企业文化四要素
【篇一：企业文化】
企业文化
文化的定义p2
1、企业文化是指企业在长期的生存和发展过程中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本理念、价值标准和行为规范。
3、文化的特点
1、后天习得性文化不能以生物形式遗传，而是后天教育、学习、
模仿而来的。
2、文化的共享性不能为群体共享的就不是文化。
3、文化的非强制性文化虽然无影无形，人却时时刻刻感受到它的
存在，遵守它就没有限制。
4、文化的广泛性文化的内涵几乎包括了所有的人类活动，从衣食
住行到所思所想，从物质到精神，无不可统称为文化。
5、文化的人文性人是文化的中心，也是文化的载体，无人就没有
文化。
6、文化的有机性文化就像有机体，会不断的变动更新，有自动调
整功能，具有自我生长、自我完善、自成系统的特性。
4、文化的层次
核心层的文化，是文化当中精神意识等部分，包括信仰、价值、各
种知识文化、道德准则、制度、法律
中间层的文化，行为文化，是人在学习、工作、生活中的各种行为
方式的选择。
表层文化，物质层文化，即人类经过各种合作实践所创造出来的物
质产品
5、企业文化概念
企业文化是指企业在一定的环境条件下，企业的管理者和大部分员
工在企业经营过程中认同并实践的价值理念、管理风格、行为准则，传统和惯例等。
6、企业文化的特征
目的性强、可控性强、无形性、根源性、渐进性
7、企业文化的类型
1、强文化与弱文化即根据文化的个性表现，或根据文
化在企业中认同和实践的比例。
企业文化没有有无之分，却有强弱之别。企业文化管理
即在于建立一种强势文化
2、迪尔与肯尼迪的分类——根据企业的外部环境分类
3、卡迈隆和奎因对企业文化的分类
品质说、贵在行动、紧靠顾客和用户、鼓励革新，容忍失败
以人促产、以价值观为动力、不离本行、精兵简政、张弛有度
9、霍夫斯坦德的文化四指标说
权力差距可接受程度高低、防止不确定性的迫切程度
个人主义与集体主义、男性化与女性化
这四个因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励方式都会产生重大影响
管理的7个要素：战略结构制度人员技能作风目标
11、松下幸之助的实践经营哲学
三个方面阐述了松下的经营哲学
关于企业经营理念
松下认为企业经营要顺应自然规律,要用生成和发展的观点看待一切事物。对人要有正确看法,经营者要信任人,不要随意解雇人,而要实践“新的人道”
,
关于企业经营的原则：自主经营水库经营适度经营专业化造就人才，集思广益
关于经营者的心态坚定成功信念关心政治顺应时代变化心地坦诚 12、企业文化的功能
导向功能凝聚功能激励功能约束功能
协调优化功能教化功能增誉功能
13、核心层企业文化四要素说
企业价值观企业精神企业伦理道德企业形象
14、企业文化设计的原则
1、历史性原则
2、社会性原则
3、个异性原则
4、一致性原则
5、前瞻性原则
6、可操作性原则
15、cis（corporate indentity system）是指企业有意识、有计划地将自己的企业的各种特征进行统一化、标准化，向社会公众主动地展示与传播，从而使公众对企业有一个标准化、差别化的印象和认识。又mi、bi和vi三部分组成
16、企业文化建设的方法
舆论导向法、形象重塑法、利用事件法、行为激励发、建立礼仪法造就楷模法、领导垂范法、活动感染法、制度调整法
第一章文化概述
简洁的定义：文化就是群体所共有的思想观念、行为方式及其外在表现事物。
“文化就是土壤，文化的土壤上长出的是人”。
亚文化：整体文化系统下面的一种分支文化。在用文化学的理论和方法,研究多种现代社会现象时，产生了许多具体文化学——社会文化学、艺术文化学、教育文化学、居住文化学、服饰文化学、饮食文化学等等。也可以分为各种地域文化，也可以分为不同时代的文化。
第二章企业文化的概念
2、企业文化认识的误区
企业文化是口号企业文化是文体活动企业文化是思想政治工作
企业文化是企业形象识别系统企业文化与企业制度两不相容
三、企业文化作为一种管理范畴
1、企业文化是一种新型的管理方式——企业文化管理
企业文化管理是主动运用企业文化的产生发展规律，有意识地对企业文化进行规划、培育、规划，促进企业管理目标的实现
2、企业文化管理的特点
培育共同价值建立自律机制注重持续稳定突出个性风格
第三章企业文化理论学说
管理实践的变化
（1）体力劳动vs脑力劳动（2）控制管理vs激励管理（3）任务管理vs以人为中心的管理
（4）科层组织vs扁平组织（5）独裁管理vs分权管理（6）利润中心vs企业、社会、顾客、员工共赢
