营销人员的基本素质
第一节、基本素质
营销人员的基本素质可以概括为五个方面，即：品德素质、知识素质、技能素质、身体素质、心理素质。
?品德素质
品德素质是知识素质、技能素质、身体素质、心理素质得以正确发挥作用的前提，表现在以下方面：
?1 、具有高度的觉悟和强烈的事业心。这主要表现在能自觉坚持四项基本原则：
能正确处理国家、企业、个人三者利益关系；爱国、爱企业、爱本职工作。
?2、遵纪守法、按章办事。认真学习和遵守与工作业务、日常生活相关的法律法规，增强法制观念，提高法律意识，遵守公司各项规章制度。
3 、廉洁自律、克已奉公。要坦率诚恳、不言过其实；坚持原则、不搞特殊化；
不假公济私、以权谋私；清正廉洁，不收受客户贵重财物。?勤劳节俭、团结友爱。自省、慎独、艰苦朴素，不奢侈浪费。
?笃守信誉、善始善终。实事实是、以诚待人。
?知识素质
知识素质是构成营销人员业务能力高低的重要部分。营销人
员处在企业的第一线、市场最前线，每时每刻都要面对突如其业的纷繁复杂的事件，因此营业员销人员应具备综合的知识素质，主要有以下几个方面：
1 、理论知识
主要是经济学的基本理论，特别是市场经济理论、商品生产、价值规律、按劳分配等。营销人员懂得一定的经济理论，才能站得高、望得远，有助于观察市场动态及行业走势。
2、法规知识
主要是国家的行业政策法令、条例、规定、制度；企业标准、质量标准、合同法等。
3、企业知识
应懂得企业管理的基本原则和方法、本企业的历史及其在同行业的地位、企业的订价策略、交易方式、收款条件、服务项目以及市场营销学、公关学、口才学等知识。
4、商品知识
主要是熟悉本企业的生产技术基本知识、企业的产品结构和制造工艺知识等。
5 、用户知识
主要是了解用户的采购决定权、采购动机、采购习惯、采购条件、采购方式、采购时间等。
6、市场知识
主要是熟悉现实顾客情况及购买规律、潜在顾客情况及购买
潜力、市场的环境条件、政府的限制与鼓励情况等。
7、社会知识
主要是熟悉本行业的历史和现实竞争情况、市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情以及交通、民族、宗教、语言等比较广泛的知识。
有条件的营销人员要学习心理学、社会学、策划学以及文学、美术等方面的知识。
另外，随着时间的推移，知识的更新，营销人员要不断学习新的知识，尤其要注重积累经验和总结经验。
?技能素质
营销工作是一项专业工作，因此，合格的营销人员不仅应具备一定的知识素质，而且要具备必要的专业技能。也就是说，不仅要掌握营销人员的“应知”，而且要掌握营销人员的“应会”。
营销人员的专业技能，即营销能力，是一种综合性的能力；是多种能力集合体，
主要表现在以下几方面：
?口头表达能力
口头表达能力是营销人员的第一项能力。营销人员要能说、敢说、善说。首先是能说。营销人员要会说普通话，至少尽可能改掉方言土语中让人听了别扭的话，让人听了容易引起
岐义的话，让人听了引起反感和忌讳的话。口齿发音要清楚，说话速度要适当、嗓音要宏亮（响亮），表达意思要完整、准确。其次就是敢说。见了异性敢说，到了生疏的环境敢说，遇到比自己年长的敢说，遇到各行业各单位领导敢说、遇到刁钻古怪的敢说。再次就是善说。营销人员的能说敢说是有目的而说，是为了目的而说，不是乱说一气。善说，就是在恰当的地点、恰当的时间对恰当的人讲恰当的话。恰当的话，包括采用恰当的语气、语速、语调，恰当的评议组合；善说，就是指说话的每一个字都要以求达到最佳效果、并能为营销目的服务。优秀的营销人员应该是语言运用与表达的大师。?人际沟通能力
营销人员要说话，要对人说，并且一般是对陌生人说，所以必须具备与人沟通的能力。与人沟通方式有很多种，比如口头表达（这是主要形式），还有手势、眼神、体态评议、书信往来、电子邮件、文体活动、交际活动等，但目的与交际对象要能够“沟通”，能够相互完全准确地理解。这就要求营销人员不仅能说，还要能主动积极地与交际对象以恰当的方式交际，以达到相互理解之效能。营销人员必须是一个兴趣广泛的爱好者。
?事业开拓能力
营销人员不能满足已有的成绩，不能老是在原有地方打转，要不断向新的销售市场进军，不断拜访新客户，不断刷新已
有的销售记录；要善于捕捉新信息、观察新现象、研究新事物，不断向新的领域进军。营销应是事业开拓的急先锋。?综合分析判断能力
综合是把对象的各个部分或因素结合成为一个统一体加以考察。分析是把对象分解为各个部分因素，分别加以考察。综合与分析是两个相反的思维过程，一般是先分析后综合。综合时要注意各个方面、各个因素的主次。营销人员每天都接触到纷繁复杂的事物和现象，很多东西交织在一起，要弄清楚事情的真相和本质，一定要进行分析、综合、再分析、再综合，理出头绪，最后独立作出判断。营销人员若不具备综合分析判断能力，就会被很多表面现象所迷惑，就会抓不住要害，就会走很多弯路。
?创造性思维能力
营销人员面对的太阳每天都是新的，新的客户、新的市场、新的产品、新的行情。但是，要完成企业的营销任务，如果仅仅用老的套路、老的方法，是很难达到企业目标的。这就要求营销人员突破传统思维，面对新形势、吸收新观点、研究新情况，创造性地拿出新营销思路、新营销方法。
?统筹策划能力
营销人员的任务重、责任大、头绪多、涉及面广，所以一定要具备相当的统筹能力。在营销区域上有先有后、有重点、有一般，轻重相宜、权衡得当；有营销时间上，有年度、季
度、月度，一直到周、日，任务分解，到期超额；在客户拜访上，有潜在客户拜访，有即将成交的客户沟通，有合同正在执行的客户追踪，有合同执行完毕的客户售后服务，要井然有序，忙中有序，忙中不乱。如今的商品市场大多已处于买方市场，营销方法万万不可千篇一律。以前用的，现在不一定适合；别的地方用过的，本地不一定合适；对别的客户采用过的，这一个客户不一定合适。对每一个地区的营销战略，对每一家客户的营销策略，都要因时因地因人因环境因行情而宜。为便于达到最佳营销效果，都要制定的单独的、具体的、有针对性的营销策略，这就需要营销人员或多或少或大或小的策划。这是每一次营销成功的具体能力。
以上各项能力的获得，主要不是通过学校的课堂教育，而是通过较长时间的实际工作的锻炼。通过实践和逐步尝试和积累经验，提高这些技能的水平和熟练程度。
?身体素质
这是对营销人员在健康状况和年龄方面的要求。
身体健康，包括两方面的含义，不仅是人的体力方面要体魄健壮、五官端正、精力充沛、仪表堂堂，而且也指人的脑力方面要精力旺盛大、思维敏捷、记忆良好。
营销人员为了达到企业目标和完成营销任务，常常是长途奔波、连续作战。一个体弱多病的人显然是不能胜任工作的。因此，健康的身体素质，是营销人员基本素质不可缺少的一
个组成部分。
一个人的年龄与健康通常是成反比例的。年龄越大，健康状况越差；年龄越轻，则必然体魄健壮、精力充沛、富有创造精神。
