场经济较为成熟的时代。顾客普遍对建设银行产品的手续费和年费收取不满，合理的产品定价可改善这一结果。
服务指标的顾客满意度是%，该数据表明顾客对建设银行的服务较为满意。通过对三级指标数据分析发现，顾客对工作人员的工作态度及效率较为满意，银行工作人员与顾客的服务交流一般是面对面的，更好的服务态度和效率是企业有效的营销方式。
建设银行的形象指标顾客满意度是%，表明建设银行的形象树立工作是的到顾客的好评的，顾客是满意的。银行的形象直接关系到顾客能否信任银行，毕竟绝大部分顾客的资金存入了银行，顾客的态度是谨慎的，所以树立好的银行形象对顾客的获取是非常重要的。顾客对建设银行形象的满意可能与它是国有四大银
行之一，是受国家管控，应该有较高可靠性有关。
建设银行的总体顾客满意度是%，说明顾客对建设银行的整体评价还是较好的，顾客是较满意的。建设银行在营业网点的分布和内部环境设计是得到顾客好评的，在产品的定价和品类还有欠缺的地方，工作人员的服务和营销都有待提高，企业的形象和信誉度是令顾客满意的。
关于提高中国建设银行顾客满意度的建议
通过以上研究，我们可知，顾客满意度与员工的服务表现是直接相关的。因为企业所提供的产品是通过员工将信息传递给顾客的，而信息传递的过程即是员工与顾客沟通的过程，在这个过程中，员工表现的好坏对顾客满意度的高低至关重要。企业应设立专门的培训机构来对员工进行相关的培训，而设立培训机构就会有相关的费用，企业就要有充足的教育培训经费满足基层与机关的业务干部、工作骨干、行政干部的培训。
产品质量是保证顾客满意的重要前提，金融产品也不例外，银行要在现代社会的银行业竞争中取得最终胜利，金融产品要有过硬的质量，只有这样才能使银行持续保持业务增长和企业盈利。随之时代的变化，不同类型的消费者有不同的需求，甚至同一消费者在不同时期都会有不同的需求，所以我们要针对每一位消费者的不同需求，去有针对性的开发和研制一些新的产品，去满足顾客的要求。
根据以上调查结果，顾客对建设银行的产品定价并不满意。企业要适当的从顾客的角度出发去制定价格，这个价格一定要是合理的和顾客可接受的或者是让顾客觉得物超所值的，这样才能让留住顾客，提高顾客对企业的满意度。
银行业一直以来都属于传统行业，且受国家管控严格，在营销的手段和重心都较为传统。如今是互联网时代，网络营销已成为企业营销的宠儿，不仅因为其传播快、受众广，而且它的营销成本较低，特别是自媒体营销，适合建设银行通过员工实施自媒体营销。银行营销策略的重心也都是围绕着“盈利”来制定的。但是，随着商业银行竞争的白热化，银行如果继续一成不变，不想着改变营销策略和销售重心的话，很可能会面临淘汰的尴尬境界。所以最好能在不断满足顾客需求的过程中，实现银行的利润最大化，从而达到银行与顾客“共赢”
的一种状态。
4论文总结
首先感谢在本次调查中给予指导的老师及接受调查的被调查者，是在你们的
帮助下，本文才得以完成。其次，由于笔者学生身份的限制和时间、精力、科研
能力的不足，调查问卷的作答对象主要是一些在银行等候办理业务的零散客户，而对一些银行的高级客户或者是企业客户没有调查到，本次调查问卷的发放就随
机选了个别网点，因此可能会导致调查数据存在一定的误差。最后，对本次调查
研究的不足之处表示歉意，希望老师批评指正。
参考文献
【1】.赵照丽.盛京银行顾客满意度调查实证研究[D],辽宁大学,2013 【2】.胡静.商业银行顾客满意度研究[D],天津大学，2007
附录
中国建设银行满意度调查问卷问卷编号( )
您好！
我是内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销专业2012级的学生，现在在
做关于中国建设银行满意度调查，此次调查用于作业的完成，不涉及任何经济
利益。我们真诚邀请您参与此项问卷调查，请您根据对该银行的实际感受填写
问卷。谢谢合作！
基本信息
1、你的性别（）？男女
2、您的年龄（）？ 18以下 18—35 35以上
3、您的学历（）？高中以下大专本科研究生
4、您成为建行顾客的年限（）？ 1-3年 3-5年 5年以上
5、您的月收入（）? 1000以下 1000-2000 2000-3000 3000-5000 5000以上
6、您的职业（）？学生公务员公司职员个体户其他
顾客满意度调查：请您根据对该银行的实际感受，对下面各要素的满意程度及重要程度用“√”进行选择。（满意程度按分数高低排列，满意、较满意、一般、、较不满意、不满意，相应的赋值为 5，4，3，2，1）
【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。 【战略】 本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。 本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域： ●客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电 力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头 企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关 系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人 银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的 收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的 产品，巩固大众客户基础。 ●产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支 付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极 发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品 多样化，并建立业内领先的信用卡业务。 ●重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤 海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发 展中国内陆省份的省会城市。【企业文化】 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念以市场为导向以客户为中心 2．服务理念客户至上注重细节 3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 五、作风勤奋严谨求真务实 六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 七、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家 标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。 图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 一般信息 问题：建行是什么时候上市的？ 回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。 问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？ 回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A 股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。 问题：建行股票每手含多少股？
关于中国建设银行网银签约服务上线的通知中国建设银行现已成功上线“E商贸通”网银签约、变更、解约服务功能，各授权服务机构可在营销客户时推介交易商选择网银在线签约服务（网银签约无需填写纸质三方协议与“E商贸通”业务申请表），做好交易商的签约服务工作。 注：交易商在办理建行网银签约操作中，当出现选择“实时清算”和“日终清算”选项时，一定要选择“日终清算”否则将导致签约后的清算及出入金失败。 1、网银在线签约流程 （1）登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； （2）选择已申请席位的商户，点击“下一步”； （3）输入席位号、席位属性，选择指定交易账户，阅读并同意《中国建设银行股份有限公司E商贸通业务客户服务协议》，点击“下一步”； （4）核对签约信息无误后，点击“确认”提交。 （5）验证网银盾密码，完成签约 2、网银在线修改信息 客户可以修改交易商自有资金账户、联系人姓名、联系人地址、联系人手机号码。修改后，席位不变。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”。 2．选择要修改的席位，点击“修改信息”按钮，修改席位信息； 3．验证网银盾密码，完成信息修改。 3、网银在线解约 通过个人网银在线删除席位并注销对应的“E商贸通”服务。只有当您完成席位的所有交易，且席位账户余额为零时，才能删除该席位。席位删除后，对应的E 商贸通服务将在建行注销。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”； 2．选择要删除的席位，点击“删除席位”； 3．确认删除席位信息，点击“确认”； 4．验证网银盾密码，完成席位删除。
中国建设银行心得体会 中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技
经济研究导刊 ＥＣＯＮＯＭＩＣＲＥＳＥＡＲＣＨＧＵＩＤＥ 总第１９期 ２００７年第１２期 ＳｅｒｉａｌＮｏ．１９ Ｎｏ．１２，２００７摘 要：随着外资银行进入中国金融市场的速度不断加快，其与中资银行的竞争与合作全方位展开。中国建设 银行靠传统的存贷业务，已难以与外资银行竞争，必须开辟新的利润来源，随着我国资本市场的迅速发展，利率不断面向市场化。中国建设银行必须积极寻求新的利润增长点，大力发展中间业务。 关键词：商业银行；中间业务；风险中图分类号：Ｆ８３２．２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２００７）１２－００８０－０２ 收稿日期：２００７－０９－２８ 作者简介：邵波（１９６７－），女，辽宁大连人，副教授，硕士，从事货币银行理论研究。 中国建设银行与国外商业银行 中间业务比较分析 邵 波 （大连广播电视大学，辽宁大连１６２００７） 中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。国外商业银行中间业务的大规模兴起，源于２０世纪７０年代的金融自由化和金融创新。其后，随着金融市场、信息技术、金融理论的深入发展，在监管法规变革、市场竞争加剧、科学技术进步等因素的共同作用下，社会融资方式开始发生变化，原先必须依赖银行的客户，可以在非银行金融机构的帮助下，采用大规模证券化融资方式获取资金。商业票据、债券的大量出现，挤占了银行的传统信贷市场，非银行金融机构开始大量介入商业银行原有的业务领域。