二、企业文化是企业管理理论的第四个里程碑
古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林企业文化理论
第四章企业文化功能与构成
（二）结构四层论
第一层——企业形象第二层——行为表现第三层——信息网络第四层——思想核心
第二节企业文化结构剖析
一、物质文化（符号文化）
企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它主要包括企业生产的产品和提供的服务，其次是企业创造的生产环境、员工休息娱乐环境、员工文化设施以及厂容厂貌等。商标、企业名称、企业外貌、产品、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花
企业造型和纪念性建筑、纪念品
企业的文化传播网络
第五章企业文化的形成演变
本能的标准大众的标准
四、企业文化的冲突
主流文化与亚文化的冲突企业文化与环境文化的冲突整体文化与个体文化的冲突
五、企业文化的吸收与变革
方式突变与渐变主动变与被动变
企业文化的应用篇
第六章企业文化的识别与诊断
二、企业文化识别的方法
企业文化测量研究大致可以分为两类：
一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。
1、文献资料的搜集和提炼
2、实地调查与分析（观察、访谈）
3、定量测量与分析
四、二手资料收集：行业信息、数据、发展前景、竞争对手信息
五、观察法：不同视角、用心观察、随时记录
六、访谈法：对象、方式、访谈提纲
七、定量的方法（量表或问卷）
（一）、确定维度
1、企业的动机或追求（使命与利润）
2、企业的基本价值
3、企业的发展观
4、企业的管理风格
集权还是分权、规范还是随意、透明还是模糊、严厉还是宽松
5、企业的风气
八、识别文化状态
文化的强弱性、文化的统一性、文化的虚实性、文化的系统性
第七章企业文化设计
一、cis与企业文化
cis与企业文化内涵基本相同，但两者的目标指向不一致，一个是传播营销、一个是内部管理
二、核心层理念的设计
（一）理念设计的内容
企业文化理念设计——是指在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响,用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成固定的文化理
念体系的过程。
其设计内容主要有:企业使命、愿景，核心价值观、企业精神、经营方针、管理理念、各职能管理理念、人才观、员工基本行为准则等
1 设计企业文化的两个方向：抽象和具体
2 设计企业文化的两个原则：真诚和顺应自然社会规律
三、企业制度行为层的设计
四、符号层企业文化设计
（一）设计的内容
1、基本要素设计：
名称、标志、标准字、标准色
企业的理念是企业的心
企业的符号是企业的脸
设计和建设企业文化时，应使三者保持高度的一致。
第八章企业文化实施
二、企业文化落实的步骤
安心、核心团队的传播与共识（选人、信任）、辐射
三、文化建设中的角色问题
企业领导中层干部基层员工
四、文化变革落实的时机选择
企业经营的困境期企业发展巩固期
六、落实文化的原则
抽象具体化传播有效化反馈机制化
七、如何判断员工是否接受企业文化
工作态度工作方法工作绩效
八、企业文化落实中容易出现的问题
未真正立心。急躁病。（有心栽花花不发）方法单调。文化传播变成说教
九、企业文化建设注意的几点
文化建设是一个无休止的过程
文化建设是软性的
文化要随环境变化而发展，但切全勿盘否定
【篇二：企业文化】
使命篇
我们的使命（mission）；，专注秸秆科学，倡导绿色生活
倡导绿色生活
“绿色”是一种意识，是热爱生活、善待地球、尊重生命的一种态度，更是一种行动、一种生活方式。我们每个人都应该从我做起、从小
事做起，把“绿色生活”转化为一种内在要求。作为山东稼禾人，我
们要向全社会提倡一种绿色的生活方式，从使用绿色用纸、清洁酒
精能源、生物有机肥开始，同不良生活习惯做斗争等做起，把“绿色”理念融入到现代生活方式中，让“绿色生活”成为大家的一种快乐体验。自觉向全社会倡导节约能源保护环境的良好风尚；不以浪费资
源和牺牲环境为代价，不断提高人们的生活品质。
我们的核心价值观(value)；专注可持续，知恩报恩善始善终有情
有义唯善而行
人类要繁衍绵延万代，就必须追求自身生存环境的可持续；企业为
了有序经营，必须专注包括自身员工、消费者、股东、社会、国家、科技环境的可持续。
专注人类自身、社会及环境可持续
专注消费者的利益可持续
