浙江财经学院
《品牌管理实训》
实验教学大纲
（第一版）
工商管理学院市场营销系
2009年11月
目录
前言 (3)
1.品牌延伸及发展方案设计 (5)
2.品牌危机处理方案设计 (6)
3.品牌形象塑造与传播方案设计 (7)
4.品牌文化创建方案设计 (8)
5.适应永续经营的品牌创新之路 (9)
前言
课程名称：《品牌管理》实训学时：8
适用专业：市场营销专业课程性质：专业必修课
一、课程实训简介
品牌管理实训课程综合市场营销学、整合营销传播、市场调查等市场营销专业知识和社会学等关联学科知识，对企业品牌管理实践活动各环节进行实训练习。主要通过对品牌延伸及发展方案设计、品牌危机处理方案设计、品牌形象塑造与传播方案设计、品牌文化创建方案设计和适应永续经营的品牌创新之路等的设计进行综合练习，培养市场营销专业学生综合运用专业知识的能力以及分析问题与解决问题的能力。
通过对企业市场营销实践活动中品牌管理各环节的实训练习，使市场营销专业学生会运用品牌管理理论与原理分析与解决品牌建设、创新和传播中出现的问题。要求学生分组后，人人模拟参与企业品牌管理活动过程，进行各种预定实践训练。
二、目的与要求
教学目标：通过对企业品牌管理各方面的实训练习，使市场营销学专业和广告专业学生会运用品牌管理的理论分析与解决企业品牌运营活动中出现的问题。
教学要求：通过对某现实品牌或者自创品牌的各种相关品牌的操作，或者实训基地的参观，培养学生对品牌运营中各种问题的认知能力和操作能力。能够独立地进行品牌传播、品牌文化的建设、品牌危机的处理和品牌创新等品牌的日常运营活动。
三、基本原理及实训方式
基本原理：根据品牌理论与原理，结合市场营销学、整合营销传播等知识，按照企业品牌实践活动的规律，进行品牌管理的各操作流程，并进行实训项目的设计。
实训方式：
1）班级分组，每组自选某品牌或者自创品牌；
2）针对所选择品牌，对品牌实训所要求完成的项目，展开品牌调查，调查对象主要是消费者、渠道商、竞争者和企业本身；
3）根据调查结果，结合所学理论知识，对该品牌的运营活动给出评价，并对存在的问题提出适当的建言，或者进行沙盘推演，模仿真实的品牌管理活动。
4）对上述品牌管理模拟活动进行反思，提交课件，并在课堂上演讲。
四、考核方法
实训作业完成情况：60%
演讲表现：40%
五、实训指导书及主要参考书
1.实训指导书：自编
2.主要参考书：
1）凯勒著，李乃和等译，战略品牌管理（第二版），中国人民大学出版社，2006年09月
2）舒尔茨等著，高增安，赵红译，唐·舒尔茨论品牌，人民邮电出版社，2005年07月
3）余明阳主编，中国品牌报告2009，上海交通大学出版社，2009年03月
4）邓肯著，周洁如译，整合营销传播——利用广告和促销建树品牌，中国财经出版社，2004年08月
六、实训项目
实训项目一览表
实训一：品牌延伸及发展方案设计（2课时）实训类型：操作性
实训目的：
掌握品牌定位、品牌延伸的理论，在此基础上，能够对现实的品牌定位和延伸等进行案例研究，提出建设性、操作性建议。
实训内容：
1. 品牌定位模块
（1）了解品牌定位的流程和品牌定位策略
（2）了解该品牌个性因素
2. 品牌延伸模块
（1）了解该品牌发展策略
（2）了解该品牌延伸的现状，分析其市场合理性
3. 多品牌管理模块
（1）了解该企业的品牌结构
（2）了解该企业的品牌战略
（3）了解小组所选品牌的现状和该品牌在公司品牌结构中的地位
4. 品牌延伸战略及发展方案设计模块
（1）根据所掌握的情况，结合该行业外部环境、企业内部战略和资源状况等各约束条件，给出合理的品牌延伸战略
（2）制定详细的品牌延伸策略方案
实训要求及步骤：
了解、掌握品牌定位和品牌延伸的调查和分析，最终形成某品牌品牌延伸及发展方案设计报告一份。
实训二：品牌危机处理方案设计（2课时）实训类型：操作性
实训目的：
掌握品牌危机的分类、品牌危机防范的策略，掌握品牌危机的处理策略，从而能尽可能降低品牌危机的负面影响，并化危为机。
实训内容：
1. 品牌危机调查和分类模块
（1）品牌危机是一个常态性现象，但是能够引起公众关注的危机相对较少，所以要就品牌危机的分类进行全新的梳理，全面认识品牌危机。
（2）选定某品牌危机研究案例后，对危机发生的环境进行深入的调查，分类。
2. 品牌危机处理模块
（1）了解该品牌危机的各种影响因素，结合品牌危机处理策略制定方案
（2）在沙盘推演中，不断创设新的挑战，继而对品牌危机处理策略进行适当的调整。
3. 品牌危机的防范模块
（1）了解该企业的品牌危机情况
（2）了解以往的品牌危机处理过程
（3）根据该企业实际环境和资源情况，结合社会情势，制定品牌危机防范策略
实训要求及步骤：
了解、掌握品牌危机处理流程，提交最终设计方案报告一份。
实训三：品牌形象塑造与传播方案设计（2课时）实训类型：操作性
实训目的：
掌握品牌形象和整合营销传播等相关理论，能够对现实的品牌形象塑造提出针对性意见，设计合理的整合营销传播策略。
实训内容：
1. 品牌形象调查模块
（1）了解品牌所调查品牌形象的概括，据此编制品牌形象调查问卷，并进行样本选择等
（2）根据品牌形象调查结果，总结该品牌形象特点
2. 品牌形象塑造模块
（1）根据调查结果，对比分析品牌运营环境和自身特点
（2）提出规范的品牌形象塑造的设计方案
3. 品牌资产调查模块
（1）品牌资产在本教材中体现为品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想，但品牌的市场影响也是不可忽视的因素之一。
（2）设计调查问卷，分别就品牌资产几个方面进行调研
（3）品牌形象和品牌资产是不可分离的整体，互为因子，至此，须对二者进行整体的研究，给出该品牌之综合设计方案
4.品牌整合营销传播模块
（1）根据品牌形象塑造的方案和品牌资产调查的结果，规划整合营销传播的方向和要点
（2）规划整合营销传播方案
实训要求及步骤：
了解、掌握品牌形象塑造、品牌资产和整合营销传播的理论，提交系统的整体品牌形象塑造规划方案。
实训四：品牌文化创建方案设计（2课时）实训类型：操作性
实训目的：
掌握品牌文化理论，在此基础上，能够对现实的品牌文化进行调查，并给出品牌文化良性发展的思路，提出建设性、操作性建议。
实训内容：
1. 企业文化调查模块
