电脑和打印机维护方案
一、服务简介
“IT就是服务！”，这句话现已逐渐成为业界的共识。能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。我们克拉玛依浩丰电子工程有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门成立了“IT服务部”。在电脑及周边外设维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术方面积累了丰富的经验。“浩丰电子”本着对客户认真负责的态度，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，我们将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。
二、IT服务理念
我公司致力于提供稳定高效的IT服务，以帮助企业提高工作效率。永不改变的优质服务是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展。
三、服务内容．
一)、日常维护
1、电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、电子邮箱设置、操作系统重装等。
2、系统软什安装：winxp 2000 vista 7等。
3、常用软件安装及维护：offiice、wps、解压缩、播放器等。
4、电脑升级：采用最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。
5、各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。
6、查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。
7、数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份等。
8、网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线等。
二)、硬件故障维护：
1、贵单位可委托本服务中心送修，部件修好后送回并安装，修理费用按实际费用收取不另收取服务费。
2、所需增加或更换的电脑部件可由本服务中心代购，不另收取服务费。
3、损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，由该公司负责送至厂家保修或更换，但必须提供厂家的详细地址、联系方式和电脑部件的保修书。
4、人为损坏的电脑部件不在厂家保修期内，可以修理，修理费只收取配件费，不另收取服务费。
四、服务时间
服务时间为工作日的十点至十九点，工程师不能现场解决可以将主机搬回维护（涉密机器除外）。
六、保密约定
在维修过程中，应对接触到的电脑及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄漏内存储设施（包括电脑硬盘、U盘、移动硬盘等）
中的信息，由于故意或过失，造成电脑信息资料损坏，应依照国家有关法律规定进行赔付和承担相关责任。
七、打印机维护与保养
打印机是现代办公不可缺少的办公设备，它的使用为广大的办公用户带来了很大便利，同时也大大提高了办公效率。为保证打印机的正常运行，打印机消耗材料应由维护方供应，选用正牌合格产品。
激光打印机也需要定期清洁维护，特别是在打印纸上沾有残余墨粉时，必须清洁打印机内部。如果长期不对打印机进行维护，则使机内污染严重，如电容电极吸附残留墨粉、光学部件脏污、输纸部件积存纸尘而运转不灵等。这些严重污染不仅会影响打印质量，还会造成打印机故障。
办公设备维保方案 1
办公设备维护和管理规定 １．维护和管理任务 1．1 维护和管理对象 ※计算机（包含组装机、品牌机） ※配件（光驱/主板/显卡等） ※笔记本电脑 ※服务器 ※打印机 ※传真机 ※扫描仪 ※移动硬盘 1．2 维护和管理内容（1.2.1-1.2.8外包给岳阳唯一计算机爱服务中心）
1.2.1 每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。 1.2.2提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。 1.2.3 每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。 1.2.4 每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。 1.2.5 每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。 1.2.6 每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。 1.2.7协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。 1.2.8及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障， 4小时响应，到达现场。 1.2.9 每年对移动硬盘进行一次数据整理。
2．维护和管理流程 2．1 维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员） 2.1.1设备总量的1/2为每年必须维护的任务。 2.1.3根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。 2.1.4 提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员的工作。 2.1.5 填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。2．2 维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心） 公司办公设备管理员通知服务中心设备故障 ↓ 电话、微信、远程咨询→故障用电话、微信、远程解决 ↓ 现场检查→故障现场解决 ↓
学校计算机及网络维护 方案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