专注品牌建设可持续
专注市场培育可持续
专注产品研制可持续
专注人才培养和团队发展可持续
专注文化建设可持续
专注员工名利个人发展可持续
行动纲领
一、有激情一切有可能
二、执行无折扣
三、进了稼禾门就传稼禾魂
四、相信你有无限的潜能
五、珍惜公司的每一分钱
六、岗位有分别工作无界限
七、消费者是定盘的星
八、面对艰难困苦不折腰
九、创新无处不在
十、做工不做秀
十一、虚心学习
十二、消除官僚作风
我们的信仰（faith）；崇尚科技，敬畏真理
大科技孕育万物，滋养人类，一个人能来到这个世界上，首先要感恩科技，然后感恩父母。人类与科技的关系不是征服，而是适应大科技，同大科技融为一体。违背科技规律即违背真理，人类就要受到惩罚，对科技对真理我们要始终保持敬畏之心。任何人任何团队要想生存发展，就必须敬畏真理。
核心竞争力；技术持续创新
稼禾精神：没有任何借口突破性创新快速反应坚持
没有人给我们解释过什么是“罗文精神”，但是我们做得同罗文一样出色，都把“信”带给了“加西亚”。因为我们都有一种朴素的自觉的责任心，完不成任务就对不起自己的良心，就没法对公司交待。山东稼禾人接到任务，从没有应付和推托，尽自己百分之百的热情，毫无怨言地投入进去，不折不扣地执行。
稼禾作风：勤奋严谨，果敢高效
理念篇
文化理念：上善若水厚德载物
出自于老子的《道德经》第八章第一句，“上善若水，水善利万物而不争??.”他认为上善的人，就应该象水一样。水造福万物，滋养万物，却不与万物争高下，这才是最为谦虚的美德。江海之所以能够成为一切河流的归宿，是因为他善于处在下游的位置上，所以成为百谷王。
“厚德载物”语出《周易》：“君子以厚德载物。”意思是说，以深厚的德泽育人利物，今多用来指以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才
人才理念：尊重人培养人成就人
选才用才育才之三机制：
激励机制
体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配机制。实施绩效考核管理、精神激励、即时激励方式
竞争机制
用绩效排名的方式来优胜劣汰，形成人才赛马场
制衡机制
部门与部门之间、部门内部各岗位之间一环扣一环的检查，形成自
查和互查相结合的制约机制。
企业人才分类
人材---这类人想干，而具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有
投入，其本人也有成材的愿望。
人才----这来人能够迅速融入工作、能够立刻上手。
人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。
山东稼禾“成就人”团队建设模式
指导理论一：“人之初，性本上”系统理论
人之初，性本上
每个人都有向上的一面，山东稼禾相信，每个人都想向上，都想学好，因此所有的人都是金子。
人之初，性本善
每个人都有向善的一面，只要让他明白道理，只要让他摆脱蒙昧，
每个人都会有强烈的责任与使命意识，从而培养出良好的职业道德
与敬业精神、集体主义精神等。
人之初，性本惰
人有勤奋的时候，也有懒惰的时候。工作累了想歇歇，这是人情，
要满足他的需求。但很多时候有人不自控地懒惰，这时，要用竞争、淘汰、奖勤罚懒、纪律机制等限制他的惰性，托着他不往下走。
人之初，性本贪
贪，是人类追求各种美好事物的原动力。有贪念，是人情，一定要
满足他合理的需求，如对美好生活，高工资等的向往。但不可控制
的贪欲又是具有毁灭性的，所以一定要用机制约束他，说服教育他，用劳动换取收获。
指导理论二：马斯洛“人的五层次需求”
生理需求。它是推动人行动的强大动力，要让员工明白满足这些需
求就必须通过自己努力。安全需求。每个人都希望获得职业安全、
生活稳定、未来有保障等等，主管要和员工建立一种师徒关系，教
会他所需要的东西，带动他通过努力获得安全感。
归属或爱与被爱。每个人都渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关
怀爱护理解。主管要关心员工的成长，用爱心为员工营造家的感觉，让他获得归属感，进而激发员工的上进心。尊重需求。每个人都希
望得到别人的尊重。主管要教给员工相关技能，让他明白要受到别
人的尊重就要努力。同时要鼓励、要求员工有孝心，懂得“知足、珍惜、感恩、回报”，以此带来动力和团结，以家长的力量鼓励员工上进。
自我实现。满足这种需求就要完成与自己能力相称的工作，最充分
地发挥自己的潜能，成为所期望的人物。
指导理论三：优势成长心理学
优势心理：弘扬优势、建优势氛围、创优势心理、得优势结果。如
