附件1：
广州市社会工作行业督导人员资质备案、认证实施办法
（试行）
第一章总则
第一条根据中央《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《社会工作专业人才队伍建设中长期规划》等文件精神，为进一步贯彻落实《中共广州市委广州市人民政府关于加快推进社会工作及其人员队伍发展的意见》（穗字〔2010〕12号），本着规范广州市社会工作行业督导人员从业活动，营造良好的社会工作督导人员从业环境，促进社会工作行业健康有序发展，结合广州市社会工作发展实际制定本办法。
第二条本办法所称的督导是指从事社工服务的机构或单位为了确保服务质量，为项目团队成员提供的一种定期化和持续化的服务支持，其包括技能训练、专业培训、服务指导、服务监控等业务活动。
第三条本办法所称的社会工作督导人员是指由民办社工机构、社会团体或事业单位培养或聘请的具备督导能力,并在广州市从事社会工作行业督导的人员简称“督导人员”，包括助理社工督导、社工督导和境外社工督导。
第四条凡在广州市承接各类社会工作服务项目的民办社工机构、社会团体或事业单位从业的社工督导人员均适用本办法。
第五条本办法由广州市社会工作协会（以下简称“市社
协”）制定实施。
第二章助理社工督导的资质登记备案服务第六条助理社工督导的资质登记备案办法
助理社工督导由机构或单位自行选拔和培养，达到本办法规定的条件和要求的，可由所属机构或单位报市社协审核通过后，予以登记备案。
第七条助理社工督导资质登记备案的条件
（一）助理社工督导资质登记备案的基本条件
凡申请登记备案的助理社工督导应符合以下基本条件：
1、遵守国家法律、法规，无违法、犯罪行为和记录；
2、热爱社会工作，认同社工专业价值观，恪守职业伦理规范；
3、在广州市的民办社工机构、社会团体或事业单位内从事社工服务的专业社工。
（二）助理社工督导资质登记备案的专业条件
除具备基本条件外，还应具备以下专业条件之一的，经所属机构或单位内部认定公示后，可被推荐参加助理社工督导的资质登记备案申报,具体备案申报条件如下:
1、社会工作专业大专及以上学历毕业，通过全国社会工作者职业水平考试，取得助理社会工作师及以上职业水平证书后，连续从事社会工作专业服务满三年，具备较好专业实务能力和专业素质。并在一线服务工作中担任某特定服务领域或服务项目的负责人，能对服务工作起带动作用。
2、非社会工作专业大专以上学历毕业，通过全国社会
工作者职业水平考试，取得助理社会工作师及以上职业水平证书后，连续从事社会工作专业服务满四年，具备较好专业实务能力和专业素质。并在一线服务工作中担任某特定服务领域或服务项目的负责人，能对服务工作起带动作用。
第八条助理社工督导的监管和考核
助理社工督导的监管和考核由所在机构或单位负责，所在机构或单位应建立规范的选拔、培育、考核、激励机制，以促进助理社工督导的成长发展。助理社工督导纳入广州市社工督导信息库，并向社会公示。
第三章社工督导的资质登记认证服务第九条社工督导的资质登记认证办法
社工督导的认证以从业人员的教育经历、从业资历、专业水平、行业操守等为主要依据。符合条件的社工督导，需依照本办法规定，通过参加特定的专业培训、单位推荐或个人自荐的方式提交申报资料，经市社协审核通过，后予以登记认证。
第十条社工督导资质登记认证的条件
（一）社工督导资质登记认证的基本条件
凡申请登记认证的社工督导应符合以下基本条件：
1、遵守国家法律、法规，无违法、犯罪行为和记录；
2、热爱社会工作，认同社工专业价值观，恪守职业伦理规范；
3、在广州市的民办社工机构、社会团体或事业单位从事社工服务的专业社工。
（二）社工督导资质登记认证的专业条件
除具备基本条件外，还应具备以下专业条件之一的，可申请社工督导的资质登记认证：
1、获得助理社工督导资格后，连续担任助理社工督导满两年，由其所在社工机构或单位推荐，经市社协审核通过后，可获得社工督导资格。
2、在广州市从事社会工作实务满三年，参加“广州市社会工作督导人员培训（研修）班”（以下简称“督导班”）综合考评为合格或以上等级，获得广州市社会工作督导人员培训（研修）班结业证书，在广州市的社工机构或单位任职并从事社工服务督导，经市社协审核通过后，可获得社工督导资格。
3、连续从事社会工作服务满九年的社会工作者，拥有良好的社会工作专业理论知识和专业实务能力，对广州市社会工作服务做出突出贡献，由其所在社工机构或单位推荐，经市社协审核通过后，可获得社工督导资格。
4、具有社会工作或社会学专业硕士学位，在广州地区高校从事社会工作专业核心课程教学和研究工作，并具有五年及以上社会工作专业服务领域的实务指导工作经验；或具有博士学位，在广州地区高校从事社会工作专业核心课程教学和研究工作，并具有三年及以上社会工作专业服务领域的实务指导工作经验；或高校社会工作专业教师，从事社会工作专业核心课程教学和研究工作，具有副教授以上职称；能较好承担社会工作实务督导工作的高校教师，可通过所在学校、所服务的社工机构或单位推荐申请，经市社协审核通过后，获得社工督导资格。
第十一条社工督导的继续教育。社工督导应坚持学习和提升专业能力，以便提高督导工作质量，社工督导的年度继续教育时数不得少于七十二小时。相关继续教育办法和细则，另行制定。
第十二条社工督导的资质证书颁发。凡经本办法登记的社工督导，统一实施资格认证，颁发《广州市社工督导资格证》。获得资格证的社工督导可依本办法规定享有在广州市辖区范围内从事督导工作的资格；未经登记认证，在广州市从事社工服务督导的人员，一经发现将视具体情况予以通报,两年内不得申请认证。
