人际沟通应变能力测验（评判标准附后）
我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，测出应变能力的程度。
1办公空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做？
A解雇专家
B如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了C无选择(即不想选任何答案)
2你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们3元钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？
A这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额
B忘掉这事
C叫下属去提意见
D无选择
3你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列哪种做法？
A对每件具体工作事必躬亲
B把这些事分别派给几个下属去干
C无选择
4你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你有目的地拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？
A他会觉得你有些冒昧，不合时宜
B他会对你产生好感
C无选择
5你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？
A尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑
B只考虑这个建议会给你带来荣誉
C无选择
6假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？
A努力迁就她的错误看法，对她表示同情
B心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
C告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的
D无选择
7有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你将如何措辞？
A女士，您的右脚比左脚大
B女士，您的左脚比右脚小
C无选择
8你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？
A告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C无选择
9下面哪种说法比较好？
A我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿
B我专程前来找你谈这件事
C无选择
10你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：
A很随意
B必恭必敬
C无选择
测验提示
1B；2B；3B；4B；5A；6C；7B；8A；9A；0A。与提示选择的一样记3分，无选择记1分，其他为0分。
测验分析
25～30分：人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一个大团体的领导者、管理者。
15～24分：应变能力一般。平常情形下，能够以合理适度的方式使他人接受意见，按意图去干。但如果时间紧或情况特殊，往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大范围内关系的管理与协调。
0～14分：人际关系应变能力很拙劣。不懂得在处理人际关系时因势利导的原则，对人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作是处理这些关系的，而把自己过分地投入进去，这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。
个人应变能力测试Revised as of 23 November 2020
个人应变能力测试 您是否已为即将到来的改变做好了准备这些样题出自我们在评估和开发程序中所使用的多个工具之 -0这个特定工具的重点在于发展。每个问题都代表您在职业和/或工作中所必须采取的不同行动，关系到您可能遇到的业务情况。阅读下面的每个问题（A、B、C和D）,并选择一个和您的行为最接近的答案。要想得到最终的测试结果，您必须对每个问题都做出选择（总共四个问题）。您的回答越真实，所得到的结果也就越精确、越有用。如果您在某个问题上得到中等偏上的分数，即4或5\那么您应该能够描述并记录下您是在什么时间、用什么方式采取的行动。最高20 分：（4个问题）X （每个问题5分）
总分： ________ 根据您的答案，您现在的应变能力是: 17-20 :恭喜您！您现在已经能够应对所有想到的和大部分未想到的困难。这个得分说明您已达到专家级的水平，能够非常有效地处理这些改变，并引导个人、团队和公司改变其过程亠处于这个级别，说明您有足够的能力来帮助个人和团队对改变做出有效的反应，尽管您需要改进的地方已经不多，但是寻找其他机会来提高您的个人应变能力对您还是有好处的，我们希望您能坚持不断地进行学习。12J6 :表现良好，您现在已经能够应对那些常见的、可以预料的改变。这个分数表明您达到了熟练级，意思是您能够很好地应对改变，并能和个人或团队有效地合作，从而将新的改变融入您负责的领域或专业中。处于这个级别，说明您可以非常自信地与他人进行协作，并根据新的情况进行调整，来提高个人和团队的业绩:：您仍有一些地方需要改进，但是经过坚持不懈、目标坚定的努力，您将会取得显着的进步，一旦有机会，您就能达到更高的层次。4?11：有许多需要改进的地方。您现在应该多学习如何应对那些预期的和预期之外的改变。这个得分显示您还处于入门级，说明您要想在新的计划和情况下有效地管理改变，并与个人、团队和公司进行有效地协作，还有很长的路要走〉处于这个级别，您必须努力工作、集中精力，确保紧跟当前的工作程序。但是在面对工作环境和市场变化时，您更多选择的是被动接受，而不是主动应对）尽管您有许多方面需要改进，如果您将精力放在一至两个领域，您会取得更好的结果。说明：如果您在回答这四个问题时，有的回答得分特别高或特别低，您可以向您的同事验证，使用同一个评估工具来对您的业绩进行评估和存档。例如，如果您在“与他人的协作"中得分非常低，您可以问一下同事或团队，他们是否认为当出现变化时，您反应缓慢或者不愿意寻找并考虑他们的建议。如果他们不能确认您的自我评估，听—下他们对您的评价，并请他们给出更多的信息〉为变化做好准备是取得成功的一个关键要素，在当今这个充满挑战和流程再造的工作环境中，这一点对于成功非常重要二
