建筑材料
一、选择题：
1.要生产高强度水泥，必须提高熟料中（A）的含量。
A．C3S B.C2S C.C3A D.C4AF
2.非承重外墙应优先选用（C）。
A.普通砖
B.多孔砖
C.空心砖
D.石膏板
3.砂浆的保水性用（B）表示。
A.坍落度
B.分层度
C.沉入度
D.工作度
4.钢筋冷拉后（A）提高。
A.屈服强度
B.破坏强度
C.塑性
D.韧性
5.下列哪种水泥干缩较小（D）。
A.普通水泥
B.矿渣水泥
C.火山灰水泥
D.粉煤灰水泥
6.若混凝土拌合物的坍落度值达不到设计要求，可掺（A）来提高坍落度。
A.木钙
B.松香热聚物
C.硫酸钠
D.三乙酸铵
7. 石油沥青的牌号由低到高，则沥青的（B）由小到大。
A.粘性
B.塑性
C.温度稳定性
D.（A+B）
8.木材的干缩与纤维的方向关系很大，一般是（B）。
A.经向>弦向>顺纹
B.弦向>径向>顺纹
C.顺纹>径向>弦向
D.顺收>弦向>径向
9.材料在绝对密实状态下的体积为V，开闭口孔隙体积分别为V开和V闭，质量为M，则，材料的表观密度为（ D ）。
A.M/V
B.M/(V+V开)
C.M/(V+V闭)
D.M/（V+V开+V闭）
10.采用（ A ）可提高混凝土的强度。
A.蒸气养护
B.早强剂
C.增加水灰比
D.加大流动性
二、简答题：
1.与传统建材相比，塑料有哪些主要优点？
答：与传统建材相比，塑料具有：
（1）表观密度小，自重轻，比强度大；（2）导热性低，电绝缘性和化学稳定性好；
（3）加工性能优良，应用范围广；（4）装饰性好，抗振吸声性好；
（5）能适应现代化建筑技术的要求等优点。
2.沥青混凝土的主要技术性质有哪些？
答：沥青混凝土的主要技术性质有：抗渗性，稳定性，耐久性，柔性和施工和易性等内容。
3.影响混凝土强度的因素有哪些？
答：影响混凝土强度的因素有：水泥强度和水灰比，骨料的种类与特征，外加剂，养护条件和龄期。
4.某房屋内墙抹灰的石灰砂浆，使用后出现裂纹。试分析其原因？
答：可能由于以下两种原因引起：
（1）石灰陈伏时间不够，过火石灰没有充分化；
（2）由于石灰硬化过程中干缩较大，其它填料掺量较少。
5.碳素钢的受拉应力一应变图上，可分为几个阶段？各阶段主要参数指标是什么？
答：可分为四个阶段：弹性阶段，屈服阶段，强化阶段和颈缩阶段，
其主要参数指标为：弹性极限σP，屈服点σS，抗拉极限σb。
三、计算题：
1.已知某水工混凝土经试拌调整后，各项材料的用量为水泥4.5Kg，水
2.7Kg，砂9.9 Kg，碎石18.9Kg。实测混凝土的拌合物的湿表观密度为2420Kg/m3，试计划1 m3混凝土中各项材料的用量是多少？
解：①调整后各材料的总用量为：
4.5+2.7+9.9+18.9=36Kg
②1m3混凝土中各材料用量为：
水泥：2420/36×4.5=302.5Kg
水：2420/36×2.7=181.5Kg
砂：2420/36×9.9=665.5Kg
碎石：2420/36×18.9=1270.5Kg
2.一种墙体材料密度为2.7g/cm3，浸水饱和状态下的表观密度为1.862g/cm3,其体积吸水率为4.62%，试问此材料干燥状态下表观密度和孔隙率各为多少？
解：（1）浸水饱和状态的表观密度和干燥状态表观密度的关系为：р0湿/р0=(m2/V0)/(m1/V0)
(因为体积相同)
所以：р0=р0湿·(m1/m2)
（2）由于体积吸水率：w0=[(m2-m1)/v0]·（1/рH2O）·100% =（р0湿-р0）×100%
所以：р0=р0湿-w0=1.862-0.462=1.406g/cm3
(3) р=(1-р0/р)×100%=(1-1.4/2.7)×100%=48%
一、名词解释 1. 混凝土的强度等级:
混凝土的强度等级是按混凝土的立方体抗压强度标准值划分的等级.如:
C7.5,C10,C15,C20,……C60. 2. 石灰的陈伏:
将石灰在表面有水情况下存放2周以上，以消除过火石灰的危害，称之为陈伏。
3. 钢材的时效处理:
将经过冷拉的钢筋于常温下存放15-20天,则钢筋的强度将进一步提高, 这一过程称
为钢材时效处理。 4. 水泥石中毛细孔:
水泥石中, 水泥熟料颗粒间未被水化产物占据的微小空隙。 5. 木材的纤维饱和点:
木材的吸附水达到饱和，而无自由水时的含水率，称为木材的纤维饱和点。
二、填空题）
1. 材料的吸水性用 吸水率 表示，吸湿性用 含水率表示。
2. 当石灰已经硬化后,其中的过火石灰才开始熟化,体积 膨胀 引起 开裂。
3. 导热系数 小 、比热 大 的材料适合作保温墙体材料。
4. 随含水率增加，多孔材料的密度不变 ，导热系数 增大
。 5. 增加加气混凝土砌块墙体厚度，该加气混凝土的导热系数
不变 。
6. 质量高的混凝土骨料, 空隙率小 总面积
小 。
7. 测定混凝土和易性时, 常用 塌落度表示流动性, 同时还观察 保水性
和
粘聚性 。
8. 以
石膏制品 作为装饰板材时，具有调节室内湿度的功能。
9.若水泥熟料矿物成分 S C 3 和 S C 2 含量都提高,则这种水泥的早期强度和后期强度都高。 10. 抗渗性和抗冻性要求都高的混凝土工程，宜选用普通硅酸盐 水泥。
11. 硅酸盐水泥硬化过程中，随龄期增加，水泥石组成中的
凝胶体 含量增加，使水泥石密
实度增大，强度提高。
12.高铝水泥的水化放热速度比硅酸盐水泥的快 。
13. 轻质多孔材料的空隙构造为开放 、互相连通时适合做吸音材料。
14. 若采取W/C 、 掺引气剂 、选用优质骨料、加强养护等措施就可以提高混凝土的抗冻
性。
15. 干硬性混凝土的流动性以维勃稠度 表示。
16. 混凝土中掺入适量的木质素磺酸钙后，若保持拌合料流动性和硬化后强度不变时，可以
获得节约水泥 的效果。
17. 砂浆的流动性以沉入度 表示，保水性以 分层度 来表示.