第十三条社工督导的监督和考核。社工督导的日常监督管理由所属机构或单位负责，并将社工督导的工作表现纳入行业的监督和考核。由市社协牵头，建立社工督导的行业自律机制，依据社工督导的认证备案信息和考核情况，纳入广州市社工督导信息库，并向社会公示。
第四章境外社工督导的资质登记备案服务第十四条境外社工督导的资质备案登记制度。广州市社会工作服务行业对聘请的境外社工督导实行登记备案制度，凡因社工服务需要，聘请香港、澳门、台湾、新加坡等地区的境外社工督导的，由所在社工机构或单位依照本办法的规定，向市社协申请登记备案。备案后纳入广州市社工督导信息库，并向社会公示。
第十五条境外社工督导的资质登记备案条件
在广州市从事社会工作督导服务的境外社工督导必须
具备以下条件：
(一)遵守中国法律、法规，在中国境内外无违法、犯罪行为；
(二)认同社工专业价值观，恪守职业伦理规范，具有较强的社会工作专业理论知识和实务技能。
(三)境外社工督导必须是获得境外相关法定部门注册或认定的专业社工；
(四)境外社工督导必须具有至少十年相关社会工作专业领域的服务经验，并出具有效社工工作经历证明。
第十六条境外社工督导的资质登记备案
凡符合条件的境外督导人员，可由所服务的社工机构或单位协助办理登记备案，办理时需提交申报表、境外法定注册部门出具的专业社工身份证明和有关工作经验证明，一经登记备案，即享有本办法规定的权利和负有相关职责，并接受所属社工机构或单位的监督管理。
第十七条境外社工督导的管理和监督
（一）境外社工督导的管理和监督由聘用的社工机构或单位负责，聘用境外社工督导的社工机构或单位有权监测并知晓所聘境外社工督导的工作开展情况；
（二）社工机构或单位有权对所聘境外社工督导的履约、专业伦理及职业操守、在境内外的遵纪守法、专业实务能力、社工满意度、督导服务成效等情况进行定期监测并提出建议或意见。
（三）社工机构或单位应尊重和支持境外社工督导的工作，尽可能提供必要的工作场地、资金及相关设施设备，以
确保社工督导的服务工作顺利落实。
（四）社工机构或单位的监督和管理，必须依法进行，必须信守双方约定的协议和国家有关法律法规。境外社工督导必须自觉遵守中国的法律法规，尊重并维护所服务的社工机构或单位的合法权益。合作过程中双方出现争议、矛盾或纠纷的，双方当事人应本着平等、互利的原则依法协商处理，协商处理不成的，双方当事人可诉诸相关法律予以解决。
第五章督导人员的职责及权利
第十八条督导人员的职责一般包括教育功能、行政功能及支持功能三大类。
(一)督导的行政功能
1、了解社工的服务情况，指导社工按照有关标准来提供服务；
2、运用机构相关规定，监督社工有效执行相关政策与程序；
3、在保证服务顺畅的前提下协助优化社工的实务操作规程；
4、根据机构岗位级别的要求评估社工的工作表现。
（二）督导的教育功能
1、拓展和丰富社工的专业知识；
2、训练和提升社工的专业实务技巧和技能；
3、提高社工的专业素养和专业认知；
（三）督导的支持功能
关心社工在工作中的压力，透过关心或协助减轻压力来
提高工作士气与效率。
第十九条督导人员应具备良好的专业素质和能力，能够承担相应的职责；在督导过程中应以人为本，在保障社工和服务对象权益的前提下实施督导工作，充分发挥其督导功能促进社工提升专业知识和实务技能。机构或单位有权对社工督导的工作进行监督和定期考评，有权提出质疑和合理化意见。
第二十条督导人员的权利
（一）拥有专业服务过程的监督权。督导人员对社工服务的过程可以进行监督，并对社工服务给予必要的指导和意见，以便引导社工提供高质量服务。
（二）拥有专业服务审批权。督导人员可以对社工的专业服务计划、服务程序、执行细节、服务记录、服务总结、服务的安全性、适当性和服务的成效等情况进行审查和审批，并提出相应的督导意见。
（三）拥有专业服务建议权。督导人员在其服务及职责范围内，为社工的服务工作提供相关支持和指导，并拥有向所在社工机构或单位提出建议的权利。
（四）拥有付出劳动获得报酬的权利。在提供服务前，督导人员应与所服务机构或单位商定工作报酬及有关事项，并签订合法的合同，以保障双方权益。合同内容包含但不限于薪酬、税费及服务形式、服务频率等问题。
第六章督导人员的工作要求
第二十一条专业操守要求
督导人员在督导过程中应坚守专业伦理守则，尊重被督导者的意愿和自决权利，兼顾服务对象、社工、所在社工机构或单位等多方需求，有责任协助被督导者提高自身的专业素养。
第二十二条工作方法要求
为确保督导工作的实效，督导人员应及时跟进社工服务开展情况，以面对面的督导工作方式为主,包括亲身示范和情景模拟等多种督导方式直接指导服务；也可采取专题分享会、集体头脑风暴等间接方式，激发同工之间的专业分享、讨论和探讨，促进专业服务开展。其他的督导还包括邮件、电话等非面对面的督导,非面对面的督导应为辅助，不得成为主要的督导方式。原则上个别督导服务时数应多于团队督导服务时数，避免督导工作培训化。
第二十三条工作时数要求
督导人员到岗频率一般不能低于每月一次，每次不少于四小时，针对实务经验在两年及两年以下的专业人员，应提供每月至少两小时的个别督导；针对实务经验在两年以上的专业人员，应提供至少每月一小时的个别督导。
第二十四条服务质量要求
（一）应合理安排工作量，每个督导人员每年在广州市督导的社会工作服务项目最多不超过四个；
（二）督导意见应具有指导性，能够帮助社工完善服务，提高服务质量；
