2016年度柳州市人民医院公开招聘工作
人员拟聘用人员公示（第二批）
根据2016年度医院招聘工作计划，现对谢婷等47名拟聘用人员进行公示，公示期为7个工作日（2016年3月3日至2016年3月10日）。如对公示对象有异议，请署实名投意见箱或打电话反映。（党委办公室电话：2662022；人事科办公室电话：2662053、2662055）公示名单如下：
序号招聘科室岗位姓名性别学历毕业学校所学专业
1心血管内科医师谢婷女硕士桂林医学院心血管内科
2消化内科二病区医师何家萍女硕士广西医科大学消化内科
3感染病科医师罗琛男硕士广西医科大学传染病学
4骨科三病区医师管林聪男硕士桂林医学院骨与关节损伤
5普通外科三病区医师邱警锋男硕士广西医科大学肿瘤学
6普通外科四病区医师黄强松男硕士广西医科大学临床医学
7神经外科医师范奎男硕士广西医科大学神经外科
8心胸外科医师罗鹏男硕士广西医科大学临床医学（心胸外科）9心胸外科医师唐前辉男硕士广西医科大学血管外科
10妇产科医师卢芳芳女硕士广西医科大学妇产科学
11妇产科医师吴姗燕女硕士广西医科大学肿瘤学
12妇产科医师赖月华女硕士广西医科大学妇科肿瘤
13妇产科医师花艳蕉女硕士广西医科大学妇产科学
14麻醉科医师黄凡珂女硕士广西医科大学临床医学（麻醉）15麻醉科医师梁予洁女硕士广西医科大学麻醉学
16中医科二病区医师郑韦平男硕士广西中医药大学中医内科学
17检验科技师张燕女硕士延边大学临床检验诊断学
18病理科医师苏亚斯女硕士桂林医学院病理学
19病理科技师朱安男本科右江民族医学院医学检验
20病理科技师黎力女本科右江民族医学院医学检验
21放射科医师覃丽兰女硕士广西医科大学临床医学
22放射科医师徐春阳男硕士哈尔滨医科大学影像医学与核医学23放射科医师韦小芳女硕士广西医科大学医学影像与核医学24放射科技士韦儒生男大专广西科技大学医学影像技术
25放射科技士李欣妤女大专广西科技大学医学影像技术
26输血科技师王润昌男本科广西中医药大学医学检验
27核医学科医师张筱楠女硕士广西医科大学影像医学与核医学
28临床护理护士黄秀女大专桂林医学院护理29临床护理护士周玮女大专桂林医学院护理30临床护理护士覃菲雪女大专桂林医学院护理31临床护理护士陈文波女大专桂林医学院护理32临床护理护士王雪宇女大专桂林医学院护理33临床护理护师莫柳女本科桂林医学院护理学34临床护理护师杨玉颖女本科桂林医学院助产35临床护理护师罗菊淳女本科桂林医学院助产36临床护理护师梁华女本科浙江中医药大学护理学37临床护理护士梁杰女大专广西卫生职业技术学院护理38临床护理护师吴贞媛女本科安徽中医药大学护理39临床护理护师覃明芳女本科大连大学护理学40临床护理护师韦欣男本科右江民族医学院护理学41临床护理护师黄美娟女本科台州学院护理42临床护理护士韦丽娟女大专广西科技大学护理43临床护理护士计梁梦女大专广西科技大学护理44临床护理护士韦欣妤女大专广西科技大学护理45临床护理护士周敏女大专广西科技大学助产46临床护理护士谭玉娄女大专广西科技大学护理47临床护理护士罗兰女大专广西科技大学护理
人事科
2016年3月3日
《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）一、单选题 1 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案：D 2 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D 3 最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 4
研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案：C 5 谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。 A、事实性述 B、评价性述 C、在性述 D、顶峰性述 我的答案：B 6 理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：A 7 关于身体气味,说法不正确的是()。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 8 《安慰》的作者是()。 A、 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C 9 积极的倾听技巧不包括()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 我的答案：D 10 ()是我们最先使用的感觉。 A、嗅觉 B、触觉 C、听觉 D、视觉 我的答案：B 11 下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案：D 12 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 13 任何推论都应该以()为依据。 A、沟通 B、谣言 C、假想 D、事实 我的答案：D 14 为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听
金钟卫生院职业道德规范制度 第一条医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。 第二条医师职业道德规范 一、救死扶伤，敬业爱岗 以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。 二、尊重患者，关爱生命 对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。 三、尊重同事，平等相处
