员工入职登记表
登记日期：201年月日
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深圳航空有限责任公司招聘试题 第一部分综合行政能力测试 （前20题，每题3分，后5题，每题2分，共70分） 1.找出有歧义的一句： A．他叫我给你送一盘磁带过来。 B．河北省去年贷款一亿多元，支持机电行来进行挖掘革新。 C．他刚把这辆车修好。 D．轮船准时启锚了。 2.找出没有歧义的一句： A．最优秀的企业的领导人。 B．刚建成的S大学教学楼非常漂亮。 C．张校长的女儿说他不来了。 D．老张告诉何伯，他孩子考上大学了。 3.下边语句没有歧义的一句： A．张老师家里收藏了许多俄国证明作家屠格涅夫的书。 B．走进大殿，中间是阎王的塑像，西边站着两个判官。 C．要像勇士那样生活，用英勇的气概去战胜灾难。 D．在场的所有人当中，只有韩履正跟刘国清学过几句国语。 4.对下面句子的修辞方法及其作用的表达，判断不正确的一项是： A．那溅着的水花，晶莹而多芒；远望去，像一朵朵小小的白梅，微雨似的纷纷落着。 ――运用了比喻的手法，描写了水花的颜色\形态和动态。 B．思厥先祖父，暴霜露，斩荆棘，以有尺寸之地。
――运用了夸张的手法，说明了六国创业的艰辛不易。 C．这里教条主义休息，有些同志却叫它起床。 ――运用了拟人的手法，使文章的说理更加生动。 D．五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。 ――运用了对比的手法，写出了山势的起伏而又微不足道。 5.下列各组词语书写注音完全正确的一组是： A．参与（yù）?? 犒赏（kào）? 信手拈来（niān） B．记载（zǎi）? 奢侈（chǐ）? 潜移默化（qiǎn） C．粗糙（cāo）? 哺育（fǔ）??? 一暴十寒（pù） D．祠堂（cí）?? 揣度（duó）? 弱不经风（jīn） 6.下列各句没有语病的一句是： A．她一摸口袋，发觉钱不见了，她马上推醒身边的秦某追问，秦某假装摇头说“不知道”。 B．一班人都把制服孙悟空的“紧箍咒”说成“金箍咒”，这大概是因为孙悟空头上戴着金箍，手上拿着金箍棒的缘故吧。 C．数十年来，我一直害病，在我就医的生涯中，结交了一批从事医务工作的朋友，万隆医院的陈氏父子，就是其中之一。 D．香港和上海女人，又好似一对天敌，沪港两地的选美舞台和水银灯下，从来是两地女人的必争之地。 7.小张认为：打猎不仅无害于野生世界，反而能对其起一定的控制功能。这一控 制功能能使动物在一定程度上免受饥饿和疾病，其结果是产生一个更健康的动物群体。
深圳航空有限责任公司云计算基础平台建设项目 技术需求说明书 本项目要求通过分布式技术基础架构与专业的虚拟化软件相结合，提供一套成熟的云计算基础架构平台方案，具体的配置需求如下： *注：以下为本项目投标必须满足项，不满足废标。 1. 云计算基础平台架构设备共配置包含不低于6个节点，结点配置参数及功能说明如下表详述：
2、企业级虚拟化软件： 虚拟化VMware软件授权许可（服务器虚拟化企业增强版）,项目需求个数为16 CPU+1 vCenter ,软件需提供一年原厂技术支持服务。 3、网络配套设备：
4、服务要求 4.1产品工程师资质要求 1)乙方所提交方案产品的认证工程师不少于1名，须提供可调用服务于我司 本项目的技术支持工程师名单、及最近六个月的社保缴纳证明,加盖公 章； 4.2乙方的资质要求 1)乙方将提供由原厂商出具本项目的原厂服务承诺函； 4.3服务内容 本次服务包括以下服务内容： 1)现场实施与培训服务 A.现场实施服务。要求获选产品代理商和厂商承担所有本次获选产品的 现场实施服务，包括设备的上架安装配置，虚拟化软件安装、配置、 性能调优等集成实施，实施地点为深圳。 B.现场培训服务。要求获选厂商在完成实施后提供不少于2个工作日的 现场运维技能培训，培训时间由客户选择，有效期不少于1年。 2)技术支持服务 能提供投标产品技术支持服务，包括以下服务内容： A.提供设备的季度健康性检查，并出具检查报告。 B.提供7*24的远程技术支持，必要时提供现场技术支持。 C.分析投标产品平台的配置状况、运维管理状况，提出优化的建议。
3)现场运维服务 A.项目实施完成后，维保期内根据客户的需求提供灵活的现场运维服 务， B.运维人员必须获得原厂认证资质，并有所投标产品的技术支持服务工 作经验； C.运维人员不能存有沟通问题，并能在必要时联系乙方原厂商技术人员 支持，及时解决问题。 4.4服务要求 1)乙方必须保证所供设备的各方面与合同规定的质量、规格和配置相一致。 2)在设备正确安装、正常操作和维修情况下，乙方必须对合同设备的正常使 用给予硬件3年原厂的质量保证期与软件1年原厂的质量保证期（保修期）（特殊说明的除外）。质量保证期内，乙方应负责产品运行的稳定性，负责免费提供系统软件技术支持，提供系统软件免费升级、维护等技术服务。 3)质量保证期内的故障维修服务方式及响应时间： A.电话等远程方式。乙方提供7X24小时电话热线支持服务，在接到采 购人请求支持的通知后，应立即通过电话等方式提供远程支持服务， 帮助排除故障； B.现场服务方式。如通过电话等方式无法排除故障，乙方应在收到甲方 通知后2小时内派员到现场维修。