（三）督导工作跟进应及时，督导人员应尽可能在服务实施前或过程中给予一线服务提供指导和支持，避免服务完
成后才进行督导；
（四）应加强自身学习，拓宽知识视野，提升督导人员自身的专业实务能力。
第二十五条工作记录要求
督导人员应与机构共同制定适合的督导工作计划，督导工作应有较详实的记录，记录应反映真实工作情况，能为责任厘定提供证据。
第七章督导人员的工作认定、激励、违规及惩罚措施第二十六条凡经认证或备案的督导人员，可在广州市的社工机构从事相应的督导工作。聘用督导人员的机构或单位应建立相关的督导工作考勤、服务记录和考核机制，以便客观、公正地评价和认定督导人员的工作情况。
第二十七条社工机构或单位应按照广州市的有关规定和所承担的社工服务项目的实际情况配备社工督导，配备的社工督导数量应最大限度的满足项目团队社工开展服务的需要。
第二十八条助理社工督导只能在本机构或单位协助社工督导或境外社工督导开展相关工作，助理社工督导应当在社工督导或境外社工督导的正确指导下开展业务活动，可以在服务记录上签署意见,但需注明助理社工督导的身份。助理社工督导的人数占所属机构或单位取得社会工作者职业水平证书的人员的比例不高于30%。
第二十九条督导人员的激励措施
（一）凡经资格登记认证的社工督导，获评优秀的，可
受到以下激励：
1、优先享有承接市社协的课题研究，被推荐参与行业论坛和外出交流等活动的机会。
2、优先被市社协推荐为国家、省、市、区组织的先进评选对象，享受有关优待。
（二）纳入登记备案的境外社工督导，在年度工作中，表现优秀的，可优先推荐为国家、省、市、区的优秀社工督导。（三）助理社工督导的表彰激励办法，由所属机构自行制定和实施。
第三十条督导人员的违规惩罚措施
凡纳入资格登记认证或登记备案的督导人员，必须遵守国家法律法规和社会工作专业伦理价值规范，接受所属机构或单位管理和行业的监督，对于严重违规的，一经发现，将采取以下措施予以处罚：
（一）督导人员在中国境内外触犯当地法律、法规，损害广州市社会工作行业声誉的，一经公安机关查实，将即时吊销和无限期终止其在广州市的督导人员的资质登记认证或备案，并予以公开通报。
（二）督导人员出现违背社工伦理与职业操守行为，给服务对象、社工、所在社工机构或单位造成严重损害并被举报的，一经核实，将吊销社工督导资格证或取消助理社工督导的备案，并在行业内予以通报，五年内不予登记认证或备案；属于境外社工督导的，取消备案，且今后不再予以登记备案；若情节严重、性质恶劣的，将在行业内予以通报，并报请社会工作主管部门予以处罚。
（三）督导人员被所在机构或单位、社工、服务对象投诉达三次及以上，且原因真实合理的，一经查实，将吊销社工督导资格认证或撤消助理社工督导的备案，且今后三年内不再予以登记认证或备案；属于境外社工督导，取消备案，且今后三年内不再予以登记备案。
（四）凡提供虚假材料已获得认证或备案的，一经查实，将在行业内给予通报批评，并撤销其广州市督导人员的资质登记认证或备案，且今后三年内不再予以登记认证或备案。
第八章附则
第三十一条本办法实施的相关细则及操作指引将另行制定，具体解释权归广州市社会工作协会所有。
第三十二条本办法自二〇一五年八月六日颁布实施，自颁布日起试行一年。
社会工作督导的方法 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：13，分数：13.00) 1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 ?A．团体督导 ?B．个别督导 ?C．同事督导 ?D．直接督导 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 ②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。 ④团体的隐秘性较低。 3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
?A．与服务对象一起抱怨同事 ?B．不理会服务对象的抱怨 ?C．把信息全面反馈给同事 ?D．阻止服务对象的抱怨 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。 ?A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队 ?B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议 ?C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同 ?D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
