金融1008班王政尧
大学语文
填空句子10分
翻译句子10分
选择10分
问答40分
2道论述2X10
作文500字20分
大学语文译文10分
不知乘月几人归，月落摇情满江树
不知在这美好的月夜，能有几个幸运儿能乘着这大好的月色归家与亲人团聚?（这恐怕很少很少吧！）只有那落月的余辉，仿佛也怀着对离人的无限同情，洒落在江边的树林之上。
夕殿萤飞思悄然，孤灯挑尽未成眠。
迟迟钟鼓初长夜，耿耿星河欲曙天。
晚上宫殿里流萤飞舞，使人倍感忧愁，一盏孤灯，挑尽了灯草仍然无法入眠。报时的钟鼓是那么迟缓，秋夜是那么的漫长，明亮的星斗和银河呵，我从夜晚一直看到天将亮。
容忍与自由
行伪而坚，言伪而辩，学非而博，顺非而泽以疑众，杀。
行为虚伪却坚执不改，言论虚伪却巧言善辩，学识不正却大肆夸口，依顺错误而巧于修饰来惑乱人心的，应该杀掉。段太尉逸事状
邠人偷嗜暴恶者，率以货窜名军伍中（7），则肆志，吏不得问。
邠州那些懒惰、贪婪、凶残、邪恶的坏人，都用财物行贿混入军队，就可以为所欲为。地方官吏不能干涉。
沈园
此身行作稽山土，犹吊遗踪一泫然。272
自己即将化为会稽山上的一抔黄土，尽管如此，对沈园的遗踪仍仍然要凭吊一番，泫然泪下。
秋水
1今我睹子之难穷也，吾非至于子之门，则殆矣，吾长见笑于大方之家。”。
今天我亲眼目睹您难以穷尽的气势，我要是不到您这里来就危险了，我将永远被明白大道理的人所耻笑。
2今尔出于崖涘，观于大海，乃知尔丑，尔将可与语大理矣。
现在你走出了河岸，看到了大海，才知道自己鄙陋，将可以与你谈论大道理了。
3人卒九州，谷食之所生，舟车之所通，人处一焉。
人遍布于九州，这是谷物生长的地方，车舟通行的地方，而个人只不过是天下人中的一个。
4伯夷辞之以为名，仲尼语之以为博。此其自多也，不似尔向之自多于水乎？”
伯夷以辞让天下以博取名声，孔子以谈论天下之事以显示博学，他们这样自我夸耀，不就像你刚才因河水上涨而自夸一样吗?
孝德震恐，召太尉曰：“将奈何？”太尉曰：“无伤也！请辞于军。”
白孝德大为震惊恐慌，召太尉说：“怎么办？”太尉回答说：“没事，请让我到军营中去说理。
太尉曰：“吾未晡食，请假设草具。（16）”既食，曰：“吾疾作，愿留宿门下。”
太尉说：“我还没吃晚餐，请代为备办一些粗劣的饭食物。” 吃完饭又说：“我的病又发作了，想在军营中留宿。
今之称太尉大节者，出入以为武人一时奋不虑死（29），以取名天下，不知太尉之所立如是。
现今称颂太尉大节的人，对太尉的为人有误解, 认为这是武夫一时奋不顾身，没考虑到死，因此扬名天下，不知道太尉的品德、为人并不是这样。
。太尉为人姁姁（34），常低首拱手行步，言气卑弱，未尝以色待物（35）
太尉为人和善（和颜悦色），经常低头拱手走路，说话的口气谦恭温和，未曾以不好的脸色对待人。
婴宁
吴迄无耗，益怨恨之。转思三十里非遥，何必仰息他人？怀梅袖中，负气自往，而家人不知也。
吴生一直没有消息，王生更加怨恨他。转而又想，三十里地并不遥远，为什么一定要仰仗别人？于是把梅花放在袖中，赌气自己去西南山中寻找，而家中人不知道。
果有园半亩，细草铺毡，杨花糁径。有草舍三楹，花木四合其所。
果然有半亩大的园，细草如毡铺在地上，杨花散落在小路上。有三间草房，四面都有花树环绕着。
女正色，矢不复笑（46）。母曰：“人罔不笑，但须有时。”而女由是竟不复笑，虽故逗之亦终不笑，然竟日未尝有戚容（47）。
婴宁顿时露出严肃的神色，发誓不再笑了。王母说：“人没有不笑的，但必须在适当的时候笑。”而婴宁竟然从此之后就不再笑了，即使故意逗她，也始终不笑。但是整天也未曾看到她有忧愁的神色。
观其孜孜憨笑，似全无心肝者。而墙下恶作剧，其黠孰甚焉！至凄恋鬼母，反笑为哭，我婴宁殆隐于笑者矣
看婴宁嗤嗤傻笑，好像是全无心肝的人；而墙下的恶作剧，又有谁能比她更狡猾呢？至于她凄苦地眷恋着鬼母，由笑变为哭，我们的婴宁大概是把自己的本来面目隐藏在笑声中的人吧。
长恨歌
句子填空10分
◆长恨歌
◆蜀江水碧蜀山青，圣主朝朝暮暮情。
◆行宫见月伤心色，夜雨闻铃肠断声。
◆玉容寂寞泪阑干，梨花一枝春带雨
◆日暖桑麻光似泼，
◆风来蒿艾气如熏，
◆使君元是此中人。
◆江畔何人初见月，江月何年初照人？
◆人生代代无穷已，江月年年只相似。
◆不知江月待何人，但见长江送流水。
◆鸿雁长飞光不度，鱼龙潜跃水成文。
可怜楼上月徘徊，应照离人妆镜台。
◆玉户帘中卷不去，
◆捣衣砧上拂还来。
●避席畏闻文字狱，著书都为稻粱谋．
●伤心桥下春波绿，曾是惊鸿照影来。
填空10分
1孔子祖上是（宋国贵族），论语由孔子的（弟子及再传弟子）
汇集，是（语录体），（东汉郑玄）厘定
2老子思想核心（道法自然）主张（贵柔守雌）（无为而治）（老聃），姓（李）名（耳）
3庄（周），发展道法自然，提倡（无为无不为），主张（心斋），（坐忘），庄子是（华南经），（寓言）形式
4柳宗元（唐宋古文八大家）诗文（针砭时弊，反映民瘼），他的（传记）有特色，（韦应物）韦柳
5（蒲松龄）态度（孤愤狂痴），（聊斋志异），综合（六朝志怪与唐传奇），古代文言短篇小说顶峰之作
6钱钟书（机智隽永）风格长篇（围城）短篇（管锥编）
7咏史龚自珍提倡（通经致用）的（今文经）学派的（龚自珍）主张，改革弊政
8白居易（讽谕诗）（文章合为时而著，歌诗合为事而作），（新乐府）
9沈园陆游（南宋四大家），早（江西诗派）后（李白，杜甫），
10巴金爱情（雾雨电）激流（家春秋）晚年（随想录）
11苏轼突破唐的（艳词藩篱）苏黄黄庭坚
选择10分
1老子思想核心贵柔
2宛转身体翻来覆去的转动
3纪念傅雷运用顺序笔法（X）倒叙
4小狗包弟着眼点把自己放到解剖台上
5行宫见月伤心色移情写景
6不是张若虚之手春江花朝秋月夜
7鱼龙饮马长城窟
8倾国李夫人
10鸿雁传书苏武传
11团扇才人指清末文人
12秋水中心宇宙无限而人的认识有限
13望洋兴叹庄子秋水仰视着北海之神望=仰视
14容忍自由缺雅量根源喜同伐异
15容忍自由例证
16沈园其二反衬
17沈园其二艺术特点有误漫画描写
18浣溪沙没表达对政治批判没有遗世独立
20春江花月夜没有对政治批判
21不属于吃饭核心的是社会由人组成但有两种人生观
23导演喜剧鬼母
应用文写作10分
翻译句子10分
应用文写作:请示和报告