深圳航空有限责任公司合同管理办法(F) 深圳航空有限责任公司合同管理办法 第一章总则 第一条为加强深圳航空有限责任公司,下称公司,的合同管理工作,规范公司签订、履行、变更和解除合同的行为,防范经营风险,提高公司对外经济交往的效率,最大限度维护公司的合法利益,根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规,制定本办法。 第二条本办法适用于公司各部门、分公司及筹备办,下称各单位,。 公司劳动合同不适用本办法。 第三条本办法所称合同是指公司与其他法人、组织或自然人签订的为明确双方权利义务关系的协议、意向书、备忘录等书面文件。 第四条公司合同签订应符合国家法律、法规要求,合同事项应是公司年度和月度预算,包括资本性支出预算、损益预算和资金预算等,之内的经济事项。 第五条本办法将公司合同按照不同的类别和标的额大小分为三级,参见附件一,,由各单位按照合同审批权限进行审批和管理。 第二章合同分类 第六条公司根据经济业务事项,将合同分类如下, 1 ,一,飞机、模拟机及发动机财产类 ,二,金融类 ,三,航空服务类 ,四,航空业务合作类 ,五,一般采购类
,六,固定资产类投资及物业开发、管理和维修类 ,七,信息管理类 ,八,知识产权、广告类 ,九,咨询、评估及委托代理类 ,十,培训类 ,十一,权益性投资类 ,十二,联盟类 ,十三,其他类 第三章合同管理职责 第七条合同承办单位职责 ,一,负责设置合同管理员专职或兼职岗位,并明确岗位职 责, ,二,负责选择或自拟合同文本,并承办合同文本的报批工 作。对合同文本及相关文件的真实性、完整性、准确性和合理性负责, ,三,负责对签约单位主体资格、经营范围、履约能力和签 字人签约资格进行审查, 2 ,四,负责确保合同事项已取得公司相应的批准, ,五,负责组织合同的谈判、审核、签订、变更和解除等工作, ,六,负责申请办理合同签字授权和用章等事项, ,七,负责向公司报告合同签订、履行中出现的重大问题, ,八,负责协助处理合同纠纷并提出解决意见和建议,
浅析深圳航空公司服务营销战略和策略 一、企业现状 1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。 深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。 安全筑基石，服务塑品牌。深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。 作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。 根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。 1.2企业文化：深圳航空奉行“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”的经营理念。深圳航空以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，提出“深情无限，航程万里”的口号，不断创新服务手段、提高服务质量、增加服务种类，
一、小动物是指旅客携带的家庭饲养的小狗、猫、鸟等。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物，如蛇等，不属于此范围。 二、小动物运输限制和条件 1、旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前90分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。 2、除导盲犬、助听犬及救助犬等工作犬外均不能作为客舱行李运输，必须办理托运。 3、每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器 4、小动物作为托运行李运输时，每个容器的总重量（包括其中的小动物以及食物和水等的重量）不得超过50千克。 5、小动物及其容器和携带食物的重量，不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李交付运费。 6、小动物运输不能办理声明价值托运。 5、对于出现的以下情况，承运人无法办理航空运输： ①托运人所托运的活体动物为国家禁运的动物。 ②具有传染病征候,或疑似传染病载体的动物(如发生地区禽流感的禽类)。 ③怀孕动物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的动物。 ④因飞机原因,不适合运输的活体动物。 ⑤对于波音机型，如果起飞、经停或目的地机场的大气温度超过32°C，货舱内温度过高，不适合运输活体动物。 三、运输文件要求 1、国际运输时必须具备运输过程中有关国家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件。 2、国内运输所须文件国内运输时必须具备动物卫生监督所出具的有效的《动物检疫合格证明》。 3、导盲犬、助听犬、救助犬等工作犬运输所须文件：除须备齐本条1或2款证件外，还应携带有效的《动物训练合格证 明书》、《动物工作证》或/和《动物身份证》。 四、装运小动物的容器要求 1、深航建议旅客使用专用航空箱运输动物。 2、能防止小动物破坏、逃逸以及将身体某一部位伸出容器损伤人员、行李、货物或飞机。 3、能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使其窒息。 4、必须由坚固材料制成，应至少三面通风。容器的门可由塑料或金属制成。由塑料制成时，折叶及锁闭装置必须为金属。容器硬件（包括螺母、螺丝以及门）及固定零件必须完整、有效。