______________________________________________________社会工作协会 章 程 ___________________________年___________________________月
第一章总则 第一条本协会的名称为______________________________协会。 第二条本协会是由全市社会工作专业机构和相关单位以及取得社会工作专业资质的个人自愿组成，按照章程开展活动的非营利性、行业性社会团体。 第三条本协会宗旨：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，推进社会工作专业化、职业化、规范化建设，维护社会公平，促进社会进步和社会主义和谐社会建设。 第四条本协会接受业务主管单位市民政局业务指导和社团登记管理机关市民间组织管理局的监督管理。 第五条本协会住所地在____________________________________________________________ 第二章业务范围 第六条本协会的业务范围： （一）执行和宣传党和国家有关社会工作的方针、政策和法律、法规，推动社会工作专业化、职业化、规范化建设，促进社会工作健康发展； （二）制订全市行业标准，协助党委、政府有关部门对社会工作专业服务机构、社会工作人才进行业务协调、政策咨询、专业督导和服务评估。开展全市社工注册管理工作。 （三）积极发挥协会提供服务、反映诉求、规范行为的作用，依法维护社会工作专业机构和社会工作专业人员的合法权益。 （四）接受有关部门的委托，组织开展社会工作者继续教育、专业培训及相关服务，提高社会工作专业服务水平。 （五）宣传社会工作专业理念，发展社会工作文化，塑造社会工作专业形象，提升行业地位。组织和承办各类社会工作宣传活动。 （六）开展社会工作理论研究，承接相关课题研究，推进具有本市地方特色社会工作发展的理论体系和工作体系建设。 （七）组织行业交流，开展同国内外相关社会组织学术交流、培训及项目合作。 （八）开展行业评估论证、资质考核、行业调查、行业统计等事项。 （九）承办政府、企业及其他单位委托的社会工作相关事务。
课程名称：社会工作督导 《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共20道题，共40分) (1) 社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（）。 订立协议的技巧 督导的相互契合技巧 开展话题的技巧 同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应（）。 对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解 总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引 耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题 由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的是()。 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 新进入社会服务机构的工作者
机构服务对象 社会服务机构实习的学生 (4) （）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。 团体督导 小组督导 社会工作督导 个案工作督导 (5) 在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。 上司与下属的关系 师父与徒弟的关系 同事与朋友的关系 管理与监督的关系 (6) 志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。 服务确认 层级确认 组织确认 行政确认
(7) 执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员 机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 (8) （）是最传统的督导方式。 同事督导 上级督导 个别督导 团体督导 (9) 督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。 督导前期 终结期 开展期
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
社会工作概论是整个社会工作专业最基础的一门课程，也是我们社会工作专业的入门学科，那么究竟什么是社会工作，这就是我们社会工作概论要解决的最基本的问题，也是我们学习社会工作这个专业的前提。那们从今天起我们就一起来学习一下社会工作概论。 究竟什么是社会工作，我们带着这种疑惑，开始我们今天第一章社会工作概述的学习。 下面就让我们来看一下第一个大问题：社会工作的含义 一，社会工作的含义 首先我们要明确在我们的社会生活中为什么需要社会工作？ （一）为什么我们需要社会工作 社会工作有三个基本的前提 社会工作的三个前提： 1、人是重要的；强调人是一个核心问题 2、人遇到了源于人际互动的个人、家庭、社区的问题； 3、有办法缓解问题并让人们的生活更美满。 那么从这三个前提来看，社会工作他是源于人在社会生活当中遇到了相关的困难或者问题，需要采取有效的办法来缓解人们的这些困境或问题，让人们的生活变得更加美满幸福，所以从这三个前提当中我们至少可以明确一点，社会工作可能包含着对人们遇到困难时的一种帮助，换句话讲社会工作就是帮助人的一种工作，但是这个定义应该说是非常简单的，那么社会工作所指的这种帮助人和一般的那种帮助人有没有区别，应该说是有区别的，这种区别说明社会工作这种帮助人有其自身的一种特征，与普通的帮助人是不一样的，换句话讲社会工作是一种专业的科学的帮助人的工作，那么这样就与一般的帮助人的工作区分开了。 我们现在了解了社会工作的含义，实质上就是一种用专业的科学的方法来帮助人解决问题和摆脱困境的工作，那么社会工作作为一门学科，是如何界定的呢？下面我们来具体看一下社会工作的界定。（二）社会工作界定 社会工作源于西方，特别是欧洲，他在每个国家称呼是不一样的，有的国家称作社会工作、包括社会福利、社会服务、社会福利服务、公共福利、公共救助、社会安全等这样一些称法。 那么下面我们来看一些学者他们如何从专业的角度来界定社会工作。
