2009年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷及答案
考试说明： 1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分； 3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。 一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分） 1、泰罗认为科学管理的中心问题是（C ） A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动效率 D. 增强责任感 泰罗认为科学管理的根本目的在于提高劳动生产率 2、以下不属于人际关系学派的主要观点是（B ） A. 企业的职工是社会人 B. 人的行为都是由一定的动机引起的 C. 企业中实际存在着一种“非正式组织” D. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 《管理学—原理与方法》P66“行为科学学派”，人际关系学派是从60年代的人类行为学派演变来的，注重管理中"
人"的因素，ACD 都是其主要观点。 3、“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（C ） A. 自然属性 B. 生产关系属性 C. 社会属性 D. 人本属性 管理有自然属性和社会属性，管理的自然属性反映了社会劳动过程本身的要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行，管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。马克思这句话反映的是管理的社会属性。
姓名：_____________准考证号：______________________
报考学校 报考专业：
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4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（B）
A. 社会责任
B. 社会义务
C. 社会响应
D. 管理道德
社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。
5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言构成（B）
A. 经济环境
B. 政治和法律环境
C. 技术环境
D. 社会文化环境
国家是政治主体，国家制定和颁布法律构成企业的政治法律环境
6、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（C）
A. 如何降低生产成本
B. 如何扩大生产规模
C. 如何完善营销网络
D. 如何改善生产条件
注意审题，不是其决策重点的，对于垄断程度较高的市场，不是其决策重点的就是营销网络，因为已经是垄断。
7、已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元／件，根据上述资料，该企业的保本收入是（B）万元。
A. 600
B. 570
C. 540
D. 630
每件固定成本：95-70=25元/件共生产件数：150万/25=6万件
保本收入：95元/件*6万件=570万元
8、根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（A）。
A. 高价
B. 中价
C. 低价
D. 都不是
悲观原则（最大最小收益值原则）：在最差自然状态下仍带来最大收益（最小损失）的方案。先从每个方案中选择产品滞销的收益值，即高价方案为65；中价方案为55，低价方案为46；然后，从这些产品滞销的收益值中选取数值最大的方案(高价方案)作为决策方案。所以选A。
9、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（C）
A. 纺织厂
B. 医院
C. 电视剧制作中心
D. 学校
矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。C选项中的电视剧制作中心是最适合采用矩阵式组织结构的。
10、精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（A）
A. 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。
B. 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。
C. 企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。
D. 企业主产品更换了商标。
BCD三项出现的时候，都不需要对部门设置方式和组织结构进行调整。
11、下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害（D）
A. 影响正式组织的变革
B. 影响组织目标的一致
C. 束缚成员个人的发展
D. 影响职工之间的关系
《管理学—原理与方法》P460，ABC三项都是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害。
12、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（C）
A. 维修科长
B. 维修工人
C. 维修部经理
D. 工程部经理对于总经理层次，追求责任在他的下一级，就是维修部经理。
13、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）
A. 上下级之间的友情
B. 为下属设定崇高的目标
C. 为下属的利益不惜牺牲自己
D. 了解下属的欲望和需要
知己的意思就是了解欲望和需要
14、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（C）
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。
B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。
C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。
D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。
科室负责人主要需要负责管理工作，因为他是技术专家，参与部分技术工作，能够增强与下级的沟通与理解。
15、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）
A. 双因素理论在中国不怎么适用
B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的
C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
根据题干分析，A、B两项是没有提到的，D选项明显就是错误的，用排除法只有C选项。
16、内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人IBM奉为选拔人员的基本原则。下列选项中哪个是内部提升的优点? （A）
A. 可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性
B. 可以为组织带来新的思路
C. 可以避免组织中成员之间的不团结
D. 可以有充分的人员来源
BC两项是内部提升所不能实现的，外部招聘比内部提升能够有更多的人员来源。只有A项是内部提升的优点。
17、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）
A. 时间比较充裕，但问题比较棘手
B. 下属不易接受解决问题的方案
C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。
只有C选项适合使用单向沟通。
18、关于控制与分权的关系，叙述正确的是（B）
A. 分权越高，控制越不必要