18. 冷拉并时效处理钢材的目的是提高屈服点和提高屈服点。
19. 冷弯性能不合格的钢筋，表示其塑性较差。
20. 石油沥青的三大技术指标是针入度、延度、软化点。
三、选择填空
1. 石灰的硬化过程B进行.
A.在水中
B. 在空气中
C.在潮湿环境
D. 既在水中又在空气中
2. 在完全水化的硅酸盐水泥石中, 水化硅酸钙约占B。
A. 30% ；
B. 70% ；
C. 50% ；
D. 90%；
3. 亲水性材料的润湿边角θB。 A. ≤45?； B. ≤90?； C. >90?； D . >45?；
4. 有一块湿砖重2625克,含水率为5%, 烘干至恒重, 该砖重为 C 。
A. 2493.75；
B. 2495.24；
C. 2500； D . 2502.3；
5. 高铝水泥适合用于 D 。
A.高温高湿环境；
B.长期承载结构；
C.大体积混凝土工程
D.临时抢修工程6．露天施工的混凝土工程，当处于低温条件下＜５℃时不宜选用B水泥。
A.硅酸盐；
B.粉煤灰；
C.普通；
D.高铝
7．粉煤灰水泥后期强度发展快的最主要原因是B水化反应生成物越来越多的结果。
A.活性SiO2和Al2O3与C3S ;
B. 活性SiO2和Al2O3与Ca(OH)2；
C.二次反应促进了熟料水化
D.（b+c）
8．普通水泥体积安定性不良的原因之一是 C 。
A.养护温度太高；
B.Ｃ3Ａ含量高；
C.石膏掺量过多；
D.（a＋b）
9．当水泥中碱含量高时，与活性骨料中所含的活性SiO2会A。
A.发生碱骨料反应，使混凝土结构破坏；
B.发生反应生成水化产物，提高骨料界面强度；
C.使混凝土密实度提高，强度增加；
D.引起混凝土收缩增大。
10. 屋面防水材料，主要要求其D好。
A. 粘性
B. 粘性和温度敏感性；
C. 大气稳定性；D . (b+c)
四、问答题
1.试说明什么是材料的耐水性? 用什么指标表示?
材料的耐水性为材料在吸水饱和状态下不发生破坏强度不显著降低的性能.用软化系数来表示.
K R=R b/R g R b为吸水饱和状态下强度, R g为干燥状态下强度。
2.为什么石膏制品适用于室内，而不宜用于室外？
石膏制品适用于室内，主要是它具有质轻、导热系数小，比热较大、含有较多开口孔隙，因此，
较好的吸声及调节室内温、温度作用。石膏洁白细腻、硬化时有微膨胀，因此具有较好的装饰性能。
石膏制品易于加工，石膏遇火后脱出较多的结晶水，具有一定的防火性。
建筑石膏制品的开口孔隙大，吸水率大，耐火性差，抗渗抗冻性均差，同时，其抗污染性能差，所以不宜用于室外。
3.什么是砂的级配? 它的意义是什么？
砂的级配表示砂的大小颗粒搭配的情况. 在混凝土中,砂粒之间的空隙由水泥浆填充, 粗砂之间的空隙由中砂和细砂填充, 这样砂的空隙和比表面积均较小.
砂的级配良好不仅可以节约水泥,而且混凝土拌合物和易性较好, 还可提高混凝土密实度和强度. 4.试分析普通混凝土作为结构材料的主要优缺点是什么？
普通混凝土作为结构材料的主要优点:
1)凝结硬化前具有良好的可塑性。2)与钢筋粘结力好。3)抗压强度高, 耐久性好。4)原材料丰富。
缺点在于: 普通混凝土自重大, 抗拉强度低。
5.混凝土减水剂的减水作用机理是什么？
未掺减水剂时，水泥浆体中，由于水泥颗粒表面之间分子引力作用而彼次粘结，形成絮凝结构，该结构中包裹了许多自由水。当掺入减水剂后，由于减水剂分子具有亲水基团和憎水基团，憎水基团定向的被水泥颗粒表面吸引，形成减水剂表面吸附膜，外围的亲水基带有负电荷，并吸附一层吸附水膜。
这种作用结果：
使水泥颗粒表面能降低；
各水泥颗粒之间，由于带有相同的负电荷而互相排斥（静电斥力）；胶团之间有水膜相隔，彼此易发生滑动。
上述综合作用使得水泥颗粒之间发生分离，从而打破絮凝结构释放出自由水而起到减水作用。
五、计算题
1.某混凝土采用下列参数: W/C=0.47, W=175kg/m3, ρc=3.10,ρs=
2.55, ρg=2.65,
Sp=0.29, 试
按体积法计算该混凝土的配合比? (引入空气量按1%计).