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
社会工作者岗位职责
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无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责 第一章总则 一、服务宗旨 以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀 二、服务理念 以科学发展观为指导,遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务,使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾,提高晚年生活品质和生命质量。 三、服务目标 1．帮助入住老人获得所需资源,争取老人所拥有的权益。 ２.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。 3．协助入住老人积极参与社会活动,促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。 4.为入住老人及其家属提供咨询,帮助老人了解和接受老年期生活。 ５.为中心员工提供咨询,使其轻减工作压力。 6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。 四、工作原则 1.相信老年人能够改变 ２.尊重不同老年人的需求 3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5．尊重老年人的自决权利,多肯定老年人 ６.为老年人保守秘密 第二章服务内容 一、专业辅导与转介服务 １.机构适应计划:为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。 2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案,提供一对一的专业咨询和辅导,协助其解决个人、社交、家庭等问题,满足个别化需要。 3.个案管理:针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人
1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
发挥社工协会在社会工作中的推力作用全国各地社会工作协会发展与建设座谈会侧记 近几年，民间社工组织如雨后春笋，生根发芽，越来越多地担负起社会服务职能，全国各地从实际出发，探索出了一条适合自身发展的社工模式。 有业内人士认为，当前正是中国社会工作发展的“拐点”，各地社工机构如何找准自身定位，发挥好自身作用，是摆在各地社会工作发展中的一个关键问题。而中国社会工作协会如何当好政府推动社会工作发展的助手，如何发挥好社会工作专业化、职业化、行业化的全国性公益组织的作用，也是中国社会工作协会正在思考和探索的问题。 为此，5月24日至25日，中国社会工作协会在北京召开了全国各地社会工作协会发展 与建设座谈会，来自北京、上海、深圳、湖南、江西、青海、沈阳、宁波、大庆等地的社会工作者协会分别介绍了各自的做法和经验。最后，会议提出要形成会议纪要，提出进一步实现和强化行业组织功能，树立和强化协会平台作用，进一步加强和推动协会自身建设，创造社会工作发展的良好氛围。 各地政府强力推动社工发展 设立专门的领导机构和工作部门来强力推动社会工作发展，是社工实务建设的重要前提，比较有代表性的是北京和深圳模式。 北京市社工委相关负责人介绍说，北京在市、区两级成立了社工委和社工办，在区、县街道层面普遍设立社会办，统筹负责社工、社区和社团的指导与管理，逐级负责，一插到底。北京市社工委还成立专门小组研究如何将发展社会工作列入北京市“十二五”规划之中，以取得政府部门的重视。 “社会工作部门成立后，推动健全了党委领导、政府负责、协会协同、公众参与的社会管理格局。”北京市社工委相关负责人说。在这一背景下，将行政机关、事业单位做不了或者做不好而百姓又急需的社会服务以项目形式委托给具备资质的社会工作事务所承担。 深圳市则采取“虚”与“实”相结合的方式，成立了由市领导挂帅和相关职能部门负责人参加的社会工作领导小组，日常办事机构设在市民政局，采取既有统一决策，又有具体实施，职能部门相互联动的方式。 近年来，伴随着我国社会工作的日渐蓬勃，民间社工组织发展急需资金支持，而采取政府购买服务的方式来扶持民办社工机构壮大发展是社工发展的必要条件。 目前，北京市在推广西城区“一会三所”社工模式的同时，更大力度地推动社会工作事务所的发展。