B. 分权越高，控制越必要
C. 分权越低，控制越必要
D. 分权与控制没联系
控制与分权是有联系的，分权越高，控制越必要。
19、目前，很多高校都实施了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（C）
A. 预先控制
B. 过程控制
C. 事后控制
D. 跟踪控制
“学评教”是学生学期中期或末期评价教师课堂教学效果的方式，属于事后控制。
20、（D）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。
A. 制度创新
B. 目标创新
C. 技术创新
D. 组织创新
更合理地组织管理人员的努力，属于组织创新。
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、简述Z理论的主要内容。
（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期
的。（1分）
（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管
理工作。（1分）
（3）实行个人负责制。（1分）
（4）上下级之间关系要融洽。（1分）
（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（1分）（6）准备评价与稳步提拔。（0.5分）
（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。（0.5分）
2、滚动方式计划的主要特点是什么？
（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分）
（2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2分）
（3）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。（2分）
3、外部招聘管理人员的优缺点是什么？
优点：
（1）被聘的管理人员具有“外来优势”。（1分）
（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（1分）
（3）能够为组织带来新鲜空气。（1分）
缺点：
（1）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1分）
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（1分）
（3）外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。（1分）
4、领导者应具备哪些业务技能？
（1）较强的分析、判断和概括能力。（1分）
（2）决策能力。（1分）
（3）组织、指挥和控制的能力。（1分）
（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（1分）
（5）不断探索和创新的能力。（1分）
（6）知人善任的能力。（1分）
5、有组织的创新包含哪两层意思？
（1）系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（3分）
（2）在这同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。（3分）
三、论述题（每题10分，共计40分）
1、当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试
对这一方法进行正确评价。
目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（2分）
目标管理制度的优点有：
（1）能有效地提高管理效率。（1分）
（2）有助于企业组织机构的改革。（1分）
（3）能有效地激励职工完成企业目标。（1分）
（4）能实行有效的监督与控制。（1分）
但是，目标管理也存在一定的局限性：
（1）目标制定较为困难。（1分）
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（1分）
（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（1分）
（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。（1分）
2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。
领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分)
领导艺术包括：
（1）决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。(2分)
（2）用人艺术，知人善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分) （3）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分)
（4）集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分) 3、假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？
控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。
（1）确立标准：①确定控制对象；②选择控制的重点；③制定标准的方法，包括：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3分）
（2）衡量工作成效：①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。（3分）
（3）纠正偏差：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；
③选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充分考虑原先计划实施的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分）
4、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？
变革阻力并不完全是一件坏事。它可能成为一种使变革保持稳定、安全的因素。阻力提醒人们从事情的反面观察变革，使变革更加完备，少出错误。（1分）
虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：（1）保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。（2分）
（2）相互尊重，增进信任。要因势利导，及时与大家进行相互沟通，给予尊重，变革的阻力就会减小。（1分）
（3）加强培训，提高适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（2分）
（4）启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。（2分）
（5）注意策略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，做好配套措施。（2分）
案例1 东原公司是一家中美合资企业，六
年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时
的几个人发展到今天的1300余人，资产也由当
初的1500万元，发展到今天的5.8亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。
随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。
此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。
但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1、你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最主要原因是什么？（B）
