2010年11月中国销售管理专业水平证
书考试
销售客户管理（课程代码：0516）
一、单项选择题（每小题1分，共计30分）
1.客户对某一特定产品或服务产生了好感，并形成偏好，进而重复购
买，这种趋向是
A)客户满意 B)客户价值 C)客户忠诚 D)客户利润率
2.某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策
略是
A)树立品牌 B)提高质量 C)完善管理 D)利用客户互动
3.客户满意度公式“C=b/a”中，b代表的含义是
A)客户满意度 B)客户忠诚度 C)客户对产品或服务的感知值 D)客
户对产品或服务的期望值
4.企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各
种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的
A)考察期CRM B)发展期CRM C)稳定期CRM D)衰退期CRM
5.银行CRM系统中，进行金融市场分析、账户分类和信用评估的关键技术是
A)数据仓库技术 B)数据挖掘技术 C)联机分析处理技术 D)知识发
现技术
6.评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和
A)运营能力 B)流控管理 C)客户数据管理 D)客户服务互动渠道
管理
7.与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是
A)“大规模”文化 B)“一对一”文化 C)“大客户”文化 D)“以企业为中心”的文化
8.在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是
A)客户智能管理 B)客户交易管理 C)客户服务质量管理 D)客户生命
周期绩效管理
9.为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼
叫中心的建设模式属于
A)自建模式 B)外包模式 C)ASP（应用服务提供商）模式 D)非正
式模式
10.在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、Web Formde 处理，
整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是
A）工作流程设计中心 B客户分析中心 C）中心控制器 D）客户联系中心
11、利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功
能，该种CTI技术的实现途径属于
A）以PC机为中心的模式 B）以电话机为模式的中心C）以交换机为中心的模式
D）以局域网为中心的模式
12、忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是
A）购买升级 B)重复购买 C）关联消费 D）溢价消费
13、客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在
A）低度竞争的行业 B）高度竞争的行业 C）完全垄断的行业 D）无竞争的行业
14、某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是
A）销售模块 B）营销模块 C）客户服务模块 D）计算机、电话、网络集成模块
15、企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是
A）实施规划 B）实施安装 C）需求分析 D）产品选型
16、为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是
A）生产导向型 B）市场导向型 C）客户导向型 D）员工导向型
17、企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于
A ）描述性数据 B）促销性数据 C）交易性数据 D）分析性数据
18、以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是
A）降低了销售费用和营销成本 B）品牌效用更加突出 C）利用网站宣传和销售 D）少受地理因素的限制
19、某电脑公司为客户设置了专属网页，使客户可以在线选择所需要的产品的规格和服务。该网上销售客户管理所体现的特点是
A）降低企业管理成本 B）以客户为中心 C）增强其他软件对接 D）
增加企业运营收入
20、某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的
A）客户互动中心 B ）售后服务中心 C ）管理中心 D）业务中心
21、客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的A）有形资产 B）关系资产 C）品牌资产 D ）价值资产
22、CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成
A）实施期间成本 B ）后期服务成本 C）处置成本 D）风险成本
23、针对客户呼叫中心制定的KPI属于
A）战略管理评价 B）运营管理评价 C）人员管理评价 D）绩效管理评价
24、用来衡量企业投入资金收益水平的指标是
A)尽资产收益率 B)利润率 C）投资回报率 D)总资产收益率
25、在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于
A)规划期间成本 B）实施期间成本 C）结束期的处置成本 D）风险成本
26、根据顾客满意与顾客忠诚之间的关系对顾客进行分类，具有高满意度和高忠诚度的客户属于
A）传道者 B）囚禁者 C）图利者 D）背叛者
27、以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是
A）客户参与程度 B）网站访问量Ｃ销售总量 Ｄ准时装运率
２８、企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是ＣＲＭ绩效测评中的
Ａ客户知识测评 Ｂ）客户互动测评 Ｃ）客户价值测评 Ｄ）客户满意测评
２９、客户关系管理的终极目标是
Ａ）客户满意的提高 Ｂ）客户资产最大化 Ｃ）客户终身价值最大
化 Ｄ）客户让渡价值最大化
３０、企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到
Ａ）推销产品 Ｂ）让客户参与、选择、设计产品 Ｃ）诋毁竞争对手 Ｄ）坚持企业的立场