（1）企业文化是品牌文化的基石，品牌文化是企业文化的外化，因此了解该品牌之企业文化是首要任务
（2）设计企业文化的调查问卷，针对企业或者消费者等相关者展开调查
2. 品牌文化调查模块
（1）了解该品牌之物质文化
（2）了解该品牌之精神文化
（3）了解该品牌之行为文化
3. 品牌文化设计规划模块
（1）分析该企业的文化结构
（2）了解该企业所处环境的文化结构（包括社会文化、民族、宗教等文化）
（3）分析小组所选品牌的品牌文化现状
（4）根据所掌握的情况，结合该行业外部文化环境、企业内部文化战略和资源状况等各约束条件，给出合理的品牌文化战略
（5）制定详细的品牌文化策略方案
实训要求及步骤：
了解、掌握品牌文化调查操作流程，提交详细的品牌文化策略方案
实训五：适应永续经营的品牌创新之路（4课时）实训类型：操作性
实训目的：
掌握品牌创新理论，在此基础上，能够对现实的品牌创新进行案例研究，提出建设性、操作性建议。
实训内容：
1. 品牌创新调查模块
（1）了解企业品牌创新的现状
（2）了解该品牌创新所设计的制度等因素
2. 品牌创新主体模块
（1）了解该品牌创新的主体构成
（2）了解该品牌创新主体分析其市场合理性
3. 品牌创新策略分析模块
（1）了解该企业总体发展战略
（2）了解并分析该企业的品牌创新战略
4. 品牌创新方案设计模块
（1）根据所掌握的情况，结合该行业外部环境、企业内部战略和资源状况等各约束条件，给出合理的品牌创新战略
（2）制定详细的品牌创新策略方案
实训要求及步骤：
了解、掌握品牌创新操作流程，提交适应永续经营的品牌创新规划方案。
《品牌管理》教学大纲 课程性质：专业必修课 学生应掌握的基本内容： 本课程从品牌战略的层面讲授品牌运作过程中各环节的关联之处。本课程结构遵循开发、管理和维护品牌的顺序。通过运用不同的理论框架，为学生对品牌的基本原理、品牌的发展历史、品牌战略整合设计等每个问题都进行深入分析。此外，在对企业品牌树立的时机选择；品牌设计的市场定位；品牌资产；品牌个性；品牌形象等内容分析的基础上，结合新经济的发展和中国加入WTO等问题，深入探讨建立技术品牌的相关问题，引导学生较全面了解品牌运动的社会经济构成。使学生通过学习，掌握企业品牌战略的基本理论，具有品牌整合设计的能力，能够独立进行企业品牌战略策划和设计。 本课程的教学任务与要求 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握品牌的基本理论、基本知识和、品牌管理方法，充分认识在经济全球化背景下品牌的重要性，了解品牌的发展、品牌形象、品牌资产、品牌战略和品牌管理等方面的内容，并能合理地运用于营销实践活动。 在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、品牌策划等多种形式，培养学生的知识应用能力和决策能力。 课时：３６课时
《品牌战略》教学大纲目录 第一章品牌定义 第一节品牌定义 第二节品牌的起源和发展 第三节品牌要素 第二章品牌定位 第一节定位与品牌定位 第二节定位的过程与定位策略 第三节品牌个性特征 第四节品牌再定位 第三章品牌成长 第一节新品牌的建立 第二节品牌的成长 第三节做品牌领导者 第四章品牌资产 第一节品牌忠诚度 第二节品牌知名度 第三节品质认知度 第四节品牌联想 第五章品牌形象塑造 第一节品牌形象的含义
信息系统分析与设计实验指导书 内蒙古财经学院
目录 一、实验目的 (186) 二、实验要求 (186) 三、实验题目及内容 (187) 四、考核要求 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。附录：实践参考题目及内容.. (187) 题目一“教务管理系统之子系统——系内课程安排”（综合性） (187) 题目二“学校教材订购系统”（综合性） (189) 题目三“机票预订系统”（综合性） (190) 题目四“学校内部房产管理系统”（综合性） (191) 题目五“学校内部工资管理系统”（综合性） (192) 题目六“学校校园网络管理信息系统”（综合性） (193) 题目七“实验室设备管理系统”（综合性） (194) 题目八“饭店餐饮业务管理系统”（综合性） (195) 题目九“图书管理系统”（综合性） (196)
一、实验目的 《信息系统分析与设计》是信息管理系统专业教学计划中一门综合性和实践性很强的核心课程。通过实验，可以使学生对软件系统的设计思想、开发方法和软件开发工作的具体过程，包括软件可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、面向对象分析与设计、编码、软件质量与质量保证、项目计划与管理等有一个完整的了解，为今后参加工作、适应环境的要求，开发出满足各种需要的软件系统打下基础。 本课程实习的主要任务是： 1、理解信息系统分析与设计的基本概念、原理等内容； 2、掌握软件项目过程各阶段的工作流程、管理方法和策略； 3、加深对开发过程中所涉及的各种方法和工具的认识和理解； 4、学会针对具体的项目如何来裁减和定制软件工程过程和编制相应文档。 5、培养基本的软件项目管理和开发团队整体协作精神； 二、实验要求 学生可以根据自己的兴趣，从附录提供的题目中选择或自拟题目，协作完成实习任务，具体要求如下： 1、实习过程必须紧密结合信息系统分析与设计的基本思想和软件系统的设计 方法； 2、实习完成须提交以下内容：
250名国内著名企业管理培训师 艾丰经济学家,品牌战略 艾莫成功学家 艾宝良品牌战略制定,广告宣传决策品牌与无形资产的运用 艾学蛟危机管理专家 爱成行销企划专家, 主讲如何在中短期内实现营销业绩的大幅提升\如何策划立竿见影的广告运动\如何打动消费者 艾强创新营销、职业经理人、危机管理、企业改制上市、高科技与传统企业比较、家族企业管理、自主经营管理、管理异动及趋势 白津夫战略转型与企业核心竞争力 白万纲四层级战略、摧毁型战略、组织智商、成长管理、全景入模管理、分子公司远程曲线管理和SDA管理模式 包绿菲高层领导力管理与有效团队 贝雅诗体验式学习与互动性 曹世潮文化战略 程向阳辞退员工管理\人力资源 迟伟人际关系与沟通技巧 蔡丹红中国十大杰出培训师、杭州蔡丹红企业管理顾问事务所所长、主讲战略营销规划 陈国庆上海视野财务咨询研究所所长,主讲纳税筹划,财务战略创造企业价值。 曾国祥纳税筹划 初立精益生产管理\基因工程——人力资产经营 成君忆他的著作《水煮三国》首开大话式管理学作品的先河、具有10多年从业资历的企业管理顾问 程晓华资深需求与供应链管理专家、对制造业的库存与现金周转率提高问题深有研究 曹思源兼并与破产在企业中的应用 陈放品牌管理,品牌策划及咨询 陈伯彝国际贸易国际金融 蔡红平资本运作 陈鹤鸣零售业(全面) 陈巍金牌客户服务技巧、销售与销售管理 陈东琪经济学家,宏观经济 陈东升创新需要率先模仿