果没有能力干别的，就把所有力量集中在优势上。以优势舆论造优
势心智，以优势行动创优势结果，认识优势、肯定优势、巩固优势、扩大优势、发挥优势，建立优势心理。
强势心态：仅有优势心理还远远不够，还要有强势心态。在国家利
益的至高点上把自己站成一面旗帜。要增强身为中国人的荣辱感，
把个人的得失与国家的得失紧紧地联系在一起，我们要强烈地意识
到我们所做的工作，时时刻刻在为国争光，为子孙后代谋福利，每
个岗位都是神圣而又光荣的！
指导理论四：情商四要素
向内情商：
知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿。
励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿。
向外情商：
知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿。
励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿。
传统心理学家认为，情商比智商更重要，它是一种认识、调控、激
励自己，以及认知他人的情绪的能力。而山东稼禾情商理论否定“能
力说”，认为智商基本不变，情商是一种意识和意愿，可以通过长期
历练提高。同时情商还应该包括激励与影响他人情绪的意识和意愿。指导理论五：“品牌金手指”的三句话
第一句话是“do your homework！”(做好你的家庭作业)；
第二句话是:“you are the best！”(你是最棒的) ；
第三句话是:“i don’tknow what do you think？”(我不知道,你是
怎么想的？)
指导理论六：没有天生的“千里马”，企业不应做“伯乐”，应做“驯马师”
总是有不少人哀叹：生不逢时、怀才不遇、大材小用；也总是抱怨：为什么不能遇到伯乐、为什么总是时运不济？天天等着伯乐上门发
现自己。在旧时代也许等伯乐是一种无奈，但在市场竞争日趋激烈
的今天，这种“梦想有一天伯乐发现”的观念，是从根本上违背人才
成长和供应规律的，是远远落后于形势的。
团队理念；营造互信，协作平等、尊重的工作氛围，打造专业、负责、具有执行力的团队，实现自我价值、共享发展成果。
经营理念：物以稀为贵
1、稀缺经济理论（价值规律）
站在消费者的角度看稀缺，消费者的需求即市场，消费者缺什么，
就干什么；市场需求什么，就提供什么。因为稀缺就意味着机会，
抓住稀缺要素满足它，就等于抓住机会大发展。
2、等价交换原则
等价交换原则是物以稀为贵的本质。企业的本质就是与市场、消费
者作等价交换，劳动的本质就是不同主体之间的公平交易。
技术理念品质铸就品牌，科技创造未来
品牌理念：对外可信对内自信
1、品牌传播之“两个中心三个基本点”
（1）两个中心：传播以受众为中心，做事以自己为中心
在传播的过程中，始终要以从受众的角度出发，了解受众需求，这样，所要传播的东西才不会陷入个人的思维定势中；同时，在满足
受众需求层面（做事），要时刻以自己为中心，尽自己的力量做到
最好。
（2）三个基本点：兴趣点、利益点、技术点
所谓的兴趣点、利益点以及技术点，也都是建立在“两个中心”的基
础之上，只有首先了解了受众的需求，才会挖掘出受众的兴趣点和
利益点，然后根据这两点找到或者做出适合其需求的技术点（为满
足其需求，我们所能提供的产品、产品、服务、享受等）。
品牌竞争力之“三情两意识”
三情：热爱之情、感恩之情、人之常情
两意识：忧患意识、责任意识
营销理念：现卖信誉、后买卖产品，持续不断的为顾客创造价值三心
●信心
●将心比心
●平常心
三定位理论
需求定位产品定位价格定位
市场理念：实验室高端技术与大规模生产之间的零距离；大规模生产与市场需求之间的零距离
服务理念;企业生存的土壤是用户
创新理念：大胆设想、小心求证
当被一个问题长期困扰时，创新的灵感就会出现。
创新的途径
理念和思维创新
产品创新，永立潮头
服务创新，巩固市场
质量理念：产品差人品就差
【篇三：《企业文化》考点】
考试题型：
不定项选择题——主要侧重于概念区分与实务操作；名词解释；简答；论述；案例分析与实务操作题。
专题一：
1.文化的一般概念：——
文化存在于各种内隐和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习和传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统思想观念和价值观，其中尤以价值观最为重要。
2.文化的层次划分及其内容p28？
