智慧医院自助服务平台建设方案V3.0 智慧医院自助服务平台
建
设
方
案
目录
1 方案概述 (4)
1.1 应用背景 (4)
1.1.1 医院：“三长一短”问题严重 (4)
1.1.2 患者：就医不容易 (4)
1.1.3 卫生部：“三好一满意” (5)
1.2 医院自助服务系统 (5)
1.2.1 自助服务平台 (6)
1.2.2 门诊自助系统 (6)
1.2.3 住院自助系统 (6)
1.2.4 院外拓展应用 (6)
1.3 项目实施前、后对比分析 (7)
1.3.1 项目实施前的就医流程 (7)
1.3.2 项目实施后的就医流程 (8)
1.3.3 项目实施前、后对比分析 (8)
1.4 产品优势与特点 (9)
2 产品方案 (10)
2.1 软件系统 (10)
2.1.1 门诊自助系统 (11)
2.1.2 住院自助系统 (44)
2.1.3 扩展业务系统 (54)
2.1.4 自助服务平台 (54)
2.2 硬件设备 (58)
2.2.1 银医一体机 (59)
2.2.2 自助挂号机 (62)
2.2.3 自助化验单打印机（新型） (65)
2.2.4 自助化验单打印机 (67)
3 技术方案 (69)
3.1 系统业务关系图 (69)
3.2 自助服务平台技术方案 (70)
3.2.1 平台体系结构 (70)
3.2.2 银医结算服务 (70)
3.2.3 预约诊疗服务 (71)
3.3 系统网络部署图 (72)
4 实施方案 (73)
4.1 项目实施计划 (73)
4.2 HIS、LIS、分诊系统改造说明 (73)
4.2.1 改造HIS (73)
4.2.2 改造LIS (73)
4.2.3 改造分诊 (73)
4.3 其他工作 (74)
4.3.1 布线及设备安装调试 (74)
4.3.2 标识、导引、宣传 (74)
1 方案概述
1.1 应用背景
1.1.1 医院：“三长一短”问题严重
目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。
挂号排队时间长当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信
息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。很多患者往往依靠家属或者他人来长时间排队挂号，耗时长而且不方便，而且经常排了半天队，结果却是没号了，浪费了宝贵的时间。对于医院和患者来说，目前的挂号方式是一个严重低效的环节。
候诊时间长
患者挂号后，不知道什么时候轮到自己，一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊，需要等待几小时乃至半天的情况屡见不鲜。大量人员滞留在医院，造成医院各科室的效率低下，被动增加医院运营成本。
缴费取药时间长
医院的缴费窗口同样排着令人望而生畏的长队。传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账单现场查对，找零，需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力，客户往往还因为排队而埋怨，影响医院整体形象。现在医院一般分项目、分
步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费，来回跑动和频繁排队是家常便饭。
就诊时间短
患者在医院就诊各环节的漫长排队时间，压缩了就诊时间。不但使医院医疗服务显得没有效率，还降低了服务质量。
1.1.2 患者：就医不容易
挂号难
医院一般号源有限，挂号窗口少，患者往往需要排很长时间的队伍才得知有没有号。由于挂号渠道少，
号源信息不对称、不透明，一些不法分子利用患者排队挂号的焦急心理，将部分医院的紧俏的号单以高价倒卖给急需要诊断的患者，更是加剧了“挂号难”的程度，大大提高了患者的医疗成本，增加国家和社会的不稳定因素。
取单流程复杂
患者在做完检查或者化验后，一般不能当即取到结果，需要在N 天内再次去医院取化验结果；同时医院取检验结果窗口不能24 小时工作，往往造成患者需要工作时间去医院，增加了患者负担和成本。
另一方面在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边由病人自行翻查拿取，不可避免地存在遗失、隐私泄露、交叉感染等弊端。
1.1.3 卫生部：“三好一满意”
卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。
挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过 10 分钟。“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。卫生部在全国各级医疗机构，重点是在二级以上公立医院开展此活动。
1.2 医院自助服务系统
主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
1.2.1 自助服务平台
为医院建立自助服务平台，实现统一的业务规划、网络规划、安全规划等。基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
1.2.2 门诊自助系统
新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端
（含机上软件），实现：
发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门
诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
1.2.3 住院自助系统
新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
1.2.4 院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM预约挂号、网银/ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
1.3 项目实施前、后对比分析1.3.1 项目实施前的就医流程
1.3.2 项目实施后的就医流程
1.3.3 项目实施前、后对比分析
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者
就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1. 医院收益