二、多项选择题（每小题２分，共计２０分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，多选、错选、漏选均不得分
31、忠诚客户给企业带来的经济效益包括
A）溢价成本节约 B）购买量增加利润 C ）基本收入 D ）口碑效应 E ）降低成本
32、ＣＲＭ环境下，企业业务流程面临的挑战主要有
Ａ）对交易效率的要求提高 Ｂ）市场需求的不确定性大大提高 Ｃ）业务流程扩展具有灵活性 Ｄ） 对业务流程的适应能力要求提高 Ｅ）要求知识管理融入业务流程再造
３３、在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在
Ａ）对企业的品牌产生情感和依赖 Ｂ）重复购买 Ｃ）即便对产品不满意也不会投诉Ｄ） 有推荐企业产品的意愿 Ｅ）对产品或服务价格的敏感度高
３４、客户互动管理的实质是
Ａ）以关注客户为基础 Ｂ）满足客户的需求变化 Ｃ）针对客户需求实施改进 Ｄ）将客户需求与企业运营融为一体 Ｅ）以企业的自身发展为中心
３５、第四代呼叫中心包括
Ａ）互联网呼叫中心 Ｂ）多媒体呼叫中心 Ｃ）可视化多媒体呼叫中心 Ｄ） 虚拟呼叫中心 Ｅ）兼有自动语音和人工服务的呼叫中心３６、成功实施ＣＲＭ系统的对策包括
Ａ）明确需求分析 Ｂ）正确解析业务流程 Ｃ）高层管理人员的支持和参与 Ｄ）灵活使用信息技术和系统 Ｅ）专门的部门负责管理ＣＲＭ系统
３７、ＣＲＭ系统中数据仓库可实现的功能有
Ａ）客户数据管理和查询 Ｂ）忠诚客户识别 Ｃ）客户购买行为产考Ｄ）信息共享功能 Ｅ）客户流失警示
３８、ＣＲＭ系统的技术类型分为
Ａ）运营型 Ｂ）协作型 Ｃ）操作型 Ｄ）分析型 Ｅ）决策型３９、某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要Ａ）突出实时响应 Ｂ）重视整合效果 Ｃ）保持系统外挂和内置的平衡 Ｄ）以企业为中心 Ｅ）独立于电子商务
４０、客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统
Ａ）以企业利益为中心 Ｂ）使交易过程更加透明 Ｃ）为客户提供实时信息 Ｄ）增进企业与客户的互动 Ｅ）促进企业公平定价
三、案例分析题（案例一２０分，案例二３０分，共计５０分）
案例一：
某咨询系统的ＣＲＭ系统
某咨询公司为近２６０万的客户和家庭管理着５１７０亿美元资产，在过去以产品为导向的市场营销战略下，由于缺乏对客户需求的深入了解，该公司采取按交易收费、按个人账户找到最具盈利性的客户，并根据每一个客户的特殊需求制定有针对性的营销策略。
为此，该公司需要将深藏在各式各样平台和数据库中的数据进行抽取、加工、分析和挖掘，并将其转换成易于与行政主管和财务顾问共享和访问的信息，而且这个过程需要尽可能的自动化，形成一种集成系统，以节省时间，降低成本和提高工作效率。在进行了一系列的评估和选型之后，该公司选择了ＳＡＳ的数据仓库和数据挖掘产品，并采取了营销自动化和战略绩效管理解决方案。基于ＳＡＳ公司的产品、技术和应用解决方案，该公司部署了一个ＣＲＭ系统，整合了所有客户信息，从而提供了对每个客户的全面描述，这在精确度和详细程度方面都是前所未有的。此外，ＣＲＭ系统可以为该公司业务的各个方面提供更精确的分析。
在使用ＳＡＳ产品之前，该公司无法将客户各式各样的账户关联到一个集成的客户视图中，从而造成公司对其最具盈利性的客户进行多从收费，客户享受不到真正的VIP待遇。使用SAS产品后，公司基于CRM系统建立了一种“家庭”模型，来观察每个客户的全部账户中的业务活动。利用该模型，可以从分析角度来全面支持计价、分级福利产品、客户分群、营销活动和客户盈利性等各种计划。该公司认为，自动化和信息管理也是SAS的重要优势。以手工跟踪一个涉及10份以上客户清单的营销活动是一件令人头痛的事，但将他们全部装载到SAS营销活动管理工具中，就可以随时查找所需要的任何结果。目前该公司CRM系统已经实现了数据挖掘、客户分群、预测性建模和商业智能分析等关键功能，通过分析得到的数据和信息可以向管理层展现公司是否实现目标和策略上的关键指标，进而可以全面彻底的贯彻这些指标—上至最高管理层，下至分支机构甚至个人财务顾问。由于结果是基于WEB的，公司中的每个人都将能访问这些信息、了解被评测的领域及他们扮演的角色。
41．结合案例分析该咨询公司CRM系统的实现方式是什么？出该公司采取的CRM实现方式之外，CRM系统还有哪些实现方式？（4分）
42．结合案例简要分析该咨询公司在应用SAS的客户解决方案之前，其销售客户管理存在哪些问题？未解决这类问题，实施的CRM系统要满足什么？（8分）
43．分析该咨询公司的CRM系统实现了哪四个关键功能，并结合案例简要说明这些功能的具体作用。（8分）
案例二（共30分）
某饮料公司的客户关系管理
某饮料公司拥有全球48%市场占有率，该公司的客户关系理念是：“只有消费者才是企业销量和利润的真正来源。因此，提高消费者的满意度和忠诚度是本公司一切长期行动的根本。我们不是简单的产品供应商，而是客户生意上的伙伴。”该公司的成功与其根据不同的客户类型采取正确的客户关系维系策略以及正确处理客户投诉密不可分。
（1） 该公司的客户细分策略
产品目标顾客产品定位策略
系列一忠实消费者，年龄层由儿童、年
轻人至中年人，范围最广
活力、怡神、畅快无差别性市场策略。生产一种口味、一种配方、一种包装的产品满足世界156个国家和地区的
需要。虽然产品单一，但容易控制质量，能大批量生产，降低生产和销售成本。
系列二积极向上，追求成功完美的成年
人
新潮、高品位差别性市场策略。根据社会发展的热点问题，迎合人们的高品位需求，开发了时尚型新口味。
系
列
三
追求健康、美丽的成年人健康、美丽差别性市场策略，满足人们的健康需求，推出了维生素、矿物质系列
系列四收藏爱好者怀旧、经典差别性市场策略。为了满足一些收藏者的需要，推出了怀旧口味、历史经典及大事件收藏等系
列。
（2） 该公司的客户满意度调查
2008年，该公司正对投诉顾客进行了一次满意度调查。调查的结果显示：超过12%的人向20多个更多的人转述了该公司对他们投诉的反馈；对公司的反馈完全满意的人向4-5名其他人转述了他们的经历，10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买该公司的产品；那些认为他们投诉没有完全解决好的人向9-10名其他人转述了他们的经历；在那些投诉觉得没有完全解决好的人中，只有1/3的人完全抵制公司产品，另外45%的人会减少购买。
44．什么是客户细分？分析说明该饮料公司为什么要进行客户细分。（6分）
45．客户满意度有哪些因素决定？结合案例，从企业与客户关系的角度分析客户调查的作用。（7分）
