工作行为规范系列
服务员待客礼仪标准规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69981服务员待客礼仪标准规范
Waiter etiquette standard specification
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
A、吸引客人，出售产品
吸引客人，出售产品，酒店餐厅的产品即是服务与饮食，让客人食中有乐。员工要了解，客人是餐厅业务的基础，没有客人，酒店就形同一个植物人，成为一种摆设。员工要懂得如何接待川流不息的客人，如何处理客人提出的意见，提供什么样的服务，怎样才能使客人高兴而来高兴而归，并愿意成为酒店的常客。
B、“客人总是对的”
客人总是对的，这是服务员工一条铁的原则，即竭尽全力为客人提供最愉快的服务。但是，这种客人的对并不是一味的忍让。例如，一些粗鲁无礼的人闯入餐厅，骚扰其他客人，侮辱女服务员，在这种情况下，餐厅员工首先要冷静、沉着、要有礼貌、不卑不亢地告诉他们安静、注意礼貌。假
如他们不听劝告，则应有礼貌地请他们离开餐厅，先礼后兵。假如他们拒绝，则坚定不移地立即通知保安部门。切记，无论你多么气愤，不要大声吼叫，如果在众目睽睽之下谩骂客人，会把事情扩大化，将许多客人赶跑。
C、避免客人提起诉讼
即使是最高级的酒店餐厅，都应该避免食品偶尔落入异物。因为如果餐厅客人因异物而发生窒息或其他人身伤害，客人就有充分理由对餐厅提出诉讼，要求索赔。同样，只要客人能证明食物有毒或污染，也可以照样起诉。
什么叫异物以鱼羹为例，如果一位客人因食用鱼羹被鱼刺卡住喉咙而动了几次手术，这并不能说鱼羹中出现了异物。鱼刺与食物中的玻璃碎片不同，后者可构成控告，但前者只是一种食用鱼羹的合理风险。
D、餐厅员工的个人素质要求
(1)殷勤周到
在餐厅工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必须不断地、机敏地照料进餐的客人，密切注视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么情况、用
餐的速度、进餐过程等，这样，当需要加酒、撤盘或需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。
(2)礼貌服务
除了满足客人用餐的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细微之处来实现的。如帮助客人脱外衣及拿提包;帮助客人拾起掉下的东西;为吸烟客人点火、换烟灰缸;为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上;调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
(3)可靠
可靠是一个人成熟的标志，亦是酒店员工所必具的品质。一个可信赖的人，首先对工作能承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间去完成所交给的任务，可靠性是在招收新员工时必须考虑的一个因素。
(4)经济头脑
[关于文明礼仪的小故事]18关于礼仪的十个 小故事 篇一 : 18关于礼仪的十个小故事 关于礼仪的十个小故事 有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话， 一、目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 二、老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:“您有配偶吗,”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说:“他是问您有老伴吗,”老太太这才恍然大悟。 三、仅仅因为一口痰吗, 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK～”双方约定第二天正式签定协议。天色尚
早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信:“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语:人命关天～请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 四、老田鸡”退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说:“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出:“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不 当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问:“你说什么,你刚才说什么,”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说:“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫 说:“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说:“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 六、电话里的女高音