以资本充足率为核心的金融监管，促使商业银行调整风险偏好，大力发展低风险业务。商业银行经营环境的变化，促进了中间业务等新兴业务的发展以及利润来源的多样化。从 ２０世纪９０年代开始，一些发达国家的银行非利息收入快速 增长，对银行总收入的贡献多在３０％以上。中间业务的发展，使银行获得了资本消耗低、不承担或较少承担信用风险、有稳定现金流来源的银行收入。 中国建设银行中间业务发展经历了两个阶段：１９９５年至 ２０００年为存款导向阶段，发展中间业务的目的主要是为了维 护客户关系，稳定和增加存款，相应地，中间业务创新主要集中在代收代付、委托贷款等业务领域；２０００年以后，逐步过渡到收入导向阶段，以防范风险、 增加收入为主要目的，与此相适应，代理保险、投资银行、资产托管等高收益中间业务成为创新的重点。近几年来，中间业务发展加快了步伐，中间业务新产品不断被推出。尽管中国建设银行的中间业务为银行带来了一定的利润，但中国建设银行中间业务发展水平与国际先进银行相比，仍存在着一定的差距。 中国建设银行在中间业务的经营理念上对中间业务的盈利作用重视不足，中间业务的服务功能比较单一，以客户 为中心的服务和现代经营理念尚未牢固地树立起来；中国建设银行的股份制改革才刚刚开始，国内其他股份制商业银行也存在需进一步完善法人治理结构的问题。真正意义上的现代商业银行制度尚未完全建立起来。因而，中国建设银行在经营管理水平方面还未形成健全的经营管理体制，缺乏有效的激励约束机制，管理经验不足，管理效率偏低。 西方商业银行在经营理念上，发展中间业务是为了实现利润最大化的目标，中间业务的发展遵循经济效益原则；西方商业银行由于法人治理结构健全，经过多年的发展，积累了丰富的管理经验，形成了先进的管理理念，建立了完善和健全的经营管理体制，有着明确的以客户为中心的服务体系，能够充分利用全球化服务网络系统。 经过十多年的发展，中国建设银行中间业务品种虽有较大增加，但与外资银行相比，与市场需求相比，品种仍然较少。中国建设银行现有的中间业务主要局限于传统的结算、汇兑、代收代付以及信用卡、信用证、押汇等产品上，这些约占中间业务种类的６０％。而在利用信息、 技术和人才等为客户提供高质量和高层次服务方面，则还比较欠缺；咨询服务类、投资融资类及衍生金融工具交易类等高技术含量、高附加值中间业务发展明显不足，覆盖面窄，未能形成规模效益；特别是现金管理、项目融资、银团贷款组织安排、收购兼并顾问等政策允许、市场需求较大的业务发展水平较低，结果导致同质化产品多，品牌产品和特色业务匮乏，单个产品创利能力和竞争能力不强。 西方商业银行中间业务种类繁多，其中间业务范围涵盖传统的银行业务、信托业务、投资银行业务、共同基金业务和保险业务。已形成结算及其延伸类、避险类、信用类等为主体的完整的中间业务体系，可以为客户提供全面的综合化的金 一、经营理念和管理体制存在差异 二、中间业务品种相差悬殊 ８０——
中国建设银行个人网银校园营销方案 第一部分：营销执行摘要 本小组通过对湖南大学大学生网银使用情况的调查，大致了解了湖大市场网银 使用情况的现状，同时也发现了很多潜在问题与市场机会。对此，我们结合调查结果与建行“ e路通”提出了一些针对建行在湖大市场的宣传开发计划。通过此营销方案将使更多的湖大学生了解建行“ e路通”，选择建行个人网银业务，对建行“ e 路通”品牌知名度及建行总体品牌形象将有一个很大的提升。 第二部分：营销环境分析 1. 中国建设银行网银业务介绍 中国建设银行24小时网上服务，满足您全方位、多层次的金融需求，时刻享 受建行“e路通”的乐趣，感受轻松写意的自助人生。建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，是日常理财的好帮手，能管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、 “安全中心”等七大类服务。 （一）查询 “余额查询”、“明细查询”、“交易查询”、“交易积分查询”、“日志查询”等多种信息查询为您提供全面的账户信息。无论您持有的是存折还是龙卡，是定期账户还是活期账户，都可立即获得您所需要的信息。
（二）转账汇款建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。 （三）缴费支付建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦。为您提供在线缴纳手机费、固话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。 （四）信用卡您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！ （五）公积金您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。 （六）网上支付 只要您有龙卡（储蓄卡、准贷记卡或贷记卡）,您就可以在各大电子商务网站上购买商品或服务。（七）支票通您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求（八）外汇买卖通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24 小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （九）银证业务在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （十）债券业务为您提供对我行代销债券的买卖交易。
