市场调研中的定量方法和定性方法
市场调查的定量方法和定性方法
市场调查是企业在变幻莫测的市场中，正确把握未来的有力武器。没有对市场的正确认识和分析，就不可能在日益激烈的市场竞争中战胜对手，壮大自己，发展自己。正确及时而客观的市场调查，可帮助企业正确评估自身市场态势、市场地位、市场竞争力，帮助企业迅速及时地作出经营决策，化解经营中各种矛盾衝突，保持企业经营的良好态势和健康的发展。市场调查成为企业经营决策中不可或缺的重要工具。
在我国企业界市场经营中，很多企业花费了大量的人力物力进行市场调查，希望籍此提高经营管理水准和决策水准，但是最终却发现效果不如人意。大量的市场调查投入并没有得到相应的回报。是什麽原因造成这种结果呢？应该如何避免这种现象发生？本文将结合笔者从事市场调查的经历，就市场调查中存在的问题，以及如何避免和解决问题，读一点个人看法，以就教于各位同仁。
定性分析与定量分析关系
定量分析在企业决策过程中是不可缺少的，没有定量分析就不可能做到心中有数，就不可能有正确的市场目标的制定。定量分析的重要性是不容置疑的。在企业市场容量调查、市场佔有率调查、销售量调查、经营效益调查等专项调查中，没有定量调查是不可想像的。但是，这并不能因此而否定定性调查的重要性。定性调查同样是企业市场调查的有效工具。
定性调查在企业市场调查实践中，常用来确定市场的发展态势与市场发展的性质，主要用于市场探究性分析。同时定性调查，还是市场调查和分析的前提和基础。没有正确的定性分析，
就不可能为市场作出科学在合理的描述，要不能建立起正确的理论假设，定量调查也就因此失去了理论指导。没有理论指导的定量分析，就不可能得出科学而具有指导意义的调查结论。儘管在目前市场调查实务中，企业界只要一谈起市场调查就会马上想到定量调查和分析，一提到调查的科学性和准确性，就立刻与定量调查联繫在一起。似乎只有定量调查才是唯一的科学的调查方法，定性调查被人为地贬低，更有甚者将定性调查视为一种主观臆断而加以排斥。定性调查没有得到应有的重视，而定量调查却被滥用。其结果是花费了大量的人力物力，也得到了大量的调查资料，但由于缺乏定性的分析，没有定性的理论指导，无法对资料进行科学的分析，当然也就谈不上得到科学而合理的调查结论。
定性调查可以指明事物发展的方向及其趋势，但却不能表明事物发展的广度和深度；定性调查可以得到有关新事物的概念，但却无法得到事物的规模的量的认识。定量调查恰好弥补了定性分析这一缺陷，它可以深入细緻地研究事物内部的构成比例，研究事物规模大小，以及水准的高低。定性分析和定量分析是互为补充。在调查过程中应根据事物的性质及调查研究的目的分别选用定性分析或定量分析，或是两者混合使用，决不可偏废。
定量调查不是万能的，不可能完全取代定性调查。
原始资料与二手资料关系
市场调查以取得市场资料为手段，通过对资料资料的科学整理和分析，达到事物发展规律的认识。市场调查最直接的结果就是调查所取得的调查资料。调查资料是认识事物的基础。从目前企业市场调查所得到的资料看大致可分为原始资料或称为一手资料和二手资料两大类。原始资料是由企业市场调查活动在市场直接获得，没有经过任何的处理的大量个体资料
组成。二手资料则是在调查中透过其他媒介组织而获得的，经过他人整理加工后反映某一类事物的资料资料。
就我国企业界目前市场调查而言，调查资料主要集中在对原始资料的收集，而对二手资料的搜集整理工作则重视不够。这与我国企业界对二手资料认识模糊有著直接的关系，同时也与市场调查行业不规范有关。原始调查资料是企业亲自在市场上通过对被调查人的调查取得，包含有大量的感性资讯资料，调查者瞭解资料的取得的方法和资料的取得过程，因而对资料所包含的资讯内涵有著正确的定性分析，不会被资料误导，在此基础上，调查者还可以对原始资料根据研究的需要进行整理，或进行不同的分组，以适应不同的研究目的。但是，原始资料也有著不可克服的缺陷，这就是一手资料的收集需要投入大量的人力物力和财力，需要较长的时间才可能得到调查的结论。
二手资料通常不需要直接对调查个体进行登记，而是从有关媒介或政府部门公开发表的资讯中获得，也可以是从专业的市场调查机构定期或不定期的发表的资料中获取，且资料获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查，通过对二手资料的获得，可以方便快捷取得所需的市场讯息。经常性收集市场二手资料可以帮助企业建立起自己的市场资源资料库，为企业建立起现代经营模式，从事市场营运，适应数位化时代生存法则的要求。
但是也应引起企业界注意的是二手资料由于来自不同的部门和机构，其最初的调查目的和调查方案方法的设计是不一致的，其资料的内涵和口径是不一样的。所以对二手资料的引用要特别谨慎。首先，对二手资料的设计口径和计算方法要有充分的瞭解。只有这样才有可能根据自身的市场调查目的二手资料进行再整理和再分组，以使其符合企业市场调查的需要。其次，要对二手资料的调查物件有著充分的瞭解和认识。不同的调查物件对同一问题的回答是
不一样的，企业在不同的时期有不同的调查任务，在不同的市场上目标消费者是不一样的，市场调查的对象自然也不可能是一样的。没有弄清楚二手资料的调查物件绝对不可随意引用。再其次，要瞭解二手资料原来的调查过程。不同调查过程会样本的选取过程和选取方法，最终影响调查资料的误差大小以及调查误差的控制方法。第四，对于来自商业性的市场调查的资料，要有高度的警惕和充分的认识。目前，我国市场调查行业还十分不规范，这些机构中还有很多企业未能有效完成生存的威胁，其公佈的调查资料往往无法真正做到公平公正，更有甚者在公佈的资料中明显带有人为的痕迹，谁出资赞助调查的结果就偏向谁，谁赞助多谁的排名就有利。对于这类资料，企业在引用时要足够的警惕，否则就会误导企业作出错误的调查结论，给企业带来不可估量的损失。