容器的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。带轮子的容器，应有轮锁固定装置，防止在运输过程中滑动。 5、容器两侧应有固定的把手或凸起边缘，以便分拣及装卸过程中能够正常进行搬运。 6、容器内应有托盘，托盘上铺有吸水性衬垫，例如毛巾、毯子或者白纸，以防止小动物排泄物外溢，污染其他行李。吸附性衬垫不得使用含有毒性物质的物品。 7、容器必须上锁并使用打包带打包加固，打包带应覆盖笼门。 8、二只体重低于14千克且能够共处的成年动物，可以使用同一容器运输。体重超过14千克的小动物应使用独立容器运输。同窝6月龄以下的小动物最多三只装在同一容器或分隔室内运输。 9、每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。 深圳航空有限责任公司
中国航空 1 中国国际航空公司（CA） 总部地点：北京顺义 主营基地：北京首都国际机场、成都双流国际机场 电话： 95583 中国国际航空股份有限公司 简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，国航股份在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码0753）和伦敦（交易代码AIRC）成功上市。 国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员。 国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、上海、湖北和贵州、西藏分公司，华南基地以及工程技术分公司、公务机分公司等，旗下全资子公司为中国国际货运航空有限公司，控股北京飞机维修工程有限公司（Ameco）、澳门航空有限公司、深圳航空，河南航空，北京航空。国航还参股国泰航空，西藏航空，大连航空等企业， (邓小平同志手迹) 国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“A IR CHINA”构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航航徽标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，正是希望这神圣的生灵及其有关它的美丽的传说带给朋友们吉祥和幸福。代表国航视每一位乘客及货主为上宾看待。
2007年深圳市市长质量奖获奖单位 深圳航空有限责任公司案例 组织概述 深圳航空有限责任公司是全国最大的民营航空公司，主要服务产品是国内航空客运，已成为集机票查询预订、航空货运、城际速递、金鹏俱乐部、集团客户服务、酒店订房、旅游于一体的航空服务体系。在15年的安全运营中，以安全运行、成本领先、持续盈利、服务优秀著称，特别是自2005年以来，在机队规模、航线数量、旅客运输量、营业收入、集团化经营、品牌服务建设等方面实现了跨越式发展，形成了以客运为主体、客货并举，同时大力发展机场、酒店、旅游、房地产、飞机租赁等相关产业的格局。截止2007年12月底，深航总资产近200亿元人民币，共有8500多名员工，拥有波音747、737，空客320、319等各类型飞机70多架，经营国内国际航线160多条，有驻国内外营业部57个，设立了八个基地分公司和一所国际飞行学校等。 深航确立了“特色航空的领跑者”愿景、“我们立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”使命、“持续改进、团队、尊重”的价值观等5大类共20多条理念组成，从内化于心，固化于制，到外化于行，成为全体深航人共同的信仰和行为操守。 深航采用目前世界上最先进的波音737、空客319/320系列两种机型，拥有价值1.96亿的2台飞行模拟机，一座能同时容纳3架B737飞机进行大修的国际标准机库，采用了国际先进的ACARS空地数据通讯、JEPPESEN计算机飞行计划、AOC运行控制、QAR飞行品质监控、SMS安全管理系统等，并具备C级的飞机深度检修能力。通过了国际航协IOSA 运行安全审计和中国民航总局联合安全审计，自开航以来持续14年安全飞行。 一、领导 深航企业文化是深航的灵魂，也是深航未来发展的思想统领，是深航全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。高层领导在长期生产经营实践中，总结、提炼出系统完善的具有深航特色的企业文化体系（见图1.1-1）。
深圳航空公司的全面预算管理 1 引言 随着我国市场经济的发展，越来越多的企业集团涌现。这些企业集团充分发挥其人、财、物力的优势，在市场竞争中显示出强大的生命力。企业集团管理不能仅限于集团总部。还必须关注对其子公司、分公司以及其他成员企业的管理与控制，整个企业集团的财务控制十分重要，集团企业财务控制的实施需要总部对各子公司和分公司的计划、监督、检查和考核，而全面预算管理是这些工作的核心。本文将以深圳航空公司（以下简称深航）为例，分析并提出最适合深航的全面预算管理方案及制度。 2 深航预算管理的概述 全面预算管理在西方国家的企业应用极为普遍，尤其是在美国、日本及西欧，大多数企业都利用预算进行管理，全面预算管理被视为企业实现管理控制的有效方法。全面预算管理在不同的国家其运行模式也有所不同。美国企业的预算一般是由高层管理者编制，预算过程是自上而下地进行，主张销售预算的编制优先于部门预算的编制，并采取在销售预测到部门预算编制过程中加以说明的方法【2】。这种模式对外界环境的变化反应较快，责任比较明确，但不利于调动中、基层管理人员的积极性；而日本的企业预算一般是由集体作出，也就是先确定公司整体的纲领性利益计划，以此为依据设定预算编制方针，再根据预算编制方针来编制预算，预算过程是自上而下和自下而上的多次协商和研究，是一种典型的参与型预算。西方企业预算管理是与企业发展战略紧密结合的，多数企业都设有专门
