《网络安全与管理》课程标准
课程名称：网络安全与管理
适用专业：计算机网络技术
开设学期：第二学期
总学时：74
一、【课程描述】
本课程为计算机网络技术理论必修课，是以应用为主的网络工程技术类的专业课程。本课程教学的主要任务是使学生掌握网络安全的基础知识，应用及标准，了解网络安全的基础理论和应用工具的使用，为将来开发出可实际应用的技术来加强网络安全打下基础。
先修课程：操作系统、计算机网络技术
二、【课程目标】
根据三年制中职计算机网络专业人才培养方案的要求，本课程应达到以下的教学目标：
三、【课程内容】
课程模块结构及学时分配
四、【先修课程】
操作系统：计算机操作系统的基本理论知识
计算机网络技术：计算机网络的相关知识如（模型等），特别是局域网的相关知识
五、【学习场地、设施要求】
多媒体设备、白板、挂图、教具、黑板灯
六、【实施建议】
（一）教学方法：
“任务驱动”教学法要求在教学过程中，以完成一个个具体的任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中，让学生自己提出问题，并经过思考和老师的点拨，自己解决问题。在完成任务的同时，学生培养了创新意识、创新能力以及自主学习的习惯，学会如何去发现问题、思考问题、寻找解决问题的方法。具体教学过程如下：（1）结合学生特点，精心设计任务。
在教学过程中，把教材中的每一章设计一个大任务，再将大任务分为若干小任务，每一节又由一个或几个小任务组成。每一个任务的确立都根据学生现有知识状况、教学内容的统筹安排而定。
（2）引导学生分析任务并提出问题。
每一个任务中都包含着新、旧知识，学生接受任务后首先思考如何去完成任务，在完成任务的过程中将会遇到哪些不能解决的问题。学生自己提出的问题，也是他们想要知道的知识点，此时老师再将新知识传授给他们，这就调动了学生主动求知的欲望。
（3）根据提出的问题，及时讲授新知识。
问题提出后，就需要开始寻求解决问题的方法了，老问题学生自己解决，新问题要通过师生的共同探索解决。每次授课的时间不超过3～10分钟，然后让学生动手进行一个与刚才授课内容有关的练习或活动（即完成一个小任务）。学生们听了一段课刚要开始走神，思路立刻又被下一活动拉了回来。活动（任务）做完，接着刚才的兴奋劲儿，下一部分的授课又开始了。这样，学生的思路始终跟着老师的授课内容，他们在动手的过程中及时强化了所学的知识，完成任务时又获得一种成就感。
（二）教学评价：
课程考核分为实验和理论两个部分。
实验考核要求学生能够独立完成80%的实验内容，其中课程标准中的6个实验为必须完成。
具体考核方式与标准如下表：
考核方式与标准
项目考核标准
独立实践考核标准
笔试考核标准
（三）课程资源的开发与利用：
（1、使用教材；2、实训指导手册、参考书；3、多媒体资源与教学软件；4、教学设备、实验（训）室利用；5、校外实训（习）基地利用等方面）
七、【课程主讲教师和教学团队要求说明】
执笔：（课程负责人或任课教师签字）
审阅：（教研室主任签字）
审定：（系院负责人签字）
年月日
网络安全管理制度(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0652
网络安全管理制度(最新版) 为维护我校校园网的安全使用，特制订《拾万小学网络安全管理制度》，请所有使用网络的教工、学生自觉严格遵守。 1、学校成立网络管理领导小组。领导小组由校长范定全同志担任，组员由学校行政人员、各办公室主任和网络管理人员组成。 2、学校成立网络安全维护小组。组长由网络管理员杨道元同志担任，组员为各办公室主任及班主任组成。负责在网络管理领导小组指导下进行日常维护和安全监测。 3、学校鼓励各教室、办公室、专用室和全体师生使用各类网络资源，不得在使用过程中散布病毒，发表不适当言论。 4、网络维护小组根据区信息中心要求为每个教室、办公室、专用室、学生机房统一分配IP地址，其他人不得随意更改，如有需要
报维护小组进行修改。 5、各教室、办公室、专用室在使用网络过程中必须遵守国家有关法律、法规和区信息中心的有关规定。 6、用户在使用网络时违反国家法律和行政法规的，学校将视情节轻重给予警告、通报批评，情节特别严重构成犯罪的，报有关部门依法追究刑事责任。 7、禁止各用户上不良网站。通过聊天、邮件而传播网络病毒的，维护小组要及时提醒，要求该用户改正，如果是故意行为，将报学校网络管理领导小组进行严肃处理。 8、网络的主干通信设备、路由器、光电转换器、主干网络线路、服务器、网络交换机及其它公共设备由维护小组负责管理维护。 9、维护小组对各用户计算机进行对入网设备、安装的软件实行规范管理，不定期进行检查。对安装不健康内容、危害网络安全和一些游戏软件进行及时清除 10、网络信息是指通过网络发布、传递及存储在网络设备中的信息。学校鼓励教师使用网络上有用资源。
网络安全 第一节提高网络自护意识和能力 教学目标： 1、使学生端正对电脑网络的态度，增强网络自护的意识。 2、使学生了解“网虫”，避开“网害”的侵扰。 3.了解网络自护的具体措施，提高学生网络自护的能力。 教学内容： 1、端正对电脑网络的态度。 2、了解“网虫”的特点。 3、网络自护的具体措施。 教学过程： （一）端正电脑网络的态度。 给出事例： 在我国某城市，两名初二的学生用家长给的零花钱，在网吧里连续上网8天8夜，当焦急万分的老师和家长在网吧找到他俩时，这两个学生已经头脑麻木得不知东南西北，面容憔悴，身体虚弱不堪。家长无奈地把他俩送进了医院。 学生讨论交流：这两名学生的做法对不对？为什么？ 师总结：我们不要成为网络的奴隶，而要成为网络的主人。面对阳光，舒展身躯，拥抱现实，融入到绚丽多彩的现实生活和大自然中去吧！ （二）了解“网虫”特点，避开“网害”侵扰。