46．如何看待该公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况（从企业与客户关系的角度）？分析正确处理客户投诉对企业的意义体现在哪些方面？（8分）
47．除上述调查外，该公司的CRM工作还应当进行那种调查及其相关处理工作？（9分）
2010年11月中国销售管理专业水平证书考试
销售客户管理（课程代码：0516）
答案及评分参考
1、单项选择题（每一题1分，共计30分）
略
2、多项选择题（每一题2分，共计20分）
略
三、案例分析题（案例一20分，案例二30分，共计50分）
案例一
41、该公司CRM的实现方式：系统购买方式。（2分）
其它实现方式：
（1）自主构建方式；（1分）
（2）外包服务方式。（1分）
42、存在的问题：
（1）缺乏对客户需求的深入了解；（2分）
（2）无法将客户账户关联到集成的客户视图中；（1分）
（3）对最具盈利性的客户进行多重收费。（1分）
要满足的需求：
（1）找到最具盈利性的客户；（1分）
（2）制定针对性的营销策略；（1分）
（3）对数据进行抽取、加工、分析和挖掘；（1分）
（4）形成集成系统。（1分）
43、功能一：数据挖掘。（1分）将数据转换成易于共享和访问的信息。（1分）
功能二：客户分群（或客户细分）。（1分）实施有针对性的营销策略。（1分）
功能三：预测性建模。（1分）观察客户账户中的业务活动（1分）。
功能四：商业智慧分析。（1分）将企业现有数据转化为知识。（1分）
评分说明：关键功能的具体作用部分，只要言之有理即可酌情给分
案例二：
44、客户细分是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式。（2分）
客户细分是客户关系管理的基础，对企业有重要的意义。
（1）有利于培养忠诚客户；（1分）
（2）有利于降低成本，提高收益；（1分）
（3）有利于巩固并扩大客户群；（1分）
（4）制定有差别的营销策略。（1分）
45、决定因素：客户期望（1分）、客户感知。（1分）
客户调查的意义：
（1）企业与客户的关系是互动学习关系；（1分）
（2）增进企业与客户的接触过程学习；（1分）
（3）使企业更好的了解客户；（1分）
（4）使企业向客户提供适合的产品；（1分）
（5）使企业向客户提供适合的服务。（1分）
评分说明：若考生从企业与客户关系角度来分析，只要言之有理即可酌情给分46、口头传播所反映的客户关系状况：
（1）企业同客户的行为和感受是相互的；（2分）
（2）若客户对企业有好的感受则会形成良好的客户关系；（1分）
（3）若客户对企业有坏的感受则客户会停止未来的购买行为。（1分）
评分说明：若考生从企业与客户关系角度来分析，只要言之有理即可酌情给分客户投诉对企业的意义：
（1）为企业提供了持续改进的机会；（1分）
（2）保持客户与企业的关系；（1分）
（3）帮助企业识别忠诚的客户群；（1分）
（4）帮助企业建立和巩固自身形象。（1分）
47、该公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析（1分），具体包括：（1）明确客户的忠诚级别；（2分）
（2）分析影响客户忠诚的因素（2分），具体涉及：
客户满意；（1分）
利益相关性；（1分）
关系信任；（1分）
客户价值。（1分）
企业销售部年终工作总结 今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20xx 年的目标任务展开一切工作，具体作工作总结如下： 销售1750 万元，完成目标计划（2250 万）的778% 回笼1100 万元，与销售收入比为63%。 （一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响： 1 、广轻出集团业务下滑比较严重。20xx年该客户完成销售1800 万元，而20xx 年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800 万元左右，比年初公司下达的计划2000 万相差甚远。 2 、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。 3 、受质量及交货达成___ 。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂
受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素___ ，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。 （二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650 万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。 另外，受社会极大市场环境___ ，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。 1 、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。 2 、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。
历年湖南省公务员面试真题及参考答案精选 1.对于将酒驾司机放入银行信用黑名单，谈谈你的看法。 【中公名师分析】本题为综合分析题，主要依托社会热点考查考生的综合分析能力。本题考察的是“将酒驾司机放入银行信用黑名单”这一现象，考生可以着重谈谈酒驾问题怎么解决。 【解题思路点拨】首先，对这种做法产生的背景和积极意义进行阐述；其次，分析此做法的有待商榷的地方；再次，如何解决酒驾问题；最后，结合自身总结升华。 【中公教育参考答案】将酒驾司机放入银行信用黑名单这种新做法，是某些地方为了惩治酒驾、防止酒驾的一种举措。当前酒驾问题已经成为严重危害人民群众生命财产安全的重要隐患之一。把酒驾司机和银行信用联系起来，其做法的出发点就是要警示酒驾人员不再酒驾，起到了一定的防范作用。 但同时，这种做法能够走多远？能否在大范围推广这种做法值得商榷。一方面，银行未必想这么做，因为能够驾的起车的都是有钱人，银行不想得罪这部分有钱人；另一方面，信用能否和酒驾化等号？这更值得研究。所以，这种做法只是局部地区、局部环境下采取的不得已的做法，这只是一种道德行为。它不能从根本上解决酒驾问题。 酒后驾驶导致的事故越来越多，酒精正在成为越来越凶残的“马路杀手”，究其原因有三：一是公众教育缺失，交通安全意识培养不到位。二是社会公德缺失。三是违法成本低，法律对酒驾者惩治力度不够。因此我们必须树立从法律上解决酒驾问题，保障群众的生命安全。 因此，我们需要做到：加大安全驾驶的教育，在全社会形成平安驾驶的气氛；通过多种形式宣传酒驾的危害，提高社会公德教育，酒驾害己也害人；加大惩处力度，而不是对酒驾人员进行简单的罚款了事；引进科学设备，提高检查频率，查处一起处理一起。 对我们即将踏入交警队伍的一份子，我们更要增强执法力度，对酒驾人员绝不姑息，从人民群众生命财产安全的高度来治理酒驾，做人民群众安全的忠实扞卫者和保护者。 2.领导要你组织一个会议，谈谈你的做法。