A. 机构重复设置，职能和工作任务不平衡。
B. 原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。
C. 多元化经营的范围过于广泛。
D. 公司管理层管理能力不足，造成层次过多。
通过案例第二段，我们可以看出主要原因就是组织结构复杂。
2、你认为东原公司在管理上的当务之急应该是：（B）
A. 进行组织变革。
B. 收回各分部的财务权，进行集中管理。
C. 对于企业各层次的管理者进行培训，提高管理能力。
D. 对于公司的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。
首先加强财务控制，进行集中管理，B选项。
3、多元化经营是目前企业广泛采用的一种经营的方式，结合案例中的信息，在下面几种对多元化经营的看法中，你认为哪个最有道理? （D）
A. 多元化经营可以降低风险，因此是一种很好的经营方式。
B. 多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。
C. 多元化经营可以使企业快速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采用。
D. 在进行多元化经营时，要注意尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域。
对于多元化经营的看法，围绕企业拥有核心竞争力的领域是最有道理的看法。
4、管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的原因可能是：（C）
A. 企业规模过大
B. 管理人员能力不够
C. 企业的组织结构不合理
D. A和B
案例最后一段话点出企业的组织结构不合理，所以需要组织变革。
5、直线职能制组织形式一般适用于什么样的企业? （ C ）
A. 跨国或跨地区的企业
B. 大型企业
C. 中小型企业
D. 创新型企业
直线职能制组织形式一般适用于中小型企业。
案例2 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话
时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）
1、新厂长所做的工作根本目标是（A）
A. 增加个人威信
B. 关心职工生活
C. 提高企业文明程度
D. 消解职工对领导的对立情绪
根据案例，新厂长在上任初期所做的工作，都是为了增加个人威信。
2、新厂长可能是属于哪种类型的领导? （ C ）
A. 专权型
B. 权威型
C. 民主型
D. 放任型
通过案例可以明显看出，新厂长是一个民主性的领导。
3、新厂长是按照哪种原理开展工作的? （B）
A. “经济人”假设
B. “社会人”假设
C. “自动人”假设
D. “复杂人”假设
通过食堂，后勤等的治理，体现了“社会人”假设。
4、职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立? （D）
A. “经济人”假设
B. “社会人”假设
C. “自动人”假设
D. “复杂人”假设
职工对厂长的议论分为正反两面的说法，说明了“复杂人”假设。
5、新厂长首先采用的信息沟通渠道是（A ）
A. 非正式
B. 正式
C. 非正式+正式
D. 以上A.B.C.都不是
通过案例，通过“消息灵通人士”的说法，可以肯定新厂长首先采用的信息沟通渠道是非正式的。
案例3 当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约30年前，成功
的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。
90年代的“明星”有什么共同的结构特征?那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。
大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科（Nucor）公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司（U.S. Steel）和伯利恒（Bethlehem）钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。
管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。
管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼—柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程（柯达经营单位）。在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团队方式开展工作。
请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）
1、你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（10分）
答案要点：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需
求的企业。（3分）
原因：
（1）管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。（2分）
（2）以顾客为中心组织流程。（2分）
（3）规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。（2分）
（4）为学习型组织，适应性强。（1分）
2、你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10分）
（1）推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。（3分）
（2）以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。（2分）（3）以团队为核心建立过程化管理组织模式。（2分）
（4）简政放权与严格管理相结合。（1分）
（5）充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。（2分）
一、单选题（每题3分，共18分） 1、理查德·达夫特将企业生命周期分为创业阶段、聚合阶段、正规化阶段和精耕细作阶段等四个阶段。其中，需要管理层及时分权，让中低层管理人员也发挥其创新能力的阶段是（B ） A. 创业阶段 B. 聚合阶段 C. 正规化阶段 D. 精耕细作阶段 2、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（ D ） A. 该公司在组织设计上采取了职能结构 B. 该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C. 该公司的组织层次设计过多 D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 3、勒温理论将领导方式分为专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点有（ D ） A. 纪律严格、管理规范、赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 4、下列关于企业流程再造（BRP）的说法错误的是（ A ） A. BPR关注于组织如何重构，而非如何完成工作 B. BPR应该首先决定公司必须做什么，然后才去考虑如何做的问题 C. BPR使新的流程设计成为可能，而不只是为传统业务提供新的技术手段 D. BPR取消的是工作，而非岗位或人员