现代生理学和心理学的研究说明，一个人的年龄同智力也有一定的关系。以知觉而言，最佳年龄是10—17 岁；以记忆而言，最佳年龄是18 —29 岁；以比较判断力而言最佳年龄是18 —49 岁；以动作和反庆速度面言，最佳年龄是18---29 岁。
营销人员的工作是一项以动为主并富有挑战性的工作，因此是以年轻人为主，富有经验、思维敏捷的中年人参与的一项工作。如何保持健康的身体，下面介绍二种方法：
?内心要有希望健康的念头
医学上曾经证明，有些生理疾病常常是心理因素引起的。人们很容易受心理暗示的影响。如果多想想自己得意的事情，就会觉得舒服，身体也会健康起来。
?经常放松
?养成微笑习惯。微笑表示友善，既放松了自我，也沟通了感情。
?不要用过激的话语，那会使人血压升高、损害健康。?每天至少放松一次。找安静地方宽松衣裤、闭目入神、全身放松。
?心理素质
心理素质也可称作心理品质。指一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。心理活动过程包括人的认识活动、情感活动和意志活动。还有心理性包括人的态度、信念、兴趣、爱好、气质、性格、能力等，这些综合起来，就是人们常说的个性。
心理因素对工作成就的影响是有科学依据和充分事实的。美国心理学家特尔曼通过长期大规模的追踪研究，得出这样一个结论：个性与成就的关系大于智力与成就的关系。同样是高智力的人，有的成绩显赫，有的一无所获，最主要的原因是个性差异。
具体地说，对营销人员的心理素质的主要要求是：
?敏捷的认识力
一名优秀的营销人员应该具备敏锐的观察力、良好的注意力、较强的记忆力、丰富的想象力和严谨思维能力，这些是形成正确的认识活动所不可缺少的心理品质。
?健康的情感
我们日常所熟悉的喜、怒、哀、乐、爱、憎等都属于人的情感活动，是心理品质的重要因素。营销人员应该有高尚的情操、鲜明的爱憎，才能摆正国家、企业、个人三者之间关系，摆正与客户关系；应该有稳定的情绪，不能因为取得佳绩就沾沾自喜；也不以因为遇到挫折，就心灰意冷；应该有较强
的自制力，沉稳冷静，碰到惹人生气的事情，能够制怒，发生不幸事件，能够节哀。只有随时保持健康的心态，才能自如地应付各种复杂的局面，防止营销发生偏差。
?坚强的意志
营销人员必须有勇气、有魄力、处事果断、不怕担风险。目标和计划一经确定，就雷厉风行地去干，无论碰到什么困难，都绝不退缩，要坚定不移、百折不挠、不达目的绝不罢休的精神。
?良好的个性
每个人的个性是千差万别的，不可能是千篇一律的。但作为优秀的营销人员，在大的方面一定要有某些共同之处，如：积极向上的生活态度；较为广泛的兴趣和爱好；开朗而正直的性格；适应性较强的气质、良好的服务态度和礼貌修养、谦虚谨慎、不卑不亢；富于幽默感。
这些心理素质的形成，虽然受人的先天因素的某种影响，但起决定作用的是后天实践。营销人员要在营销工作中有所建树；就一定要通过实践的摔打和自身的努力，完善自己的心理素质。
第二节、形象自检要点
本要点针推销员业务活动特点，分环节提出一系列问题。推销员在推销活动，应处处留心自己的一举一动，时时留意自己的一言一行。经常地自我检查与反省，有利于其业绩的提
高。更有利于其推销素质的培养。
?仪表
（1 ）服装是否整洁干净。
（2 ）服装是否过于华丽显眼。
（3 ）是否蓬头垢面。
（4 ）指甲是否藏纳污垢。
2 、动作
（1 ）、初次见面时，礼仪是否得体大方。
（2 ）、表情是否诚恳和气。
（3 ）、动作姿势是否端庄。
（4 ）、举手投足是否高雅。
3 、言辞
（1 ）、发音是否清楚。
（2 ）、言辞是否诚恳。
（3 ）、表达是否清楚易懂。
（4 ）、言谈之中，有无伤害对方之处。
4 、洽谈
（1 ）、洽谈程序是否有误。
（2 ）、名片接受方法是否准确。
（3 ）、是否给对方留下了深刻的印象。
（4 ）、洽谈过程中，话题转换是否详细、清楚易懂。（5 ）、对推销商品的说明是否详细、清楚易懂。
（6 ）、介绍商品时，是否引起了对方的浓厚兴趣。
（7 ）、要洽谈过程中，是否做到察颜观色，掌握主动。（8 ）、要洽谈时，资料或情报动用是否自如。
（9 ）、自己的商品知识是否贫乏，有无捉襟见肘、穷于应付之时。
（10 ）、自己的商品的使用方法是否得心应手，烂熟于胸。（11 ）、要洽谈中是否做到倾听对方意见。
（12 ）、在洽谈中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方。
（13 ）、对对方的利益关系是否充分予以说明、予以考虑。（14 ）、在洽谈过程中，是否存在令对方生厌的习惯（如吸烟、抓耳挠腮、多次入厕等）。
（15 ）、在推销商品时，是否得意忘形。
（16 ）、在得到定单时，是否忘记与客户商定支付货款事项。
?目标
（1 ）、上次推销活动，须确保多大的目标利益和目标利润率？
（2 ）、本月自己应承担的推销业务量有多大？
（3 ）、本月任务额在全年任务额中所占比重有多大？（4 ）、在自己的推销计划中，确定的推销对策是什么？?客户
（1 ）、要推销前，是否对客户进行了认真的调查分析。（2 ）、对某一客户的推销有多大把握。
（3 ）、对同一客户的访问频度有多大。
（4 ）、此次上门推销，预定需要多少时间。
（5 ）、推销活动能否按预定计划展开。
（6 ）、是否掌握了客户以往的定货资料。
（7 ）、如何正确处理老客与新客户的关系。
?事务
（1 ）、是否能够及时地向上级提出业务报告。
（2 ）、是否经常地向上级提出合理化建议。
（3 ）、是否能够及时地向上级反映客户的意见、建议和投诉。
（4 ）、能否及时地处理好出差时滞留的事务性工作。（5 ）、能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助。
（6 ）、能否熟悉从推销、定货、到支付货款过程中的全部业务手续。
（7 ）、本企业的最大供货量为多大，商品价格的内部浮动幅度多大，交货期为何时，什么时候支付货款。
（8 ）、客户所需商品名称、数量、品种是否清楚。
（9 ）、客户的住址、联系人、电话、传真、邮编、银行帐号是否明确。
?其他
（1 ）、是否对自己的工作安心负责，是否有敬业精神。（2 ）、是否充分理解企业的经营方针与经营战略。
（3 ）、是否将企业培训、研修学到的知识用到日常业务中。（4 ）、推销过程中有无违纪、违法等有损企业形象和破坏规章制度行为。
（5 ）、工作中，是否具备勇于创新、不断开拓的精神。（6 ）、在工作中，是否能够贯彻上级指导。
（7 ）、对自己的推销工作，是否有深刻的认识，是否具有责任心和使命感。
第三节、推销用语要点
推销用语在推销员业务中有举足轻重的地位，尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的推销语言技巧是无法充当作此任的。一个推销员，不管他侃侃而谈，还是沉默寡言，都应熟练地掌握这种技巧。在推销过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑。这里提示的是，推销员与客户洽谈时须注意的问题。