解： C/3.1+W+S/2.55+G/2.65=1000-1000?1%
S/(S+G)= 0.29
W/C=0.47, W=175 kg/m3
C=W/0.47=372 ( kg)
372/3.1+175+S/2.55+G/2.65=990
S/(S+G)= 0.29
联立解得: S=528 kg/m3 G=1289 kg/m3
2.假设混凝土抗压强度随龄期的对数而直线增长, 已知1天强度不等于0, 7天抗压强度为21MPa, 14天抗压强度26MPa,求28天抗压强度.提示（lg7=0.8451,lg14=1.1461,lg28=1.4472）
一、名词解释：（10分）
1．材料的耐久性：
2．普通混凝土：
3．混凝土质量管理图：
4．沥青的针入度：
5．钢筋的冷拉时效：
二、填空（20分）
1．材料的吸水性大小用表示，吸湿性大小用表示。
2．材料的耐水性是指材料在长期作用下，不显著降低的性质。3．普通粘土砖的外形尺寸是××，1立方米砌体需用砖块。4．引起硅酸盐水泥体积安定性不良的是、和。
5在混凝中，砂子和石子起作用，水泥浆在凝结前起作用，在硬化后起用。
6．砂浆流动性指标是；砂浆保水性指标是。
7．石油沥青的三大技术指标是、和，它们分别表示石油沥青的性、性和性。
8．组成胶粘剂的材料有、、、等。
9．钢的符号中Q为，A、B、C、D表示。
10．木材内部所含的水分，分为和两种。
三、选择（20分）
1．含水率为5％的砂220g，其干燥后的重量是( )g。
a、209
b、209.52
c、210
2．石灰硬化的理想环境条件是在( )中进行。
a、水
b、潮湿环境
c、空气
3．大体积混凝土应选用( )。
a、硅酸盐水泥
b、矿渣水泥
c、普通水泥
4．对干燥环境中的工程，应优先选用( )。
a、火山灰水泥
b、矿渣水泥
c、普通水泥
5．混凝土配合比设计中的三个重要参数是( )。
a、W、C、S
b、W、W/C、Sp
c、W/C、C、Sp
6．混凝土冬季施工时，可加的外加剂是( )。
a、速凝剂
b、早强剂
c、引气剂
7．随着时间的延长，石油沥青的组份递变的顺序是( )
a、油份→树脂→地沥青质
b、树脂→油份→地沥青质
c、油份→地沥青质→树脂8．石油沥青油毡的标号是以( )划分的。
a、油毡的抗拉强度
b、油毡的单位重量
c、油毡的原纸的单位重量。9．钢材随其含碳量的提高，其塑性和韧性( )。
a、降低
b、提高
c、不变
10．木材的含水率在纤维饱和点以下时，当含水率增加时，木材的强度( )
a、提高
b、不变
c、降低。
四、简答题（30分）
1．影响水泥凝结硬化的主要因素有哪些？
2．水玻璃是气硬性胶凝材料，但可用作堵漏水，试分析其原因。
3．简述一下混凝土配合比设计的方法步骤。
4．简述一下沥青“老化”的主要原因。
5．何谓钢筋的冷加工，并简述一下冷拉加工的原理。
五、计算题（20分）
1．已知块状花岗岩的烘干质量为350g，自然状态体积为1353
cm，绝对密实状态下体积为
1253
cm，试求其密度、表观密度及孔隙率。
2．拟设计一种水工防渗沥青混合料。已知四种矿料的筛分结果如图。求该矿质混合料的合理级配。
注：混合料标准级配：
试题 一、填空题(每空1分，共30分) 1.体积吸水率是指材料体积内被水充实的________，又约等于________空隙率。 2.大理岩是由________(岩石)变质而成，不宜用于_______。 3.水玻璃常用的促硬剂为________，适宜掺量为________。 4.普通碳素结构钢随着其屈服强度的增加，其牌号________、塑性________。 5.有抗渗要求的混凝土工程宜选________水泥，有耐热要求的混凝土工程宜选________水泥。 6.矿渣水泥的安定性、________和________要求与普通水泥相同。 7.测定水泥安定性的方法有________和________。 8.普通混凝土的基本组成材料是水泥、水、砂和碎石，另外还常掺入适量的_____和______。 9.原用2区砂，采用3区砂时，宜适当降低________，以保证混凝土拌合物的________。 10.由矿渣水泥配制的混凝土拌合物流动性较________，保水性较________。 11.小尺寸的立方体试块抗压强度较高的原因是混凝土内部缺陷几率________，环箍效应作用 ________。 3砂浆。块，需用______m砖砌体需用烧结普通砖________13.有机涂料常有三种类型，即为溶剂性涂料、________和________。 14.密封材料按原材料及其性能分为塑性、________和_______三大类密封膏。 15.缓凝剂具有降低水化热放热速率、增强、________和________的作用。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括 号内。每小题1分，共14分) 1.砂的密度、松堆密度、表观密度的大小排列为( ) A.密度>松堆密度>表观密度 B.密度>表观密度>松堆密度 C.松堆密度>表观密度>密度 D.松堆密度>密度>表观密度 2.大理石易受空气中( )的腐蚀而使表面层失去光泽、变色并逐渐破损。 3.为了消除________石灰的危害，应提前洗灰，使灰浆在灰坑中________两周以上。( ) A.过火，碳化 B.欠火，水化 C.过火，陈伏 D.欠火，陈伏 4.外加剂三乙醇胺能提高混凝土的________强度，而对________强度无显着影响。( ) A.抗拉，抗压 B.抗折，抗压 C.早期，后期 D.轴心抗拉，轴心抗压 5.混凝土用水的质量要求是不影响混凝土的凝结和________，无损于混凝土的强度和________。( ) A.水化，变形 B.水化，安定性 C.硬化，耐久性 D.硬化，和易性 表示混凝土的( )等于30MPa。 A.立方体抗压强度值 B.设计的立方体抗压强度值 C.立方体抗压强度标准值 D.强度等级
