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软件安装售后
篇一：售后服务部流程及操作系统安装要求
新机安装系统或客户报修重装系统软件安装要求：
一、必须先确认客户需求（安装什么操作系统），在安装操作系统前必须确认
客户有没有重要数据，如果有必须提醒客户备份或者协助客户备份，上门维修
带回机器必须做好标识写明来源及故障描述，有其他附件的必须做好备注。新
机安装操作系统必须从外包装箱底部开箱，开箱后注意保护里面的每一个附件，在取出机器时必须轻拿轻放不得划花机器。
二、在确认安装客户需要的操作系统后，对机器硬盘进行分区，新机器安装：32位操作系统C盘容量不得低于30G，64位操作系统不得低于80G，其他盘必
须按照客户需求分配出来并格式化。旧机器安装：客户要求需要重新分区依客
户硬盘容量，并按照上面的容量需求进行分区，不需要重新分区的（其他盘有
重要数据）就直接安装到原系统分区。
三、操作系统安装完毕后流程：（1）安装所有硬件（包括外设设备）的所有
驱动程序，并在设备管理器里面确定没有未安装的硬件驱动。（2）安装最新版杀毒软件及安全卫士并打齐系统所有最新补丁。（3）安装Office201X办公软件，组件Word、Excel、PowerPoint必须安装，如果客户需求安装Office201X，安装完毕后必须安装Office201X兼容包。（4）最新版影音播放软件任选一款
必须安装（如暴风影音和酷狗音乐）。（5）安装最新版聊天软件（腾讯QQ）。
（6）客户要求安装的其他特殊软件。（7）整理及清理系统垃圾并检查操作系
统稳定运行。（8）备份系统。
篇二：软件售后服务协议书
篇一：软件售后服务协议书
软件
服务协议书
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协
商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：
一、为确保软件实
施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：
1、
2、
3、为“资产软件
系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；为“资产软件系统”提供专机专用，
并为计算机配备不间断电源；做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，
避免没有
采取充分的安全措
施连接到互联网，以免感染病毒；
4、
5、在实施过程中，
安排专人配合乙方工作；严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提
供以下售后服务：
① 如甲方的硬件
或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；
② 乙方按甲方要
求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配
置、资产处置、资
产年报等业务在软件系统中的操作；
三、服务金额及服
务时间
服务费金额：8000
元（大写：捌仟圆）
服务时间：201X年
1月1日至201X年12月31日。
四、服务方式及响
应时间
①服务方式有电话、
传真、e-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
②乙方将先以电话
的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；
五、免责条款
1、因电信部门检修
或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不
可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作
不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
三、本协议一式二
份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
(盖章)(盖章)
年月日年月日
篇二：软件售后服务合同
北京
贰度网络科技发展有限公司
beijing erdu
network development techology co.,ltd
贰度网络软件售后
服务合同
no.