?自我介绍与打招呼
与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。?问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
?对其他人也要点头致意。
?作自我介绍时，应双手递上名片。
?随身携带物品，在征求对方同意后，再放置。
?打招呼时，不妨问寒问暖。
?若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
?若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
?注意察颜观色，见机行事，千万不能妨碍对方工作。?准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。?话题由闲聊开始
推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出定单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
?闲聊的话题是多种多样的，但原则只有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。?注意不要自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
?见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。
?切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
?在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
?在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
?在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
?在交谈过程中，要注意至始至终给予对方优越感。
?在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
?业务洽谈
在洽谈过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。
?洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。
?洽谈过程中，不要首先让对方确定定货数量，依对方的决定行事，尊重对方。
?向客户确定出少量定货、中批量定货、大批量定货几种方案，供对方选择。
?列举出具体的数字，说明客户在不同批量定货情况下的经济效益指标，如营业收入、纯收入、资金周转率等。
?首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。
?适时地拿出样品，辅助推销。
?不能因小失大，以哀求口吻要求对方定货。
?注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
?在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方而列举其他企业产品价格高不可攀。?在涉及到其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
?在推销新产品时，要明示或暗示本企业属独此一家，别无分店。
?更多地列举实例，说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。
?提醒对方要保证销售，必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。
?推销受阻怎么办
推销受阻是经常遇到的，对推销员来讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，推销员受阻并不意味
着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
?当对方拒绝定货时，首先应问清原因，以对症下药。?若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再联系。也可请对方提出大致意向。
?若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意。并提出与对方仅谈×分钟（可视情况递减）。注意洽谈一定要按约定时间结束。
?若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品，强调一分钱一份货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。
?若对方提出由其厂家订货时，首先要问清原因。然后以数字进行比较，说明从本企业进货的优越性。
?若对方对犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请定货。
?若对方对自己的推销工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。推销员首行应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建
立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
?若对方提出退货，应首先问明退货的理由。若理由成立，应劝导对方改购其他商品。
?若对方偏好其他企业商品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其化产品不可替代的特性。?若对方对企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首行要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。
?若对方提出本企业供货不及时，推销员应首先表示歉意，然后讲明事出有因。最后保证改进工作，决不再发生类似问题。