XX学校计算机网络及多媒体维护方案 第一章：外包优势 在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证学校开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，建议学校将计算机网络及办公设备维护采用外包服务。 外包的优点： 1、提高管理水平。IT技术不但门类众多，如有电话系统、电子商务系统、电脑网络系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业用自己的人员管理，由于只能利用少数几个人的技术和力量，所以会存在很多不足，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术
人才的团队，可以以集体的力量和智慧提高企业的IT系统管理水平。 2、获得信息安全保证。如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大，黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的安全越来越重要。专业的IT公司可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应系统设置有效的防止数据的丢失或破坏。 3、享受专业服务。优邦云网公司使命是：帮助客户以最低的成本享受专业的IT服务。为客户提供满意的专业服务，帮助客户创造价值是优邦云网公司的追求和生存之本。优邦云网公司将依靠各行业的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理为客户提供越来越满意、价值越来越高的服务。 4、节约费用。由于学校单位网点数量较多。在维修保养上没有统一管理势必会造成各自独立，出现故障独自处理，这就容易造成费用增加、监管困难且不易透明，通过IT整体外包，可达到统一管理、降低费用的作用。 第二章：维护内容 1、计算机维护 a、首先对电脑的使用人，进行日常注意事项的培训，消除原有对电脑误操作，延长设备的使用时间；
打印机已是我们现代办公必备的办公设备，目前打印机主要有激光打印机、喷墨打印机、针式打印机三大类，可以说它们的使用大大减轻了我们的劳动强度，提高了工作效率，使办公环境更加轻松。可是由于各种原因打印机在使用一段时间后经常会出现这样或那样的故障，而这些故障又集中在这三类打印机的三个主要部件上即：激光打印机的感光鼓、喷墨打印机的墨盒、针式打印机的打印头上，了解了这三大部件的维护与维修方法就等于修复和预防的打印机60%的故障，这无疑对打印机的用户和维修人员具有十分重要的意义。以下就为大家介绍这三大部件的维护与维修方法，希望对大家使用和维修好打印机有所帮助。 打印机已是我们现代办公必备的办公设备，目前打印机主要有激光打印机、喷墨打印机、针式打印机三大类，可以说它们的使用大大减轻了我们的劳动强度，提高了工作效率，使办公环境更加轻松。可是由于各种原因打印机在使用一段时间后经常会出现这样或那样的故障，而这些故障又集中在这三类打印机的三个主要部件上即：激光打印机的感光鼓、喷墨打印机的墨盒、针式打印机的打印头上，了解了这三大部件的维护与维修方法就等于修复和预防的打印机60%的故障，这无疑对打印机的用户和维修人员具有十分重要的意义。以下就为大家介绍这三大部件的维护与维修方法，希望对大家使用和维修好打印机有所帮助。 一、激光打印机感光鼓维修维护的方法与技巧 感光鼓是决定激光打印质量好坏的重要因素。对感光鼓的维修与维护主要包括以下四点： 1.感光鼓的保养 感光鼓的使用时间与曝光的次数都是有限的，特别在长时间连续曝光时对感光鼓的损坏比较厉害。因此用户平时使用时应多注意感光鼓的保养。下面列出几条保养方法供大家参考： (1) 感光鼓的清洁 感光鼓在使用一定时间后应进行清洁保养，方法是： 1)小心地拆下感光鼓组件，用脱脂棉花或高级照相镜头纸将表面擦拭干净，但不能用力，以防将感光鼓表层划坏。 2)用脱脂棉花或高级照相镜头纸蘸感光鼓专用清洁剂擦试感光鼓表面。擦拭时应采取轻轻顺一个方向螺旋划圈式的方法擦拭，擦亮后立即用脱脂棉花把清洁剂擦干净。 3)用装有滑石粉的纱布在鼓表面上轻轻地拍一层滑石粉，即可装回使用。 (2)及时清除废粉收集仓 平常在更换墨粉时要注意把废粉收集仓中的废粉清理干净，以免影响输出效果。因为废粉堆积太多时，首先会出现“漏粉”现象，即在输出的样稿上(一般是纵向上)出现不规则的黑点、黑块，如若不加以排除而继续使用，过一段时间在“漏粉”处会出现严重底灰(并有纵向划痕)。产生这种故障的原因是起先废粉堆积过满，使再产生的废粉无法进入废粉仓，而废粉仓中的废粉也会不断“挤”出来而产生“漏粉”现象，接着，由于废粉中包含着纸灰、纤维等脏物，较粗糙，与感光鼓长时间摩擦，而且接触越来越紧，压力越来越大，最终将感光鼓表面的感光鼓镀膜磨掉，感光鼓就会被损坏。因此输出的纸样底灰严重，并且一直是纵向摩擦，即在底灰中可见到纵向划痕，就应马上清理废粉仓。 (3)感光鼓不能连续使用 激光打印机的感光鼓为有机硅光导体，存在着工作疲劳问题。因此，连续工作时间不可太长，若输出量很大，可在工作一段时间后停下来休息一会儿再继续输出。最好放置一星期左右或更长的时间后再使用效果就较好，一般建议用2只以上粉盒互换使用，可以避免感光鼓的疲劳。 2.用化学试剂擦拭的方法修复感光鼓 激光打印机使用较长时间后，输出的文字、图像便会模糊不清、底灰加重及字形变长等，其原因一般是感光鼓表面膜光敏特性衰老，表面电位下降，残余电压升高所致。遇到这种情况时，一般认为只有更换感光鼓了。其实不然，维修的实践告诉我们，遇到这种情况，亦可采用如下方法进行修复：到化学试剂商店购买一些三氧化二铬，每次取3-5克，用脱脂棉花直接蘸些三氧化
电脑打印机维保方案； 一、电脑及办公设备维护范围及内容：电脑：工作站、台式机、笔记本办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS会议设备 1、电脑及办公设备硬件故障维修 （1）硬件损坏的检测维修或更换 2、电脑及办公设备软件故障维修 （1）系统软件、硬件升级 （2）系统数据备份/ 恢复 （3）电脑外设的安装调试 （4）系统安装调试 （5）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新 （6）新电脑安装 二、维护方式： 维护分为日常和应急维修两部分。 日常工作如下： 1、硬件维护1.1、检查PC硬件运作状态 1.2、打印测试页检查打印机状态。 1.3、传真机检查收、发传真状态。
