东方航空退票规定
·退款时间：购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后将票款退入客户支付票款的银行卡中。
·退票的相关规定：
退票是由于旅客原因、航空公司原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关税费。
退票有自愿退票和非自愿退票两种情况
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，如恶劣天气影响等，导致飞机不能正常起飞，导致航班延误，旅客要求退票。·退票费的问题
1）自愿退票规定：
头等/公务舱（F/C）：免收退票手续费；
经济舱（Y）：在航班起飞前免收退票手续费，起飞后收取10%退票手续费；
购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费；
购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收退票手续费；
B/E/H舱：在航班起飞前收取5%，起飞后收取10%退票手续费；
L/M/N/R舱：在航班起飞前收取20%，起飞后收取30%退票手续费；S/V/T舱：在航班起飞前收取40%，起飞后收取50%退票手续费；X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费；
以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。
2）非自愿退票：
免收退票手续费。
3）因病退票：
旅客购票后，因健康原因不能乘机而要求退票，旅客需携带医疗诊断书等相关资料办理退票，免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退时仅退还全部未使用税费（既燃油费和基建费）。
4）未按顺序使用客票的退票规定：
客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。
·退票时限：
有固定期限客票在客票旅行始发之日起一年内申请办理；无固定期限客票在客票填开之日起一年内申请办理,过期了不办理。不过真的要退票最好在航班起飞前退票，能少扣手续费。
机票更改流程 若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现) 申请退票/废票 退票/废票审核通过,退款成功 当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”； 退票/废票审核不通过 被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。 当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。 申请改签 改签订单审核通过 当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”. 当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付”在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签. 改签审核不通过 被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询 当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束 退改签须知 每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。 友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。 什么是改签？ 改签包括两种：更改和签转。
中国四川航空公司（简称3U “川航” ）最新的退票、改签相关规定本规定自2011年10月14日开始出票、以2011年10月14日旅行起执行 特别提醒：凡是客票中备注了不得 退票的，退票只退税费 1.F头等舱 (退票规定) 【起飞前24小时：免费退票】 【起飞前24-2小时：免费退票】 【起飞前2小时以内及起飞后：收5 %退票费】 (改签规定)免费变更（不限） 2.A头等舱打折 (退票规定) 【起飞前24小时：收5%退票费】 【起飞前24-2小时：收10%退票费 】 【起飞前2小时以内及起飞后：收10 %退票费】 (改签规定)免费变更（不限） 3.C公务舱 (退票规定) 【起飞前24小时：免费退票】 【起飞前24-2小时：免费退票】 【起飞前2小时以内及起飞后：收5 %退票费】 (改签规定)免费变更（不限） 4.J超级经济舱——Y经济舱全价 (退票规定) 【起飞前24小时：收5%退票费】 【起飞前24-2小时：收10%退票费 】 【起飞前2小时以内及起飞后：收10 %退票费】 (改签规定)免费变更（不限） 5.T经济舱9折——H经济舱76折 (退票规定) 【起飞前24小时：收5%退票费】 【起飞前24-2小时：收10%退票费 】 【起飞前2小时以内及起飞后：收20 %退票费】 (改签规定)免费变更（不限） 6.M经济舱75折——L经济舱56折