的机构对市场进行预测和制订预算，并特别注意编制体现企业今后发展的中、长期预算，包括组织目标、人事管理目标也都有相应的正式预算加以保证，特别是日本和德国的企业，尤其重视人事目标及其预算【3】。 2.1 深航全面预算管理的基本概念 全面预算管理（Master Budgeting Management MBM）是按照深航指定的经营目标、战略目标、发展目标，层层分解、下达于深航内部各个经济单位，以一系列的预算、控制、协调、考核为内容建立的一整套科学完整的指标管理控制系统，自始至终地将各个职能部门、责任单位工作的目标同企业经营目标、战略目标、发展目标联系起来，对其分工负责的经营活动全过程进行管理控制，并对实现的绩效进行考评与激励的管理系统。全面预算管理体现了“权利共享前提下的分权”的哲学思想，通过“分散权责，集中监督”来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。 全面预算管理是以深航的企业战略规划为依据，以量化的、综合的、涵盖深航经营全过程的全面预算为基础，以全过程、全方位控制为特征的深航内部管理控制系统。全方位控制是指全面预算管理的内容，包括预算口径与核算口径的统一，制度控制与预算控制的统一，战略控制、管理控制、作业控制的统一，目标利润的预算、经营财务预算、作业基础预算、资本支出预算、现金流量预算、战略全面预算的统一【4】。 全面预算管理将深航的经营目标、战略目标及其资源配置以预算的方式加以量化，并使之得以实现的深航企业价值活动或过程的总称。它从最初的计划、协调生产发展而成为兼具控制、激励、评
摘要深圳航空公司作为国内民航运输行业的后起之秀，素以成本领先、持续盈利、服务上乘、安全运行著称，特别是通过重组改制，实现了体制创新和跨越式发展。本文通过对深圳航空改制重组以来在战略规划、严格管理、企业文化等方面的创新和探索，认为深航走出了一条国有企业改革的新路，对推动国内民航企业改制重组、提高企业核心竞争力有较强的借鉴意义。关键词深圳航空；国有企业；改制重组深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)在1993年9月完成筹建，顺利开航。深航正式开航以来，经过市场磨练，以安全飞行、优质服务而著称，在强手如林的中国民航业中占有了一席之地。特别是改制重组成功使深航焕发蓬勃生机。两年多来，深航原股东的国有投入增值了8倍多。总资产从原来的50多亿元增加到200多亿元，比改制前增长了182.7％，净资产从6.45亿元增加到15.7亿元，同比增长了143.2％。2006年盈利3.6亿元，2007年盈利6.37亿元，这两年的盈利总额超过了深航过去12年盈利的总和。机队规模从28架增加到71架，经营航线从70多条增加到150多条，通航城市68个。2007年，整个企业集团销售额跨越100亿元门槛，成长为中国最大的五家航空公司之一。企业经营规模和盈利能力均创历史最好水平。深航创造了国企改革“国有资产增值、企业发展、和谐稳定”的成功案例。一、交易过程市场化。最大限度地实现了国有资产的保值增值2005年初，广东发展银行出于增强流动性、克服重组实际困难的需要，按照《商业银行法》的规定清理对外投资，决定公开拍卖该银行所属公司持有深航65％的股权。因民航业的“特殊性”，拍卖一家航空公司，别说在中国，就是在全世界也很少见。而常规的做法通常是，内定好值得信任的买家协议转让，而这次是国内航空运输企业首次通过拍卖转让股权。民企参与国企改革符合十六大精神，也是全球化竞争的必然结果。正是在这个大的背景下，汇润公司和亿阳集团入主深航，顺应国家鼓励支持和引导民营经济发展的潮流。更重要的是，由于深航股权是民航优良资产，发展前景好，竞拍异常激烈。所以，在此次的拍卖过程中，有多家外资机构有意向参与竞标。在深圳市交易中心接待的21家意向求购者中，就有花旗银行、美国国际集团等7家外资大财团。这次拍卖整个过程交易各方严格按有关法律法规原则和程序操作，政府和产权交易中心严格依法行政、履行职责，按“公平、公正、公开”的原则组织拍卖工作。同时，聘请公证机关进行监督，杜绝了黑箱操作。深航65％股权评估值为15.99亿元，起拍价为18亿元。在拍卖会上经过93次举牌竞拍，汇润和亿阳两家民营企业联合以27.2亿元购得股权，拍卖价比评估值高出11.21亿元。饱受业内质疑和关注的深航股权转让事件终于尘埃落定。这笔交易被认定为建国以来最大的一笔国有股权转让，也是国内航空运输企业首次通过拍卖转让股权。二、具有明确的战略导向《孙子》曰“上兵伐谋”。企业经营之道亦以战略谋划为首。深圳航空公司在完成所有权改制、完善内部治理结构后，新的领导班子认识到，中国民航正经历着深刻的变化。改革开放以来，中国民航从1978年的世界排名第37位发展到2005年的第2位，已成为世界民航大国。而未来的10年中国民航业处在新的战略发展期。民航局提出了20年内中国将从民航大国走向民航强国的宏伟目标，民航企业已经进入了战略制胜的时代。深航根据国家“十一五”发展规划和建设民航强国的战略部署，邀请民航专家帮助制定完善深航的中长期发展规划，制订了统领未来9年的发展战略——“369”发展战略规划，即用3年时间使深航的飞机数量增加到60 70架，成为国内大型航空公司。用6年时间使深航飞机数量增加到100架，成为国内外知名的、有自己品牌的公司。用9年时间使深航飞机数量增加到160架，始发基地增加到8—10个，员工队伍达到1.8万人，跻身国际名牌航空公司行列。“369”发展战略规划期末，基本建成独具深航特色的成本控制模式、生产竞争模式和收益管理体系，力争使深航在行业内具备更加显著的比较优势，将深航打造成具有中国特色的低成本航空公司。由于大本营位于深圳，相对于中国三大航空公司，深航在获取航权、航班时刻方面存在先天的劣势，热点航线上的投入也远不及三大航空公司。但是，深航在特色经营上使其十几年连续盈利，已经成为中国最具特色的航空公司，