给出小"网虫"的特点： ①上网时间失控，总觉得时间短不满足。 ②每天最大的愿望就是上网，想的、聊的主要内容也是网上的事。 ③在网上全神贯注，到网下迷迷糊糊，学习成绩明显下降。 ④有点时间就想上网，饭可以不吃，觉可以不睡，网不能不上。 ⑤对家长和同学、朋友隐瞒上网的内容。 ⑥与家长、同学的交流越来越少，与网友的交流越来越多。 ⑦泡网吧的主要目的是网上聊天、玩网络游戏，有人甚至是为了浏览不良信息。 ⑧为了上网甘冒风险，撒谎、偷窃、逃学、离家出走。 提出问题： 对照这些进行比较，看看你是不是个小网虫？如果你有这种情况，应该怎么办？ 学生交流。 （三）网络自护的具体措施。 提出问题：上网时，你是怎么保护自己的信息的？ 学生交流。 师总结并补充： 给出网络自护的具体措施： (1)安装个人"防火墙"，以防止个人信息被人窃取。比如安装" 诺顿网络安全特警2001"，利用诺顿隐私控制特性，你可以选择哪些信息需要保密，就不会因不慎而把这些信息发到不安全的网站。这个软件还可以防止网站服务器在你察觉不到
王彬11信管1113011022 CRM课程总结 一．概述： 这学期我们进行了客户关系管理课程的学习。通过这一段时间的学习，对crm也有了一些初步的了解。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论，最早产生在美国，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着电子商务时代的到来，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。 二．CRM的作用 1. CRM式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根
据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 2.共享客户信息、提高公司组织效率 营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。 三．CRM发展趋势 1.理念上方面的趋势 必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次，将客户予以的范围扩展到其他关系对象，客户关系管理是以企业利益为中心的，太过于利益化，对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中，由于现在市场竞争优势过于猛烈，慢慢把客户去掉，将关系管理上升到一种关系管理学范畴去，这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。 2.市场方面的趋势 1、终端CRM市场将成为“主战场” 2、CRM行业解决方案将主导CRM市场 3、在未来，CRM发展的驱动力主要为：交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以 及应用软件定价模式的转变。 4、成为电子商务的核心。
学校网络信息发布管理制度 为规范我校互联网信息发布的管理工作，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，切实规范管理网络信息安全保护工作，确保我校信息发布工作的安全，特制定本管理制度。 一、实行严格的上网信息审批制度，按照“谁提供谁负责”和“谁上网谁 负责”的原则，明确相应的审批程序。 二、坚持“信息提供人员自审，信息主管领导审批、信息发布人员查缺补漏”的流程，切实加强对互联网上网信息和上报信息的严格把关, 做到有专人负责，有领导分管，确保上网信息安全。未经主管领导审 的信息，一律不得上网发布。 三、在网站上发布任何信息时，不得有危害国家安全、泄露国家秘密, 侵犯国家、社会和个人利益的内容出现，确保上网信息的安全和保密信息的不泄漏，确保发布信息的合法、可靠和安全。 四、要切实加强对信息撰稿人员和信息上网人员的教育管理，切实提高他们的保密业务水平，进一步增强保密意识和责任意识，从源头上和出口上把好关。 五、信息发布人员要保管好自己的信息平台账号和密码，并设置复杂度高的密码，并定期更换密码，更不得泄露给他人使用，严格确保账号安全，严防账号外泄造成信息发布问题。如因个人原因造成账号密码外泄而引起信息发布问题的，将追究当事人责任。 六、如平台发布管理人员更换，必须第一时间更换平台登陆密码，或封停原发布人员账号。原发布管理人员离岗后，必须遵守信息保密义务，不得
随意外漏信息平台的机密内容。 七、一旦发现发布信息问题事件，要第一时间删除和撤销违规信息内容，及时釆取有效的补救措施，并报告主管领导、校长以及上级主管部门。八、如因个人未严格遵守本制度，而造成信息发布违规事件，为学校造成负面影响或损失，将逐级追责，对主要责任人进行行政处罚。存在主观故意且情节恶劣的，将依法交执法部门处理。