一、（共75 题,共150 分）专科《建筑材料》 9. 随着( )含量的提高，石油沥青的变形能力增强。（2 分） A.油分地 B.沥青质 C.石蜡 D.树脂 .标准答案：D 1. 材料的密度是指材料在( )下单位体积的质量。（2 分） A. 绝对密实状态 B.自然状态 C.自然堆积状态 D.含水饱和状态 .标准答案：A 2. 导热系数越大的材料表明其隔热保温性能( )，热容量越小的材料表明其平衡建筑10. 国家标准规定，硅酸盐水泥的终凝时间为( )。（2 分） A.不早于390 分钟 B.不迟于390 分钟 C.不早于600 分钟 D.不迟于600 分钟 .标准答案：B 11. 测定砂浆抗压强度时，标准试件的尺寸是( )mm。（2 分） 物内部温度的能力( )。（2 分） A. 越好，越强 B.越差，越差 C.越好，越差 D.越差，越强.标准答案：B A.70.7 × 70.7 × 70.7 B.100 C.150 × 150×150 D.200 .标准答案：A 100×100 × 200×200 × 3. 砂的细度模数在( )范围时定义为粗砂。（2 分） A.3.7~1.6 B.3.7~3.1 C.3.0~2.3 D.2.2~1.6 .标准答案：B 4. 建筑石油沥青的温度稳定性是用( )表示的。（2 分） A. 延伸度 B.粘滞度 C.软化点 D.针入度 .标准答案：C 5. 混凝土在合理砂率范围时和易性最好且水泥用量( )。（2 分） A. 较少 B.较多 C.不变 .标准答案：A 6. 某种材料的孔隙率较大，则其抗冻性( )。（2 分） A. 差 B.较好 C.不一定好，也不一定差 D.没有关系 .标准答案：C 7. 影响混凝土强度的因素有( )。（2 分） A. 水泥强度等级与水灰比 B.养护条件、龄期、施工质量 C.骨料的性质、试验条件 D.A+B+C .标准答案：D 8. 钢材按脱氧程度分为( )。（2 分） A. 碳素钢、合金钢 B. 沸腾钢、镇静钢、特殊镇静钢 C.普通钢、优质钢、高级优质钢 D.结构钢、工具钢、特殊钢 .标准答案：B 12. 石灰水化消解时，体积( )。（2 分） A.收缩 B.膨胀 C.微膨胀 D.不变 .标准答案：A 13. 水玻璃的模数n 越大，其溶于水的温度越( )，粘结力( )。（2 分） A.低，小 B.低，大 C.高，小 D.高，大 .标准答案：D 14. 混凝土配合比设计的三个主要参数是( )。（注：其中W—用水量；W/C—水灰比；—砂率；C—水泥量；S—用砂量）（2 分） A.W，W/C， B.W，C，S C.W/C，C，S D.W，C， .标准答案：A 15. 石油沥青中沥青质含量较高时其胶体结构为( )。（2 分） A.溶胶结构 B.溶凝胶结构 C.凝胶结构 D.弹性胶结构 .标准答案：C 16. 钢材的屈强比能反映钢材的( )。（2 分） A. 强度利用率 B. 结构安全可靠程度 C.强度利用率和结构安全可靠程 度D.塑性变形能力 .标准答案：D 17. 烧结普通砖的公称尺寸为( )。（2 分）
淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1）高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2）性格温和，有耐性，反应快 3）业务能力好，态度端正，具备服务意识 4）善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5）有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6）18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 3.资深客服要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间：（白晚班轮换） 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。
建筑材料期末试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.对无机材料的性质均不利的因素为( A ) A.材料吸水 B.增加孔隙数量 C.细化晶粒 D.均匀分布各组成 2.选择墙体材料时通常希望选用( B ) A.导热系数小、热容(热容量)小 B.导热系数小、热容(热容量)大 C.导热系数大、热容(热容量)大 D.导热系数大、热容(热容量)小 3.烧结空心砖的孔洞率应不小于( C ) A.15％ B.20％ C.35％ D.40％ 4.粘土砖的质量等级是根据______来确定的。（B） A.外观质量 B.抗压强度平均值和标准值 C.强度等级和耐久性 D.尺寸偏差和外观质量 5.下列耐热性最高的胶凝材料为( C ) A.建筑石膏 B.菱苦土 C.水玻璃 D.石灰 6.下述材料在凝结硬化时体积发生微膨胀的是（B） A.石灰 B.石膏 C.普通水泥 D.水玻璃 7.干燥环境中表面易起粉的水泥为( D ) A.矿渣硅酸盐水泥 B.普通硅酸盐水泥 C.硅酸盐水泥 D.火山灰质硅酸盐水泥 8.强度等级为42.5R的普通水泥，其体积安定性不合格，则应( D ) A.按42.5强度等级应用 B.按实际强度应用 C.按32.5强度等级应用 D.按废品处理 9.与硫酸盐接触的混凝土工程中，不宜 ．．使用( A ) A.普通水泥 B.矿渣水泥 C.粉煤灰水泥 D.复合水泥 10.成型条件允许时，尽量选用最大粒径大的骨料，是为了( B ) A.节省骨料 B.节省水泥 C.提高和易性 D.提高密实度 11.配制混凝土时，对砂的基本要求是（D） A.堆积空隙率小 B.总表面积小 C.总表面积大 D.A和B 12.当混凝土拌合物流动性大于设计要求时，应采用的调整方法为（C） A.保持水灰比不变，减少水泥浆量 B.减少用水量 C.保持砂率不变，增加砂石用量 1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.