一，中国国际航空股份有限公司中国国际航空股份有限公司的前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月11日，以中国国际航空公司为基础，联合中国航空总公司和中国西南航空公司，正式成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建了新的中国国际航空公司。2004年9月23日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立。中国国际航空股份有限公司英文名称为“Air China Limited”，英文简称为“Air China”。公司代码：CA，公司航徽：红色凤凰，凤是一只美丽吉祥的神鸟。选用凤凰作为公司航徽，希望这神圣的生灵及其有关的魅力的传说带给朋友们吉祥和幸福。 二。中国东方航空集团公司中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，与2002年在原中国东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。基地位于上海。公司代码MU，公司航徽：燕子东航的目标：追求卓越，报效于社会东航的哲学：逆水行舟东航的精神：满意服务高于一切 三，中国南方航空公司中国南方航空集团公司是以原中国南方航空集团公司为主体，联合中国北方航空公司和新疆航空公司组建的大型国有航空运输企业。基地位于广州。公司代码：CZ，公司航徽：红色木棉花。木棉花显示公司地域特征，顺应南方人民对木棉花的喜爱和赞美。木棉花象征坦诚，热情的风格，塑造公司的形象，表示公司将始终用坦诚，热情的态度为广大旅客，货主提供尽善尽美的航空运输服务。 四，海南航空股份有限公司海南航空福分有限公司是中国民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开行运营。注册地址为海口市。公司代码HU，公司徽标：一条弧线图形，隐含回沪相生的太极图形。标志中向空中的飞翔的翅膀，取庄子《逍遥游》之意喻为鲲鹏，标志下方设计含云纹和水浪纹。标志使用现代设计语言，以传统中国画墨韵的偶成和飞白灵动的笔法，来诠释海航以东方文化根基作为企业之魂，以最古老的东方文化精神连接新世纪最先进的科学管理和技术，以德为伦，已诚为本。 五，上海航空股份有限公司上海航空股份有限公司成立于1985年12月30日，其前身是上海航空公司。公司代码：FM，公司徽标：白鹤，象征吉祥，如意，如展翅飞翔的白鹤，带领全体民航人不断前进。公司宗旨：安全第一，旅客至上，优质服务，树立信誉。 六，深圳航空有限责任公司深证航空有限责任公司成立于1992年11月，原名深圳航空公司，2001年1月更名为深圳航空有限责任公司。基地位于深圳。公司代码：HZ 深航一直以一流的服务，一流的管理，一流的信誉，为大众提供便利的交通。 七，山东航空集团有限公司山东航空集团有限公司是托幼大型一类航空运输企业，它的前身山东航空有限责任公司于1994年3月筹建，总部设在泉城济南。公司代码：SC，公司徽标：由三个S形曲线组成。首先，代表擅长飞翔纪律严明的飞雁，成为团结一致的象征；第二，飞雁的三个S形翅膀看上去是山东省“山”字的变体；第三，这三个S又分别代表“Sh andong”山东，“Safety”安全和“Success”成功；第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远为鉴安全的飞翔。公司宗旨：安全正点，优质服务，提高效益八，四川航空股份有限公司四川航空股份有限公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航运营，其前身是四川航空公司。该公司大力倡导“真诚，善良，美丽，爱心”为核心理念的川航“美丽文化”，在企业，员工，旅客，社会的关系中建立起价值共同体，利
1.深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航,深航共有8000多名员工，拥有50架客机和5架波音747全货机，开通国内国际航线130多条。目前深航总资产规模超过150亿元人民币。自开航以来，深航连续保持了13年盈利和14年安全飞行. 2.2005年11月新股东提出了实现深航跨越式发展的“369”发展战略规划,争取用3年时间将机队规模由目前的33架扩充到60—70架，用6年时间达到100架，将始发基地扩充到8—10个力争用9年左右的时间把深航打造成拥有国际化、现代化的管理体系，资产优良、效益突出的真正的国际化公众公司，跻身国内一流航空公司的行列 3.2006年深航引进波音747、737和空客A319、A320飞机12架，建成生产基地三个，是深航历史上引进飞机数量最多的一年，也是基地建设最快的一年。