客户关系管理课程总结 随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为 中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？ 式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 （3）有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。 虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据 有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国 家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户 价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为 许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来 得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2.中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式 典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告 等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌， 让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了， 因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客 户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销 售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客 户，实现客户群的转移。 第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据 库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的 会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用 积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。 这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系 会呈现出蓬勃态势。
《网络安全管理制度》 计算机网络为学校局域网提供网络基础平台服务和互联网接入服务，由现代教育技术中心负责计算机连网和网络管理工作。为保证学校局域网能够安全可靠地运行，充分发挥信息服务方面的重要作用，更好地为学校教职工、学生提供服务。现制定并发布《网络及网络安全管理制度》。 第一条所有网络设备（包括光纤、路由器、交换机、集线器等）均归现代教育技术中心所管辖，其安装、维护等操作由现代教育技术中心工作人员进行。其他任何人不得破坏或擅自维修。 第二条所有学校内计算机网络部分的扩展必须经过现代教育技术中心实施或批准实施，未经许可任何部门不得私自连接交换机、集线器等网络设备，不得私自接入网络。现代教育技术中心有权拆除用户私自接入的网络线路并进行处罚措施。 第三条各部门的联网工作必须事先报现代教育技术中心，由现代教育技术中心做网络实施方案。 第四条学校局域网的网络配置由现代教育技术中心统一规划管理，其他任何人不得私自更改网络配置。 第五条接入学校局域网的客户端计算机的网络配置由现代教育技术中心部署的DHCP服务器统一管理分配，包括：用户计算机的IP地址、网关、DNS和WINS服务器地址等信息。未经许可，任何人不得使用静态网络配置。 第六条任何接入学校局域网的客户端计算机不得安装配置DHCP服务。一经发现，将给予通报并交有关部门严肃处理。 第七条网络安全：严格执行国家《网络安全管理制度》。对在学校局域网上从事任何有悖网络法规活动者，将视其情节轻重交有关部门或公安机关处理。 第八条教职工具有信息保密的义务。任何人不得利用计算机网络泄漏公司机密、技术资料和其它保密资料。 第九条任何人不得在局域网络和互联网上发布有损学校形象和教工声誉的信息。 第十条任何人不得扫描、攻击学校计算机网络。 第十一条任何人不得扫描、攻击他人计算机，不得盗用、窃取他人资料、信息等。 第十二条为了避免或减少计算机病毒对系统、数据造成的影响，接入学校局域网的所有用户必须遵循以下规定： 1.任何单位和个人不得制作计算机病毒；不得故意传播计算机病毒，危害计算机信息系统安全；不得向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体。 2. 采取有效的计算机病毒安全技术防治措施。建议客户端计算机安装使用现代教育技术中心部署发布的瑞星杀毒软件和360安全卫士对病毒和木马进行查杀。 3. 定期或及时更新用更新后的新版本的杀病毒软件检测、清除计算机中的病毒。