1引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷 调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册 局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是 为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用 的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（ Australian Association of Social Workers ）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根 据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督 导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉 及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境 中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质 素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能， 但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业 实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯 定为社工专业发展的核心元素。
社会工作服务中心工作总结 告别XX年，迎来了充满希望的XX年。过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，成都心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。现将XX年的工作总结如下： 一、心家园成都总部年度工作情况 1、启动运行多个项目和活动 XX年1至3月，在经过XX年近3个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共青团成都市委、上海恩派三方合作建立的彭州市磁峰镇xx阳光社区中心、彭州市小鱼洞镇大楠村阳光社区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并正常运行，目前各项工作正在顺利开展之中。 月、8月，启动彭州xx及大楠村暑期《心家园—心成长》夏令营系列活动。 月，开展了温江涌泉街道瑞泉馨城居家养老中心项目前期工作的开展及需求评估等。8月1日，心家园正式启动温江居家养老项目。 另外，在第四季度，心家园还组织志愿者参加了共青团成都市委员会、成都市青少年发展基金会、成都市青年志愿者协会发起的，在锦里开展的以贫困农民工子女为主要关爱对象的“围脖暖冬”劝募活动，及“筑爱3小时”迎新慈善夜暨“围脖暖冬”微公益行动启动仪式。
、认真谋划未来项目 在扎实开展好既有项目工作的同时，机构的项目推广接洽工作也在有步骤、有计划地进行。目前，与共青团青羊区委、龙泉驿区龙泉街道办、共青团成都市委已经达成意向性合作，相关3个项目正在具体洽谈中。12月，机构2名负责人拜访了中国社工协会，与南燕副秘书长交流了本机构近两年来的发展情况，并就中国社工协会四川试点项目做了进一步的了解。 、成功注册民非机构 XX年3月，开始筹划本机构民非注册的相关手续。4月，机构正式在成都市民政局注册为非营利性民办非企业单位。 、积极加强对外交流 XX年的对外交流活动有两个方面。一是组织、安排机构负责人和员工参加了一系列的培训学习与会议交流，包括：参加社区建设能力培训;参加《川越5.12》毕业典礼及台湾学习分享会;参加北京林护社会工作讲座(系列之四：社区社会工作的理论与实践);参加第三届中外民间组织论坛;5月 参加“5·12大地震三周年论坛——政府主导与社会参与·基于社区的灾后重建”交流会;成都心家园志愿者受邀参加“走进美好新家园”——全国百名抗震救灾志愿者四 川地震灾区行;6月参加“四川灾后重建与社会工作--跃迁、转化、超越国际研讨会”; 10月参加《非营利组织战略绩效
社工协会的角色定位与职能发挥——以深圳市社会工作者协会为例社工协会的角色定位与职能发挥——以深 圳市社会工作者协会为例 社工协会的角色定位与职能发挥 深圳市推动社会工作人 I_-LH?才队伍建设三年来的实 践中,深圳市社会工作者协会(以 下简称社协)一直致力于探索和厘 清社工协会和政府主管部门,社工 服务机构以及社工之间的关系.如 果将深圳市社会工作人才队伍建设 的系统工程比喻为一个有机的人体, 那么,政府主管部门就是这个人的 大脑,发挥了决策中心的重要作用; 社工协会是人的躯干,包括五脏六 腑,担任了整个机体活力保障中心 的职责;而社工服务机构则是人的 四肢,扮演了具体行动部门的角色. 而广大社工人才,则是构成这个有机 体的一个个鲜活的细胞.他们由于 在整个有机整体中的定位不同,分 别承担着不同的任务.有些在政府 行政中心开展工作(更多的是开展 社会行政工作),对地方社会建设 的整体思路提供决策和建议;有些 在协会等保障中心工作,参与到注 册,培训和继续教育,督导,行业 研究以及评估等工作中;有些则在 一 线社会工作实务中参与服务,督 导和管理等工作.