在确保安全的前提下，深航超额完成各项经营指标，运输旅客712.57万人次，运输货邮10.59吨，总收入达到6 4.48亿元，与上年相比分别增长了24.3%、27.3%和31.8%，实现利润3.6亿元，创造了深航历史上最高的经营业绩.截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。 4.标志是什么是企业的形象和文化，体现企业的精神和凝聚力，是企业的守护神.“民族之鹏”是深圳航空的新标志是中国传统文化和现代文化集合的图腾. 5.精神: 拼搏，热情，进取，创新，责任 6.标语：任何时候、自然体贴、深圳航空 7.你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？ 空服人员是辛苦的，我做好了吃苦的准备。我的目标是做优秀的乘务员不止是合格。与人交流是我所擅长的，我愿意仔细聆听旅客的需求，尽我可能让其感受到旅途的愉快。 8.在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 首先，控制自己的情绪，不能和乘客发生正面冲突。 然后，耐心解释，如果是我有不对的地方，先道歉。 肯定他说的对的地方，然后指出观点的不同，提出解决办法，询问他是否能够接受。 如果他不能接受，询问他打算如何解决？之后重复上面步骤，直到解决。 9.你为什么要报考本公司？ 对于贵公司的了解，贵公司需要的是。。。。样的人才，而我有这个自信，我是适合您的要求的。我相信经过贵公司的培训，我能够成为优秀乘务员。
深圳航空有限责任公司 外派补助标准及管理办法 第一条为了适应公司生产规模扩大、业务范围拓展的需要，规范外派员工补助的管理，结合现行国家公务员因公外出的补助标准和同行业其 他公司的综合水平，制定本规定。 第二条外派、出差与培训 1、外派 外派是指因为工作需要被派往分公司和营业部相关岗位工作，该岗位具备不因为外派人员的变化而变动的特征，具备长期存在性。 外派岗位和人数由公司确定，其中分公司、北京、吉隆坡营业部详见附件（新增外派岗位另行报批确定）； 2、出差 出差是指因为工作需要暂时到国内、国外（地区）办公事或负担临时任务，该工作具备因目标完成而结束的特征，不具备延续性。 3、培训 培训是指因为工作需要由公司选送到国内、国外（地区）学习。 第三条外派补助标准 外派补助是对员工因外派引起生活不便给予的补助，主要包括艰苦补偿、离家补偿、消费补偿、通讯补偿等。 1、外派国内分公司和营业部员工的外派补助，在规定范围内据实执行： （1）外派国内分公司的外派补助标准按照《深圳航空有限责任公司分公司人力资源管理方案》（深航发[2005]109号）的规定执行；
（2）外派国内营业部的外派补助标准按如下标准执行： 2、外派国外（地区）员工的外派补助，包括住宿补助、伙食补助和公 杂补助等，以包干的形式计发，具体标准为： （1）住宿补助：公司未解决住宿的，住宿补助以国家标准为上限实报实销；解决住宿的，不再享受； （2）伙食补助和公杂补助：按国家标准的65%发放。 3、外派国外（地区）员工的通讯补助及交通补助标准为： （1）通讯补助：在营业部新开设的前三个月，实报实销；三个月后根据实际情况确定； （2）交通补助：因工作从市区到机场发生的交通费用，按当地营业部的财务规定另行办理。 4、外派人员往返于深圳与外派地点的机票及机场巴士费等参照出差标 准按规定报销。 5、外派补助发放原则 （1）外派人员的外派天数由部门汇总统计； （2）外派国外（地区）补助的发放天数按离、抵我国国境之日计算； （3）外派补助以人民币为结算币种；汇率以发放当月第一个工作日国家公布的外汇牌价为准。 （4）外派员工回深圳期间，不享受外派补助；
深圳航空有限责任公司结账管理制度 第一章总则 第一条为加强深圳航空有限责任公司（以下简称公司）月度及年度结账管理工作，规范账务结账流程及操作，特制定本制度。 第二条本制度适用于使用Oracle核算系统、用友核算系统及金蝶核算系统的公司各级财务部门及公司控股并拥有经营管理权的子公司财务部门（以下简称各单位财务部门）。 第三条本制度中结账是指把一定时期内发生的全部经济业务登记入账的基础上，计算并记录本期发生额和期末余额的过程。 第二章管理职责 第四条公司财务部会计管理室为公司结账工作的管理单位，其管理职责如下： 一、负责制定公司结账工作的管理制度； 二、负责制定公司各单位月度及年度账务结账时间； 三、负责监督、检查各单位月度及年度账务结账情况， 并定期进行通报；
四、负责公司月度及年度账务的最终结账工作。 第五条各单位财务部门为结账工作的执行部门，负责按时完成本单位月度及年度结账工作。 第六条各单位财务部门负责人对本单位月度及年度账务结账工作负有管理责任，其职责如下： 一、负责组织、协调本单位月度及年度账务结账工作； 二、负责检查本单位月度及年度账务结账情况； 三、保证本单位月度及年度账务的完整性和正确性。 第七条各单位总账会计负责各自所核算业务月度及年度账务的结账工作，并对所核算业务的完整性和正确性负责。 第三章结账流程 第八条对于使用Oracle财务核算系统的单位，每月需按照应收模块（AR），应付模块(AP)，资产管理模块(FA)，总账模块(GL),公司间往来（AGIS）的顺序依次完成各个模块的结账工作，填制各模块关账清单，完成本单位月度结账工作，并关闭当月会计周期。具体操作方法详见《深圳航空有限责任公司Oracle系统月末结账指引》（附件一）。 第九条对于使用用友财务核算系统的单位，每月结账前，需自行检查本单位账务完成情况，核对总账和明细账是否一致，并对所有凭证进行审核，同时结转损益类科目，检