5、法约尔的代表著作是（ C ） A. 《科学管理原理》 B. 《国富论》 C. 《工业管理与一般原理》 D. 《君主论》 6、乙出资500万元投资建立了一家法人资产总计5000万元的有限责任公司，2017年该公司亏损一亿元，请问甲需要承担多少亏损？（ B ） A. 100万元 B. 500万元 C. 1000万元 D. 1500万元 二、多选题（每题3分，共18分） 1、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些（BC ） A. 主管所处的管理层次较高 B. 计划制定的详尽周到 C. 主管的综合能力、理解能力、表达能力强 D. 下属的工作地点在地理上比较分散；组织结构必须反映目标和计划的要求 2、现代企业制度的基本特征和内涵概括是（ABCD ） A. 政企分开 B. 产权清晰 C. 管理科学 D. 权责明确 3、环保领域的全球治理机制集中在（AC ） A. 碳排放领域的清洁发展机制 B. 温室效应 C. 可吸入颗粒物排放 D. 热岛效应 4、综合控制的方法包括？（AB ） A. 平衡计分卡 B. 标杆控制 C. 亲自观察 D. 统计分析 5、业务层战略、即各业务单位内部的战略，聚焦于如何参与竞争、如何做好现
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学第三套试卷 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、管理方格图中，9.1型对应的领导方式是（）(答题答案：A) A、任务型 B、乡村俱乐部 C、中庸之道型 D、贫乏型 2、领导者良好的品德作风引起员工的认同属于（）(答题答案：B) A、奖赏性权力 B、感召性权力 C、专长性权力 D、职位权力 3、不存在一种“普遍适用”的领导方式的观点是（）(答题答案：B) A、领导的方格理论 B、领导的权变理论 C、领导的生命周期理论 D、领导的特性理论 4、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）(答题答案：C) A、工作上的成就感 B、提升 C、工资 D、责任 5、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要中，按照从低到高的顺序排列的是（）(1)．安全生产。(2)．上司对自己工作的赞扬。(3)．工作的挑战性。(4)．同乡联谊会。(5)．满足标准热量摄入量的食品。(答题答案：A) A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵ 6、双因素理论认为满意对立面是（）(答题答案：C) A、不满意 B、极不满意 C、没有满意 D、没有不满意 7、提出公平理论的是（）(答题答案：D) A、马斯洛 B、卢因 C、弗鲁姆 D、亚当斯 8、管理控制是包含三个基本环节的过程：即拟定标准、衡量成效和（）(答题答案：A) A、纠正偏差 B、系统实施 C、信息贮存 D、系统修改 9、控制系统应该及时提供信息，迅速做出管理上的反应。如果反应过于迟缓，修正措施将毫无价值。这是指（）(答题答案：B) A、弹性控制 B、适时控制 C、适度控制 D、客观控制
10、有效的控制系统应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制。这是指（ ）(答题答案：A) A 、弹性控制 B 、适时控制 C 、适度控制 D 、客观控制 二、多项选择题 1、构成领导影响力的权力有（ ）(答题答案：ABCDE) A 、法定权 B 、强制权 C 、奖赏权 D 、专长权 E 、感召权 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）(答题答案：BCE) A 、与同事的关系 B 、提升 C 、个人发展的可能性 D 、工资 E 、受到重视 3、期望理论认为，人们对工作的态度取决于对三种联系的判断，其中包括（ ）(答题答案：ACD) A 、努力－绩效 B 、努力－奖赏 C 、奖赏－个人目标 D 、绩效－奖赏 E 、绩效－ 个人目标 4、控制职能的必要性是由于（ ）因素的影响。(答题答案：ABE) A 、环境变化 B 、组织活动日益复杂 C 、组织设计 D 、人员配备 E 、工作能力的 差异性 5、有效的控制系统应具有的特征包括（ ）(答题答案：BCDE) A 、前馈控制 B 、适时控制 C 、适度控制 D 、客观控制 E 、弹性控制 三、判断题 1、布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：任务型、乡村俱乐部、中庸之道型、贫乏型和团队型。(答题答案：A) A 、是 B 、否 2、定义为职位权力影响力的主要包括二种类型：专长权和感召权。(答题答案：B) A 、是 B 、否 3、管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度 。(答题答案：A) A 、是 B 、否
《管理学基础》模拟题二 文章分类：[模拟题及答案] 加入时间：2007-4-19 20:00:51 来源：zengxianda 点击：3628 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。 3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。 4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。 5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。 7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。 8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（） A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求 D．主导需求 2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人 D．关心工作 3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（） A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）
A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能 D．控制职能 5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（） A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高 6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（） A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（） A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） A．部队的班长与战士谈心 B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊 9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（） A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强 D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（） A．管理人员的素质较高
管理学试题 一、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ A ） A、赫伯特·西蒙 B、彼得·德鲁克 C、弗雷德·费德勒 D、弗里蒙特·卡斯特 2、管理的核心是（ C ） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理以人为中心的各种关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（ B ） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ B ） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（ A ） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、一个组织最综合、最长远的目标是（B ） A、战略 B、宗旨 C 、规划 D、政策 7、目标管理中，主管对人性的假设是基于（B ） A、X理论 B、Y理论 C、复杂人 D、经济人 8、目标管理中，目标的制定是通过（C ） A、自上而下 B、自下而上