甲方：乙方:
乙方受甲方委托为甲方开发________________________程序，为了保障甲方的合法权益，乙
方提供相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：
一．服务项目清单：
（注：客户购买产
品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中，不
二．保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务：
1．软件系统操作
（使用）培训；
2．软件安装与调
试；
光盘内包含及说明： 河北德恒光电科技DH系列舞动卡软件 NTE环境新：控制卡软件所需要的计算机运行环境，必备。动画库：通用的动画库，含部分行业GIF动画。 文字动画：第三方软件，用于制作简单的文字GIF动画用。软件安装及使用说明：软件安装及控制卡应用说明。 第一步、软件安装说明 1、了解自己使用控制卡型号，安装控制卡程序； 2、安装后桌面控制卡软件对应图标； 3、双击桌面软件图标。
①出现，或者无反应，请安装光盘内“NTE环境新”后启动软件； ②软件正常启动后及安装完成； 4、软件启动正常后即可按以下步骤操作。 第二步、控制卡与显示屏连接检测 1、将显示屏连接后，与控制卡连接，注意电源线的正负，切勿接反； 2显示屏上电后，按控制卡上测试按键： ①显示屏会出现测试状态，如斜扫、全红等，此时控制卡与显示屏连接成功； ②显示屏出现黑屏或者全亮，将和控制卡连接的排线全部拔掉，从最上面一排开始插排线，全黑排线则是插反，检查控制卡和单元板上面排线的红线是否朝向一致，一次类推其他排线。 3、显示屏测试正常后，按照以下步骤继续。
第三步、计算机软件设置及与控制卡连接1、打开软件，界面如下。（串口卡步骤1-10，U盘卡步骤11-）
2、点击菜单栏“文件”，“新建”，写好项目名称后，保存即可。 3、点击菜单栏里“设置”按钮，在下拉的菜单里选择“屏设置”，打开屏参设置对话框，如下图所示：
4、在控制卡选项中，选择对应控制卡DH-F01； 显示屏列表区可增加，便于多屏调试
5、使用串口时请将串口线连接好（勿带电插拔串口）请首先设置串口号（串口号在计算机设备管理器中查找），点击通讯检测。 在硬件连接正常，并且确保硬件没有问题的情况下，会出现“连接成功”，连接不通会出现“连接失败”。 6、在屏参设置下面选择单元板，设置显示屏的宽、高，此处为单元板的块数（非点数），然后点击“确定”。 7、点击“字幕”或者“文本”“图片”“动画”，添加节目元素。（字幕为单行显示，文本为多行显示） 通过屏显示框下部的按钮对节目元素进行预览、大小、位置的编辑，或手动拉送黄色边框进行编辑。 8、双击绿色的区域；
https://www.doczj.com/doc/e014442235.html,nderSoft（LVGUI-ch.DOC） Normal 核心业务数据安全解决方案 LanderVault核心业务容灾 用户手册 上海联鼎软件技术有限公司 https://www.doczj.com/doc/e014442235.html, 版权所有
目录 第一篇：综述.....................................- 4 - 1、概述.........................................................................................................................- 4 - 2、编写目的.................................................................................................................- 4 - 3、面向对象.................................................................................................................- 5 - 4、术语解释.................................................................................................................- 5 - 第二篇：平台管理.................................- 7 - 1、V ault概述................................................................................................................- 7 - 2、系统平台（Platform）............................................................................................- 7 - 2.1操作系统...........................................................................................................- 7 - 2.2服务器环境........................................................................................................- 8 - 2.3存储环境...........................................................................................................- 8 - 2.4网络环境...........................................................................................................- 8 -4、规划与部署（Planning&Deployment）..................................................................- 9 - 4.1业务规划...........................................................................................................- 9 - 4.2安装...................................................................................................................- 9 - 4.3卸载.................................................................................................................- 13 - 5、业务组管理（Business）......................................................................................