1.4、检查UPS断电供电状态。 2、软件、系统维护 2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU X作消耗状态。 2.2、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。 2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。 3、涉密办公设备维护规范 3.1、涉及保密PC笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。 3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT 部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。 3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。3.4、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进 行报废、转其他用途或封存处理3.5 、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C 盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOS H能使用信息部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。 3.6、维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。
电脑和打印机维护方案 一、服务简介 “IT就是服务！”，这句话现已逐渐成为业界的共识。能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。我们克拉玛依浩丰电子工程有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门成立了“IT服务部”。在电脑及周边外设维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术方面积累了丰富的经验。“浩丰电子”本着对客户认真负责的态度，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，我们将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 二、IT服务理念 我公司致力于提供稳定高效的IT服务，以帮助企业提高工作效率。永不改变的优质服务是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展。 三、服务内容． 一)、日常维护 1、电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、电子邮箱设置、操作系统重装等。 2、系统软什安装：winxp 2000 vista 7等。 3、常用软件安装及维护：offiice、wps、解压缩、播放器等。 4、电脑升级：采用最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。
5、各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。 6、查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。 7、数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份等。 8、网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线等。 二)、硬件故障维护： 1、贵单位可委托本服务中心送修，部件修好后送回并安装，修理费用按实际费用收取不另收取服务费。 2、所需增加或更换的电脑部件可由本服务中心代购，不另收取服务费。 3、损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，由该公司负责送至厂家保修或更换，但必须提供厂家的详细地址、联系方式和电脑部件的保修书。 4、人为损坏的电脑部件不在厂家保修期内，可以修理，修理费只收取配件费，不另收取服务费。 四、服务时间 服务时间为工作日的十点至十九点，工程师不能现场解决可以将主机搬回维护（涉密机器除外）。 六、保密约定 在维修过程中，应对接触到的电脑及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄漏内存储设施（包括电脑硬盘、U盘、移动硬盘等）
办公设备维护和管理规定 １．维护和管理任务 1．1 维护和管理对象 ※计算机（包含组装机、品牌机） ※配件（光驱/主板/显卡等） ※笔记本电脑 ※服务器 ※打印机 ※传真机 ※扫描仪 ※移动硬盘 1．2 维护和管理内容（1.2.1-1.2.8外包给岳阳唯一计算机爱服务中心） 1.2.1每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。 1.2.2提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。 1.2.3每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。