(退票规定) 【起飞前24小时：收10%退票费】【起飞前24-2小时：收20%退票费】 【起飞前2小时以内及起飞后：收30 %退票费】 (改签规定)每次更改收取票面价10 %改期费 7.Q经济舱55折——R经济舱36折(退票规定) 【起飞前24小时：收30%退票费】【起飞前24-2小时：收30%退票费】 【起飞前2小时以内及起飞后：收40 %退票费】 (改签规定)每次更改收取票面价20% 改期费 8.K经济舱35折——I经济舱3折 使用规定：不得退票（仅退机建费 和燃油费），不得改期、升舱 9.特价舱位N/D/Z (退票规定) 若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行 若3折以下,实际订座舱位字母代码 为YN，YZ，YD时,仅退机建费和燃油 (改签规定) 若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行 若3折以下,实际订座舱位字母代码 为YN，YZ，YD时,不得自愿改期、升舱 9.经济舱W/X/B/U/P 使用规定：客票类别项以下发的业 务通告为准。不得自愿签转、自愿 改期、自愿变更，但允许自愿退票 。自愿退票见川航特殊客票规定。10. J（超级经济舱） 使用规定：客票类别项：YJ，票价 区间：100%-80%，允许预先订座 ，不得填开OPEN客票，不得自愿 签转，允许免费改期，退票费为票 价的5%。
机票知识 1、根据来源机票分哪几种？有什么区别？ 机票根据来源分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。 2、经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？ 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.5倍，头等舱客票价格是经济舱的1.8倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。 3、什么是“三不准”机票？ 不准签转、不准更改、不准退票。 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可更改：指出票后不能更改日期或航班。 不可退票：指出票后不能退票。 4、航空公司的票价等级是如何划分的？ 国内机票： 票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。 1、航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同、旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。 2、头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济舱的代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。 3、不同的舱位代号都有对应票价和限制条件，分别拥有不同的座位数量。 4、世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。 4、经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
国内客票各航空公司退票规定 东方航空(MU)上海航空(FM)南方航空(CZ)国际航空(CA)海南航空(HU)山东航空(SC)厦门航空(MF) 深圳航空(ZH)四川航空(3U) 吉祥航空(HO)华夏航空(G5)奥凯航空(BK)祥鹏航空(8L)西部航空(PN)大新华航空(CN)鹰联航(EU)昆 明航空(KY)天津航空(GS) 航空公司舱位退票签转/变更 国航 适用于2010年3月20日（含）以后销售，2010年3月28日（含）以后开始旅行的客票. F/C （CH D） 未办理值机手续免收退票费免费签转,变更 返 回 Y/B/ M/M1 未办理值机手续收取5%的退票费免费变更 H/H1/ K/K1/ L/L1 收取10%的退票费 允许免费变更一 次，再次更改每次 收取10%的改期费 Q/Q1 /G/V/ V1 收取30%的退票费 每次更改收取20% 的改期费 注1：新增子舱位M1、K1、L1、Q1、V1、U1变更同对应的舱位（例如M1变更至M不补差价，K1变更至M、Q变更至M1则需补 齐差价 注2：2009.10.1（含）出票日起，F/C/Y/B/M/M1/H舱如旅客办理值 机手续后，自愿申请退票，收取10%的退票费；对于未办理值机 手续的客票，旅客自愿申请退票仍按原规定办理。请各销售单位 在ETERM定座系统中查询本规定，查询指令：PFN:7001/CA.在办 理退票手续时，请查看票面历史记录，查询指令DETR:TN/票号，H。如记录中有0/C显示，则按本通知规定收取相应的退票 南航 适用于2008 年5月20日(含)起销售的客票F/C 免收退票费可签转，起飞前或 后可免费变更, 返 回Y/(C HD) 收取票面价5％的退票费 可签转，起飞前或 后可免费变更, T/K/H /M/G 飞机起飞前或后,收取票面的10% 起飞前或后可免费 变更 S/L/Q飞机起飞前或后,收取票面的20% 起飞前或起飞后每
地面服务室特殊旅客服务保障流程 1、特殊旅客的定义及范围 定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。 注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人 2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。 2、限制运输范围 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。 3、特殊旅客乘机文件填写 《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。 1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲
人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客； 2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客； 3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。 注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年 2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明： ①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。 3）对于海航工作人员判断认为运输旅客存在风险或者可能存在风险，均可以请旅客提供运输申明书。 4、病患旅客服务流程 始发站地面服务 1）始发站地面服务人员接到病患旅客服务通知，提前准备好相关设备和服务准备。旅客到达值机柜台后，查验特殊旅客乘机证件、客票、《医疗诊断证明书》、《特殊旅客服务需求单C类》及
华泰航空售票处售改退工作规定 为进一步提高工作质量，保证票款安全，确保销售工作正常有序的进行，现规定如下： 一、售票 1、仔细查询并报出准确的航班信息供客人选择（优先推荐近期主推的航班）。 2、订票时核对，出票前核对，出票后再次核对，一定要在出票当日发现有误的客票并必须于当日23：00 以前排除解决。跟客人核对的依据是让客人在订座记录单上签字,详细填写旅客订座单。 3、出票后收款。己产生电子客票的记录，应及时将行程单打出来交给客人并收款，非售票处负责人同意不得欠款. 二、改期 改期：就客票本身而言必须是OPEN FOR USE 的客票才可以改期。在不改变旅客、航程、承运人的情况下改变旅行日期。如果是非本售票处的票，应慎重改期或请客人到航空公司售票处改期。改期应遵循有关航空公司的规定，如果不熟悉规定，应向售票处负责人咨询。 三、退票：所退客票必须是自己部门出的票，且客票状态只能是OPEN FOR USE. 退票应严格执行以下步骤： 1、判断票是不是自己售票处出的，退票只能退自己售票处出的票 2、用DETR：TN/票号看客票的状态是不是OPEN FOR USE 3、检查客人的身份证件，确保是旅客本人要求退票或是经本人同意的代理人退票
4、收回行程单，计算退票费，扣除退票费后退旅客剩余票款。（如果是因为航班取消、延误等非自愿退票应先咨询售票处负责人后再做退款） 5、取消己退票的座位.（使用XEPNR 指令或XEP 指令取消退票旅客座位） 6、把己经退票的客票挂起TSS：TN/票号/S,如果不，就请公司前台将票挂起。 7、用铅笔在客票上写退票，并注明退款金额。 8、结帐时把己退款的行程单交回售票处。 四、结账： 售票处负责人进行收款时，售票员应将之前销售的票款列出清单并足额交回;己销售的保险存根、作废的行程单、退票凭证等交予负责人留存。 五、报表 售票员应填写销售报表，日报表应包括销售日期，行程单号码、电子客票号码、航程、票价、税费及金额合计，另需附上保险单的号码和金额。 六、领用收款记录 售票处应建立领用登记制度，领用售票处的空白票证，除向售票处负责人打收条以外，自己需有领用登记记录，该记录应反映出领用的日期、票证类型、号码和数量。建立并严格继续执行收款登记制度，负责人收款时，应由收款人签字并注明金额。 第
航盟告诉你各个航空公司乘坐飞机申请病退的流程 随着社会的进步，大家现在出门旅行或出差大多数都选择飞机座位出行工具，但是很多乘客在购买机票后，发生一些情况不得已需要退票，有些客户是因为身体突然不舒服无法正常出行，需要退票，但是退票手续费比较高昂，这个时候是可以向航司申请病退非自愿退票的，下面是航盟汇总的一些关于各个航司关于病退的规则以及需要的证明，请大家阅读并和航盟探讨。 1.四川航空3U 病退规定 退票必须提供以下证明: 1.县级以上医院的病例证明(原件). 2.县级以上医院出具的医院病假证明 3.县级以上医院出具的医药发票(复印件).4.县级以上医院出具的处方签(复印件) 国际航空CA 病退规定 1、对于因病不能乘机的旅客，退票时需提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及200元以上交费单原件或复印件。请联系当地营业部进行处理(即去营业部签字盖章)。 2、对于因中转而造成的航班延误，如前一航段是乘坐国航航班，请注明飞行日期和航班号，在我们确认情况属实后，按非自愿退票处理;如果前一航段乘坐国航以外的其他航空公司航班，将按正常退票处理。 2.南方航空CZ 病退规定：旅客病退需提供:航班起飞前取消PNR记录单;县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书原件、病历原件及交费单原件或复印件。患病旅客的陪伴人员退票，