在原始资料与二手资料之间，如果时间和财力物力条件认可，当然应以原始资料为主。但是二手资料因其经济快捷也是企业市场调查的一个重要部分。科学合理地善用二手资料，可以帮助企业提高市场调查的效益。特别是在中小企业中对二手资料的应用更是应引起特别的重视。与此同时，我们在还应看到虽然二手资料有可能不符合企业市场调查的需要，但在目前我国企业界尚缺乏市场调查能力，合格的市场调查人员严重匮乏的情形下，在某种条件上，利用他人调查的二手资料可能是唯一正确的选择。
浙江省市场调研汇总报告 调研时间： 2012年6月20日—7月10日调研人：李**、谢* 一、前言 浙江省地处我国东南沿海位于长江三角洲南翼，东临东海、南接福建，北与上海、江苏苏州及安徽宣城接壤，是我国经济最发达的沿海省份之一。浙江药品零售市场的人曾将浙江药店圈形容为一个“小富即安”的圈子，从市场现状来看浙江省内的连锁企业规模都比较平均，相对而言冒头的大型连锁企业较少，中小连锁、单体小药店数量众多。假如将年销售规模四亿元作为一道坎，迈过这道坎的连锁企业只有老百姓大药房、海王星辰，而浙江天天好大药房、绍兴震元、温岭瑞人堂等几家地区性的领军品牌年销售额在2亿元左右。省内连锁的多头化格局明显，相比外省大型连锁企业的扩张与渗透，浙江省内连锁企业除了老牌外来连锁海王星辰、老百姓以外，区域几家具有规模的连锁企业都偏向于在当地稳步发展。鲜有一家真正意义上的省级连锁，与浙江经济大省的身份而言，目前省内药品零售企业的发展规模和速度与经济地位并不相符，从专业视角来看，作为沿海发达省市、我国经济发展的桥头堡，浙江省内的药品监管政策也相对严格，一些管理标准甚至与国际接轨，是我国政策监管的示范市场，这些对于目前国内还相对年轻的药品零售圈而言，也从一定角度上遏制了药品零售企业的非理性发展。 二、行政区域规化 浙江省总面积10.18万平方千米，为全国的1.06%，是中国面积最小的省份之一。共有11个地级行政区划单位（其中：11个地级市），90个县级行政区划单位（其中：32个市辖区、22个县级市、35个县、1个自治县，红色字体的城市是调研过的城市） 地级市市辖区县级市县 杭州市(副省级8区3市2县) 拱墅区西湖区上城区下城区 临安市富阳市建德市桐庐县淳安县江干区滨江区余杭区萧山区 湖州市（2区3县）吴兴区南浔区/ 长兴县德清县安吉县嘉兴市（2区3市2县）南湖区秀洲区平湖市海宁市桐乡市嘉善县海盐县 绍兴市（1区3市2县）越城区诸暨市上虞市嵊州市绍兴县新昌县 舟山市（^舟山群岛新区）（2 区2县） 定海区普陀区/ 岱山县嵊泗县 宁波市(副省级4区3市2县）海曙区江东区江北区镇海区 慈溪市余姚市奉化市宁海县象山县北仑区鄞州区 金华市（2区4市3县）婺城区金东区兰溪市永康市义乌市东阳市武义县浦江县磐安县 衢州市（2区1市3县）柯城区衢江区江山市常山县开化县龙游县 台州市（3区2市4县）椒江区黄岩区路桥区临海市温岭市三门县仙居县玉环县天台县 丽水市（1区1市7县）莲都区龙泉市青田县缙云县云和县遂昌县松阳县庆元县景宁畲族自治县 温州市（3区2市6县）鹿城区龙湾区瓯海区瑞安市乐清市永嘉县文成县平阳县泰顺县洞头县苍南县 三、浙江人口及宏观经济状况 浙江是中国经济比较发达的沿海对外开放省份。素有“鱼米之乡”之称，是综合性的农业高产区域，以多种经营和精耕细作见长，大米、茶叶、蚕丝、柑桔、竹品、水产品在全国占有重要地位。绿茶产量占全国第一，蚕茧产量占全国第二，绸缎的出口量占全国的30%，柑桔产量名列全国第三，毛竹产量居全国第一。2011年，全省生产总值为32000亿元，比上年增长9.0%。其中，第一产业增加值1581亿元，第二产业 行政区域图1 行政区域图2
5．市场调研程序 1目的和范围：为项目总体定位、产品设计定位提供相应的供需市场信息；为公司相应的战略、战术策略调整提供市场依据；根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案、产品销售定价方案。适用于公司项目的全程市场调研及总经理指定的专项命题调研。 2职责： 2.1经营销售部负责配合我司开发项目进行供应市场调查，撰写市场调研报 告，呈递相关部门。 2.2经营销售部负责对需求市场进行市场调查，撰写市场调研报告，呈递相关 部门。 2.3经营销售部负责提供设计配合，就设计研发部提供的产品开发各阶段设计 方案，提供会审意见。 2.4经营销售部根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案。 2.5总经理室组织进行成本估算，并于定价前传递经营部。 2.6审计核算部负责计算房屋面积。 2.7经营销售部负责组织销售价格的评审，财务计统部参与评审，总经理批准 定价。 3工作程序 3.1供应市场调查 3.1.1项目开发前期 3.1.1.1经营销售部市场调研组与总经室项目策划中心共同负责对待开 发项目周边景观、交通状况、市政配套以及生活配套进行调查。 3.1.1.2经营销售部市场调研负责组织市调专员及前台销售人员对待开 发项目相关的房地产供应市场进行调查。 a)市场调研组针对不同类型的楼盘设计楼盘个案调查详表。
