人际沟通能力测评要素的理解
人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
人际沟通能力也是领导干部必须具备的能力之一。在实际工作中，无论是哪一级别的领导干部，都要与方方面面的人打交道，包括你的上级、同级、下级以及相关部门的人员等，是否具有较强的人际沟通能力，会直接影响到工作能否顺利开展，任务能否保质保量地完成。
根据近几年各地的面试情况，对人际沟通能力的考查主要是观察应试者在回答这种类型的题目时能否做到如下几点：
一是与上级的关系：要服从而不盲从，尊重而不奉承，请示而不推诿。
二是与下级的关系：要坚持组织原则，起好表率作用；一视同仁，保持同等、适度的距离；对下级信任与关怀。
三是与同事的关系：要主动承担任务与责任；善于发现别人的长处，不计较个人得失，有忍让精神；发生分歧时要及时沟通，不背后议论；促进和谐、舒畅环境的形成。
四是与群众的关系：要全心全意为群众服务，急群众所急，想群众所想，为群众办实事。
五是与其他单位的关系：要熟悉兄弟单位的基本情况；
接待来人来访要热情周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术；真诚协助兄弟单位解决困难。
例：你作为某局一位新上任的副局长，最近有几位同事向你反映局里的一位干部长期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局长所造成的。对这个问题你应该怎么处理？
这道题属于情境性试题。主要考查应试者的人际沟通能力，特别是在组织中处理权属关系的能力。我们可以尝试从以下这个角度来回答：
对这个问题，我会慎重处理，做到既不损害主要领导的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面做工作：
一是维护“一把手”的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映“一把手”因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信“一把手”的工作，其对问题的处理是有原因的，达到既维护主要领导又不忽视群众意见的目的。
二是主动与“一把手”沟通，争取其纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向“一把手”汇报，并且实事求是地提出自己的建议。开明的“一把手”一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，
需要一个过程。
三是做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他努力工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇。
人际沟通重点习题 一、单项选择题、（共50小题，每题1分） 二、1、介绍绍礼仪主要有（ A ）两大类。 A.自我介绍与他人介绍 B.介绍与个人介绍 C.自我介绍与集体介绍 D.无法确定 三、 2.下列不属于人际关系因素的是（C ）。 A.空间距离 B.个性品质 C.富贵贫贱 D.交往频率 3.作为一名合格护士必须具备的基本能力是（ C ） A.渊博的护理知识 B.娴熟的实践技能 C.他人沟通能力 D.良好素质俊丽外表 4.某女仔会议发言后感到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力不强所致，以上事实属于是人际沟通过程中的哪些部分出错（ A ） A.信息策划B.信息编码 C.信息输出 D.信息解码 5.癌症病人晚期情绪低而护士安慰说：“没问题，你的病一定能治好。”使病人和家属感到她的不负责任，这是哪方面出了问题（ D ） A.隐秘性 B.背景 C.理解能力 D.沟通方式不当 3. 6.以下不是口语技巧的是（ C ） A.寒暄 B.赞扬 C.礼貌 D.幽默 4. 7.电话沟通应注意哪些问题（D ） A.随声应答 B.用语礼貌 C.调节情绪 D.以上都是 8.下列（1）第一印象(2)刻板印象(3)良好品质；属于理论的认识效应的有（ A ） A.(1)(2) B.(1)(3) C.(2)(3) D.(1)(2)（3） 9.三种基本的人际需要是（ B ） A.包容.控制.心理 B.包容.控制.情感 C.情绪.状态.包容 D.亲情.友情.爱情 10.顺利进行交谈的最佳途径是（ D ） A.树立自信心，客服胆怯害羞心理 B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围 C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性 D.使用日常生活的“平常话” 11.