- 15 - 5.1创建分组.........................................................................................................- 15 - 5.2导入分组.........................................................................................................- 16 - 5.3删除分组.........................................................................................................- 17 - 5.4查看分组.........................................................................................................- 17 - 6、服务器管理（Server）..........................................................................................- 17 - 6.1添加服务器......................................................................................................- 17 - 6.2网络（Network）............................................................................................- 18 - 6.3存储（Storage）..............................................................................................- 19 - 6.4进程（Process）..............................................................................................- 19 - 6.5属性（Property）............................................................................................- 20 - 7、许可证管理（License）........................................................................................- 21 - 8、报警管理（Alarm）..............................................................................................- 22 - 8.1声音报警.........................................................................................................- 22 - 8.2邮件报警.........................................................................................................- 23 - 8.3短消息报警......................................................................................................- 24 - 9、语言设置（Languages）.......................................................................................- 25 - 10、通讯设置（Socket）...........................................................................................- 25 - 第三篇：高可用集群..............................- 27 -1、Cluster概述...........................................................................................................- 27 -
思科UCS安装部署手册 目录
目录 1概述 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2文档适用人员 (3) 1.3实施原则 (3) 2网络设计 (5) 2.1UCS系统网络设计（可根据实际情况修改） (5) 3实施方案设计 (7) 3.1控制器设备命名参数表 (7) 3.2设备登录信息表 (7) 3.3IP地址规划表 (7) 3.4硬件配置信息 (8) 3.4.1Fabric Interconnect mode信息表 (8) 3.4.2Fabric Interconnect port角色信息表 (9) 3.4.3设备连接信息表 (11) 3.4.4Port Channel信息表 (13) 3.5服务配置信息 (13) 3.5.1Service profile信息表 (13) 3.5.2MAC pool信息表 (14) 3.5.3WWNN pool信息表 (15) 3.5.4WWPN pool信息表 (15) 3.5.5UUID Suffix pool信息表 (15) 3.5.6VLAN信息表 (15) 3.6策略信息 (16) 3.6.1Local Disk (16) 3.6.2Boot策略 (16) 4实施过程 (18) 4.16248XP初始化 (18) 4.1.16248XP接线准备 (18) 4.1.26248XP初始化6248XP-A (18) 4.1.36248XP初始化6248XP-B (19) 4.1.4登陆UCS Manager (19) 4.2刀箱发现 (20) 4.2.1配置刀箱发现策略 (20) 4.2.2配置存储上联口 (20) 4.2.3配置网络上联口 (21)
10 软件安装部署手册 （一）文档内容要求 1 概述 1.1 编写目的 说明编写目的，指出本文档的预期读者。 1.2 背景 说明系统的项目背景，使用本系统所包含的用户。 1.2 范围 说明本文档的适用范围。 1.3 参考资料 列出所参考的文档，如其它的用户文档。 1.3 软件清单 列出所提交的软件产品的程序及其它必要的附件文件，包括可能的支持软件、第三方包、脚本文件、说明文档等，对清单中的名项给出必要的说明。 2 运行环境要求 说明系统进行安装部署时，对运行环境的要求，分为硬件环境和软件环境，包括服务器、客户端。 服务器端的运行环境，硬件方面需要指出最低参数要求，软件方面需要指出如操作系统、数据库软件、web应用服务器的名称、版本信息等。