网络安全与管理说课稿 计算机信息系胡秀建 一、教学大纲分析 1.课程性质 本门课程是计算机网络专业核心课程，其实践能力和理论基础知识要求很高，处于课程中绝对核心地位。不仅本专业开设了本门课程，计算机其他相关专业也大多开设了本门课程，而且本门课程也是全国高职高专大学生技能大赛的一个重要参赛项目。本门课程的学习还有助于学生参加全国计算机三级和四级网络工程是考试。可见，本门课程在计算机相关专业当中的地位和受到的重视度非同一般。 2.教学目标及特点 本门课程是计算机应用技术理论和实践结合度非常高的课程，有其他课程不可比拟的显著特点： 1）软件操作能力要求高：网络安全与管理课程中要求学生必须掌握一系列系统软件和网络管理软件以及网络管理命令等； 2）基础理论要求高：涉及密码学、网络通信原理、数据库原理、操作系统等一系列计算机核心理论知识，学生掌握起来极其不易； 3）硬件实践性强：能进行网络综合技术实验，能安装调试路由器、交换机、防火墙等网络硬件设备，熟练两种以上的操作系统，能进行网络安全攻防演练； 4）紧跟技术发展前沿：随着ＩＴ产业的日新月异的发展，信息技术也产生了翻天覆地的变化。因此，本门课程所涉及的技术理论必须紧跟潮流，掌握最新技术发展动向，才能起到良好的教学效果。 3.教学内容及要求 1）网络安全与管理的基本知识，包括：基本概念、安全服务、安全机制、网络的层次结构； 2）信息系统安全体系，包括：ISO开放系统互连安全体系结构、TCP/IP安
全体系、开放系统互连的安全管理、加密机制、信息安全机制； 3）密码技术体系理论和实践，包括：对称密码技术、非对称密码体系、访问控制技术、机密性保护技术、完整性保护技术、鉴别技术、数字签名技术、抗抵赖技术、安全审计和报警机制、公证技术等； 4）网络攻防技术，包括：防火墙技术、入侵检测及预警技术、漏洞检测技术、网络隔离技术、计算机病毒防范、公开密钥基础设施PKI与CA、网络操作系统及安全等 二、教材分析 1．教材选用及参考资料 1）教材教参：（十一五规划教材） 1、网络安全与管理（第二版）中国水利水电出版社（教材） 2、网络管理实用技术清华大学出版版 3、网络管理原理与实现技术清华大学出版社 4、钟诚等《信息安全概论》武汉理工 5、崔宝江等《信息安全实验指导》国防工业 6、李涛《网络安全概论》电子工业 7、张基温《信息安全实验与实践指导》清华大学 8、段云所等《信息安全概论》（教材）高等教育 2）网络资源： 1、中国计算机安全(https://www.doczj.com/doc/e112356437.html,) 2、中国IT实验室（https://www.doczj.com/doc/e112356437.html,） 3、Cisco网络技术（https://www.doczj.com/doc/e112356437.html,） 4、网络分析专家论坛(https://www.doczj.com/doc/e112356437.html,) 5、https://www.doczj.com/doc/e112356437.html, 2.教学内容组织(理论和实践教学) 第1讲网络安全概论 第2讲网络操作命令与协议分析 第3讲密码学基础 第4讲密码学应用
目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)
摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业，之所以能在中国盛行，占领如此大的快餐业市场份额，其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此，我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚，在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户，现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成，在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来，等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词：消费者行为客户选择战略启示
引言 世界的各个角落，在中国的每个城市，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮，就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，快餐正越来越多的被大家接受，并逐渐融入人们的生活，成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展，也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质，优质的服务和清洁的环境，是前来用餐的顾客在享用美食的同时，惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢？同样许多企业，餐饮业权威人士，经济学研究者，对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣，甚至在关注的同时，也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来，不断地尝试和摸索，但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济，这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来，21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和，导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈，他们继续寻找新的增长点，新的市场。另一方面，中国的开放程度越来越高，经过二十年的改革开放，其GDP增长率连年攀高，似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后，各类行业的准入门槛进一步降低，市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化；2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力，一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样，一个虎视眈眈，急需在中国市场建立竞争优势，做大市场份额；另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验；提高就业率，发展经济。由此可见，中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场，而且是实施全球战略的重要一环，是其取得竞争优势，抑制竞争对手的决战场。
辉南县实验小学 校园网络及信息安全管理制度 学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享，并为师生提供丰富的网上资源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展，保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，更好的为教育教学服务，特制定如下管理条例。 第一章总则 1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网络服务器、学校办公及教师教学用计算机等所构成的，为校园网络应用而服务的硬件、软件的集成系统。 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的安全运行。 3、校园网络及信息安全管理领导小组负责相应的网络安全和信息安全工作，定期对相应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。
4、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动。 5、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校依法进行的监督检查，必须接受学校校园网络及信息安全管理领导小组进行的网络系统及信息系统 的安全检查。 6、使用校园网的全体师生有义务向校园网络及信息安全管理领导小组和有关部门报告违法行为和有害信息。 第二章网络安全管理细则 1、网络管理中心机房及计算机网络教室要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、防盗等设备，管理人员应每天检查上述设备是否正常，保证网络设备的安全运行，要建立完整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备账目，认真做好各项资料(软件)的记录、分类和妥善保存工作。 2、校园网由学校电教室统一管理及维护。连入校园网的各部门、处室、教室和个人使用者必须严格使用由电教室分配的IP地址，网络管理员对入网计算机和使用者进行及时、准确登记备案，由电教室负责对其进行监督和检查。任何人不得更改IP及网络设置，不得盗用IP地址及用户帐号。
客户关系管理结课论文 题目：百联E城客户关系管理论文 姓名： 学号： 专业： 班级： 2014 年 00 月
目录 题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -
幼儿园校园网络安全管理制度
学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用 先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享， 并为师生提供丰富的网上资源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算 机网络的应用和发展，保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，更好 的为教育教学服务，特制定如下管理条例。 第一章 总则