必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客一起做退票。 3.东方航空MU 病退规定因健康原因经医疗单位(县级<含>以上)证实不宜乘机而要求退票，限旅客本人免收退票手续费。航班起飞之前取消PNR，提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明、医药费单据复印件。无诊断证明及医药费单据复印件按自愿退票处理。 4.海南航空HU 病退规定旅客(含散客、团队)因病退票的规定规范如下:提出病退的时间:旅客购票后，因病不能旅行要求退票，散客必须在航班规定离站时间前提出并退座;团体旅客必须在航班规定截载时间前提出并退座。如在机场(航班规定截载时间后)病情突然发生，或在航班经停站(备降站)临时发生病情，也可申请病退。病退凭证内的主要内容(病人姓名、时间、病症)必须相符，不得涂改，否则视为虚假凭证，不予病退。必须提供凭证原件上交的凭证应尽量为原件，如旅客确需报销，上交凭证也可为复印件。航班规定离站/截载时间前提出病退的凭证为:1、县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的50元(含)以上医药费收费单。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。2、在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历，若一时无法取得医疗单位证明，必须经当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字。患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票费，否
特价机票退票规定Special ticket refund regulations
特价机票退票规定 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 中国国际航空公司： G\V\U舱（50\45\40折）票价客票，收取30%的退票费。 3折及以下不退; 中国南方航空公司： 票价50折（含）-65折之间客票的退票：收取票面价20%的退票手续费。 票价40折（含）-45折之间客票的退票：收取票面价50%的退票手续费。 低于4折以下的不能退换 中国东方航空公司： 60折（不含）-35折（含）收取票面价50%退票费; 30折不得退票。 海南航空公司：
40折以下不得签转，不得更改。（海航婴儿票只能出中性票，如无中性票，只能到海航柜台补票。） 四川航空公司： 40折（含）-55折（含），收取票面价的10%作为变更手续费;如果没有原客票上列明的对应舱位;升舱补差费用作为变更费; 40折以下，不得变更。所有需收费的变更和补差，均得由川航直属售票部门办理。 6厦门航空公司： 55折（含）以下： 航班离站时间前，扣票面价20% 航班离站时间后，扣票面价50%。 7上海航空公司： 40折（含）至5.5折（不含）客票收取30%退票手续费 40折（不含）以下客票不得退票。 8山东航空公司：
G/V/U/Z/R舱（50/45/40/35/30折）票价客票，收取30%的退票费。 9深圳航空公司： 40折以下的客票，不允许退票。 -------- Designed By JinTai College ---------
PEK 目的地 ADD 目的地 LOS 票价基础：LES1YCN FARE BY RULE VALID FOR ADULT PSGR. THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP LES1YCN FARE. HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE. APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES: 50-RULE APPL 15-SALES RESTR 19-CHILDREN DISC 20-TOUR COND DISC 21-AGENT DISC 22-ALL OTHER DISC 35-NEGOTIATED FARES APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES: 01-ELIGIBILITY 02-DAY/TIME 03-SEASONS 04-FLIGHT APPL 05-ADV RES/TKTG 06-MIN STAY 07-MAX STAY 08-STOPOVERS 09-TRANSFERS 10-COMBINATIONS 11-BLACKOUTS 12-SURCHARGES 13-ACCOMP TRAVEL 14-TRAVEL RESTR 16-PENALTIES 18-TICKET ENDO 23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS 27-TOURS 28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS 33-VOL RFDS PENALTIES NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. CHANGES BEFORE DEPARTURE PENALTY OF USD 75.00 APPLIES. CHANGES AFTER DEPARTURE PENALTY OF USD 75.00 APPLIES. WHEN ANY FARE COMPONENT IS CHANGED THE HIGHEST PENALTYOF ALL FARE COMPONENTS WILL APPLY. WHEN