?若对方提出采用易方式时，首先向对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。?若对方默不做声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策；1 、反复讲明来意。2 、寻找新话题。3 、询问对方最关心的问题。4 、提供信息。5 、称赞对方稳健。6 、采用激将法，迫使对方开口。
?善始还要善终
当洽谈结束时，并不意味着大功告成。推销未来着眼，为下
一次上门推销打下基础。
?向对方在繁忙中予以接待表示谢意。
?表明以后双方加强合作的意向
?询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。
?询问是否有个人私事，需要自己帮忙。
?向对方及其他在场人员致辞谢、辞行。
教务员 教务管理人员的工作主要是负责学生注册、学籍管理，课程计划制定，组织选课，课表和教室安排，考试组织与管理、学生成绩管理（登记和打印出具毕业成绩单），审核和发放毕业证学位证等等。不同的教务人员负责不同的具体工作。 职业概述： 教务管理员负责学员及教学资料的管理，并需要做好学籍、考务等相关管理工作，需要工作细致、认真、严谨，性格稳重，计划性强，能够吃苦耐劳，较强的抗压能力与心理承受能力。 负责学员及教学资料的收集、整理、分析、归档及相关教学服务工作； 与学籍管理人员、考务管理人员密切配合，及时通过网络收集、上报、下载教务、考务管理的有关信息和资料；及时准确做好学生注册、课程注册、科目报考等工作；按时下载学号、准考证号、考试成绩、考场编排、分发到各工作站、教学点、教学班；做好期末考试成绩、补考成绩，形成性考核成绩，实践性考核成绩登录、下载、上报工作；及时统计各工作站、教学点、教学班学生学籍异动情况，按时上报有关材料；传达招生、教务、考务、学籍、毕业办证有关信息，负责招生网上录取及教务部门网上信息传递工作；注意教务管理软件及学籍档案保密工作，做到专人管理、
专人使用，其他人员不得随意操作，防止发生故障，丢失存储内容。 教育培训：一般要求档案管理、行政管理等相关专业大专以上学历。工作经验：工作细致、认真、严谨，性格稳重，计划性强；熟练操作电脑及办公软件；具有较强的数据收集整理与分析能力；能够吃苦耐劳，有较强的抗压能力与心理承受能力。 一、教学日常管理教务员职责： 1.负责日课表、作息时间表的编排，必须在开课前及时排出总日课表及各教师的分课表，课程安排科学合理。 2.做好学区调课的管理与协助工作，并及时登记，对教师请假和教学调整等特殊情况应及时做好课程的调整，并将调课通知单分送班级及有关任课老师，要求课程调整科学合理。 3.负责各学区教师每月课时数及教育教学工作量的汇总与统计，经主任初审后报校长室，并对教师提出的疑问耐心地做好解释。 4.负责各类考试日程监考的安排、考务的组织落实，组织好期中、期末和各类考试的考务工作，合理安排监考人员，组织好考场的布置、试卷的整理保管工作。 5. 协助做好处室内的临时性工作。 6．负责统计教学常规考核情况，做到及时、正确、公正。 二、教材管理员职责：
关是一门应用学科，需要在实践中不断地去积累，总结，需要造专业常识和经验去不断前进、学习。公关更多的是一门社会学科，它需要我们不仅仅是专才，更需要我们是全才，公关人就必须是一个社交家、演讲家、咨询顾问、媒体人、业务员、广告人、营销人等等.由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3)应用写作能力公关工作大都离不开应用写作，比如宣传资料、演讲稿、新闻稿、广告词、策划方案、评估报告和礼仪文书等都需要公关人员去撰写，如果没有熟练驾驭文字写作的能力，是难以胜任公关工作的。一位优秀的公关人员应该是“写作高手”，写作出来的稿件不仅文笔流畅、条理清楚、表达能力强、具有说服力，还应该表意明确、分婿透彻、富有文采、具有感染力。美国公关人员从业要求的第一条就是能“有效的写作”，因此作为一名公关人员应勤学多练，努力培养自己扎实的文字表达能力。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不
会计人员应具备的基本素养 会计活动贯穿于单位开展工作的始终,随着经济社会的发展,财务工作在单位中的作用越发重要，财务数据信息的客观、准确、及时，财务分析的透彻，财务管理的到位等都对单位正常有序推进工作举足轻重，这就对从事财务工作的会计人员基本素质提出了高严要求。 一、要有扎实、过硬的专业知识，专业能力。财务工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂，法律制度规范较多。因此，要求财会人员必须具备专业基本功，掌握全面的财经法规理论。随着经济社会的发展，会计规范和专业知识不断更新，工作不断提出挑战，对于财务人员来说，就要不断地努力地工作和学习。可通过参加会计知识再教育、会计初级或中级技术职称考试等等。也可增进行业经验、促进专业交流。强化财务人员互相沟通交流、学习，取长补短，不断更新专业知识结构和层次，不断充实提高自身素质，达到岗位要求。 二、要有强烈的事业心和责任感。高度的事业心、责任感是做好一切工作的前提条件，也是广大干部最核心的基本素质，因为只有想干事，才能去干事，干好事，只有牢记责任，才能谈得上尽心尽力，尽职尽责。作为一名财务人员，就是要牢固树立尽好责，理好财的思想，热爱本职，忠诚事业。具有认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风和工作态度，以熟练的业务技能，提供准确而具有价值的数据。 三、要有高尚的职业道德。会计人员应当以诚信为本,严谨务实。会计人员应当以诚信为本，在工作中本着实事求是的态度，以客观公正地反映会计内容为己任，按照《会计法》等相关会计从业人员应当遵守的法规和要求，提供完整真实的会计信息。以严谨务实，开拓进取的工作精神进行会计工作。要严于律己，宽以待人，爱岗敬业，扎扎实实地工作，真实准确地反映单位活动。遵守会计纪律，保持清醒的头脑，分析会计信息，并充分运用会计信息的有效性为单位服务。 四、要有做好细节小事的意识。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”这是老子曾说过的，列宁也曾经说过“要成就一件大事业，必须从小事做起”。虽然出自不同的文化背景，但都阐述出了一个做人、做事的道理——细节决定成败。作为一名财务人员，注重细节是财务人员的职业要求，从原始单据的审核，凭证的填制到报表出具，必须准确无误，要树立准确第一的思想，养成严谨细致的工作作风，在工作中一丝不苟，尽心尽责地做好每一件小事。 五、具有良好的内部协调与沟通能力。要主动配合和支持领导工作，当好参谋和助手，要多向领导请示汇报，按时报送财务报表，结合实际提出合理化建议。要与同事团结友好相处，牢固树立团队意识。工作态度要热情主动，多提供快捷的服务，大到财务付款，后勤保障，小到财务账务的查询，在不违背财务原则的情况下，是否能办理一定要讲清道理，凡办事情都要给对方回复。 一名合格的财务工作者，是从不断地学习，不断地进步中得来的。要严格要求自己，从小事做起，自励、自强、自警、自重，就会胜任财务岗位，做好财务工作。