客户端的运行环境，硬件方面需要指出最低参数要求，软件方面需要列出操作系统版本、运行依赖的浏览器版本、需要安装的驱动程序等。 3 支撑软件的安装、部署和配置 给出所有支撑软件的安装、部署和配置步聚，可以引用第三方文档。 3.x <支撑软件X>的安装、部署和配置 支撑软件X安装、部署和配置步聚。 4 应用程序的安装、部署和配置 4.x<应用程序x>的安装、部署和配置 4.x.1 安装、部署前的准备工作 说明系统进行安装部署前，需要进行的前期准备工作。如对操作系统、数据库、web应用服务器进行相应的参数设置，数据库的初始化等等。 4.x.2 部署环境概要说明 可以对部署的服务器环境，如文件目录结构，进行概要说明。 4.x.3 依赖 系统在进行安装、部署时，如果需要对外部系统运行或接口有依赖关系，在此列出。 4.x.4 安装、部署和配置步聚 列出详细的安装、部署和配置过程，包括对相关配置文件内容的修改。 5 程序的启动和停止 给出软件的启动和停止说明
韦氏盈创仓库管理系统 V1.0 用户手册 厦门韦氏盈创科技有限公司-版权所有
目录 1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2参考资料 (1) 1.3术语和缩略词 (1) 2软件概述 (2) 2.1软件功能 (2) 2.2软件运行 (2) 2.3系统要求 (2) 3系统使用 (3) 3.1系统登录 (3) 3.2人员信息维护 (4) 3.2.1个人密码修改 (4) 3.2.2权限设置 (5) 3.2.3添加新成员 (6) 3.2.4人员信息浏览 (6) 3.3货品信息维护 (7) 3.3.1货品信息查询 (7) 3.3.2货品信息增加 (8) 3.3.3货品信息删改 (9) 3.4仓库信息维护 (9) 3.4.1仓库信息浏览 (10) 3.4.2仓库信息添加 (10) 3.5存放规则维护 (11) 3.5.1存放规则浏览 (11) 3.5.2添加存放规则 (12) 3.6货物进出记录 (12) 3.6.1货物进出浏览 (13) 3.6.2货物进出添加 (13) 3.7库存信息 (14) 3.8系统功能 (14)
1引言 1.1编写目的 韦氏盈创仓库管理系统是一个公司工作中不可缺少的一部分，他对于公司的人员以及财务的管理者和被管理者都非常重要。所以仓库管理系统应该为管理者和被管理者提供充足的信息和快捷的数据处理手段，但长期以来，人们使用传统的人工方式或性能较低的仓库管理系统来管理公司日常事务，操作流程比较繁琐，错误率比较高。一个成功的管理系统应提供快速的信息检索功能，增加和修改功能。 1.2参考资料 《软件需求规格说明书》 《概要设计说明书》 《详细设计说明书》 1.3术语和缩略词 A.I. 人工智能 API (Application Programming Interface) 应用(程序)编程接口Software Quality Assurance软件质量保证 UI Testing界面测试
模块部署流程手册（范本） 二○一年月日 文档修改历史记录
目录 第1章部署环境 (4) 1.1系统配置 (4) 1.2系统依赖配置 (4) 1.2.1JDK配置 (4) 1.2.28080端口配置 (4) 1.2.3xxx配置 (4) 1.3依赖组件配置 (4) 1.3.1Active MQ配置 (4) 1.3.2Gearman配置 (5) 1.3.3Xxx 配置 (5) 第2章模块安装与配置 (6) 2.1总体说明 (6) 2.2数据库数据初始化 (6) 2.3系统安装部署 (6) 2.3.1子系统A (6) 2.4模块使用 (7)
第3章其他事项 (8) 3.1故障排查 (8) 3.1.1故障1 (8) 3.2Q&A (8) 第1章部署环境 1.1系统配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置。 1.2系统依赖配置 可在本部分描述系统层面的依赖，如需要开哪些权限，是否需要系统层面的工具，如编译工具，jdk，网络层端口，链路检测,rds,ots是否正常等， 1.2.1JDK配置 描述检测是否安装。如未安装，参考TA文档安装 描述检测是否需要特殊配置。如何正常加载特殊配置 1.2.28080端口配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装 1.2.3xxx配置 。。。。。。 1.3依赖组件配置 可在本部分描述系统部署所需的各种组件。
1.3.1Active MQ配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常，参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.2Gearman配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常，参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.3Xxx 配置 。。。。。。
(仅供内部使用) 文档作者：_____________________ 日期：___/___/___ 说明书校对：_____________________ 日期：___/___/___ 产品经理：_____________________ 日期：___/___/___ 请在这里输入公司名称 版权所有不得复制
软件使用说明书模板 1引言 1 .1编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略 1 .3术语和缩写词 略 2 软件概述 2 .1软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行 本软件运行在PC 及其兼容机上，使用WINDOWS 操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2 .3系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬盘。软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4软件结构 略 2 .5软件性能 略 2 .6输入、处理、输出 2 .6.1输入 略 2 .6.2处理 略 2 .6.3输出 分析数据为： 略
图表有： 略 3 软件使用过程 3 .1软件安装 直接点击软件的安装软件SETUP.EXE ；然后按照软件的提示进行。 3 .2运行表 略 3 .3运行步骤 略 3 .4运行说明 略 3 .4.1控制输入 按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下： 略 3 .4.2管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3输入输出文件 略 3 .4.4输出报告 略 3 .4.5输出报告复制 略 3 .4.6再启动及恢复过程 略 3 .5出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系：略
西京学院校园信息化平台安装部署说明书 （过渡版本）
文件修订历史 模板修订历史