杜建君营销管理 狄振鹏管理者训练课程（MTP）从自我管理、工作管理、员工管理等三个方面提升管理者的核心管理技能、高效团队建设 邓荣霖公司理论与实务\现代企业制度 董攀德隆集团的战略管理体系 杜继南销售人员的十堂必修课 邓隆隆中国企业海外融资之路对外招商引资的七大法宝中国企业国际化之法律与商机 邓德隆特劳特品牌战略 丁俊发物流业权威专家 方登圣连锁经营 范云峰营销管理、营销管理策划、市场竞争策划、如何防范老客户流失 傅宗科学习型组织的第五项修炼 范忠山打造公司财务控制能力 付遥专业销售技巧\戴尔营销 贡玉春组织结构设计与流程化 郭凡生慧聪国际总裁，企业家 郭阳道美国管理学会（AMA）专业培训师；17年丰富的国际名牌公司行销及管理实战经验，主讲成功企业培训体系的建立 高其富非财务人员的财务管理 管志安如何赢得客户/营销技巧与艺术 谷向东人力资源人力测评 葛树荣中国企业的十项文化修炼，流程再造中的文化再造，品牌文化与及其传播 高贤峰北京大学博士，主讲人本管理领导科学与艺术 高建华营销战略,竞争优势,可持续发展 胡铨企业文化冲突 韩伯棠企业战略与科学管理 韩金钢团队建设与激励沟通 胡斌企业员工职业化全面解决技巧，非人力资源经理人力资源管理的5项修炼，销售团队管理8项胜任力 黄亨煜规范管理与员工激励 韩庆祥创新营销营销革命重塑国企 胡远江中国式直复式营销 何海燕组织结构设计
《品牌策划与管理》课程标准 课程名称：品牌策划与管理 课程类别：专业必修课 适用专业：文化创意与策划（奢侈品文化与营销管理方向） 学时：48 学分：3 先修课程：《市场营销》、《奢侈品品牌与文化》、《市场调查与预测》 后修课程：《奢侈品营销实训》、《顶岗实习》 一、课程性质 本课程为文化创意与策划（奢侈品文化与营销管理方向）专业一门必修的专业课程，是品牌策划师的重要工作。通过本课程学习，使学生能对企业品牌进行设计、开展品牌维护与拓展，使企业品牌管理有序，达到品牌价值高和逐步成为国际品牌的目的。是学生获取品牌策划师职业资格的重要支撑课程。 二、课程设计思路 根据奢侈品营销与管理专业职业岗位能力和素质要求，参照品牌策划师资格标准，与企业共同开发、建设课程，共同培养学生。 设计思路： 1、结合武汉“1+8”城市圈及湖北奢侈品行业发展对人才的需求，参照品牌策划师职业资格标准，与武商国际广场共同开发课程，确定课程标准，实现专业与行业（企业）岗位对接和课程内容与职业标准对接；校企共同实施教学、建设课程、培养学生，突出人才培养的针对性、灵活性和开放性。 2、按品牌策划与管理实际工作任务进行任务驱动和项目导向教学，培养学生职业能力和职业素养。本课程教师与企业紧密联系，采用企业项目作为工作任务来组织教学，企业专家作为兼职教师也亲自参与本课程的建设和教学实施过程中，充分体现教学过程的真实性和开放性。
3、本课程根据专业人才培养目标，以品牌策划与管理在设计工作中的典型任务为载体，按照品牌成长的流程，选择了品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌营销、品牌资产管理、品牌国际化等内容。 4、课程实施采用任务驱动等可操作性强的教学方式。任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践，要求学生能够独立完成任务。 5、创建以能力评价为目标、以任务评价为基础的评价体系。把课业评价“嵌入”到整个教学过程，建立过程和绘制结果的双重考核评价体系，从知识、专业能力、核心能力、职业素养等多个方面进行综合评价。 通过任务教学，引导学生主动学习，增强学生学习兴趣，极大地发挥学生学习的主动性和积极性。 三、课程目标 通过品牌策划与管理的学习，使学生能对企业品牌进行设计、开展品牌维护与拓展，使企业品牌管理有序，达到品牌价值高和逐步成为国际品牌的目的。具体如下： 知识目标： 1.了解品牌管理要素和流程知识； 2.了解品牌定位方法、企业CIS系统构成与内涵知识； 3.熟悉品牌设计、品牌传播、品牌管理、品牌策划等知识； 能力目标： 1.能根据品牌实际规划以品牌核心价值为中心的品牌识别系统； 2.能根据品牌实际开展品牌化战略与品牌架构优选； 3.能根据品牌实际进行理性的品牌延伸扩张策划； 4.能科学地管理各项品牌资产； 5.能开展品牌维护与品牌危机管理； 素质目标： 1.培养小组的团队合作意识，培养较强的沟通交流能力，善于表达。 2.培养较强的自律和自我管理能力及现代信息技术的应用操作能力。 3.提高学生分析问题和解决问题的能力，注意学习的主动性。 四、课程内容和要求
品牌管理教学大纲
《品牌管理》教学大纲 课程性质：专业必修课 学生应掌握的基本内容： 本课程从品牌战略的层面讲授品牌运作过程中各环节的关联之处。本课程结构遵循开发、管理和维护品牌的顺序。通过运用不同的理论框架，为学生对品牌的基本原理、品牌的发展历史、品牌战略整合设计等每个问题都进行深入分析。此外，在对企业品牌树立的时机选择；品牌设计的市场定位；品牌资产；品牌个性；品牌形象等内容分析的基础上，结合新经济的发展和中国加入WTO等问题，深入探讨建立技术品牌的相关问题，引导学生较全面了解品牌运动的社会经济构成。使学生通过学习，掌握企业品牌战略的基本理论，具有品牌整合设计的能力，能够独立进行企业品牌战略策划和设计。 本课程的教学任务与要求 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握品牌的基本理论、基本知识和、品牌管理方法，充分认识在经济全球化背景下品牌的重要性，了解品牌的发展、品牌形象、品牌资产、品牌战略和品牌管理等方面的内容，并能合理地运用于营销实践活动。 在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、品牌策划等多种形式，培养学生的知识应用能力和决策能力。 课时：３６课时