下列说法错误的是（C ） A.人际沟通随时都会发生 B.人际沟通双向互动的反馈和理解 C.人际沟通都是面对面 D.人际沟通受情境的制约 12.影响人际关系的因素有（D ） A.仪表 B.交往频率 C.个性品质 D.以上都是 13.（ B ）是为了帮助人，警醒人而指出对方的缺点和错误 A.赞美 B.批评 C.拒绝 D.劝慰 14.被人们称为第一印象的是（ C ） A.刻板印象 B.近因效应 C.首因效应 D.先礼效应 15.确定沟通是否有效的环节是（ C ） A.信息发出者 B.信息接收者 C.反馈 D.信息 16.中央电视台的《百家讲台》属于（ A ） A.语言沟通 B.单向沟通 C.正式沟通有意沟通 17.“由此及彼”，“爱屋及乌”是认知效应中的（A） A.晕轮效应 B.免疫效应 C.近因效应 D.首因效应 18.护士工作者应该增强法律意识，学习相关的法律，这是护理人际沟通的发展趋
人际交往的要素 人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。社会心理学的调查研究了表明，良好的人际关系是一个人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。对于远离家乡外出求学的大学生来说，无论在什么情况下都应重视“人和”这个重要因素。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业知识，而另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。”此话也许说得绝对些，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。当然，每个人都有其独特的思想、态度、背景、性格、价值观和行为方式，也正是由于这些差异，导致了人际交往的复杂性，但归根究底，建立良好的人际交往关系主要有以下五大要素。 尊重。尊重是人际交往的基础和核心，是打开人际交往之门的金钥匙。美国的开国元勋本杰明·富兰克林就曾说过：“彼此的尊重，是人际交往的底线。”尊重是一个人的基本素质，是一种品格，更是一种修养。尊重是向人传达善意的信息，留给别人余地能够保护自己的隐私，因而就更能与他人融洽相处，而不互相戳伤。一个不尊重别
人的人，是不会受到别人尊重的。尊重他人是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。尊重他人，生活就会多一份和谐，多一份快乐。 真诚。真诚是进行人际交往的首要步骤。在人际交往中，一定不可缺少一颗真诚的心。要处理好人际关系，也许有一些技巧的方法，但在我看来，真诚是必要的。如果没有真诚作为基础，一切技巧都将成为大家所反感的虚伪，最终只会适得其反。因此，人与人相处，长久让彼此信任的不二法门只有真诚，那是生活快乐、工作成功的源头，没有真诚作为基础的人际关系，那注定是不会长久的。 宽容。宽容是人际交往的润滑剂。宽容能带来仁义，博得赞美。懂得宽容才不会对自私，伤害感到失望，才会用宽宏的气量去感受，相逢一笑泯恩仇的快乐。著名的法国文学家维克多·雨果就曾这样说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”宽容是一种美德，也是人际交往中法宝，它能化敌为友，催人自新。 理解。理解是人际交往的重要原则。每个人都有强烈的需要想被他人理解，但是在太多时候，我们要么根本不关心，要么就不愿意花精力来了解他人真实的感受。假若我们能学会理解并体谅他们的感受时，才能了解他们内心中最真实的想法，才能让人际交往往好的方向发展。 信任。信任是人际交往的重要的一环。被他人信任是每个人都所希望的，然而，让我们去信任别人时，我们往往却难以做到。尤其在
附件1 自动监控系统运行服务能力专项评价指南（试行） 第一章总则 第一条为了贯彻《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》中关于“发挥行业协会商会的自律作用”的精神，加强行业自律，提高自动监控系统运行管理水平，引导自动监控系统运行服务业健康发展，根据《中国环境保护产业协会章程》，制定本指南。 本指南提出了自动监控系统运行服务能力专项评价（以下简称专项评价）遵循的原则和工作内容，供各相关方采用。 第二条本指南所称自动监控系统运行服务，是指从事环境质量和污染源自动监控系统运行维护的社会化有偿服务活动。 第三条专项评价是针对会员单位开展的、立足于行业自律的自愿性第三方评价活动，是按照统一的指标和程序，对相关单位提供自动监控系统运行服务的能力进行评价，并将评价结果向社会公开，供公众监督和有关部门、机构及企事业单位采用。 第四条专项评价包括自动监控（水）和自动监控（气）两类，每类分为一级和二级两个级别。 第五条中国环境保护产业协会对专项评价实行统一管理，会同省级环境保护产业协会共同组织实施。 第六条中国环境保护产业协会统一环境污染治理设施现场运行人员培训教材，组织考试并核发考试合格证书。各省级环境保护产业协会负责本地区培训工作的具体实施。 第二章评价条件和指标 第七条申请专项评价的单位，应具备以下条件： （一）环境保护产业协会会员； （二）具有与其运行服务活动相适应的质量管理体系、检测能力、专业人员配备和运行实践； （三）从事自动监控系统运行服务的主要现场运行人员，应参加专业化的培训与考试，经考试合格，并接受继续教育。 第八条申请专项评价的单位，应提交以下材料：