《人际沟通》复习资料 1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是 2?、关于人际沟通的类型说法错误的是 A ?演说属于口头语言沟通的一种形式 B ?阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式 C .按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通 D .无意沟通在日常生活中经常发生 答案：B 3、关于角色的说法错误的是 A .角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为 B .角色之间可以相互依存，也可以独立存在 C ?一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色 D .角色行为是由个体完成的 答案：B A .?主动交往 答案：C B .帮助他人 C .交往者自身素质 D .肯定对方自我价值 4、 “无商不奸”这句成语反映的认知效应属 于 A .首因效应 B .近因效应 答案：C 5、 不属于影响护士与病人亲属关系因素的 是 A .角色理解欠缺 B .经济压力过重 答案：C 6、 医护关系模式类型正确的是 C .刻板印象 D .免疫效应 C .权益差异 C .共同参与型 D .角色责任模糊 D .并列-互补型 7、 下列项目中符合护患关系独特性质的是 A .具有双向性 C .以共同的活动为中介 答案：D 8、 护患关系发展过程不包括 A .初始期 B .工作期 答案：C 9、 下列项目中不属于病人亲属角色特征的是 A .病人原有社会功能的替代者 C .病人的心理支持者 答案：B 10、医护关系的影响因素不包括 A .经济压力过重 B .角色压力过重 答案：A 11、 公共距离要求人与人交往中距离保持在多 少? B .以一定的目的为基础 D .实质是护士满足病人的需要 C .否认期 D .结束期 B .病人病痛的共同承受者 D .病人生活的照顾者 C .角色理解欠缺 D .角色心理差位 C.100-200cm D.200cm 以上
人际关系测试题 ： 篇一：人际关系考察面试题 人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、
乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办? 【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4．你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5．由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，
A公司销售代表人员素质测评体系设计 一、测评背景 A公司是一家中型日用品零售企业，今年由于公司规模的扩大，现有的公司员工数量已不能满足公司的业务开展需要，因此公司的销售部门在今年以校园招聘的方式引进了一大批的新人，但是由于新人对公司销售业务的细节不是很理解，因此公司决定对新人进行入职培训。在此之前，需设计一个销售人员素质测评体系对已有员工进行人员素质测评，用以确定优秀的销售人员所应具备的各项特征，以便更好的为新员工塑型，使其具备良好的销售人员品质，最后在所有人中选出表现良好的人员作为销售代表，为公司占领市场更好地奉献力量。二、测评方案简介 运用胜任素质模型确定目标岗位的测评指标，运用层次分析法量化指标，给各个指标赋予不同权重。根据各个测评指标的特点，选用不同的测评工具和方法加以测试。做到了岗位和测评指标的匹配，测评工具与测评指标的匹配。通过各种测评工具的组合使用，全面测量被测人员的全面素质特征。然后根据各个指标的得分和各指标的权重计算出总分，以各项得分最高者组合出一套新的销售代表最佳特征表，然后根据这张表的相关内容，作为培训内容，并以达到这张表的各项指标为目标，来设计我们的培训科目，达到此次人员测评的目的即：将测评结果运用于培训项目的设计。 鉴于此，我们将本公司销售部门的职责总结如下： A公司销售部门职责： 职能 1根据公司规划和下达的经营目标，拟写本部门的中期、长期营销方案与策略目标，并上报总经理。 2 组织部门的内部人员学习国内外优秀营销技能培训。做好物料管理，提高存货周转率。 规章制度的建设与管理 1 组织编制、修订计划、物控、销售管理各方面的规章制度。 2 组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行。 计划及预算管理 制定年度、月度计划、周计划、日计划、项目计划、生产计划、物料计划，并监督计划的实施情况 1、根据销售订单编写生产计划，组织并监督生产计划员、物料计划员根据销售订单编制生产计划和物料需求计划。