中国建设银行行业特色知识 一、银行简介 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 二、银行文化 1、愿景:始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。 2、使命:为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 3、核心价值观:诚实公正稳健创造 4、理念： （1）经营理念：以市场为导向以客户为中心 （2）服务理念：客户至上注重细节 （3）风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键 （4）人才理念：注重综合素质突出业绩实效
“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 5、作风：勤奋严谨求真务实 6、员工座右铭——时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 7、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。 8、宣传用语（口号） 中国建设银行建设现代生活 与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 三、发展历程 中国建设银行是一家以中长期信贷业务为特色的国有商业银行，总部设在北京，在中国境内及各主要国际金融中心开展业务。2001年7月，建设银行在《银行家》杂志全球1000家大银行排名中位居第29位。 中国建设银行成立于1954年10月1日。建设银行成立的基本背景是，随着中华人民共和国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，以建设156项重点工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行应运而生，开始了艰苦而光荣的历程。 从1954 到1978年的二十多年间，建设银行主要承担了集中办理国家基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业务结算
中国建设银行企业网上银行新增优化功能用户操作手册
电子银行部 二00九年十一月
目录 1.债券业务 (3) 1.1.业务简介 (3) 1.2.开通关闭 (3) 1.2.1.功能介绍 (3) 1.2.2.适用范围 (3) 1.2.3.业务规则 (3) 1.2.4.客户操作流程 (4) 1.3.流程设置 (7) 1.3.1.功能介绍 (7) 1.3.2.适用范围 (7) 1.3.3.业务规则 (7) 1.3.4.客户操作流程 (7) 1.4.证券管理 (8) 1.4.1.功能介绍 (8) 1.4.2.适用范围 (8) 1.4.3.业务规则 (9) 1.4.4.客户操作流程 (9) 1.5.债券查询 (14) 1.5.1.功能介绍 (14) 1.5.2.适用范围 (14) 1.5.3.业务规则 (14) 1.5.4.客户操作流程 (15) 1.6.债券交易 (19) 1.6.1.功能介绍 (19) 1.6.2.适用范围 (19) 1.6.3.业务规则 (19) 1.6.4.客户操作流程 (20) 2.一点接入明细查询 (24) 2.1.业务简介............................................ 错误！未定义书签。 2.2.适用范围 (24) 2.3.适用对象 (24) 2.4.客户操作流程 (24) 2.4.1.明细查询 (25) 2.4.2.特色查询 (27) 3.余额查询优化 (29)
3.1.功能介绍 (29) 3.2.适用范围 (29) 3.3.适用对象 (29) 4.转账 (29) 4.1.批量付款优化 (29) 4.1.1.功能介绍 (29) 4.1.2.适用范围 (29) 4.1.3.业务规则 (30) 4.1.4.客户操作流程 (30) 4.2.批量复核、审批显示凭证号信息 (31) 4.2.1.功能介绍 (31) 4.2.2.适用范围 (31) 4.2.3.业务规则 (31) 4.2.4.客户操作流程 (31) 4.3.收款账号输入格式优化 (32) 4.3.1.功能介绍 (32) 4.4.转账流程设置增加签约时间排序 (32) 4.4.1.功能介绍 (32) 4.4.2.适用范围 (32) 4.4.3.业务规则 (32) 4.5.转账流程设置中增加账户模糊查询 (33) 4.5.1.功能介绍 (33) 4.5.2.适用范围 (33) 4.5.3.业务规则 (33) 4.5.4.客户操作流程 (33) 4.6.转账流程设置新增“修改”功能 (33) 4.6.1.功能介绍 (33) 4.6.2.适用范围 (34) 4.6.3.业务规则 (34) 4.6.4.客户操作流程 (34) 5.电子对账 (35) 5.1.页面提示信息链接优化 (35) 5.1.1.功能介绍 (35) 5.1.2.适用范围 (36) 5.1.3.业务规则 (36) 5.1.4.客户操作流程 (36)