在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。 四、仪表端庄，举止文明 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。 五、医术求精，慎言守密 虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。六、遵纪守法，廉洁行医 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。 第三条护士职业道德规范 一、忠于职守、患者第一 热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。——视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药
后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。 2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）随患者转去转入院。 3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。
医务人员职业道德 医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。医德和行风是否端正，直接关系到服务对象生命和健康的质量，关系到医院的发展，因此培养和强化医务人员职业道德意识，是当前医院思想政治教育的一项重要工作和课题。 1 具体要求 医务人员服务的对象是人，医疗卫生工作直接关系人民群众的身心健康和生命安危。因此，医务人员的职业道德历来受到人们的关注和重视，它有着重要的社会作用，有着特殊的职业道德即医德的要求。 职业道德与职业活动紧密联系,它是自身职业特征的道德准则和道德规范的总和,是社会主义道德的重要组成部分。它通过职业活动、职业关系、职业态度、职业作风以及它们的社会效果体现出来。医务人员职业道德建设的主要内容应包括以下方面:一、爱岗敬业
是医务人员职业道德建设的重要原则提倡爱岗敬业精神,充分体现了为人民服务,为广大人民谋利益的重要思想,是社会主义各项事业的共同本质和价值导向,是社会主义精神文明建设的根本意义所在。无论职业道德内涵在新形势下如何变化,这一宗旨是不可改变的。总结中国历史上医家的职业道德,大致可以概括出两句话:“仁以济世”、“敬业乐群”这也是儒学道德的核心,与我们提出的爱岗敬业是不谋而合的。“敬业”是职业道德的核心,崇敬热爱本职工作是做好工作的前提,尤其是我们卫生行业,敬业是尽心竭力、忠于职守、规范服务、文明行医的思想基础。“乐群”指业者与顾客、医生与患者互相尊重,形成医患一家的社会氛围。树立爱岗敬业的精神,可使医务人员更好地为他人、为患者为社会服务,有利于形成良好的社会道德氛围。爱岗敬业是尊重别人、尊重自己、奉献社会、实现自我的具体体现。 道德素质对从事医务工作的人们有重要意义，医生的道德比知识和技能更为可贵。医生除了应有高度的知识修养和技能培训外，还应该具有明确、坚定、正确的信念。
医院医疗服务工作 流程
宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必须品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：当前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
医院职业道德规范 第一条医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。全心全 意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、 精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明 礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作， 是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。第二条医师职业道德规范一、救死扶伤，敬业爱岗以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏 风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维 护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危 重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时 机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益； 保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学 性。二、尊重患者，关爱生命对待患者不分民 族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者 的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人 格为前提。三、尊重同事，平等相处在医疗活 动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、 识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合， 取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。四、