大客户销售技巧和关系管理1 大客户销售技巧和关系管理 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间：2010年5月28-29日 课程地点：上海 课程费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等） 企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力，进而提高其销售及管理水平，从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩. 参加对象：IT、医药、通讯、制造等行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表 培训收益： ◆了解顾问式营销的基本理论形成的背景 ◆学习顾问式营销的基本思路和出发点，并逐步更新自身的销售观念 ◆掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧
◆掌握如何将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩课程大纲： 第一单元：知己是销售的第一步--大额项目需要销售顾问 大额项目销售与快速消费品之间的差异 竞争态势与我们的策略 销售的理念Vs. 销售人员的素质 销售人员自我成长的四阶段 销售顾问与大额项目之间的关系 成为销售顾问的三个条件 第二单元：知彼是了解需求的关键--三种大客户的销售策略 什么是KAM? 原则的作用 大客户有那三种类型 三种类型的大客户成功销售的关键 三类大客户各自关心什么？ 有那些策略与战术进行合作 第三单元：找对人比说对话更重要--影响客户决策的因素
分析客户内部的采购流程 分析客户内部的组织结构 分析客户内部的五个角色 找到关键决策人 如何逃离信息迷雾 项目中期，我该怎么办？ 分析与辨别不同购买决策人的心理需求，并建立满足不同心理需求的方法利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件 第四单元：说对话是发展客户关系的润滑剂 客户关系发展的四种类型 客户关系发展的五步骤 四大死党的建立与发展 忠诚客户有四鬼是如何形成的 与不同的人如何打交道 如何调整自己的风格来适应客户 第五单元：客户需求调查是做对事的成功因素 销售中确定客户需求的技巧
销售部年终总结报告 报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过ISO9000：XX质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可。 一、质量管理体系建立和实施情况 1．年中，部门全体人员参加了ISO9001：XX标准的学习，根据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。 2．制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质量目标。 二、人员增补情况 1．为进一步加强市场销售力度，提高销量，XX年6月15日招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责； 2．XX年11月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。 三、新客户开发情况 XX年共开发了新客户达99家，并在XX年下【本文由个
人工作总结范文http://整理】半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。 1．橡胶油 橡胶油在XX年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在XX年的业绩成长具有极大的贡献； 2．白油 白油在XX年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。 3．冷冻机油 冷冻机油XX年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在XX年实现了的增长率。 四、客户拜访情况 国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报Visit Report，并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。 通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。 五、销量完成情况 XX年全年完成了吨，同比XX年吨增长了%。其中各项油
销售技巧及客户分析 未来最有前景的一线员工—导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你的业绩将会成倍数增长！！ 一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 ●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 4、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 ●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。专业门店管理分享平台，搜索关注-门店运营管理。 5、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
公司销售部年终总结 篇一：2015销售部年终总结2015销售部年终总结销售部年终总结（一）繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把整个销售