《品牌战略》教学大纲目录 第一章品牌定义 第一节品牌定义 第二节品牌的起源和发展 第三节品牌要素 第二章品牌定位 第一节定位与品牌定位 第二节定位的过程与定位策略 第三节品牌个性特征 第四节品牌再定位 第三章品牌成长 第一节新品牌的建立 第二节品牌的成长 第三节做品牌领导者 第四章品牌资产 第一节品牌忠诚度
第二节品牌知名度 第三节品质认知度 第四节品牌联想 第五章品牌形象塑造 第一节品牌形象的含义 第二节品牌形象力 第三节品牌形象塑造 第六章品牌发展战略 第一节单一品牌与品牌延展 第二节多品牌策略与创建新品牌第三节品牌特许经营 第七章品牌整合营销传播 第一节市场营销的变革 第二节整合营销传播的出现 第三节整合营销传播实践 案例：WIN95的整合营销传播战略 第八章品牌管理与品牌维护 第一节品牌管理 第二节商标管理
《管理信息系统开发项目》实训大纲 实训名称：管理信息系统开发项目实训课代码：09220122 实训周数：3周实训学分：3.0 适用专业：计算机信息管理 一、实训教学的性质和任务 管理信息系统开发项目实训是计算机信息管理专业核心技能课，是一门系统性和实践性很强的课程。学生要在本实训的过程中巩固已学的专业知识，系统地学习管理信息系统的规划、分析、设计与开发等基本知识、技术和技能。 实训教学的任务是为学生提供实践的机会和环境，指导学生将所学知识实际加以应用，做到理论与实践相结合。本实训的目的就是使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并了解信息系统开发的有关应用软件，熟练掌握系统分析与设计的方法，具备对一般信息系统的分析与设计能力。 二、实训教学的主要内容和基本要求 1、实训教学的主要内容及知识、能力、素质的基本要求 通过了解实际企业或已有信息系统应用的案例，了解管理信息系统开发的有关应用软件，使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并最终完成一个完整的管理信息系统项目的开发。包括四个实验项目： 实验项目一：管理信息系统规划 （1）进行可行性分析，编写可行性分析报告； （2）进行系统规划，编写系统规划说明书； 实验项目二：管理信息系统分析 （1）建立模拟项目的系统业务流程图、数据流程图、实体关系图和数据字典； （2）编写模拟项目的系统分析说明书。 实验项目三：管理信息系统设计 （1）进行模拟项目的软件系统的构架设计：绘制新系统功能结构图、系统流程图和模块结构图； （2）进行模拟项目的数据存储的总体结构设计，确定数据的分类。 （3）进行模拟项目的代码设计； （4）根据E-R图，进行数据库的逻辑设计和物理设计； （5）用户界面设计和处理过程设计：设计出系统原型，编制出模块的程序流程图和数据存储。 实验项目四：管理信息系统实施 （1）系统软件模块的程序的编写与上机调试； （2）系统数据库实现与上机调试； （3）系统单元测试与总体调试，并记录测试结果； （4）系统试运行。 实训的基本要求： １.要求学生了解管理信息系统的结构组成。
服务品牌的管理 服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人就是品牌。 世人皆知，品牌管理始于消费产品。在最初的工业时代，品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居产品。在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。现在我们都想当然地认为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他们所宣称的那么好。当然，处在尖端的IT业、生物技术和制药等行业都会犯错误。转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并没有多少好抱怨的。 不一样的服务业品牌 而服务业却与工业品领域完全不同。 你可能有这样的经历，在严寒中等了一个又一个小时，直到故障服务车终于赶到，处理你出毛病的车。回想一下，为什么银行通常是贪婪和低能的代名词？或者为什么电话 公司根本不懂如何接电话？许多营销人显然误解了服务品 牌的管理，他们好像没有抓住其服务品牌管理的真实含义。传统营销人员与产品一起长大。一旦产品经过调查、设计、试制并准备投产，就万事大吉，可以造几百，几千，或者几
百万，产品都不会走样。一盒箭牌（Wrigley）口香糖与另一盒没有多大区别，咀嚼时的感觉也是一样。 相反，服务品牌依靠人，因此每笔交易都会不同。奇巧（Kit Kat）巧克力不顶嘴、不会累、不着急，随时满足愿望，味道始终如一。而服务品牌并不是这样的，代表公司的人也会发脾气、会累、或者某天情绪不佳。电话服务中心的员工是人，不是冰激凌，始终冷静。所以服务品牌管理比产品品牌管理更困难，更复杂；产品管理是关于产品，服务管理是关于人。 大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。 要想使品牌服务有效，必须教会那些员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。教会员工亲历品牌的技巧与人员管理有更多的相似之处，而不是传统的营销管理。 这也是为什么经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。优