《建筑材料》试题A 一．名词解释（每小题4分，共20分） 1、亲水材料； 2、热塑性塑料； 3、木纤维饱和点； 4、混凝土拌合物的和易性； 5、沥青的温度敏感性； 二．填空题（每空1.5分，共15分） 1、当材料的体积密度与密度相同时，说明该材料。 2、由石灰硬化的原因和过程可以得出石灰浆体、、的结论。 3、水泥的水化反应和凝结硬化必须在的条件下进行。 4、新拌砂浆的和易性包括和两方面。 5、作为水泥活性混合材料的激发剂主要指和。 6、混凝土配制强度与强度等级之间的关系为 。 三．选择题（每小题2分，共20分） 1、材料的耐水性用（）来表示。 A. 吸水性 B. 含水率 C. 抗渗系数 D. 软化系数 2、建筑石膏凝结硬化时，最主要的特点是（）。 A. 体积膨胀大 B. 体积收缩大 C. 大量放热 D. 凝结硬化快 3、硅酸盐水泥适用于（）的混凝土工程。 A. 快硬高强 B. 大体积 C. 与海水接触 D. 受热的 4、水泥体积安定性不良的主要原因之一是（）含量过多。 A. Ca(OH)2 B. 3Ca·Al2O3 6H2O C. CaSO4·2HO D. Mg(OH)2 5、配制混凝土时，若水灰比（W/C）过大，则（）。 A. 混凝土拌合物保水性差 B. 混凝土拌合物粘滞性差 C. 混凝土耐久性下降 D. （A+B+C） 6、试拌调整混凝土时，发现混凝土拌合物保水性较差，应采用（ ）措施。 A. 增加砂率 B. 减少砂率 C. 增加水泥 D. 增加用水量 7、砂浆的保水性用（）表示。 A. 坍落度 B. 分层度 C. 沉入度 D. 工作度 8、烧结普通砖的强度等级是按（）来评定的。 A. 抗压强度及抗折强度 B. 大面及条面抗压强度 C. 抗压强度平均值及单块最小值 D. 抗压强度平均值及标准值
电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规 范 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
售前客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础； （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）能够有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础； （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 （8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。 3 . 高级客服要求:
淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考
核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则
一、填空题（每空1分，共30分） 1、材料的孔隙状况有孔隙率、孔隙直径、孔隙大小三个指标说明。 2、当湿润角a小于等于900的为亲水材料,当a大于900 憎水材料. 3、水泥熟料的矿物组成有C3S和。C2S、C3A、C4AF 4、凡水泥初凝时间、氧化镁、三氧化溜、体积安定性中任一项不符合标准规定时均为废品。 5、混凝土四种基本组成材料是水、水泥、砂、石子。 6、立方体抗压强度以边长为150*150*150mm的立方体试件,在标准养护条件下28d所测量得的立方体抗压强度值。 7、减水剂的目的有增大流动性、提高强度、节约水泥。 8、钢材按化学成分来分有_低炭素结构钢和合金钢。 9、屋面的防水做法可分为刚性防水和柔性防水。 二、判断题（每题2分，共20分） （）1、体积密度是材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。 （）2、导热系数如小于0.25w/（m·k）的材料为绝热材料。 （）3、为了消除过火石灰的危害“陈伏”时间是1周以上。 （）4、水泥的凝结硬化分初凝和终凝。 （）5、提高水泥石的密实度可增强水泥石的防腐蚀的能力。 （）6、砂按细度模数，分为粗砂、中砂和细砂。 （）7、对混凝土实心板、骨料的最大粒径不得超过30mm。 （）8、砂浆的和易性包括流动性、粘聚性和保水性。 （）9、钢材的化学成分中，S、P、O为有害元素。 （）10、钢材通过冷加工，可以提高屈服强度、节约钢材。 1.× 2.∨ 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨10.∨ 三、名词解释（每题5分，共15分） 1、强度：材料在外力作用下，能够抵抗破坏力的能力 2、外加剂：在混凝土加入除胶凝材料，组细骨料和水以外的掺量不大于5%能按要求明显改善混凝土性能的材料。 3、和易性：是指混凝土拌合物便于施工操作，能够获得结构均匀、成型密实的 混凝土的性能。 四、改错题（共25分） 1、什么叫水泥的体积安全性？不良的原因和危害是什么？答：水泥凝结硬化过程中，体积变化是否均匀适当的性质称为水泥的体积安全 性。水泥硬化后产生不均匀的体积变化，会使水泥制品或混凝土构件产生膨胀性裂缝，降低建筑物质量，甚至引起严重事故。 2、影响混凝土和易性的因素是什么？如何提高混凝土的和易性？
建筑材料与建筑科学的发展有何关系？ 答：首先，建筑材料是建筑工程的物质基础；其二，建筑材料的发展赋予了建筑物以时代的特征和风格；其三，建筑设计理论不断进步和施工技术的革新不但受到建筑材料发展的制约，同时亦受到其发展的推动；其四，建筑材料的正确、节约、合理的使用直接影响到建筑工程的造价和投资。 影响材料强度试验结果的因素有哪些？ 1、材料的组成 2、材料的形状和大小 3、材料的养护温湿度 4、试验时的加载速度 5、材料的龄期（主要是混凝土） 6、试验时的含水状况 天然大理石板材为什么不宜用于室外？ 大理石一般都含有杂质，尤其是含有较多的碳酸盐类矿物，在大气中受硫化物及水气的作用，容易发生腐蚀。腐蚀的主要原因是城市工业所产生的SO2与空气中的水分接触生成亚硫酸、硫酸等所谓酸雨，与大理石中的方解石反应，生成二水硫酸钙（二水石膏），体积膨胀，从而造成大理石表面强度降低、变色掉粉，很快失去光泽，影响其装饰性能。其反应化学方程式为： CaCO3+H2SO4+H2O=CaSO4?2H2O+CO2↑ 在各种颜色的大理石中，暗红色、红色的最不稳定，绿色次之。白色大理石成分单纯，杂质少，性能较稳定，不易变色和风化。所以除少数大理石，如汉白玉、艾叶青等质纯、杂质少、比较稳定耐久的品种可用于室外，绝大多数大理石品种只宜用于室内。 石灰石主要有哪些用途？
一、粉刷墙壁和配臵石灰砂浆和水泥混合砂浆 二、配制灰土和三合土 三、生产无熟料水泥、硅酸盐制品和碳化石灰板 亲水材料与憎水材料各指什么? 亲水材料是指亲水材料是指：：水滴在该材料表面的接触角θ大小来判断θ＜90度，则材料为亲水材料，θ=90度，则为顺水材料。 憎水材料是指：水滴在该材料表面的接触角θ大小来判断，若θ＞90度，表示材料为憎水材料 ：：水滴在该材料表面的接触角θ大小来判断θ＜90度，则材料为亲水材料，θ=90度，则为顺水材料。 憎水材料是指：水滴在该材料表面的接触角θ大小来判断，若θ＞90度，表示材料为憎水材料 水泥的细度是指什么,水泥的细度对水泥的性质有什么影响？ 细度是指水泥颗粒总体的粗细程度。水泥颗粒越细，与水发生反应的表面积越大，因而水化反应速度较快，而且较完全，早期强度也越高，但在空气中硬化收缩性较大，成本也较高。如水泥颗粒过粗则不利于水泥活性的发挥。一般认为水泥颗粒小于40μm（0.04mm）时，才具有较高的活性，大于100μm（0.1mm）活性就很小了。实际上水泥厂生产各种标号的水泥是同一操作方法，但在最后分级时，通过筛分，将细度最小的定为最高级，细度最大的定为最低级。细度3-5的定为42.5，细度5-8的定为32.5，小于3的定为特种水泥。 影响硅酸盐水泥凝结硬化的主要因素？ 矿物组成直接影响水泥水化与凝结硬化，此外还与下列因素有关：