从活动细节抓起培养幼儿文明礼仪 【摘要】讲文明懂礼貌不仅仅是对传统礼仪的传承，更是人们的 人格魅力的一种体现，为了让幼儿有更坚固的礼仪基础，我们应从幼儿各个生活细节做起，让他们树立起讲文明懂礼貌的意识。 【关键词】细节; 培养; 幼儿礼仪 自古到今，我国就是文明礼仪之邦，我们的先辈们一直将讲文明 懂礼貌作为我们的传统美德，代代相传。而今，作为一个现代化国家的公民，我们不仅要恪守先辈们的伟大传承--文明礼貌，更要 将这美丽之花继续播种下去，让它开遍每一个角落。孩子是祖国的花朵，祖国的未来，将讲文明懂礼貌的美德传承给他们是每个教师，家长以及全社会的共同责任。幼儿年龄小，认知范围窄，其态度、习惯、个性都处在奠基时期，我们要注意通过丰富多彩的教育内容，扩大幼儿对文明礼貌的认识，培养丰富健康的道德情感，形成良好的讲文明懂礼貌的行为，树立讲文明懂礼貌的意志。 1 将文明礼貌教育渗透于进出幼儿园中 每天家长送幼儿入园时，晨间谈话对于教师来说是对幼儿进行教 育的良好时机。位于此时段，幼儿刚来园不久，还未和其他幼儿玩的很兴奋，相对而言幼儿更容易静下心来，倾听教师的话，接受教师的教育。晨间谈话中可对幼儿生活中或在社会交往中需要的文明礼貌用语进行教育。在离园时，教师主动与家长问好，叮嘱幼儿和老师说再见，坚持一段时间后，一般孩子不用提示就能主动问好了，长期坚持下去就会养成良好的习惯。幼儿在幼儿园有相当长的活动学习时间，从幼儿来园至离园都可以闪烁着礼仪之光，体现幼儿良好的素养。 2 将文明礼貌教育渗透于教师家长的榜样示范中 "榜样的力量是无穷的"，对幼儿来说更是如此。孩子的年龄越小，榜样的感染力就越大。作为老师我们要在孩子进园的第一时间，就亲切地向孩子问早，以礼待幼。用我们的榜样示范作用去感染孩子，让他们从小养成良好的文明礼貌习惯。为今后步入社会，学会主动与他人交往奠定基础。在平时教师与家长的交往中，教师首先要注重仪表，其次是带头用礼貌语言与家长沟通。在幼儿园，我们有意识地将各种礼貌用语结合文明图片融于幼儿园的环境布置中，如：将"欢迎你""早上好"、"再见"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语 和图片张贴在幼儿园的大门口、教室门口、楼梯上等显眼的地方，努力营造一种积极健康的文化氛围，弥散在幼儿园的每一个角落，随时提醒孩子使用礼貌用语，充分发挥其育人功能。 幼儿的生活范围不仅是幼儿园，还有一个最重要的环境就是家庭，我们也不能忽略家庭环境的影响。家长是孩子的第一任老师，有的人说，孩子就是家长的翻版，家长平时无意中说的一句话，都会印在孩子的脑海里，所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起，孩子是家长的镜子，家长的一言一行都将会深刻地影响到孩子的一生，大人之间在说话或在做事时，要注意自己的言行举止，家长首先要做到，说话和气，谦逊，不讲粗话，随时使用礼貌用语，除了这些之外，我认为，家长还要抓住去亲戚、朋友家的机会，做好榜样示范作用，
商务拜访行为举止礼仪 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。下面为大家整理了商务拜访行为举止礼仪，希望大家能够喜欢。 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 公务拜访的基本礼仪约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求
于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！” ——尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。关于礼仪的十个小故事 一、目光与人品 二、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 三、二、老太太与“配偶” 四、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。 五、三、仅仅因为一口痰吗？ 六、这是一场艰难的谈判。
七、一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 八、第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 九、范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 十、四、老田鸡“退二线” 十一、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。气氛才有点缓和。 十二、五、这里没师傅，只有大夫 十三、某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金” 服饰礼仪 ?俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。 服饰礼仪—基本要求 ?饰素雅：色彩、质地、款式、搭配 ?饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧 ?饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿 服饰礼仪—男装
?职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的；?领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；?无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。 ?着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适 服饰礼仪—女装 ?女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背； ?着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。 ?注重发型、服饰配件与服饰的搭配 ?佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。 服饰礼仪—鞋袜 ?鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。 ?员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。 ?职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面； ?即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。 仪容仪表 ?衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受； ?良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。 