宏观经济学期末考试题库 一、填空题：在题目中的空格上填入正确答案(每一空格1分,共12分) 1.宏观经济学的中心理论是国民收入决定理论。 1.宏观经济学要解决的解决问题是资源利用问题。 2.国内生产总值（GDP）是指一个国家领土内在一定时期内所生产的全部最终产品和劳务的市场价值。 2.国民生产总值（GNP）是指一国在某一给定时期内所生产全部最终产品和劳务的市场价值。。 3边际消费倾向是指消费增量和收入增量之比，它表示每增加一个单位的收入时消费的变动情况。 3.乘数是指自发总需求的增加所引起的国民收入增加的倍数，在二部门模型中乘数的大小取决于边际消费倾向。 4.货币的交易需求和预防需求与国民收入成同方向变动。 4货币的投机需求与利率成反方向变动。 5.IS曲线是描述产品市场上实现均衡时，利率与国民收入之间关系的曲线。 5.LM曲线是描述货币市场上实现均衡时，利率与国民收入之间关系的曲线。 6.总需求曲线是描述产品市场和货币市场同时达到均衡时，价格水平与国民收入间依存关系的曲线。它是一条向右下倾斜的曲线。 6.总需求曲线是描述产品市场和货币市场同时达到均衡时，价格水平与国民收入之间依存关系的曲线。它是一条向右下倾斜的曲线。 7.当就业人数为1600万，失业人数为100万时，失业率为5.9%。 7.若价格水平1970年为80，1980年为100，则70年代的通货膨胀率为25%。 8.经济周期的中心是国民收入的波动。 8.经济周期是指资本主义市场经济生产和再生产过程中出现的周期性出现的经济扩张与经济衰退交替更迭循环往复的一种现象。 9.针对单纯经济增长造成的问题，罗马俱乐部的第一个报告麦都斯的《增长的极限》提
特不靠谱的会计信息系统要点归纳 考试题型 一、单项选择题（共25 小题，每题1 分，共计25分） 二、判断题（共5 小题，每题1分，共计5 分） 三、简答题（共4 小题，每题5分，共计20 分） 四、实验流程题（共4小题，每题5 分，共计20 分） 五、论述分析题（共3 小题，每题10分，共计30 分） 1.生命周期模型
【考试题型：1.名词解释(20分) 2.填空题(12分) 3.选择题(20分) 4.简答题(20分) 5.计算题(28分)】 第一章、导言 1、风险偏好 风险偏好是指为了实现目标，企业或个体投资者在承担风险的种类、大小等方面的基本态度。根据投资体对风险的偏好将其分为风险回避者、风险追求者和风险中立者。 ①风险回避：当预期收益率相同时，偏好于具有低风险的资产；而对于具有同样风险的资产，则钟情于具有高预期收益率的资产。 ②风险追求：当预期收益相同时，选择风险大的，因为这会给他们带来更大的效用。 ③风险中立：唯一标准是预期收益的大小，而不管风险状况如何。 2、风险的种类 ①按照性质：纯粹风险、投机风险 ②按照标的：财产风险、人身风险、责任风险、信用风险 ③按照行为：特定风险、基本风险 ④按照环境：静态风险、动态风险 ⑤按照原因：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险、技术风险 3、系统性风险、非系统性风险 ①系统性风险 系统性风险即市场风险，即指由整体政治、经济、社会等环境因素对证券价格所造成的影响。系统性风险包括政策风险、经济周期性波动风险、利率风险、购买力风险、汇率风险等不可通过分散投资来消除的风险。其造成后果具有普遍性。 ②非系统性风险 非系统性风险是指对某个行业或个别证券产生影响的风险，它通常由某一特殊的因素引起，与整个证券市场的价格不存在系统的全面联系，而只对个别或少数证券的收益产生影响。 4、资本资产定价模型 （1）投资资产的回报和市场投资组合回报的线性关系：R = α + βRM + ε 其中：R为投资资产回报，RM为市场投资组合回报，α和β都是常数，βRM对应系统风险，ε对应非系统风险。 （2）预期的回报（资本资产定价模型）： E(R) = RF + β[E(RM) - RF] ，RF为无风险利率 说明：某投资的期望值超出无风险投资回报的数量等于市场投资资产组合回报期望值超出无风险投资回报数量与的β乘积。 （3）阿尔法：α=RP-RF-β(RM-RF)，α通常表示投资组合的额外回报量。 投资经理会不断努力来产生正的α：①寻找比市场表现更好的股票；②市场择时，当预计市场上涨时将资金从国债投资转移到股票市场，当预计市场下跌时将资金从股票市场转移到国债投资。 5、股票分析的方法K线组合中的技术分析：连续小阴小阳，后市必有大阳。 (1)基本分析：通过对决定企业内在价值和影响股票价格的相关因素进行详尽分析，以大概测算上市公司的长期投资价值和安全边际，并与当前的股票价格进行比较，形成相应的投资建议。 基本分析认为股价波动不可能被准确预测，而只能在有足够安全边际的情况下买入股票并长期持有。(2)技术分析：以股票价格作为主要研究对象，以预测股价波动趋势为主要目的，从股价变化的历史图表入手，对股票市场波动规律进行分析。 技术分析认为市场行为包容消化一切，股价波动可以定量分析和预测。 (3)演化分析：将股市波动的生命运动特性作为主要研究对象，对市场波动方向与空间进行动态跟踪研究。演化分析认为股价波动无法准确预测，着重为投资人建立一种科学观察和理解股市波动逻辑的全新的分析框架。 6、买空卖空的定义 买空：是指投资者用借入的资金买入证券。卖空：是指投资者自己没有证券而向他人借入证券后卖出。
答案+我名字 心理学基础第一套试卷 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、1879年德国心理学家( )在莱比锡大学创建第一个心理学实验室，标志着心理学成为一门独立的学科。 A、费希纳 B、皮亚杰 C、冯特 D、鉄钦纳 2、对单一研究对象的某个或某些方面进行广泛深入研究的方法被成为( ) A、测验法 B、回溯法 C、个案法 D、调查法 3、下列不属于精神分析的具体技术的是( ) A、释梦 B、自由联想 C、移情分析 D、系统脱敏 4、心理学是研究心理现象的科学，这里的心理现象不包括( ) A、认知 B、情绪动机 C、能力人格 D、行为 5、感觉是对事物( )的认识 A、整体属性 B、相互关系 C、个别属性和特性 D、本质 6、月明星稀，这种感觉现象是( ) A、适应 B、对比 C、后像 D、视觉疲劳 7、感受性与感觉阈限之间是( )的关系 A、正比 B、反比 C、乘方 D、对数 8、人获得知识或应用知识的过程始于( ) A、记忆 B、想象 C、思维 D、感知觉 9、下面不属于知觉的基本特性的是( ) A、选择性 B、整体性 C、持久性 D、理解性 10、在下列深度和距离知觉线索中，属于单眼线索的是( ) A、双眼视差 B、辐合 C、调节 D、空气透视 11、三色说中的“三色”是指( ) A、青紫黄 B、红绿黄 C、黄蓝紫 D、红绿蓝 12、由于刺激物的持续作用而引起感受性变化的现象是( ) A、适应 B、对比 C、相互作用 D、后像