仪表端庄，举止文明着装整齐、举止文明，态度 热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患 者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到， 不讲忌语。五、医术求精，慎言守密虚心好学， 刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平； 坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的 各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何 方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情 时，使用规范性语言。六、遵纪守法，廉洁行医坚 持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索 取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。 第三条护士职业道德规范一、忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患 者平等就医的权利。——视同仁，任何情况下，不 以各种手段轻视和侮辱患者。二、勤奋学习、精益 求精勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识 结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运 用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识， 做好护理工作。三、热情体贴、认真负责热情 做好基础护理和生理护理、注意运用语言激励，给 患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、 康复中所需要的良好心理状况。四、互尊互助、团
个人心得体会 通过在张总、郭院长、杨院长带组织学习《平凉瑞哥眼科医院职业道德培训资料》我深刻体会到职业道德是的重要性。在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从医疗行业的人员职业道德行为和提高从医疗业人员素质，加强我们的建设发展，因此，就必须以医院的职业道德作为标准，从而提高收费人员职业素养。我们要从内心自觉地树立医院职业道德观念和规范自身的职业道德行为。 我既然选择了从事收费这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重患者，不忘初心，牢记使命，才会全身心地投入到工作当中，发挥自己的才能，在医院的服务窗口领域做一番成绩，为医院进步做出自己应有贡献，从而实现自身的价值。 通过学习，下面有几点收获： 一、通过这次学习医院职业道德的基本规范内容后，我深刻理解在医院职业道德建设发展中的重要性和必要性，结合自身实际条件，我要树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，
逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的职业道德的优秀人员。 二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为患者服务的思想。遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，自我约束能力得到进一步提高。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，做好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。 三、从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们医院，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是医院存在和发展的必需。医院要发展，要在这个竞争激烈的行业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为瑞格的一名工作人员，为了医院的前途，为了医院的荣誉，我要做一名爱岗敬业的人，以瑞格精神“诚信、责任、沟通、包容”为准则，与医院同进步、为医院的发展贡献自己的微薄之力。 朱小云
医务人员职业道德 医务人员职业道德 【摘要】随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深化，卫生系统思想政治工作面临着一系列新的问题。以人为本做好思想政治工作，维护医疗卫生事业的公益性质，正确处理医疗卫生人员与广大人民群众的利益关系，是新形势下思想政治工作必须解决的重大课题。本文试图结合医院的实际，就医务人员的职业道德问题做一些粗浅的探讨。 【关键词】医务人员;职业道德 医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。医德和行风是否端正，直接关系到服务对象生命和健康的质量，关系到医院的发展，因此培养和强化医务人员职业道德意识，是当前医院思想政治教育的一项重要工作和课题。 1 具体要求 医务人员服务的对象是人，医疗卫生工作直接关系人民群众的身心健康和生命安危。因此，医务人员的职业道德历来受到人们的关注和重视，它有着重要的社会作用，有着特殊的职业道德即医德的要