临床思维与人际沟通章节测试题与答案 第一张章节测试题目 1【单选题】以下哪个要素不是市场经济中医方的要素？（） A、医生 B、医药 C、医言 D、医规 我的答案：E 2【单选题】医学思维，就是医务人员围绕生命、疾病与（）的多个系统知识与信息群，进行有目标的联系和理性认识的活动。 A、健康 B、治疗 C、医学行为 D、诊断 我的答案：A 3【单选题】张孝骞院士曾说：“诊断还不只是医生本身的问题，还要借助于病人的（）。” A、主诉 B、检查 C、疾病表现 D、协作 我的答案：D 4【单选题】患方就医思维有着明显的特征，即自我型、情感性和（）。 A、权衡性 B、激进性 C、客观性D盲目性 我的答案：A 5【单选题】应用电子病历的医疗机构须按照其医疗机构相关管理规定如实修改电子文档，以维护( )。 A、医方权益 B、医患双方权益 C、患方权益D医护权益 我的答案：B 6【判断题】在市场经济中，“医”的含义包括医生、医术、医药、医德、医院（法人）、医利、医规。 我的答案：√
7【判断题】医学思维表现为高度系统化、专业化、趋利化、信息化、知识化、社会化及人性化的神经元功能活动的综合理性认识过程。 我的答案：× 8【判断题】吴阶平院士认为，做一名优秀的医生需要具备三点：精湛的医术，高尚的医德，精准的服务。 我的答案：× 9【判断题】广义的临床思维，特指医生诊断和治疗患者疾病的思维方式，是以患者病史、体检及实验检查等信息，同时结合医学知识及医生临床经验为主要依据，进行归纳和演绎的推理判断，确定出诊断结论和治疗方案的思维过程。 我的答案：× 10【判断题】病历书写是医务人员通过体格检查、实验室及器械检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗工作记录的行为。 我的答案：X 第二章急诊室的沟通
五、六年级语文阅读能力测试题及答案（1） （一）不识字的老师 ①那个年代的留美学生，暑假打工是惟一能延续求学的方法。 ②仗着身强体壮，这年我找了份高薪的伐木工作，在科罗拉多，工头替我安排了一个伙伴——一个硕壮的老黑人，大概有60多岁，大伙儿叫他“路瑟”。他从不叫我名字，整个夏天在他那厚嘴唇间，我的名字成了“我的孩子”。 ③一开始我有些怕他，在无奈下接近了他，却发现在那黝黑的皮肤下，有着一颗温柔而包容的心。我开始欣赏他，继而在那个夏日的结束时，他成为我一生中难忘的长者，带领着年轻无知的灵魂，看清了真正的世界。 ④有一天，一早我的额头被卡车顶杆撞个大包，中午时，大拇指又被工具砸伤了，然而在午后的烈日下，仍要挥汗砍伐树枝。他走近我身边，我摇头抱怨：“真是倒霉又痛苦的一天。”他温柔地指了指太阳：“别怕，孩子。再痛苦的一天，那玩意儿总有下山的一刻。在回忆里，是不会有倒霉与痛苦的。”我俩在珍惜中，又开始挥汗工作，不久大阳依约下山了。 ⑤一次，两个工人不知为什么争吵，眼看卷起袖子就要挥拳了，他走过去，在每人耳边喃喃地轻声说了句话，两人便握了手。我问他施了什么“咒语”，他说：“我只是告诉他俩：你们正好站在地狱边，快退后一步。” ⑥午餐时，他总爱夹条长长的面包走过来，叫我掰一段。有一次我不好意思地向他道谢，他耸耸肩笑道：“他们把面包做成长长的一条，我想应该是方便与人公享，才好吃吧。”从此我常常在午餐中，掰一段他长长的面包，填饱了肚子，也温暖了心坎。 ⑦伐木工人没事时总爱满嘴粗话，刻薄地叫骂着同事以取乐，然而他说话总是柔顺而甜美。我问他为什么，他说：“如果人们能学会把白天说的话，夜深人静时再咀嚼一遍，那么他们一定会选些柔软而甜蜜的话说。”这习惯到今天我仍承袭着。 ⑧有一天，他拿了一份文件，叫我替他读一读，他咧着嘴对我笑了笑：“我不识字。”我仔细替他读完文件，顺口问他，不识字的他怎么能懂那么深奥的道理。那黝黑粗壮的老人仰望着天空说道：“孩子，上帝知道不是每个人都能识字，除了《圣经》，他也把真理写在天地之间，你能呼吸，就能读它。” ⑨现在，路瑟也许不在了，然而，我记不得世上曾经有多少伟人，却永远忘不了路瑟。 一、选择题。 1、本文的主人公是（） A、作者； B、路瑟； C、工头； D、两个伐木工人。 2、下列注音的词语中，正确的一组是（） A、长（ cháng ）者 B、边缘（ yán ） C、延(yán)续 D、（yóu）黝黑