应变能力测试题（一） 以下的问题，有一定的代表性，通过你对它的判断，可以测出你对某些事情的反应和适应能力。 假如你得分高，很可以说明你的自信力，相信在关键时刻，你能泰然自若；反之，你可找出其弱点在哪里，并得以纠正，以适应复杂而多变的未来生活。 1、你是否具备急救知识——哪怕最起码的急救知识？ 2、你是否见血就晕，一时不能恢复常态？ 3、你看护过病人吗？ 4、在街上遇到事故时，你的反应怎样？ （1）退避三舍 （2）好奇而走进围观 （3）看看自己是否有能力助一臂之力 5、假如你是事变的见证，你是否能积极配合有关部门，陈述经过的情形？ 6、假如有人衣服偶然着火，你会： （1）拿水浇灭它 （2）替他把着火的衣服脱掉 （3）用毯子把它裹起来 7、你是否有适量的运动？如户外运行、步行、种花、家务劳动及正常的娱乐活动。 8、假如你遇到意外的打击，你会： （1）感觉头昏眼花，不过几秒钟后恢复 （2）不知所措，以至数分钟之久 （3）一段时间内都处于伤感、悲痛之中 9、当他人叙述以往的经历或笑话时，你记忆的速度是否与其他人相同或略胜一筹？ 10、你到了一个陌生的地方，以后能否作相当准确的叙述？ 11、你对陌生人的第一次印象是否较为准确？ 12、你是否有丰富的想象力？ 13、你对下列各物是否有害怕之感？ （1）老鼠、蛇； （2）黑暗和传说中的鬼神怪物； （3）大象 14、有些人在遇到危急的时刻（不认疾病或意外）他们会很镇静，你可曾有这种情况？ 15、如果有人在匆忙中告诉你一件事，你能： （1）记住一部分： （2）忙乱之中，一点也记不得； （3）完全记住 16、假如你去补牙，你有痛感，你会： （1）马上告诉医生； （2）忍着痛，希望快点补好。 17、你相信自己如果决意要得到一件东西，你一定能够得到？
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
人际交往能力测试 1、本自测量表中共包括30道题，请按照自己的符合程度进行打分： 2、完全符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合打1分； 3、最后统计总得分 ?1．我上朋友家做客。首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情度就明显下降。 ?2．我看见陌生人常常觉得无话可说。 ?3．在陌生的异性面前，我常感到手足无措。 ?4．我不喜欢在大庭广众面前讲话。 ?5．我的文字表达能力远比口头表达能力强。 ?6．在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。 ?7．我不喜欢广交朋友。 ?8．我的要好朋友很少。 ?9．我只喜欢与我谈得拢的人接近。 ?10．到一个新环境,我可以接连好几天不讲话。 ?11．如果没有熟人在场,我感到很难找到彼此交谈的话题 ?12．如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工工作中挑选一项，我肯定挑选后者。 ?13．参加一次新的集会，我不会结识多少人。 ?14．别人请求我帮忙而我无法满足对方要求时，我常常感到很难对人开口。 ?15．不是不得以，我绝不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。 ?16．我很少主动到同学、朋友家串门。 ?17．我不习惯和别人聊天。 ?18．领导、老师在场时，我显得特别紧张。 ?19．我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。 ?20．有人对我不友好时，我常常找不到适当的对策。 ?21．我不知道怎样和嫉妒我的人相处。 ?22．我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。 ?23．我最怕在社交场合中碰到尴尬的事。 ?24．我不善于赞美别人，感到很难把话说的亲切自然。 ?25．别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。 ?26．我最怕做接待工作，同陌生人打交道。 ?27．参加聚会，我总是坐在熟人旁边。 ?28．我的朋友都是我年龄相仿的。 ?29．我几乎没有异性朋友。 ?30．我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往和拘束，很不自由。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 计划能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、 执行能力、决策能力; 篇一：应变能力,计划组织协调能力每日一练一 给人改变未来的力量 湖北中公教育微信号：huoffcn，及时获取招聘信息【事业单位考试提分秘籍】事业单位考试QQ群：240459598２１．领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】 （１）如果我配合老同志一块完成一项工作，学习，志细心的照顾。 方法欠妥当，工作之后，我会在以后的工作中一如 （１）世界范围内的艾滋病流行，给世界各国经济和社会发展造成了严重影响，尤其使一些经济不发达的国家和地区，正面临着近几十年来在社会经济方面取 得的成果被艾滋病严重吞噬的危险。艾滋病已成为威胁人类生命安全的一大杀手，而艾滋病患者也因病痛和歧视承受 给人改变未来的力量 着巨大的痛苦。所以组织好预防艾滋反对歧视宣传活动意义非常重大。 （２）①计划阶段：我会就活动的主题、时间、地点、参加人员的详细情况、 需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、 给人改变未来的力量 · 篇二：工作中的能力 工作中的能力
工作中的能力包括：1. 执行能力 2.沟通能力 3. 应变能力 4．组织协调能力 5.团队意识 6.自我调节 7.规划 一．执行能力 执行能力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含 完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行能力就 是办事能力；对团队而言执行能力就是战斗力；对企业而言执行能力就是经营 能力。而衡量执行能力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任 务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心 内容。所谓的执行能力，还涵盖了企业不同等级员工之间一致性关系。下属要 对上司的想法进行充分的理解和分析，从而保证下属和上司在想法和行动上的 一致性。从而使任务能够顺利的完成。 执行力分为个人执行力和团队执行力。 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力； 总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要 表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现 能力。 