CHANGE IS MADE BEFORE DEPARTURE THE FARES FOR THE PASSENGER JOURNEY SHALL BE RECALCULATED IN ACCORDANCE WITH THE FARES IN EFFECT ON THE DATE ON WHICH THE CHANGE IS MADE. WHEN DOMESTIC AND INTERNATIONAL FARES ARE COMBINED SEPARATE PENALTY APPLIES REGARDLESS OF THE CHANGED FARE BASIS AND WHEN INTERNATIONAL FARES ARE COMBINED WITH INTERNATIONAL FARES THE MOST RESTRICTIVE PENALTY APPLES REGARDLESS OF THE CHANGED FARE BASIS -------------------------------------------------
1月28日以后飞机票退票最新规定 1月28日以后飞机票退票最新规定 1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。 1、春运期间 在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合以下情形的，可免费退票或至少免费改期一次，航空公司及其航空销售代理人不得收取任何费用。 (1)乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的; (2)乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。 2、春运结束 机票退票规定以各航空公司公布的为准 春运坐飞机怎么做好防护
1、提前注意航班信息，做好旅途中的个人防护，全程佩戴口罩，必要时不要摘下口罩。 2、尽量使用手机应用进行自助值机和扫码注册，减少接触。 3、清洁并消毒双手。在机场的公共区域，如登机口等许多地方，提供手部清洁和消毒产品，可以一起使用。 4、如果您在机场或航班上感到发烧、干咳和疲劳，应立即向机场工作人员或乘务员寻求帮助。 5使用车载厕所时，避免多人长时间等待;使用后冲水时，注意在冲水前关闭马桶盖，以降低相应的风险。 春运坐飞机要注意什么 1、目前，国内大多数机场在飞机起飞前40分钟停止办理登机手续。春节期间，为保证旅途顺利，请选择合适的交通方式，提前两小时到达机场。 2、旅客随身行李尺寸不超过20X40X55cm，重量不超过5kg。超过上述重量、数量或体积限制的随身物品应作为托运行李托运。 3、根据民航局的规定，机上携带的化妆品单体容器容积不得超过100毫升。
特殊旅客服务流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
地面服务室特殊旅客服务保障流程 1、特殊旅客的定义及范围 定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。 注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人 2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。 2、限制运输范围 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。 3、特殊旅客乘机文件填写 《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。
1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客； 2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客； 3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。 注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年 2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明： ①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。 3）对于海航工作人员判断认为运输旅客存在风险或者可能存在风险，均可以请旅客提供运输申明书。 4、病患旅客服务流程 始发站地面服务 1）始发站地面服务人员接到病患旅客服务通知，提前准备好相关设备和服务准备。旅客到达值机柜台后，查验特殊旅客乘机证件、客票、
