万游商旅服务流程手册
万游商旅是由上海万游商务服务有限公司企业差旅管理部独立运营，万游商旅成立于2010年。成立初期就致力于为大型集团企业，世界知名公司、国企政府单位提供差旅管理。为客户提供国际头等舱、商务舱机票预订，国内国际星级酒店预订，签证服务，会务会展、机场VIP专属通道、航空出行管家服务、公司拥有10年以上经验的商旅专家顾问超过50人。通过提供高端优质航空商务舱，头等舱等服务在业界赢得极好的口碑。专业的航空出行管理团队为您提供高品质的服务，不断探索最适合您的需求的操作和技术解决方案。对您委托给我们的旅行预算实施全方位的优化管理。
1、企业文化
承诺——无论是我们的客户还是同事都值得我们为之付出。我们为帮助建立我们业务和客户忠诚度所做的一切感到骄傲。
诚实——我们信奉诚实和公开。我们建立在信任，自信和互相尊重的基础之上。
创新——我们从未停滞不前，我们不会自我满足。我们的目标始终领先一步，以帮助客户实现他们的目标。
愿景——最专业的航空服务管家
使命——客户出行的第一时间，即享受最贴心的一站式顾问服务
服务理念——先于客户所想，您有所愿，我必竭尽所能
2、产品服务
2.1、客户服务
通过旅行预定结合代理商的援助为客户提供专业的旅行服务，以及客户通过在线或自我方式来预订旅行行程。通过手工处理、个人支持和正确的技术方案的结合使我们能够以最有效的方式提供最为高效和专业的旅行服务。
除了日常处理和相关的流程，我们还提供了一系列辅助服务，从费用控制、比价工具到24小时支持，护照和签证咨询，其他软性增值服务，机场接机，地接和机场停车以及其他一切我们当地办公室能满足你们需要的个性服务。
2.2、差旅服务
a）机票服务
提供全国主要城市机场代办登机牌、索取行程单服务；经验丰富的差旅顾问提供尊贵VIP服务及复杂行程咨询服务等；能够根据企业实际情况，协议航空咨询、接管、协助协议航空谈判，提供个性化航空解决方案；与国内国际各大航空公司拥有紧密稳定合作关系，服务网络覆盖全国；同行业领先的电话呼叫中心和先进的资源管理系统。
b) 酒店服务
酒店保留房系统和房态控制系统，预订即时确认；协议酒店托管及预订，指定酒店优先推荐，提供定制化在线预订,电子地图等全面酒店信息。
c) 会展服务
提供大、中型商务会议、年会等“机票＋酒店＋会场＋租车”服务方案。万游可以在全国范围内，根据公司需求，提供从机票集中采购、酒店预订、会场选择、汽车租赁至会议的全程接待服务等全方位、高性价比的会议解决方案。对于大型会议，可争取更优惠的团队价格、接送机服务、及专人领队组织旅游参观等。
d) 增值服务
签证服务——咨询和协助办理中国人赴各国进行商务活动的签证。
租车服务——地机各场接送机和市内用车，各类车型均可提供。
火车票——协助客户查询从全国各地出发的火车票服务。
机场VIP服务——陪同协助办理进出港行李提取、托运手续，行李超重费用自理；引导使用安检、边检礼遇通道；安排贵宾休息室；提供准确的航班信息；
保险——咨询和协助办理国内国际各种旅游意外险和交通意外险。
团队机票——有着为商旅客户提供大型团队的丰富经验，能提供全国各地出发的团队机票预订。
团队酒店——全国的数千家星级酒店有着良好的合作关系，能够为商旅客户提供团队酒店的咨询与订。
2.3、差旅管理
a)节省成本
做每一个查询或预订我们都使用信息资料，以确保旅行计划的效率，并评估我们是否有了改进，节省了成本。其服务结果是完全一站式的，从预订到支付，从账目到报告都保证无缝连接。价值和表现得到保证。
b)高效管理
管理团队将与您一同不断发展业务计划，包括可测目标，例如提供一个旅行门户网站、网上预订方案和视频会议。一份首次展示的时间表也将作为该计划的一部分，比如全球首选供应商计划和各地互相沟通的战略计划。
c)服务体验
“一站式”全面差旅服务
机票、酒店、度假、签证、租车、保险、火VIP尊贵服务等一站式差旅管理服务解决方案，满足您差旅途中的每一个需求，为您提供最放心最省心的顾问式管家服务体验。
资深差旅顾问“一对一”服务
为商旅客户配备经验丰富的客户经理，提供“一对一”服务，协助处理日常事务和解决紧急事件，完全专注照顾客户的需要。
更安全的差旅出行
第一时间发布灾害预警新闻；及时发布机场、航空公司新政策；重大事故的提醒关怀；为旅行者提供24小时紧急服务通道，优先化解您旅途中的风险。
3、未来规划
立足于原有优质资源的同时，公司未来将整合更多高端优质航空线路资源，满足更多VIP客户的出行需求。
我们将不断调研目前市场对于差旅，旅游等行业的客户实际需求来优化现有产品，通过完善的数据分析进行市场评估，提高服务质量，最大化的为高端用户提供更为优质的服务。