关于中国建设银行主要业务的调查 摘要: 中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。这次的调查主要是通过银行调查和网上搜索来主要了解中国建设银行的主要业务，大概了解到中国建设银行的业务有人民币存款贷款结算业务，人民币储蓄业务以及经中国人民银行批准的代理业务（涉及许可经营的项目凭许可证经营）。最终根据相关资料总结出调查结果，最后形成调查报告。 关键字：商业银行，中国建设银行，主要业务 内容： （1）银行信息：中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。 建设银行自成立至今，经历了三个阶段： 第一阶段，为经办国家财政拨款时期。1954年10月，建设银行经中央人民政府政务院决定成立后，其任务是经办国家基本建设投资的拨款，管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。 第二阶段，为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起，为适应经济金融体制改革和经济发展的要求，建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务，丰富了银行职能，为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。 第三阶段，为国有商业银行时期。1994年，按照国家投融资体制改革的要求，建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行，从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。 2004年9月15日，中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议，决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 （2）调查方式：银行咨询，网上搜索
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。
摘要 随着我国金融业的逐渐开放，商业银行的市场竞争不断加剧，传统的资产和负债业务的市场需求逐渐下降，并且在金融脱媒的影响下，商业银行在资本市场的中介地位逐渐下降。在此情况下，传统的资产和负债类业务的盈利能力逐渐降低，商业银行要寻求新的更好发展，就必须注重中间业务，以中间业务的较低成本、创新服务、扩大市场等效应推进商业银行的全面发展。鉴于此，本文主要以建设银行中间业务为研究对象，重点研究建设银行中间业务发展的主要缺陷，并寻求解决之路。 关键词：商业银行；中间业务；发展缺陷
Abstract with the gradual opening of chinese financial industry, the market competition betwee n commercial banks have increased. the demand of traditional assets and liabilities bui sness market have fallen gradually. the intermediary status of commercial banks in the capital market decreased due to the impact of financial disintermediation. under these circumstances, the profitability of traditional assets and liabilities business are contin uously decreasing. the commercial banks must focus on the intermediary service for b etter development in business. we should promote the full developement of commerci al banks by generalize the :lower budget， innovative service, expande the market,etc. factors of intermediary service. in the vie w of this, this paper will mainly discuss the intermediary services of the construction bank, focus on the main drawbacks in developement of intermediary services of const ruction bank and find the solution Key words：commercial bank; intermediary business; developmental disability
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 中国建设银行年终总结2020 China Construction Bank year end summary 2020
中国建设银行年终总结2020 一、加强政治理论学习，提高自身修养 积极参加党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了党的十七大、十七届五中、六中全会精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 二、加强业务学习，提高自身综合素质 随着建行的网点转型工作的开展，“提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力”已成为大势所趋，原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工作中加强了