1安装规划 (5) 2系统概述 (5) 2.1硬件 (5) 2.2软件 (5) 2.3安装顺序 (5) 3数据库服务器安装设置（1台） (6) 3.1操作系统注意事项 (6) 3.2 安装及设置OraCIe（企业版） (7) 3.3拷贝数据 (7) 3.4创建数据库及数据库用户 (7) 3.5数据库用户授权及创建作业任务 (8) 4应用服务器安装设置（4台） (8) 4.1操作系统注意事项 (8) 4.2安装及设置IIS6.0 (9) 4.3 安装.net framework 2.0 (11) 4.4安装OraCIe客户端 (11) 5数据库接收（同步）程序安装设置 ........................... 错误！未定义书签。 5.1拷贝程序文件 ........................................... 错误！未定义书签。 5.2配置运行参数 ........................................... 错误！未定义书签。 5.3重新启动程序 ................................ 错误！未定义书签。 6信息化平台系统安装设置 .................................. 错误！未定义书签。 6.1拷贝程序文件 ........................................... 错误！未定义书签。 6.2配置运行参数 ........................................... 错误！未定义书签。 6.3重新启动程序 ................................ 错误！未定义书签。 6.4用户管理系统 (12) 7信息化系统安装设置 (19) 7.1拷贝文件 (19) 7.2创建IIS服务 (19)
西京学院校园信息化平台安装部署说明书 (过渡版本)
文件修订历史 模板修订历史
目录 1 安装规划 (8) 2 系统概述 (9) 2.1 硬件 (9) 2.2 软件 (9) 2.3 安装顺序 (9) 3 数据库服务器安装设置(1台) (10) 3.1 操作系统注意事项 (10) 3.2 安装及设置Oracle(企业版) (11) 3.3 拷贝数据 (12) 3.4 创建数据库及数据库用户 (12) 3.5 数据库用户授权及创建作业任务 (13) 4 应用服务器安装设置(4台) (14) 4.1操作系统注意事项 (14) 4.2 安装及设置IIS6.0 (15) 4.3 安装.net framework 2.0 (16) 4.4 安装Oracle客户端 (17) 5 数据库接收(同步)程序安装设置.................................................. 错误!未定义书签。 5.1 拷贝程序文件 .................................................................................... 错误!未定义书签。
5.2 配置运行参数 .................................................................................... 错误!未定义书签。 5.3 重新启动程序 .................................................................................... 错误!未定义书签。 6 信息化平台系统安装设置............................................................ 错误!未定义书签。 6.1 拷贝程序文件 .................................................................................... 错误!未定义书签。 6.2 配置运行参数 .................................................................................... 错误!未定义书签。 6.3 重新启动程序 .................................................................................... 错误!未定义书签。 6.4 用户管理系统 (18) 7 信息化系统安装设置 (19) 7.1 拷贝文件 (19) 7.2创建IIS服务 (19) 7.3 IIS权限设置 (19) 7.3 配置数据库连接 (19) 7.4 登录采编 (19)
管理信息系统安装部署手册（范本） 二○一年月日
文档修改历史记录
第1章部署环境 1.1 系统部署结构 可在本部分描述系统部署图，拓扑图等内容。 1.2 服务器配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置 1.3 客户端配置 可在本部分描述系统部署所需的各种客户端的配置 1.3.1 客户端机器配置要求 描述硬件方面的配置要求。 1.3.2 客户端机器系统软件环境 描述软件方面的配置要求。
第2章系统软硬件安装与配置参考2.1 服务器操作系统和组件安装要点可在本部分描述系统部署所需的各服 务器（除数据库服务器外）的操作系统、组建，如IIS 、Oracle 客户端、MQ 等。 2.2 数据库服务器安装与配置 可在本部分描述数据库服务器的安装和配置，如Oracle 数据库。 2.3 客户端用户权限设置 如需要正常使用系统，可能需要本部分描述数据库服务器的安装和配置，如应用软件及各类Oracle 数据库
第3章系统安装与配置 3.1 总体说明 总体说明公司发布的系统的安装及启动顺序，不同系统可不同。 3.2 数据库数据初始化提供详细的数据库升级方式及脚本说明，可附件。以下各章节内容根据实际系统情况不同来分别描述，可增加和删除不同的具体章节。 3.3 系统安装部署 描述系统本身的安装部署，可分不同的子系统或者服务器来描述。 3.4 自动更新服务部署如程序支持自动更新，可在本部分描述自动更新的相关部署内容。可按照服务端、客户端、数据库等内容来描述。 3.5 自动服务部署 如系统存在着一些需要部署成服务来运行的，可在本章节进行描述。 5/ 5
投影边缘融合软件
用户、
目录 前言................................................................................................... 错误！未定义书签。 注意事项.......................................................................................................................... 3 工作环境： ............................................................................................................... 3 电气安全性：............................................................................................................ 3 操作安全性：............................................................................................................ 3 产品概述.......................................................................................................................... 4 1.1 系统概述 ........................................................................................................ 4 1.2 产品说明 ........................................................................................................ 4 1.2.1 系统参数.............................................................................................. 4