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
小学生语文阅读能力测评 第一章对阅读与阅读教学的认识 我们讨论学生阅读能力的测试先要从什么是阅读和阅读行为谈起。因为阅读测试要发挥正确的导向作用——有利于学生终生阅读。下边先看有关阅什么是读和阅读行为的几个材料: 什么是阅读 吸收论：“阅读是“吸收”的事情，从阅读，咱们可以领受人家的经验，接触人家的心情。”（叶圣陶） 筛选与思考论：“阅读，就是通过视线的扫描，筛选关键性语言信息，结合头脑中储存的思想材料，引起连锁性思考的过程。”（章熊） 领会—获取—认识论：“阅读文章是透过书面语言，领会其意义，从中获取思想和学习语言的活动程序，是人们学习和认识世界的一种基本手段。”（朱绍禹） 构建意义论：“阅读是一个读者与文本相互作用、构建意义的动态过程。构建意义的实质是读者激活原有的知识，运用阅读策略适应阅读条件的能力。”（美国宾夕法尼亚州阅读能力评估咨询委员会） 上述不同的说法反映了对阅读的不同认识。显然按现代解读理论和现代教育理论的解释，在读者、文本、作者，三者的关系中读者应该处在中心位置。我们认为就语文教学而言，阅读的任务是：积累言语知识，理解、鉴赏评价文本；构建对生活和社会的认知，构建对学 习活动的认知。通过阅读行为的描述可以帮助大家对阅读有进一步的认识。 阅读行为的描述 阅读是能动和复杂的过程，包括多种不同的行为。读者通常在开始时对文本形成初步的看法，然后搜索自己关注的信息。按照这种最初看法，读者与文本发生逐级递增的互动，包括理解、解释和评价他们所读的文本。他们借助以前的阅读体验和以前的知识，对文本将要表达的内容形成假设，随着阅读的继续，他们修正最初的看法和修正和补充自己的知识基础。读者不断取得新的理解并把它们融入到正在进行的理解建构过程当中。好的读者会注意自己对文本的理解规程，认识到文本中不合理的东西，利用一系列策略增进理解。好的读者还能对文本的优劣做出评价，这种评价能够影响自己对文本各层面内容的“吸收”，决定自己的态度或行为是否受到影响。根据阅读的目的（兴趣性阅读、理解性阅读、应用性阅读）和情境（阅读的环境、时间、阅读者的状态等），好的读者能够利用从文本中学到的思想和信息，扩展他们对主旨的思考，从事特殊的任务，或者从读过的内容得出某种结论或进行总结。 小学生的阅读教学目标
人际沟通的基本要素：信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景。 人际吸引的条件：1相似性与互补性 2接近性与熟悉性 3个人品质 群体的功能 1给成员以归属感 2使成员具有认同感 3使成员获得社会性支持 成员之间相互依赖、相互影响的集合体称为集体。 群体对个体行为的影响：1社会助长和社会情化 2去个体化 3群体极化和群体思维现想 4从众和服众 群体的一般特性:1群体规范 2群体的凝聚力 3群体中的角色 4群体的领导 群体的决策形式：1群体极化：群体成员中原已存在的倾向，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或是态度从群体平均水
平加强到具有支配性水平的形象。 2群体思维：高凝聚力的群体在决策时，成员思维高度倾向一致，以至于使得其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。这种群体决策时的倾向思维方式叫做群体思维。 服从：是指按照他人命令去行动的行为。 从众：指个体的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象。 第十章 心理健康：知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。 界定心理健康的基本原则：1心理活动与外部环境是否具有同一性；2心理过程是否具有完整性和协调性；3个性心理特征是否具有相对稳定性。 心理健康的标准： 1有正常的智力水平 2能够了解并接受自 己 3能与他人建立和谐
的关系 4善于调节和控制情绪 5有良好的环境适应能增进心理健康的途径与方法： 1具有良好的心理品质，预防心理障碍的发生 2开发自己的各种潜能，提高工作和生活质量 3激发非智力因素，尝试创造性的学习和工作 4提高自己的人际交往能力，增强自己的社会适应性 5增强自我意识，培养自我评价能力 心理健康与压力 1躯体性压力源：指通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物，包括物理的、化学的、生物的刺激物。 2心理性压力源：来自人们头脑中的紧张性信息。 3社会性压力源：是指造成个体生活方式上的变化,并要求人们对其作出调整和适应的情景与事件。社会性压力源包括个体生活中