C、双向沟通 D、单向沟通 9、目标管理是由美国管理学家（ C ）首先提出的。 A、戴明 B、孔茨 C、彼得·德鲁克 D、西蒙 10、计划按所涉及的组织活动层次可分为（A ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 11、计划按明确性可划分为（ C ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 12、计划按所涉及的组织活动内容可分为（ B ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 13、决策按所涉及的范围和重要程度可分为（ B ） A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策 C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策 14、进行决策时，未来状况全部确定，但其结果不能肯定的决策属于（ B ） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 15、进行决策时，未来状况全部未知的决策属于（ C ） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 16、组织的日常决策一般属于（ C）类型。 A、个体决策 B 、群体决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 17、关于决策，正确的说法是( A) A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础 18、决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行(D )研究。 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D. 可行性 19、决策者不可能得出客观的最优方案，这是因为(C )。 A.没必要追求最优方案 B.最优方案不存在
级 班 学号 姓 装 订 线 江西泰豪动漫职业学院2010-2011学年第二学期期末考试 《管理学》试卷 （B ） 案例分析(共 100 分，每小题 50 分) 一、客户服务质量控制 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信 件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性。持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 思考题： 1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制，反馈控制还是现场控制？ 2．找出该公司对计划进行有效控制的三个因素?
管理学考试试题 1、名词解释：（20分，4题） 管理者：管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人 组织：是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标 个性：就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式 气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度 情商：指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合，这些因素影响一个人处理环境需求和压力的能力 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任 领导：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力 2、简答：（21分，3题） 1）马斯洛需要层次论：马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设: (1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为， 满足了的需要不能充当激励工具。 (2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到 复杂的(如自我实现)。 (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐 级上升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛提出需要的5个层次如下: (1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险 事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正感到很有意义。 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。首先，除了广为人知的以 上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在基本需要层次之中 2）赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick
1、与长期得战略性计划有关得就是( )人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2、技术创新主要涉及( )等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3、计划就是一动态过程,其步骤包括( ) A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4、承担风险最大得决策方法就是( ) A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,她扮演得管理角色就是明茨伯格所说得( ):
A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6、有时,一位工作表现很出色得基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后,尽管工作比以前更买力,绩效却一直甚差。其中得原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需得( ) A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7、“打造百年老店”描述得就是( ) A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构( ) A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9、在不确定情况下,除了有限信息得影响之外,另一个影响决策结果得因素就是( )
A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策得时间压力 10、内部提升与外部招聘都就是非常重要得选拔人才得方式,但就是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升得方式( ) A)组织发展有一个持续、长期得目标 B)需要选择对企业致关重要得岗位时 C)保证公司得一贯运行方式时 D)具有悠久历史得企业 11、决策就是计划工作得( ) A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12、在20世纪30年代,确信管理者得工作就是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织就是一个开放系统观点得学者就是( ) A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13、企业经营环境变化得加快,使得企业中长期计划制定得难度不断加大,并且不断需要调整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件得经营环境。请问:您最赞同其中哪一建议？( )