文化洋葱说文化像洋葱一样具有层次之分：p5
表层文化：语言、服饰、礼仪、艺术、电影、绘画等
中层文化：价值观、原则、信念、宗旨等
核心文化:人类在从人与环境的基本关系中对生活核心意义的认识 3.管理视角的文化概念：
“文化是特定群体的共同心理秩序” ；
“文化是特定群体当下普遍自觉的观念和规则系统”。
4.文化力:
这种力量是指不同种类的文化在协同经济发展、生产力提高、社会进步时转化生成的力量，以及主体出于自身发展需要，在创造文化价值与文明过程中整合、显化出来的力量（如企业文化力）。
5.影响管理的文化四要素及其主要的管理影响。（管理影响?）
罗马四要素理论（文化与管理）霍夫斯坦德
①个人主义与集体主义
②权利差距
③不确定性的规避
④价值观的男性度和女性度
6.个人主义——
“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依赖个人的努力来为自己谋取福利。
集体主义——
“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以在“群体内”和“群体外”来区分，他们期望得到“群体之内（如小集团、组织群、亲戚朋友）”人员的照顾，但同时也以对该群体的忠诚为报答。
7.现代管理思想的软化趋势——
温饱问题的解决与经济人假设困境；
脑力劳动比重的增加与外部控制方式的局限；
服务制胜时代的到来与理性管理的软肋；
战略管理的崛起与企业哲学的导航功能；
分权管理的发展与企业精神的凝聚作用；
8.企业文化五因素及其解释
企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所构成。
①企业环境有内部环境与外部环境之分。内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组
织结构、企业文化构成。外部环境包括社会环境和任务环境。社会环境主要包括人口、经济、科学技术、政治法律、社会文化及自然生态等因素。任务环境包括直接影响企业
和受企业影响的要素或组织，如政府、地方社团、供应商、竞争者、顾客、信贷者、雇员与工会、特殊利益体以及商业联盟等。
②价值观指企业在日常经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，
是企业绝大多数员工共
有的价值取向，是企业文化的核心或基石。
③所谓英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其
作用在于作为一种活的
样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成
和强化起着极为重要的作用。
④习俗和仪式。习俗就是指企业的风俗习惯。仪式是指企业按照一
定的标准、一定的程序
进行的时空有序活动。
⑤文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播
消息的非正式渠道，是
和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。
9.請绘制企业文化结构层次图并每层次至少列举三种文化内容。
①物质文化：生产资料、企业的产品、企业名称和企业象征物、企
业对员工素质形成的实
体手段
②行为文化：企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为
③制度文化：各种规章制度、行为准则、行为规范
④精神文化：企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值制度、企业价值观念、企业
风貌等。
10.熟悉企业文化分类
①按发育状态划分：成长型文化、成熟型文化、衰退型文化
②按内容特性划分：目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实
型文化、传统型文化③按组织状态划分：家庭式文化、埃菲尔铁塔
式文化、导弹式文化、孵化器式文化④按系统控制的强弱角度划分：p24表1-1 16种类型的企业文化
⑤按谋求经营绩效的途径划分：强力型企业文化、策略合理型企业
文化、灵活适应型企业
文化
专题二：
1.企业文化建设的原由？
①企业文化可以培育企业的团队精神、对于企业长期经营业绩有着重大作用
②企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素
③企业文化尽管不容易改变、但完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。