人际关系 定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系 护患关系 定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系 特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系 2.实质是满足患者的健康需要 3.是动态发展的 影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧 沟通 定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程 分类： 按有无反馈：单向沟通、双向沟通 按方向：上行、下行、平行、斜向沟通 按渠道;正式沟通、非正式沟通 沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用 5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地理解对方 8.缺乏同理心
治疗性沟通 定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则 影响因素：护士方面：1.欠缺人性化关怀理念 2.欠缺沟通交流意识和技巧 3.知识和技能水平有限 患者方面：1.信息不对称 2.患者的理解和表达能力有限
非暴力沟通 马歇尔~卢森堡博士 记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求 区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求 我选择做……是因为我想要…… 表达愤怒的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气。3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要 表达感激应放下裁判的态度，说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
人际沟通类面试题 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下: (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢;接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳;交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系;要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义， 以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾，先找自 身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮 助，一视同仁，不拉帮结派;互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失 误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。 公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导 汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同 志、本人的缺点和不足。 真题详解 1(小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现 在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2(你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎 么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我 很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。
人际沟通对自我认知的影响和作用 一、引言 人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。 说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应 自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价，自我认识是自己对自己身心特征的认识，自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。正确的自我评价，对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊，就会使个体与周围人们之间的关系失去平衡，产生矛盾，长期以来，将会形成稳定的心理特征自满或自卑，将不利于个人心理上的健康成长。自我认识在自我意识系统中具有基础地位，属于自我意识中“知”的范畴，其内容广泛，涉及到自身的方方面面。 如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认知自己能够克服这些不切实际的想法，还能够全面的认识自己，在生活中寻找到适合自己的方面。 二、人际沟通对自我认知的积极作用 巧妙的人际沟通是创造良好的人际关系的前提，良好人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。 一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。 三、人际沟通对自我认知的消极作用 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人
2019年三年级语文阅读能力测试题 同学们，很高兴你们参加这次阅读比赛！希望你们能认真仔细地读完每篇文章，认真思考每道题目，祝你们成功！ （一）专心致志 古时候，有一个人名秋，他是全国闻名的围棋大师。他收了两个学生，都是聪明的年轻人。 一个学生学下棋的时候，非常专心。老师讲的每一句话，他都用心听；老师讲的每一着棋，他都用心琢zu ó磨mo 。他很快就学会了下棋。另一个学生( )也坐在那里听讲，却一心想着拿起弓箭去射将要飞过的大雁和天鹅。结果( )他跟人家一起学，还是远远不如人家。 这难道是( )他不如前一个人聪明吗?当然不是。 学习必须专心致志，就是说要集中精神，一心一意地学，才能学好。( )不专心，那是什么也学不会的。 1、从后面的词语中选择正确的填入文中括号中。（ 如果 、因为、 虽然、 尽管 ）（8分） 2、联系上下文，理解下列词语 （6分） 全国闻名：_________________________ 专心致志：_________________________ 3、为什么一个年轻人学会了下棋，另一个人却远远不如人家？写写你的看法：（5分） （二） 星期天下午，我在邻居的花圃p ǔ里，观（查、察）了一盆樱y īng 桃t áo 椒ji āo 。这盆樱桃
椒长得十分茂盛！远远望去，绿叶（从、丛）中，似乎闪烁着（棵棵、颗颗）红宝石，真是惹r ě人喜爱。 走（进、近）细看，樱桃椒又是一番姿态。看，樱桃椒的茎笔直粗（状、壮），枝叶向四方开着，犹如一把绿色的小伞，有的枝条已偷偷地伸出花盆，平卧在盆沿上，有的枝条刚劲挺（拨、拔），直向蓝天伸延。樱桃椒的叶子窄而长，绿油油的在阳光下发光。在绿叶中，盛开着一朵朵洁白的小花，仿佛是蓝天的星星，洁白的花瓣跟梅花有点相似。听王伯伯说：“深秋时节，这红色的果实，形如樱桃，所以人们叫它樱桃椒。” 看着，看着，我不由自主地说：“樱桃椒，你真美呀！” 1、给这篇短文加个题目。（3分） 2、划去括号中不正确的字 。（6分） 3、作者按一定的顺序写樱桃椒。首先从______看，接着______细看，从樱桃椒 的______、______、______、______、______等方面进行观察，找出部分的特点。（7分） 4、写出“似乎”的近义词：______、______ 、______。（6分） 请选其中的一个词写一句话：（5分） 。 （三）乌鸦兄弟 乌鸦兄弟同住在一个窝里。 有一天，窝破了个洞。大乌鸦想：“老二会去修的。”小乌鸦想：“老大会去修的。”结果谁也没有去修。 后来洞越来越大了。大乌鸦想：“这一下老二一定会去修了，难道窝这样破了 ，它还能住吗？”小乌鸦想：“ ”结果又是谁也没有去修。 一直到了寒冷的冬天 西北风呼呼地刮着 大雪纷纷地飘扬 乌鸦兄弟都蜷缩在破窝里 哆嗦地叫着 冷啊 冷啊 大乌鸦想：“
第一章人际沟通基础 1.结合你多年来的社交实践，概括地说明怎样做才能有效地改善人际关系。 答案要点： （1）要遵循人际沟通的六大原则，即尊重的原则、理解的原则、赞美的原则、真诚的原则、宽容的原则及互动的原则。 （2）在人际沟通六大原则的基础上，就其中自己体会最深的某条原则加以说明，最好用自己的亲身经历为证。 2.回顾一下你的人际交往历史，说说自己还存在哪些沟通障碍，并结合所学知识提出克服这些沟通障碍的具体措施。 答案要点： （1）说出人际沟通中普遍存在的五种障碍，即心理障碍、语言障碍、人际障碍、环境障碍及文化障碍。 （2）盘点自己的人际交往史，找出自身存在的某些障碍。然后，结合所学的克服各种障碍（即跨越心理障碍、消除语言障碍、克服人际障碍、摆脱环境障碍及超越文化障碍）的知识，提出自己克服这些沟通障碍的具体措施。 