仪容仪表 ?每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌； ?身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣 ?提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 ?头发要常洗、整齐，清理头屑 仪容仪表 ?男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头； ?女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。 ?所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌 仪容仪表 ?女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化妆、留胡须。 ?所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。 言谈礼仪 ?你的一举一动，一笑一颦，走路的样子说话的声音，面部的表情是你内在的品质、知识、能力的真实流露，会给人留下深刻的印象。所以，请注意你的言谈用语及表情。 言谈礼仪—表情 ?面露微笑，保持微笑是每位员工应有的表情 ?面对客户和同事都应该热情、亲切、真实友好，必要时应给予同情。 ?平时要做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。 ?与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，适度点头称是，不得东张西望，心不在焉，不能虚情假意。 言谈礼仪 ?言谈要力求文雅谦恭、准确。
关于礼仪的十个小故事 一、目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 二、老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。 三、仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 四、老田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 六、电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个
拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】 商务拜访客户一定不可千篇一律公式化，事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成。下面是给大家搜集的商务拜访客户的礼仪知识要点文章内容。希望可以帮助到大家! (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的 __，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。 (3)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话
《待客与做客礼仪》教学设计 教学目标： 1、知道待客、做客的礼仪常识。 2、从内心尊重客人。 3、愿意做有礼貌的小主人。 教学重点、难点 重点：知道待客、做客的礼仪常识。 难点：使学生真正的做到学以至用 教学过程： 一、谈话导入新课 中国是文明古国、礼仪之邦，热情好客是中华民族的传统美德，同样，文明做客也是联络感情、增进友谊的好方法。不管我们是招待客人还是应邀做客，都有我们需要注意的礼仪，做一个热情的小主人和受欢迎的小客人，这里面的学问可多啦！这节课，我们就学习待客和做客礼仪。 二、谈待客、做客的经历 在日常生活中，我想我们每个同学都曾有过待客、做客的经历，请同学们谈一谈，你最难忘的一次待客或做客经历。（学生自由回答）通过刚才同学们的回答，我们能体会到热情待客、文明做客能增进人与人之间的感情。 三、学习待客、做客礼仪
1、让学生看视频。 2、小组合作探究待客、做客的礼仪 小组合作探究： 结合视频，联系生活实际，小组讨论交流，说一说，你知道哪些待客、做客的礼仪？ 学生小组讨论交流回答问题。（学生根据“待客与做客礼仪我知道”进行讨论交流） 不管是待客还是做客我们都要做到有礼貌，对于待客我们要做到热情待客，对于做客我们要做到文明做客。 待客与做客礼仪我知道 热情待客我知道： 一、要使用文明用语，比如：（）（）（）（） （）（）（） 二、待客要有准备： 1、 2、 3、 4、 三、热情待客我能做到： 1、 2、与客人玩时，。 3、客人走时，。
文明做客我知道： 一、要使用文明用语，比如：（）（）（）（）（）（）（） 二、做客要有准备： 1、 2、 3、 三、文明做客我能做到： 1、 2、 3、 通过刚才小组的展示，说明我们对待客、做客礼仪有了较全面的了解。 3、待客、做客礼仪三字经 下面请同学们休息一下，听一听学校的文明礼仪小广播。 待客礼仪三字经： 客人到起身迎引入座茶水敬 初相识做介绍带尊称有礼貌 做客礼仪三字经： 访亲友轻敲门人未来莫自闯 敬茶水双手接坐姿正会交谈 不弄翻勿乱闯离别时有礼数 4、、待客、做客礼仪播报 待客礼仪播报：
第七课待客、做客的礼仪 人际交往中如何待客，让客人有种宾至如归的感觉，是我们中华民族的传统礼节。同样，做客也是联络感情、增进友谊的好方法，是日常生活最常见的交际方式。不管是招待来宾还是应邀做客，都有我们需要注意的礼仪，做好客的主人和受欢迎的客人，这里的学问可多着呢。 浇灌礼仪树 如此待客 星期天的上午，上四年级的琳琳正坐在沙发上看书。”“叮咚”“叮咚”，有人按门铃。她开门一看，是妈妈的好朋友陈阿姨和她的女儿小兰，就大声喊道：“妈妈，陈阿姨她们来了。”喊完就躲进了自己的房间画画了。 过了一会儿，琳琳出来喝水，发现妈妈把自己刚刚看的书拿给小兰看，冲过去一把夺回，说：“谁让你看我的书的？”妈妈留陈阿姨和小兰吃饭，妈妈做了很多好吃的招待她们，餐桌都快放不下了。琳琳一看有自己最爱吃的油闷大虾，立刻站起来，把虾盘放到自己面前，津津有味地吃了起来。吃完饭，陈阿姨和妈妈坐在沙发上聊天，琳琳一会要看电视，一会打断妈妈阿姨的谈话。 阿姨要走了。妈妈说：“琳琳，阿姨、小兰要走了，快来送送。”琳琳没有出来，只是在屋里说：“我还要写作业呢！” 待客之道 又过了一个星期，妈妈带着琳琳去小兰家做客。“叮咚”“叮咚”，开门