1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线 缆设施、网络服务器、工作站所构成的，为校园网络应用而服务的硬件、软件 的集成系统。b5E2RGbCAP 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保 障信息的安全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的 安全运行。p1EanqFDPw 3、教技领导小组下的网络管理组负责相应的网络安全和信息安全工作，定 期对相应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查 和监控。DXDiTa9E3d 4、任何单位和个人，未经管理组同意，不得擅自安装、拆卸或改变网络设 备。 5、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，
并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网 及本地局域网服务器、工作站的活动。RTCrpUDGiT 6、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校 依法进行的监督检查，必须接受学校网络管理组进行的网络系统及信息系统的 安全检查。5PCzVD7HxA 7、使用校园网的全体师生有义务向网络管理组和有关部门报告违法行为和 有害信息。 第二章 网络安全管理
1、校园网由学校网络管理小组统一管理及维护。连入校园网的各部门、教 室和个人使用者必须严格使用由网络中心分配的 ip 地址。网络管理员对入网计 算机和使用者进行登记，由网络中心负责对其进行监督和检查。任何人不得更 改 ip 及网络设置，不得盗用 ip 地址及用户帐号。jLBHrnAILg 2、与校园网相连的计算机用户建设应当符合国家的有关标准和规定，校园 内从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。xHAQX74J0X 3、网络管理员负责全校网络及信息的安全工作，建立网络事故报告制度并 定期汇报，及时解决突发事件和问题。校园网各服务器发生案件、以及遭到黑 客攻击后，网络管理组必须及时备案并向公安机关报告。LDAYtRyKfE 4、对所有联网计算机要及时、准确登记备案。校园网络不准对社会开放。 5、校园网中对外发布信息的 web 服务器中的内容必须经领导审核，由负责 人签署意见后再由信息员发布。新闻公布、公文发布权限要经过校领导的批 准。Zzz6ZB2Ltk 6、校园网各类服务器中开设的帐户和口令为个人用户所拥有，网络管理组
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
网络信息安全知识培训 网络信息安全知识培训网络信息安全基础知识培训 主要内容 ? 网络信息安全知识包括哪些内容 ? 培养良好的上网习惯 ? 如何防范电脑病毒 ? 如何安装杀毒软件 ? 如何防范邮件病毒 ? 如何防止QQ 密码被盗 ? 如何清除浏览器中的不明网址 ? 各单位二级站点的安全管理 ? 如何提高操作系统的安全性 ? 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容 ? ( 一) 网络安全概述 ? ( 二) 网络安全协议基础 ? ( 三) 网络安全编程基础 ? ( 四) 网络扫描与网络监听 ? ( 五) 网络入侵 ? ( 六) 密码学与信息加密 ? ( 七) 防火墙与入侵检测 ? ( 八) 网络安全方案设计 ? ( 九) 安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 ? １、安装杀毒软件 ? ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀 ? ３、及时安装系统补丁 ? ４、最好下网并关机 ? ５、尽量少使用BT 下载,同时下载项目不要太多 ? ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ? ７、玩游戏时,不要使用外挂 ? ８、不要使用黑客软件 ? ９、一旦出现了网络故障,首先从自身查起,扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 ? 病毒的传染主要的两种方式:一是网络,二是软盘与光盘 ? 建议: ? 1 、不使用盗版或来历不明的软件,建议不要使用盗版的杀毒软件 ? 2 、写保护所有系统盘,绝不把用户数据写到系统盘上 ? 3 、安装真正有效的防毒软件,并经常进行升级 ? 4 、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet 、Email 中获得的程序）,未经检查的可执行文件不能拷入硬盘,更不能使用 ? 5 、尽量不要使用软盘启动计算机