新业务、新知识的学习，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务，必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累，但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来，利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍，时刻不松懈学习，经常学习到深夜。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。 三、加强服务，提高客户满意度 “网点转型，服务先行”，在长期的一线服务工作中，我坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎
中国建设银行企业网上银行报销流程为了进一步提高工作效率，方便广大师生随时办理借款、报销业务，加快财务报销、资金结算速度，缓解现金紧张的矛盾，计财处与建行协商，开通了建行网上银行业务。 目前，网上银行适用下列业务范围： 1、借差旅费、现金报销（将报销款项转入个人建行卡或存折上） 2、批量代发（代扣）业务（将按部门集中发放的补助、津贴、课酬、临时工资等批量转入个人建行卡或存折上） 3、网上对外转帐业务（将报销款项直接转入对方单位帐户中） 4、单位帐户信息查询、网上对账（计财处结算中心适用） 一、凡是个人报销现金或借款，都可以通过提供本人的建行卡卡号或存折号，由财务人员通过建行网上银行系统将所报销（或所借）款项转入个人的建行卡或存折上，实现即时到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额及帐户余额。经办人需要预留联系电话，以便核对信息。具体报销流程如下： 1
二、部门集中发放补助、津贴、课酬、奖金、临时工资等，可以由各部门按“建行批量代发EXCEL表格模板”的格式提供发放人员信息（纸质及电子表格），计财处会计审核后，通过网上银行的批量代发业务，直接将所发放款项从单位存款帐户转入个人的建行卡或存折中，实现当日到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额以及帐户余额。如有不成功的，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对信息后，再次发放。具体报销流程如下： 附件1：银行批量代发电子模板（必须按要求填报以下六列内容） 纸质批量发放明细表，作为报销凭证，需要完整体现批量发放的 2
应发、扣税和实发数以及负责人、经办人签字等，经办人联系电话必须填写，以便通知发放未成功人员重新核对信息。纸质明细格式如下：附件2：部门发放奖金（补助、津贴等）明细表 单位：（盖章） 三、对公的网上转账业务，与原有的同城、异地结算报销流程基本相同，只是不用再开具转账支票或电汇单，直接通过网上银行将所报销款项转入对方收款单位帐户中。如有退票，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对收款单位帐户信息后，再次转账。具体报销流程如下：
中国建设银行股份有限公司 监事会议事规则 （2005年8月27日中国建设银行股份有限公司2005年第三次临时股东大会审议通过）
中国建设银行股份有限公司 监事会议事规则 第一章总则 第一条为保障中国建设银行股份有限公司(以下简称“银行”)监事会依法独立、规范、有效地行使监督权，完善银行治理结构，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国证券法》、《国务院关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定》、《到境外上市公司章程必备条款》、银行股票上市地证券监管机构的相关规定及其他有关法律、法规、规章和《中国建设银行股份有限公司章程》(以下简称“银行章程”)，结合银行实际情况，制订本规则。 第二条监事会是银行的监督机构，向股东大会负责，对银行财务进行监督，对董事会及其成员和行长等高级管理人员进行监督，防止其滥用职权，侵犯股东权益。 第二章监事会的职权 第三条监事会行使下列职权： （一）监督董事会、高级管理层履行职责的情况，包括但不限于： 1、监督董事会、高级管理层依法经营和贯彻执行国家有关法律、法规、规章及经济、金融方针政策的情况； 2、监督董事会、高级管理层规范运作的情况：
（1）董事会是否严格按照银行章程规定的程序召开会议和行使职权，董事会和高级管理层是否存在越权行为； （2）董事会各专门委员会是否按照银行章程的规定运作，是否根据董事会的授权，协助董事会有效履行各项职责； （3）董事会和各专门委员会的议题是否超出银行章程规定的范围，高级管理层会议的议题是否超出银行章程规定的范围； （4）会议表决、会议记录及签署、报备等是否符合规定； （5）董事会是否按规定对其经营管理活动和其他重大事项进行信息披露； （6）董事会是否执行《中国建设银行股份有限公司股东大会议事规则》、《中国建设银行股份有限公司董事会议事规则》等，高级管理层是否执行《中国建设银行股份有限公司行长工作细则》、《中国建设银行股份有限公司高级管理层工作细则》等； 3、监督董事会执行股东大会决议的情况； 4、监督董事会是否履行银行章程规定的以下职责： （1）战略的指导； （2）年度财务预算、决算方案、利润分配和亏损弥补方案的制订； （3）重大决策，如注册资本增减、证券发行及数额较大的贷款、投资、担保、转让、并购、资产购置、处置、核销等； （4）财务会计信息、内部控制、关联交易、外部审计师工作情况的监督、审核； （5）对高级管理层的授权、监督、问责； 5、监督董事会、高级管理层制订决策的情况，有无重大决策失
