数学教师应具备哪些基本素质
树立正确的素质教育观念，有高尚的政治思想和职业道德素养。随着社会时代的发展，迫切需要我们对传统的教育思想进行彻头彻
尾的清洗，牢固树立现代教育思想，要面向全体学生，全面提高学
生的思想道德文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动
活泼地发展。这就是现代教育思想的本质和核心，也就是素质教育。
以往所倡导的应试教育和现行的素质教育反映了两种不同的教育思想。应试教育看重于学生各科分数，以升学考试为目的，围绕应
考开展教育活动，是一种版面的淘汰式的教育，客观存在有三方面
的危害：一、教育对象主要面向部分学生，不注意对所有学生实施
相应的教育：二、教育内容偏重智育，轻视德、体、美、劳诸方面，忽视社会实践和动手能力;三、违背有关教育教学规律和青少年成长
发育规律。而素质教育从培养有理想、有道德、有文化、有纪律的
社会主义公民出发，以全面培养受教育者高尚的思想道德情操、丰
富的科学文化知识、良好的身体和心理素质、较强的实践和动手能
力以及健康的个性品质为宗旨，能摒弃应试教育中的片面教育观，
面向全体学生，为学生学会做人，学会求知、学会生活、学会健体、学会审美打下扎实的基础，使每一个学生都能得到全面协调的发展。因此，树立正确的素质教育观念是我们开展一切工作的出发点和立
足点。数学教师肩负着教书育人的重任，既要教书，更要育人，教
师的师德言行、敬业精神，必将潜移默化地影响到学生。数学教师
不仅要把教学看成一种职业，而且还要把它看成是为之奋斗、献身
的一种高尚追求。教师人格的感召力在教学中体现得更为明显，无
论从知识的掌握和能力的培养上来说，还是态度的形成和兴趣的培
养上来说，都起着极为重要的作用。要忠诚于人民教育事业，以培
育人才、繁荣学术、发展先进文化和推进社会进步为己任。尊重学
生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，创设能引导
学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握
和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。
数学学科多元综合性的整体特征，即指语文学科基础性和广泛性、工具性和人文性、知识性和技能性以及科学性、独立性和实践性、
综合性等特征的统一。素质教育要求学生全面发展以掌握各种能力，因此，我们可以说数学学科不只是一种知识体系，更主要的是一种
能力构建。数学教学必须从理论上宏观上转变观念，放在动态中去
研究，在发展中寻求规律，重新认识数学学科的价值。只有把握住
数学学科这种多元综合性的特征。我们才能在素质教育观念的基础上，求得数学教学在课堂结构，教学形式和方法等方面有突破性的
变化。在这种多元综合性的特征里，数学学科的工具性和人文性的
直辖统一特质，对数学课堂教学的影响特别重要。由此，我们只有
把握数学学科的多元综合特征，才能把数学课上得生动灵活、游刃
有余，才能真正体现由应试教育向素质教育转变。
要树立数学教育观，把学校数学教育与家庭、社会数学教育有机统一起来及全面的专业知识。台上几分钟，台下十年功。要搞好数
学课堂教学也是如此，不能把眼光仅仅停留于课堂，还必须要在课
堂外下功夫。做到课内与课外互动统一，真正做到数学教育与家庭、社会数学教育有机的结合。可以说，数学教育观的提出要比素质教
育观的提出早到，但是在数学教育观体现了素质教学的精化，是素
质教育观中一个重要的部分。这种数学教育观使数学素质教育寻找
到了一个较好的突破口，是数学素质教育的外化和体现，是实施数
学素质教育的一个较为具体化的渠道。为了搞好数学课堂教学，实
现其重要地位，我们必须树立数学教育观，增大教学容量和信息量，加强综合训练，使学生全面发展，和谐统一，让我们数学教育更好
的为社会主义建设服务。同时数学是一门逻辑性很强、专业性突出
的学科，数学教师需要具有深厚的专业知识和广博的知识背景。只
有具有深厚的专业知识，数学教师才能在特殊的数学领域带领学生
进行深入浅出、触类旁通的学习;只有具有深厚的专业知识，才能缜
密地运用数字、符号、图形等解决数学问题;只有具有深厚的专业知识，才能带领学生创造性地开展探究性学习，才能培养出具有创新
精神和实践能力的合格人才。
数学教师应是一个学习者、研究者和实践者。新课程的改革内容促使数学教师必须是一个学习者。在当今的时代，教育再也不是
“阶段性”的了，而演变成一种“终生教育”。教师被自觉不自觉
地放置在“终身教育”的体制里，不管愿不愿意，必须成为一个学
习者，否则就将被历史所淘汰。数学教师除要学习一些新的数学专