13、几何图形错觉中，属于形状和方向错觉的是( ) A、佐尔拉错觉 B、潘左错觉 C、月亮错觉 D、缪勒-莱耶错觉 14、人对部分和整体知觉上( ) A、两者无差别 B、前者优于后者 C、二者相互相成 D、前者劣于后者 15、没有适应现象的感觉是( ) A、嗅觉 B、肤觉 C、痛觉 D、运动觉 二、多项选择题 1、20世纪50年代以后，行为主义的研究在某些应用领域产生了较大的影响，这些领域包括（） A、程序学习 B、脑功能定位 C、行为治疗 D、生物反馈 2、精神分析学派非常重视对人类（）的研究 A、意识 B、正常行为 C、无意识 D、异常行为 3、心理学是一门研究心理现象的学科，其研究对象包括（） A、认知 B、情绪 C、动机 D、能力人格 4、下列属于外部感觉的有（） A、视觉 B、味觉 C、静觉 D、嗅觉 5、视网膜上有锥体细胞和杆体细胞，它们的区别主要在于（） A、数量不同 B、形状不同 C、分布不同 D、重要程度 6、下列属于内部感觉的有（） A、动觉 B、味觉 C、内脏感觉 D、静觉 7、视知觉的恒常性包括（） A、形状恒常性 B、大小恒常性 C、距离恒常性 D、明度恒常性 8、似动的主要形式有（） A、动景运动 B、运动透视 C、自主运动 D、诱发运动 9、知觉的组织原则有（） A、接近或相邻原则 B、闭合原则 C、相似性原则 D、整体性原则 10、注意的特点是（） A、指向性 B、集中性 C、持续性 D、分配性 三、判断题 1、柏拉图的《论灵魂》是世界上第一部论述各种心理现象的著作，影响到后来心理学的发展。
第一章绪论 审计产生和发展的客观基础 注册会计师审计产生的直接原因 注册会计师职业诞生的标志 注册会计师审计模式的变迁，三种审计模式在审计目的和审计方法上的区别 审计的职能 审计的基本分类 第二章审计主体 政府审计机关的设置模式，我国…… 内部审计机构设置的常见模式 我国会计师事务所的组织形式 合伙会计师事务所的特征 特殊普通合伙会计师事务所的特征 注册会计师的业务范围，鉴证业务包括的内容 第三章审计程序与方法 注册会计师实施实质性程序的目的 实施风险评估程序的目的 实施控制测试程序的目的 分析程序在不同阶段的运用要求或目的 第四章审计目标与审计计划 财务报表审计的总目标 管理层、治理层对财务报表的责任及内容 审计的固有限制 认定的含义及特点（违反认定时错误的方向；与之相关的报表项目；验证认定的检查方向） 初步业务活动的目的、内容和时间 计划审计工作的特点 总体审计策略的内容 具体审计计划的内容 第五章审计证据与审计工作底稿
审计证据的涵义、类型 审计证据可靠性的比较判断 审计工作底稿的要素及审计工作底稿复核的类型 审计归档的要求、及归档后修改审计工作底稿的要求 第六章审计风险与审计重要性 对重要性的理解 审计风险及各要素的含义及特点 审计风险各要素相互之间及与审计证据、重要性水平的关系 第七章风险评估与风险应对 内部控制五要素；评估财务报表层次和认定层次的重大错报风险时，主要考虑的要素；重点掌握控制环境、控制活动的含义及内容 了解内部控制的深度、定位 内部控制的固有局限性 重大错报风险与风险应对的对应关系 选择进一步审计程序时，注册会计师可以通过哪些方式提高审计程序的不可预见性 进一步审计程序的时间的含义及要求 应当实施控制测试的情形/不需要实施控制测试的情形 了解内部控制与控制测试的区别 第八章-第十三章 重大错报风险评估 存在或发生、完整性、截止等不同审计目标的实现方法（审计测试程序及方向）重要的审计测试程序如应收账款函证、应付账款函证、存货的监盘等实现的审计目标 销售截止测试关注的三个日期；销售截止测试 积极式函证与消极式函证的含义及特点 函证的控制 应收账款函证结果 需要函证应付账款的情形 固定资产内部控制制度的内容 存货成本的内容
学校位于仙林大学城，地处南京东北角。南京有三个主要的大学城，其他两个分别是位于东南角的江宁大学城和位于西北角的浦口大学城。 南京有多个火车站：南京站（南京火车站），南京南站，南京西站，中华门站等，注意区分，买票时要说清楚到哪个站，买到的票上一般会注明的。按照往年的经验，南京站、南京南站这两个站会有学生会等组织接新的，用校车把你们送到学校里。凭录取通知书可以购买学生票，不过一定要趁早下手，晚了就没了。很多人以为学生票和其他园林门票等一样你出示学生证就可以给你在原价基础上打折，并非如此，学生票可以理解为是单独的一种票，数量是有限的，晚了就没有了，不过高铁似乎都能买到学生票的，虽然票价比较贵。开学很久以后学校会发给你学生证，上面会贴上火车票优惠卡，以后就凭它和身份证买学生票，注意不要把学生证和有磁性的物品放在一起，优惠卡消磁了售票点就刷不出来了，比较麻烦。普通车五折，动车和高铁七五折，一年仅寒暑假期间可购买4次学生票。 从南京站出，有一小型公交始发站，乘97路约40分钟可至学校正门口，需注意的是，开学期间公交车上扒手较多，尤其是针对学生，要看管好自己的财物。也可在南京火车站内坐地铁1号线至新街口再换乘2号线至仙林中心站下，票价共4元，沿着向北的路步行不远绕过金鹰可达校门。特别提示：1号线是有分岔的，有开往两个不同方向的地铁间隔运行，上车前注意看站内液晶屏显示。 而在南京南站是没有直达公交车可到学校的，可乘地铁1号线至新街口（方向是与上面那个反的，注意观察标示牌）再换乘2号线至仙林中心站下。新生凭录取通知书应该是可以免费乘坐一次地铁的，到应急售票窗口出示录取通知书可换取一张纸票，走纸票专用进站口进站。