《管理学》试卷B 一、选择题（每题２分，共４０分） 1．下面四种情景中，哪一种说明组织所采取的是最为集权的做法? （） A．某公司总经理王先生给销售经理杨先生下达了一个指令：把这批产品发到浙江兴发公司，我已经和他们联系好了； B．某公司总裁每天早晨都笑容可掬地在公司门口迎接大家，每人过生日的时候，总裁总要亲自向他说声“生日快乐”； C．由于市场的激烈竞争，某公司总经理在高层会议上说：上个月我全面审查了每个部门的工作情况，我发现生产和销售都没有完成当月目标，其他部门也存在各种各样的问题。现在我命令每个部门必须要严格按照公司规定的目标展开工作。上月没完成目标的部门，下星期必须拿出整改方案 D．某公司总裁是一个严肃、认真的人，员工很难看到他的笑脸。一旦谁出现差错总是会受到严厉的批评。为此，员工都感觉到企业的气氛很紧张。甚至有人为此离开了公司2．以下各项表述正确的是：（） A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关3．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，乙在家的可能性为2/3。甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：（）A．风险型决策B。确定型决策 C．非风险型决策D。不确型决策 4．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95 分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（）A．平时成绩较好，各门功课都考95分以上 B．奖励的东西是小孩最想要的 C．父亲说话向来都是算数的 D．上述三种情况且时存在 5．一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：（） A．泰罗、法约尔、韦伯B。法约尔、韦伯、泰罗 C．韦伯、泰罗、法约尔D。法约尔、泰罗、韦伯 6．你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（）A．非程序化决策B。程序化决策 C．不确定型决策C。风险型决策 7．提出了重视管理中人的因素的试验是：（） A．铁锹实验B。切削金属实验 C．霍桑实验D。搬运生铁实验 8．某医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于：（） A．直成制B。职能制 C．矩阵制D。事业部制
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。” 中山大学新华学院年级专业 2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（A卷） 科目： 考试时间：考试形式（开卷、闭卷） 年级姓名学号成绩 一、单项选择题（每题2分，共30分。） 1. 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( ) A．需要层次B．激励程度C．精神追求D．主导需要 2. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？( ) A．未来市场价格水平B．税收和财政政策 C．A 和B D．产品投放市场的时机 3. 管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4.一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？( ) A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 5. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( ) A．预先控制B．实施控制C．反馈控制D．前馈控制 6. 一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？( ) A．企业的全部法人财产B．企业出资者的全部财产 C．出资者投入企业的资本额D．企业的全部国有资产 7.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于：( ) A．企业文化B．政治手段C．利益导向D．激励方式 8.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500 元的审批权，每个年度批准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，
选择题答案 填空题答案 1.人际角色 2.社会文化 3.完全理性 4.时间性 5.使命 6.确立监控权 7.任务型 8.内部提升 9.动态性 10.保健因素 11.复杂程度 12.指导性 13.直线职能型 14.人际技能 15.动态环境 16.不完全信息 17.组织设计 18.法定权 19.模仿创新 20.韦伯 21.强调绩效管理 22.内在需要 23.矩阵型 24.战略计划 25.统一指挥 26.管理环境 27.组织结构系统图 28.参与式 29.巴纳德 30.保健因素 31.组织目标 32.社会文化 33.最优化决策 34.德鲁克 35.使命 36.参谋权力 37.组织的生命周期 38.管理沟通 39.模仿创新 40.霍桑试验41.效益 42.利益共同体 43.社会人 44.协调 45.德鲁克 46.项目计划 47.矩阵制 48.授权型 49.人际沟通 50.纠正性控制51.组织 52.决策活动 53.官僚组织模式 54.决策者的个性特点 55.纵向协调56.项目计划 57.确立监控权 58.民主作风 59.折中 60.熊彼特 61.计划 62.利益共同体 63.企业再造 64.监督与反馈 65.纵向协调 66.指导性计划 67.部门化 68.低LPC 69.制度分权 70.合作创新 71.效益 72.协调 73.决策活动 74.任务环境因素 75.决策者的个性特点76.指导性计划 77.法定权力 78.下属的成熟程度 79.权力需要 80.预算 名词解释答案 1.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的 各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。 2.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及 将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分) 3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力(2分)，或者说是理 解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力(1分)。
