情境设计一：“当父母对自己期望过高时，怎么办？”
本次数学考试，李岩尽了自己的努力取得了95分，这个分数在班中也是较高的了。他满心欢喜地回到家。见到父亲，把试卷递给他看，父亲看了试卷，板起脸说：“你有什么好高兴的？你的标准应该是100分。”李岩的情绪一落千丈……
讨论：如果你是李岩，你该如何与父亲沟通？
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 向父亲讲出自己的努力经过。
2. 要理解父亲“望子成龙”“望女成凤”的心情，父亲的话其实是出于对自己更高的要求，学会换位思考。
3. 心平气和地与父亲共同协商，制定一个双方满意的目标。
【总结】人与人的经历不同，思想、期望与理解问题的角度不同，往往会影响人们对同一问题的态度与处理方法。这就需要人们在与别人交往的过程中，尊重他人看问题的角度，尊重他人的意见，必要时不妨换个位置进行思考。然后努力让他人知道自己对事情的理解，自己为什么这样理解。在达成共识的过程中，需要双方的理解，有时还需要作出让步。如果不能达成共识也没有关系，能够理解对方，能够站在对方的角度进行思考，就不会让矛盾激化。
【承转】通过我们的理解与沟通，与父母之间的矛盾得到了很好的解决，但父母之间却出现了冲突，那又该怎么办呢？
情境设计二：“当父母发生矛盾和冲突时，怎么办？”
明明的父亲是一家公司的负责人，工作忙，应酬多。母亲是一名编辑，在工作上也很出色。一天晚上快十二点了，一阵吵闹声把已经睡熟的明明吵醒了。原来是父亲因为应酬，晚回家了，他一进门妈妈就开始唠叨，双方开始争执起来。
明明站在自己的房门口，想了一想，走到父母跟前……
讨论：如果你是明明，你将如果处理眼前的场面？
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 保持冷静头脑，摆好自己的位置，不偏不倚，实现等距离“外交”。
2. 双方僵持时，做好劝说工作，左右逢源，和一方多讲另一方的优点。
3. 要及时将一方急于和好的心情传递给另一方，暗中巧妙周旋。
【总结】有时候，我们会不知不觉地处于矛盾的漩涡中。我们需要衡量自己所处的位置，确定自己能够做什么，怎么去做。对于父母之间的矛盾，有时候也需要我们来帮助他们进行有效的沟通，而不是指责。
【承转】人际交往不仅仅是与父母之间，更多的是与老师和同学之间的交往，在学校这个社会群体中，有没有矛盾发生呢？我们又该如何解决这些矛盾呢？
情境设计三：“当自己的朋友遭到别人背后议论时，怎么办？”
小强是学校科技小组的成员，他心灵手巧，设计制作的航模经常在比赛中获奖。而在今天上午的劳技课上，他并没有完全按照老师的设计方案去做，而是别出心裁进行了设计，结果在试飞中，他失败了，同学们议论纷纷……
面对同学们的议论，小强心里难过极了，这一切，都被小强的好朋友楠楠看在眼中。午饭时，楠楠端着餐盒找到小强……
讨论：如果你是楠楠，你会怎么做呢？
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 了解朋友此时的处境与心情。
2. 帮助朋友端正对自身的认识。
3. 鼓励、帮助朋友建立自信，敢于面对非议，让事实证明一切。
【总结】每个人都渴望被他人理解，如果不被理解、遭人议论是很难过的一件事。作为朋友应该给予对方充分的理解与尊重，关心朋友的心灵，给予朋友必要的心灵支撑。
【承转】提到朋友，我们就不能不谈到异性朋友。异性同学的正常交往是应当尊重与提倡的，因为我们可以从彼此身上学到很多好的东西。但异性交往也要注意原则与分寸，否则友情就容易转变成其他的情感，如果在与异性朋友的交往中，对方有不合理要求，我们该如何拒绝呢？
情境设计四：“当一位异性朋友单独约你去看电影，怎么办？”
萱萱性格开朗，不论是班上的女生还是男生都喜欢与她交往。她与鹏等几个男生的关系就不错。周五的中午，鹏突然把萱萱叫到教室外，说晚上请她去看电影。萱萱问还有谁一起去，鹏说就约她一个。萱萱觉得怪怪的，不想去，又不知怎么回绝鹏。
（请同学续演下去……）
讨论：如果你是萱萱，你会如何处理这件事？
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 在社会法律与道德范围内，每个人都有自由选择的权力。
2. 拒绝自己义务之外不想做的事情，既是自信和自尊的表现，又是一种能力。
3. 拒绝可以采用多种方式：一是直言相告，对于那些过分的要求，当自己不满意时，必须态度明朗；二是他人转告，对别人所提的要求，如果自己当面难以回绝，或由自己来说不方便时，则可请与自己关系较好的朋友代劳；三是婉言谢绝，对容易伤害对方的一些问题，要用婉转的语言回绝，以求得对方的谅解，而不至于把关系搞僵。
【总结】男女同学是可以建立真挚友谊的。但是要注意采用恰当的方式，要自然、大方地公开交往。每个人都有权维护自己的正当利益，拒绝别人的请求。对于这个小品中的萱萱既要尊重自己的意愿，又要注意男女同学交往的尺度，既要谢绝邀请，又要不伤害他人。
情境设计五：“当遭到他人嫉妒时，怎么办？”
小芳是班长，聪明伶俐又勤学好问，成绩在班中名列前茅。有一天，老师带来一位新同学小玲。小玲长得很漂亮，人也聪明，性格又好，平时爱说爱笑又善解人意。很快就与同学们熟悉起来，并且与同学相处融洽。期末考试中小玲取得了第一名，小芳对此耿耿于怀，对待小玲的态度也大有改变。小玲对此不知如何是好……
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. “走自己的路，让别人去说吧！”
2. 向嫉妒者表露自己的不幸与努力。
3. 主动接近和帮助嫉妒者。
4. 主动求助于嫉妒者。
5. 让嫉妒者也来分享快乐。
【总结】社会的发展必然会引起竞争，竞争是社会发展的动力。但是随着竞争的激烈，人与人之间的关系就会更为复杂。同学之间是存在友谊的，同时也存在竞争。如何在竞争中维系友谊，如何在发展友谊的过程中公平竞争、共同发展，既是一门学问，也是一种能力。真正的强者是你强我也强，你强我会高兴，因为我有信心做得更好；而嫉妒只会咀嚼人的心灵，使人变得狭隘，失去信心，失去快乐与朋友。面对他人的嫉妒，我们要有正确的认识，首先自己并没有做错什么，不要因他人的态度使我们感到自责与内疚。第二，要学会在“高处不胜寒”处认清自己，主动热情、真诚地与他人交往。第三，学会宽容与助人，让嫉妒者感悟到“日久见人心”的道理。
【承转】人们在生活中都希望自己能够被理解，不被理解、被误解甚至承受莫须有的“罪名”是十分痛苦的事情。如果在我们自己身上真的发生被误解的事情，我们该如何处理呢？
情境设计六：“当遭到同学误解时，怎么办？”