如果以后要坐地铁，可到自动售票机处买票，是投币的，接受1元、5元、10元的钱币，如果一时没有零钱，也可到应急售票处寻求帮助，换取零钱再购票。首先选择到站的地点或者直接选择相应的票价，然后根据提示投币，取票和找零。南京地铁票是一枚硬币大小的圆片，进去的时候刷一下，出来的时候投进去，中途可以任意换乘不需再买票，新街口是最大的换乘枢纽，人流量较大。 学校不远处还有一高铁仙林站，某些高铁车次可在这下，打车或坐公交到学校。 在学校门口、地铁站外等地方都有一些小黑车揽客，建议大家不要乘坐，毕竟安全比较难保障（我是指交通安全），还有可能被宰。 南京财经大学2013届新生群301948146 学校西临南师，东近南邮，西北部与森林**接壤，南面是金鹰奥莱城和大成名店。 先说学校内部。学校总体呈反“L”型，缺掉的那块即为南森。学校有三处门，西、南、北各一处，其中南门为正门。进入正门，左手边粉色的为教学楼，正前方为图书馆，右手边为高耸的行政楼，行政楼背后是三座船型结构的专业楼，这一块就是学校全部的教学区域。图书馆外部楼下有一新华书店（7.5折~8.5折，兼有水果、移动营业厅、中通快递的功能）和一书香地（提供座位、简餐）。图书馆西面还有一大学生活动中心（我们简称作“大活”），里面是校团委、校学生会等团学组织的所在，一楼还有一大礼堂。学生宿舍以宿管站位单位编排并分布在四处地方：西苑（1-5号站）、中苑（6-11号站）、北苑（12-16号站）和东苑（即研究生站），每一宿管站由若干幢宿舍楼围成封闭式结构，并安排物业阿姨管理。今年新生应该大多数安排到北苑，小部分在中苑，宿舍是四年不变的，即使你转了专业。每一片宿舍都配有一食堂，相应地，叫做西苑食堂、中苑食堂、北苑食堂和东苑食堂。除了以上主要的功能建筑外，学校还设有财大浴室、财大发型、教育超市、南京银行自助网点、打印店、水果店、移动联通电信营业厅等。这里粗略地介绍了一下学校内部的情况，有关具体的内容会在下文作详细介绍。 再来说说学校周边。金鹰和大成是两大商业区。金鹰正对学校大门，主要经营服装、餐饮等。
公司金融复习重点 简答题 1.“利润最大化”作为公司金融的目标有哪些优缺点？p13 企业是营利性经济组织，将利润最大化作为企业的目标有其合理性： ?优点：（1）把利润最大化作为公司金融的目标可创造出尽可能多的剩余产品。（2）利润代表了企业新创造的价值，是企业的新财富，它是企业生存和发展的必要条件，是企业和社会经济发展的重要动力，企业利润越多则财富增加得越多，越接近企业目标。（3）利润是一项综合性指标，它反映了企业综合运用各项资源的能力和经营管理状况，是评价企业绩效的重要指标，也是社会优胜劣汰的自然法则的基本尺度和作用杠杆。（4）企业追求利润最大化是市场经济体制发挥作用的基础。企业作为社会经济生活的基本单位，自主经营，自负盈亏，可以在价值规律和市场机制的调节下，达到优化资源配置和提高社会经济效益的目标。 ?缺点：（1）利润最大化的概念含糊不清，没有指出这种利润是短期利润还是长期利润，是税前利润还是税后利润，是经营总利润还是支付给股东的利润（2）利润最大化没有充分考虑利润取得的时间因素，没有考虑货币的时间价值（3）以利润总额形式作为企业目标，忽视了投入与产出的关系（4）没有考虑利润和所承担风险的关系（5）短期行为（6）社会经济运行的无序化（7）忽视社会责任，导致一系列社会问题的出现。 2.如何理解“企业价值最大化”和“净现金流量最大化”？p14 企业价值最大化是目前金融界的一种普遍认同的看法，即公司的目标就是使价值或财富最大化。 净现金流量最大化是目前金融界对公司金融目标的一种新的提法。净现金流量是现金流量表的一个指标，是指一定时期内，现金及现金等价物的流入（收入）减去流出（支出）的余额（净收入或净支出），反映了企业本期净增加或净减少的现金及现金等价物的余额。该目标是指企业通过企业财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值，以达到净现金流量最大化。 3.影响公司目标实现的因素是什么？p17 ①投资报酬率②风险③投资项目④资本结构⑤股利政策 4.简述股东与经营者之间、股东与债权人之间的利益冲突、背离方式及协调方法。P63 股东与经营者之间： ◇利益冲突：股东与经营者分离以后，股东的目标使企业财富最大化，千方百计要求经营者以最大的努力去完成这个目标。经营者也是最大合理效用的追求者，其具体行为目标与股东不一致。 ◇背离方式：（1）道德风险（2）逆向选择 ◇防止方法：（1）监督（2）激励 股东与债权人之间的关系
南京财经大学-金融学院-保险硕士专业考研经典专业问题问答 （1）这个专业就业怎么样？ 答：保险公司、保险中介机构、保险监管机构、银行与证券部门或其他大中型企业风险管理部门、高等院校及有关咨询服务部门等。从国内外的发展实践来看，也有很多保险硕士专业研究生进入与金融保险相关的咨询或评估行业保险硕士专业研究生毕业后大部分选择到保险公司、国际货币基金组织和国际减灾委员会等机构都有。 2020南京财经大学考研：874036932 （2）这个专业好考吗？ 答：你是本专业的吗？这个专业初试的专业课是保险专业基础，包括金融学和保险学，你学过哪一门？我把参考书目发给你看下。 （3）老师有推荐的学校吗？ 答：你将来就业想在哪里，读研有自己意向的城市吗？ 江苏省招这个专业的学校只有南财。上海市的复旦大学、华东师范大学和上海财经大学都是有这个专业的。 （4）复试刷人比例是多啊？复试比是多少啊？ 一般为1:1.2-1:1.5左右，去年是1:1.3. 2020南京财经大学考研：874036932 （5）专业课有难度吗？ 专业课一般好好复习都不是很难的，复习要抓住重点，提高效率。专业课首先要复习参考书，根据考试大纲梳理章节重点，做好相关笔记，书本过一遍之后，可以研究真题了解出题规律，再梳理书本，做真题，查漏补缺，这样经过几轮复习下来问题不大的。 （6）怎么样能联系到导师呢？ 答：一般是初试之后联系导师的，可以发邮件给他们，或者是参加我们的复试辅导班课程，帮助笔试，面试，导师资源。 （7）专科可以考这个专业吗？ 答：可以的，这个专业接受同等力学的考生，需要加试保险学原理和西方经济学。 （8）请问南财保险硕士好调剂吗？ 答：保险硕士是不太好调剂的，只有财经类的大学有这个专业，其他综合类的大学一般没有这个专业。 2020南京财经大学考研：874036932 （9）复试考什么啊？什么时候考？怎么考？英语介绍是英文的吗？ 答：复试包含专业课笔试、面试等等，一般3月下旬左右，建议准备中英文自我介绍。 复试内容