1、材料的孔隙状况有_____、______、_____三个指标说明。 2、当湿润角a小于等于900的为______材料,当a大于900_____材料. 3、水泥熟料的矿物组成有C3S和。______、_______、_______。 4、凡水泥_________、__________、_________、_________中任一项不符合标准规定时均为废品。 5、混凝土四种基本组成材料是_____、_____、______、_____。 6、立方体抗压强度以边长为_______mm的立方体试件,在标准养护条件下_____d所测量得的立方体抗压强度值。 7、减水剂的目的有_______、______、_______。 8、钢材按化学成分来分有________钢和_______钢。 9、屋面的防水做法可分为________防水和__________防水。 二、判断题（每题2分，共20分） （）1、体积密度是材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。 （）2、导热系数如小于0.25w/（m?k）的材料为绝热材料。 （）3、为了消除过火石灰的危害“陈伏”时间是1周以上。 （）4、水泥的凝结硬化分初凝和终凝。 （）5、提高水泥石的密实度可增强水泥石的防腐蚀的能力。 （）6、砂按细度模数，分为粗砂、中砂和细砂。 （）7、对混凝土实心板、骨料的最大粒径不得超过30mm。 （）8、砂浆的和易性包括流动性、粘聚性和保水性。 （）9、钢材的化学成分中，S、P、O为有害元素。 （）10、钢材通过冷加工，可以提高屈服强度、节约钢材。 三、名词解释（每题5分，共15分） 1、强度： 2、外加剂： 3、和易性： 四、改错题（共25分） 1、什么叫水泥的体积安全性？不良的原因和危害是什么？（8分）
建筑材料考试试题及答 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
试题 一、填空题(每空1分，共30分) 1.体积吸水率是指材料体积内被水充实的________，又约等于________空隙率。 2.大理岩是由________(岩石)变质而成，不宜用于_______。 3.水玻璃常用的促硬剂为________，适宜掺量为________。 4.普通碳素结构钢随着其屈服强度的增加，其牌号________、塑性________。 5.有抗渗要求的混凝土工程宜选________水泥，有耐热要求的混凝土工程宜选________水泥。 6.矿渣水泥的安定性、________和________要求与普通水泥相同。 7.测定水泥安定性的方法有________和________。 8.普通混凝土的基本组成材料是水泥、水、砂和碎石，另外还常掺入适量的_____和______。 9.原用2区砂，采用3区砂时，宜适当降低________，以保证混凝土拌合物的________。 10.由矿渣水泥配制的混凝土拌合物流动性较________，保水性较________。 11.小尺寸的立方体试块抗压强度较高的原因是混凝土内部缺陷几率________， 环箍效应作用________。 砖砌体需用烧结普通砖________块，需用______m3砂浆。 13.有机涂料常有三种类型，即为溶剂性涂料、________和________。 14.密封材料按原材料及其性能分为塑性、________和_______三大类密封膏。 15.缓凝剂具有降低水化热放热速率、增强、________和________的作用。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填
第一单元建筑材料的基本性质 一、名词解释 1．材料的空隙率：材料空隙率是指散粒状材料在堆积体积状态下颗粒固体物质间空隙体积(开口孔隙与间隙之和)占堆积体积的百分率 2．堆积密度：是指粉状或粒状材料在堆积状态下单位体积的质量。 3．材料的强度：是指材料在外界荷载的作用下抵抗破坏的能力。 4．材料的耐久性：是指材料在周围各种因素的作用下，经久不变质、不破坏，长期地保持其工作性能的性质。 二、填空题 1．材料的吸湿性是指材料在________的性质。 2．材料的抗冻性以材料在吸水饱和状态下所能抵抗的________来表示。 3．水可以在材料表面展开，即材料表面可以被水浸润，这种性质称为________。 4．材料地表观密度是指材料在________状态下单位体积的质量。 答案：1．空气中吸收水分2．冻融循环次数3．亲水性4．自然 三、单项选择题 1．孔隙率增大，材料的________降低。 A、密度 B、表观密度 C、憎水性 D、抗冻性 2．材料在水中吸收水分的性质称为________。 A、吸水性 B、吸湿性 C、耐水性 D、渗透性 3．含水率为10%的湿砂220g，其中水的质量为________。 A、19.8g B、22g C、20g D、20.2g 4．材料的孔隙率增大时，其性质保持不变的是________。 A、表观密度 B、堆积密度 C、密度 D、强度 答案：1、B 2、A 3、A 4、C 四、多项选择题 1．下列性质属于力学性质的有________。 A、强度 B、硬度 C、弹性 D、脆性 2．下列材料中，属于复合材料的是________。 A、钢筋混凝土 B、沥青混凝土 C、建筑石油沥青 D、建筑塑料 答案：1．ABCD 2．AB 五、是非判断题 1．某些材料虽然在受力初期表现为弹性，达到一定程度后表现出塑性特征，这类材料称为塑性材料。错 2．材料吸水饱和状态时水占的体积可视为开口孔隙体积。对 3．在空气中吸收水分的性质称为材料的吸水性。错 4．材料的软化系数愈大，材料的耐水性愈好。对 5．材料的渗透系数愈大，其抗渗性能愈好。错 六、问答题 1．生产材料时，在组成一定的情况下，可采取什么措施来提高材料的强度和耐久性？ 答案：主要有以下两个措施： （1）降低材料内部的孔隙率，特别是开口孔隙率。降低材料内部裂纹的数量和长度；使材料的内部结构均质化。 （2）对多相复合材料应增加相界面间的粘结力。如对混凝土材料，应增加砂、石与水泥石间的粘结力。
建筑材料试题及答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
建筑材料试题库 填空 1．对于开口微孔材料,当其孔隙率增大时，材料的密度，吸水性 , 抗冻性 ,导热性 ,强度。 2．与硅酸盐水泥相比,火山灰水泥的水化热 ,耐软水能力 ,干缩 . 3．保温隔热材料应选择导热系数 ,比热容和热容 的材料. 4．硅酸盐水泥的水化产物中胶体为 和 . 5. 普通混凝土用砂含泥量增大时,混凝土的干缩 ,抗冻 性 . 6．普通混凝土配合比设计中要确定的三个参数为、 和 . 7．钢材中元素S主要会使钢的增大，元素P主要会使钢的增大. 8．含水率为1%的湿砂202克，其中含水为克,干砂 克. 9．与建筑石灰相比，建筑石膏凝结硬化速度，硬化后体 积 . 10．石油沥青中油分的含量越大，则沥青的温度感应性，大气稳定性 .