团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月销售76套房源的成绩。首先是大家的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。20xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。销售部年终总结（二）20**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作
销售技巧与案例分析 一、销售技巧 : 什么是销售 ? 就是通过自己的讲解、运用技巧 , 将自己的产品推销出去。 方法 :必须了解自己的产品 , 了解客户的需求 , 站在客户的角度上诚恳、自信的去介绍。 1、接听电话的技巧 : 1 提起电话 :"您好 !***,有什么可以帮到你的吗 ?" 语调要自然、清晰、柔和 ; 节奏不宜过快 , 避免消极应答和过于主动。 2 询问客户有什么问题或想了解什么情况。 3 简单回答客户几个问题 , 邀请对方来销售中心 (如 :对不起 , 我们这个是热线电话 , 电话里解释不够详细具体 , 并且现场有示范单位、样板房参观 , 您最好尽快到现场感受一下。 2、判断客户、观察的技巧 : 只有了解了客户 , 才能掌握客户 , 从客户进门开始 , 就要对客户进行观察、目测。 1 表情 :如客户满面春风 , 笑容可掬 , 就表明他成功、自信、亲切很容易接触 ; 如客户很严肃愁眉紧锁 , 就表明他很谨慎 , 心情不大好 , 就多捧捧他让他开心。 2 步态 :从客户步态可以看出客户的性格 , 如走路快 , 脚下生风 , 这人就快人快语 , 如走路沉稳、缓慢 , 这个人就比较有城府。 3 姿态 :能反映一个人精神面貌 , 如头是上仰的 , 可能这人就比较傲慢自负 , 如果总是摇头或摆手 , 这人就总有戒心 , 总是保持怀疑态度。
4 目光 :目光是心灵窗户 , 能看出顾客的心灵动机 , 如突然眼睛发亮就是喜欢上了 , 斜视是在考虑 , 向上看在想事情。 5 语态 :从谈话的态度来看顾客 , 如这人说话时东张西望 , 漠不关心问的问题无关痛痒 , 那么这人就可能没有购买意向 , 只是了解一下而已。 6 笑容 :笑容是心灵的写照 , 如客户笑时声音很大 , 笑的旁若无人 , 他就是一个不拘小节的人 ; 如总是微笑 , 就可能是比较欣赏你或你的产品。 7 着装 :从着装可看出顾问的喜好和个性 , 喜欢穿休闲服的人 , 这个性格开朗开放 , 不喜欢受到约束 , 西装革履的表示这人很注意形象 , 从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。 8 佩饰、用具 :从顾客使用的东西可以判断顾客的身份 , 如车、手表、首饰、包等。 3、洽谈的技巧 : 洽谈是销售过程中一个关键环节 , 直接影响到顾客的心理和行为。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户 ; 将潜在的客户转变为目标客户 (准客户将目标客户转变成业主。 沟通、聆听、不要乱说话 , 以免引出太多的问题 , 站在客户的角度看问题 , 客观的看问题 ; 1 介绍产品 :了解自己的优势 , 要有序、灵活、针对客户的心理、喜好去推荐客户喜欢的单位及特点。 2 稳重踏实 :客户不喜欢滔滔不绝说话的人 , 通常是比较稳重的人 , 容易给客户以办事踏实 , 可信度高 , 不要极力表现自己 , 这会令对方反感 , 影响对方情绪。 3 尊重他人 :这样会给人留下一种很好的印象 , 对方也同时会尊重你的 , 容易引起客户的好感 ; 如果不尊重别人 , 比如 :看抢话头 , 在与人交谈时总是不失时机的争抢说话机会 , 甚至打断对方的谈话 , 人为的剥夺了顾客的说话权 , 引发客户对你的不满 , 对方也会不尊重你。
2011省考5月10日 1.今年汶川地震三周年，我市要去其中某地交流考察，由你负责，前期筹备工作? 【参考答案】 2008年5月12日，四川省汶川发生特大地震，此次地震给人民群众的生活带来巨大损失，但是在政府的支持和鼓励下，四川人民重整旗鼓，重建家园。现在三年过去了，很多灾区的居民都已搬进了新家，过着幸福的生活。在纪念汶川地震三周年之际，我市要去其中的某地交流，有利于我们更好地了解当地的情况，提供相应的帮助。做好考察前的筹备工作是我们此次考察工作取得成功的重要保障，我主要从以下几个方面去做好前期筹备工作。 第一，做好资料的准备。按照上级的指示，明确此次考察的主要目的、注意事项和经费预算。通过文献、新闻报道等途径查询了解考察目的地灾后重建取得的成绩、目前还存在的一些困难，以及查找和搜集一些灾区重建的知识。在此基础上制定出考察方案，明确考察形式和行程，并交给领导批示。 第二，做好前期联络工作。根据此次考察的目的和领导的指示，确定此次本单位要去考察的人员基本情况，包括人数，男女比例，级别等，并与对方单位的负责人取得沟通，商榷双方适合的时间，以及我单位的人员状况，住宿，交通等情况，以便对方做好接待工作。 第三，做好应急准备。比如根据此次参与考察工作人员的基本情况准备一些生活必备品、药品等，对考察活动中可能出现的突发事件做好相应应急措施，以保证考察活动能够顺利进行。 第四，做好考察前的动员工作。召开会议，将我市领导关于此次考察的精神和意义下达给所有参与人员，并将考察行程表及相关注意事项等打印出来下发给各位参加的同事，使大家认识到此次考察工作的重要意义，各自做好相应的准备。 总之，凡事预则立，不预则废。我一定会保持事无巨细，严谨细致的态度来完成考察工作的前期的筹备工作，为考察工作的顺利进行和有效性打好基础。 2.绿化带垃圾多，原因及解决措施? 【参考答案】 广东千里绿道的建设为广东增了光，也是我们广东人的骄傲，是惠民生的大好事，不仅是营造良好环境、增强发展优势、加快发展步伐的重要举措，而且是绿色经济崛起的重要内容。但是在绿道建设中出现了绿化带垃圾多的问题，引起了大家的关注。 造成绿化带垃圾多的原因是多方面的，主要有以下几点：
销售部年终总结报告五篇 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯。下面给大家整理了销售部年终总结的5篇精选范文，方便大家学习。 销售部年终总结1 20__年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户
到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间