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。个 人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管 事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风 格与性格特质等。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多 成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所 谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先 生认为，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，团队执行 力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的 能力。” 作用 执行力是企业资产的基石。企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业 是一个组织，一个完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队 的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大 的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要 实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在 的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然
领导能力测验试题 1．假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是不是： A. 及时把那个部下赶走？ B. 对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做好？ C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈？ D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事？ 2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，你怎么办？ A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正，选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示？ D. 以抽签方式决定？ 3．发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？ A.在大家面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？ C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？ 4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？ A.是？ B.不是？ 5．假如你是领导，你的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去，你的部门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办？ A.把他留住？ B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？ C.把他挽留到继任者可以胜任工作？ 6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种： A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？
大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业 第一部分《护理礼仪》 第一章至第三章 一、名词解释 1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称 2 力等 3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌 4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的 二、简答题 1．礼仪的基本原则 答： 1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。 2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。） 3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。） 4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。因此要知礼，守礼，自我约束。）
2．学习护理礼仪的意义 答： 1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣 2 )、护士礼仪在整体护理中的作用 护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平 3 )、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分 4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪， 5 )、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用 6 )、护理理念服务有利于提高医院的社会形象 7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 3．日常社交礼仪应遵循的原则 答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则 4．简述称谓的原则 答：（一）．称呼姓名时： 1）.只称名不呼姓。这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称，平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。
1. 【多选题】公共关系学的内容涉及： （A B C D E ） A. 公共关系理论 B. 公共关系实务 C. 公共关系历史 D. 公共关系研究 E. 公共关系法规 2. 【多选题】公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众 相互了解， 从而建立、 发展、 改善、 协调与其公众之间的关系。 其状态称之为公共关系状态， 表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。 根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思： （A B C D ） A. 公共关系的主体为社会组织 B. 公共关系的客体为公众 C ?公共关系的手段是传播与沟通 D ?社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 E. 在公共关系活动中公众一直处于被动状态 3【多选题】公共关系的构成要素主要包括： （A B D ） A. 主体——社会关系 B. 客体——公众 C. 载体——大众传媒 D ?手段一一传播与沟通 E. 保障——公共关系从业人员 4.【多选题】公共关系学中所说的公众是指： （B C D ） A. 就是人民群众 B ?与社会组织发生关联的社会群体 C ?与社会组织发生关系的社会组织 D ?与社会组织发生关系的社会个体 E. 民众 5【多选题】公共关系传播原则是： A. 坚持实事求是的原则 B .坚持组织利益优先 C. 坚持向社会负责的态度 D ?密切联系组织工作目标 E. 选用适当的传播媒介 6【多选题】公共关系研究诚信原则主要四因为： A. 社会组织真诚地对待公众，公众才能回报真诚 B. 诚信是必须坚守的社会公德 C. 社会诚信靠大家 A C D E ) A B C E )
公务员面试题之人际关系类 一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。 二、人际沟通的原则 1.互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。 2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。 3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点： ①精明强干，善于办公、办文、办事； ②诚实而不做假弄权； ③善于提出补正意见而不以正确者自居； ④公正无私，不搬弄是非； ⑤谦虚谨慎，不傲上凌下； ⑥受到批评而能不急不怨； ⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿； ⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重
人际沟通期末练习题及答案一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1.社会心理学认为，人际沟通是（） A.人与人之间的联系过程 B.人们面对面的交流 C.人际关系的表现形式 D.双向沟通 1.A【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。 2.人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ） A.动作 B.书信 C.表情 D.音乐 3.心理学观点认为，人际沟通（） A.无规律可言 B.只要有人就可以进行 C.有时也可以借助报刊来实现 D.不一定有目的 3.C【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4.处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看, 以下最有可能的原因是（） A.有些家长不够关心孩子 B.由于地位障碍导致的沟通障碍 C.孩子与家长所处的文化背景不同 D.这些孩子个性有缺陷 4.B【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意 5.很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来 了!” 村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 A.地位障碍 B.个性障碍 C.社会心理障碍 D.文化障碍 5.B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意 6.印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（） A.他们之间存在意识形态的差异 B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C.他们个性有缺陷 D.结构组织障碍导致沟通不畅 6.B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（） A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍 C.文化背景的不同会给沟通带来障碍 D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