品牌运营与拓展调研 实习概况： 实习、参观地点：沃尔玛五角场分店 参观对象：沃尔玛超市整体内部环境，员工休息室，服务台等。 实习内容和一般过程：熟悉沃尔玛企业品牌经营和规划，通过所学的品牌营销的基本概念和有关知识，更加深入了解沃尔玛品牌经营的成功之处。对沃尔玛的实际调研，了解沃尔玛企业的历史、现状、以及在MI,VI和BI方面的优势和劣势，并就该品牌的进一步拓展提出初步的发展规划。 沃尔玛企业历史： 沃尔玛连锁店的创始人萨姆.沃尔顿的事业始于1945年，他在美国的中南部阿肯色州的新港买下了一家不景气的加盟杂货店。1950年萨姆在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了当地一家名不见经传的廉价商店。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。经过40年的艰苦奋斗，萨姆终于建立起全球最大的零售业帝国--沃尔玛。 沃尔玛企业现状： 沃尔玛公司经过四十余年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。2010财政年度销售额达到4050亿美元，全球员工总数超过210万人。沃尔玛带领行业致力于可持续发展、企业慈善以及提供就业机会，在2009年<财富>杂志组织的最受尊敬的公司调查中，沃尔玛在所有零售商中名列首位。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企 业”和“最适合工作的企业”之一。 沃尔玛经营多业态并举，有折扣商店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司控股，直营连锁。这些业态分
别适合不同层次的消费者，而沃尔玛的工作人员给顾客留下的是训练有素、热心助人的形象。 沃尔玛企业组织文化氛围： 沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。不管什么时候，只要走进任何一家沃尔玛连锁店，肯定会找到价格最低的商品和希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售网，都会产生一种在自己家里的感觉。 重视企业文化建设是沃尔玛的传统。沃尔玛提出“员工是合伙人”的企业口号，与员工分享收益。充满朝气和活力的沃尔玛文化，充分调动了员工的工作积极性。定期召开的员工例会，使员工畅所欲言，集思广益。沃尔玛经常对员工进行培训，这不断提高了员工的能力。沃尔玛品牌形象设计： 沃尔玛的社会知名度很高，占据着几乎无人不知的龙头老大地位。目前，说道沃尔玛，给人的是一种产品质优价廉，服务便捷周到，员工热情礼貌的零售商形象。 沃尔玛的企业理念形象： 一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。 沃尔玛企业的品牌精神概括为：快捷、便利、舒适、满意。企业标语口号的第一条是“顾客永远是对的”，第二条是“如有疑问，请参照第一条。”沃尔玛引人注目的特点就是良好的服务，强调要提供“可能的最佳服务”。顾客永远第一。为确保顾客的需要得到满足，沃尔玛的
《管理信息系统》课程设计实验报告 课程名称：管理信息系统 指导老师： ******* 院系：商学院 专业班级： ******** 姓名： ******** 学号： ******** 实验日期： 2011.7.11 实验地点：一机房
《管理信息系统》课程设计任务书 一．课程设计目的及意义： 《管理信息系统》课程设计是在完成《管理信息系统》课程学习之后的一次实践性教 学，是本课程理论知识的一次综合运用。通过本课程设计，能够进一步加深对信息、信息系 统、管理信息系统等基础理论知识的理解，能初步掌握结构化的生命周期法、面向对象法等 系统工程方法，进一步加强熟练应用管理信息系统的操作技能，并能够借助于管理信息系统 解决实际问题。 二．课程设计要求： 1．本课程设计时间为一周。 2．本课程设计以教学班为单位进行上机操作及实验。 3．按照任务要求完成课程设计内容。 三．课程设计任务要求： 1．任务内容：进入山东轻工业学院主页，在“网络资源”区域进入“网络教学平台”，输入各自的用户名和密码（学生学号及密码），进入本网络教学平台系统，在充分熟悉本系统 的前提下，完成下列任务要求。 2．任务要求： ①按照课程讲解的系统分析步骤和理论对本系统进行系统分析。 ②绘制不少于 3 个的主要业务流程图。 ③描述上述主要业务流程图的逻辑处理功能。 ④分析本系统的优缺点，提出改进意见，并描述改进的逻辑处理功能，绘制业务流 程图。 四．课程设计评分标准： 按照《管理信息系统课程设计大纲》的要求，本课程 1 学分，采用百分制计分，其中 任务要求②占30 分，任务要求③占30 分，任务要求④占30 分，考勤及实践表现占10 分。五．本课程设计自2011 年 6 月 27 日至 2011 年 7 月 1 日。
品牌管理课程学习体会 通过2天的品牌管理课学习，感受颇多，对品牌管理有了更深刻的认识，结合一些实际工作聊聊自己的心得体会。 什么是品牌？很多人脑海里第一反应就是个商标，就我自己觉得品牌是商标的提升，是蕴含了多种含义的，同时带有一定的情感因素，甚至是某一品类的代言。品牌有什么好处呢？让别人准备买什么商品时，就想到对应品类的品牌，可见品牌的力量非常大。当然这些都能理解，其实我自己觉得品牌最重要的是创建的过程，这是一种持之以恒对理念的坚持，而不是一时的机会主义者。 老师讲的东西听起来都很好，但也要看准中国的国情，毕竟讲课的对象是正处在成长阶段的中小企业者，一些东西也不是很合适。在现在的中国，做什么都没有什么技术门槛，一有利润，一哄而上，然后就是过度竞争，价格竞争，然后就是一种煎熬局面，不死不活维持着，也许这时就体现出品牌的力量，让品牌来带动销售，带来利润，但中小企业多半处的行业规模不大，可以看得见的规模，也带不来多大的利润，投入积极性就没有，没有各方面的投入，怎么能做品牌呢？品牌一开始就是投入的过程，只是逐渐的才能带来丰厚的利润。 坚实的质量基础才铸就了成功的品牌，老师没有讲到或者没有重点谈的是对质量的坚持，持之以恒的坚持，这才是在小投入的情况下，逐渐创出品牌的唯一法宝，无论是处在产业链的哪段。就像张瑞敏在1987砸了78台冰箱一样，哪怕是微小的质量问题，也不准出厂，这也是海尔品牌的根基，说什么服务，说什么别的附加含义，那都是常年累月坚守质量的基础上，后来才逐渐引申出来的，即便现在，也是质量为本，而在汽车市场上，哪怕是微小的某个零件，在很低的概率中可能会出问题，都会召回整修。而某个产品如果经常发生这样或那样的质量问题，什么品牌也无法创立起来，这正是中小企业的困惑，也是短命的原因。