我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。 这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
优秀招生专员具备的能力 ◆熟悉自己培训学校开设专业的特点。优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其在学生家长面前要注意显示对学校各专业非常熟悉。 ◆熟悉自己所宣传的客户（招生代理）、学生及家长。这些客户、学生要进行分类，哪些是核心客户、学生，哪些是非核心客户、学生，哪些是重点客户、学生，哪些是非重点客户、学生，客户和学生可以分成几类，按照什么方式分类，对不同的客户、学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的。 ◆熟悉招生的市场。市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，客户和学生的地理分布如何，招生市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。 ◆招生时，要合理安排时间，要根据客户和学生的选择习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。招生不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且招生还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。招生的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，朋友就是生产力，这些人际关系网络和市场信息将为进一步招生提供大量的机会，成功=良好的态度+良好的执行力。 ◆招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要，因为你代表的是学校的形象。 ◆不断的派发宣传页和名片。 ◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户、学生及家长信心的保证。 ◆学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，而是想孩子能不能学到东西，客户和你想的一样，来吧。所以你的服务精神和服务态度很重要。 ◆从肢体动作和语言速度上配合客户、学生的语言和动作 ◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高招生的效果。在制定计划时，要根据客户、学生的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天对客户和学生的安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的招生目标。必要时要制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是招生的任务目标，一个是实际完成情况。招生进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对招生进度表进行分析，主要目的是为了找出招生的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是招生技巧不成熟
出纳人员需要具备的基本素质 做好出纳工作并不是一件很容易的事，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。 一、政策水平 没有规矩，不成方圆。出纳工作涉及的“规矩”很多，如《会计法》及各种会计制度，现金管理制度及银行结算制度，《会计基础工作规范》，成本管理条例及费用报销额度，税收管理制度及发票管理办法，还有本单位自己的财务管理规定等等。这些法规、制度如果不熟悉、不掌握，是绝对做不好出纳工作的。所以，要做好出纳工作的第一件大事就是学习、了解、掌握财经法规和制度，提高自己的政策水平。出纳人员只有刻苦掌握政策法规和制度，明白了自己哪些该干，哪些不该干，哪些该抵制，工作起来就会得心应手，就不会犯错误。 二、业务技能 “台上一分钟，台下十年功。”这对出纳工作来说是十分适用的。出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填票据、点钞票等，都需要深厚的基本功。作为专职出纳人员，不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。出纳的数字运算往往在结算过程中进行，要按计算结果当场开出票据或收付现金，速度要快，又不能出错。这和事后的账目计算有着很大的区别。账目计算错了可以按规定方法更改，但钱算错了就不一定说得清楚，不一定能“改”得过来了。所以说出纳人员要有很强的数字运算能力，不管你用计算机、算盘、计算器，还是别的什么运算器，都必须具备较快的速度和非常高的准确性。在快和准的关系上，作为出纳员，要把准确放在第一位，要准中求快。提高出纳业务技术水平关键在手上，打算盘、用电脑、开票据、都离不开手。而要提高手的功夫，关键又在勤，勤能生巧，巧自勤来。有了勤，就一定能达到出纳技术操作上的理想境界。另外，还要苦练汉字、阿拉伯数字，提高写作概括能力，使人见其字如见其人，一张书写工整、填写齐全、摘要精炼的票据能表现一个出纳员的工作能力。 三、工作作风 要做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业习惯。作风的培养在成就事业方面至关重要。出纳每天和金钱打交道，稍有不慎就会造成意想不到的损失，出纳员必须养成与出纳职业相符合的工作作风，概括起来就是：精力集中，有条不紊，严谨细致，沉着冷静。精力集中就是工作起来就要全身心地投入，不为外界所干扰；有条不紊就是计算器具摆放整齐，钱款票据存放有序，办公环境洁而不乱；严谨细致就是认真仔细，做到收支计算准确无误，手续完备，不发生工作差错；沉着冷静就是在复杂的环境中随机应变，化险为夷。 四、安全意识。 现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，从办公用房的建造，门、屉、柜的锁具配置，到保险柜密码的管理，都要符合保安的要求。出纳人员既要密切配合保安部门的工作，更要增强自身的保安意识，学习保安知识，把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作为自己的首要任务来完成。