2013年福建公务员面试真题解读(6月15日上午)四道题目如下：第一题：某所大学对689名同学进行成绩警告，79人劝退，原因是学生沉迷游戏或厌学情绪，谈谈你的看法。 第二题：叔本华说“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”结合实际谈谈你的理解。 第三题：单位为了让职工过个祥和的春节，在春节前夕，组织对困难职工进行补助，领导让你负责，你认为工作的重点和难点是什么? 第四题：领导将一个工作交给你的同事小王，小王进展慢，领导让你接手同事小王的工作，小王对此产生抵触情绪，不愿意和你交接工作，这时其他单位又在催问工作的进度，你怎么处理? 第一道题考察的是考生的综合分析能力、第二道题考察的是综合分析能力、第三道题考察的是考生的组织管理能力、第四道题目考察的是考生的人际关系能力。 2013年福建公务员面试真题解读(6月15日下午)四道题目如下： 第一题、我市施工单位，由于天气多变，现场灰尘影响到周围居民，责令采取洒水、罚款成效都不大，因此最新出台了“扬尘排污费”，引起热议，你怎么看? 第二题，工作上，能力不如态度;成功上，才华不如韧度，谈谈你的看法? 第三题，作为一名新晋的公职人员，处长给你大量任务，工作强度大任务多，要你一周之内完成。你如何做? 第四题，你是会议组织人员，会议前15分钟前，发现PPT打不开，怎么办? 第一道题考察的是考生的综合分析能力、第二道题考察的是综合分析能力、第三道题考察的是考生的组织管理能力、第四道题目考察的是考生的情景应变能力。 2013年福建6月15日上午真题解析 第一题：某所大学对689名同学进行成绩警告，79人劝退，原因是学生沉迷游戏或厌学情绪，谈谈你的看法。 【破题】：许多学生进入大学后，由于个人原因以及学校的宽松管理，在学习上有所放松。高校采取该措施，做到严进严出，可以起到较好的惩戒效果，但是，劝退不是解决学生思想松懈的良方，该做法过于绝对。 【积极意义】：背景，每个高校确实有权利结合本校情况，对成绩较差同学采取手段。该做法有以下效果：1、确保高校人才培养质量，对社会负责；2、从学生角度来看，可以起到警示作用；3、维护高校声誉。 【原因】1、学校：宽松管理/缺乏对学生的引导：例如学习态度以及树立合理的时间观念2、学生：个人专业选择不当/进入高校之后，失去学习的目的与动力3、社会：就业困难也让一部分学生渐渐失去学习兴趣。 【措施】1、加快教育体制改革，不再以学习作为唯一标准2、入学之初，做好学生的思想引导，帮助学生树立长远目标，端正态度，建立健全个人观念。3、高校探索转学、转专业机制。 第二题：叔本华说“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”结合实际谈谈你的理解。 【链接综合分析专项第八题】有人说：一个人走路，可以走的很快，一群人走路，可以走的很远，你怎么看？ 【破题】每一个人都有其弱点与不足，所以在工作中，个人往往都有其局限性，只有团队，才能帮助个人取长补短，根据能力划分工作，做到人尽其才。表态：团队精神重要性/团队合作 【分析】举例论证：将相和 【结合自身谈做法】团结同事
三一文库（https://www.doczj.com/doc/de16594322.html,）/工作总结 销售部年终总结报告怎么写 【篇一】 20XX年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过20XX年的工作还是有很多地方值得总结的。 一、改善与计划： a.产品的开发 1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。
2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。 3.对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。 4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。 b.销售业务 1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。 2.出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是16年出口部要重点培训的内容。 3.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发适合日本城，jumbo，cainzhome，沃尔玛的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。 4.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。 5.建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。
从一个小故事之中分析引导客户需求的重 要性-销售技巧 从一个小故事之中分析引导客户需求的重要性| 第一步：探寻基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出；第六步：成交之后与客户建立客情关系。 我们看看下面这个故事。 一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。 老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一
个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。 但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。 小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老
工作报告参考范本 销售部门年终工作总结(四篇)目录： 销售部门年终工作总结一 销售部门年终工作总结二 销售顾问转正工作总结三 销售顾问转正工作总结四
销售部门年终工作总结一 转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体 会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场 总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢 市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是 为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为xx万，其中一车间球阀XX万，蝶阀xx 万，其他xx万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀 相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在xx万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户 的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并 给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的 运输工具，今天和昨天不一样的价。