b)市场调研组进行楼盘个案调查，并填写楼盘个案调查详表， 必要情况下对楼盘进行拍照存档。 c)市场调研组列出需要前台销售员参加调研的楼盘名单，递交 销售主任。 d)销售主任组织销售员进行指定楼盘的个案调查，并填写专用 的楼盘个案调查详表，提交市场调研组。 3.1.2经营销售部市场调研组负责组织市调专员及前台销售人员进行项目开 发中、后期市场竞争项目跟踪调查。 3.1.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员在项目开发中、后期对前期 调研中涉及的竞争性楼盘进行跟踪调查。 3.1.2.2在项目开发中、后期，经营销售部市场调研组及时向销售主任提 供新近开盘的楼盘名单，销售主任组织销售员进行个案调查，并 给将填写完毕的个案调查详递交市场调研组。 3.1.3经营销售部市场调研组负责根据调查采集的基础资料撰写各阶段市场 调查报告，经部门经理审核后，根据需要递交总经室及设计研发部。 3.2需求市场调查 3.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员根据开发项目设计调查表，经部 门经理批准后，递交项目销售主任。 3.2.2销售主任组织销售员引导客户填写表单，定期将调查表及汇总结果提 交市场调研组。 3.2.3经营销售部市场调研组负责针对公司组织的各类活动设计调查表单， 经部门经理批准后，递交销售主任。 3.2.4经营销售部市场调研组组织销售员引导客户填写表单，活动结束后将 调查表及汇总结果提交市场调研组。 3.2.5根据基础资料，经营销售部市场调研组负责组织撰写各类市场调研报 告，经经营销售部经理确认后，根据需要递交总经室及设计研发部。 3.3专项命题调研 3.3.1总经理根据公司的开发的战略、战术需要下达专项命题调研市场的指
网络市场调研的一般步骤 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤： （一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。（网络迷航） 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
（二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的 信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
姓名：邓日照郑跃王家斌刘鹏飞田攀辉甘良松 班级：10级机制本三 学号：51001013032 工程机械市场调查报告 一．调查客户 01．浙江军联机械电子有限公司 02．力工（福建）机械有限公司 03．山东卡特重工有限公司 04．上海彭浦机器厂有限公司 05．禹城恒特重工机械有限公司 06．太原矿山机器集团有限公司 07．太原重型机械集团有限公司 08．西安黄河挖掘机厂 09．河北宣化工程机械股份有限公司 10．鼎盛天工工程机械股份有限公司 11．天津建筑机械厂 12．特雷克斯（三河）机械有限公司 13．北京现代京城工程机械有限公司 14．常林股份有限公司 15．常州现代工程机械有限公司 16．小松（江苏）工程机械有限公司 17．徐州徐挖机械制造有限公司 18．徐州重型机械有限公司 19．中联重科浦沅分公司 20．日立建机（中国有限公司 21．长沙中联重工科技发展股份有限公司 22．北京多田野有限公司 23．厦门工程机械股份有限公司 24．山东临工工程机械有限公司 25．小松山推工程机械有限公司 26．山东山推格林路面养护机械有限公司 27．柳工机械股份有限公司
28．长沙起重机有限公司 29．贵阳詹阳机械工业有限公司 30．内蒙古北方重工业集团有限公司 31．郑州郑工机械集团有限责任公司 32．内蒙古阿特拉斯工程机械有限公司 33．河北福田重机股份有限公司 34．三一重工股份有限公司 35．斗山工程机械（中国）有限公司 36．抚顺挖掘机制造有限公司 37．中国一拖工程机械有限公司 38．洛阳拖拉机研究所有限公司 39．福建泉州建德集团有限公司 40．广西玉林玉柴工程机械有限责任公司 41．江西南特工程机械（集团）有限公司 01.Zhejiang Junlian Machinery Electronics Co., Ltd 02.Ligong (Fujian) Machinery Co., Ltd 03.Shandong Carter Heavy Industry Co., Ltd 04.Shanghai Pengpu Machine Building Plant Co., Ltd 05.yucheng hengte Heavy Industry Machinery Co., Ltd 06.Taiyuan Ore Mountain Machine Group Co., Ltd 07.Taiyuan Heavy Machinery Group Co., Ltd 08.Xian Yellow River Machine Factory 09.Hebei Xuanhua Engineering Machinery Stock Co., Ltd 10.Diansheng Taigong Engineering Machinery Stock Co., Ltd 11.Tianjin Building Onstruction Machinery Factory 12.Terex (Sanhe) Machinery Co., Ltd 13.Beijing Xiandai Jingcheng Engineering Machinery Co., Ltd 14.changlin Stock Co., Ltd 15.Changzhou Xiandai Engineering Machinery Co., Ltd 16. Koomatsu(jiangshu) Engineering Machinery Co., Ltd 17.Xuzhou Excavaror Manufacture Co., Ltd 