3.阅读下面的材料，假如是你，你应该怎么做？并说明这样做的理由。 你如果在一家医院看病，挂号后在诊疗室等候，本来应该轮到你，但是有一个年轻人与护士说了几句，说他有事要先看。这时你已经等了半个小时了，你应该怎么做呢？ （1）你失望地重新坐下，一声不吭，忍受着不公平的待遇和不礼貌的举动，等待护士再来叫你。 （2）你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。 （3）你情绪激动地对护士大声说，受到如此待遇令人难以忍受，还指责这家医院作风不好，不在这里看病了。不等护士小姐答话，瞪了那位年轻人一眼，便愤然而去。 答案要点： （1）正确的选择是：你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。 （2）这样做的理由是：首先，它符合人际沟通的基本原则，即尊重的原则、真诚的原则及互动的原则。其次，只有这样有礼有节地进行沟通，才能真正维护自己按顺序就诊的权利，使问题得到真正的解决。其他的做法不仅违背人际沟通的基本原则，而且于事无补、不能有效地解决问题。 4. 阅读下面一则案例，说说本次沟通在哪些环节出了问题？ 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有员工的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有员工的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 答案要点：
在组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。 一些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。 企业中也有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。 首先什么是人际沟通：人际沟通是指一种有意义的互动历程。首先人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。其次这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通的有多重要性？”再者双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。 那为什么需要进行人际沟通呢？人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。而且在组织中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。再者从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 那么做好人际沟通对企业的发展能起到什么样的作用呢？ 首先，巧妙的人际沟通可以提高企业成员的满意度。巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。这样的感觉能制造出轻松愉悦的工作氛围，能给员工带来积极、健康、饱满的精神状态，从而使成员对工作满意，能更好地投入到各项工作中，不断地为企业发展做出贡献。 第二，巧妙的人际沟通可以增强企业成员的凝聚力。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解
浅析人际沟通答题技巧 松下幸之助从曾经说过：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起和谐的人际关系，进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。在公务员面试中人际沟通也是一项非常重要的测评要素，接下来就让我们一起揭秘面试中人际沟通类题目的答题技巧。 人际沟通类题干通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。在回答问题的开始部分，考生需要先表达出愿意解决问题的主动性，亮明自己的态度，千万不要以回避的态度或者冷处理的方式对待题干中的矛盾。 接下来考生需要针对题干中的矛盾进行处理，由于题目中涉及的人物角色、情境不同，因此处理矛盾的方式应该视情况而定，灵活处理。之前的考生在处理矛盾的时候总是自我检讨，不论题设的矛盾是什么，都一概先找自身原因，这一类的回答显然不够真诚，而且对于一些特殊的情境也显的过于牵强，因此各位小伙伴还是要秉持真实的原则，能够从自身找原因的一定要先自我检讨，但是与自己无关的矛盾，比如同事和领导之间、或者领导和领导之间，答题者应该更多的着眼于缓和矛盾，化解误会，而不是“假惺惺”地说都是自己的错，着眼于解决问题远比一味的自我检讨重要的多。 在回答接近尾声的时候，记得为自己的回答收个尾，对此次的回答进行一个简短的总结，篇末点题，使得本次回答更加完整。但切忌冗长，有的考生为了追求形式，收尾处废话太多，结果画蛇添足，还不如不加结尾。所以，各位考生要根据自己的情况，量力而行。