业知识之外，还要学习了解数学教学的相关问题，学习了解学生在
学习数学中可能遇到的问题并去解决;同时数学教师也应该是研究者
和实践者。数学教师首先是研究者，要研究学生的学习特点，在沟
通中研究学生的思考模式，研究新的数学课题，要研究如何使由执
行课程计划和依据教学大纲讲授教材的被动执行者转变为主动参与
的课程研制者。
要有革新的创造精神，在数学课堂教学实践中走辩证发展道路。我们树立素质教育观念，并不意味着对一切传统的否定，因为，数
学教学现代化是以传统以经验为基础，这种教育理论和教学方法至
今还指导着我们的数学教学。我们并不是随心所欲地创造，并不是
在我们选定的创造，而是在直接碰到的、既定的、从过去继承下来
的条件下创造。我们的态度只能是扬弃，在继承的基础是革新创造。而为了改变数学教学上的两个恶性循环即：学生读死书，死读书和
教师教死书，死教书的现象，我们必须在数学课堂教学实践中走一
种辩证发展的道路。你必须针对自身的特点和学生的实际情况对之
进行大胆的改造，分离出符合自己的切实的教学模式。但这个教学
模式从长远的观点来看，随着时间的推移，条件的变化，也是要改
变的，以求得另一个崭新的教学模式的成立，这就是模式化的路子。大胆的革新和创造始终贯穿于其中，使得语文课堂教学有生气，常
上常新。
所以，为了把数学课堂教学抓牢、求活，就必须加强数学教师自身的这些基本毒质修养，因为数学教师的修养，在教学中所起的作
用是巨大的，甚至于是决定性的。若自身修养不够，教学方法再讲求，效果也不一定好;若然，就会左右逢源，事半功倍。
浅谈小学音乐教师需要具备的基本素质 “说、噱、弹、唱”，对音乐教师的基本素质提出了很高的要求。作为一名音乐教师，在教学中不仅要善于学习和运用音乐教学中已揭示的教学规律去指导教学实践，还要用科学的方法去开展教学艺术的研究，从而达到丰富和发展教学理论，提高教学基本功和教学质量的目的。 1 “说”是指教师的课堂教学语言富有艺术性 1.1 准确简练 所谓准确，就是用最确切、恰当的词语和句子表述概念和判断，使之准确无误地反映客观事物本身的意义（即反映所讲授的内容）；所谓简练，就是在教学中用最经济的语言表达最大容量的教学内容。教学语言是知识信息的载体，它离不开知识性这一原则。只有饱含知识的教学语言，才能使学生获取知识。因此它要求教师自身对知识的掌握要准确，表达更要准确，如果用词不当，逻辑混乱，讲话语法不规范，就会造成词不达意、语无伦次，从而影响知识信息的有效传递。 1.2 生动形象 生动形象的教学语言给人的感觉是和谐的，音乐需要和谐。音乐教师要用生动形象的教学语言进行描述，便于在学生大脑里形成表象，有利于学生把这种音乐形象同自己对现实生活的感知进行联系和想像，去深刻地理解音乐，从而发挥教学语言的直观作用。教师讲得引人入胜，学生学得津津有味，学生的注意力、记忆力、思维力、想像力都保持高水平，学习效果必然提高。 1.3 幽默风趣 有人把幽默比作教学语言中的盐，它可以吊出语言中的百味，可以调节学生的听课情绪，减轻学生的疲劳强度，吸引他们的注意力，形成愉快和谐的教学气氛，提高课堂教学效果。同时，要发展学生的逻辑思维，离不开形象思维的支持，而幽默又往往以形象思维为特征的，从这个意义上讲，幽默风趣的教学语言也是发展学生思维能力的重要借助。 1.4 情深意切 音乐课堂教学不仅是师生间知识的交流，同时也是一种情感交流。教师的每一句话语，每一个表情，都会让善解人意的学生心领神会。只有注入情深意切的教学语言，才能像磁铁一样具有吸引力，触动学生的心弦，引起心灵的颤动和共鸣，拨动学生微妙的音乐审美情思，使其对音乐产生浓厚的兴趣。 2 “噱”是指教师的教学方法具有创造性 “噱”的本义是笑，在这里，我姑且称它为音乐教师教学方法的改革与创新，要求以学生创造性思维的培养及发展为主要目的，采用符合学生年龄特点的多种教学方法，使其想像力更丰富、思路更扩展，从而达到鉴赏、表演、创造音乐美的能力的培养。 2.1 新课导入新奇多样 导入没有固定的模式，为了达到调动学生学习积极性的目的，新课导入要求新奇多变：从旧知识导入，引导学生去发现问题，明确学习的目标；运用直观演示导入，使抽象的知识具体化，为学生搭建过渡的桥梁；讲故事引入，变学生好奇为浓厚的兴趣……因为只有这样，学生才不会感到“老生常谈”，始终保持一种全新的精神面貌来接受学习。 2.2 环节过渡自然巧妙 音乐课的教学过程是一个特殊的审美过程，是学生对教师的教学，由感知、感受、感动到最后形成一定的审美观念、趣味、理想、情感和能力的过程。同时它更是一个完整的教学过程，它的每一个环节不是孤立存在的，而是有机的融合在一起，并随着教学内容的一步步深入而展开在教学活动中。它需要教师精心设计自然巧妙的过渡，让人听着、看着不会感到