2.企业文化建设的基本程序
①企业文化理念的定格设计
②企业文化建设规划制定
③企业文化现状盘点与分析
④企业文化传播推展与实践巩固
⑤企业文化完善与创新
3.企业文化建设的通常方法（有参考百度答案）
晨会、夕会、总结会：就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念
思想小结：思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进
宣传标语：把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置树先进典型：给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
讲故事：有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
创办企业内刊：企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。
文体活动：文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。
引进新人：引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
网站建设：网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化ceo指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。权威宣讲：引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。
4.企业文化定位——
企业文化定位，彰显企业文化的个性化特征，是对企业文化个性把握和特征描述，相当于企业文化dna，为企业文化理念系统、落地系统、传播系统的建设指明方向，是企业文化建设的行动纲领和战略选择。
如何做好企业的文化定位？
源于企业战略；
融合企业家风格；
传承企业优秀的文化传统；
符合企业的现实发展需要！
5.明确企业文化理念导航构建的四大基本理念内容与作用：（供参考）
内容：企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业运营理念
作用：理念决定行为，行为决定结果。
企业使命：企业的价值定位。就是通过在企业预期客户，进而在社会公众中树立特定的形象，而反映企业的特质及与众不同。企业愿景：企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥向同一目标并给予鼓励。同时，它也是员工日常工作中的价值判断基准。（百度答案，仅参考）
企业核心价值观：做企业的思路。指出企业自身存在与发展意义、企业的目的、企业社会角
色的态度，规范了企业的行为标准。
企业运营理念：构筑企业具体经营行为的导向、标准，接地气地对具体经营行为进行指导。
6.试描述企业文化手册的主要内容并尝试以“蓝海文化”为主题构建可门企业文化手册。主要内容：①序（公司简介）②文化阐释③主体（详细、全面刊载已经整合审定了的企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业形象识别系统）④案例⑤实施构想⑥附注、附则可门企业文化手册（自由发挥）
7.列举企业文化系统落地的主要方法——
（1）企业文化接地——推案例：以“史”为镜；讲故事：用故事传播理念；办内刊：用文字抚慰和沟通员工；做培训：打造真正的学习型团队；
（2）企业文化造势——构建企业文化内部网络；建设目视文化；组织文化活动；企业文化对外传播。
（3）企业文化聚心——领导示范，言传身教；畅通沟通，和谐企业；温暖人心，凝聚团队；构建机制，落地保障。
【关注这部分的实践运作技巧与知识】。
专题三：
1.管理学的人性假设
p114 经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设、文
化人假设
2.企业文化四重奏
20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业
文化“四重奏”，标志着企业文化理论的诞生
《z理论-——美国企业怎样迎接日本的挑战》
《企业文化》
《寻找优势——美国最成功企业的经验》（又译《追求卓越》）
《日本企业的管理艺术》 3.学习型组织理论内容（百度答案，仅供