第 1页 （共 6页） 第 2页 （共 6页） 呼市三职专2014～2015学年第一学期高一年级 《服务管理学》期末考试试卷A 出题人 李俊 审核人 杨淑芳 分 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、服务行为概念 2、服务包的概念 3、服务证据的概念 4、服务场景的概念 5、物理环境的概念 二、填空题（每小题1分，共20分） 1.服务包包含四类要素：_________________、_________________、____________________、______________________。 2.服务行为具有以下3个特征_________________ 、 _________________、 __________________________。 3.服务企业运营中顾客参与方式可以分为四种_________________、 _________________、_________________、_________________。 4.按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为3个子系统： _________________、_________________、_________________。 5.服务蓝图的基本构成要素其中的四种行为指_________________、 _________________、_________________、_________________。 6.服务场景的作用_________________、_________________。 三、判断题（对答√，错答×，每小题2分，共20分） 1．支持设施是在开展服务活动之前必须到位的物质资源。 （ ） 2. 显性服务是顾客购买服务产品的直接目的和本质利益，是服务产品的核 ···························密 ······· ·················封 ·······················线 ························· 班级 姓名
管理学原理试卷（一） 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（） A．总结他们在基层工作的经验教训。 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。 D．帮助他们完成管理角色的转变。 2、实行集中领导、分散经营管理原则的组织结构是（） A直线制B职能制 C直线职能制D事业部制 3、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：（） A、经济人假设 B、社会人假设 C、自动人假设 D、复杂人假设 4、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）A 预测技能 B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能 5、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（） A 泰罗 B 法约尔 C 孔茨 D 韦伯 6、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（） A 领导职能 B 计划职能 C 控制职能 D 组织职能 7、相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：（） A．很大，因为他可以任意挑选马匹。B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。 C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 8、瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（） A 集权化 B 分权化 C 部门化 D 多元化 9、被称为激励因素的有（） A与工作环境或条件相关的因素B与工作内容相关的因素 C与个人利益相关的因素D本组织的政策和管理、监督系统 10、某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：（）A 该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构 B 该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动 C 该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动 D 该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构 11、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（） A 生理和自尊的需要 B 生理、安全和自我实现的需要 C 生理、安全和社交的需要 D 安全和自我实现的需要 12、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？（） A 这位老板在搞平均主义。 B 这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C 员工们的横向攀比。 D 这位老板对员工激励缺乏系统规划 13、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、在管理得基本职能中，属于首位得就是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、政策指导矩阵属于（）。 A、集体决策方法 B、有关活动方向得决策方法 C、风险型得决策方法 D、定量决策方法 3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中得（）工作。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 4、根据明茨伯格得“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。 A、监听者 B、传播者 C、联络者 D、发言人 5、企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上得市场份额，这就是（）战略。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、成本领先 6、乐观决策原则得理论基础就是（）。 A、假定未来状态中得最有利情况必然发生 B、假定未来状态中得最不利情况必然发生 C、假定未来状态中得最有利情况肯定不发生 D、假定未来状态中得各种情况以同等可能发生 7、要明确企业计划得外部条件，关键就是（）。 A、定量预测 B、定性预测 C、环境预测 D、销售预测 8、考察一个组织分权程度得关键在于（）。 A、按地域设立部门 B、按职能设立部门 C、按顾客设立部门 D、决策权或命令权就是保留还就是下放 9、某企业在成立之时根据业务活动得相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业得发展壮大，产品由原来得单一品种发展出三个大得品种，它们得制造工艺与用户特点有很大不同，因此各个部门得主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（） A、按职能标准划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、设立矩阵组织 10、下列不属于组织结构特性得就是（）。 A、复杂性 B、分权性 C、规范性 D、集权性 11、如果组织面对得就是竞争程度较高得市场，那么下列通常不就是其决策重点得就是（）。 A、如何密切关注竞争对手得动向 B、如何对竞争对手得行为做出快速反应 C、如何才能不断向市场推出新产品 D、如何降低生产成本 12、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%得奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这就是哪一种强化方式？（） A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、忽视 13、需要层次理论认为人得需要分为五个层次，它们从低到高得顺序就是（）。 A.生理得、安全得、社交得、尊重得与自我实现得需要 B.安全得、生理得、社交得、尊重得与自我实现得需要 C.自我实现得、尊重得、社交得、安全得与生理得需要 D.生理得、尊重得、安全得、社交得与自我实现得需要 14、促使人们去做某件事得激励力得大小，取决于（）。 A、目标价值 B、实现目标得可能性 C、前两者得乘积 D、前两者之与 15、控制工作得以开展得前提条件就是（）。 A、建立控制标准 B、分析偏差原因 C、采取矫正措施 D、明确问题性质 16、“根据过去工作得情况，去调整未来活动得行为。”这句话就是对下述哪种控制得描述？（） A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、实时控制 17、领导者采用何种领导风格，应当视其下属得“成熟”程度而定。当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识与经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（） A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 18、合理安排、使用与调配人员得基本依据就是（）。 A、人事选拔 B、绩效评估 C、人事监督 D、人员培训 19、团队型得领导在工作中主要表现出（）。