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质 作为一名现代教师，应该具备哪些基本素质呢我想，至少要包括以下几点： 一、身心健康，完美的人格态度。 首先要有强健的体魄，这是所有人事业成功的基础。只有具备良好的身体素质．才能担负起繁重、艰巨的工作，并按时完成任务。教师特定的生活环境和工作特点，要求教师的身体素质要全面发展．而重点应体现在耐力较强、反应敏捷、精力充沛、耳聪目明、声音洪亮等方面。 其次要有健康的心理素质。教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命去感动生命、用心灵去浇灌心灵的职业。教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性：教师要“予人健康”，首先要“自己健康”，要有乐观开朗的性格、坦荡宽广的胸怀、积极进取的精神、正确的角色认知、饱满的工作热情、融洽的人际关系、较强的自我调控能力以及敢于创新的精神、善于接受新事物的能力、勇于面对挫折的勇气，这些都是为人师者应具备的心理素质。 第三要有良好的个性特征。个性即特色．是一个人带有倾向性的本质的稳定的心理特征的总和。良好的个性是一种优势资源，与创新能力和事业成功关系密切。教师的个性不仅影响学生知识的学习、智能的发挥，而且影响他们品德的形成和人格的塑造。正如苏霍姆林斯基所说：“一个精神丰富、道德高尚的教师，才能尊重、陶冶学生的个性，而一个无任何个性特色的教师．他培养的学生也无任何个性特色。”任何一位教师，都会在教学中有意无意地挥洒着自身个性。教师良好的个性特征、人格魅力会如春风化雨，在教育活动中给学生以潜移默化的影响。 二、忠于教育，正确的价值取向。 一位师德上失衡的教师远比一个教学水平低下的教师可怕。因此，教师必须有明确的价值取向和较高的政治素养，能坚持四项基本原则，执行党的基本路线，树立共产主义世界观、人生观、价值观，忠诚于人民的教育事业。 在由教师和学生共同构成的课堂上，教师所传授和表达的不仅仅是个人的学识．而且代表着社会和国家对未成年人进行品德、人格态度以及价值观念的引导。所以．教师要不断提高自己的政治品格、道德修养，以国家所提倡的、适应社会需求的、体现先进文化和现代文明的价值取向为执教的根本。 三、育人为本，良好的职业操守。 “育人为本”是党和国家最根本、最重要的办学宗旨。胡锦涛总书记提出，“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务”。教书是教师的职责，育人是教书的根本．就是说“育人”是我们教师的根本职责所在。 在教育中，要做到德育与智育的统一、教学能力与育人能力的统一、学高与身正的统一、个人与社会的统一．这就是教师的职业操守。 四、学高身正，高尚的品德言行。 品德内在，言行外显。个体品德的好与坏．在一定程度上可以通过言语和行动的优与劣来体现。“学高为师，
做一位合格的教师应具备哪些基本素养和素质. 素质是一个人所具有的天赋、素养、才智和能力。一位合格的教师的素质，包括思想素质、道德素质、心理素质、业务素质、身体素质、以及独立生活能力和文化艺术素养。 思想素质是指人对社会善美丑恶以及其他现象的认识、行为和做法。包括思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。 业务素质包括：观察发现问题和提出问题的能力；理解分析和解决问题的能力；查阅参考文献资料的能力；实验和动手能力；管理和组织能力。我个人认为一名合格的教师应具备以下一些基本素养和素质： 一、端正的工作态度 记得有一句广告语说得好：态度决定一切，细节决定成败。办人民满意的教育，其前提取决于教师对工作的态度，取决于教师是否有强烈的事业心、责任感，取决于教师对工作的激情。我认为，教师对工作的态度，最重要是体现在以下两个方面： 1、要有强烈的责任意识 做教育教学工作，它是需要全心全意去投入的。它容不得三心二意，你全心全意做都未必做得好，另外一个我对教师工作的理解，教师他不仅是一个职业，他更是一个事业，更是一种信仰。 教师的教育行为至少要面临三项责任：一是岗位责任。就是要爱岗敬业，教书育人，为人师表，这是教师的职业特征。对“教书育人”的理解：我认为我们教书，不仅仅只是教学生学习文化知识，考试得高分就行了。而且还应教学生在校在家在社会怎样生活，怎样做一个合格的小学生。如何与家长、同学、教师相处。如何有礼貌。如何尊老爱幼，如何做自己力所能及的一些生活小事等。教师的“为人师表”，教师的穿着打扮要符合我们本地习俗，打扮得要得体，凡是叫学生不违背的自己先做到，如叫学生不留长发怪发，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不说谎话，不随地吐痰，不说脏话，教师自己应该首先做好。