浅谈一名公关人员应具备哪些素质 12公关S1班 陆佳莹
目录 一．绪论 二．处处体现对对方的尊重是交谈的前提 1.注意仪表的修饰 2.注意眼神的注视 3.运用好微笑的力量 三、成功交谈的方法 1.如何交谈 1）先要了解别人谈话的主题 2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主 3）目光要照顾到所有的人 4）男士不要参与女士圈内的议论 2.如何介绍他人和自己 1）要做到临危不乱，处变不惊 2）具备出色的沟通能力 3）具备丰富的知识素养 4）具备强烈的公关意识 5）具备百折不挠的个性 四、公关人员素质的体现 1.广泛的学科知识 2．合理的能力结构 3．适宜的心理素质
1.注意仪表的修饰 仪表，通俗地讲就是人的外表，包括容貌、姿态、身材、体型、举止、服饰和谈吐等。它是个人形象的展示，也是美的外现。美的仪表，不单是人的躯体外表，而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。日常生活中，仪表堂堂、风度翩翩、气质高雅往往为人称道，它是现代交际活动中形成良好印象，促使交际成功的基本因素，仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。 某次她们酒店销售部的一名新来的业务员“王某”去一家公司谈长期合作的合同事宜，结果谈砸了，我们后来经过多方了解打听到原来那位部门经理是由于王某的仪容仪而取消了签约，王某那过于随意休闲的装束不能很好地代表酒店的形象，导致了那位经理对王某乃至对我们酒店的不信任。 又比如说有次有个中国保险的业务员来我们酒店想和我们酒店合作为顾客办理免费的住店保险，那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的远景，而我的注意力却在他的鼻头上，我无法听进任何内容。我的心思全部被那如同红杏出墙的鼻毛占领，我只要一看他的脸就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思绪的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛，把注意力放在他的头以下，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住地作呕。为了礼貌，我只好把目光放在他的脸上。整个上午，我大脑中只有两个图片：黑鼻毛、白头屑……待中午吃饭时，我生怕把这位负责人安排在自己身边，就借口要和领导汇报事情而没有陪同他一起吃饭。 2．注意眼神的注视 眼神的魅力:表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。俗话说：“情发于目”。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光明泽，给人以坦诚、正直的印象；目滞神昏，给人以屈服命运的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬、、目光如电，表明远见卓识；目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。使个眼色，会心会意，配合默契的人常常心领神会；递个眼神，心照不宣，
汽车营销人员应有的素养 素养是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是个人参与种种活动的差不多条件。素养包括躯体条件、气质、性格、能力、智慧、经验、品德等要素。这些素养要素是在先天遗传基础上进展起来的，是通过社会实践训练，不断地得到改善和提高的。不同的职业对从业人员的素养要求有所不同。汽车营销人员的职业素养要紧包括强烈的公关意识、高尚的职业道德、良好的心理素养、合理的知识结构、全面的工作能力。 一、强烈的公关意识 公共关系意识是一种综合性的职业意识，是汽车营销从业人员应具备的素养的核心。因为良好的公共关系意识能促使汽车营销人员的行为处在主动和自觉化的状态，使他对环境变化、人员变化有一种能动、开放、制造性的适应机制，能制造性地完成汽车营销任务。汽车营销人员必须具备强烈的公关意识，具体要求是：1、对汽车市场新事物、新情况的敏感性。汽车营销和治理人员必须对汽车市场的新事物、新情况具有敏感性，对汽车市场微妙的变化能及时觉察，能从历年销售资料和有关数据中看出趋势，从平静的市场表象中看出埋伏的危机和有待挖掘的潜力，要善于把
握一些信号传递的信息。汽车市场营销人员必须具备灵敏的头脑，及时捕捉周围的信息，预测竞争方向，使自己的企业及时采取对策。 2、善于捕获灵感，抓住时机。一个成功的汽车营销人员往往会把营销工作组织得新颖生动、不具一格，使顾客(公众)产生深刻的印象。这是汽车营销人员所追求的理想境地。许多创新的销售手段、宣传手法在你的脑里稍纵即逝，善于捕捉灵感，及时抓住时机，会使工作更富有制造性。 善于捕捉灵感，及时抓住时机，要求汽车营销人员在工作实践和日常生活中做到以下两点：进行长期的知识积存；珍惜最佳的时机和环境。 许多事例证明，灵感大差不多上在思维长期紧张后的临时松弛时得到的，或睡前，或起床后；或散步，或乘车时。要善于观看，在其他的事物中得到启发，从而获得灵感。总之，汽车市场营销人员要具备强烈的公关意识，做有心人，抓住灵感，把握时机，推陈出新。 二、良好的心理素养 随市场竞争韵日益激烈，摆在汽车营销人员面前的是希望与机遇并存、成功与失败并存的局面。这就对汽车营销人员心理素养提出了更高的要求。要紧包括以下几个方面：
财务管理类人员素质测评 财务管理人员素质测评指标和测评方法一、财务管理人员基本素质构成生理素质企业对财务人员在生理素质方面的要求主要体现在体质和精力两个方面。在体质方面，要求其健康水平良好，无疾病，能正常工作；在精力方面，要求其具备良好的耐力和承受能力。心理素质1．个人能力财务人员的个人能力具体体现在智力、数字敏感性、数字反应能力、逻辑判断和推理能力、理财能力、财务管理能力、创新能力、语言表达能力、应变能力、执行能力、组织协调能力、决策能力、领导能力等多方面。2．人格特征财务人员的人格特征主要体现在道德素养、个性特征、职业兴趣倾向三个方面。(1)道德素养财务人员应具备较好的品质，廉洁、诚信、敬业、讲究原则、社会责任感强、