《管理学原理》试卷三 适用专业：经管学院各专业 一、选择题（每题1 分，共20 分） 1 、人际关系学说的创始人是（）。 A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 2 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（）。 A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制 3 、随着组织规模的扩大、管理的复杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大提高（）。 A 专业管理人员 B 综合性管理人员 C 资产所有者 D 技术人员。 4 、长期计划往往是（）。 A 战略性计划 B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划 5 、瑞士1969 年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在20 世纪70 年代后5 年就挤垮了100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（）。 A 决策对企业发展影响至关重要 B 技术比管理更能给企业带来竞争力 C 技术要发挥作用离不开资本的投入 D 技术要发挥作用离不开社会环境条件 6 、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（）。
A 情报活动阶段 B 设计活动阶段 C 抉择活动阶段 D 审查活动阶段 7 、企业向员工定期地提供奖金属于（）。 A 间歇强化 B 自然消退 C 连续强化 D 负强化 8 、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（）。 A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理 C 例行的客户回访 D 给部门配备办公电脑 9 、管理控制和一般控制，同是一个（）。 A 信息反馈过程 B 信息接收过程 C 管理过程 D 控制过程 10 、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（）。 A 对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响 B 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D 层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大 11 、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（）。 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造型激励理论 D 需要理论 12 、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（）。 A 整体目标 B 纵向组织结构 C 横向组织结构 D 分权
2010-2011学年（一）《管理学》复习题 一、单选题 1、 企业的基层领导要成为一个内行 的领导，必须具备下列哪类知识和技能（） 。 A 、管理知识和能力； B 、技术知识和能力； C 、战略知识和能力； D 、管理与技术的知识和能力 2、 管理的普遍性意味着（）。 A 、所有的管理者采用同样的模式； B 、有最好的管理模式； C 、一切组织都需要管理； D 、管理不重要 3、 泰罗的科学管理论的中心问题是（） 。 A 、作业标准化； B 、计件工资制； C 、员工激励； D 、提高劳动生产率 4、 当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（） 。 A 、有限理性； B 、否认决策过程中利用直觉； C 、程序化的决策； D 、令人满意的 5、 企业管理者对待非正式组织的态度应该是（） 。 A 、设法消除； B 、严加管制； C 、善加引导； D 、积极鼓励 6、 一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。 A 、产品；B 、顾客；C 、职能；D 、过程 7、 决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个 更正确（）。 A. 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B. 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C. 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D. 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 &比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 （）。 A 、生理和自尊的需要； B 、生理、安全和自我实现的需要； C 、生理、安全和社交的需要； D 、安全和自 我实现的需要 9、 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的 总体情况。张总讲了不到 15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就 说：对不起，我先出去一下 ”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到 15分钟，办公室的门又开了，又 有人叫张总出去一下，这回张总又出去了 10分钟。整个下午3小时张总共出去了 10次之多，使得企业情 况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（） 。 A 、张总不重视管理咨询； B 、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C 、张总可能过于集权； D 、张总重视民主管理 10、 （）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。 A 、俄亥俄州立大学的研究； B 、密歇根大学的研究； C 、艾奥瓦大学的研究； D 、管理方格 11、 下列有关领导理论的说法中正确的是（） A ?管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。 B ?艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。 C .路径一一目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。 D ?管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部 型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。 12 ?下列有关激励理论的说法中正确的是（） A ?激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。 B ?动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。 C .激励的基础是满足劳动者的生理需要。 二 庐