二是社会责任。人民群众把子女送到学校，就是把家庭的美好希望，都寄托给了学校，我们教师有责任和义务，把学生教育好、保护好、培养好，有责任让家长放心、满意，有责任促进教育公平，构建和谐社会。三是国家责任。我国是拥有13亿人口的大国，“落后就要挨打”的沉痛教训和现代化宏伟目标，都要求将沉重的人口负担，转化为巨大的人力资源，这个转化工作需要教育来承担，这也是广大教师和教育工作者，对整个中华民族的未来，肩负的责任和义务。 2、要有无私奉献的精神 要献身教育，甘为人梯。这是教师忠于党和人民教育事业高尚道德境界的具体体现。在教师的岗位上辛勤耕耘、兢兢业业为学生授课，不计地位、不计名誉、不计报酬，为培养教育人才倾注自己的全部心血。 二、要树立正确的教育观念 教师在教育活动中，首先要树立正确的教育理念，即：要树立以人为本的教育理念，培养学生的人文精神，发展学生的个性特长，塑造学生的完美人格，为学生终生发展打下坚实的基础。其次，要树立正确的教师观：教师不只是“教书匠”，更是学生学会做人的引领者；不只是知识的传授者，更应该是学习的组织者、促进者；不只是教育工作者，还应该是教育规律的研究者。（如果一个班考试试卷成绩不错，纪律也很好，就是学生动手能力差，社会实践能力差，回答问题换一种说法就做不来，这样的教育观行不行？）第三要树立正确学生观：学生是发展的个体，是可以塑造的人，他们是具有独立的思想、观点的人，是学习的主体。第四要树立正确的教师的行为观：在处理师生问题上，不能强调“师道尊严”，而要强调民主、平等、尊重和赞赏（如上课学生说出老师的缺点，指出教师的不足，老师就认为没面子，就要狠狠批评学生，一切行为必须服从老师的行吗？）；在对待自我上，要常常反思，每日“三省吾身”；在对待同行上，要相互学习，取长补短，要相互合作，共谋发展。第五要树立正确
一名新教师应具备的基本素质与要求 发言人：抚顺市第一中学窦人镜 曾经年少追梦，如今年过不惑！回首来时路，迷茫、担心、努力、失望、思考、调整、再出发、精益求精、不断创新，这种种情绪和经历萦绕脑海。作为过来人，今天我要把我的几点心得和体会与年轻的老师分享！ 一、做好角色转换 1、身份的转换： 新教师从大学校门出来便迈进了中学的大门，身份的转变需要有一个调整的过程。新教师在家里还是孩子，曾经是学生，现在是教师，而每天面对的是孩子、是学生，有时还要和学生家长过招。不同的场合，我们扮演着不同的社会角色，教师的职业要求我们的心态、言语、行为等等都要适合教师的身份，甚至可以小到像衣着都要做很大的调整。教师在自己的外表打扮上，服装要干净整洁，大方得体；在语言谈吐方面，要做到文明亲切，生动易懂；在举手投足间，要端庄、自然、有礼貌。这对学生的审美、言行举止模仿，都有很重要的影响。 2、职业定位的转换 社会对教师的职业定位是：传授知识、教书育人。为此，我们的言行举止都应该想到我们是一名老师，应该尽可能地去影响学生、引导学生，教会学生做人，教会学生生活，教给学生知识。身教重于言教，当一名新教师真正的付出自己的时间和精力，去了解学生，关心学生，爱护学生，那么他就会成为学生的良师益友。 二、加强业务能力 俗话说：“给别人一杯水，自己要有一桶水。”随着互联网的发展,大量的信息数据出现在网络上，学生可以在网上查找到他们所需的知识点,从网络中去学习,那么教师作为知识传授者的权威性就受到了挑战。为了使每一节课都上得有意义，学生都有所收获，教师对本专业的教学内容应该做到胸有成竹。专业的知识结构如何，学科的特点是什么，都应该明晰，更要在不断的实践过程中，探索能提高教学质量的方法和途径，确保课堂效益最大化。此外，还要注意到，知识是不断深入发展的，所以教师不能固步自封，而是要时刻关注学科动态，提高自己的专业知识水平。只有精通本专业知识，才能在教学过程中游刃有余，顺手拈来。 1、精心准备，深挖教材 新教师对教材的把握不一定准确到位，所以更要通览教材，理清思路。新教师最容易犯的毛病是急于求成，各种教辅资料往往会左右教师的思路，教师自己的教学节奏不明朗，容易让学生吃夹生饭。学生对知识的掌握有一个循序渐进的过程，教师的授课也得层层深入。比如对摩擦力的教学：概念→平衡状态→有加速度的相对静止状态等。 2、虚心学习，博采众长 听课是一名新教师成长最有利的方式。不同的教师身上具备的教学特点是不同的，如果条件允许的话，新教师最好多听老教师的课，不同学科教师的教学方法也不尽相同，不妨也去学习学习。新教师听课听什么？不光是听老教师讲什么，更要学习的是如何讲清楚，对教材和教法的掌控，对教学节奏的掌控，对学生的学习程度的掌控。