1.2.4每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。 1.2.5每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。 1.2.6每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。 1.2.7协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。 1.2.8及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障， 4小时响应，到达现场。 1.2.9每年对移动硬盘进行一次数据整理。 2．维护和管理流程 2．1 维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员） 2.1.1设备总量的1/2为每年必须维护的任务。 2.1.3根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。 2.1.4提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员的工作。 2.1.5填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。 2．2 维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心）
打印机使用方法和维护 1复印功能 1.1玻璃显示屏复印 a）点击“电源”开关，打开电源。 b）打开复印机稿台玻璃盖板，将原稿件需要复印面朝下对准相应刻度放置在复印机玻璃板上，然后合上盖板。 c）按“复印”键，选择复印 d）按数字键盘选择打印份数，若输入有误，可按“清除”键重新输入。
e）按“启动”键，在显示屏上选择原稿尺寸 ，然后点击“确定”。 f）再次按“启动”键，开始复印。 【注】在复印银行卡、身份证等类型原稿时，做完上述的第（2） 步后，在屏幕上选择特殊功能，然后点击，根据自己的需要选择，点下一步，选择纸张尺寸，然后按下启动键 ，确认后，再点一次启动键，开始扫描，一面扫描完 了之后将原稿翻面，点启动键，继续扫描，扫描完成后机器就会自动打印了（如果是单面复印的话，可以直接按照上面的步骤操作，不需要用特殊功能）。 1.2输稿器复印 a) 点击“电源”开关，打开电源。 b)将原稿放在输稿器上，根据原稿调整送纸盒两侧的挡板，轻 轻挨着原稿。
C）按下“复印”键，然后按“数字键”选择复印份数，最后按“启动”键，开始打印。 2打印功能 a）打开需要打印的文件，在菜单栏选择“文件”“打印”。 b）可先点击“预览”文档，看打印是否符合要求。可根据自己需求进行选择，如打印页数、纸张大小等。 c）编辑完毕后，就可选择“打印”，再到复印机前拿出打印的文件即可 3扫描功能 3.1玻璃显示屏扫描 a)点击“电源”开关，打开电源。 b）然后打开复印机稿台玻璃盖板，将原稿件需要复印面朝下对准相应刻度放置在复印机玻璃板上，然后合上盖板。 c)点击“发送”键。 d)在显示屏上点击“地址簿”，选择要发送 的地址，然后点击确定。 e）按下启动键，选择扫描件的尺寸，再次按下
计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)
4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)
一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：
办公设备 (电脑、打印机)维护、维修合同 甲方: 乙方: 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位的办公设备的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 1、甲方自愿将本单位的办公设备交给乙方维护，乙方提供上门服务。合同期为一年，自2017年１月１日起至 2017 年12月31日。 2、甲方把现有计算机和打印机交给乙方维护，维护费电脑50元1次，打印机60元1次;在合同期内，甲方如果新增办公设备，维护费用另议。该款项自合同签署后，费用半年结一次。 二、上门服务项目描述 1.电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机等各类硬件故障，操作系统重装、常用软件设置等各类软件故障。 2.其它、打印机等外设的安装调试及维护。 3.系统软件安装、病毒查杀、工具软件安装及维护。 4.数据备份：光盘或硬盘备份(所需的备份介质由甲方提供)。 5.网络维护服务，共享服务、保障网络的正常运行。 三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。 1.维护费不包含更换硬件和耗材及购买系统和软件的费用。若在维护过程中需要更换硬件和耗材才能解决故障的，由乙方采购或由甲方代购，代购品另外计费（价格不得高于市场价）。 2.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内的，由乙方负责联系及送至厂家保修或更换，甲方提供联系资料。 3.服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱及板卡等）修理费用. 四、服务响应时间：在得到维修召唤后，乙方应在24小时内为甲方提供服务，并及时解决问题；若需当天解决的，除特殊情况外，乙方必须给予解决。 五、乙方要为任何有关甲方的资料绝对保密。非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方备份资料、数据的保管及连续和完整性承担责任。 六、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方需询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。 七、此协议未尽事宜，由双方协商解决。此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 年月日年月日
感光鼓是决定激光打印质量好坏的重要因素。对感光鼓的维修与维护主要包括以下四点： 1.感光鼓的保养 感光鼓的使用时间与曝光的次数都是有限的，特别在长时间连续曝光时对感光鼓的损坏比较厉害。因此用户平时使用时应多注意感光鼓的保养。下面列出几条保养方法供大家参考： （1）感光鼓的清洁 感光鼓在使用一定时间后应进行清洁保养，方法是： 1）小心地拆下感光鼓组件，用脱脂棉花或高级照相镜头纸将表面擦拭干净，但不能用力，以防将感光鼓表层划坏。 2）用脱脂棉花或高级照相镜头纸蘸感光鼓专用清洁剂擦试感光鼓表面。擦拭时应采取轻轻顺一个方向螺旋划圈式的方法擦拭，擦亮后立即用脱脂棉花把清洁剂擦干净。 3）用装有滑石粉的纱布在鼓表面上轻轻地拍一层滑石粉，即可装回使用。 （2）及时清除废粉收集仓 平常在更换墨粉时要注意把废粉收集仓中的废粉清理干净，以免影响输出效果。因为废粉堆积太多时，首先会出现“漏粉”现象，即在输出的样稿上（一般是纵向上）出现不规则的黑点、黑块，如若不加以排除而继续使用，过一段时间在“漏粉”处会出现严重底灰（并有纵向划痕）。产生这种故障的原因是起先废粉堆积过满，使再产生的废粉无法进入废粉仓，而废粉仓中的废粉也会不断“挤”