的是小兰。小兰一见来客人了，热情地说：“王阿姨，小兰你们好，欢迎来我家做客。”接着，急忙从鞋柜里拿出拖鞋，摆在他们顺势可以穿上的位置。等他们进来后，小兰又说：“请坐，我去帮你们倒杯水。”然后说：“王阿姨，小兰请喝茶，我去叫我妈妈过来。”在妈妈和王阿姨聊天的过程中，小兰还带着琳琳参观了自己的房间，还把自己心爱的玩具和图书拿出来和琳琳分享。见到这么热情好客的小兰，琳琳不禁羞愧地脸红了。 琳琳和妈妈走的时候，小兰还不忘送他们出门口，这时琳琳低着头说：“小兰，谢谢你这么热情地招待我，今后我也要向你学习，希望你能再到我家做客。”小兰微笑着点点头。 礼仪我来说 待客是一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养。故事中的琳琳在招待客人时那么没有礼貌，我们可不能学哦！而小兰却非常地热情好客。我们应该学习故事中的小兰，当客人来时，我们要主动问好，热情地请客人落座，及时送上饮品或点心，主动陪客人小朋友玩，不打扰大人的谈话，做一个文明有礼的小主人。 如此做客 周末到了，小刚对妈妈说：“妈妈，我去明明家做客，”妈妈再三叮嘱道：“一定要有礼貌哦！”小猴说：“小事一桩。”一会儿人就无影无踪了。 小刚骑着自行车来到明明家，小刚咚咚的大声敲门，明明妈妈说：“谁在敲门？来了来了。”明明妈妈刚打开门，小刚就大摇大摆走进来。 小刚说：“明明在家吗？”这时，明明妈妈喊来明明并端来水果说：“你们快吃水果吧。”“我最喜欢吃桃子”小刚边吃边说，吃完了所有的桃子。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于商务拜访礼仪事项 探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。下面有小编整理的关于商务拜访礼仪事项，欢迎阅读! 有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商洽，这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化，事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成。 1.拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。 1 / 13
(3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 2.容易忽略的五个细节 除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是客户+1，只比客户穿得好一点。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话 电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允
关于礼仪的小故事 一、目光与人品方面 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 二、老太太与“配偶”的故事 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。 三、四、老田鸡“退二线”的故事 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。气氛才有点缓和。 五、这里没师傅，只有大夫的故事 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 六、电话里的女高音的故事 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。“刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 七、参观的故事 南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺利进行，该市指派一位副市长专门负责组织这项参观活动。 这位副市长很有经验。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的知识。此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、安全等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务分配到人。 最后，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了具体的规定。 该团出国参观结束后，外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。 八、请向国徽敬礼的故事 第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪小故事十则 篇一：商务礼仪小故事 交际礼仪 仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长 邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂
长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 评析： 人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？ 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。 沟通礼仪 老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的
商务拜访6大礼仪 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。 商务拜访 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。 １、事先预约，不做不速之客。 拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说