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
https://www.doczj.com/doc/db13229887.html, （一）职业道德素养 （1）热爱教育事业。 热爱教育事业，教师就能够从素质教育的高度，研究、探索教育规律，奉行教书育人的宗旨，积极实现自己的教育理想。当前，面对市场经济的冲击，人们的人生观、世界观、价值观受到不同程度的检验，作为教师应义无反顾地献身于教育事业，将自己的全部心血倾注在培育学生身上，在实践中不断地认识世界，改造世界，改造自身的主观世界。 （2）热爱学生。 教师要面向全体学生，热爱、尊重、了解并严格要求学生。教师要以自己坚定的信仰去指导学生确立正确的人生方向；以自己的人格力量去感染学生求做真人，求做真事；以自己严谨的治学态度去影响学生热爱知识，热爱生活；以自己乐观的精神去培育学生健康的身心、良好的品质。无数实践证明，具有高尚品格的教师，才能培养出有道德的学生；具有强烈的爱国主义精神的教师，才能培养出热爱集体、关心他人的学生；具有渊博知识的教师，才能培养出有强烈求知欲的学生；具有开拓、创新精神的教师，才能培养出勇于探索、不断进取的学生。 （3）热爱学校。 教师要热爱自己的学校，关心学校的发展，教师之间要谦虚礼让，团结协作。在小学阶段，教师要通过自己的言行培养学生良好的学习、生活、劳动、卫生等习惯，为学生在思想品德、知识技能、劳动习惯、身体、心理素质等方面的发展打下良好的基础。教师工作的另一个特点是：个体劳动成果、人才培养依赖于教师群体的长期努力，教师个人的劳动常被隐没在群体的成功之中。这就要求教师应该具有博大的胸怀，不计较个人的得失，为学生的进步与成长而喜，为集体获得成功而乐。 （4）热爱所教学科。 教师要热爱所教的学科。小学数学教师一定要熟悉和精通小学数学教学中的各方面知识，如在追求新的教育观念、教学思想、教学手段与教学方法的现代化上，在探寻最科学、最有效的让学生获取知识、能力与受到思想教育的途径上，在处理好教学过程中的教与学，主导与主体，知识与能力，智力因素与非智力因素，面向全体与因材施教，统一要求与个性发展诸多矛盾上，都要作出不懈的努力。为了胜任所教学科，教师还要自觉地学习教育学、心理学、教学论、教育测量、教育评价等方面的理论知识，并在教学实践中刻苦钻研，勤于思考，虚心求教，博采众长，不断汲取新的知识和成果，不断充实并完善自己的知识结构，做到精益求精，永不满足。 （二）文化科学素养 作为一名合格的教师，只具备良好的职业道德素质，有一个全心全意做好工作的愿望是远远不够的。向学生传授文化科学知识应该是教师的一项基本任务。教师的文化科学知识素养决定着教师对教学内容把握的准确度，决定着教师教学能力与教学质量的高低，也直接关系着学生知识结构的形成、智力的发展与能力的培养。那么，数学教师的文化科学知识包括哪些呢？ （1）数学专业知识。 这是数学教师的知识结构的核心部分，专业知识丰富的教师，才能正确地理解小学数学教材
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
初中数学教师应该具备的专业素养 一、过硬的专业知识 大家都说，给学生一杯水，教师要有一桶水。也就是说教师必须有扎实的专业知识，才能把课教好教活。作为数学教师，你是学生这门功课学习的引路人,必需具备以下几个方面的能力： 1、驾驭教材的能力 打造有效课堂, 教师首先要会备课,认真钻研教材, 明确要解决什么问题，达到什么目的？弄清这部分内容在初中数学教学中的地位、作用，它与已学内容的联系、区别，以及与以后要学习的知识的关系等等。然后就是要考虑采取哪些措施解决这些问题。教学中一定要把握重点、难点。备教材、备学生,备教法、备学法、备策略，撰写实用教案,关键是抓住学生需要什么,怎样教更有效……活用教材,尊重教材, 创造性地使用教材。 钻研教材、处理教材的另一个方面就是精心选编练习。学生所学知识既得到了巩固的目的，学业又很轻松。 2、驾驭课堂的能力 根据新的教育理念，要还教学课堂为学堂。教师要真正转变角色，教师在课堂中只是一个组织者，一个懂得教育艺术的好老师，必然会在学生面前表现得“弱”一点、“笨”一点，因为只有这样才能给学生提供更多的自我展示的机会。教师在课堂上有效的讲授要着眼于学生的主动发展，关键在于巧设问；教师精妙点拨、引导学生思考、学会等待。这样，学生很快就会释