世界三大大型民用航空工业基地 秦为胜 未来世界三大大型民用航空工业公司分别是波音、空客和中国商飞，西雅图航空基地、图卢兹航空基地、浦东基地分别是波音、空客、中国商飞民机重要的生产基地、交付中心、培训中心所在地。下面对这三大航空基地进行简单介绍 1、波音西雅图基地——世界最大民用航空工业基地 西雅图地区位于美国华盛顿州普吉湾，是美国太平洋西北部的经济、文化、金融和高技术中心，交通网络非常发达。二战后，由于波音公司及其产品的关系，航空航天一直都是西雅图地区的关键性产业。波音下设两大业务集团：波音民用飞机集团和波音防务、空间与安全集团，另有波音金融公司、共用服务集团和EO&T（波音工程、运营和技术部）为之提供支撑服务。西雅图是波音原总部的所在地，波音主要的业务基地之一。虽然2001年波音公司将总部从西雅图迁移到了芝加哥，但规模最大的波音民机集团仍留在西雅图，波音最重要的几款民机机型仍然在西雅图的民机生产线和最重要的两家工厂——埃弗雷特（Everett）和伦顿（Renton）生产。 埃弗雷特工厂位于西雅图以北约48公里，是世界上最大的厂房建筑，也是世界最大的飞机组装工厂，波音747、767、777、787飞机均在此完成组装，并交付飞往世界各地。该工厂拥有3万多名员工，主要负责飞机的装配、制造、生产研发、航空安全以及飞机取证等工作。经过多年的扩建，整个厂区占地面积增至415万米2,主要的生产厂房占地面积达到39.9万米2。埃弗雷特工厂除了厂房和仓库外，厂区内还有9栋办公楼、2座波音客机客舱内部壁板和行李箱制造厂房和3个喷涂机库。此外，工厂还拥有自己的消防队、保安队、门诊部、变电站、水处理车间、飞机加油区和预飞区等功能性设施，以及一个“未来飞行馆”（Future of Flight Aviation Center）供对外开放工厂旅游使用。 伦顿工厂位于西雅图南郊，厂区占地面积102余万米2，是全球畅销的737系列的生产所在地。厂房规模相对较小，占地约10.2万米2，但却是世界最高效的飞机制造所在地。11600余架商用飞机（包括707、727、737、757等型号），即世界上约30%的现役客机均由伦顿工厂生产。目前每月有42架737系列飞机在这里下线，波音公司计划2017年将月产量增加到47架，2018年预计将达到52架。1架飞机从机身结构件进入工厂开始到完成生产仅需10天时间。总装大楼内现有2条737MAX总装线，新建的第3条总装线预计2015年年底开始生产B737MAX飞机。 波音埃弗雷特交付中心（EDC）是世界上独一无二的建筑，目前主要用于747-8、767、777和787等飞机的交付。原EDC中心建于20世纪60年代末，并曾在2006年进行过修建。新的EDC中心于2012年开始施工，2013年投入运营，扩建后占地1.67余万米2，相当于原办公室、会议室和交付区域面积的3倍，新中心提高了交付工作的效率。扩建的交付中心包括1间大型宽体客机陈列室、1栋供波音员工与客户进行谈判的甲级写字楼、1个供庆祝飞机交付使用的活动中心以及国际机场。交付中心大楼中有3层楼专门为客户和交付使用。其中，包括1间客户休息室、1间咖啡厅、20余间会议室、4间签约房以及35间供常驻客户以及现场交付团队工作人员使用的办公室。整座建筑的亮点是客户活动区域，从这里可以一览无余临近奥林匹克山脉的航线和佩恩机场。 波音737商用飞机交付中心（CDC）位于西雅图波音机场，于2014年开始扩建。扩建后的737交付中心占地面积将超过0.836万米2，现有设施的空间增加1倍以上，可容纳更多的客户和支持737交付的工作人员。交付中心扩建后将包括1栋新的3层楼建筑，以及与
浅谈航空企业服务营销的案例分析之 ------深圳航空 学院： 专业：航空运输 姓名：邝慧芬 2015年1月25日
目录 一深圳航空公司简介 (1) 1.1 公司概况 (1) 1.2 深圳航空公司企业文化 (1) 二深圳航空公司服务营销组合策略 (1) 2.1 深圳航空科学规划策略 (1) 2.2 深圳航空市场规划策略 (1) 2.3 深圳航空渠道组合策略 (1) 2.4 深圳航空促销组合策略 (1) 2.5 深圳航空人员组合策略 (1) 2.6 深圳航空的服务营销过程 (1) 2.7 深圳航空的有形展示 (1) 三深圳航空航空公司服务营销质量（案例） (1) 3.1 “两舱”改造 (1) 3.2 VIP客户 (1) 四深圳航空公司服务营销分析及评论 (1) 4.1 更加准确的市场细分及市场定位 (1) 4.2 更为人性化的客户服务 (1) 4.3 小结 (1) 参考文献 (1)
【摘要】：科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段。航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以深圳航空为考察背景,在大量实践工作的基础上,指出了服务营销策略的实施对于当今国内的航空公司打造新的竞争优势的战略意义。本文首先对深圳航空目前的服务营销管理现状进行了客观诊断,通过自己实习工作的方式来考察深圳航空公司的顾客构成、顾客与公司的关系状况、顾客对深圳航空服务的总体评价和真实期望等内容,并结合服务营销理论和国内民航业的特殊实际,对深圳航空应采取的服务营销策略进行了讨论、建议和设计。论文以日常工作接触性调研的实证研究和服务营销的理论探讨为基础,通过运用服务营销市场细分和定位,分析了深圳航空应如何建立和维护客户关系,实施关系营销策略,提升高价值顾客对公司的忠诚度。通过分析服务的特性,服务营销组合从传统的4P发展到7P新营销组合,重点讨论了作为航空公司,深圳航空应如何管理好服务的有形展示、服务的过程、服务中人员的问题。所有策略的有效实施都是要达到提升公司服务质量的目的,服务质量的高低决定着深圳航空在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。服务补救的成功与否在很大程度上决定了顾客对于服务质量的感知,对维系顾客忠诚具有不可忽视的重要意义。 【关键字】：航空服务营销关系营销服务质量