出来而产生“漏粉”现象，接着，由于废粉中包含着纸灰、纤维等脏物，较粗糙，与感光鼓长时间摩擦，而且接触越来越紧，压力越来越大，最终将感光鼓表面的感光鼓镀膜磨掉，感光鼓就会被损坏。因此输出的纸样底灰严重，并且一直是纵向摩擦，即在底灰中可见到纵向划痕，就应马上清理废粉仓。 （3）感光鼓不能连续使用 激光打印机的感光鼓为有机硅光导体，存在着工作疲劳问题。因此，连续工作时间不可太长，若输出量很大，可在工作一段时间后停下来休息一会儿再继续输出。最好放置一星期左右或更长的时间后再使用效果就较好，一般建议用2只以上粉盒互换使用，可以避免感光鼓的疲劳。 2.用化学试剂擦拭的方法修复感光鼓 激光打印机使用较长时间后，输出的文字、图像便会模糊不清、底灰加重及字形变长等，其原因一般是感光鼓表面膜光敏特性衰老，表面电位下降，残余电压升高所致。遇到这种情况时，一般认为只有更换感光鼓了。其实不然，维修的实践告诉我们，遇到这种情况，亦可采用如下方法进行修复：到化学试剂商店购买一些三氧化二铬，每次取3-5克，用脱脂棉花直接蘸些三氧化二铬，顺着感光鼓轴的方向，轻轻、均匀、无遗漏地擦拭一遍。擦拭时要特别小心，避免指甲和其他硬物将感光鼓膜划伤。也不能用力过重，防止将感光鼓膜磨破而使感光鼓报废。用这种方法，可将疲劳的感光鼓表面层去掉，露出尚未衰老的光敏表面，经上述修复的感光鼓，一般来说可重新输出一两千张纸以上，使感光鼓的寿命得以延续，不妨一试。但如果感光鼓的光敏膜已脱落，则不可用此方法修复，只有更换新鼓了。此外，为防止感光鼓的光敏材料疲劳，如有条件的用户，可用两只鼓轮流使用，将不在使用的感光鼓用黑纸包裹好，放在阴凉处，经一段时间的恢复
办公设备维护和管理规定 1?维护和管理任务 1．1 维护和管理对象 ※ 计算机（包含组装机、品牌机） ※ 配件（光驱/ 主板/ 显卡等） ※ 笔记本电脑 ※服务器 ※ 打印机 ※ 传真机 ※ 扫描仪 ※ 移动硬盘 1．2 维护和管理内容（外包给岳阳唯一计算机爱服务中心） 每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。 提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。 每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。 每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年 保养一次硒鼓与墨盒。
每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。 每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。 协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。 及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障， 4 小时响应，到达现场每年对移动硬盘进行一次数据整理。 2．维护和管理流程 2．1 维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员） 设备总量的1/2 为每年必须维护的任务。 根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。 提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员的工作。 填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。 2．2 维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心） 公司办公设备管理员通知服务中心设备故障 电话、微信、远程咨询一故障用电话、微信、远程解决
打印机故障大全与解决方案 1．通电后打印机指示灯不亮 问：我的打印机最近出了点问题，通电后指示灯不亮，这是什么原因？ 答：打印机通电后指示灯不亮的原因很多，首先检查交流电压输入是否正常，通过检查220V电源信号线即可查出。再检查打印机电源板保险丝是否烧断，如烧断则更换保险丝。如新换保险丝又被烧断，应断开与35V电压有关的器件，检查插件有无问题。查看电源板输出电压是否正常，如不正常，修理电路板。 2．红灯亮但不打印 问：当执行打印任务时，打印机的3个红灯已经点亮，但没有继续打印，这是什么原因？ 答：出现这种情况，可能是打印纸没有进入，或I C已烧坏。此时可以用手给打印机送纸，看能否打印，如果不能，则可能是打印机I C烧坏了，最好请打印机专业维修人员进行维修。 3．联机打印不正常 问：我的打印机在联机打印时不正常，这是什么原因？ 答：首先看一下“联机”灯亮不亮，如果不亮，按一下“联机”按钮。再检查一下打印机是否已同计算机连好，对连接打印机与计算机的电缆的两端都要检查一下。检查并行口L P T设置是否正确，检查新装软件、打印驱动程序的设置是否正确 4．打印机开机后没有任何反应 问：打印机最近出现了故障，在开机后没有任何反应，根本就不通电，这是什么原因？ 答：打印机都有过电流保护装置，当电流过大时就会起到电流保护的作用。出现这种情况可能是打印机保险管烧坏。打开机壳，在打印机内部电源部分找到保险管（内部电源部分在打印机的外接电源附近可以找到），看是否发黑，或用万用表测量一下是否烧坏，如果烧坏，换一个基本相符的保险管就可以了（保险管上都标有额定电流）。 5．打印机不进纸 问：我的打印机平时使用正常，但最近在打印时，突然不进纸了，这是什么原因？答:导致打印机不进纸的原因有以下几种： a.打印纸卷曲严重或有折叠现象。 b.打印纸的存放时间太长，造成打印纸潮湿。 c.打印纸的装入位置不正确，超出左导轨的箭头标志。 d.有打印纸卡在打印机内未及时取出。打印机在打印时如果发生夹纸情况， 必须先关闭打印机电源，小心取出打印纸。方法是沿出纸方向缓慢拉出夹纸，取出后一定检查纸张是否完整，防止碎纸残留机内，造成其他故障。检查黑色墨盒或彩色墨盒的指示灯是否闪烁或常亮，因为此时提示墨水即将用
