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2020年ISO9001:2016质量管理手册
目录
0.1章颁布令 (3)
0.2 章管理方针、目标 (4)
0.3章公司组织机构 (5)
0.4章管理职责描述 (5)
1章范围 (10)
2章引用标准 (10)
3章术语和定义 (10)
4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (11)
4.1 公司的内外部环境 (11)
4.2 相关方的需求和期望 (11)
4.3 管理体系范围 (12)
4.4 管理体系及其过程 (13)
5章领导作用 (14)
5.1 领导作用与承诺 (14)
5.2 管理方针 (16)
5.3 岗位职责与权限 (17)
6章策划 (18)
6.1 应对风险和机遇的措施 (18)
6.2 管理目标及其实现的策划 (20)
6.3 变更的策划 (21)
7章支持 (23)
7.1 资源 (23)
7.3 意识 (27)
7.4 顾客沟通/信息交流 (27)
7.5 文件化信息 (28)
8章运行 (29)
8.1 运行的策划和控制 (29)
8.2 产品和服务的要求 (30)
8.3 设计与开发 (32)
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (36)
8.5 销售和服务提供 (38)
8.6 产品放行 (41)
8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (42)
9章绩效评价 (44)
9.1 监视、测量、分析和评价 (44)
9.2 内部审核 (46)
9.3 管理评审 (47)
10章改进 (49)
10.1 总则 (49)
10.2 不合格与纠正措施 (49)
10.3 持续改进 (50)
附录A: 质量管理职能分配表 (52)
附录B: 环境管理职能分配表 (1)
0.1章颁布令
ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年五月十八日正式实施。
本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。
总经理：
签署日期：