放出智慧的火花。知识水到渠成，达成效果最佳。教师还需具备巧妙处理突发事件的应变能力。广泛接纳学生的观点并加以正确的评析，捕捉学生思维的闪光点。教学流程要自然流畅，一环扣一环。培养学生倾听的习惯，学会倾听老师，同学的发言，养成良好的倾听品质。 3、逻辑思维能力 主要体现在教师应能用分析、综合等方法整理教材知识结构、探索和表述解题思路，从而增强解题能力。在学生数学概念的形成和巩固、数学规律的探索和猜想的建立中能熟练地应用分析、综合、比较、抽象、归纳、类比等方法进行教学。 4、空间想象力 要求能从空间图形及某些意志条件分析中图形中点、线、面、体之间的关系，数学建模，能根据一段文字的描述画出几何形体及几何形体的直观图。 5、运用数学知识解决实际问题的能力 初中数学教师不但要具有运用数学知识解决实际问题的能力，而且还要培养学生运用数学知识解决生活中的实际问题的能力，掌握各种数学思想方法，提高解题能力。 但是，仅仅精通本专业的知识是远远不够的。因为，知识之间是相互联系的，只有广博，才有精深。所以，要求教师在掌握数学专业知识的同时，还要博览群书，积累渊博的知识。所以作为数学教师不但要多看一些专业方面的书籍, 还要多看一些
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质学校是培养人才的摇篮，教师是培养人才的人才。教育的根本是建设高素质的教师队伍。一所学校拥有一支德才兼备、勇于创新的高素质教师队伍，才会培养出一批又一批出类拔萃、才智过人的学生。同样，一个学生有幸得到师德高尚、学识渊博的教师悉心指导，就会张开智慧的翅膀，在知识的海洋翱翔。联合国教科文组织对教学质量提出过一个公式：教学质量=[学生（1分）+教材（2分）+环境（3分）+教法（4分）]×教师。由这个公式可以看出教师的素质以及教师的教学方法，对学生的学习质量与成长起着至关重要的、决定性的作用，因此，可以说教师的素质是全面提高教育教学质量，办好一所学校的关键。我们每个青年教师，从踏上教学岗位的那一刻起，都希望自己成为一名优秀的教师，那么，具备什么样的素质才可以称得上优秀呢?我认为一名优秀的英语教师必须具备以下几方面的基本素质。 一、必须具备高尚的思想品德素质 教师的职业道德，首先要要具有正确的世界观、人生观、价值观。爱岗敬业，热爱教育，热爱学校，对自己从事的教育工作，具有强烈的事业心和使命感，具有高尚的职业道德，表现在依法执教，热爱、关心学生，严谨治学，团结协作，廉洁从教，为人师表。像陶行知先生所说：“捧着一颗心来，不带半根草去”。而不是把教师这个工作作为跳板、临时的落脚地。选择了教师，终生无怨无悔。教师对教育、对
学生的爱，是一种巨大的教育力量。作为教师，最大的问题，是不热爱自己的岗位；最大的过错，莫过于对学生没有爱心；最大的悲剧，莫过于失去学生对自己的尊敬与热爱。教师是在“教授”知识的过程中，把自己的思想、行为、工作态度、治学风格，让学生在师生学、教互动过程中受到感染、熏陶，起到潜移默化作用的。教师惟有高尚的思想品德以及人格魅力，方可使学生“亲其师，信其道”，并对他们高尚道德的养成打下坚实的基础。因此，作为一名教师，必须具有爱国主义精神和良好的师德，首先体现在忠于自己选择的教育事业，热爱教育工作，热爱学生。当前，在社会上“拜金主义”、享乐主义盛行，良好风气日渐败坏的环境中，应带头学习、执行胡总书记倡导的的“八荣八耻”社会主仪荣辱观。我们作为教师更应具有诚实守信，正直、热情的品格，注重自己的言行举止，不见异思迁，不见利忘义，随时保持教师应具有的良好的品质形象。用自己的人格素质、人格魅力，为学生树立典范，起到榜样的作用。 人的培养一般有两条途径：一条是学习理论文字方面，一条是人格魅力影响方面。什么是人格？人格，是指人在生活中所表现出来的的性格、气质、能力、作风等特征的总和，是一个人的道德品质的体现。冯友兰先生在《新原人》中曾说：“人生有四境界：自然境界、功利境界、道德境界、无人（忘我无私）境界。”当今社会中，处在自然境界、功利境界的人自然最多，进入道德境界的人就少一些，进入无人境界的则更少。我们作为教师至少应该是道德境界中的人，因为教师的劳动具有高度的思想性和强烈的示范性特点。一位教育家讲：“
讲师应具备哪些基本素质 （1）要有敬业精神 敬业精神包括个人的品德、爱心和责任感。当你手持话筒走上舞台的时候，你就在用你的品德、爱心和知识引导着众人向着一个目标前进，而这个目标的好坏首先取决于你的责任感。（2）要有能力 能力表现为演讲的功底、演讲的风格，同时还包括你所能传授的理念和知识。当然，也包括你的技能和技巧。技能——自身能力的体现。技巧——演讲是一门艺术。 （3）要有进取心 要时刻有一种积极进取的心理，要在现有的基础上不断地进步，不断地提高，在给予别人更多知识的同时，还要有随时有被别人超越的危机感和紧迫感。 要遵循三个原则：a、永远以一个更高的标准要求自己b、消除恐惧心理，永保积极心态c、不断地学习、行动，再学习 提示：素质来源于在实践中和舞台上不断地历练。