机队组成：总数162架，包括 126架波音B737系列(6架波音B737-700、120架波音B737-800) 3架波音B767-300 11架波音B787系列(10架波音B787-8、1架波音B787-9) 22架空客A330系列(8架空客A330-200、14架空客A330-300) IATA/ICAO代码:HU/CHH 无线电呼号中文/英文：海南/HAINAN 三字结算码:880
当前机队组成：64架 62架空客A320系列(18架空客A319 、34架空客A320、10架空客A321) 2架空客A330-200 IATA/ICAO代码:JD/CBJ 无线电呼号中文/英文：首都/ 三字结算码:898 首都航空股份有限公司原名金鹿航空有限公司，前身是中国最早专业从事公务机业务的金鹿公务机有限公司，于1995年成立。2004年7月，开始试点经营商务和旅游包机业务；2006年8月，金鹿公务机公司取得公共航空运输企业经营许可证，并完成公司改制，更名为金鹿航空有限公司，主要经营国际国内客货运输业务及商务旅游包机业务。2010年2月，北京市政府与金鹿航空达成合作框架协议，由海航集团和首都旅游集团共同增资扩股组建首都航空股份有限公司，注册资本15亿元，其中海航集团占70%，首旅集团占30%。于2010年5月3日正式成立。
机队组成：24架，包括 21架波音B737系列(15架波音B737-300F,3架波音B737-400F,3架波音B737-800) 3架波音B747-400F 总部、运营基地:上海浦东国际机场 IATA/ICAO代码:Y8/YZR 无线电呼号中文/英文：扬子江/Yangtze River 三字结算码:871 扬子江快运航空有限公司2002年7月在上海注册成立，为中国民航总局批准成立的第二家专业货运航空公司。由海航集团(85%)、海航股份(5%)、上海机场集团（10%)共同投资组建，注册资金五亿元人民币。主要经营货运、快递和物流业务。2005年9月，海航集团将其持有的扬子江快运49%的股权，转让给了中华航空公司(25%)、阳明海运公司(12%)、万海航运公司(6%)、China Container Express Lines Inc(6%)等4家在航空货运领域具有实力的台湾战略投资者。由于航空货运市场变化，2013年7月，中华航空等4家台湾投资者退出，将股权回售给海南航空。2015年7月，获准从事客运业务，2015年12月15日，客运业务首航。
深圳航空责任公司社会 招聘试题 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
深圳航空有限责任公司招聘试题 第一部分综合行政能力测试 （前20题，每题3分，后5题，每题2分，共70分） 1.找出有歧义的一句： A．他叫我给你送一盘磁带过来。 B．河北省去年贷款一亿多元，支持机电行来进行挖掘革新。 C．他刚把这辆车修好。 D．轮船准时启锚了。 2.找出没有歧义的一句： A．最优秀的企业的领导人。 B．刚建成的S大学教学楼非常漂亮。 C．张校长的女儿说他不来了。 D．老张告诉何伯，他孩子考上大学了。 3.下边语句没有歧义的一句： A．张老师家里收藏了许多俄国证明作家屠格涅夫的书。 B．走进大殿，中间是阎王的塑像，西边站着两个判官。 C．要像勇士那样生活，用英勇的气概去战胜灾难。 D．在场的所有人当中，只有韩履正跟刘国清学过几句国语。 4.对下面句子的修辞方法及其作用的表达，判断不正确的一项是： A．那溅着的水花，晶莹而多芒；远望去，像一朵朵小小的白梅，微雨似的纷纷落着。 ――运用了比喻的手法，描写了水花的颜色\形态和动态。 B．思厥先祖父，暴霜露，斩荆棘，以有尺寸之地。 ――运用了夸张的手法，说明了六国创业的艰辛不易。 C．这里教条主义休息，有些同志却叫它起床。 ――运用了拟人的手法，使文章的说理更加生动。 D．五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。 ――运用了对比的手法，写出了山势的起伏而又微不足道。 5.下列各组词语书写注音完全正确的一组是： A．参与（yù）犒赏（kào）信手拈来（niān） B．记载（zǎi）奢侈（chǐ）潜移默化（qiǎn） C．粗糙（cāo）哺育（fǔ）一暴十寒（pù） D．祠堂（cí）揣度（duó）弱不经风（jīn） 6.下列各句没有语病的一句是： A．她一摸口袋，发觉钱不见了，她马上推醒身边的秦某追问，秦某假装摇头说“不知道”。B．一班人都把制服孙悟空的“紧箍咒”说成“金箍咒”，这大概是因为孙悟空头上戴着金箍，手上拿着金箍棒的缘故吧。 C．数十年来，我一直害病，在我就医的生涯中，结交了一批从事医务工作的朋友，万隆医院的陈氏父子，就是其中之一。 D．香港和上海女人，又好似一对天敌，沪港两地的选美舞台和水银灯下，从来是两地女人的必争之地。 7.小张认为：打猎不仅无害于野生世界，反而能对其起一定的控制功能。这一控制功能能使动 物在一定程度上免受饥饿和疾病，其结果是产生一个更健康的动物群体。 小张的结论如果成立，必须基于以下哪一个前提