18.Xuzhou Heavy Machinery Co., Ltd 19.Zhonglian ZhongKe Puyuan Branch 20. HITACHI-China : 21.Changsha zoomlion science Stock Co., Ltd 22.BQ.Tadano(Beijing) Crane Co., Ltd 23.Xiamen Engineering Machinery Stock Co., Ltd 24.Sandong Lingong Engineering Machinery Co., Ltd 25.Koomatsu Shantui Engineering Machinery Co., Ltd 26.Shangdong Shantui Green Road Maintain Co. Ltd. 27.Liugong Machinery Stock Co., Ltd 28.Changsha Crane Co., Ltd
网络市场调研的内容与方法 ? 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。 （一）市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研 调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研： （1）产品调研? 包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 （2）价格调研? 包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 （3）销售渠道调研? 它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 （4）促销方式调研? 主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研 （1）政治环境调研? 它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 （2）经济发展状况调研? 主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 （3）社会文化因素调研? 调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义： 将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点： 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面： 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义： 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面： 样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。 三、二手资料法 定义： 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点： 搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。 缺点： 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查
定义： 指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面： 项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义： 指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
市场调研的操作程序及说明 一、市场调研的操作程序 市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测 的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体 说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。 具体说来，一个调研过程包括以下几步程序： 1、发现问题，或者提出问题 2、确定调研课题 （1）、确定收集资料的范围 （2）、确定调研课题 3、调研设计 （1）、确定调研目的 （2）、确定数据的来源 （3）、确定调研工具与方法 （4）、确定调研人员 （5）、选择调查样本 （6）、经费与时间预算 （7）、制定营销计划 4、调研计划执行 （1）、资料收集 （2）、资料加工 （3）、资料分析与解释 5、提交调研报告 二、市场调研操作程序的说明 A、发现和提出问题