2018上半年四川省公务员面试结构化题及答案(2.5) 四川公务员面试一般采取结构化形式，公务员考试面试阶段需了解面试综合分析、言语表达、组织管理、应变能力、人际关系、岗位匹配、举止仪表等考核要素。 [面试习题及解析] 1.分管领导和主管领导各自交给你一份工作让你去完成，但是这两件事有冲突的地方，请问你要怎么办? 【参考解析】 分管领导与主管领导交予我的工作任务照常理来讲是都需要完成的，但是这两件事有冲突的地方，需要我做好调节和安排。 首先，我会根据这两项工作的具体情况进行分析，结合自己的工作能力和工作经验，客观衡量每一项工作完成所需要的时间、所要经历的环节等，先将每一项工作理清楚。随后要仔细研究这两项工作的冲突。 其次，根据两项工作的不同情况作出合理的安排。 第一，如果这两项工作是时间上的冲突，我会根据工作的紧急程度进行合理安排，大方向上先做紧急的工作、后做比较不紧急的工作，但是在完成工作的过程中也要合理利用时间。如第一项工作进入了审批等待的环节，而且第一项工作后续所需要的准备工作已经完成的情况下，我会开始做第二项工作，当然我也会对第一项工作做好记录，方便再次处理时更好接手，防止出现以往疏忽的问题。这样的处理既能够完成两项自己的工作，有能够合理的利用时间，提升工作效率。 第二，如果这两项工作是在工作内容上存在着冲突，比如两项工作当中互相存在竞争，会涉及到一些保密环节等，为了保证我们的工作能够顺利进行，同时不违反规定，我会向主管汇报情况，请他向分管领导申请协调。对于分管领导我也会与之沟通，请分管领导能够和主管领导沟通，并将另一份工作转给他人完成。 最后，在工作中我会做到认真完成自己的工作，不缺位、不越位、多补位，领导安排的工作不挑剔，本职工作尽职尽责，在自己的工作岗位上发挥自己的作用。 （来源于网络整理）
销售部工作总结报告三篇 【篇一】 又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的2018 年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就又交代了! 2018 年初的时候，公司决定从新调整市场布局，把原来的华南区和东南区划归到一起，成立为市场二部，由我来担任二部经理，说实话公司的这个决定让我又喜又忧。2018 年初，公司决定我离开华南，调往东南区。当时心里不太满意。广东地区，我在那里呆了5 年的时间，从零开始起步，当时为了家，为了生活，为了养家糊口，我拼了命的靠在广东。眼里，心里只有市场，客户，销售，回款。做好做不好关系我一家好几口的生活，怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦劳累，都是家常便饭，是不值得一提的事情! 能有订单，能抢来客户，累也觉得开心。的压力就是碰到大单，和对手焦灼的过程。最伤心的是客户被竞争对手抢去。 好在有公司的兄弟们，给予了我很大的鼓励，再苦，压力再大，也挺过来了。在那艰苦的岁月里，一路走来到现在。上天不负我们，我们也得到了应该有的回报，那就是公司的业绩一步步在增长，公司一步步在壮大。莱恩，这个曾经被别人预测不会撑3 年的就玩完的公司，也逐渐成为了国内数一数二的知名光电公司! 广东的5 年尽管很苦，但是时间长了也就有了感情。如今在再次调往华南，自然心里感到一阵喜悦! 但是，冷静下来细想，如今的华南已经变了，客户有了增减，物是人非，人走茶凉，两年的时间变化是很大的。想想以前自己亲自冲锋陷阵的次数多，现在更多的是指挥人马
打仗，能不能组建一班好人马，能不能指挥好，能不能干出成绩，都是不容乐观的事情，所以喜悦过后，留在心里的更多的是担忧! 华南区，一直给人感觉是比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只在珠三角地区，就有10 多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严重扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难!有时候对于经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没有! 说到人员，年初华南区走了几人，由上年的7 个人，只剩下3 个人，这叫什么事情，这说明我们没有重视市场，没有拿它当回事，市场也不会眷顾我们!此时，匆匆的我上阵了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心里明白，年初的状况，慢说去夺取市场，就是能守住现在的客户不丢，已经谢天谢地了!按照年初的状况，我们只能压住阵脚，守住阵地，确保老客户不丢，否者不仅是经济损失，更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所以我把多半精力集中到这方面的工作，强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻，相信大家也认为我这样做是对的!半年下来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，一直悬着的心算也就放下一多半了。 2018 年，公司的人员都是很紧张，申请加人都是迟迟不能到位。很多次，深圳佛山的办事处都是一个人在值班，一个人连售后服务都 应付不好，更别提什么开拓新市场了。这样下去对公司来讲是大大的不利，由于人员不整，我们被迫停止了前进的步伐，等着天上掉订单。这种状况让我12 分的不安，这能叫做市场吗，这叫的等死，太被动了!可能不身
客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剔型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