一 个有机的人体能否保持健康 茁壮,离不开智慧的大脑和正常运 转的五脏六腑,以及健全灵活的四肢.同样,一个地区社会工作的良 好发展,也不能缺少政府部门,社 以深圳市社会工作者协会为例 ◎李光明王冠 工协会,社工服务机构和一线社工 良好有序的配合. 深圳市社协成立于1992年,至2007年前,始终运用”大社会工作”的理念开展社会服务.2007年,深 期l市开展社会工作试点,社协加强自身专业性和代表性,积极转变角色,全面推动协会本身的社会工作 化建设,真正发挥了政府与民间的 桥梁纽带作用.作为深圳市民政局 的直管社团,深圳市社协的定位是 与社会工作主管部门形成良好的伙伴关系,传递政府政策,倡导社会 服务,协调政府与社会组织之间利 益与需求的中介服务机构. 在与政府部门的分工合作中, 政府部门这个”决策中心”主要为整个社工行业的发展创造良好的环境与氛围,如政策制定,财政安排, 党政干部培训等;社协这个”保障中心”主要通过社工注册,建立督导 体系,社工培训与继续教育,社工 维权,对外宣传和激励表彰等工作
社会工作督导（一） 第九章社会工作督导 第一节社会工作督导的对象与功能 第二节社会工作督导的内容和方式 第三节社会工作督导的过程和技巧 考试大纲要求 1社会工作督导的对象与功能 2社会工作督导的内容和方式3社会工作督导的过程和技巧 第一节社会工作督导的对象与功能 一、社会工作督导的含义 专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、-线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 社会工作督导的重要性 1保障服务机构的正常运行 2提高社会工作服务质量 3促进社会工作者成长 4推动社会工作专业发展 ★二、社会工作督导的对象 1、新进入社会服务机构的工作者；新人跳槽了解主旨、方向行政事项 2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；教育专业事项 3、在社会服务机构实习的学生； 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 ★督导类型 一是师徒式督导（tutorial supervision） 二是训练式督导（training supervision） 三是管理式督导（managerial supervision） 四是咨询式督导（consulting supervision） ★三、社会工作督导的功能
对志愿者的督导 1培养有效志愿者行政2培养能干志愿者教育3了解关怀志愿者支持 四、社会工作督导的原则 有利于机构目标实现 支持与持续反思 促进自我完善 社会工作督导（二） 第二节社会工作督导的内容和方式 一、社会工作督导的内容 （一）行政性督导的内容（人力资源）：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估； 督导者扮演多种角色：缓沖器倡导者机构变迁推动人 （二）教育性督导的内容：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导"社会服务机构”的知识；教导有关"社会问题”的知识；教导有关"工作过程”的知识；提供专业性”建议和咨询”；教导有关"工作者本身”的知识。 （三）支持性督导的内容： 1、压力来源：服务对象压力工作压力行政压力社会认识不足的压力 2、督导原则：提升士气缓解压力 3、支持性督导的内容： 疏导情绪：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能； 给予关怀：让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作； 发现成效：协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感； 寻求满足：给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。 二、志愿者督导
东莞市社会工作督导工作职责手册（试行） 第一章总则 第一条为完善我市社会工作督导人才队伍建设机制，根据《中共东莞市委东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》和《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》相关要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本手册。 第二条社会工作专业伦理规范是本手册的制定依据，也是社工督导开展工作、处理问题及对社工督导工作评估的依据。 第三条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育以及支持的功能。 第四条我市社会工作督导人才队伍包括香港督导、国内高校督导和本土督导。其中本土督导分督导、见习督导和督导助理三个层级。 第二章市社会工作协会职责 第五条受市社会工作主管部门委托和授权，市社会工作协会（以下简称市社协）对督导（香港督导、国内高校督导和本土督导）的职责范围及本土督导的选拔晋升办法进行拟订、发布并组织实施。在督导资格认定、履职情况、违纪处罚等方面拥有监督权和处理权。 第六条在必要时代表社会工作服务机构（以下简称社工机构）与督导向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，应申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。 第三章社会工作服务机构职责 第七条各社工机构应根据市社会工作主管部门和市社协要求，积极创造条件，切实抓好督导人才的培养和管理服务。具体包括以下内容：（一）社工机构应结合自身实际情况，做好督导人才选荐工作，并配