市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化，只有对市场情况进行必要的了解，才能制定出恰当的企业经营战略决策。 对于企业来说，一般准备市场调研时，多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。 在分析问题时，可以从以下几个方面来进行： 1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施； 2、潜在的问题，这种问题难以发觉，需要细致的观察与分析； 3、策划新市场，预测可能遇到的问题； 4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析； 5、企业希望的未来市场。 在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目标，以及所采用的相应的营销策略。 B、确定调研的课题 1、确定收集资料的范围 （1）、市场状况。行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进行分析； （2）、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价格，渠道，促销，服务体系等； （3）、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优劣势，并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业，如原料供应商对企业的观点等； （4）、消费者对于企业经营看法与产品看法。 2、确定调研课题： 经过材料的收集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求： （1）、明确市场营销的关键； （2）、搞清问题的所在；
单元一： 1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？ 在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的消费者群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。 2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？ 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 单元二： 1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势？ （1）发展迅速，前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。 （2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。 2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系？ （1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代） （2）业务联系 3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力？ （1）规范经营和行业自律 （2）市场研究服务机制的建立与完善 （3）人才的培养与交流 （4）专业化 单元三： 1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷？ （1）调查目的不明确。根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。 （2）调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。 （3）调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
《杭州市城市发展和房地产市场调研报告》 一、宏观基本面 1.区位认知 1)地理位置、周边中心城市距离 杭州市简称杭，中国浙江省省会，副省级城市，浙江省政治、经济、文化、科教中心，长三角地区副中心城市和南翼中心城市，浙江省的金融中心和行政中心，全国重点风景旅游城市和历史文化名城，大陆国际形象最佳城市之一，中国七大古都之一。 杭州位于中国东南沿海北部，坐标为东经118°21′-120°30′，北纬29°11′-30°33′,距上海165公里，距苏州121公里，据宁波140公里。东临杭州湾，南与绍兴、金华相接，西南与衢州相接，北与湖州、嘉兴两市毗邻，西南与安徽省黄山市交界，西北与安徽省宣城交接。杭州地处长江三角洲南沿和钱塘江流域，地形复杂多样。杭州市西部属浙西丘陵区，主干山脉有天目山等。东部属浙北平原，地势低平，河网密布。具有典型的“江南水乡”特征。
2)历史文化 古时杭州曾称“临安”、“钱塘”、“武林”等，是一个典型的山水文化名城。西子湖、钱塘江、千岛湖以及周边丘陵构成了杭州的山水美景。自古以来，杭州的经济和文化比较发达，素有“东南第一州”之称。 杭州在周朝以前，属“扬州之域”。公元前21世纪，夏禹南巡，大会诸侯于会稽山（今浙江绍兴），曾乘舟航行经过这里，并舍其余杭（“杭”是方舟）于此，故名“余杭”。秦统一六国后，在灵隐山麓设县治，称钱唐，属会稽郡。西汉承秦制，杭州仍称钱唐。三国、两晋、南北朝时期，杭州属吴国的吴兴郡，归古扬州。因外族相继入侵，晋室南迁，促进了江南和钱塘江两岸经济文化的发展。隋王朝建立后，于开皇九年（589年）废郡为州，“杭州”之名第一次出现。下辖钱唐、余杭、富阳、盐官、于潜、武康六县。唐代，置杭州郡，旋改余杭郡，治所在钱唐。五代十国时期，吴越国偏安东南，建西府于杭州。在北宋时，杭州为“两浙路”路治，当时人口已达20余万户，为江南人口最多的州郡。经过北宋150多年的发展，到了南宋时，开始了杭州的鼎盛时期。南宋建炎三年（1129年），置行宫于杭州，为行在所，升为临安府，治所在钱塘。光绪九年（1883），杭州有62万余人。光绪二十一年，清政府在中日战争中失败，杭州开为日本通商商埠，拱宸桥辟为日本租界。随着资本主义势力的入侵和洋务运动的兴起，杭州的近代工业也逐渐发展起来。 3)自然资源 杭州有着江、河、湖、山交融的自然环境。全市丘陵山地占总面积的65.6%，平原占26.4%，江、河、湖、水库占8%，世界上最长的人工运河—京杭大运河和以大涌潮闻名的钱塘江穿城而过。杭州西部、中部和南部属浙西中低山丘陵，东北部属浙北平原, 江河纵横，湖泊密布，物产丰富。杭州素有“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“人间天堂”之美誉。