金融市场学第一套试卷 总分：100 考试时间：100分钟 1、按照交易程序不同，金融市场可分为(答题答案：C) A、货币市场和资本市场 B、现货市场和期货市场 C、发行市场和流通市场 D、有形市场和无形市场 2、直接融资的主要形式是(答题答案：C) A、银行信贷 B、商业票据 C、股票与债券 D、基金 3、金融机构之间发生的短期临时性资金借贷活动，叫做(答题答案：D) A、再贷款 B、转贷款 C、转贴现 D、同业拆借 4、正回购方所质押证券的所有权真正让渡给逆回购方的回购协议属于(答题答案：C) A、正回购 B、逆回购 C、封闭式回购 D、开放式回购 5、下列资产中通胀风险最大的是(答题答案：A) A、股票 B、固定收益证券 C、房地产 D、汽车 6、以低于面值的价格发行，到期按面值偿还的是(答题答案：C) A、息票债券 B、利随本清债券 C、贴现债券 D、可赎回债券 7、客户向经纪人支付一定的现款或股票作为保证金，差额部分由经纪人垫付的交易方式称为(答题答案：B)
A、现货交易 B、信用交易 C、期货交易 D、期权交易 8、属于长期政府债券的是(答题答案：B) A、国库券 B、公债 C、央行票据 D、回购协议 9、公开对社会广大投资者发行证券的发行方式称为(答题答案：D) A、直接发行 B、间接发行 C、私募发行 D、公募发行 10、我国发行股票时不允许(答题答案：D) A、平价发行 B、溢价发行 C、折价发行 D、以上都不对 11、证券交易所的交易采取(答题答案：C) A、公司制 B、会员制 C、经纪制 D、承销制 12、开放式基金特有的风险是(答题答案：A) A、巨额赎回风险 B、市场风险 C、管理风险 D、技术风险 13、下列不属于证券投资基金收益来源的是(答题答案：D) A、股票红利 B、债券利息 C、资本利得 D、承销证券收入 14、根据募集方式不同，证券投资基金分为(答题答案：C) A、公司型基金与契约型基金 B、封闭式基金与开放式基金 C、公募基金与私募基金 D、股票型基金与债券型基金 15、目前世界最大黄金市场是(答题答案：A) A、伦敦黄金市场 B、苏黎世黄金市场 C、香港黄金市场 D、美国黄金市场
南京财经大学 成人教育模拟试题（C卷） 人力资源管理财政学 一、判断题（判断对错，每小题1分，共15分） 1. 公共财政的职责范围是满足社会的公共需要。（ Y ） 2. 在市场经济条件下，政府的职能决定了财政的职能及其实现的方式。（ Y ） 3. 财政的收入分配职能是以公平为目标的国民收入再分配，而市场的收入分配准则是效率。Y 4. 税收的强制性是指税收的征收依据的是国家的政治权力，政府征税与是否占有生产资料有直接联系。（ N ） 5. 文教科卫支出从性质上看属于社会消费性支出，还属于生产性支出。（ N ） 6. 私人部门办不好的事情主要有两种：一是外部不经济，二是垄断或规模报酬递增。（ Y ） 7. 与私人部门相比，政府公共支出绩效评估标准的确定具有高度复杂性。（ Y ） 8. 2006年我国全面取消了农业税，但间接来自农业的税收仍然占一定比重。（ Y ） 9. 转移性支出对微观经济主体的预算约束是硬的，决定性的。（ N ） 10. 一般来说，恩格尔系数越高，说明贫困程度越低。（ N ） 11. 税收是政府为了满足公共需要，凭借其政治权力，按照法律强制无偿征收货币与实物以取得财政收入的一种形式。 Y 12. 一般来讲，课税范围广的商品较容易转嫁，课税范围狭窄的商品不易转嫁。（ Y ） 13. 国债二级市场是转让买卖已发国债的市场。（ Y ） 14. 在经济增长减缓以至于停滞而通货膨胀压力很大情况下，或经济结构失调与严重通货膨胀并存时，适用“一紧一松”政策。（ N ） 15. 通货膨胀是指货币供给量少于商品流通过程的实际需要而引起的一般物价水平的持续上涨。（ Y ） 二、名词解释（每小题3分，共15分） 1. 市场缺陷：是指完全竞争市场运行结果被认为不令人满意的对方。 2. 政府采购：是指各级政府及其所属机构为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，在财政的监督下，以法定的方式、方法和程度，对货物、工程或服务的购买。
一、多选题： 1、系统性风险：市场风险。全局，不能分散；分类：政治、市场、地震、。系统性风险包括政策风险、经济周期性波动风险、利率风险、购买力风险、汇率风险等。这种风险不能通过分散投资加以消除 非系统性风险：是指发生于个别公司的特有事件造成的风险，例如，公司的工人罢工，新产品开发失败，失去重要的销售合同，诉讼失败或宣告发现新矿藏，取得一个重要合同等．这类事件是非预期的，随机发生的，它只影响一个或少数公司，不会对整个市场产生太大的影响． 2、股份有限公司发行股票股东出资方式：货币、实物、知识产权、土地使用权、劳务和信用出资。 3、债券投资主要风险：利率风险（反比），违约风险（也成为信用风险，但信用风险更广），购买力风险，收回风险，突发事件风险，税收风险，政策风险，流动性风险。 4、β系数定义：是一种风险指数，用来衡量个别股票或股票基金相对于整个股市的价格波动情况。β系数是一种评估证券系统性风险的工具。 （1）【Cov(ra,rm) = ρamσaσm】 （2）ρam为证券a与市场的相关系数；σa为证券a的标准差；σm 为市场的标准差。据此公式，贝塔系数并不代表证券价格波动与总体市场波动的直接联系。即使β = 0也不能代表证券无风险，而有可能是证券价格波动与市场价格波动无关（ρam = 0），但是可以确定，如果证券无风险（σa），β一定为零。 注意：掌握β值的含义 ◆β=1，表示该单项资产的风险收益率与市场组合平均风险收益率呈同比例变化，其风险情况与市场投资组合的风险情况一致； ◆β>1，说明该单项资产的风险收益率高于市场组合平均风险收益率，则该单项资产的风险大于整个市场投资组合的风险； ◆β<1，说明该单项资产的风险收益率小于市场组合平均风险收益率，则该单项资产的风险程度小于整个市场投资组合的风险。 小结：1）β值是衡量系统性风险，2）β系数计算的两种方式。