以上就是人际沟通类的题目答题技巧的总结，希望对各位备考的小伙伴会有一定的帮助。
教学设计方案 案例分析人际交往四要素——握手、名片 科目旅游礼仪教学对象中职二年级 课时 1 一、教学内容分析 本课程所选教材为高等教育出版社的中等职业教育国家规定教材，郭敏文主编的《旅游文化》。教学内容选自项目三任务二。在前面，已经学过了人际交往四要素——称呼、介绍，这为学习本节课奠定了一定的基础，而本节人际交往的四要素则是实现双赢的一个分支，也是本章内容的一个重要组成部分，同时也与后面几节内容起着承上启下的作用，因此，学好本节内容义不容辞。 本节课主要讲述人际交往——握手、名片。通过本节课的学习，让旅游专业学生能够迅速掌握礼仪要领，旅游从业人员能在日常的服务工作中更加熟练地应用礼仪进行人际交往，旅游企业可以提高经营管理和服务水平。因此，学生要在学习的过程中，不断提高自己各方面的素质，增加自己的社会适应能力。 二、教学目标 1.知识目标 （一）掌握握手的标准方式、原则和四要素 （二）掌握社交中名片的礼仪规范 2.能力目标 掌握基本的社交礼仪，在社会交往中践行文明的社交礼仪 3.情感目标 树立讲文明、讲礼貌、守礼仪的交往态度，体验举止优雅、文明礼貌给自己和他人的乐趣以及对人生发展的价值。 三、学情分析
本课程所面对的学生为高职考的学生，本身基础薄弱，且本身对学习的兴趣可能不太，这就要求教师在授课的过程中注意学生的兴趣，维持好课堂纪律，面对高职考，不应过于专研理论的探究，而应重于知识运用和技能的掌握。在学习本节课之前，学生已经学习了社交基本能力，这为学习本节内容奠定了基础，通过本节的学习，能够让学生更好的掌握本章内容，提高学生的基本素质。 四、教学重难点 重点：通过对人际交往要素的学习，使学生树立对待礼仪正确态度，掌握生活中基本的社交礼仪。 难点：如何使学生在日常生活和人际交往中落实礼仪知识，从而展示自己的风采。 五、教学策略选择与设计 1. 教法 在素质教育下，教师是教学过程中的启发者、引导者和合作者。因此在设计该课程的教学方法时，我主要采用教师讲授法、直观演示法、情景模拟法。一些理论知识用讲授法做到科学、正确，一些培训过程需要直观演示的，这样可以加深学生对知识点的影响。在使用讲授法和情景模拟法是穿插使用讨论法，做到生生活动、师生互动，从而培养学生主动探究问题的能力。理论知识讲解需要案例说明才会有说服力。 2．学法 教学一半是教一半是学，所以一个优秀的教师不仅要在课堂上会传授知识，而且要得教会学生如何去学习掌握知识。 （一）自主学习法：通过教师讲授，让学生对照课本，对知识有一个全面了解 （二）讨论学习法：通过案例讲解，让学生学会在结伴互助中学会分析解答问题 （三）情景模拟学习法：通过教师设计的课堂模拟，促使学生在模拟中掌握服务知识 六、教学环境及资源准备 1. 教学环境 教学在多媒体的教室展开
今年我选修的科目是公共关系学，这个科目虽然听上去很是枯燥无味，但却不失为一个很好的研究课题。据有些资料显示公共关系在国内研究的人不多，所以我认为这是一个具有发展潜力的课题，很是值得我们去深入研究！ 公共关系学强有力地促进社会政治、经济和文化发展的功能，已日益得到社会的公认。经过长时间的学习，我知道了公共关系学其实是一门新兴的边缘性社会科学，它以公共关系发生的条件、要素、过程、功能、规律和方法为自己学科的研究对象。 刚开始学时以为公共关系和人际传播是统属一个概念，但后来通过老师的讲课明白了两者之间的不同：公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规划、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能，而人际传播则是泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。后又通过书上的解释和老师的举例分析,我了解到公共关系与人际传播也有共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能，而且人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段. 公共关系学作为一门社会学科，具有非常重要的现实意义： （一）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （二）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来