学校校园网络安全管理制度 学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享，并为师生提供丰富的网上资源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展，保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，更好的为教育教学服务，特制定如下管理条例。 第一章总则 1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网络服务器、工作站所构成的，为校园网络应用而服务的硬件、软件的集成系统。 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的安全运行。 3、网络中心负责相应的网络安全和信息安全工作，定期对相应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。 4、任何单位和个人，未经校园网网络中心同意，不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。 5、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动。
6、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校依法进行的监督检查，必须接受学校网络中心进行的网络系统及信息系统的安全检查。 7、使用校园网的全体师生有义务向网络中心和有关部门报告违法行为和有害信息。 第二章网络安全管理 1、校园网由学校网络中心统一管理及维护。连入校园网的各部门、处室、教室和个人使用者必须严格使用由网络中心分配的IP地址。网络管理员对入网计算机和使用者进行登记，由网络中心负责对其进行监督和检查。任何人不得更改IP及网络设置，不得盗用IP地址及用户帐号。 2、与校园网相连的计算机用户建设应当符合国家的有关标准和规定，校园内从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。 3、网络管理员负责全校网络及信息的安全工作，建立网络事故报告并定期汇报，及时解决突发事件和问题。校园网各服务器发生案件、以及遭到黑客攻击后，网络中心必须及时备案并向公安机关报告。 4、对所有联网计算机要及时、准确登记备案。网络教室不准对社会开放。 5、校园网中对外发布信息的Web服务器中的内容必须经领导审核，由负责人签署意见后再由信息员发布。新闻公布、公文发布权限要经过校领导的批准。
提高网络安全防范意识教案虽不能像专通过本章节学习，让学生了解一般的网络安全防范意识。教学目的：家一样精通攻防技术，但能从普通应用做好安全防范。互联随着电脑家庭化的日益盛行和互联网技术的日益发展，同学们：教学内容：开发潜能和休闲娱乐的重要交流思想、网已经成为青少年学习知识、获取信息、平台。诚然，网络为我们提供了丰富的信息资源，增强了与外界的沟通和交流，从普通的但现在出现了越来越多的各种网络安全问题，创造了精彩的娱乐时空。我们要重视我们我们普通用户根本防不胜防，病毒到谈“马”色变的木马病毒，自己的电脑安全，但我们又不可能有像电脑安全专家一样精通攻防技术加以防范，所以我们只能从普通应用做好安全防范。让同学们清楚认识到网络上存在的各种不安全隐患，通过本节课学习，教学目标：学会一些网络世界中网络安全最基本的保护措施。2教学时数：课时计算机和计算机网络正在逐步改变同学们！在科学技术发展的今天，教学过程：的广泛使用更为企业的管理、运营Internet着人们的工作和生活方式，尤其是但同时计算机网络的安全隐患亦日益突和统计等带来了前所未有的高效和快捷。出。轻则瘫痪系由于网赚是走在了网络的前沿，所以经常会受到病毒和木马的侵扰，统，重则银行帐号被盗！呵呵，当然也不必那么害怕，毕竟真正的黑客高手是不而个人电脑之所以中毒只是因为打开过带病毒的邮件或者屑于攻击个人电脑的，根本无须这些病毒代码都很简单的且也很容易预防的，中了带木马病毒的网页，...... 色变马谈一、电脑安装操作时我们必须注意以下几点：、操作系统安装要安全，
最好用正规渠道光盘安装。并打开操作系统的安全更1组成员口令，一定新，及时升级操作系统的补丁。立即检查本机administrator自己记得安全的口令是字母数字特殊字符的组合，要放弃简单口令甚至空口令，住，别让病毒猜到就行。、是要安装杀毒软件，并保持每天更新，现在的杀毒软件都是自动更新，不要2 一台电脑装两个杀毒软件，它们之间互相冲突。、安装防火墙，别让不知来源的程序通过网络运行。现有的杀毒软件都有防火3 墙，可选用一种。、不要随意访问来源不明的网站，特别是陌生人发给你的网站，很多不知名网4地址可以初步判别：如果网络地址不是正规的IP站中都夹着网页木马。我们从域名或有诱惑性内容的页面都要小心，基本都是木马。、电子书、视频使用前最好杀毒检查。现在网络上很MP35、从网站下载软件、、电子书都夹着木马或病毒，尤其是视频，当你打开视频观看的多软件、MP3 时候总会弹出一个页面，那就是网页木马。、接收邮件一定直接删除垃圾邮件，尤其是别打开不知名邮件的附件，否则你6 可能中毒。、使用网络银行的你一定要注意：如果你的电脑忽然变慢，或者你没有上网但7 立即断网，执行全盘杀毒。请谨慎使用网银业务。你的网络连接一直在发数据包，、建议每周执行一次在安全模式下全盘杀毒，这样可以纠出很多病毒木马。8反病毒专家指出，在网页上种植木马、后门等病毒，盗取用户游戏账号及银 现在连一些正规的金融类已经成为黑客的惯用手法。行卡密码、偷窥用户隐私，网站、门户网站、热门社区网站也未能幸免。面对越来越严峻的网络安全问题，了解一点安全知识才而又不能离开网络的我们普通用户来说只能提高安全意识，能尽量减少病毒和木马对我们的危害。二、养成一些好习惯对你更有帮助。一个防护体系光有产品是不专家指出，从技术的角度看网络是没有绝对安全的，9