开始时外部竞争不多，上下都重视质量，一心想打出市场来，就做的挺不错，而随着竞争对手的增多，行业利润的下降，企业领导的懈怠，关注目光也会游离，有时就会投机取巧，产品就会引来市场的抱怨，重视了就调整回来，不重视了或因为某种什么原因，而较长时间得不到改善，也就慢慢失去了市场，这是中国小企业的通病，扎根于中国的现实环境。那些现在创出名头的，无一例外的是对产品质量的坚持，是对产品创新的热衷，是对行业前景的坚信，使他们从这些环境中活了下来。大浪淘沙，是金子，还是沙子，也就逐渐分出来了。 品牌的主要意义是降低消费者选择成本，这点我们平时买东西，非常有感触。经常弄不明白该买哪种好，而品牌的出现，就让消费者方便了，也变懒了。一种产品无论外观、大小、颜色、气味、内在品质等等，都是非常重要的东西，除非是适合消费者心理的改变，否则朝来夕去的改变，对消费者是非常的不认同。品牌存在的意义就是让消费者降低选择的成本，而变来变去的，又怎么能让消费者降低选择成本呢，它一样需要试验，即便在买后，它也会惴惴，不知道这次买的到底是不是适合自己的，这自然也就没有品牌的认知和认同。 重视市场反馈，以市场反馈来反推质量，从而促进上下对质量的重视，是创立品牌的捷径。 产业链中间的想通过创新性的产品来掌控整个产业链的大多数利润，是非常困难的，首先产品是不是会给终端消费者带来更新更好的体验，其次是不是有足够的实力来宣传推广，不是一般中小企业所容易做到的。比如英特尔、杜邦、微软，这都是在其行业数一数二的公司，其领先的科研实力和雄厚的资金，也不是轻易
一、名词解释 1、品牌：是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。 2、品牌管理：品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。 3、品牌定位：对品牌进行设计，从而使它在消费者心目中占有一个独特的，有价值的位置的行动。 4、品牌个性：可以看成是一个特定品牌所拥有的一系列人性特色，是品牌持续内涵的外在表现，是一种特殊境界的品牌力的集合。 5、品牌识别：并非品牌名称的不同，他是品牌各方面独特属性的建立。品牌识别涵盖了企业、产品、名称、文化、风格和传播等方面的内容，品牌识别是品牌整体形象的构建。 6、单一品牌策略：又称统一品牌策略或同一品牌策略，指的是企业生产经营的全部产品都使用同一个品牌（通常为企业品牌）。 7、多品牌策略：又称产品品牌策略，指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系的品牌（宝洁公司首创） 8、品牌延伸：是指企业利用已经取得成功的品牌名称来推出改良产品或新产品。 9、品牌特许经营：或者称作品牌特许加盟，是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事品牌的经营活动，并向特许经营者支付相应的费用。 10、整合营销传播：把与品牌和企业的所有接触点作为信息传达渠道，运用所有手段进行全方位、多渠道的品牌传播，以影响消费者的购买行为的过程 11、品牌危机：是由企业宏观和微观环境变化而给品牌带来的形象危机，导致品牌信任度剧降，产品销量下降，以及由此可能为企业带来的诸多不良后遗症。 12、品牌危机管理：就是要为企业建立品牌危机防御体系，抵御各种潜在的对品牌的损害，及品牌危机发生后对危机的消除，它是企业战略防御体系的重要内容。 13、品牌文化（Brand Culture ）指通过建立一种清晰的品牌定位，以此为基础，利用各种内外部传播途径，形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，进而形成强大的客户忠诚度。 14、商标：是企业为区别其他同类产品，表示自己产品独特性质的一种标记。通常由文字、图形、数字、符号、或他们的组合构成。 简答&论述&案例： 一、品牌的功能与作用 二、功能：▲识别功能▲安全功能（VOLVO-戴安娜-事件营销）▲信息浓缩功能▲附加价值功能 作用：
目录 一、实践目的 (3) 二、实践任务 (3) 三、解决方案 (4) 1.开发环境 (4) 2.运行所需软件安装与配置 (4) 3.技术方案 (4) 4.解决步骤 (5) 四、实践过程 (5) 1.环境搭建 (5) 2.导入案例 (11) 3.系统分析 (14) 4.编码实现 (15) 5.界面美化 (18) 6.测试调试 (18) 7.运行结果 (18) 五、实训总结 (23) 1.Web应用的建立过程 (24) 2.Web应用的调试步骤与技巧 (25) 3.项目部署与项目拷贝的异同 (27) 4. MySQL 软件、SQLyog 软件、jdbc 连接 jar 包、数据库、表之间的关系 (28) 5. JDK、Tomcat、MyEclipse 之间的关系 (28) 6. severlet、服务类、JSP、JS 之间的配合关系 (28) 7. JSP 页面间的信息传递方式 (29) 六、实践体会与建议 (29) 1.实训日志 (29) 2.实践体会 (30) 3.改进建议 (30)
一、实践目的 本次实践具体目的是通过使用MyEclipse和Sublime Text编辑器，编写代码，使用Java构建系统的后端、HTML\CSS\JavaScript搭建网页、连接MySQL数据库实现挂账信息的增删改查。利用Tomcat应用服务器响应访问请求，搭建一个挂账信息系统，使我们初步熟悉相关软件的操作以及MySQL语句的调用，增强我们对编程的认知，提高我们的兴趣，有利于我们之后的编程语言及数据库学习。 二、实践任务 从表库中选择第14张表挂账单表，开发一个操作挂账单表的 java Web 应用程序，实现所选表信息的增删改查，在 Web Form 中动态显示表或视图中的数据。