小琴与小娟是一对好朋友，小琴非常喜欢集邮。这天，小娟的爸爸从美国给她寄来一张名信片，上面贴着一张非常精致的邮票。小琴问小娟：“这张邮票真漂亮，你能把这张邮票送给我吗？”小娟没有回答，只是把信封放到了书箱里（没锁）。放学时，小娟发现名信片不见了，便断定是小琴拿去了，于是和她大吵起来；小琴真的是没有拿，但是又怎么解释得清楚呢？小琴委屈地流下了眼泪……
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 思想开朗，把握好理智。
2. 要有气度，态度真诚。
3. 试着做一下心理换位。
4. 讲究方法，选好时机，讲清原委。
【总结】在这种情况下，首先要理智，控制好自己的情绪，不能失去理智，让误解升级为矛盾。第二，作为好朋友站在对方的角度考虑一下，进行换位思考，就可以理解对方的心情。第三，真诚地与她解释，在当时就能消除误解最好，但如果当时对方还是这么认为，那也可以理解，但自己做到问心无愧，也可坦然面对他人。第四，寻找适当的机会与方法让对方消除误解。比如写信，单独与对方聊聊，找个彼此共同的朋友传递信息，做调节工作等。
【承转】大家从主观上都不希望与他人发生冲突，发生争执与口角，但是如何避免口角的发生，又能解决问题呢？
情境设计七：“当和别人发生口角时，怎么办？”
这天正值扫除，生活委员楠楠在教室里监督大家做卫生，安安的任务是负责拖地，但他一直与其他班的同学在教室外打闹，迟迟不回教室。楠楠从外面把他叫回来，他却懒懒散散的，心不在焉。楠楠对他说：“你看别人干得多认真，你怎么就不好好做呢？”安安白了她一眼，顶撞说：“我愿意怎么干，就怎么干，你管得着吗？”楠楠自然不让，于是你来我去，两个人越吵越凶……
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 双方冷静，降低“温度”。
2. 语气平缓，态度谦和。
3. 学会做自我批评。
【总结】人在学习生活中总会有摩擦与矛盾，处理摩擦与矛盾妥当就会化干戈为玉帛，处理不当就会使生活黯然失色，心情、学习都会受到影响。如何处理矛盾，具体问题要具体分析。首先，要坚持原则，维护人格。第二，要冷静处理，保持理智。矛盾的产生和升级往往是因为大家在特定情况下情绪过于激动，说出不该说的话，甚至大打出手。第三，态度要真诚，方法要推敲。态度、语言都要注意不伤害对方。第四，学会批评与自我批评。
情境设计八：“当被别人取笑时，怎么办？”
在语文课上，老师正朗读鲁迅的《拿来主义》，读到“只要有养料，也和朋友们像萝卜白菜一样吃掉……”教室里突然哄堂大笑，同学们把目光都集中在班上姓罗和姓蔡的两位同学身上。原来，姓罗的男同学因为个子小，被起个“小萝卜头”的外号；姓蔡的女生，因脸色白皙被取外号为“小白菜”。此时，这位男生脸涨得通红，这位女生也非常尴尬……
【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 要有较宽容的态度。
2. 学点幽默感，来个“自我解嘲”。
3. 可以找好朋友，谈谈想法，让其转告其他同学。
4. 可以在恰当的场合把自己被叫外号的感受讲出来。
【总结】首先，同学们起外号、叫外号并没有什么恶意，并不想故意伤害你。如果对同学叫外号的事感到不满，可以找好朋友谈谈自己的想法，让其转告在班中叫自己外号最凶的同学，让他不要再叫你的外号了。也可以在恰当的场合向全班同学真诚地讲出自己的感受，希望大家不再叫自己的外号。如果还有人有意无意地叫，你应该及时严肃、真诚地告诉对方自己的感受，并表示希望不再出现这种事情。
【总结】人是生活在社会中的人，人离不开社会。一个人在社会中生活得是否快乐，在很大程度上取决于这个人的人际环境是否和谐。同时，和谐的人际关系也有助于我们的学习与身心健康。大家通过本节人际交往的练习课，想必都会有收获。希望我们一起自觉运用同学们讨论和自己感悟出的这些技巧和高招，营造和谐的人际环境，健康快乐地度过每一天。
组织行为学情景模拟 1班准备内容 情景1（同事之间的沟通） 丁：（咚咚咚）经理好！ 李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。 丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。 李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。 李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去 丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的… 李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。 丁：行，这个我知道。 李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。 （陈欣上） 陈：经理好！正予好！ 李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。 无效沟通情境 （第一回合对战，双方比较针锋相对） 陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂… 丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。 陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自
论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物，这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别，但无一不承载着这些最基本的功能，表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着，芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢？怎样与别人交流最为有效，最能达到自己的目的？人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢？当然不会，大多数人都喜欢听赞美的话，而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话：“一句话能让人笑起来，一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲，当你不满意一个人的做法，或者你要指出并纠正一个 人的错误时，一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他错的有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。 例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况： 1908年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承了他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱是否指责自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 这件事得怪谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？很难说清楚，但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，自己能让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 所以有时候就是这样，人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反，采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线，它足以是人的自尊爆炸，这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评，又没有被任命率领军队去法国，这使他的自尊心打击极大，几乎送了他的性命。刻薄的批评，曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作；批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐，但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任
18秋《人际交往与沟通艺术》作业_3 单选题 1. 双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 2. 交谈中的"不得纠正"原则的含义指 A A. 交谈中不去任意否定对方的见解 B. 交谈中不去纠正对方的意见 C. 交谈中不纠正对方的任何意见 二、多选题 1. 直接影响到人的第一印象的制约因素主要有ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 2. 求职的准备工作包括ABCD A. 搜集信息 B. 自我定位 C. 写自荐信 D. 预备材料 3. 西餐座次的排序规则包括ABCD A. 女士优先 B. 恭敬主宾 C. 以右为尊 D. 面门为上 4. 个人修饰仪容时应注意的几个方面包括ABCD A. 头发 B. 手臂 C. 腿部 D. 化妆 5. 礼仪的特征包括ABC A. 规范性 B. 操作性 C. 传承性 D. 针对性 6. 基本的手势包括ABCD A. 垂放 B. 背手 C. 持物 D. 夸奖 7. 签名时应该注意字体,具体包括ABCDE A. 清楚 B. 完整 C. 真实 D. 美观 E. 个性 8. 乘坐公共汽车时的禁忌主要包括ABCD A. 不勾肩搭背 B. 不碰撞他人 C. 不设置路障 D. 不影响安全
9. 接待客人时应该注意的问题包括ABC A. 细心安排 B. 迎送礼让 C. 热情相待 10. 社交聚餐时忌选的菜肴包括ABCD A. 宗教禁忌 B. 地方禁忌 C. 职业禁忌 D. 职业禁忌 三、判断题1.2.6.7.11.错 1. “OK”手势在法国表示正确X 2. 接受馈赠的礼品时，可以把礼物推给对方，客气一番。X 3. 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。√ 4. 在阿拉伯地区，猪是阿拉伯人民讨厌的东西。√ 5. 向他人索要名片时可以先递上自己的名片。√ 6. 听众在集会上可以从事其他事项．X 7. 交往艺术的特殊功能是指我们平常难以发现的功能。X 8. 一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。√ 9. 在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。√ 10. 递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。√ 11. 人际交往中的某些沟通渠道是普遍适用的。X 12. 在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。√ 13. 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。下一页√
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门
1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 2、低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。 3、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。 4、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。 5、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 6、泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。 7、变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 8、以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；以道德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。 9、人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。 