求。 1.1 救死扶伤，实行人道的事业准则保障人民健康，维护病人生命，对事业无限热爱，对患者以诚相待，这是作为一名医务人员必须具备的基本品德;救死扶伤，实行革命的人道主义，是医务人员的神圣职责和事业准则。 1.2 不图钱财，清廉正直的道德品质一个负有救人、活命责任的医生，在其行医的一生中，必须具有清廉的道德，正直的品格。必须具有杜绝名利、清廉正直的道德品质。 1.3 谨慎认真，百问不厌的服务态度医务人员服务的对象是病人，疾病是多种多样的，甚为复杂，有时甚至十分危急，而诊断、治疗、发药又是一个极为复杂的过程，倘若医生粗枝大叶，草率从事，马虎处理，或计较个人得失，都会给病人带来莫大的痛苦，甚至危及生命。因此，医务人员必须持有优良的服务态度，避免给病人带来不良的精神刺激，使之建立良好的情绪，从而增强战胜疾病的主观能动性。 1.4 虚心好学，刻苦钻研的学习作风医生要治好病，就必须有高超的技术，而高超技术的获得必须有虚心好学、刻苦钻研的学习作风。因此，刻苦钻研医书和医术，不但是一个学习作风问题，而且是医德的一个重要内容。以上四个方面是对医务人员的职业道德上提出的具体要求。 2 存在问题 人民医院为人民，全心全意为人民的健康事业服务，是办院的
工作人员职业道德规范与行为准则 一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员得职业道德素质,改善与提高医疗服务质量,全心全意为人民服务,特制定医德规范及实施办法。 二、医德，即医务人员得职业道德,就是医务人员应具备得思想品质,就是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系得总与。医德规范就是指导医务人员进行医疗活动得思想与行为得准则。 1、救死扶伤,实行社会主义得人道主义。时刻为病人着 三、医德规范如下:? 2、尊重病人得人格与权利,对待病人，不想，千方百计为病人解除病痛。? 3、文明服务,举止端庄，语分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。? 言文明,态度与蔼,同情、关心与体贴病人。?４、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。 6、互学互 5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。? 尊,团结协作。正确处理同行同事间得关系。?7、严谨求实,奋发进取,钻研医术，精益求精。不断更新知识,提高技术水平。 四、为使本规范切实得到贯彻落实,必须坚持进行医德教育,加强医德医风建设,认真进行医德考核与评价。?五、本医院必须把医德教育与医德医风建设作为目标管理得重要内容，作为衡量与评价工作好坏得重要标准。 六、医德教育应以正面教育为主,理论联系实际,注重实效,长期坚持不懈。要实行医院新成员得上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。?七、建立医德考核与评价制度,制定医德考核标准与考核办法,定期或者随时进行考核,并建立医德考核档案。 八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核与上级考核。特别要注意社会评价,经常听取患者与社会各界得意见,接受人民群众得监督。 九、对医务人员医德考核结果,要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者得首要条件。 十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚得个人，应予表彰与奖励。对
医院管理人员怎样提升职业道德水平思索 党的十四届六中全会在《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中指出：“当前要以加强职业道德建设、纠正行业不正之风为重点。”中央的指示很明确，这就要求我们每个医务工作人员共同努力，特别是医院管理人员，更应起模范带头作用。加强医院管理人员的职业道德建设，事关医院的生存和发展，也事关落实党中央的关于加强精神文明建设的指示精神，这对于深化医院改革，对于建立社会主义现代化医院，对于社会主义两个文明建设，都具有现实意义和深远意义。医院管理人员的职业道德建设，同思想政治建设的其他方面一样，面临着艰巨而繁重的任务，它是一个长期渐进的过程，也是一个不断深化和丰富的过程，它需要组织职工的力量，更需要医院管理人员自身的努力。如何加强医院管理人员的职业道德建设？笔者认为应从以下几个方面努力，方能比较好的提高职业道德水准。 第一，进入角色，树立形象 管理人员是医院职工中的一个特殊群体，增强角色意识，并进入角色，对医院管理人员明确自己的工作职责和社会义务至关重要。他们不仅在医院的运行中责任重大，而且在职工中也必须发挥进步作用。这一作用发挥得如何？势必影响到医院行为规范，职工力量的凝聚，医院形象的塑造，医院内部矛盾的调节，乃至影响到医院工作的各个方面。正是这种特殊作用，决定了医院管理人员的职业道德建设，必须增强自己的角色意识，要时刻不忘自己是一个管理者，自己的一言一行，都对医院的内外部形象有直接的影响，我们曾碰到一家医院的管理者，都能以身作则严格要求自己，所有的管理者一般都能提前1至半小时到班，每天如此，因而带动了职工，即使不签到也很少有人迟到，群众在选择医院就诊时，往往都选这家医院，群众认为，这家医院制度严格，领导带头，看病肯定也是负责的……。这个例子告诉我们，医院管理者要进入角色，树立榜样，要与职工打成一片，要求职工做到的，自己率先示范，要求职工不做的，自己首先不做。与此同时，管理人员要把职业道德建设与社会公德、家庭美德有机地结合起来，只有这样，表里如一，内外一致，才能恪尽职守，身先士卒，把工作搞好。 第二，敬岗敬业，忠于职守