在一个行动的群体里，把你所学到的知识运用到实践中，经过检验之后再到舞台上向更多的人传授。与此同时，自己不断地学习，不断地提高，不断地实现目标，保持持续进取的心态。 三、讲师常会遇到的一些问题 （1）恐惧心理 造成恐惧的原因：a、讲演的次数太少b、外界气氛的感染c、对自己不自信 战胜恐惧的方法：a、把恐惧感变成责任感 恐惧和担心会促使你对讲演更加重视，会促使你会前做好准备，会中更加认真，而且还会促使你更多地增加讲演场次，多一些实践，逐步消除恐惧和怯场心理。b、充分地做好准备 一是要熟悉环境，提前对要讲课的地区和会场有一个了解，这样可以消除一些陌生感，同时你在讲课中可以结合实际，或对症下药，把课讲到听众的心坎里。 c、自我心理调节 根据每个人各自的性格重点，以及临场经验，可采取不同的方法进行自我调节，譬如作深呼吸，寻找肯定和欣赏的目光，找一个切入点，集中自己的注意力，以及在脑海里闪现你的老师、朋友和你家人对你的支持、信任和激励等。 （2）为培训而培训 这是一个怪圈，抱着去完成一项任务的态度上讲台，缺乏了一个责任感，缺少了一个热情和爱心。解决的办法：加强责任感，培养积极的心态。 （3）期望值太高 对自己演讲的期望抱以过高的要求，求功心切，会适得其反，倘若自己预想的期望值没有达到，容易产生挫折感。解决的办法：摆正心态，从容应对，实实在在地逐步提高。 （4）过于追求完美 刚刚登上讲台，就把太多的注意力放在追求“标准的发音，流畅的风格，完整的语法，高明的例子，精彩的手势”上，这会使你偏离基础工作的方向。 解决办法：把追求完善作为目标，稳扎稳打，循序渐进。 （5）缺乏一点点悟性 一次讲演的成功，百分之九十九靠实力，靠能力，靠努力，但要完善，要精辟，要精彩，全靠那百分之一的悟性。许多人就是因为差这么一点点悟性，没有达到最佳效果。解决的办法：自己在行动中慢慢感悟，去体会，去摸索。 提示：克服恐惧心理，不要急于求成，多多参与实践，增加一点悟性。
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
如何做一个优秀的数学老师（一）一个优秀的数学老师必须具备的基本素质： 1.政治思想觉悟高，爱国守法是师德教育的基础。 2.忠诚党的教育事业，爱岗敬业是师德修养的出发点。 3.关心爱护学生是师德修养的灵魂。 4.教书育人是师德修养的核心。 5.为人师表，是师德修养的关键。 6.终身学习是师德修养的时代要求。 （二）一个优秀的数学老师要做好以下几点： 1、不断地做好教学反思；教师的成长公式是“经验+ 反思= 成长”。以高标准进行反思性教学逐渐形成敏锐的专业判断力，使更加专业化。这就要求老师要克服一次性学习的观念，树立终身学习的精神，使每一堂课的教学都成为我反思和提高的机会，在今后工作中严格要求自己，认真努力学习，通过大量的自主学习，不断积累、碰撞、总结、反思，使自己成长为一名优秀教师。 2、积极参加教研交流；个人的教学观点仅停留在个人的层面上，客观上就会影响到教学方法和水平的深刻性，影响到个人的进步。要常与数学组同伴交流，这样丰富了数学教学的内涵，扩张了教学的效果，修正教学的偏差，提高了教学的质量。因此，要常在教研组中与同伴对话交流，再将学习到的东西重返教学活动中去，再进行实践，就会取得了很好的教学效果。 3、观摩名师课堂；在有时间的情况下，在网上听名师的课或外出听课，受益良多！名师们娴熟的教学技巧、充满智慧的课堂，让我们羡慕，值得我们学习，他们的数学素养、人格魅力，对数学教学的执着、认真，更值得我们学习。聚焦课堂，走近名师，提升自我，作为一名数学教师，我们只有不断学习、不断提升自己，才能适应当今的教学要求，才能更好的教好学生。 4、做终身学习的楷模。学习是发展之本、提高之策、进步之源、成事之基。在学习化社会中每一个人都将是终身学习者，教师作为学生学习、发展的指导者，促进者，更应当学会学习，一桶水是远远不够的，必须具有“活水源”，这个“活水源”就来源于不断的学习。只有教师学会读书，才能教会学生学会读书；只有教师的知识不断更新，才能使学生的知识不断更新；只有教师学会终身学习，才能教会学生学会终身学习。 5、敏锐的思维能力。数学老师给人感觉应当是敏锐的，学生问你问题时候，理想的老师是在最短的时间内，给出正确的解答，学生肯定会敬仰你的。在课上，对于学生的回答，认真地倾听并能纠正其中最细微的错误，学生也会折服你的。有时，在发散性思维训练中，老师能引导学生思考出多样的解法，或是倾听学生各种各样的解法而一一给出明确的判断，这也是理想的数学老师具有的素养。 6、精准的表达能力。数学来不得半点虚假和含糊。数学的概念是严密的，精准的，数学知识几乎都具备这样的特性，所以老师的表述给学生也必须是精准的，特别是在学生一些含含糊糊，似懂非懂的环节，要以明确的话语剖析，做出明确的判断，给学生最机精当的表述才行。当然，如果老师的语言能够深入浅出的表述深奥的知识，甚至能够富有幽默感表达，让学生在轻松的氛围中明白知识，那真是理想的境界。 7、科学精神。数学学科是一门科学性很强的学科，很大意义上说我们交给学生的知识都是