什么是市场调研 一、什么是“市场调研” 市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。它能够提升企业对营销因素的可控能力、对市场机会的辨论能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。 我们常讲的市场调研，或称之为市场调查与研究，分为民意调查和商业调查两大类。民意调查是对民众意见和意愿的调查，关心决策者了解民众的思想情绪，把握社会的脉搏，使社会循着良性进展的轨道运行。 商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动，为了提升打算或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。 二、什么缘故要做市场调研 现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念持续变化，科学技术持续进展…..，在外部环境发生并时刻发生这些改变时，企业的要紧任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞悉消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。 通过市场调查，企业能够了解消费者的消费适应与消费心理，并在此基础上细分市场。运用规范的调查技术和方法，能够发觉深层次的消费心理，并得到量化的研究结果。无疑，消费者的消费心理和适应越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰巨的咨询题，只有调查方能解决咨询题。 通过市场调查能够为项目决策提供依据。新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，专门多企业的论证报告只是在走形式。 通过市场调查，企业能够客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当像关注自己小孩的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情形。 通过市场调查，企业能够在动态中推测以后。这正如宝洁公司总裁Joh n Pepper所讲的那样，我们要学会洞悉变化，把握中国当前持续进展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和把握这些变化。
网络市场调研的内容与方法 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。 （一）市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研 调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研： （1）产品调研包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 （2）价格调研包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 （3）销售渠道调研它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 （4）促销方式调研主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研 （1）政治环境调研它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 （2）经济发展状况调研主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 （3）社会文化因素调研调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
物流管理市场调研 报告
物流管理市场调研报告 一、引言 随着经济全球化的进程不断发展，如今物流行业已经成为促进世界经济发展的主体行业。21世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被重视的角落提升到关乎企业决策生存发展的重大高度上来，在这样的物流环境下，物流企业的设施设备现状如何？物流市场呈现的又是何种态势呢？发展中存在着哪些弊端和不足？经过这次调查我对本市的物流行业有了进一步的了解。 二、物流市场调研背景 中国现阶段的物流服务究竟发展到何种水平是各个企业非常重视的问题，据有关研究表明：一方面宏观状况社会物流产业总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段。就中国现有状况而言，在一些发达的沿海城市，专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定的程度的发展。近年来，中国经济中出现的许多物流企业，主要有三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变而形成的物流企业、三是新兴的专业化物流企业。 另一方面中国第三方物流市场处于发展初期，潜力大、发展迅速，而且呈地域性几种分布。中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱、整个第三方物流市场还相当分散，第三方物