医院如何做好优质服务工作 开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体体现， 是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量的具体措施。树立武 当良好形象 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期 以来形成的以“求医”形式向“择医” 方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢 病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重 要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信 任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服 务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高 超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识 1
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是 提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优 质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那 么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。一名患者的就诊，其医疗服务活动变成由许许多多 环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质 量的总和。参与该活动的任何一个 人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。因此，为患 者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。无论是医疗服务本身，还是其他与医 疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。要用服务思想指导整个医疗活 动，所有在医院工作要围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理服务，提供安全舒 适的休养环境，提供充满人文关怀的医疗服务。另外，医疗服务的核心应该是技术 性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的。 病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上， 才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。 三、开展优质医疗服务的途径 1、要围绕以病人为中心，树立全心全意为病人服务的思想 2
都江堰市第二人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。 2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）随患者转 去转入院。 3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病 情稳定或危险过后，再行转院。较重患者转院时应派医护人员护送。
读《有效沟通技巧》有感 ——夏文涛感谢公司在入职时为我提供《有效沟通技巧》这本书,当我看到这本书的封面是就被它吸引:“世界 500强企业培训教程”这本书不读实为人生一大损失。 读了《有效沟通技巧》这本书之后,使我认识到,沟通是双向性的,无论对工作,对生活都非常重要,在工作中,上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通, 要把工作做好, 沟通必须是畅存有效的。通过看这本书,我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性! 学会了沟通的步骤、电话和会议等场合的沟通技巧、接近客户技巧等等 沟通,是我们生活中不可缺少的一部分,沟通可以解除误会,沟通可以达成合作,沟通可以促进生活,沟通可以带来收获。然而,沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧,要有一个明确的目标, 沟通要有明确的主题,没有主题的就不叫沟通,而叫闲聊,其次,沟通的内容要明确, 再次, 要达成共同的协议, 这才是一个完整的沟通。在做任何表达之前,须问自己三个问题:一、为什么我要说这些话? 我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么? 怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?应该 采用什么样的传达手段?三、谁是听众?听众的水平如何?背景如何? 是否感兴趣?是否有时间?已具备哪些知识? 书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通, 并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通? 如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时, 我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。譬如, 在与他人交流时, 要注意倾听他人的讲话, 而自己则要多加思考, 中途不应该随便打断他人的讲话, 甚至批评他人,这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时, 应该少说意见, 先听他人讲话。常言道, 言多必失。话讲多了就会有漏洞, 等他讲完后你便可以抓住他的漏洞, 反驳他的观点, 这也是一种沟通的技巧。再如, 当你身为属下要向上司请示事情