11．普通混凝土强度的大小主要决定于水泥强度和水灰比(或 W/C) . 12.木材的强度中,在理论上最大的是强度. 13．按国家标准的规定，硅酸盐水泥的初凝时间应满 足。 14．相同条件下，碎石混凝土的和易性比卵石混凝土的和易 性。 15．普通混凝土用石子的强度可用或 表示。 16．常温下，低碳钢中的晶体组织为 和。 17．据特点不同，塑料可分成热塑性塑料和热固性塑料。 18．有无及是否发达是区分阔叶树和针叶树的重要特征。 19．与石油沥青相比，煤沥青的温度感应性更，与矿质材料的粘结性更。 20．石灰的陈伏处理主要是为了消除的危害。21．木材防腐处理的措施一般有 和。 22．材料确定后,决定普通混凝土流动性的最重要因素 是。
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页，共6页
（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理的,切实维护公司利益. （8）必须在客服上干满2年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 （13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务 （二）工资包含：基本工资、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。 1. 基本工资：月度发放 职称初级客服中级客服高级客服资深客服 工龄(要求) 1-3月3个月以上1年以上2年以上 基本工资1600 1800 2000 2200 2.绩效奖金 第2页，共6页
浅谈客服绩效 一、人多力量大？ 目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。 很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1） 二、客服到底是什么？
1.什么是网店客服 网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺 从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值 在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。
图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。 三、一个令卖家震惊的案例 图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。
一、单项选择 1.材料在水中吸收水分的性质称为________。 A、吸水性 B、吸湿性 C、耐水性 D、渗透性 2.含水率为10%的湿砂220g，其中水的质量为________。 A、19.8g B、22g C、20g D、20.2g 3.孔隙率增大，材料的＿＿降低。 A 密度 B 表观密度 C 憎水性 D 抗冻性 4.对于同一种材料的密度、表观密度和堆积密度三者之间的大小关系，下列表达正确的是A．密度＞表观密度＞堆积密度B．密度＜表观密度＜堆积密度 C．密度＞堆积密度＞表观密度D．密度＜堆积密度＜表观密度 5.某河砂质量为1260kg，烘干至恒重时质量为1145kg，此河砂的含水率为（）。A．9.12％B．10.04％C．4.88％D．9.76％ 6.建筑材料的吸湿性用（）来表示。 A．吸水率B．含水率C．软化系数D．渗透系数 7.有一块烧结粘土砖，在潮湿状态下质量为3260克，经测定其含水率为6％。若将该砖 浸水饱和后质量为3420克，其质量吸水率为（）。 A．4.9％B．6.0％C．11.2％D．4.6％ 8.下列建筑材料不是亲水性材料的是（）。 A．木材B．石材C．陶器D．沥青 9.建筑材料的许多性能是通过试验测得的，冲击试验是用来测定材料的（）。 A．强度B．脆性C．韧性D．弹性 10.一般情况下，材料的孔隙率小且连通孔隙少时，其下列性质中表述不正确的是（）。A．强度较高B．吸水率小C．抗渗性好D．抗冻性差 11.通常作为无机非金属材料抵抗大气物理作用的一种耐久性指标的是（）。 A．抗冻性B．抗渗性C．耐水性D．吸湿性 12.为了缓和建筑物内部温度的波动，应采用的围护结构材料必须具有较大的（）。A．比热容B．质量C．热容量值D．导热系数 13.密度是指材料在（）状态下，单位体积的质量。 A．绝对密度B．自然状态C．自然堆积状态下D．吸水饱和状态下 14.某一材料的下列指标中为常数的是（）。 A 密度 B 表观密度（容重） C 导热系数 D 强度 15.评价材料抵抗水的破坏能力的指标是（）。 A.抗渗等级 B.渗透系数 C.软化系数 D.抗冻等级 16.某铁块的体积密度ρΟ= m /（）。 A、V0 B、V孔 C、V D、V0` 17.某粗砂的堆积密度ρΟ`=m/（）。 A、V0 B、V孔 C、V D、V0’ 18.散粒材料的体积V0`=（）。 A、V+V孔 B、V+V孔+V空 C、V+V空 D、V+V闭 19.材料憎水性是指润湿角（）。 A、θ< 900 B、θ>900 C、θ=900 D、θ=0 20.材料的耐水性可用（）表示。 A、亲水性 B、憎水性 C、抗渗性 D、软化系数 二、多项选择