中国国际航空公司预定条款与细则 1.优惠有效期：即日起至2015年12月31日。 2.持卡人必须用中国大陆地区发行的农业银行Visa尊然白金卡、Visa环球商旅卡消费方 能享受优惠。 3.必须通过国航热线95583订票。 4.适用航线：中国大陆始发的由国航实际承运国际航班往返程。 5.活动适用舱位: 国际航线经济舱(W/Y)；头等舱、公务舱(F/A/C/D/Z/J)。 6.使用期限：首段国际出发日期在2015年12月31日前，根据国航机票条款细则的要求 完成机票的使用。 7.具体退改签规则按照实际购买的客票规则执行。 8.本优惠不得与其它促销或优惠活动共享。 9.优惠兑现和履行由优惠提供商全权负责。 10.中国农业银行、Visa和中国国际航空公司有权在任何时间、在未经事先通知的情况下修 改、延迟或取消任何一项或所有优惠，并保留对本次活动的最终解释权。 中国东方航空公司预定条款与细则 1.优惠适用期限：即日起至2015年12月31日。 2.持卡人必须用中国大陆地区发行的农业银行Visa尊然白金卡、Visa环球商旅卡消费方 能享受优惠。 3.本优惠只适用于中国大陆始发的单程或往返直达无中转的航线。 4.2015年7月1日至9月30日优惠适用舱位：U/F/J/W/Y；不适用舱位：付费舱位 P/C/D/I/Z/R/B/M/E/H/K/L/N/S/V/T/G/Q，免票舱位A/O/X。2015年10月1日至12月31日优惠适用舱位：U/F/P/J/W/Y/B/M/H；不适用舱位：付费舱位C/D/I/Z/R/E/K/L/N/S/V/T/G/Q，免票舱位A/O/X。超级经济舱W舱位按经济舱的优惠折扣执行。 5.本优惠不包括机场建设费、燃油费及其他税费。 6.必须由持卡人本人通过东航销售服务热线95530购买机票，确认参与Visa高端产品直 减活动。 7.持卡人本人须为乘机人之一，且每笔订单最多只可有2名旅客，在客票规定允许的前提 下，并须同时改期或退票方能享受相同优惠。 8.出票后不得自愿签转，其余签改规定按客票实际舱位的相关规定执行。 9.活动仅限成人，儿童旅客、婴儿旅客、Open票不可参加此活动。 10.此优惠不得与东航其他促销或折扣共享。 11.一般条款及细则适用于本次活动。 12.优惠兑现和履行由优惠提供商全权负责。 13.中国农业银行、Visa和中国东方航空公司有权在任何时间、在未经事先通知的情况下修 改、延迟或取消任何一项或所有优惠，并保留对本次活动的最终解释权。 中国南方航空公司预定条款与细则 1．优惠适用期限：即日起至2015年12月31日（以第一航段日期为准）。 2．经济舱优惠不适用日期：出境除外日期：2015年7月1日至8月25日，12月23日至12月25日；入境除外日期：2015年7月1日至8月31日，12月25日至12月26日。
2017飞机票退票手续费新规定飞机票退票要扣多少钱?今天讲讲2017飞机票退票手续费新规定，仅供参考。 2017飞机票退票新规定 国航、山航：全价票(含头等舱、公务舱) 收票面价(不含税的价格，下同)的5%作为退票费，9折-8折收10%，75-6折收20%，55折(含)及以下收50%。 海航：9折以上收5%，85-8折收10%，75-55折收20%，5折及以下收50%。 东航、上航、深航：航班离站24小时(含)以前票，收5%;在航班离站前24小时以内到2小时(含)以内，收10%;在航班规定离站时间2小时以内，收20%;在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。 南航：8折以上，航班起飞前24小时不收，24小时以内收5%;75-6折航班起飞前24小时5%，24小时以内收20%;55折(含)及以下航班起飞前24小时20%，24小时以内收50%。 厦航：起飞前24小时收5%，起飞前2小时内收20%，起飞后50%。 川航：6折以上同东航收费方法;55-45折，航班起飞前收20%，起飞后收50%;4折及以下，航班起飞前50%，起飞
后不得退票。 退飞机票手续费新规定 一、头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费; 9-8折：收取票价10%; 折：收取票价的20%; 折收取票价的50%; 3折：不得退票; 最低退票手续费不得低于50元人民币。 二、海南航空公司退票规定 头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费; 9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费; 折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取10%的退票费; 折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取20%的退票费; 5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费; 三、南方航空公司退票规定 头等舱、经济舱全价票：免费退票; 9-7折：收取10%退票费;
东方航空退改签服务的要求及规定 在乘坐飞机时，我们总会遇到计划赶不上变化的情况，因此会调整自己的出行需求。那么，在乘坐东方航空的时候，退改签服务又是怎么规定的呢，我们在东航进行退改签的时候需要满足哪些要求呢？ 首先看你的机票能不能改签。一般的折扣机票都有相应的限制规定,是否可以改签，在机票的左上角会注明。如果有“不得签转”字样，那就不能改签。东方航空的签转变更规则表明，正常票不限制，8折以上舱位可以变更一次，8折以下必须升舱至8折（含）以上舱位，且须到东航大厅办理。 其次在进行退票业务办理时，可以进行在线退款。购票人在线提出退款申请，东航工作人员在审核确认无误后，退票款将在15个工作日内退回至用户的支付账户中。若在限期内退票款未到，用户可通过东方航空客服热线95530咨询。 关于客票有效期的说明：公布票价的定期客票自旅行之日起，一年内运输有效。有效期不足一年的各类特殊票价客票按票价规定或票面显示的有效期执行。客票退票时限：国内客票须在客票有效期内提出退票；国际客票公布票价的定期客票最迟应在客票有效期满后30天内提出退票；各类特殊票价客票应在客票有效期内提出退票。过期客票无法提交退票申请。 只有头等舱、全价票才可以免费退票，其余折扣都会产生手续费；4折（含）以下不得退票，只退机建和燃油费，55折--45折，扣50%退票手续费，75折--6折，扣20%退票手续费，8折以上起飞前两小时扣5%退票手续费，两小时