保险学知识点 第一篇：保险基础 第一章 风险：收益风险、纯粹风险、投机风险。 构成危险的要素：危险因素、危险事故、危险损失、危险载体。 危险处理方法：危险回避、损失控制、危险转移、危险自留。其中损失控制分损失预防与损失抑制。保险是危险转移手段。 可保危险的条件：1、危险损失可用货币计量。2、危险发生具有偶然性。3、危险出现必须是意外的。4、危险必须是大量标的均有遭受损失的可能性。5、危险应有发生重大损失的可能性。 第二章 保险定义：保险是集合同类危险聚资建立基金，对特定危险的后果提供经济保障的一种危险财务转移机制。 保险对象：即保险标的物，是指保险人对其承担保险责任的各类危险载体。 保险分类：1、按保险性质分类:商业、社会、政策；2、按保险标的分类：财产、人身、责任。3、按保险层次分类：原保险、再保险。 第三章 保险基本原则：1、最大诚信原则。2、保险利益原则。3、近因原则。4、损失补偿原则。 最大诚信原则：指当事人要向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何的虚伪、欺骗和隐瞒行为。 原因：1.保险经营的特殊性。2.保险合同的附和性。3.保险本身不确定性。 内容：告知、保证、弃权、禁止反言。 告知：又称作如实告知。狭义的告知是指合同当事人在订立合同前或订立合同时，双方互相据实申报或陈述。 1.投保人的告知。 客观告知：又称为无限告知。法律上或保险人对告知的内容无论有没有明确的规定，只要是事实上与保险标的的危险状况有关的任何事实，投保人都有义务告知保险人。（法国、比利时乙级英美法系国家采用） 主观告知：又称为询问回答告知。投保人对保险人询问的问题必须如实告知，而对询问以外的问题投保人无须回答。（大多数国家采用，我国也是） 2.保险人的告知。
在线考试 统计学第三套试卷 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、说明现象总的规模和水平变动情况的统计指数是(答题答案：C) A、质量指标指数 B、平均指标指数 C、数量指标指数 D、环比指数 2、若销售量增长5%,零售价格增长2%,则商品销售额增长(答题答案：C) A、7% B、10% C、7.10% D、15% 3、加权算术平均数指数,要成为综合指数的变形,其权数(答题答案：D) A、必须用Q1P1 B、必须用Q0P0 C、必须用Q0P1 D、前三者都可用 4、某企业生产费用总额比上期增加50%，产量增加35%，则单位成本(答题答案：B) A、增加15% B、增加11.11% C、降低90% D、降低10% 5、编制数量指标综合指数时,其同度量因素一般采用(答题答案：C) A、基期数量指标 B、报告期数量指标 C、基期质量指标 D、报告期质量指标 6、平均数指数是计算总指数的另一形式,计算的基础是(答题答案：D) A、数量指数 B、质量指数 C、综合指数 D、个体指数 7、平均指标指数对比的两个指数都是(答题答案：A)
A、平均指标 B、平均指数 C、总量指标 D、相对指标 8、当自变量按一定数量变化时,因变量随之等量变化,则两变量存在(答题答案：A) A、直线相关系数 B、曲线相关系数 C、负相关系数 D、正相关系数 9、当变量X值增加时,变量Y值随之下降,则两变量之间是(答题答案：B) A、正相关关系 B、负相关关系 C、曲线相关关系 D、直线相关关系 10、圆的面积志半径之间存在着(答题答案：C) A、相关关系 B、因果关系 C、函数关系 D、比较关系 11、相关分析与回归分析对变量的性质要求不同,回归分析中要求(答题答案：A) A、自变量是给定的,因变量是随机的 B、两个变量都是非随机的 C、两个变量都是随机的 D、以上三个都不是 12、确定现象之间相关关系密切程度的主要方法是(答题答案：D) A、对现象作定性分析 B、绘制相关表 C、制作散点图 D、计算相关系数 13、在回归方程y=a+bx中，b表示(答题答案：C) A、当x增加一个单位，y增加a的数量 B、当x增加一个单位，x增加b的数量 C、当x增加一个单位，y的平均增加量 D、当y增加一个单位，x的平均增加量 14、估计标准误差是反映(答题答案：C) A、因变量平均数代表性的指标 B、自变量平均数代表性的指标 C、因变量回归估计值准确性的指标 D、因变量实际值准确性的指标 15、反映样本指标和总体指标之间抽样误差可能范围的指标是(答题答案：B)
南京财经大学期末考试——管理信 息系统 测验名称：exercise 测验说明：1、单选题管理信息系统不仅是一个技术系统，还是一个，管理系统，社会系统。(A) 计算机系统(B) 网络系统√ (C) 人机系统(D) 数据库系统参考答案：C 我的答案：分值：4 得分：管理信息系统支持企业高层决策，，基层业务处理。(A) 中层协调(B) 中层管理(C) 中层运转√ (D) 中层控制参考答案：D 我的答案：分值：4 得分：不是系统的分类方，事务处理系统。√ (A) 办公自动化系统(B) 管理报告系统(C) 知识支持系统(D) 办公数据处理系统参考答案：A 我的答案：分值：4 得分：高层决策系统包括主管信息系统，。(A) 管理报告系统√ (B) 决策支持系统(C) 知
识支持系统(D) 办公数据处理系统参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：管理信息系统信息源，，信息用户，信息管理者四大部件组成(A) 信息存储器√ (B) 信息处理器(C) 信息加工器(D) 信息传递器参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：下列不属于管理信息系统软件结构的是(A) 人事子系统(B) 生产子系统(C) 财务子系统√ (D) 教育子系统参考答案：D 我的答案：分值：4 得分：下列不属于管理信息系统生命周期的是(A) 系统规划√ (B) 系统销售(C) 系统更新(D) 系统开发参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：系统开发人员系统规划员，数据管理员，，系统设计人员，程序员构成(A) 数据输入员(B) 信息管理员√ (C) 系统分析员(D) 数据库管理员参考答案：C 我的答案：分值：4 得分：下列不属于数值处理发展阶段的是(A) 数据处理(B) 数值处理√ (C)