同济大学《建筑材料》复习题库 课程代码： 课程性质：专业基础课 适用专业：土建类 学分： 负责人:
一、单项选择题 1.材料在水中吸收水分的性质称为________。 A、吸水性 B、吸湿性 C、耐水性 D、渗透性 2.含水率为10%的湿砂220g，其中水的质量为________。 A、19.8g B、22g C、20g D、20.2g 3.孔隙率增大，材料的＿＿降低。 A 密度 B 体积密度 C 憎水性 D 抗冻性 4.对于同一种材料的密度、体积密度和堆积密度三者之间的大小关系，下列表达正确的是（）。A．密度＞体积密度＞堆积密度 B．密度＜体积密度＜堆积密度 C．密度＞堆积密度＞体积密度 D．密度＜堆积密度＜体积密度 5.某河砂质量为1260kg，烘干至恒重时质量为1145kg，此河砂的含水率为（）。 A．9.12％ B．10.04％ C．4.88％ D．9.76％ 6.建筑材料的吸湿性用（）来表示。 A．吸水率 B．含水率 C．软化系数 D．渗透系数 7.有一块烧结粘土砖，在潮湿状态下质量为3260克，经测定其含水率为6％。若将该砖浸水饱和 后质量为3420克，其质量吸水率为（）。 A．4.9％ B．6.0％ C．11.2％ D．4.6％ 8.下列建筑材料不是亲水性材料的是（）。 A．木材 B．石材 C．陶器 D．沥青 9.建筑材料的许多性能是通过试验测得的，冲击试验是用来测定材料的（）。 A．强度 B．脆性 C．韧性 D．弹性 10.一般情况下，材料的孔隙率小且连通孔隙少时，其下列性质中表述不正确的是（）。 A．强度较高 B．吸水率小 C．抗渗性好 D．抗冻性差 11.密度是指材料在（）状态下，单位体积的质量。 A．绝对密度 B．自然状态 C．自然堆积状态下 D．吸水饱和状态下 12.体积密度是指材料在（）状态下，单位体积的质量。 A．绝对密度 B．自然状态 C．自然堆积状态下 D．吸水饱和状态下 13.评价材料抵抗水的破坏能力的指标是（）。 A.抗渗等级 B.渗透系数 C.软化系数 D.抗冻等级 14.材料的耐水性可用（）表示。 A、亲水性 B、憎水性 C、抗渗性 D、软化系数 15.下述导热系数最小的是（）。 A、水 B、冰 C、空气 D、木材 E、发泡塑料 16.下述材料中比热容最大的是（）。 A、木材 B、石材 C、钢材 D、水 17.材料的组成的概念包括（）。 A 化学组成、物理组成 B 化学组成、晶体组成 C 化学组成、矿物组成 D 矿物组成、物理组成 18.下列公式错误的是（）。 A 石子的密度＞视密度＞体积密度 B 碎石的干体积密度＞气干体积密度＞湿体积密度 C 砂的紧密堆积密度＞振实堆积密度＞疏松堆积密度
建筑材料试题库 填空 1．对于开口微孔材料,当其孔隙率增大时，材料的密度，吸水性 , 抗冻性 ,导热性 ,强度。 2．与硅酸盐水泥相比,火山灰水泥的水化热 ,耐软水能力 ,干缩 . 3．保温隔热材料应选择导热系数 ,比热容和热容的材料. 4．硅酸盐水泥的水化产物中胶体为和 . 5. 普通混凝土用砂含泥量增大时,混凝土的干缩 ,抗冻性 . 6．普通混凝土配合比设计中要确定的三个参数为、和 . 7．钢材中元素S主要会使钢的增大，元素P主要会使钢的增大. 8．含水率为1%的湿砂202克，其中含水为克,干砂克. 9．与建筑石灰相比，建筑石膏凝结硬化速度，硬化后体积 . 10．石油沥青中油分的含量越大，则沥青的温度感应性，大气稳定性 . 11．普通混凝土强度的大小主要决定于水泥强度和水灰比(或W/C) . 12.木材的强度中,在理论上最大的是强度. 13．按国家标准的规定，硅酸盐水泥的初凝时间应满足。14．相同条件下，碎石混凝土的和易性比卵石混凝土的和易性。 15．普通混凝土用石子的强度可用或表示。 16．常温下，低碳钢中的晶体组织为和。 17．据特点不同，塑料可分成热塑性塑料和热固性塑料。 18．有无及是否发达是区分阔叶树和针叶树的重要特征。 19．与石油沥青相比，煤沥青的温度感应性更，与矿质材料的粘结性更。20．石灰的陈伏处理主要是为了消除的危害。 21．木材防腐处理的措施一般有和。22．材料确定后,决定普通混凝土流动性的最重要因素是。 23．普通混凝土的强度等级是根据。 24．钢的牌号Q235-AF中A表示。 25．结构设计时，硬钢的强度按取值。19.大;好. 26．硅酸盐水泥强度等级确定时标准试件的尺寸为 . 27．钢筋进行冷加工时效处理后屈强比。 28．石油沥青的牌号越大，则沥青的大气稳定性。 29．在沥青中掺入填料的主要目的是提高沥青的黏结性、耐热性和。30．用于沥青改性的材料主要有矿质材料、树脂和。 二.判断 1.塑料的刚度小,因此不宜作结构材料使用。…………………………………………( ) 2.随含碳量提高，碳素结构钢的强度、塑性均提高。…………………………………( ) 3.设计强度等于配制强度时,混凝土的强度保证率为95%.……………………………( ) 4.我国北方有低浓度硫酸盐侵蚀的混凝土工程宜优先选用矿渣水泥。………………( ) 5.体积安定性检验不合格的水泥可以降级使用或作混凝土掺合料。………………( ) 6.强度检验不合格的水泥可以降级使用或作混凝土掺合料。………………………( ) 7.轻骨料混凝土较普通混凝土更适宜用于微震区混凝土建筑。……………………… ( ) 8.普通混凝土的强度等级是根据3天和28天的抗压、抗折强度确定的。…………( )