内和起飞后扣10%退票手续费；头等、商务舱起飞前不扣费，起飞后扣10%退票手续费。 在原有的计划之中发生变动时，东航的客票退改签无疑帮了我们一个大忙。可以选择改签变更或者退票，手续费是根据相关情况进行变化的。
操作系统代码 1，查询航班：A VH/紧跟输入城市段、日期（数字）、月份（英文）后回车查看。如果查询指定航空公司月份后加“/”再加航空公司代号。 2，订座：SD后紧跟序号计划预定仓位跟人数后回车。（如果显示JET代表待定航班）3．人名：NM1后紧跟客人姓名，如果多个个客人，人名雨人名之间用数字1隔开（国际航班必须输入英文，中国人姓在前后加/，外国人名在前） 4，联系方式：CT后输入联系电话 5，预留时间：TKTL/后跟几点/日期月份BJS…（代码） 6，封口：@IK（封口号码为5位数字） 7，提记录：RT后紧跟封口号码 8，取消订票：XEPNR\ 9，价格查询：FD:城市段(只使用于国内查询) PA T:A 查国内税和价格 10：查询那些航空公司飞：SKPEK紧跟目的地 11，查询指定日期直达航班：A V：城市段/日期月份 12，查询经停点：IT：航班号/日期月份 13，查询航班经停的城市起降时间和机型：FF:航班号/日期月份（没有经停的不显示）14，查税（价格）：QTE：/承运人（航空公司）（必须输入完行程封口或达到上面第二步），如果出来很多仓位，在输入XSFSQ后跟代表仓位代码的序号。（共享的航班不能查税）15, 查询学生机票的税和价格QTE:SD/航空公司 16,查询移民机票价:QTE:EM/航空公司 17,查询青年机票价格:QTE:ZZ/航空公司 18，OPE票的预定指令：SN：承运人---舱位---出发地与目的地 19,查询SPA价格的指令:NFAD：城市段/CA （只能用于国航联运协议的航空公司。国际段的查询） 20，查汇率：XS（空格跟FSC后跟币种代码/人民币（可以互换） 21，查代码代表城市：CD：跟城市代码 22，用姓名查找记录：RT/旅客姓的拼音/航班号/日月年 23，SK:城市段/日期查询在特定周期内所有航班的信息，所显示的航班信息时间为指定时间的前后三天一周的时间 24,查看是否出票：提记录后，输入PG1回车，有票号证明已经出票完毕。 25，查询国际段航班价格指令：XSFSD(空格)行程/日期/航空公司，如果后加X,最便宜的会显示在最前面。 26,如果没有舱位需要候补舱位:SD后跟序号在跟舱位/LL后跟人数 CP全清屏I清上次屏PN下翻PB上翻PF最前页PG重新显示当前页PL最后页。Q值的计算方法：Q值乘以兑换率。(如果使用系统里票面价格的时候不用单独计算Q值，因为系统里的报价已经包含全部费用，如果使用促销价即不使用系统里显示的价格的时候要计算Q值再加税) 学生票：LH的Q舱位UA的V舱位大部分情况下代表学生票 外航（例如：AC,UA,NW等）大部分是Q票面，（国际段的价格票面应该以做境外段的票务公司报出的价格为准）国航的价格看系统或大本政策。去往北美洲国航联运的比较AC,UA 等转机的价格略高。去往欧洲的国航相对法航的要便宜，HU飞日本韩国便宜 去往东南亚国家南航便宜，北京去往韩国MU，北京到香港CZ便宜
**航空有限责任公司 国内业务通告 收件方：各出票单位发件方：**航空市场部 签发人：*** 经办人：*** 联系电话：023-86859*** 页数：18 抄送：计财部、客舱地服部、海航计财部、海航市场部各营业部 □请到取请回复□请签收请查阅急件 关于再次修订**航空有限责任公司 国内航班多等级舱位管理规定的通知 各出票单位： 为顺应市场经济变化趋势，同时扩大销售途径,经我司市场部研究决定，新增D、R、P产品舱位，自2009年6月25日（出票日期）起销售2009年7月1日（含）以后的航班，在原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》的基础上，对我司国内航班多等级舱位管理规定进行重新修订。 修订原则： 1.原经济舱正常舱位子舱位代码、军/警残、教师、学生订座舱位不变，仍以原PNYW2009-4《关于修订**航空有限责任
公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知》执行，只对N、D、R、P、G、I舱的舱位定位进行了相应调整，并减除头等舱、公务舱及其子舱位； 2.加入军/警残的变更规则(革命伤残军人和因公致残人民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数)。 其他相关业务操作规定仍按原业务规定执行，具体如下： 一、经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I为经济舱散客子舱位；各代码对应的折扣调整为：㈠军警残订座舱位由原＂X 舱＂更改为“Y舱”中订座。 ㈡教师、学生订座舱位分别由原“L舱、Q舱”对应更改为“Q舱、X舱”订座。 二、使用规则 ㈠ B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I经济舱散客子舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响，仍按照原舱位对应的业务操作规定执行（具体内容见正文）。
特殊旅客服务技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