编号：_____________打印机、计算机维护服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： __________________（以下简称甲方）与__________________（以下简称乙方）。甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位打印机、计算机的维护服务问题，经充分协商，决定签订立本协。 一、合作的内容甲方自愿将本单位的打印机,计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。电脑每台每年（_____________元）办公设备每台每年（_____________元）乙方提供上门服务。合同期为____年。甲方共有打印机_____台,计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥______元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，每台每年加_____________。该款项自合同签署后，甲方每(季度)付清商议服务款项给乙方。按(每)季度付_____元《包年》。 该合同总计甲方需首付给乙方服务费￥_______元(RMB)，大写￥__________________元(RMB)。 二、上门服务项目 服务项目描述 1.各类外设维护电脑、打印机、扫描仪。 2.系统软件安装WINXP、 WIN7等。 3.工具软件安装及维护 Office2003、Acdsee等市面常用软件。 4.增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源。 5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。 6.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供。 三、硬件维护的范围：打印机电脑各类硬件维护及故障检测。 1.服务费不包含打印机及电脑部件费用，甲方可委托乙方送修,部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
办公设备电脑打印机维护维修合同协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
办公设备(电脑、打印机)维护、维修合同 甲方: 乙方: 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位的办公设备的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 1、甲方自愿将本单位的办公设备交给乙方维护，乙方提供上门服务。合同期为一年，自2017年１月１日起至 2017 年12月31日。 2、甲方把现有计算机和打印机交给乙方维护，维护费电脑50元1次，打印机60元1次;在合同期内，甲方如果新增办公设备，维护费用另议。该款项自合同签署后，费用半年结一次。 二、上门服务项目描述 1.电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机等各类硬件故障，操作系统重装、常用软件设置等各类软件故障。 2.其它、打印机等外设的安装调试及维护。 3.系统软件安装、病毒查杀、工具软件安装及维护。 4.数据备份：光盘或硬盘备份(所需的备份介质由甲方提供)。
5.网络维护服务，共享服务、保障网络的正常运行。 三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。 1.维护费不包含更换硬件和耗材及购买系统和软件的费用。若在维护过程中需要更换硬件和耗材才能解决故障的，由乙方采购或由甲方代购，代购品另外计费（价格不得高于市场价）。 2.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内的，由乙方负责联系及送至厂家保修或更换，甲方提供联系资料。 3.服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱及板卡等）修理费用. 四、服务响应时间：在得到维修召唤后，乙方应在24小时内为甲方提供服务，并及时解决问题；若需当天解决的，除特殊情况外，乙方必须给予解决。 五、乙方要为任何有关甲方的资料绝对保密。非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方备份资料、数据的保管及连续和完整性承担责任。 六、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)。在做重大
打印机常见部件检修方法与技巧续 一、一般维修步骤 激光打印机的维修，可分为询问、观察、检测三个步骤。 （1）、询问:就像医生给病人看病一样，要询问操作者打印机的使用情况，弄清打印机的购买时间、打印工作量的大小、经常使用什么样的打印介质等等。根据操作人员提供的信息，作出基本的判断和合理的解释。还要把维修过程中，还要想到还有可能出现的问题，尽量征求使用者的意见，与之很好地配合。因为从某种程度来说，操作人员比维修人员更熟悉打印机的使用情况。 （2）、观察:是一种直观易行的方法，首先观察打印机的使用环境、打印介质是否符合标准，必要时打开机盖观察有无部件松动、损坏，查看机器内部的 污染情况是否严重。凡是能观察到的部位都进行检查，并用手配合触摸部件有无松动、温度过高或烧焦现象。如果是打印结果出现问题，可通过观察打印样张，分析判断故障原因，然后合上机盖接通电源，观察面板指示灯的状态，看打印机能否顺利通过自检，“准备好”指示灯是否正常。如果面板“错误灯”亮及闪烁，或机内有异味散发出来，应立即关闭电源以防故障扩大，并进行下一步的全面检查。 （3）、检测:是利用仪表进行测量。要根据不同机型的技术指标，测量各检测点的电阻、电压、电流的数值，判断引起故障的原因。