教育培训产业的课程分 类大全 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教育培训产业的课程分类大全 1、电脑培训 软件开发、游戏设计、动漫设计、平面设计、网页设计、网络技术、电脑维修、等级考试CAD制图、财会电算化、IT职业教育、室内外设计、办公自动化、IT认证、其他。 2、外语培训 雅思、托福、新概念、日语、韩语、法语、德语、俄语、泰语、粤语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语、小语种、商务英语、英语口语、基础英语、少儿英语、其他。 3、职业培训 糕点、模具、厨师、电工、焊工、车工、挖掘机、装载机、叉车塔、吊调酒师、DJ音控、速录、花艺、驾校、摄影、导游、武术、茶艺、礼仪培训、体育、汽车、美容、模特、医疗培训、美容美发、服装设计、汽车维修、家电维修、手机维修、室内设计、景观设计、形象设计、按摩针灸、其他。 4、艺术培训 声乐培训、器乐培训、舞蹈培训、书法美术、影视戏剧、音乐培训、播音主持、手绘设计、编导培训、导演培训、演讲口才、棋类培训、中文培训、其他。
5、少儿培训
幼儿英语、少儿英语、少儿语言、少儿健身、少儿美术、少儿家教、少儿音乐、少儿舞蹈、少儿科技、少儿才艺、儿童情商、其他。 6、资格认证 会计、司法、律师、施工员、建造师、预算员、造价员、评估师、营养师、策划师、育婴师、物业管理、人力资源、建筑工程质量认证、特种作业、心理咨询师、景观设计师、职业经理人、其他。 7、学历教育 MBA、高中教育、高复班、大学专科、专升本、大学本科、考研辅导、成人高考、自学考试、远程教育、网络教育、硕士研究生、艺术高考、其他。 8、企业管理 创业、EMBA、总裁研修、人力资源、工商管理、项目管理、营销管理、财务管理、市场管理、品牌管理、团队建设、拓展训练、其他。 9、出国留学 美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、瑞士、北欧、日本、韩国、新加坡等等。 10、家庭教育 家教、理财、两性关系、教子、社交、修身修心、生活情趣、其他。
工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在 国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析 1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景： 东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 ▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？ ◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。 ◆顾客：5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？ ◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些信息) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
1、合同的签订时间如何确定？ 2、如何确定合同签订的地点？ 3、合同签订地点对合同的执行到底有什么影响？ 第三部分：采购合同的管理与执行 一、采购合同管理的方法与重点 二、合同执行 1、合同执行过程中应把握的原则 2、执行合同的过程中如何洞察与控制风险？ 3、付款前的再次审查 第四部分：采购合同的变更与发生争议时的补救 一、采购合同面临变更时怎么办？ ----再次磋商以便合同修改 二、发生争议后的补救措施 三、诉讼/仲裁流程简介 讲师介绍 Sunny LIU 毕业于中国政法大学，现为上海世代律师事务所律师、合伙人。Sunny曾担任多家大型集团及合资企业的法律顾问，负责这些企业的对外项目合作法律事务及法律谈判；2005年，Sunny进入全球培训排名第一的培训公司Cegos，担任法律培训高级顾问，独立负责该公司全部法律培训课程的研发、制作与讲授，她本人开发与讲授的法律课程涵盖买卖合同培训、人力资源法律、项目合同培训、物流法律培训及公司法律及行政人员法律等。在多年的工作中，Sunny在企业法律应用领域积累了相当的经验，对公司运作、合同管理及人力资源法律事务等非常熟悉，并曾应政府、大型国有企业和外资企业的要求提供相关培训。 Sunny的培训风格清新自然，逻辑清晰，思路敏捷，同时，她的课程信息量大，强调实用性，通过现场答疑、以及许多实际生动的案例分析来帮助参加者解决工作的困惑，提高职业技能，其课程均受到学员的高度评价。 曾接受过Sunny相关课程的主要内训客户有：英国领事馆文化代表处（British Council）、庞巴迪（Bombardier）、上海日立（Hitachi）、法国欧尚集团（Auchan）、欧瑞康（oerlikon）、百威啤酒（Budweiser）、巴斯夫（Basf）、国旅运通（CITS American Express）、大众汽车金融（VWF）等 曾参加过Sunny相关公开课的主要课户有：扬子巴斯夫、宝马（BMW）、一汽丰田（Toyota）、空气化工（Air Product）、圣戈班（Saint-Gobain）、西门子（Siemens）、中国海洋石油（Cnooc）、法国电力（E.D.F）、泛亚班拿（Panalpina）、
《品牌管理系列培训之－全面品牌管理》课程大纲 主讲：叶东 课程目的： 1、统一企业中高层管理人员对于品牌基础概念的理解。 2、了解品牌管理典范企业的品牌管理模式与经验。 3、梳理品牌管理的内容、品牌核心价值、品牌定位等相关概念，辅之大量案例 生动传递以加深认识。 4、帮助建立“以客户/消费者为中心”的全员品牌文化，统一企业内部的品牌语 言，有助于企业内部品牌管理工作的推进。 课程对象： 1、企业管理层； 2、各部门管理人员； 3、品牌经理； 4、产品经理； 5、营销人员等。 课程大纲： 一、品牌管理的基本知识 1、品牌的概念 品牌的界定 品牌内容 品牌与产品 品牌与名牌 品牌与商标 2、品牌的特征及种类 3、品牌命名及品牌标志设计 4、品牌策略 品牌化决策 品牌使用者决策 品牌名称决策 品牌战略决策 品牌再定位决策 品牌延伸策略 讨论:中国五百强里有品牌吗? 讨论:品牌打造的关键是什么? 案例分析：麦当劳为什么能成为餐饮业的巨擘？ 案例分析：起死回生的万宝路