作为一名优秀教师应该具备的基本素质和能力 一、师德（20分） 1、热爱本职工作。...........................................................................................（5分） 2、有主人翁精神，齐心协力，主动乐观。...................................................（5分） 3、恪尽职守。...................................................................................................（5分） 4、自觉遵守教师职业道德。...........................................................................（5分） 二、形象（10分） 1、穿着得体，大方整洁，与为人师表相适合。..............................................（5分） 2、精神饱满，态度和蔼可亲。..........................................................................（5分） 三、业务水平（60分） 1、课前准备： a：制定完整的教学计划；目标、过程清晰。.............................................（6分）b：重难点突出。..............................................................................................（4分）2、授课过程： a：对内容的熟练程度。.................................................................................（10分）b：调动学生积极性的能力，师生互动的情况。........................................（5分）c：教学方法的灵活性。能否因材施教，面对不同的学生，不同的内容而改善教法。.................................................................................................................（2分）d：对学生的掌控能力。包括课内、课后和在晚自习时候的掌控。........（3分）3、课后反馈 a：教学成果的考核：测评（章节小测、单元大测，每月至少一次）、所学内容的抽查。...............................................................................................................（5分）b：教学效果分析：（教的好的原因、不好的原因）提出具体解决方法。（10分）4、与学生及其家长的沟通：（定期回访，每月最少一次） a：沟通方法可通过电话交流、面对面交流...................................................（5分）b：掌握信息：（1）学生：个性、习惯、爱好、特点等 （2）家长：了解家长对学生的评价、要求、以及学生在学校里的表现。..............................................................................................................（5分） 5、学生评价：优良中差其他：_____________________..（7分） 6、同事评价：优良中差其他：_____________________..（2分） 7、自我评价：优良中差其他：_____________________..（3分） 8、教研小组评价：优良中差其他：_________________..（3分） 海誓教育 二0一三年三月七日
客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。 电话接单(销售)