1.2.2 控制软件................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.3 授权加密硬件以及协议......................................................................... 5 1.3 功能用途 ........................................................................................................ 5 1.3.1 系统功能.............................................................................................. 5 1.3.2 1.3.3 产品用途.............................................................................................. 5 使用方式概览....................................................................................... 5
1.4 优势特性 ........................................................................................................ 6 产品连接.......................................................................................................................... 8 2.1 关键端口介绍 ................................................................................................. 8 2.1.1 2.1.2 2.2 融合机设备后端接口介绍 ..................................................................... 8 分屏设备连接端口介绍（如未使用此设备，请跳至 2.1.3） ................... 9
2.1.3 投影机输入端口 ................................................................................. 10 硬件环境 ...................................................................................................... 10 2.2.1 2.2.2 必备硬件设备..................................................................................... 10 硬件安装环境......................................................................................11 硬件连接图总览 ..................................................................................11 连接线缆.............................................................................................11
2.3
硬件连接 .......................................................................................................11 2.3.1 2.3.2
产品使用........................................................................................................................ 13 3.1 产品启动 ...................................................................................................... 13 3.1.1 硬件启动............................................................................................ 13 3.1.2 软件启动............................................................................................ 13 3.2 控制软件界面介绍 ........................................................................................ 14 3.2.1 总界面 ............................................................................................... 14
中国太平洋保险（集团）股份有限公司Xxxxxxxxxxx项目 系统安装部署手册 V1.0 项目经理： 通讯地址： 电话： 传真： 电子邮件：