工作中如何沟通 1沟通动机最重要 “最重要”是相对于所谓“沟通技巧”而言的。很多关于沟通的课程在于如何训练沟通的技巧，虽然对，但不是根本。动机不纯，技巧变伎俩。 “动机不纯”指的是为了实现一个事先设定的利己目标，然后trappingothersintoit。很多人认为能言善辩，八面玲珑就是善于沟通，错。时间一长，这样的人只会让人讨厌。而且，技巧过度，反而让人心生戒备。 举一例，沟通部门间工作的分配。如果心中已经认定沟通的目标是要“把这个工作推给别人”，那么无论如何不会有好结果，即使你有理。沟通的过程多会在“这本来就是你们部门的责任”和“我们现有的工作已经饱和，人手实在不够”之类的争论中进行，各执一词，难有结论。即使后来靠技巧、强压或诉诸上级等取胜，对方也会心存不满，总有一天要找补回来。 如果沟通的目标是，“如何分配才有利于工作的效率、效果和风险控制”，情形也许就会改观。任务第一，自我退后;不执成见，准备妥协，是为有效沟通的基础。 2心态很重要 回来的路上，小姑娘恭维我：老将出马就是不一样，我每次去总局心里都很紧张，人家也是爱理不理的，我也不知道和她说什么，尴尬得很，都怕去了。 我对她说，不是老将不老将的问题。关键在于心态。你之所以会紧张，是因为你觉得对方处在比你高的位置上，而且你心里还有“有求于人”的心态。有求于人的心态，会影响你的语言语气表情动作;有求于人的心态，也会给对方造成压力(类似于面临推销时本
能的拒绝)，或者对方对号入座，直接把自己放在比你高的位置上了，语气中也就自然地有居高临下的味道了。如果把这种心态放下，沟 通的气场就会不一样了。你真的有求于她吗?你是在工作，不要把自 己看的太卑微了。 不要有“有求于人”的心态，也不要有高高在上的心态。如《叶问2》中叶问，既不仰视一个人，也从不俯视一个人，不骄不媚， 不卑不亢，真君子也。 3保持自己的个性 保持基本的礼貌，使别人不会看轻你、讨厌你，也使别人注意他(她)自己基本的礼貌。 保持自己的个性，才会有个人魅力。如果你是个直爽、有嘛说嘛的人，保持这样，这没什么不好，多数人会喜欢这样的人;如果你是 一个慢条斯理，事事三思的人，也没必要装作“有决断力、雷厉风行”的样，话少的人一旦说话，别人会更认真地听。保持本性，更 有利于建立长久的信任。千万别装。 4训练自己的条理性 有些人看似口若悬河，但却不着边际，东一榔头，西一棒子，别人也听不懂，不知道他(她)到底想说什么。有的人说话慢、少，却 条理分明，丝丝入扣。你更喜欢和哪种人沟通呢?
有效沟通技巧学习心得_心得体会 有效沟通技巧学习心得范文篇1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出
医护人员职业道德 医护工作历来是受人尊敬的重要职业，它的崇高使命是保护人民的生命和健康。自觉地加强医德修养，应当成为社会主义医护工作者不可推卸的责任。 (一)救死扶伤，发扬人道主义精神 医务人员基本的道德义务就是一切为人民的健康服务。救死扶伤，发扬人道主义精神，是我国社会主义医德的基本准则和主要规范。它贯穿于整个医疗活动中，是医护工作者光荣而神圣的职责与义务。 防病、治病、救死扶伤，解除病人的痛苦，保障人民的健康，是医务工作者的根本宗旨和神圣职责。对一个以医疗为职业的人来说，他必须有关爱病人、珍视生命的道德情感。爱心是医德的核心，只有具备了这种爱心，救死扶伤的人道主义医德才有情感的基础。 (二)互敬互学，搞好医护协作 医疗实践需要医护人员的团结协作。中西医之间、新老医生之间、医生护士之间、不同科室之间，既要分工负责，又要通力协作。这是保证医疗质量的重要条件，也是医务人员正确处理个人与同行之间、个人与医院集体之间关系的道德要求。 (三)认真负责，精益求精
医务人员的工作对象是病人，其任何医疗活动都直接关系到病人的健康和生命安全，往往一张处方、一台手术、一个细微操作上的失误，都会给病人造成难以挽回的损失。这种职业特点要求医护工作者必须忠于职守，严谨求实，认真行医。应该激发医务人员的道德良心，提倡认真负责的工作态度，教育医护工作者自觉地维护病人的利益。 医德和医术都是医治疾病的重要前提条件。医护人员既要有高尚的医德，又要有精湛的医术。医护工作者不仅要热爱医务工作，有献身医疗事业的志向，而且要树立钻研医术、精益求精的精神，不断更新医护知识，了解国内外医疗发展状况和动向，认真学习国内外先进医疗技术，积极探索新技术、新疗法；既要严格遵守各项医疗规程，做到准确诊断，精心治疗和护理，又要及时总结经验教训，勇攀医疗科技高峰，为病人的健康和祖国的医疗事业贡献自己的才智和力量。
秘书工作中的沟通技巧 Prepared on 22 November 2020
秘书工作中的沟通技巧秘书在工作中扮演着重要的角色，学会沟通对于秘书来说必不可少！下面XX为大家介绍，希望能帮到大家！ 穆罕xx曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点： 1、在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。 2、与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。 3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法
秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导，最好的办法就是选择离开，因为和这种类型的领导相处，不仅会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。 在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：