流企业规模小，单个物流服务供应商用哟市场份额很少。总体上来说，物流过程各个环节仍处于独立、分割的状态，没有形成一体化，没有把它作为利润的第三源泉，流通费用在生产成本中的比重仍居高不下。 三、衢州物流公司 3.1鑫港物流 3.1.1公司简介 衢州市鑫港物流有限公司是一家专业从事第三方物流及衢、沪、义乌双向对流专线网络运输的物流企业；创立于，前身为衢州市吉顺快运服务公司；，公司正式更名为衢州市鑫港物流有限公司。公司总部位于浙江衢州。现有员工100多人，成为具有法人资格，集供应链管理、物流方案设计、多式联运、现代化仓储管理、包装加工、危险品运输为一体的现代物流企业。 衢州市鑫港物流有限公司位于柯城区双港街道丰家村新302国道边。占地面积20亩，总投资1800万元，建成现代化钢结构仓库，仓储面积5000多平方米，拥有各类型货运汽车30多辆。当前是衢州市现代物流行业龙头企业。 在平稳中求发展的鑫港物流，鑫港人风雨兼程，诚信服务，在激烈的市场竞争中磨练意志，塑造品牌。伴随着中国物流业快速成长发展起来的。鑫港物流，本着“专业服务、需求至上、持续改进、追求卓越”的经营理念，迅速在国内拓展业务，相继在广州、天津、上海、南京、无锡、苏州、常州、义乌等20多个
物品采购指导 1采购市场调查程序 1确定调查目标 2确定调查项目 3确定调查方案 4设计调查表格5 收集调查资料 6 分析整理 7 编写调查报告2 采购市场调查的方法 1 询问法（ 1 问卷，面谈，电话） 2观察法 3 实验法 3调查表设计 1 调查表的构成（情况，内容，填写说明，编号） 2 设计调查表的步骤（目的，提纲，部分，初步设计） 3 询问调查技术（自由，二项，多项，顺位，评定） 4 抽样调查技术（随，简单，分类，分群）（非随，判断，配额） 4采购市场预测程序 1确定预测目标 2预测计划 3收集数据 4选择预测方法 5 估计误差 6 提出报告建议 5物流采购市场预测的方法 1 定性预测方法（ 1 类推法 2 特尔斐法 3 用户，经验） 2 定量预测方法（ 1 算术平均，2 移动平均 3 加权，4 指数平滑 5 回归）6 采购谈判的内容 1 产品条件谈判 2 价格 3 其他 7采购谈判程序 1 准备阶段（价格，地点时间，人员，方式） 2 正式谈判（摸底，询价，磋 商，成效） 3 检查确认（协议文本，签字，小额交易，礼貌）8 谈判技巧 1 化整为零 2 以退为进 3 先声夺人 4 直倒黄龙 9商品采购认证适用于那些与供应商合作开发的项目，汽车业 10认证准备（1熟悉认证项目2预算3 确定质量标准4 项目需求量5 制定计划说明书） 11初选供应商12 初次试制认证（试制合同，提供资料，供应商准备样件，进行监控，调整改进方案， 供应商提供样件，样件评估，确定样件供应商）13 中试认证14 批量认证15 认证供应评价 17供应商的考评分为对现有供应商的考评和潜在供应商的评估 18现有供应商的考评指标 1 质量指标（批次，抽检，在线，免检） 2 供应指标（准时交货，交货提前期，订单变化） 3 经济指标（价格水平，报价，降低成本，分享降价成果，付款） 4支持合作服务指标（ 1 投诉， 2 沟通 3 合作 4 共同改进 5 售后 6 参与开发 7 其他支持） 19对现有供应商的考评方法 1 线性权重法，是目前最常使用的方法 2 层次分析法 3 多目标数学规划法 20潜在供货商的考评 1 考评指标，主要集中在对其制造条件与技术水平，质量控制与售后服务，生产能力，管理能力和财务实力等条件的评价上 2 考评方法，采购方可通过调查表的形式了解供货商的制造条件，技术水平，生产能力等指标 21采购组织结构 1 集中化采购 2 分散化采购 3 混合化采购 22采购部门作业组织方式 1 一贯作业，是指采购人员担任一个采购事务的全部过程与有关作业，包括寻找货源，询价，订购，付款等功能，并承担一切责任。 2 分段作业的组织方式是指多名采购人员分别担任一个采购事务的有关作业 23订单跟踪 1 跟踪工艺文件 2 原材料 3 加工过程 4 组装与检测 5 包装入库 24采购和付款业务控制 1 职责分工 2 信息传递程序控制 25对采购和付款循环相关的信息传递实施控制 1 实施授权程序 2 文件和记录的使用 3 独立检查 4 实物控制 26物料质量检验 1 检验方法的类型（ 1 全数与抽样 2 计数与计量 3 理化与感官 4 破坏与非破坏 5 固定与流动 6 验收与监控）
目录 第一 文章之一《市场调研的定义》01 第二 文章之二《市场调研》04 第三 文章之三 《市场调研的内容》06 第四 文章之四《市场调研——找准市场切入点》13 第五 文章之五《市调，营销决策的基石》16 第六 文章之六《市场部在中国企业诞生》18 第七 文章之七《实施有效市场调研的方法》20 第八 文章之八《市场调研的方法与操作程序》24 第九 文章之九《市场调研操作程序的说明》27 第十 文章之十《轻松做市场调研的方法》28 第十一 文章之十一《市场调研业现状》30 第十二 文章之十二《常用的六种市场调查方法》31 第十三 文章之十三《成功的市场调研怎么实现？》32 第十四 文章之十四《市场调研：网上与网下谁是谁否》38 第十五 文章之十五《市场需求的调研方法》40 第十六 文章之十六《如何选择市场调研区域？》43 第十七 文章之十七《汽车市场调研资料整理与分析技术研究》43 第十八 文章之十八《市场调研访问员的培训与管理》47 第十九 文章之十九《浅谈竞争性项目可行性研究的市场调研》50 第二十 文章之二十《略谈我国市场调研》54 第二十一 文章之二十一《全球市场调研的新理论框架》60 １