资料4-2 心理测试练习题 人际交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是： A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。 B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。 2、我所打算结识人交朋友的动机是： A、我认为朋友能使我生活愉快。 B、朋友们喜欢我。 C、能帮助我解决问题。 3、你和朋友交往时持续的时间多是： A、很久，时有来往。 B、有长有短。 C、根据情况变化，不断弃旧更新。 4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 6、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A、适应比较慢。 B、几乎很难或不能适应。 C、能很快适应。 7、对那些异性朋友、同事，我： A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。 B、几乎和他们没有交往。 C、能同他们接近，并正常交往。 8、你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A、能接受一部分。 B、难以接受。 C、很乐意接受。 9、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A、只赞扬他（她）的优点。 B、只批评他（她）的缺点。 C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 10、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A、找个借口推辞。 B、表现不耐烦断然拒绝。 C、表示有兴趣，尽力而为。 11、我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入： A、上司、有权势者。 B、只要诚实，心地善良。 C、与自己社会地位相同或低于自己的人。 12、当我生活、工作遇到困难的时候，我： A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。 B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。 13、您结交朋友的途径通常是： A、通过朋友们介绍。 B、在各种场合接触中。 C、只是经过较长时间相处了解而结交。
管理人员素质测评 ．1 管理人员素质测评要素构成 ．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。
人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。
应变能力测评要素的理解 应变能力，是指面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。应变能力是一种综合能力，它与领导者自身所具有的预见力、判断力、决策力以及风险意识和责任感等有着非常密切的联系，也可以说是领导者各种能力的集中表现。 面试中对应试者应变能力的评价，主要围绕以下几个方面进行： 第一，是否具有超常的镇定能力。“每临大事有静气”，“骤然临之而不惊”。在紧要的关头，作为领导者最重要的是要有足够的镇定力，要比常人更快地渡过第一冲击波。即使身心震动很大，神色上也应镇定如常，做到临危不乱，处变不惊。 第二，是否具有敏捷的反应能力。在面对突发灾害、事件时，快速反应，迅速做出判断，在行动中继续收集信息，观察变化，调整行动方案，以取得成功。 第三，是否具有准确的判断能力。对发生的事件进行辨别、分析，根据事件的性质和形式的不同在短时间里做出准确的判断，从而把握事件的趋势。 第四，是否具有科学的思维能力。以科学的理论为指导，运用现代科学思维方法和手段，以经验事实、掌握的知识和
逻辑推理程序为依据，将直接感受与深刻理解融为一体，迅速得出问题的答案。 第五，是否具有果敢的决断能力。在决策过程中，优柔寡断、患得患失、瞻前顾后、举棋不定等都是错误的，必须迅速做出抉择，下定决心，迅速形成方案。 第六，是否具有因势利导的能力。《孟子·公孙丑上》曰：“虽有智慧，不如乘势。”乘势就是顺乎客观规律和时代的发展趋势。妙计的产生离不开决策者的智慧，但更重要的是靠决策者乘势而为，因势利导，趋利避害，才能把握机遇，取得成功。 总之，应试者在面对这类问题时，要“尽快镇定、迅速反映、准确判断、科学思维、果敢决断、因势利导”，即思维情绪要稳定，反应要敏捷，考虑问题要周到，处理问题要果断。 例1：你作为新任的某局局长，今天上班后突然发现办公室送来的上级的一份批示精神与本局实际情况不一致，无法贯彻落实。你将如何处理? 可以分别在以下几个层面上适当展开后回答： 一是对上级批示精神要先认真学习，领会实质；对本地情况要充分掌握，吃透两头。 二是要树立全局观念，部署工作要服从大局，同上级保持一致，做到令行禁止。
人际沟通交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。１、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是： Ａ、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。 Ｂ、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。 ２、我所以打算结识人交朋友的动机是： A. 我认为朋友能使我生活愉快。 B. 朋友们喜欢我。 C. 能帮助我解决问题。 ３、你和朋友交往时持续的时间多是： A. 很久，时有来往 B. 有长有短。 C. 根据情况变化，不断弃旧更新。 ４、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： Ａ、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 Ｂ、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 Ｃ、事过境迁，抛在脑后。 ５、在我生活中发生困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 ６、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A. 适应比较慢 B. 几乎很难或不能适应 C. 能很快适应 ７、对那些异性朋友、同事，我： A. 只是在十分必要的情况下才会接近他们。 B. 几乎和他们没有交往。 C. 能同他们接近，并正常交往。 ８、你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A. 能接受一部分 B. 难以接受 C. 很乐意接受