有很强的时间价值观。(2)个性特征以16PF为例，财务人员应具备较低的乐群性和忧虑性、较高的有恒性和敏感性、一般的敢为性，具体表现为细心敏感、稳重沉着、尽职严谨、慎重细致、踏实肯干、自信坦然、不喜欢冒险等。(3)职业兴趣以霍兰德六种职业兴趣为例，财务人员应具备顺从、谨慎、保守、实际、稳重的特征，并关注细节，即职业兴趣倾向于常规型。知识素质具备扎实的经济学基础知识、财务专业知识，能够熟练地进行会计实务操作，了解并熟悉有关企业的经营、制造、推销、采购等各个方面的财务知识。 二、财务管理人员素质测评通用方法及测评要素构成财务管理人员素质测评通用方法测评维度测评方法工具素质水平1．体质：身体健康状况良好，无“器质性”疾病2．精力：良好的耐力和承受力低乐群性、低忧虑性、高有恒性、高敏感性、敢为性一般职业兴趣倾向于常规型诚实，讲信用生理素
质体检表分析体检表个性特征心理素质心理测试16PF量表霍兰德职业兴趣与价值观测评量表诚信倾向问卷职业兴趣诚信倾向心理测试面试、笔试笔试评价中心知识素质1．财务专业知识达到良好以自制测评试卷上水平评价中心试题2．财务操作技能必须达到熟练程度 1 财务管理类人员测评要素构成财务管理类人员测评要素构成表测评维度测评内容二级指标个性特征职业兴趣智力一般能力顷向特殊能力倾向财务专业能力人格三级指标内外性向、情绪稳定性、情绪控制能力、压力承受能力、关注细节、自信心常规型、企业型、社会型逻辑思维能力、思维敏捷性、记忆力、观察能力、注意力逻辑判断和推理能力、数字敏感性、言语理解力、资料分析能力创新能力、应变能力理财能力、会计实务操作能力、财务控制能力、财务管理能力人际沟通能力、执行能力、组织协调能力、决策能
如何成为一名优秀的汽车销售人员 【摘要】汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。所以，要想成为一名优秀的汽车销售人员，必须具备一些基本素质和心态等自身素质，还要通过专业的培训，学习一些推销和成交的技巧。 【关键词】汽车销售销售人员素质心态谈判技巧 【正文】 汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 那么，如何成为一名优秀的汽车销售人员？ 一、汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ 二、优秀的销售人员应该具备的心态：
（一）真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 （二）自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己， 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 （三）做个有心人 "处处留心皆学问"，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾
招生人员必备知识和技巧漫谈 一个优秀的招生人员就是一个优秀的播种者，剩下来的工作由园丁们去完成；一群优秀的招生人员就是学校兴旺的领跑者！剩下来的工作由学校去完成。好的学校+好的老师+优秀的招生人员，将成就众多的人才，也将推进学校的蓬勃发展。成功=端正的态度+执著的执行力。本文着重围绕招生人员综合素质的提高以及招生技巧，从各个层面浅谈一些方法和思考。 1、熟悉自己学校开设专业的特点。优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其在学生家长面前，要让其感觉你对学校各专业非常熟悉。这一点是非常重要的，如果你连这些都说不清楚，那对方就不会认可你，如果你得不到认可，那还谈什么招生呢？ 2、熟悉学生及家长。对这些学生要进行详细的分类。哪些是招生对象中的核心对象，哪些是非核心对象，哪些是重点对象，哪些是非重点对象，对象可以分成几类，按照什么方式分类，对不同类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的对象所分配的时间和精力是不一样的。 3、熟悉招生的市场。市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，客户和学生的地理分布如何，专业学科与就业安置的最佳链接，专业学科与就业安置近几年的走向，招生市场的短期发展趋势，未来2-3年的发展趋势。 4、招生即是推销。推销从某种角度上讲是招生工作的核心部分。如果学会了做推销，就是学会了如何招生。因此，要在招生工作中做出成绩，首先要从推销的角度上做起。推的是什么？是学校的优势，销的是什么？是你把学生如何招到学校。那么，如何做一个成功的招生人员呢。需要综合的素质。这种素质，有的是先天就具有一些的，但是，更多的是后天的学习和锻造。 5、推销自己。招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要。因为你代表的是学校的形象。家长看见了你，从某方面来讲，就是看见了学校。良好的形象，温和的语言，亲切的谈吐，任何时候任何地点都要言行一致，这是给客户、学生及家长信心的保证。 6、紧紧抓住第一需要。要时刻想到学生的第一需求。我们每一天都面临着好多的事情，这些事情是做不完的，所以我们必须要选择最重要的事情，先把最重要的事情做好。家长对孩子的希望很多，但是有最迫切的希望，学生也是如此。比如说，有的学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，而是想孩子能不能学到东西；而有的家长重点想的，则是孩子到了你的学校可以安置工作；还有的是因为孩子毛病多，而你的学校管理制度规范严格，能培养教育出好学生。你在和对方谈话交流的时候，最好在短时间内了解和把握家长、学生的第一需要，要和他们想的一样。这样你们的谈话就会很快切入主题，就能很快和家长交流到一起，这样你的招生工作就已经成功了一半。 7、作好招生日记。日记不仅仅是你生活、工作、经验的记录，从招生的意义上来讲，它就是你最好的招生档案，所以最好单列出你的招生日记。招生日记的内容包括好多的方面，区域生源情况，区域人文环境，区域待招生源数量，生源专业走向分析，与其它院校的优势劣势分析，招生同行的竞争对手情况，招生过程中的市场信息……等等。做日记时，可根据自己的思维习惯设定具体的格式，要不断进行分类整理和分析。 8、良好的形象仪表。出现在学生及家长面前，招生人员要有良好的形象，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪，要落落大方，谈吐自如，谦逊亲和。尤其是要注意给对方良好的第一印象。从肢体动作和语言速度上配合客户、学生的语言和动作。要善于拉近与对方的心理距离和感情距离。 9、善于学习虚心请教。培根说，知识就是力量。的确如此，没有智慧，你就当不了一个合格的招生人员，你就无法成功。智慧才学习中来，平时的学习非常重要！学习应该是宽泛的，从书本上学，从社会上学，从经验里学，还要多注意向成功的招生人员请教。另外，还要多善于总结和实践，在招生这个行业里，要成功毕竟不能仅仅靠理论，经验和能力比理论更重要。 10、非常规的招生方法。有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别的学校也在发展，你要取得比别的学校更大的成绩，你就必须不断创新。学院为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