我的文章收集——市场调研方法与进程 文章之一《市场调研的定义》 第一节 市场调研的定义 调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础 上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实 现管理目标而进行的信息收集和数据分析。 第二节 市场调研的流程 市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供 数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方 案就是根据调研的报告来制订。 调研主体流程 ： 一、信息收集 信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学 性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。 市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在 企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然 一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调 研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此， 最有效的信息收集方式是深入市场， 现实性管理称之为深入调研法。 深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调 研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。 企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、 确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调 研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过 3 人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。 深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领 悟能力，通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上，要求 ２
案例库： 观察调查法的应用案例1 观察和调查法在日本深受重视，例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就曾经使用观察法来观察市场变化。东芝新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣机不得不在早上或晚上进行，这样噪音就成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。在开发这种低噪音产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。以前是衣服脏了才洗，而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。由于洗的勤，衣服有时难以晾干。由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变，便推出烘干机，后来又发现大多数消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销量大增。这就是一个典型的直接观察法的应用。 观察调查法的应用案例2 美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出10种玩具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作决策。每次放入一个小孩，让她玩“娃娃”，在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。为了求真，这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。关了门，通过录像作观察，如此经过三百个孩子作调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。 观察调查法的应用案例3：奇怪的客人 一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。 访问调查法的应用案例4：企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中，