中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。简称建设银行或建行。 基本情况中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第7位。 发展阶段建设银行自成立至今，经历了三个阶段： 第一阶段：为经办国家财政拨款时期。1954年10月1日成立原名为中国人民建设银行，建设银行经中央人民政府政务院决定成立后，其任务是经办国家基本建设投资的拨款，管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。几十年来，建设银行为提高投资效益、加快国家经济建设和发展作出了卓越贡献。 第二阶段：为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起，为适应经济金融体制改革和经济发展的要求，建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务，丰富了银行职能，为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。 第三阶段：为国有商业银行时期。1994年，按照国家投融资体制改革的要求，建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行，从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。经过近50年的改革与发展，建设银行已经具备了参与国内外市场竞争的实力。到2004年6月末，资产总规模为37228亿元，负债总规模为35223亿元。资本充足率达到8.17%。按照境内外全口径统计，全行不良贷款余额657.1亿元，不良贷款率为3.08% ，达到了银监会要求的3－5%的标准。境内外营业性分支机构15401个，其中有6个海外分行，2个驻海外代表处。全行正式员工26.3万人。同时，全资拥有建设银行，并持有中国国际金融有限公司43.35%的股权，持有中德住房储蓄银行75.1%的股权。 2004年9月15日，中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议，决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 中国建设银行改制为国家控股的股份制商业银行后，名称为中国建设银行股份有限公司，简称中国建设银行。中国建设银行股份有限公司承继原中国建设银行商业银行业务及相关资产、负债和权益。 中国建设银行股份有限公司设立后，将引入战略投资者，进一步实现股权多元化，完善公司治理结构。同时，将继续全面推进各项管理改革，促进绩效进步，努力把中国建设银行股份有限公司办成一家资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代化股份制商业银行。 公司业务与产品：信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。
2015年中国建设银行校园招聘考试公告、报名注意事项、职位表等最新资 一、单选题（每小题1分，共30分） 1、核准类账户经人行核准后由开户银行可核发（）。 A、登记证 B、核准通知书 C、通知书 D、、开户许可证 2、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）工作日内书面通知基本存款账户开户银行。 A、3个 B、2个 C、5个 D、7个 3、银行对（）未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，可作久悬银行账户纳入账户管理系统管理。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年 4、备案类账户正式开立之日以（）为准。
A、当地人行核准签章日期 B、基层营业机构在人行账户管理系统登记备案日期 C、基层营业机构在核心账务系统开户日期 D、分行会计部复审签章日期。 5、金融机构对客户身份进行联网核查的数据来源于（） A、人民银行总行 B、财政部 C、公安部 D、各商业银行总行 6、无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。 A、私营户 B、个体工商户 C、个体户 D、个人结算户 7、关于验资账户的使用管理，下列说法错误的是（）。 A、因注册验资开立的临时存款账户在验资期间只收不付 B、验资不成功撤资时，验资款必须原路划回 C、验资款的划退只能采用转账方式 D、验资不成功时，撤资手续可由原出资人办理，也可由被委托人办理。。 8、银行应对已开立的单位银行结算账户实行（）制度，对不符合规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。
A、核准 B、登记 C、核实 D、年检 9、下列哪些账户不再发放对账单。（） A、基本户 B、单位银行卡 C、不动户 D、一般户 10、银行接到存款人的变更通知，应及时办理变更手续，并于（）向人行报告。 A、2个工作日内 B、3个工作日内 C、5个工作日内 11、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月。 A、1 B、3 C、6 D、8 12、临时存款账户的有效期最长不得超过（）年。 A、1 B、2 C、3