10、当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。 11、学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。 12、什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。 13、懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。 14、让梦想成真的最好办法就是醒来。 15、哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。 16、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。 潜规则 1。朋友请你吃饭，不要觉得理所当然，请礼尚往来，否则你的名声会越来越臭。 2。给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变70%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。 4。好朋友里面，一定要培养出一个知己，不要以为你有多么八面玲珑，到处是朋友，最后真心对你的，只有一个，相信我。 5。不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子？ 6。不喜欢的人少接触，但别在背后说坏话，说是非之人，必定是是非之人，谨记，祸从口出。 7。少玩游戏，这不是韩国，你打不出房子车子还有女人。 8。学好英语，那些说学英语没用的暂时可以不去管，他们要么年纪大了，要么就是自己早过了CET6准备托福了，在这里哗众取宠。你可以不拿证，但一定要学好。 9。知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。 10。偶尔翻翻时尚类的杂志，提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水，预防胆结石。睡前一小时不要喝水，否则会过早出现眼袋。 12。空闲时间不要全拿去泡BAR，读点文学作品，学习一些经营流程，管理规范，国际时事，法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈资。 13。大家都年轻，没什么钱，不用太在意谁谁又穿AD ，NIKE，或者其他。而GF对于PRADA，兰蔻，CD，LV，的热恋，你也不必放在心上，女人天生和美挂上了勾，她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物，以满足她们的虚荣心，然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的，而当你有能力完成时，也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事，成功之前，没必要告诉其他人。 15。头发，指甲，胡子，打理好。社会是个排斥性的接受体，这个星球所需要的艺术家极其有限，请不要冒这个险，就算你留长头发比较好看，也要尽量给人干净的感觉。 16。不要以为你是个男人，就不需要保养。至少饮食方面不能太随便，多吃番茄，海产品，韭菜，香蕉，都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值，我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR。
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
地点：朝阳医院肝胆外科 人物：王大妈 护士甲 护士乙 实习生 王大妈的女儿 （背景音乐响起，旁白） 医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。 沟通是一门学问，善于沟通是优秀护士必备的素质， 有效沟通能快速拉近医患距离， 它可以使医护人员快速增进信任； 它可以消除患者的焦虑 它可以浇灭心头的怒火，平息一场纠纷。 我们每天都在和患者打交道， 患者千差万别 沟通需要区别对待 但有一点是共同的， 那就是要用心去交流。 今天，我们肝胆病区来了一位急腹症患者，她是一位 70多岁的王奶奶 王大妈：哎呦！护士！痛死我了！ （王大妈的女儿用轮椅推着她，大妈双手捂着肚子）。 护士甲：奶奶，您哪儿不舒服啊？ 王大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！ 护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我通知医生来看你的。 （护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到床旁）
护士甲：奶奶，我先给你量体温、测血压吧。 （拿出体温计和血压计） 王大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！ 护士甲： 您别着急，我知道奶奶肚子很痛， 可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的 王大妈的女儿：尽快吧。 护士甲（对护士乙） ：小李，你先帮奶奶做入院手续，我去通知值班医生。 护士乙（拿着病历资料） ：奶奶，我先简要问下您基本的情况，好吗？ 护士乙：奶奶，您平时有什么疾病吗？ 王大妈：我平时没病，这次就是肚子痛。 护士乙：以前有药物过敏史吗？ 王大妈的女儿： 问什么问呀，办事效率怎么那么低， 我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊？你们付得了责任吗？ 护士乙：你们先不要着急……（被打断） 王大妈： 问啥呀，问这问那的， 烦都被你们烦死了， 我都痛死了都没人管， 你们这是什么破医院啊！ （伴着阵阵痛苦的呻吟） 护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史，了解清楚后才能决定下 一步的治疗，我们会尽量快点的。 奶奶，住院手续已经帮您办好了。 （旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲：