激光打印机电路的结 构比较复杂，大多采用脉冲、光电、时序电路，测量时有一定的难度，但从多年与之打交道的情况来看，激光打印机主控制电路很少发生故障，一般故障大多发生在电源电路、温控元件和光电感应器及机械传动装置等部位。维修时应针对故障发生的部位，采取相应的维修方法。 二、常用维修方法 激光打印机的维修方法一般可分为以下四种，即分割法、面板法、震动法、替代法。 （1）分割法:前面我们讲到激光打印机是集激光、电子、光学、机械于一体的设备，通过分析故障现象，可以采取“分割”的手段进行故障的判断与维修。首先，分析引起故障发生的原因是在哪一部分，如果是发生在光学或机械部分，就可以排除其他部分，集中精力于故障发生的部分。这就是通常所称的分割法。 （2）面板法:面板法是一种比较直观的方法，它是利用打印机面板指示灯的状态，或显示窗中显示出的代码信息，采取相应的方法排除故障。面板所反映 出的代码，是由打印机控制系统检测并提供的信息，当然，并不是所有的“报错”信息都百分之百地正确，有一些故障，是由其他故障的连锁反应引起的，但这对于有经验的维修人员十分有利。如有的惠普4VC型打印机在显示“16 TONER LOW（表示碳粉将用完）”，同时显示“40 ERROR（表示计算机与打印机波特率不同或计算机驱动程度、打印机接口板电路问题）”，但不影响打印机的正常工作。而“40 ERROR”是由前面代码的连锁原因引起的，清除“16TONER LOW”信息后，“40 ERROR”也就同时消失了。所以正确理解面板信息的含义是十分必要的 四、步进电机的检修 打印机步进电机的制造精度较高，其故障主要表现为不进纸。判断该类电机是否损坏，可采用以下方法。 (1)根据步进电机上所标注的阻值测量其电阻。步进电机分为两个绕组，两个绕组的结构形式完全相同，每个绕组的中心端对另两端电阻对称相等，且与标注阻值相符，不同电机引线的排列顺序有所不同。 测量时可先用万用表将引线分为两组(各引线相通的为一组)，再用测电阻的方法找出每一组的中心抽头端，中心端应对其他两端等电阻且与标注电阻值相符。若阻值不对称或与标注电阻值不同，则电机可能已损坏。 (2)用步进电机上所标注的电源电压(或电路中电机的工作电压)进行试验。若电机上无标注，开始可用较低电压，然后逐渐升高电压来试验。电源的一端(正、负极均可)接某一绕组的中心端，电源的另一端交替碰触该绕组的其他两端(注意碰触时间不宜太长)，此时步进电机应一步步转动，且每步应同样有力，否则说明电机已损坏。检测时应注意，若步进电机绕组有严重短路时切勿试验，否则会烧坏电源。
办公设备维保方案
办公设备维护和管理规定 １．维护和管理任务 1．1 维护和管理对象 ※计算机（包含组装机、品牌机） ※配件（光驱/主板/显卡等） ※笔记本电脑 ※服务器 ※打印机 ※传真机 ※扫描仪 ※移动硬盘 1．2 维护和管理内容（1.2.1-1.2.8外包给岳阳唯一计算机爱服务中心） 1.2.1每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。 1.2.2提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。 1.2.3每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。
1.2.4每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每 年保养一次硒鼓与墨盒。 1.2.5每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱 布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。 1.2.6每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。 1.2.7协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供 应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。 1.2.8及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障，4小时响应，到达现 场。 1.2.9每年对移动硬盘进行一次数据整理。 2．维护和管理流程 2．1 维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员） 2.1.1设备总量的1/2为每年必须维护的任务。 2.1.3根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。 2.1.4提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而 且不影响管理人员的工作。 2.1.5填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。 2．2 维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心）
维保服务协议 一、协议双方： 甲方： 乙方： 甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最佳服务安全保障。就此服务，甲、乙双方相应的服务范围、权利和义务以及承担的责任等签定如下协议。协议的履行期从年月日始至年月日止，期满后双方可以商议续签。 二、协议前言 乙方致力于为客户提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障客户网络系统的稳定、高效地运行，达到客户完全满意。此次乙方根据乙方公司的维护保障服务标准，结合甲方的网络结构和实际情况，专门为甲方量身订做了以下更实用、更经济高效的维护保障服务解决方案和协议。就合约中所描述的有关计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统设备（简称：机器设备）的维护服务事宜达成本协议。维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的设备、网络系统及乙方所提供或安装的所有软件和硬件设备。 三、维护对象及范围 下述对象及范围的描述是为了避免本服务协议履行时，出现概念的混淆和模糊。 本协议维护及服务的对象及范围指协议附件《维护对象清单》中的所有机器设备、软件及网络系统。