特殊旅客服务技巧 【摘要】 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务 Abstract：Civil aviation in China's economic and social development is an important strategic industry, since the reform and opening up, China's rapid development of civil aviation. With the continuous development of civil aviation, the passenger service level also continuously improve, as some special passenger in an air transport process, airport or airlines will also give special courtesy, or give special care. This article mainly from special passenger service concept, service principle, skills, and introduced the special passenger service relevant content. Through the special passenger service introduction as well as the existing service skills summary for the future, and special passenger service development puts forward some solutions. Keywords: special passenger, service
航空公司升舱规定及帮助 1.川航（3U）：必须备注EI项（在新客票上注明原客票号、舱位、提出变更的时间），如改期与升舱同 时发生，按较高者收取。重新出一张票，新客票的行程单（如打印）复印件或新客票的历史记录附在原客票后。 2.深航（ZH）：新出票前也一定要备注EI项，除特殊文件规定不能升舱以外，升舱必须升到4.5（含） 折以上。且升舱后的客票必须在已经乘机的情况下原客票才全退。 3.国航（CA）：大部分代理都不能办理，详询供应商。建议客户直接联系国航4008-100-999操作，可通 过网银支付。 4.东航（MU）：代理人都不可办理。请客户直接联系东航021-95530。 5.南航（CZ），奥凯（BK），海航（HU），厦航（MF）：大部分代理可以办理升舱全退，既在我们平台 出一张高折扣的票（同一个航程，同样的乘客，同样的证件号，同一供应商），等新客票使用后原客票申请全退。（低折扣的票面类型为BSP的不能全退，西安地区南航不办理此业务） 注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。 6.鹰联（EU）：代理人须重新开票（必须备注栏注明“升舱”），原客票全退（原客票应附新开机票行程 单复印件+新开机票已使用状态的舱单信息） 7.东北（NS）：代理人可以办理。升舱后退票，以变更后的票价为基数，以变更前的舱位的对应手续费 标准计算退票手续费。 8.吉祥（HO），上航（FM），中联航（KN）：客票升舱后退票，按升舱前原定舱位收退票手续费，升舱 补差部分不收退票费。 PS:所有的改签，升舱最好先电联供应商（问工号或姓名）再跟采购回复处理方案。 升舱需要特别注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。 航空公司升舱规定及帮助 1.川航（3U）：必须备注EI项（在新客票上注明原客票号、舱位、提出变更的时间），如改期与升舱同 时发生，按较高者收取。重新出一张票，新客票的行程单（如打印）复印件或新客票的历史记录附在原客票后。 2.深航（ZH）：新出票前也一定要备注EI项，除特殊文件规定不能升舱以外，升舱必须升到4.5（含） 折以上。且升舱后的客票必须在已经乘机的情况下原客票才全退。 3.国航（CA）：大部分代理都不能办理，详询供应商。建议客户直接联系国航4008-100-999操作。可通 过网银支付。 4.东航（MU）：代理人都不可办理。请客户直接联系东航021-95530。 5.南航（CZ），奥凯（BK），海航（HU），厦航（MF）：大部分代理可以办理升舱全退，既在我们平台 出一张高折扣的票（同一个航程，同样的乘客，同样的证件号，同一供应商），等新客票使用后原客票申请全退。（低折扣的票面类型为BSP的不能全退，西安地区南航不办理此业务） 注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。 6.鹰联（EU）：代理人须重新开票（必须备注栏注明“升舱”），原客票全退（原客票应附新开机票行程 单复印件+新开机票已使用状态的舱单信息） 7.东北（NS）：代理人可以办理。升舱后退票，以变更后的票价为基数，以变更前的舱位的对应手续费 标准计算退票手续费。 8.吉祥（HO），上航（FM），中联航（KN）：客票升舱后退票，按升舱前原定舱位收退票手续费，升舱 补差部分不收退票费。 PS:所有的改签，升舱最好先电联供应商（问工号或姓名）再跟采购回复处理方案。 升舱需要特别注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。