一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1. 中餐宴会上席次安排的具体规则有: A. 面门为主 B. 主宾居右 C. 好事成双 D. 各桌同向 满分：5 分ABCD 2. 送花的例行时机包括 A. 喜礼 B. 贺礼 C. 慰问礼 D. 祭奠礼 满分：5 分ABCD 3. 交谈时的"双向共感"的含义包括 A. 双向 B. 共感 C. 尊重 满分：5 分AB 4. 赠言的内容需要注意的事项包括 A. 品位高雅 B. 思想健康 C. 言之有物 满分：5 分ABC 5. 敬重长辈的内容包括 A. 毕恭毕敬 B. 虚心学习 C. 听从管教 满分：5 分ABC 6. 人际关系的特点包括
A. 密切性 B. 持续性 C. 渐变性 D. 互动性 满分：5 分ABCD 7. 馈赠时选择礼品的规则包括 A. 佳礼标准 B. 禁忌回避 C. 送礼规则 满分：5 分ABC 8. 本人接听电话时应该注意的事项包括 A. 接听及时 B. 应对谦和 C. 主次分明 满分：5 分ABC 9. 如何向他人索取他人名片? A. 向对方提议交换名片 B. 主动递上本人名片 C. 询问对方 满分：5 分ABC 10. 业缘主要包括以下内容 A. 学业 B. 职业 满分：5 分AB 11. 交谈时注意的事项包括 A. 双向共感 B. 神态专注 C. 措辞委婉 D. 礼让对方 满分：5 分ABCD 12. 花语包括 A. 表示情感 B. 表示国家 C. 表示城市
满分：5 分ABC 13. 排列桌次的具体讲究有： A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 满分：5 分AC 14. 预约拜会时要重视的因素包括 A. 约定时间 B. 约定人数 C. 如约而至 满分：5 分ABC 15. 交谈时宜选择的主题包括 A. 既定的主题 B. 高雅的主题 C. 轻松的主题 D. 时尚的主题 E. 擅长的主题 满分：5 分ABCDE 16. 接受他人的礼品时应当注意的事项包括 A. 神态专注 B. 双手捧接 C. 认真道谢 D. 当面拆封 E. 表示欣赏 满分：5 分ABCDE 17. 写信的"五C原则"包括 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 正确 E. 简洁 满分：5 分ABCDE 18. 面试时的仪表方面应当注意的方面包括
考生答题情况 作业名称：14春《人际交往与沟通艺术》作业4 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 学员姓名：学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:是非题本题分数:1.85 内容: 啤酒又叫麦酒 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:1.85 题号:2 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:3 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:4 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 可以使用左手接受他人的名片。
1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:5 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅电话。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:6 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 国内通行的名片规格为9×5.5。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:7 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片上可以列上所有职务 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:8 题型:是非题本题分数:5.56 内容:
在跳舞时可以向他人递上自己的名片。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:9 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:10 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 初次前往他人工作单位进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫，由其转交给拜访对象， 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:11 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
情境管理沟通 课程背景： 随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。 课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。 课程时间：12小时 授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。 课程收益： 1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力 3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法 4，1分钟调整同一沟通频道方法 5，30秒引导管理冲突的沟通模式 引导 1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》 2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块 模块一管理沟通现状与问题 一，管理的压力与挑战 1，企业生存的环境压迫 2，管理对象变化 3，管理离不开沟通 二，管理沟通问题 1，管理沟通中的心里困惑 2，关于沟通一些错误的认识 三，是什么妨碍了沟通 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 1，从个人的角度 2，组织角度 3，环境角度 案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》 模块二管理沟通基本规律与原则 一，沟通之源，洞察人性 1，人的内心都不喜欢被批评和被管理 2，要设身处地认同人们 3，人首先是对自己感兴趣 4，与人交往法则 二，沟通从心开始 1，沟通首先是一种态度 推荐《十张羊皮卷》朗读训练 2，沟通中不好心态 3，管理者沟通必须具备的心态 视频《亮剑》片段
沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一
天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
18春《人际交往与沟通艺术》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 ) 1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分) ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 答案：B 2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分) ? A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 ? B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 答案：A 二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 ) 1.以茶待客的礼仪主要包括(4分) ? A. 茶叶的品种 ? B. 茶具的选择 ? C. 敬茶的程序 ? D. 品茶的方法 答案：ABCD 2.西餐正餐的菜序是(4分) ? A. 开胃菜在先,面包在后 ? B. 主菜在先,点心在后 ? C. 果品在先,点心在后 ? D. 热饮在前,甜品在后 是否存疑答案：AB 3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分) ? A. 围绕主题 ? B. 限定范围 ? C. 适时告退 是否存疑答案：ABC 4.维持朋友联系的方式包括(4分)
? A. 相互走访 ? B. 定期聚会 ? C. 利用媒介 ? D. 托人致意 是否存疑答案：ABCD 5.正确的坐姿需要注意以下几方面的问题(4分) ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 是否存疑答案：ABC 6.国内所见最多的酒水种类包括(4分) ? A. 白酒 ? B. 啤酒 ? C. 葡萄酒 ? D. 香槟酒 是否存疑答案：ABCD 7.与礼仪关系密切的学科有(4分) ? A. 传播学 ? B. 民俗学 ? C. 管理学 ? D. 社会学 是否存疑答案：ABD 8.处理与同辈亲戚的关系时需要注意的问题包括(4分) ? A. 加强团结 ? B. 彼此照料 是否存疑答案：AB 9.名片的存放应该注意的事项包括(4分) ? A. 名片的位置 ? B. 名片的收藏 ? C. 名片的利用 是否存疑答案：ABC 10.轿车座次礼仪取决于以下因素(4分)
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
题号:1 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中不适宜问收入、年龄等问题。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:2 题型:是非题本题分数:5 内容: 在因公交往中，如果对方恰好是自己的熟人，就不必客套，随便一点无所谓。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:3 题型:是非题本题分数:5 内容: 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:4 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中要遵守的规范因民族、宗教、国别而不同。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:5 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中当接过对方的名片后至少应当通读一遍，以视尊重。 1、错
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:6 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术适用于任何范围。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:7 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的对象性就是根据交往对象身份的特点在交往中“有所为，有所不为”。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:8 题型:是非题本题分数:5 内容: 谈判中除了要考虑双方的社会角色之外，还应当考虑彼此的性格角色。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:9 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
职业规划之职场模拟角色扮演 故事： 吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。 有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。 总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。 等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。 总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。