其中，机器的定义指的是一个独立整体，例如： Ⅰ.一台计算机（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） II. 一台交换机（包括模块） III. 一台UPS（包括UPS主机、电池） IV. 一台服务器（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） V. 一台打印机 VI. 一台扫描仪 ……………… 以及此合约附录所列的其它各项设备。 四、维护及服务内容及机制 1、硬件系统维护内容 1.1 维护对象为本协议附件《维护对象清单》中的甲方所有办公计算机及设备，包括计 算机、服务器、UPS、交换机、打印复印机、传真扫描仪、监控摄像头、录像机等。 1.2 维护工作包括：对故障机器进行故障定位并维修。 1.3 对在保修期（并在厂家上门期内）内的计算机硬件损坏，乙方负责联系生产厂家的 维修站上门服务。 1.4 对在保修期但过了厂家上门期的硬件损坏，乙方负责将设备送至厂家指定的维修中 心维修或更换配件。 1.5 保修期外设备由乙方负责维修，如配件需更换，乙方应先向甲方报价，经甲方的同 意后才能维修或更换，更换的配件费用需由甲方另行支付。 2、网络系统维护内容
1.故障现象：发出打印命令后，打印机无反应，系统提示打印机是否联机及电缆连接是否正常。 分析与维修：这可能是打印机电源线末插好、打印电缆未正确连接或接触不良、计算机并口损坏等原因造成的。先按打印机开关，看打印机能不能启动。如不能启动(电源灯不亮)，先检查打印机电源线是否与电源及打印机后的电源插孔正确连接。在关机状态下把电源线重插一遍，并换一个电源插座试一下，看能否解决问题。如果按下电源开关后，打印机能正常启动，就进CMOS设置里看一下并口设置是否设置正确。一般的打印机用的是ECP模式，也有些打印机不支持ECP模式，此时可用ECP+EPP，或NORMAL。如问题还未解决，则着重检查打印电缆。先把电脑关掉，把打印电缆从主机的并口上拔下，并重新插好，再把打印电缆的另一端从打印机后的并口上拔下再重新插好。注意，一定要把主机关掉，不要带电拔插，否则可能损坏打印机!如果问题还不能解决，就换根打印电缆试试。再不行，那就是主板并口有问题了。 2.故障现象：使用网络打印机时，无法打印或出现找不到网络打印机的提示。 分析与维修：先检查连接打印机的电脑上的打印机设置是否正确，并且确定该打印机已共享。然后检查远程使用网络打印机的电脑上的打印机设置是否正确。注意，设置都正确但是仍然无法打印这种情况经常可能碰到，一般我们在使用网络打印机的电脑上，把正确的打印机驱动程序重装一遍，问题就可以解决。 3.故障现象：打印机不能检测墨水类型或打印出的字符模糊不清。 分析与维修：先对打印头进行清洗(很多打印机的驱动程序里提供了清洗打印头命令，直接使用该命令即可)。如果长时间没使用打印机，就要多清洗几次。如果你对拆卸和安装墨盒比较熟悉，最好把墨盒拆下来，在靠近打印头的地方用柔软的、吸水性较强的纸擦千净。如果还不能解决，那可能就是打印机驱动程序有问题，把与打印机对应的打印机驱动程序重新安装一遍，一般都能解决问题。 4.故障现象：用Word等字处理软件编辑好的文件，在打印预览时排列得整整齐齐，但用打印机打印出来后，纸上有部分文字重叠。 分析与维修：这一般是由于编辑时设置不当造成的，改变一下文件页面属性中的纸张大小、纸张类型，每行字数等选项，大部分问题可以解决。
打印机及电脑售后服务方案 4.2.1 售后服务与技术支持 公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。 （1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。 7*24小时服务与技术支持热线电话: xx 联系人：xx （2）技术支持:我公司承诺提供三年质保、终身维护；培训至客户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方接到用户电话1小时内响应，3小时内派技术人员到达现场进行维护，12小时内提供解决方案。 （3）如设备运行过程中如果出现技术故障，我公司保证：在5小时内解决问题，恢复故障软件正常运行，如设备未能在规定的时间内解决故障的需提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于6次上门保养服务。 （4）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务，另外，负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告，为客户定期提供产品系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析，系统升级建议等，帮
助客户科学有效、安全可靠的设备管理。 （5）其它承诺按公司规定，定期对客户系统进行全面性能检查和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务，第一年每三个月、以后每年不少于4次上门保养服务（寒暑假）。 现场巡访：1）我公司将委派专业工程师，定期到贵单位进行现场技术指导。 2）现场巡访周期为每月1--2次。 电话巡访：1）公司组织专业服务小组进行定期电话巡访，将产品故障出现率降为最低。 2）电话巡访周期为7天/次。 4.2.2 保修服务 在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生设备短缺和损坏发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属设备本身原因或安装施工调测不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。 所有设备：我公司建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技术资料。并根据贵单位设备的运行情况及时更新，确保设备的正常运行。 伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障系统安全的正常运行。并为采购人提供系统使用说明书一份和安装介质一套。 4.2.3 服务承诺