合市社协开展督导人才选拔培养工作；社工机构也可根据自身实际发展需要，制定本机构督导人才选拔办法及职责、评估制度，并报送市社协备案; （二）积极配合香港督导和国内高校督导的工作，充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度； （三）保证本机构内督导有足够的时间、空间发挥其督导功能，积累专业督导经验和能力； （四）在本机构内，赋予督导相应的行政权力（如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等），以便利其开展工作。 第四章督导职责 第八条督导对市社协负有以下职责： （一）政策建议和倡导职责，按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等； （二）积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。 第九条督导对社工机构及用人单位负有以下职责： （一）参与机构服务质量评估，对有关项目进行审核，并对机构专业服务推广及决策方面给予建议； （二）及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果； （三）配合机构人事部门，对团队内见习督导、督导助理及一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议； （四）协助社工机构及用人单位设计、规划、监督所负责服务领域工作程序，并根据实际需求与社工机构及用人单位沟通协调，调整服务方案，优化服务结构； （五）协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
第九章社会行政 1．什么是社会行政？试述宏观社会行政与微观社会行政的内容。 答：（1）社会行政的含义 对于社会行政，学者们有不同的界说，综合各方意见可以认为，社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行、实施社会政策。 （2）宏观社会行政和微观社会行政的内容 社会政策层次上的差异性造成了社会行政的层次性。可以把在较高层次上执行宏观社会政策的活动称为宏观社会行政，把执行具体社会政策的活动称为微观社会行政。在许多情况下，二者的区分是相对的。 ①宏观社会行政 宏观社会行政实际上是在较大范围内执行社会政策，它一般与政府行为有关，因为一般说来，只有政府才有在如此广大的范围内推行和落实社会政策的能力。宏观社会行政常常表现为政府的职能行为，是政府官员在一定范围内推行社会政策，指导、帮助、监督、检查、评估政策的落实情况的活动。如民政部、省民政厅、县（市）民政局通过行政措施去推进农村“五保”制度的落实，市、区劳动和民政部门推进城市居民最低生活保障制度，全国妇联和省、市妇联监督和检查妇女权益保护情况等，都属于宏观社会行政的范畴。 ②微观社会行政 微观社会行政是将社会政策变为具体的社会服务环节上的行政活动。在社会福利机构比较发达的国家和地区，它常常表现为社会福利机构的统筹与管理活动，即通过机构（组织）的筹集资源和有效地配置资源，更有效地提供服务。在企事业单位承担实施社会福利政策的
情况下，社会行政则表现为这些单位具体负责福利服务分配的部门如何落实政策，而将服务传递到服务对象手中。如单位的工会、妇联等部门如何去推动相关社会福利政策的落实，对违反社会政策的行为如何予以纠正，等等。但是，从理论上来说，即使微观社会行政也不是具体的服务工作，而属于统筹、协调和管理范畴。 2．试述社会行政的功能。 答：社会行政是将社会政策变为有效的社会福利服务活动的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。这主要表现为以下一些方面： （1）将社会政策变为社会服务行动 ①社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利服务活动并真正受惠于有需妻的成员就需要一种转换机制，这就是社会行政。社会行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，从而具有解释政策的功能。 ②社会行政要为社会政策的执行和落实制定行动方案，其中包括确定具体执行该社会政策的责任者、他们所拥有的权力和资源、他们落实政策的社会动员系统和方法、确定政策落实时限和评估标准等。通过一系列的操作化，社会政策变为提供服务者的具体行动，在其中社会行政发挥着重要的计划功能。 （2）合理运用资源，促进有效服务 社会行政不但在宏观层面上策划社会服务，而且在具体服务的临界层面上对其进行具体的统筹和管理，即具体地配置各种资源以形成社会服务的能力；建构良好的环境以支持社会服务的提供；督促社会服务的进程，并对之进行评估以提高服务效率。在这个意义上，社会行政是对具体的社会服务活动的管理，是微观社会行政。