明打搅的原因。 ２、如期而至，不做失约之客。 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到１０分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。 ３、彬彬有礼，不做冒失之客。 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好；若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是××先生的家吗？”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。如带小孩作客，
关于礼仪的十个小故事 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！” ——尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。 关于礼仪的十个小故事 一、目光与人品 二、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 三、二、老太太与“配偶” 四、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗”老太太这才恍然大悟。 五、三、仅仅因为一口痰吗？
六、这是一场艰难的谈判。 七、一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 八、第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 九、范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 十、四、老田鸡“退二线” 十一、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么你刚才说什么”。新局长本想开个玩笑，不料说
关于礼仪的十个小故事 Revised as of 23 November 2020
在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！” ——尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。 关于礼仪的十个小故事 一、目光与人品 二、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 三、二、老太太与“配偶” 四、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗”老太太这才恍然大悟。 五、三、仅仅因为一口痰吗
六、这是一场艰难的谈判。 七、一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 八、第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 九、范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 十、四、老田鸡“退二线” 十一、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么你刚才说什么”。新局长本想开个玩笑，不料说
小学四年级“热情待客，热情做客”主题班会设计 黄岐二小李宝华 班会目的： 1、知道待客、做客的礼仪常识，教育学生做客要有礼貌，待客要热情大方； 2、在做客、待客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感。 3、养成良好的校外文明礼仪。 活动主持：钟心如、李湘君 活动准备： 1、组织学生收集一些关于待客做客礼仪的名句或格言。 2、制作“待客做客礼仪贺卡”。 教学过程： 一、谈一谈，待客做客的经历 1、师导入：我们中华民族是礼仪之邦。做客、待客有礼貌是尊重他人、讲文明的表现。在日常生活中，我想同学们都曾有过待客做客的经历，请大家谈一谈，你在这方面是怎样做的？ 2、回忆1：当你到别人家做客时，别人怎样接待你的？你的心情怎样？ 3、回忆2：你家里来客人了，你是如何接待他们的？ 今天这节班会课，我们就来学习待客做客方面的礼仪。（请学生齐读课题） 4、谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么？（学生自由回答） 5、同学们说得真好。我们不光要说得好，更重要的是应该落实到行动上。 二、看一看，学习待客做客方式 （一）待客礼仪 1、出示图：小主人接待客人的场景。 看图讨论：客人来到家，小主人是怎样做的？客人离开时，他又是怎样做的？你觉得他的表现如何？ 2、请看小品表演《家里来了客人》 让学生交流、回答小品中的东东待客时做得怎么样？哪地方做得对，哪地方做得不对？
3、让我们再次重温《小学生日常行为规范》在礼貌方面的有关要求： 待人有礼，会使用礼貌用语；不打架，不骂人；到他人房间要先敲门，经允许再进入；不打扰别人的工作和休息。 （二）做客礼仪 1、出示图：小主人随父母去做客的情景。 看图后讨论：阳阳到人家做客时，言行举止如何？哪些地方值得你学习？2、下面，我们再—起来学习做客礼仪，看看学校在做客礼仪方面又是怎样要求的？ 做客注意礼当先，先敲门，再问候，告别别忘说“再见”。 具体做法如下： A、到别人家，应先敲门或按门铃，等到有人应声或出来迎接时再进去。 B、做客要彬彬有礼，主人家里所有的人，不论熟悉与否都应一一打招呼。 C、做客后离开时要向主人及其家属说：“再见”。 （让学生相互交流） 3、小结：只要我们做客时，能按照以上做客礼仪去做，就是一个文明的小客人，就一定能受到主人的欢迎，主人一定会对你说：“欢迎你下次再来” （三）待客做客礼仪总结 1、回忆我校的待客做客礼仪，学生回答，课件出示： 亲戚朋友来做客，礼貌热情来招待。 端茶送水说请用，客人离去送门外。 做客注意礼当先，告别需要说再见。 学生齐声诵读。 2、分组学习，相互再介绍一些接待客人的方法和做客时需要注意的地方。 三：小组内演一演，待客礼仪体验 1、几个人到同学家去玩； 2、妈妈的朋友来了； 3、有客人来家里吃饭； 4、和奶奶一起去亲戚家做客。 （1）让学生读一读，然后小组讨论。