参考）
学习型组织理论的基本内容主要是“五项修炼”：
(1)自我超越。“自我超越”包括三个内容：一是建立愿景（指一种愿望、理想、远景或目标）；二是看清现状；三是实现愿景。即组织
中的每一成员都要看清现状与自己的愿景间的距离，从而产生出“创
造性张力”，进而能动地改变现状而达到愿景。原先的愿景实现后，
又培养起新的愿景。随着愿景的不断提升，又产生出新的“创造性张力”。显然，组织成员的自我超越能力是组织生命力的源泉。
(2)改善心智模式。“心智模式”是人们的思想方法、思维习惯、思维
风格和心理素质的反映。一个人的心智模式与其个人成长经历、所
受教育、生活环境等因素密码有关，因此并非每个人的心智模式都
很完美。人们通过不断地学习就能弥补自己心智模式的缺陷。
(3)建立共同愿景。“共同愿景”源自个人愿景，它是经过各成员相互
沟通而形成的组织成员都真心追求的愿景，它为组织的学习提供了
焦点和能量。企业只有有了共同愿景，才能形成强大的凝聚力，推
进企业不断地发展。
(4)团体学习。组织由很多目标一致的团队构成。“团体学习”指每一
团体中各成员通过“深度会谈”与“讨论”，产生相互影响，以实现团
体智商远大于成员智商之和的效果。它建立在发展“自我超越”及“共
同愿景”的工作上。团体是企业的基础，每个团体的“团体学习”都搞
好了，企业才更有竞争力。因此，“团体学习”比个人学习更重要。
(5)系统思考。“系统思考”指以系统思考观点来研究问题、解决问题。其核心就是：从整体出发来分析问题；分析关键问题；透过现象分
析问题背后的原因；从根本上解决问题。系统思考是见识，也是综
合能力。这种见识和能力只有通过不断学习才能逐渐形成。
4.以海底捞为例，评价企业家、企业英雄与企业员工在企业文化建
设中的作用，并讨论其作用发挥的条件。（参考课本第三章企业文
化与人p83并结合海底捞的视频案例）
①企业家：企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础；企
业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推断力量；企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。
②英雄人物是企业文化特别是企业价值观得以实现的人格化表征，
最基本的作用就是示范效应，起模范带头作用，有利于影响其他员
工形成和坚持正确的观念。
③企业员工是缔造企业文化的中坚力量，企业员工是检验企业文化
的重要标准。
5.企业文化管理（价值观管理）——
企业文化管理是以人为中心的管理。其主要侧重点在于企业价值观
的整合、塑造，并通过统一的企业价值观来凝聚、引导、约束、激
励企业员工的思维和行为，使企业形成文化力，并进而带动员工的
行动力，最终实现企业的竞争力。
6.企业文化管理的作用机理——
在企业中，企业与员工的心理、认知、价值取向是相互影响的，其
行为也是相互联系的。企业的组织氛围等精神因素对员工具有明显
的心理影响和行为规范作用。员工通过对组织精神环境的体察以及
心理行为的认识，对照自己、反思自己，而改变自己的思想和价值
观念，调整自己的行为。
企业文化的作用发挥是通过观念的形成、行为模式的产生而发挥效
用的。因此，这两点是真正实施企业文化管理的关键点。
7.企业文化管理的实施策略——
共同精神理念的树立与灌输；
职业化——职业范围内的道德树立；
沟通与共识——建立组织秩序和组织申诉通道；
管理风格确定；
和谐环境。
8.试述文化在团队建设不同阶段的核心作用——
组建团队——选择有良好素质的员工。
团队整合——用团队目标愿景和核心价值观理念塑造员工信念体系
团队和个人成长同步——变文化力为生产力
具有不断变革能力——学习型组织：团队适应变化，团队的集体创
造力不断提升专题四：
1.企业变革内涵：
指企业根据内外环境的变化，及时对企业中的要素及其关系进行调整，以适应企业未来的要求
2.列举企业变革的动因——
①外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变
②内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息的需要、克服组
织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的
变化
3.企业变革的内容与类型
①内容
a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等