文档信息 目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2系统背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2硬件环境部署 (3) 2.1硬件拓扑图 (3) 2.2硬件配置说明 (3) 3软件环境部署 (3) 3.1软件环境清单 (3) 3.2软件环境部署顺序 (3) 3.3操作系统安装 (4) 3.4数据库安装 (4) 3.5应用级服务器安装 (4) 3.6其他支撑系统安装 (4) 4应用系统安装与配置 (4) 4.1应用系统结构图 (4) 4.2安装准备 (4) 4.3安装步骤 (4) 4.4系统配置 (5) 5系统初始化与确认 (5) 5.1系统初始化 (5) 5.2系统部署确认 (5) 6回退到老系统 (5) 6.1配置回退 (5) 6.2应用回退 (5) 6.3系统回退 (5) 6.4数据库回退 (5) 7出错处理 (5) 7.1出错信息 (5) 7.2补救措施 (5) 7.3系统维护设计................................................................................................................................. 错误！未定义书签。
1 引言 1.1 编写目的 [说明编写系统安装部署手册的目的] 1.2 系统背景 [ a．说明本系统是一个全新系统还是在老系统上的升级； b．列出本系统的使用单位/部门、使用人员及数量。] 1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。] 1.4 参考资料 [列出安装部署过程要用到的参考资料，如： a．本项目的完整技术方案； b．系统运维手册； c．其他与安装部署过程有关的材料，如：工具软件的安装手册] 2 硬件环境部署 2.1 硬件拓扑图 [列出本系统的硬件拓扑结构，如服务器、网络、客户端等。] 2.2 硬件配置说明 [列出每一台硬件设备的详细配置，如品牌、型号、CPU数量、内存容量、硬盘容量、网卡、带宽、IP址址、使用、应部署哪些软件等等] 3 软件环境部署 3.1 软件清单 [列出需要用到哪些软件，包括操作系统软件、数据库软件、应用服务器软件和其他支撑系统软件等，要列明每个软件的全称、版本号、适用操作系统、LICENSE数量等] 3.2 软件环境部署顺序 [列出每一台硬件上的软件安装顺序，如果不同硬件间的软件安装顺序存有依赖关系，也要在备注中列出，
1.安装调试及维修售后服务 1.1.售后服务计划 1.1.1.售后服务计划 1.1.1.1.保修期内售后服务 1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。 2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务 3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。 4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。 5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。 6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 1.1.1. 2.保修期后设备维护服务 在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。 甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，甲乙双方友好协商解决。
1.1.1.3.售后服务要求 1.1.1.3.1.总体计划 秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。 我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中，我公司将针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。 项目小组由项目领导，项目管理人员、采购小组、工程实施小组、数据库维护小组以及应用开发小组组成。 整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证项目管理经理、专业采购人员，以及认证工程师和多名经验丰富的网络工程师组成； 我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：1）客户服务呼叫中心 全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。 2）工程事业部 负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。 3）项目管理部 对项目进行过程监督和文档管理，对系统开发项目组织内部测试；委派产品项目负责人进行项目进度的控制；负责产品配置管理和产品配置管理环境的维护；负责产品发布和《用户使用手册》编写。 4）备件资源库 用于用户临时应急、设备更换、升级、扩充现场响应。我公司备有本次系统设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。
SQL Server 2012 AlwaysOn Failover Cluster 安装部署手册
目录 1. AlwaysOn介绍 (3) 1.1.可用性模式 (3) 同步提交 (3) 异步提交 (3) 1.2.故障转移模式 (3) 手动转移(不存在数据丢失) (3) 自动转移(不存在数据丢失) (4) 强制转移(存在数据丢失) (4) 1.3.主、辅数据库连接方式 (4) 主数据库连接方式 (4) 辅数据库是否允许只读 (4) 2. SQL SERVER 2012安装(Alwayson群集环境) (5) 3. 配置AlwaysOn (23) 3.1.启动服务 (23) 3.2.设置数据库完整恢复模式 (24) 3.3.完整备份数据库 (31) 3.4.设置共享目录 (34) 3.5.创建AlwaysOn Group (38) 3.6.设置连接方式 (54) 3.7.检查Read-Only Routing List (55) 3.8.检查数据库同步情况 (56) 3.9.测试Read-Only Routing (57) 4. 可用性副本未同步状态处理方法 (58) 5. SQL Server 2012 ReportSvrice KB (60)
AlwaysOn是SQL Server 2012提供的全新综合、灵活、高效经济的高可用性和灾难恢复解决方案。它整合了镜像和群集的功能，基于OS 故障转移群集(Windows Server FailOver Cluster)，通过在同一个WSFC的不同Node上，安装独立的SQL Server实例，定义AlwaysOn Group，一个数据库最多可以部署4个镜像。当热备机出现故障时，可以手工或自动实现故障转移，交换主、辅数据库的角色。 AlwaysOn的亮点在于镜像可读。对于OLTP应用，可以将读操作集中的报表等操作转移到Read-Only的辅助库上，极大地减少Primary DB的IO、CPU等资源占用。由于辅助库是独 1.1. 可用性模式 同步提交 同步提交模式下，主数据库事务提交前，通知辅数据库，直到辅数据库提交成功后，主数据库成功提交。 优点：数据受到完整保护，不会存在数据不一致。 缺点：事务执行时间延长，效率降低。 异步提交 异步提交模式下，主数据库独立提交事务，不必等待辅数据库同步，同时将数据写入日志，辅数据库通过事务日志同步数据。 优点：事务执行时间不受辅数据库影响，效率高。 缺点：数据同步存在延时。 1.2. 故障转移模式 手动转移(不存在数据丢失) 主、辅库都是同步提交模式，且故障转移为手动，由SSMS发起FailOver命令。