汽车销售人员必须具备的基本素质 一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 汽车销售的八大流程 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 需求咨询： 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交： 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，
会计人员应具备哪些素质？ 为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质： （1）丰富的工作经验。 财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。 （2）学习能力和适应能力。 随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。 会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。 （3）诚实、朴实、踏实。 会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会计人员必须具备很好的品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。 （4）细心谨慎。 会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。 （5）良好的沟通能力。 财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求
一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用技术方案。 策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点）
财务人员应具备的素质 会计人员职业道德，是指会计人员在会计工作中应当遵循的道德规范，是会计工作规范的组成部分，也是会计人员的基本素质之一。根据《会计法》和《会计基础工作规范》规定，会计人员职业道德的内容主要包括： 1、敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。 2、熟悉法规。会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。 3、依法办理。按照《会计法》要求保证会计信息真实、完整的规定，会计人员必须依法办事，树立自己职业的形象和人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。 4、客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。 5、搞好服务。会计工作的特点，决定了会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，因此，会计人员应当积极运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务。 6、保守秘密。会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位负责人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于会计工作性质的原因，有机会了解本单位的财务状况和生产经营情况，有可能了解或者掌握重要商业机密，因此，必须严守秘密。泄密，是一种不道德行为，会计人员应当确立泄露商业秘密为大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，在任何时候、任何情况下都严格保守，不能随意向外界泄露商业秘密。 一、专业素养 1．完善的财务知识体系 一个出色的财务人员除了要求掌握足够的财务知识，还要结合税法、审计，更要掌握经济法、计算机和其他基础文化知识。具体而言，财务人员不仅要熟悉财务的基本概念，还要通晓财务通则、会计准则、财务制度、会计制度等财务规范性、法律性的知识。财务人员只有拥有了完善的财务知识体系才能够正确地通过真实的会计核算和运用现代的会计手段如高等数学、运筹学等数学工具和分析方法，综合分析企业财务经营状况，为企业今后的发展、投资、融资、上市、信贷等等，提供可靠的财务决策依据。 2．处理业务的创新能力 创新是知识经济时代的重要特征，也是当代经济发展与增长的重要因素，更是财务人员与社会大环境相适应的必备条件。现代经济的发展、金融方式的多渠道、电子商务的产生，原有的借贷记账法、历史成本原则和权责发生制对企业的资产、负债，所有者权益这些有形资产的确认、记录、计量、报告是行之有效的，但对于一些企业创新而产生的专利、商誉、市场开发、人才引进等等无形资产的揭示则显得有些苍白无力，不能真实地、公正地反映企业的财务状况，真实的企业业绩。面对新的经营方式、新的经营理念，财务人员必然要有新
优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。 下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行””言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。 2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。 3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。 4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。 5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。 6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一