题型 一、填空题（5小题，每空1分，共10分）二、选择题（5小题，每题2分，共10分）三、翻译题（5小题，每题2分，共10分）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）五、论述题（共2题，每题10分，共20分）六、写作题（10分公文写作，20分材料写作） 一、《论语》 1、仁的思想是儒家所提倡的一切美德的集中体现。 2、翻译：樊迟退，见子夏，曰：“乡也吾见于夫子而问知，子曰：‘举直错诸枉，能使枉者直。’何谓也？ 翻译：子曰：“居处恭，执事敬，与人忠。虽之夷狄，不可弃也。” 二、《老子》二章 1、《老子》亦称《道德经》，是道家学派的经典。 2、翻译：天之道，损有余而补不足；人之道则不然，损不足以奉有余。孰能有余以奉天下？唯有道者。 翻译：是以圣人为而不恃，功成而不处，其不欲见贤。 三、《秋水》 1、庄子主张顺应自然，提倡无为而无不为。 2、翻译：且夫我尝闻少仲尼之闻而轻伯夷之义者，始吾弗信。 翻译：今我睹子之难穷也，吾非至于子之门则殆矣，吾长见笑于大方之家。 翻译：人卒九州，谷食之所生，舟车之所通，人处一焉。 3、北海若曰：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。今尔出于崖涘，观于大海，乃知尔丑，尔将可与语大理矣。”这段文字运用了怎样的论证方式？它的大、小前提和结论是什么？ 答：论证方式：对比论证\例证；大前提：人的生命是有限的，会受到时间、空间和教育程度的限制；小前提：你知道你的局限性；结论：“尔将可与语大理矣。” 四、《容忍与自由》 1、翻译：行伪而坚，言伪而辩，学非而博，顺非而泽以疑众，杀。 2、分析《容忍与自由》一文作者的思路，说明胡适是如何阐释“容忍比自由重要”？ 答：提出本文的核心论点是“容忍是一切自由的根本；没有容忍就没有自由”。将容忍与自由之间的因果关系、前后关系、重轻关系阐释得非常清晰、概括，全文支撑核心论点的三个分论点：“年纪越大，越觉得容忍比自由还重要”；“在宗教自由史上，在思想自由史上，在政治自由史上，我们都可以看到容忍的态度是最难得、最稀有的态度”，因为难得、稀有，容忍彩笔自由更为重要；“戒律自己”，决不可“以吾辈所主张者为绝对之是。”，作为全文的行文秩序，它与上段陈独秀的引文相衔接，显得自然恰当。本文的另一特色是将理论命题具体化，个性化。本文也体现了胡适一贯的文章风格：言之有理，明白清楚。 五、《段太尉逸事状》 1、翻译：太尉为人姁姁，常低首拱手行步，言气卑弱，未尝以色待物；人视之，儒者也。遇不可，必达其意，决非偶然者。 2、分析文中段太尉的形象的主要特征及作者塑造人物的方法。 答：形象特征：刚勇、仁义、气节凛然、外柔内刚、正直廉洁。
南京财经大学金融学（含保险学）专业 硕士研究生培养方案 （020204） 一、培养目标 本专业致力培养坚持四项基本原则，坚持改革开放，具有创新意识，德智体全面发展，为社会主义现代化建设服务的高层次专门人才。 要求硕士研究生能够在马克思主义基本理论和原则指导下，认真研究西方国家金融学发展的理论和实务，具有坚实的理论功底和丰富的专业知识，并能与我国国情相结合；能够理论联系实际，既能进行金融理论与政策的研究，又能从事金融业的实务工作，具有独立的研究、决策和业务活动的能力；熟练地掌握一门外语，能阅读本专业的外文文献。学位获得者可承担本学科教学、科研工作和较高层次的金融保险管理实务工作。 二、研究方向 A．货币银行学 B．国际金融 C．金融工程 D．保险精算 三、学习年制 标准学习年制为二年半。 四、培养方式 1．硕士研究生入学后第一学期先接受学校和本专业基础课程的学习，不确定导师。 2．第一学期末进行师生互选，确定每位硕士研究生的导师。导师确定后即制定每位硕士研究生的培养计划，在征得硕士研究生的同意后执行。硕士研究生的培养计划须报学校研究生处和所在院（系、所）备案。导师负责硕士研究生的全部培养工作。 3．硕士研究生的教学以自学为主，重点培养独立分析问题和解决问题的能力，鼓励每位硕士研究生提出问题，特别是提出新观点、新思路，以引起学术讨论和研究。硕士研究生的独立见解和创造性应作为成绩考核的重要依据。 4．本专业既具有高度的理论性、又具有很强的应用性。硕士研究生应注重
理论联系实际。未曾参加工作的研究生应参加不少于1个月的社会实践。 五、教学基本环节设置及学分要求 1．公共基础课、学位课，每位硕士研究生必修且须修满学分。 2．选修课（含专业选修课），每位硕士研究生至少修满10学分。 3．社会实践1学分。未曾参加工作的硕士研究生必修；已参加工作的硕士研究生可修；也可不修，但须以修其他课程所获学分替代。 4．学位论文6学分。每位硕士研究生必须完成。 六、考核方式 1．公共基础课和学位课以笔试考核为主。 2．专业选修课以课程研究报告考核为主，以了解研究生对专业知识的掌握情况和综合分析问题能力。 3．第三学期末，由导师和所在院（系）对研究生进行中期考核。主要考核研究生课程学习情况，同时对研究生参加科研、学术活动和社会实践情况进行督促和检查。考核小组应本着公正、负责、实事求是的态度对研究生作出评价。对考核不合格或完成学业有困难者，劝其退学或作肄业处理。 七、学位论文 学位论文是研究生培养的重要环节。 硕士研究生入学后第三学期结束前，在导师的指导下，选定研究课题。选题力求与导师的科研任务挂钩，具有一定的前沿性和先进性。 硕士研究生入学后第四学期初，由各院（系、所）组织有关专家审议研究生的开题报告。开题报告通过后，硕士研究生在其导师的指导下，拟订学位论文完成计划并撰写论文。 硕士研究生在导师指导下独立完成学位论文的撰写。学位论文要对论题有较系统、全面的把握，在某些方面有所创新；一般在3万字以上。 八、答辩和学位授予 按《南京财经大学硕士学位授予工作细则》执行。