９、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A. 只赞扬他（她）的优点。 B. 只批评他（她）的缺点。 C. 因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 １０、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A. 找个借口推辞。 B. 表现不耐烦断然拒绝。 C. 表示有兴趣，尽力而为。 １１、我在穿针引线编制自己的人际网络时，只希望把这些人编入： A. 上司、有权势者。 B. 只要诚实，心地善良 C. 与自己社会地位相同或低于自己的人。 １２、当我生活、工作遇到困难的时候，我： A. 向来不求助于人，即使无能为力也是如此。 B. 很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C. 事无巨细，都喜欢向朋友求助。 １３、你结交朋友的途径通常是： A. 通过朋友介绍 B. 在各种场合接触中 C. 只是经过较长时间相处了解而结交。 １４、如果你的朋友做了一件使你不愉快的事你： A. 以牙还牙也回敬一下 B. 宽容，原谅 C. 敬而远之 １５、你对朋友们的隐私总是： A. 很感兴趣，热心传播 B. 宽容，原谅 C. 敬而远之 题号：Ａ；Ｂ；Ｃ。题号Ａ；Ｂ；Ｃ １、１；３；５。９、３；５；１。 ２、１；３；５。 10、３；５；１。 ３、１；３；５。 11、５；１；３。 ４、１；３；５。 12、５；１；３。 ５、１；３；５。13、５；１；３。 ６、３；５；１。 14、５；１；３。 ７、３；５；１。 15、５；１；３。 ８、３；５；１。
人力资源测评——应变能力测验 指导语：以下的问题有一定的代表性，通过对它的判断，可找出你究竟是哪一类，可以测出你对某些事情发生后的反应和个性如何。 假如你得分高，很可能你有很强的自信力，相信在关键时刻能泰然自若；反之，你可找出弱点在哪里，并得到纠正，以适应复杂而多变的未来生活。 1、你是否具备急救知识——哪怕是最起码的急救知识。 2、你是否见血就晕，一时不能恢复常态。 3、你看护过病人吗？ 4、在街上遇到事故时，你的反应如何？ 1）退避三舍 2）好奇走进围观 3）看看自己能否助一臂之力 5、你是事故的见证，你能积极配合有关部门，陈述经过的情 形？ 6、如有人衣服偶然着火，你会： 1）拿水浇灭它 2）替他把着火的衣服脱掉 3）用毯子把他裹起来 7、你是否有适量的运动？如户外运动、步行、种花、家务劳 动及正常的娱乐活动？ 8、假如你遭到意外的打击，你会：
1）头昏眼花，不过几秒钟后就会恢复 2）不知所措，以至数分钟之久 3）一段时间内都处于伤感、悲痛之中 9、当他人叙述以往经历或说笑话时，你记忆的速度是否与其 他人相同或略胜一筹。 10、你到一个陌生的地方中，过后能否相当准确地叙述？ 11、你对陌生人的第一次印象是否较为准确。 12、你是否有丰富的想象力。 13、你对下列各项是否有害怕之感。 1）老鼠、蛇 2）黑暗和传说中的鬼怪 3）大声 14、有些人在遇到危机的事可（无论疾病或意外），他们会很镇 静，你可曾有过这种情况。 15、如果有人在匆忙中告诉你一件事，你能： 1）记住一部分 2）忙乱之中，一点也记不住 3）全记住 16、假如你去补牙，你有痛感，你会： 1）马上告诉医生 2）忍着痛，希望快点补好 17、你相信自己如果决意要得到一件东西，你一定能得到吗？
一、选择题 1.人际关系的基本特点不包括（C ） A.社会性 B.直接性 C.间接性 D.互利性 2.心理学研究发现，与一个人初次会面，（D ）秒内就能产生第一印象 A .15秒 B.20秒 C.30秒 D.45秒 3.在人际交往互动中，人们期待交际对象达到自己期望的标准，并在交际中用这种标准要求、对待对方，最终使他们实现这种目标。这属于（ A ）效应。 A.皮格马利翁效应 B.刻板效应 C.晕轮效应 D.投射效应 4.个性心理障碍不包括（D ）。 A.态度与情绪 B.自卑与自傲 C.羞怯与孤僻 D.忌妒与愤怒 5.倾听的第三层次是（A ） A.主动积极地听 B. 心不在焉地听 C.被动消极地听 D.同理心地听 6.人类交往的个人距离是（ B ）厘米。 A.0—45厘米 B.46—120厘米 C.120—360厘米 D.360厘米以上 7.非语言沟通的作用不包括（D ）。 A.替代语言 B.表达情感 C.表露真相 D.主导作用 8.副语言不包括（ D ）。 A.语调 B.语顿 C.语速 D.语气 9.总结社会心理学家在人际吸引领域的研究发现，一个人的魅力是影响人际吸引的最直接的因素，魅力吸引的具体体现不包括（A ）。 A.邻近性和熟悉性 B.仪表和容貌 C.才能 D.人格品质 10.当一个母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将（ C ）。 A.相信语言信息 B.相信身体语言信息 C.变得迷惑不解 D.两种信息都不相信 11.自我表露的四个层次不包括（C ） A．情趣爱好 B. 隐私 C.意志力 D. 态度 12.受老师喜爱或关注的学生，一段时间内学习成绩或其他方面都会有很大进步，而受老师漠视甚至歧视的学生就有可能一蹶不振。这个事例说明的心理效应是（D ）。 A.刻板效应 B.晕轮效应 C.光环效应 D.皮格马利翁效应 13.在（C ）阶段，双方关系开始出现实质性变化。此时双方的人际关系安全感已经得到确立，谈话开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。