历年辽宁省公务员面试真题及答案解析 1.毛主席去陕甘宁边区做调查，遇到老农民聊天，说“没有调查就没有发言权”，你怎么看？ 【中公名师分析】此题属观点评述类综合分析题目，考察考生的分析能力和语言表达能力。没有调查就没有发言权这句话是毛泽东同志早在1930年提出的，现在仍被经常提起，说明这句话对当前政府工作还是很有指导意义的。考生可以从这方面入手，着重谈谈如何用这句话指导工作。 【解题思路点拨】首先就没有调查就没有发言权这就话发表看法，再以事例说明这句话的指导意义，最后总结。 【中公教育参考答案】 调查研究是谋事之基、成事之道，是做好一切工作的前提和基础。重视调查研究，历来是我们党的优良传统，是辩证唯物主义认识论的基本要求，是党保持同人民群众密切联系的重要渠道，也是我们党的一项基本工作方法。毛泽东同志在我们党最早倡导调查研究，在调查研究方面为我们树立了榜样。 “没有调查就没有发言权”其寓意就在于提示我们：调查研究是理论联系实际和求真务实的必然途径，也是做好工作的基本功。以某市建垃圾焚烧厂的事件为例，选址提案刚一出台立刻就遭到了市民的反对，政府劝说无果，最后只能放弃建设计划。从这件事情可以看出，某市政府在做决策之前是缺乏调查的，如果在确定选址地点之前能够做好充分调研工作，征求市民的意见，我想后来的争执完全是可以避免的。 现在我国正处于飞速发展的时期，各种新情况、新问题层出不穷，要随时掌握了解变化的情况，就必须经常思考，经常调研，用事实说话，正确的判断来源于客观翔实的调研和联系实际的科学的思考。
值得注意的是，“没有调查就没有发言权”并不代表“只要调查就有发言权”。我们在强调调查重要性的同时，也要充分认识到“不做正确的调查同样没有发言权”。保障调查的真实性需要我们政府工作人员具有高度的社会责任感，本着对人民群众负责任的态度做事，以事实为依据，以群众利益为根本；保障调查的真实性需要科学的手段和工作人员的专业知识和业务水平作支持。保障调查的真实性更重要的是要建立规范的调查机制和信息发布机制。只有保证调查的真实性，才能保证发言权。 总之，政府工作应该充分利用好“调查”这个手段，将群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，只有这样才能保证“发言权”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，只有老老实实地深入实际、深入基层、深入群众，科学地开展好调查研究，才能及时了解事物的进展情况，形成正确的判断。 2.王某公文包有合同、现金、银行卡等各种证件丢失了，有人打电话说可以归还，但是让他支付一定报酬，谈谈你的观点。 【中公名师分析】此题是综合分析类中社会热点类试题，是对当今社会中产生广泛争议的一类现象进行考查，主要考查考生综合分析问题的能力。考查社会热点类题目的目的主要是了解考生对社会的了解和关注程度，同时也考察考生分析与解决问题的能力。 【解题思路点拨】首先，可以简单说明对此现象的个人态度。其次，对这种做法进行全面分析。最后，总结提升，说明当今社会应该如何发扬拾金不昧的传统美德。 【中公教育参考答案】 “拾金不昧”一直是作为中华民族传统美德来规范社会基本行为的。应该说，由于教育的作用和影响，我们大多数人一直都是把拾金不昧当作最基本的公共道德来遵守。就我个人来说，我认为是应该提倡拾金不昧的，在生活中也践行着这一行为。
最新销售部年终总结报告 《最新销售部年终总结报告》的范文，希望大家能有所收获。最新销售部年终总结报告 最新销售部年终总结报告在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX企业的每位员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是XX销售部分的一位普通员工，刚到房产时，该同道对房地产方面的知识不是很精通，对新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同道深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步本身的素质，高标(转载于: 在点网)准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。另外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同道已成为一位合格的销售职员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同道积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售***奠定了基础。范文TOP100最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩
而告终。经过这次企业的洗礼，某某同道从中得到了很多专业知识，使自己各方面都所有进步。 XX年下旬公司与XX公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的奔腾。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对 房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同 道担负销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加和销售工作 的系统化和正规化，工作显得沉重和其中。在开盘之际，该同道 基本上天天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟习和 了解，某某同道立即进入角色并且熟练的完成了自己的本职工 作。由于房款数额巨大，在收款的进程中该同道做到谨慎认真， 现已收取了上千万的房款，每笔帐目都相得益彰，无一过失。另 外在此销售进程中每月的工作总结和每周例会，该同道不断总结 自己的工作经验，及时找出弊端并尽早改善。销售部在短短的三 个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这 其中与某某同道和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是故意义的最全面的、有价值的、有收获的。公司在每位员工 的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日 益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。一、年终总结要点：怎样 的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用 呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应当言之有 物，因此最少要包括以下几点：1.这一年来的销售状态和体会；2.个人销售中发现的题目；3.来年的目标和计划。固然，最好还要