南京财经大学成人高等教育 网络课程《微观经济学》线上考试卷一 91分 一、选择题（29题和56题没有） 1.以下问题中哪一个不是微观经济学所考察的问题? （ B）。 A.一个厂商的产出水平 B.失业率的上升或下降 C.商品税对货物销售的影响 D.某一行业中雇佣工人的数量 2.所有下列因素中，除（ B ）以外都会使供给曲线移动。 A.生产要素的价格变化 B.商品自身价格变化 C.技术水平提高 D.相关商品价格变化 3.经济学中长期和短期的划分取决于（ D ）。 A.时间长短 B.可否调整产量 C.可否调整产品价格 D.可否调整生产规模 4.政府把某商品价格控制在均衡水平以下，这可能导致（ A ）。 A.黑市交易 B.大量积压 C.买者买到了想买的商品 D.以上说法都不正 5.若牛奶价格上涨，人们对豆浆的购买量上升，这说明豆浆对牛奶的需求交叉弹性( C )。 A.小于零 B.等于零 C.大于零 D.无穷大 6.假定一个厂商在完全竞争的市场中，当投入的生产要素边际产量的价值为5，该投入的边际产量为0.5，那么，商品的价格一定是（ D ） A.2.5元 B. 0.1元 C.1元 D.10元 7.消费者预算线绕着纵轴作顺时针方向转动时，表明（C ）。 A.纵轴表示的商品涨价 B.纵轴表示的商品降价 C.横轴表示的商品涨价 D.横轴 表示的商品降价 8.下面哪种情况无差异曲线接为直角线（A ）。 A.左脚鞋和右脚鞋 B.左脚袜和右脚裤 C. 汽油和汽车 D.大米和面粉 9.若规模报酬不变，单位时间里增加10%的劳动使用量，但资本投入量不变，则产出将（ D ）。 A、增加10% B、减少10% C、增加大于10% D、增加小于10% 10.在生产者要素的最优组合点上（ D ）。 A.等产量曲线和等成本曲线相切 B.MP L/P L＝MP K/P K B.MRTS LK＝P L/P K D.上述都正确 11.按照基数效用论，“多多益善”的意思是随着所消费的商品数量增加（ A ）。 A.总效用递增 B.边际效用递增 C.总效用递减 D.边际效用递减 12.如果边际成本大于平均可变成本，那么产量增加导致平均可变成本（ B ）。
测验名称：exercise 测验说明： 1、单选题 客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。 √(A) 客户关系 (B) 客户 (C) 市场 (D) 产品 参考答案：A 我的答案：分值：5 得分：0.0 客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。 (A) 档案管理 √(B) 挽救 (C) 抱怨处理 (D) 流失预警 参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：0.0 作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。 (A) 对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 (B) 客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理 (C) 信息分析处理和决策支持 √(D) 客户抱怨处理 参考答案：D 我的答案：分值：5 得分：0.0 部门级CRM的基本功能不包括（） (A) 销售自动化 (B) 营销自动化 (C) 服务自动化 √(D) 集成多种接触渠道 参考答案：D 我的答案：分值：5 得分：0.0 ( )属于企业级CRM的功能。 √(A) 企业应用系统集成 (B) 业务过程的工作流管理 (C) 集成多种接触渠道 (D) 商业智能与数据挖掘 参考答案：A 我的答案：分值：4 得分：0.0 属于协同级CRM的功能是( ) (A) 营销自动化 (B) 服务自动化 √(C) 商业智能 (D) 销售自动化 参考答案：C 我的答案：分值：5 得分：0.0 客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（） (A) 各不相同 (B) 完全相同
(C) 可能相同 √(D) 不完全相同 参考答案：D 我的答案：分值：5 得分：0.0 随着客户关系的改善和延续，客户的间接收益随之（）。 √(A) 增加 (B) 减少 (C) 不确定性变化 (D) 先增后减 参考答案：A 我的答案：分值：5 得分：0.0 2、多选题 企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（）。 √(A) 降低企业维系老客户和开发新客户的成本 √(B) 降低企业与客户的交易成本 √(C) 带来源源不断的利润 √(D) 促进增量购买和交叉购买 √(E) 提高客户的满意度与忠诚度 √(F) 整合企业对客户服务的各种资源 参考答案：A B C D E F 我的答案：分值：3 得分：0 （）属于企业级CRM的功能。 (A) 集成多种接触渠道 (B) 商业智能与数据挖掘 √(C) 企业应用系统集成 (D) 业务过程的工作流管理 参考答案：C 我的答案：分值：3 得分：0 在技术上，全面的客户关系管理应用系统，表现为如下几大功能子系统（）。√(A) 业务管理子系统 √(B) 客户协作管理子系统 √(C) 数据分析管理子系统 √(D) 应用集成子系统 参考答案：A B C D 我的答案：分值：3 得分：0 客户关系管理的根本目标应该是（） (A) 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户 (B) 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本 (C) 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度 √(D) 社会、客户、企业利益的统一 参考答案：D 我的答案：分值：3 得分：0 CRM的主要任务包括（）。 √(A) 档案管理与客户识别 (B) 产品研发 √(C) 市场营销 √(D) 沟通交流 √(E) 服务与抱怨处理 参考答案：A C D E 我的答案：分值：3 得分：0 实际的客户关系生命周期有四种模式，即早期流产型、（）。