二、品牌在市场中的地位 品牌的历史 在市场中品牌的作用 品牌的整合作用 品牌的关系作用 市场中的进化和革命性变化 讨论：市场客户特征分析 案例分析：恒源祥“脑残”广告背后的策略选择 三、当今制胜的市场营销战略：打造成功的品牌 拥有客户重视的品质 创立一个始终如一的品牌形象 在建立和约过程中建立始终如一的信念 为实现品牌的承诺促使品牌改善 业绩的度量 讨论：与最大的竞争对手相比，你的品牌优势会在哪里？案例分析：丰田召回门事件的前前后后 四、品牌打造的关键 品牌结构 高层管理的作用 与商务策略相一致 综观品牌 确定品牌的期望值 讨论：中国本土企业打造品牌的误区 案例分析：红高粱为何不红了？ 五、建立品牌体系 单一品牌之对于多品牌 -- 那个更好 单一的品牌结构－－正方面与反方面 多品牌结构（有一种品牌占优） 多种具有不同特性的品牌 讨论：宝洁与飞利浦的品牌策略差异 案例分析：三九的迷失 六、品牌打造的最佳实践 建立品牌权益：获得并留住终生客户 管理品牌组合 如何遏止挑战者的品牌建立 1 ：弱势如何建立强势品牌 领导者的品牌建立 2 ：强势品牌如何自我新生 在企业市场建立品牌：ROI 模式
《品牌管理》课程实训教学模式探索 【摘要】培养应用型人才，按照素质培养的目标进行教学改革，是当今高等学校教学改革的重要目标。文章结合品牌管理课程的性质，提出了实训法教学模式，探讨了开展实训法教学模式的意义，并对实训法教学模式的应用展开了论述。 【关键词】品牌管理实训教学探索 品牌管理课程是市场营销专业的核心课程之一，具有较强的综合性，实践性特点。根据素质培养的目标和品牌管理的课程性质，该课程教学模式必须和时代有效结合，同时兼顾培养学生的理论素养、创新能力和实践水平，提高学生正确分析、解决品牌营运与管理问题的能力，以便学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要。 一、实训教学模式的含义 “实训教学”是把知识性和趣味性融为一体，让学生在实际问题情境中学习，让他们把所学知识和实际生活联系起来，以此培养他们的学习兴趣和学习主动性，同时让他们建构自己的知识框架。 在内容方面，实训教学以真实性的、结构不良的问题而非具体的科目为中心。在学习过程的控制方面，实训教学是非说教性的、是由学生而非教师控制的学习。在实训教学
中，教师只是学习的引导者、促进者，学生围绕问题展开主动探索、证明、调查、预测、分析、解释、自我评价等活动，以小组合作学习和自主学习的方式，了解解决问题的思路与过程，灵活掌握相关概念和知识，进而获得理解、分析和解决问题的能力。 二、品牌管理课程采用实训教学模式的意义 第一，有助于激发学生的学习兴趣 在实训教学过程中，学生是学习的主体，他们带着问题走进课堂，教师在回答他们问题的过程中，通过教学设计激发学生提出更多的问题，让学生走出课堂后继续思考问题，从而激发学生学习的兴趣。 第二，有效培养了学生分析问题、解决问题的能力 在品牌管理教学中引入实训教学模式，学生往往会在新旧知识的互动中不断深入的思考和理解问题，从而达到培养学生综合运用所学知识、独立解决和处理复杂问题的能力。 第三，有效培养了学生沟通、合作等社会能力，提升了学生的综合素质。 现代社会是需要合作的社会。在实训教学中，合作交往起着至关重要的作用。实训教学模式通过学生分组讨论学习，让学生掌握团队协作技巧，有助于提高学生交往合作的能力。
《采购与合同管理》培训 计划方案 设备管理部合同管理业务 2018年5月 培训内容及安排
《采购与合同管理》是涉及公司物资保供管理的重要课程，必须配合充分的对业务人员进行教学学习，同时也是培养业务人员职业素养和岗位工作能力、激发学习兴趣、树立创新思想必不可少的环节。《采购与合同管理》培训以贯彻落实“以服务为宗旨，以保供为导向”的原则，以岗位培养目标为依据，以现代采购业务操作规程为准则，使学员接受与采购与供应运作过程相关的职业和技能的训练。 基于企业采购与供应业务流程（工作过程）的《采购与合同管理》课程培训，通过对采购与供应管理中的典型采购方式之招投标采购训练，培养学生的逻辑思维能力，理论和实践相结合。通过本培训，要求学员对采购工作的实际案例、收集、整理与分析，真正解决相关案例中的实际问题，提高独立业务操作和解决问题的能力。 一、培训内容 根据培训目的，结合《采购与合同管理》课程特色，本次培训主要分采购与合同管理两部分，重点项目为定点订货方式、对采购物资的ABC分类、招标采购组织与实施、供应商的选择与评估、采购绩效评估、采购谈判与合同的签订6大项目，总课时4学时。根据所给资料（详见附件1）完成。 二、任务安排： （一）培训要求 1、根据培训内容的要求及每班人数合理安排分组，每小组20人。 2、学员应在培训安排表给出的时间内以实例分析与讨论形式与讲师互 动完成相应的培训任务。 3、培训在指定时间请自带笔、计算器、草稿纸等工具到指定教室。 4、统一指导时间安排之外，亦可由各专业科室自行为对培训内容进行 讨论分析。 （二）培训训指导老师安排 培训指导教师：崔伟
主要职责：培训任务讲解、作业批改、方案评分等。培训指导教师要根据进程表定期到教室进行讲解和指导。 （三）培训进程安排 《采购与合同管理》培训进程表 三、培训成绩评定 《采购与合同管理》课程培训的成绩由学员的培训表现进行评定，具体如下： 1、主要考查内容：培训态度、培训过程、培训成绩等。 2、成绩由两部分组成：平时成绩：40%，设计方案成绩：60%。 3、等级评定：成绩分为优、良、中、及格、不及格。 优(90-100分)：能认真完成培训计划所规定的要求。在培训过程中积极主动，虚心好学，严格要求自己。服从培训指导教师安排。培训过程中能充分灵活地运用所学的知识、技能，设计方案能够运用所学知识解决实际问题。具有较强的独立工作能力。 良(80-89分)：达到培训计划中规定的全部要求，具有一定的独立工作能力；设计方案质量较高；培训中无违纪行为。 中(70-79分)：达到培训计划中规定的主要要求，培训期间表现尚好，设计方案有一定质量，培训中违纪行为情节较轻，经教育能够改正。 及格(60-69)：达到培训计划中所规定的基本要求，但不够圆满，能完成设计方案，内容基本正确，但不够完整；培训中有违纪行为，经教育能够改正。 不及格(低于60)：未达到培训计划所规定的基本要求，设计方案马马虎虎或有明显错误、培训中有较严重的违纪现象。 平时成绩评定：培训指导教师将根据考勤记录及课堂表现给予平时成绩。 学生要严格按照培训讲解时间到课堂，积极主动完成培训作业。培训期间不能擅自离校。